第一篇：票务员岗位职责范文
收费站票务员岗位职责
一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库(柜)要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表(单)及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。
七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。
八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。
九、完成领导交办的其他工作。
第二篇：票务员述职报告
各位领导、同志们：
大家好!
时光转瞬即逝，紧张、充实的2012年即将过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：
一、思想工作方面：
俗话说“活到老，学到老"，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在“十八大”期间认真学习深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十八大”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力。
二、业务能力方面：
我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：
(一)学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。
(二)做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。
(三)票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。
三、其它方面：
1、 在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。
2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。
3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。
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第三篇：航空票务员定向培训
航空票务员定向培训招生简章
山东创业职业培训学校是山东省劳动和社会保障厅批准成立的，集大、中专教育和初、中、高级职业资格认证、培训为一体的省级职业教育培训学校。我校实行军事化管理、封闭式教学，统一提供被褥、服装、鞋、帽等生活用品。
2011年1月，学校受盛世融智公司委托，为公司定向培训航空票务人员50名。(限女性)。同时，山东创业职业培训学校也被该公司指定为山东省唯一 一家培训该专业的学校。
一、 招收条件与要求
1. 学历：初中及以上文化，每分钟盲打30字以上。
2. 年龄：18---23周岁。
3. 身高：1.62m以上，视力1.0以上。
4. 未婚，无违纪、心脏病、肺结核、精神病史、色盲及传染性疾病。
5. 普通话好，口齿利落，有较强的语言表达能力。
二、报名时间： 2011年1月1日起报名，额满为止
三、待遇：
1、学生经本校培训两个月左右，再去北京培训二至三个月。培训完毕即可分配到北京和山东省各地特别是青岛，负责航空票务工作。月薪1500—3000元，有四项保险、奖金、福利，享受国家法定节假日。
2、学生毕业后，由中国航空协会颁发的全国通用的上岗证书。
四、学校与家长签订安置就业协议书，确保学生毕业后即可参加工作。如不能安置就业，学校将退还所收的学费。可到公证处公证。
招生联系: 郭老师联系电话: 13853998498
第四篇：【2011】票务组长职责
票务组长岗位职责
1、准时上、下班，不得迟到、早退，按影城规定打卡、着装，工作中精神饱满。
2、严格遵守影城各项规章制度，团结同事，服从安排。
3、接待观众要求使用普通话服务，做到言语亲切，热情大方，面带微笑。
4、熟练掌握电脑售票的基本知识及简单故障的排除方法。
5、迅速高效准确地售票，收付款时做到“一收二唱三付”。
6、熟悉每部影片的票价及兑换方式。
7、熟悉每部影片的内容，能够向观众简单提供影片的类型、国别、导演、主演等相关信息，并向观众积极推销影片。
8、熟悉消防器具的使用，熟悉影城内各个消防通道。
9、了解影城的各项活动并主动向观众推荐。
10、对于媒体发布信息与实际情况不一致时，有责任向观众作出解释。
11、具有鉴别假钞的能力。
12、满场时有责任向观众推荐其他场次的影片，尽量不让观众流失。
13、填写交款表要字迹工整、清晰，不得涂改，保证表上中内容的准确、完整。
14、严禁偷、漏、瞒报及侵吞票款的行为，如有发现将予以解聘，并承担有关经济、法律责任。
15、具有安全意识，发生异常情况应及时报告办公室或拨打相关的报警电话。
16、未经管理人员许可，不得让非票房人员进入售票室。
17、对放映收入保密，不得对外泄漏影城的商业秘密。
18、当班期间，检查组员仪容仪表，同时对组员违规负有连带责任。
19、严格要求组员按《广元太平洋影城票务部人员工作职责》。 20、及时协助整理票务操作基本流程。
21、配合电影部经理对票员进行每月一次的培训考核，同时对上月工作进行总结，对本月工作进行安排。
22、做好组员请假、休假、换班期间岗位工作安排。
23、每月最后一天上交工作总结到部门经理。
24、对排片表提出合理化建议。
25、收集观众对影片、票价等相关信息。
26、做好本组员工管理工作。
广元太平洋影业公司
人事行政部 2011年3月4日
广元太平洋票务部【2011-2】(1日—7日)小结
一、当班期间发现或发生的情况：
1、
2、
3、
4、
二、票务人员培训情况：
1、
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三、观众或组员对本部门的意见和建议：
1、
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四、下周主要工作：
1、
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票务组：**** 2011年*月**日
第五篇：票务管理及票务违章处理办法范文
重庆冠忠(新城)公共交通有限公司
票务管理及票务违章处理办法
为加强和完善票务管理，严格票务制度，维护企业正常的营运秩序和经济利益，根据国家的有关法律、法规和企业的实际情况，特制定本办法。
第一章 总 则
第一条 票务违章是指在企业从事营运生产的驾、乘人员和在票款室从事票务工作的票务员，利用工作之便，侵害企业经济利益的行为。
第二条 凡发生票务违章的责任人，企业将给予经济处罚(可在票务保证金中抵扣)，并视其情节轻重，行政上将予以警告、记过、记大过、降级、留用察看、辞退等行政处分。
第三条 企业处理票务违章责任人时，坚持实事求是和教育与处分相结合的原则。
第四条 企业在处理票务违章行为的责任人时，经济处罚与行政处罚可合并使用。
第五条 本办法所涉及的内容由公司综合稽查组(队)负责检查和执行。稽查人员在执行稽查时，必须两人(含两人)以上同时进行(特殊情况一人可纠正)。
第六条 聘用乘务员(人员)所涉及票务违章，一律辞退，解除劳动合同。
第二章 票务管理
第七条 乘务员必须保管好自己的票款、存票和周转金，随时做到钱、票、帐相符，不得出现多或少款问题。领票时应清点张数、核
1 对票号。
第八条 乘务员当班时间内私款不得随身携带，更不得公私款混放，票盒内的假币一律计入票款金额。
第九条 客票、票盒由配领责任人自行保管，严禁将票盒及客票(含远、近郊，无人售票线路客票)私自转借他人出售。
第十条 乘务员必须按公司规定缴纳票款，严禁将余票私留不出售和票款私留或挪作它用。
第十一条 乘务员当班时间内应带缴款日报(填写起号)，不得私自更改日报。客票应按规定票号顺序依次出售，不得出售抽心票、跳号票、余票私留不出售。
第十二条 营运生产参与人员应主动配合稽查人员执行公务，被检查人必须在检查材料上签字(有疑问可注明原因)，现场管理人员有责任在相关材料上签字。
第十三条 乘务员应如实收钱撕票，不得保存废票、出售废票、漏售客(货)票、检查时撕票、收回笼票、以物充票、出售其它线路客票及涂改、伪造、买卖客票。
第十四条 驾、乘人员均不得违反客票价格规定擅自提高票价。 第十五条 驾驶员不得合伙或胁迫乘务员贪污票款，不得擅自动用营运车辆运载客、货，以获取非法收入。
第十六条 无人售票车驾驶员携带私款上班，必须于班前另行存放或到当班调度员处履行私款登记签字手续(金额大写);若登记的私款有使用，使私款数额发生变化，须在该班次返回起点站时重新登记。
第十七条 无人售票车驾驶员在当班过程中，应自觉接受稽查人员对私款的清点。
第十八条 无人售票车驾驶员及有关人员，要做好乘客投币的监
2 督工作，并严禁代收代投票款。投币箱入口处若有票款堵塞，驾驶员必须立即用小木棍或直尺将票款推入投币箱内。
第十九条 乘务员应如实在规定售票的线路出售客票，不得有私情不出售客票、(亲朋等)免票不购票。
第三章 票务违章的处理
第十九条 乘务员出现票务多或少款现象，按下列规定处罚：
1、票务多或少款金额在本线路最低票级以内(含最低票级)，给予批评教育，但累计不得超过2次，超过2次给予经济处罚200元，并给予行政警告处分
2、票务多或少款金额在本线路最低票级以上，超过1元，(经济处罚将含最低票级)给予按多少金额100倍经济处罚，超过5元(包括5元)，除按多少金额100倍经济罚款，(聘用人员辞退，解除劳动合同)行政上给予留用察看一年的处分，一年内再次发生类似行为或超过30元(包括30元)，除罚款外，予以解除劳动合同。多款部分交公司稽查队(组)，并由稽查人员撕补票充公。
3、乘务员当班时间内私款随身携带及公私款混放者，现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。
第二十条 有以下行为之一者，经查实罚款50元：
1、无人售票车线路的当班调度员未监督并未履行驾驶员私款登记签字手续或登记字体潦草无法确认的;
2、无人售票车驾驶员私款实际数额低于登记数额的;
3、无人售票车起步后投币箱顶部有钱币留存的;
4、私自将客票和票盒转借给本线路其他人员代售的;
5、职工在乘座规定购票线路的车辆，而未购票的; 第二十一条 有以下行为之一者，经查实罚款100元：
1、发生(现)出售跳号票的;
2、不按公司规定时间和足额缴纳票款或将票款私留100元的;(100元以上的，按照实际金额的50倍处罚;)
3、带领无关人员乘车玩耍或私情不出售客票的;(规定售票的线路，人/次)
4、当班时间内不带缴款日报及填写起号的;
5、擅离工作岗位给公司造成经济损失的;漏票率超过班车实际乘车人数5%的(1/20，两站以上);
6、无人售票车驾驶员不执行班前私款登记制度的;
第二十二条 有以下行为之一者，经查实给予500元以上罚款，并视其情节给予行政处分：
1、私自篡改日报的;
2、无人售票车引擎盖、表板台等放置钱币的;
3、无人售票车驾驶员私款实际数额高于登记数额的(多出部分充公);
4、故意抽心票、跳号票;挪用票款100元以下的;
5、将客票和票盒转借给非本线路其他人员代售的;
第二十三条 有以下行为之一者，经查实视其情节给予200 — 1000元罚款，并给予行政处分：
1、拒绝、故意阻扰和拖延时间防碍稽查人员检查的;
2、无人售票车驾驶员私自向乘客找补票款的;
3、违反客票价格规定擅自提高票价的(多出票款全部没收);
4、营运生产参与人员不配合稽查工作，拒绝在相关材料上签字的;
5、故意抽心票、跳号票;余票私留不出售的;
第二十四条 有以下行为之一者，经查实给予3000元及以上罚款，
4 并根据《劳动法》第二十五条之规定解除劳动合同：
1、凡发生1次收钱不撕票、少撕票、检查时才撕票，出售(保存)废票、收回笼票、出售其它线路客票、以物充票等行为，
2、驾驶员合伙或胁迫乘务员贪污票款;未经组织许可，擅自动用营运车辆或在当班途中弃下乘务员运载客、货，擅自提高票价。获取非法收入者(非法收入充公);
3、挪用票款100元(含100元)以上者;
4、强行驾车逃逸检查，危及他人安全者;威胁乘客、不让乘客作证者;抢夺票盒、记录材料或撕毁原始材料者;围攻、殴打稽查人员以及其它严重阻扰稽查人员执行公务者;
5、涂改、伪造、买卖客票者;(除没收非法所得外，并依法送司法机关处理);
6、无人售票车驾驶员直接或授意、默许他人收取乘客票款者;
7、无人售票车驾驶员从投币箱入口或私自开启投币箱取钱的;伙同收银员私留票款的;
8、无人售票车驾驶员人为堵塞投币箱入口或以其它方式造成钱币不能顺利进入钱袋的;或明知有上述情况，故意不向现场管理人员报告的;
9、无人售票车驾驶员示意乘客把钱币放在投币箱以外其它地方的或在驾驶席周围区域隐藏钱币的;
第二十五条 售票员个人原因或其它自然因素，造成票款、存票损(遗)失的一律自行负责赔偿;
第二十六条 营运生产人员带领其他人员违反本规定，根据相应条款处罚营运生产人员;
第四章
其它
5 第二十七条 凡违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定，一个月内有二次的，给予待岗学习一次，考试合格后方能上岗。第三次不合格的，给予第二次待岗。连续二个月违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定的，解除劳动合同
第二十八条 凡票务员当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台现场、不穿工作服、将多款私自窃取、私留票款或监守自盗的、私自将自己清点或复核的现金记入他人任务中、发现问题与违章人员“私了”、循私舞弊、歪曲事实报复陷害他人等均属票务违章行为。按下列条款处理：
1、现场不穿工作服，给予经济处罚50—100元。
2、票务员在当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台，所有现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。
3、票务员在工作中出现徇私舞弊，歪曲事实报复陷害他人，给予经济处罚300元，行政上给予留用察看一年的处分。
4、票务员对交款过程中出现的问题，私下与当事人“私了”，经查实给予经济处罚1000元，给予行政记过处分。
5、票务员将交款中出现的多款私自窃取，隐瞒不报，经查实，除没收赃款外，给予经济处罚3000元，行政上予以辞退，解除劳动合同。
6、票务员配送责任人，在配送票或帐目差错造成经济损失的，一律由责任人全额赔偿，并给予行政警告处分。
第二十九条 凡本办法中未列入的其他扰乱票务管理秩序的违章行为，视其性质参照有关条款处理。
第三十条 各单位查获的严重票务违章，必须将原始资料上交公司稽查组(队)，经查证后，由公司作出处理。如路队擅自处理的，将追究队长、书记、业务管理人员的责任。
6 第三十一条 公司职工乘车中如发现驾售人员有票务违章时，应立即作好取证工作(书面旁证、物证等)并及时与稽查组(队)联系，送交旁证材料。经查证后，公司按违章罚款金额50%予以奖励。
第三十二条 稽查组(队)有权根据旁证材料对违章人员进行认定并报公司进行处理。
第三十三条 被查获的违章人员，必须两天内到公司稽查队接受调查。凡未在规定的时间内到公司稽查组(队)接受调查，或经查证后拒不接受处理的，除按本规定给予强制处罚外，另给予待岗学习;情节严重者解除劳动合同。对拒不接受处理的人员，相关部门应配合稽查组(队)对其强制执行(代扣个人收入或票务保证金);
第三十四条 票务违章被解除劳动合同者，不按时缴纳罚款的，由稽查队书面通知有关部门扣出票务保证金。
第三十五条 票务违章人员对处理不服的，可在5日内向公司监察部门提出书面申诉，在未作出改变原处理决定时，原处理决定继续执行。超过5日期限提出申诉，公司仍维持原处理决定。
第三十六条 本办法公布之日起执行。原渝冠(新)公交[2002]29号和渝冠(新)公交[2002]108号同时作废。
第三十七条 本办法由营运科负责解释。
二OO二年十一月十五日