第一篇：安保员岗位职责范文
安保员岗位职责
1.24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，通过对讲机向办公室报告，并随时汇报变动情况，直至查到问题处理完毕。
2.发现监视设备故障要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修复。
3.要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。
4.提前做好上岗准备，按时接班，着装严整。
5.做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏、无丢失，执勤登记准确及时，内容清楚，如实记录和反映情况。
6.保持室内卫生整洁，交接班后，上一班打扫卫生后才能离岗。
7.不准带来亲戚朋友在工作场所聊天、嬉戏、打闹。
8.上班时精神集中，不擅自离岗，不做与工作无关的事。
9.完成安保主管临时交办的其他任务。
第二篇：安保员、安保班长岗位职责及工作流程
安保班长：
1、岗位职责：
1)协助店长管理门店安全消防保卫工作。
2)协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。
3)协助店长管理巡检组、交接班规范等组。
4)协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。
5)负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。
6)负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。
7)根据公司安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。
8)督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。
9)维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检,与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。
10)根据上级领导指示，带领安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。
11)负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方
案。
2、工作标准：
1) 每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。
2) 每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。
3) 对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。
4) 每日对门店重点部位(财务室、收银台)进行检查，及时发现隐患并立即上报，确保公司财产安全。
5) 每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大
检查力度。
6) 针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，严禁非财务人员或无关工作人员进入收银台。
7) 每日下班前10分钟，由各主任与保安班长，按照交接控制表进行交接。
8) 每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。
9) 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。
10)每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。
3、每日工作流程：
8：30前，检查样机情况。
8：30----8：45晨检，领诵晨检口号。
8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
9：00----12：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 12：00----13：00午餐：与值班人员轮流就餐。
13：00----18：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
18：00----19：00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机，并与主任进行交接。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
安保员：
1、岗位职责：
1)做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。
2)负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。
3)执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方员工进行登记。
4)执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。
5)负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。
6)负责对店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。
7)负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施和消防设施进行检查和维护，确保消防通道通畅。
8)完成每日的门店设备设施的巡检工作，并做好登记上报工作。
2、工作标准：
1) 每天营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。
2) 保证营业期间样机的安全，一旦发现问题要及时上报。
3) 在夜间值勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。
4) 如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。
5) 根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。
6) 不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。
7) 在门店重张、新店开业、节假日促销等门店重大活动时，负责疏导顾客交款工作，确保交款秩序的有序进行,避免引起顾客流失和客诉。
8) 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。
9) 严格按照每日班后交接制度认真执行。
3、每日工作流程：
8：30前，检查样机情况。
8：30----8：45晨检。
8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
第三篇：安保员应知应会
中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识
1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合
。
2、燃烧的三要素是 助燃物
、 可燃物
、 着火源 。
3、 烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。
4、火灾等级标准划分有 一般火灾
、 重大火灾
、 特大火灾 。
5、严禁堵塞消防
通道
及随意挪用或 损坏消防设施 。
6、我国的消防组织分别是 公安消防队 、专职消防队 、 义务消防队 。
7、基本灭火的方法有 冷却法 、 窒息法 、 抑制法 、 隔离法
。
8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理 、 自负责任 。
9、任何单位、个人都有维护消防 设施 、 扑救
、报告火警的义务。
10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。
11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、 防 范胜于救灾、 责任重于泰山。
12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：
13、全国消防日是：11月9日。
14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识 、知灭火知识 ;四会是：会报警 、会 扑救初期火灾 、会使用消防器材 、会疏散客人和逃生自救 。
15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。
16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展 、猛烈 、下降、 熄灭 、五个阶段。
17、我酒店共有干粉灭火器： 具。
18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。
19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。 20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是： 。
21、消防通
道
的
宽
度
不
应
小
于
3.5米。
22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。
23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。
24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。
25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。
26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。
27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。
28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。
30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。
31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。
32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全
33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开
34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的
35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法
1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办?
1、应向客人作耐心解释，
2、并主动向客人提出积极的建议;
2、工作时间亲友打电话时怎么办?
一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。
3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办?
客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。
4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办?
1、应马上劝止，并让当事人离去。
2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。(注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。)请他回房休息。
3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。
4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。
5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。
5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办?
1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。
2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。
3、事后交领导处理，并说明情况。
6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办? 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要： (1)细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作; (2)尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥; (3)态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练;
(4)要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人;
(5)对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等;
(6)及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。
7、客人不小心摔倒时怎么办?
1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。
2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。
3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4、向领导汇报
5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。
8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办?
1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。
2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。
9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办?
1、处臵要及时
2、处臵措施要迅速果断
3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识
4、保护事故现场.
10、接到火灾报警怎么办?
1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。
2、误报，查明原因作好详细记录。
3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备;
4、做好事故处理记录。
11、发生火灾时你该怎么办?
1、中控室按照应急程序启动各消防设备。
2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。
3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。
4、在酒店首层控制消防电梯使用。
5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。
6、酒店外围和各出入口的安全警戒。
7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。
8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。
12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办?
1、立即报告安保负责人或值班经理报警。
2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。
3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。
4、协助现场服务人员恢复经营秩序。
13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办?
1、报告安保负责人或值班经理。
2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。
3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。
4、对现场进行全部和局部重点拍照。
5、协助抢救伤员。
6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。
7、配合公安人员检查现场。
8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。
9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
10、协助做好善后工作等。
14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办?
1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。
2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。
3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。
4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。
5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。
6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。
15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办?
1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段;
2、迅速将来人带入办公室或无客人区域;
3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址;
4、协助将其送交公安机关;
16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办?
1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。
2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由;
3、查看门锁记录;
4、查看监控录像
5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复;
6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察;
7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录;
8、协助公安机关做好调查取证工作。
17、遇到客人突然死亡怎么办?
1、保护现场，并立即报告部门负责人
2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近
3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档
18、发现电梯困人怎么办?
1、立即通知工程部，
2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。
3、协助作好被困客人离开电梯;
4、设臵标识，防止其他客人误入
5、作好记录
19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办?
1、将肇事车辆车主留在现场
2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场
3、了解肇事车辆信息和确认车主身份
4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和
1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。
2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。
3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。
21、不按规定停车时怎么办?
1、向停车人员说明酒店相关规定。
2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。
22、车场发生火情时怎么办?
1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火
2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆
3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延
4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告
5、如出现人员受伤，应积极抢救
6、保护好现场，等侯专业人员进行调查
23、遇到跑水、漏雨时怎么办?
1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。
2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。
3、在抢险中服从专业人员的指挥。
24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办?
1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。
2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。
3、及时向领导汇报。
25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办?
1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。
2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。
3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。
4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。
5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。
6、做好工作记录，并报告上级主管。
26、发现散发非法宣传品时怎么办?
1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。
2、收缴全部非法宣传品。
3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。
4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。
5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。
6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门
27、员工携带酒店物品外出怎么办?
1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条
2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查
3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留
4、上报安保负责人进行处理
28、发现停放车辆异常怎么办?
1、立即上前进行查看
2、联系车主，并将情况告知车主
3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外
29、发生员工打架斗殴怎么办?
1、立即上前制止，并将双方分开
2、对受人员进行救护
3、上报上级领导进行处理
4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办?
1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。
2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。
3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。
31、车场发现违规行为怎么办?
1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。
2、向其讲明相关规定，请其离开。
32、客人要求调取监控录像怎么办?
1、向客人详细了解相关原因。
2、劝其暂时回房休息，请示领导。
3、根据客人提供的时间协助调取录像。
4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。
5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。
33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办?
1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。
2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。
3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。
34、就店区域人员聚集过多怎么办?
1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。
2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。
3、非酒店客人应及时劝离酒店。
35、安全设备突发故障怎么办?
1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。
2、立即上报维修人员检查维修。
3、对发生故障区域指派人员增加巡视。
4、做好详细记录。
36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办?
1、询问服务员。联系物品所有人。
2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。
3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。
37、发现儿童无人监管怎么办?
1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母
2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像
3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险
38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办?
1、上前查看并报上级领导
2、将客人搀扶到休息区域
3、查询客人所在房间和联系客人同伴
4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息
39、拾取到客人遗留物品怎么办?
1、将物品上交到前台。
2、查找并联系失主。
3、将事情经过做详细记录。 40、施工人员违反规定怎么办?
1、立即对违规行为进行整改。
2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。
3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。
4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。
5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。
41、发现可疑人员怎么办?
1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。
2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。
3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。
4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。
5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。
42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办?
1、请来人出示项关证件或介绍信。
2、立即上报酒店领导。
3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。
43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办?
1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。
2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。
3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。
44、发现客人携带危险品怎么办?
1、立即上报值班经理或安保负责人。
2、严密监视客人携带危险品的行动去向。
45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办?
1、立即上前制止客人
2、上报值班经理
3、协助值班经理与客人协商赔偿问题
4、将事件经过做详细记录
46、客人与员工发生争吵怎么办?
1、立即上前劝解和安抚客人
2、了解事件原因，上报值班经理
3、协助值班经理进行调解处理
47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办?
1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走
2、如劝阻无效上报相关领导
3、报警或采取诱导劝解让其离开
48、发现客人房门未关闭怎么办?
1、应上前敲门进行查看
2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患
3、如房间无人应呼叫客房服务人员
4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况
5、无异常应将房门关闭
6、有异常情况应立即上报
49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办?
1、查找声音味道来源
2、确认来源后应查明异常情况原因
3、根据相应情况及时处理
4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办?
1、礼貌的上前制止客人
2、制止时应注意说话的方式方法
3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施
4、上报领导及时报警
51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办?
1、礼貌的上前询问制止
2、请客人到指定的区域调解
3、上报值班经理
4、密切注意观察，防止事件恶化
52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办?
1、礼貌的上前制止
2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域
3、礼貌的告知客人吸烟区域
4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报
53、消防通道堆积杂物怎么办?
1、立即对物品进行清理。
2、查明物品来源。
3、告知堆放人，消防通道的规定。
4、及时巡视，保证通道畅通。
54、道闸或电动门失灵怎么办?
1、打开故障道闸机箱。
2、手动将档杆抬起。
3、作好现场疏导指挥。
4、立即报告维修。 第三部分：实际操作练习
1、快速穿消防战斗服的方法
1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，
2、上体微向前倾，双手握住右(左)靴子上沿两侧， 双腿屈膝，抬起右(左)脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左(右)靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右(左)膝着地，右(左)手掌心向下握住头
盔右后沿，左(右)手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左(右)手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右(左)手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左(右)手将其按住，右(左)手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。
2、消火栓操作方法
当发现着火需要使用消火栓时：
1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱
2、
抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带
3、
按下起泵按钮，
4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，
5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。
3、灭火器操作方法
1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处
2、上下晃动几下
3、拔掉保险销
4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫
5、刮风时应站在上风口或侧风口
6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。
4、车辆指挥手势
停车手势
左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前;
正后方倒车手势：
两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直， 双手竖掌，掌心朝后，两小
臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分， 右手中指指尖贴
于左手的手心。(配合口令：倒、倒、倒，停。)
正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出
时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。(配合口令：倒、倒、倒，停。)
左右直行手势：
左(右)臂迅速向左(右)提起与肩平齐，五指并拢，右(左)臂迅速向右(左)提起使
两臂在一条直线平齐右(左)臂平行的向左(右)侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。
5、如何引导人员疏散
1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵(必须掌握)
2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。
6、火警处臵程序
1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察;2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报;3.拨打119火警电话向消防部门报警;4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施;5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散;6.做好火警记录。
7、误报处臵程序
1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。
2、考察是否由周围环境因素(水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。
8、消防主机开、关机程序
开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关;关机与此相反
9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点
1.防火卷帘下是否堆放杂物;2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损;3.防火卷帘是否处于正常的升起状态;4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。
10、防火门的日常巡查要点
1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用;2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭
11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。
12、灭火器检查要点
①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀(漆皮大面积脱落,锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀灭火器必须报废。⑧灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂,否则必须更换。
13、施工需要进行电、气焊切割或明火作业时的防火督查要点：
(一)是否办理动火许可证，并且在指定的地点、时间内进行动火作业;
(二)动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位;
(三)是否已经对用火地点周围的易燃、可燃物进行了清除，并配备了灭火器具;
(四)电、焊器具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放臵地点是否符合规定;
(五)动火期间的灭火应急措施是否落实。
14、员工宿舍区的防火检查要点：
(一)员工集体宿舍是否存在违章用火、用电、用油、用气;
(二)设臵的应急照明和疏散指示标志是否符合有关消防安全的要求;
(三)疏散通道、安全出口是否畅通;
(四)是否制定了灭火和应急疏散预案。
15、日常防火巡查要点：
(一)用火、用电是否符合要求;
(二)消防设施器材、消防安全标志是否完好;
(三)易燃、可燃材料是否及时清理;
(四)特种作业人员是否持证上岗作业;
(五)其他消防安全情况。 第四部分：安保员行为规范
1、保安员仪容标准
脸部洁净，无油光; 每日要刮净胡须;鼻孔干净，鼻毛不外露;牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味;
造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。
2、站姿规范
两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间;脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。
3、文明礼貌常识
称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”
问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”
致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”“谢谢您的夸奖”“谢谢您对我们工作的支持”
致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意” 征询语：“我帮您提上去好吗?”“您可以出示一下证件吗?”“在这儿签上您的姓名好吗?”“对不起，您再重复一遍好吗?”
告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”
4、沙发上有客人睡觉
——先生/小姐，您好，请问有什么可以帮到您?酒店公共区域，请您不要睡觉。 ——先生/小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。
——先生/小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。 ——先生/小姐，您好，请您不要把脚放在茶几(沙发)上，好吗? ——先生/小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗?
5、小孩吵闹、玩电梯
——小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢! ——小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗?
——先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗?他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗?
——先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗?他好乖的，他很喜欢玩电梯，不过小朋友独自玩电梯很危险的，请您多加注意，好吗?
6、如客人咨询某个部位、某个地方的位臵
——先生/小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗? ——先生/小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。
——先生/小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗?谢谢!祝您居住愉快。
7、客人行李、物品 ——先生/小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗?
——先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李寄存服务?我们酒店提供免费寄存。
——先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李送到房间去? ——先生/小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。
8、巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。 ——先生/小姐，您好，请问有什么我可以帮到您?
——先生/小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您(开门、送报纸、咨询及其他服务工作)。
——先生/小姐，您好，可否将房卡给我，让我试帮您开房门，好吗?
——先生/小姐，您好，您的房卡可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。
——先生/小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗?
9、巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。
——先生/小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您?
——先生/小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗?
——先生/小姐，您好，请问您在等朋友，是吗?酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗?
10、发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知负责人处理。 ——先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。
——先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设臵警告牌后才能施工，您知道吗?
——先生，您好，此范围(施工现场)属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。 ——先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。
11、巡楼时发现煤气泄漏(煤气味)、电源短路(烧焦味)、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知值班经理，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。
12、当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。(有车位) ——先生/小姐，您好，欢迎光临，这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项(如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主确认)。 ——先生/小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢!
——先生/小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗?
——先生/小姐，您好，请告诉我您在几楼消费(房间号码、手机号码)，有事方便通知您，好吗?
13、来店消费车辆(没车位)
——先生/小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。
——先生/小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。
——先生/小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗?真是非常抱歉。
——先生/小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。
14、若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在预留车到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。(没有普通车位，有预留车位)
——先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗?谢谢您的谅解。
——先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗?谢谢您的谅解。
——先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗?谢谢您的谅解。 ——先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知(联系)您开车(移位)，好吗?谢谢您的谅解。
15、有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。
——先生/小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管。 ——先生/小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管。
——先生/小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单，您又不在此消费，取车时没有消费单会比较麻烦，您还是到对面停车比较好。 ——先生/小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见!
16、军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。
17、当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序 ——监控操作台故障清除程序：*—***—****—*** ——手动报警系统布防程序：1234# ——手动报警系统解防程序：1234#*1# ——消防联动柜密码：3333 ——监控电脑密码：110105
18、领导或获准参观的外单位领导
——(立正)您好，欢迎您到消防监控中心参观指导。
——您好，(当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答)您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的(内部秘密除外)会尽量使您满意。
——您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上级汇报并改进，再次谢谢!请慢走。
19、闲杂人员要求参观消防监控中心
——先生/小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。
——先生/小姐，您好，抱歉，我暂未接到上级的指令，真对不起。
——先生/小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗?
——先生/小姐，您好，谢谢您的谅解。 20、酒店现在允许停放的持证车辆有：
1、国07(蓝色、红色)
2、C10(车道沟十号院)
3、北方朗悦酒店管理公司核发的车证。
4、军警及其它社会应急车辆。
第四篇：公交场站安保员培训资料
公交枢纽站是一个人员众多、流动性极强的公共场所，安保人员应严密防范和制止各种违法犯罪活动，预防治安事故的发生，以及预防和处置各类突发事件，维护正常的治安秩序，保障乘客活动的顺利进行。了解和掌握场站的地形地貌和主要房屋设施，如消防器材放置部位等。全面熟悉场站的各项安全制度和规定，做好场站内的安全规范和检查工作，检查场站设施及停车区域有无可疑物品，检查场站大门 进出口是否拥堵，检查设施有无危险，做好场站内治安秩序的管理，对场站设施以及停车区域认真看守、监视，发现可疑情况及时报告和制止。保障场站的正常运行秩序，及场站内乘客的人身财产安全。
一、安保培训的目的与意义
安保培训的目的是坚决杜绝恶性事故的发生、坚决杜绝“三品”上车。其意义在于提高安保人员的安全意识和服务意识，以及提高乘客的安全防范意识，增强乘客的安全感。确保世园会期间公交枢纽站的治安稳定。
二、安保员应遵守以下守则
1、遵守国家的政策、法令、法规，遵守公司的规章制度。
2、按照公司培训的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
3、服从领导，听从指挥、团结同志、互相帮助、按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律，讲究社会公德，严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司声誉。
5、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
6、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做
1 贡献。
7、同事之间要相互配合，同心协力的解决困难。
8、发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。
三、安保员工作范围
安保的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护场站秩序，及时发现和打击违法犯罪行为，保护场站设施以及乘客的人身财产安全，坚持执行群防群治的原则，并履行以下职责：
1、安保员应持证上岗，文明执勤、言语规范，认真负责。
2、负责做好“防火”“防盗”“防爆”“防破坏”四防工作。
3、严格治安管理，不间断巡查及车辆进出场站的“三品”的检查。
4、严格落实消防管理，及时消除火险隐患。
5、积极配合公安机关，打击场站内发生的违法行为。
6、服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效。
7、服务态度要礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等。
8、对进出场站的车辆，引导出入及有序的停放，巡查场站设施及车辆的停放情况，发现可以问题及时报告。
四、安保人员仪容仪表管理规程
1、目的
树立世园会期间安保工作人员良好的形象和社会声誉。
2、适用范围
适用于“十里铺公交枢纽站”所有安保人员
3、着装规定
①、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2 ②、配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。
③、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
④、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定
①、安保工作人员在工作期间需使用普通话。
②、不准留披肩长发、蓄胡子。头发不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。
③、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。
④、不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。
⑤、不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦、做到“微笑服务”，对待乘客要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5、队列规定
在工作中，要求两人并列行走，三人成行行走;要求工作人员精神饱满，保持高度的警惕性。
五、车辆引导及手势规定
1、目的
确保枢纽站内的车辆及设施、人员安全，保证场站内车辆停放整齐有序。
2、适用范围
3 适用于“十里铺公交枢纽站”辖区内的所有车辆停放管理。
3、职责
①、场站主管负责停车场的管理工作。
②、当值安保工作人员负责车辆引导，以及停放。
4、程序要点
①、停车场主要针对场站内的营运车辆。
②、安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向驾驶员提出，并做记录。
③、如车辆进出较多时，安保工作人员应在不定期时间内检查所停放的车辆是否有损坏或漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即向场站管理人员报告，并作记录。
④、对违章行驶的车辆及不按本规定停放的车辆，安保工作人员应立即阻止与纠正。
附图(常用的引导手势) ①、直行手势
4 ②、左转手势
5 ③、右转手势
6 ④、停止手势
六、火险的应对及灭火器使用方法，扑救原则。
1、火灾初期阶段，应采取报警，疏散和扑救火灾三项工作同时进行。争时间，抢速度正确处理逃生、报警、灭火的关系。发生火险的第一时间应告知乘客火情，沉着泠静，稳定大家的情绪，一边宣传一边组织将大家转移至安全区域，在火险逃生中，极易发生踩踏事件，注意要维护好秩序，不要互相拥挤，以免发生伤亡事故。
2、场站内配有两种灭火器(手提式干粉灭火器、35公斤推车式干粉灭火器)其使用方法：
①、碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾;还可扑救固体类物质的初起火灾。但不能扑救金属燃烧火灾。
②灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
③、干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内
8 燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面;当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。
④、使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。
⑤、推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用相同。
3、扑救火灾的基本原则 ①、先救人后救火。
②、保护和抢救贵重物资是重点。 ③、先控制火势猛烈蔓延的地方。 ④、火场的下风方向是重点扑救方位。
七、突发事件的应对与处理
1、安保员在巡查中如发现可疑物品时，不要盲目的翻看，应疏散乘客于可疑物品50米以外，及时拨打110报警并报告场站管理人员。
2、如遇到场站内乘客间因乘车发生纠纷时，安保员应在第一时间介入，以免事态扩大，奉行大事化小，小事化了的原则。切忌火
9 上浇油，不要随意偏袒一方。因纠纷造成人身伤害等情况，安保员应及时拨打110报警，必要时应协助公安部门寻找目击证人，以防发生不必要的法律纠葛。要懂得自我保护。
3、在当班过程中，安保员严禁与乘客发生纠纷，但如遇到一些不讲理的乘客，安保员可合理解释有关规定，做到以理服人，得理让人，文明用语，切忌意气用事和使用服务忌语，善用简单的评理方式得到其他乘客的理解来协助缓解矛盾，消除纠纷。
4、如遇场站内出现昏厥的乘客，安保员应立即上前查看昏厥乘客的病情，，报告场站管理人员，拨打122或110。
5、如遇场站内乘客丢失财物时，安保员应建议失主拨打110，等待110时，应做好失主的安服工作。
6、如遇智障、醉酒、丧失记忆的老人或走失儿童时，安保员应妥善安置，并在其携带物中寻找姓名、联系方式。与公安机关联系，找到家属。
八、文明服务的概念
文明服务就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对乘客表示尊重和友好的行为规范和惯例。它强调的是人员在岗位上的行为规范。
九、文明服务的原则
文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念，它具体体现在五个方面：
1、尊重的原则
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视和友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。在服务过程中，
10 只要把尊重放在首位，即使具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
所谓真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方理解、接受。
3、宽容原原则
宽容的原则，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅、多理解他人，换位思考，争端自然会少发生。
4、从俗的原则
作为服务行业，我们的安保员自然每天会接触到来自五湖四海的同胞或国际来宾，由于国情、民族、文化背景不同，这就要求服务者在服务工作中，对一些基本的礼仪、文化、风俗以及禁忌要有所了解。
5、适度的原则
适度的原则，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
十、文明服务的内容
在现实生活中，一个人的行为就像一面镜子，反映出他的文化蕴涵和道德修养。作为安保员，我们应该具备怎样的文明风范呢?首先，我们是否可以先照照镜子，整理一下衣服，精神焕发的出门上班;上岗前看一看自己是否穿着整洁的工作服，仪容仪表是否端庄。再轻松地笑一笑，给自己一天的工作有一个好心情。每天，我
11 们与同事、乘客见面时，点头、微笑、说一声“您好”!，当我们与长辈、同事、乘客打交道时，给予合适的尊称，相信别人会给予我们更多的支持和帮助;当乘客询问时，我们能而心的回答，乘客说声“谢谢”时，我们也应该说声“不客气，应该的”;当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“对不起，很抱歉”，然后作出合理的解释，相信乘客也能够理解我们的工作中的难处，并给予积极的配合。
1、仪容规范 (1)、卫生。
①、场站安保员必须注意个人卫生，勤洗澡勤换衣服，避免在服务过程中出现汗臭、体味等。
②、如无特殊宗教信仰或民族习惯，男性不留胡须。 (2)、头发。
①、养成勤洗头的习惯，讲究梳理;
②、男性发型长短适中，不留长发，前发不覆额，侧发不过耳，后发不解领;
③、女性短发不遮盖眼睛，长发束起不散披，不遮盖眼睛。 ④、不染杂色发或颜色鲜艳的发色。除因疾病原因外，不剃光头。
(3)、面部。要保持洁净、清爽，如非因特殊宗教或民族习惯，应每天修面剃须，忌在服务岗位上胡子拉碴;修饰自然，女性可化淡妆，但不能浓妆艳抹;以不佩戴首饰为宜。如需佩戴时应以少戴为原则，不佩戴夸张的饰品，不穿鼻环、唇环等;注意口腔的洁净，保持口气清新，服务前忌食葱、蒜、韭菜等产生口气的食物。
12 (4)、手部。保持洁净，养成常修指甲的习惯，不留长指甲，不能涂颜色过于艳丽或荧光的指甲油。
2、着装规范
服装。服从公司对不同岗位着装要求，按规定穿着工作服(裤)，工作服纽扣应扣到衣领下第二粒。有星级标识的，须佩带星级标识。
3、语言规范
(1)、语言。使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应简练、亲切、自然。
(2)、 称呼语。要根据不同的性别、年龄等区分不同的乘客，对不同乘客使用不同称呼语。我们通常使用较多的有一些“大叔”“阿姨”;一般使用泛尊称，即“先生”、“女士”等。禁止使用不礼貌用语。
(3)敬语。对老年乘客用敬语，要说“您”、“您好!”; 乘客上车有“迎声”，乘客询问有“答声”，需要乘客配合或帮助时有“请声”，要说“请帮忙”或“劳驾”;得到乘客的配合或帮助时有“谢声”，要说“谢谢”;招呼不周、误会或失误时有“歉声”，要说“对不起”、“请原谅”。
(4)、语音语调。不能对乘客恶言相向，语调要平和，音量要让对方听到为宜。尽可能避免语言冲突。
(5)、忌语。任何时候严禁使用服务忌语和粗言秽语。
4、态度规范
(1)、面部表情应保持自然，面带微笑，不卑不亢。 (2)、在与服务对象进行面对面交流时，应直视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域为好。注意注视对方的眼睛不易时间过
13 长，也不要对服务对象进行由头到脚的注视打量，这样会让人感到不舒服或带来误解。
5、举止规范
(1)、手势。指明方向时应五指自然并拢，手心向上，手臂向外侧横向摆动举至腰部高度，动作手势幅度不宜过大，忌用一个指头指向乘客。
(2)、站姿。
①、基本站姿：双脚并立或脚跟并拢、脚尖分开站立，不交叉。双臂自然垂下，腰身挺拔，不驼背，目光平视。
②、在服务过程中，通常根据不同的场合或性别特点，在遵守基本站姿的基础上，局部可做适当的变化。
③、应避免的不良站姿，如身体斜靠、弯腰驼背、双脚叉开、浑身乱动、趴伏依靠等。
(3)、禁忌。禁止在服务对象面前搞个人卫生，如脱衣、剔牙、修指甲或挖鼻孔等不雅行为;与人谈话应保持一定距离，不要对人口沫四溅或哈欠连连，禁止随地乱扔废弃物或吐痰等不文明行为。
十一、语言艺术
语言艺术概念：所谓语言艺术不是指语言的艺术性，即文艺性语言，而是运用语言的艺术。
为什么要讲究语言艺术?
(1)、它是提高场站服务质量的需要; (2)、是与乘客之间沟通感情的需要; (3)、是加强城市精神文明的需要;
(4)、是维护城市公共交通职工良好形象的需要。
3、语言艺术的基本要求：清楚、准确、简练、生动。
4、如何正确运用语言艺术?
要做到：语气亲切、商量口气、言辞委婉、恰到好处、留有余地、语言幽默、注意自责、顾全大局。
第五篇：年终工作总结写字楼安保员年终总结
写字楼安保员年终总结 当前，保安员遍布社会各行各业，担负着多项安保职责。伴随社 会需求的不断增加， 保安员队伍也在不断扩大， 已经形成新型职业群 体。今天给大家精心挑选了写字楼安保员年终总结， 希望文章对大家 有所启发。
写字楼安保员年终总结篇一 x 20xx 年即将过去，我们将满怀信心地迎来 x 20xx 年，过去一年， 是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是保安部贯彻公司、管理 处指标完成的较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际， 对一年的工作进 行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创 佳绩。
一、培训资料方面：保安部在 20xx 年制定了《新员工上岗前的 培训细则》、《班次岗位安排及巡逻路线的规定》 、《办公楼大厅岗管理 细则》; ;重新修改了《各岗位职责》 ; ;重新整理了消防 《四个能力》、《保 安员权限》、《保安员仪容仪表规范》 、《保安员工作纪律》、《保安奖罚 制度》等，并定期进行培训。
二、安全管理方面：安防管理：本队严抓两出入岗对外来人员、外来车辆的登记制度，发现有漏洞马上整改，巩固安全防范措施 ; ;巡 逻人员每小时检查单元门关闭情况，各队员随时发现随时关闭。
6:00 — 20:00
每小时巡视园区周边、地下车库及外围， 20:00— 00:30 每小 时巡视园区周边、各楼栋、楼顶、地下车库及外围等， 00:30— 6:00 每小时巡视园区周边、各楼顶、地下车库及外围等，并做好签到及记 录，如需整改以工作联系单的方式发给管理处派单。
不足的是缺少了 内部的安全管理，像出租房、公司这一类，此事因各部门配合做好登 记、审查工作， 以免混进
不法人员，下一步进行这一方面的管理及改 进。
消防管理：x 20xx 年初本队在本管理小区的各个消防器材上贴上提 示语和使用方法，张贴消防知识于各楼栋明显处 ; ;本队严格落实消防 四个能力 " "，每月进行 1 1—3 3 次消防演练，让队员能熟悉和简单的使用 消防器材 ; ;每月一次消防大检查，每日视查的工作 ; ;另本小区因多数消 防系统故障，经报告业委会、房管局，x 20xx 年 0 10 月份对全部的消防 系统进行了维修 (现已经接近尾声 )。不足的是办公楼中控室没有人员 配置，希望能引起重视。
三、车辆管理方面：
本小区现有车辆 0 600 多辆，车位路面 6 66 个， 地下车库 144 个。这已远远不能满足车辆的停放， 20xx 年本队严格落 实车辆管理，小区路面划分车位、车位编号、指示标志，并在墙上张 贴单行线标志 ; ;车库人员指挥车辆停放，及时报给门岗小区车位情况 门岗严格登记、控制外来车辆进入小区 ; ;另各班交接班前后半小时对 小区路面的车辆全面检查有无情况，并记录。一年来，通过大家的努 力，小区车辆停放基本有序， 偶尔几起的车辆刮擦也在第一时间解决 好。但也有个别业主不听指挥，停在影响别人通行的位置，下一步做 好这一块的沟通、管理。保安部通过对 x 20xx 年工作进行回顾和总结， 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标， 以利于 x 20xx 年做的更好：
1 1、我们将始终贯彻落实 " "安全第一、预防为主 " 的方针，在各项 预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化 修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐，本队将 针对问题加强教育培训。
3 3、反复出现的问题是有个别新保安员仪容仪表不整齐、礼节礼 貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体 的服务质量。在 20xx 年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实新 队员的培训工作。
4 4、做好消防 " "四个能力 " "的培训、落实。
写字楼安保员年终总结篇二 一年来在各位领导的关心支持下， 在同志们的帮助下， 经过全科 同志的共同努力， 较好的完成了领导交给的各项工作任务， 取得了学 习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全科人员爱岗敬业，尽 心尽责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观 念，形成了一个以学院为核心，以处室为领导，以安全消防为中心的 具有凝聚力的科室。一年来我们主要做到了以下几项工作 : : 一.加强队伍思想建设，提高业务技能 随着我院日新月益的发展。
安全保卫工作更为重要， 学院各级领 导对保卫工作也提出了更高的要求。因此，作为安全保卫人员，不仅 坚持认真学习 xx 的重要思想，提高政治素养，牢固树立大局观念， 而且还要注重加强学习， 不断提高个人的业务水平。
努力做到政治上 放心业务上过硬，工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点 保护。较好的履行了自己的岗位职责。
二.敬岗爱业无私奉献 由于保卫工作的特殊性， 所以对保卫科的同志来说， 上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，所以我们特别注意强调， 敬岗爱业和无私奉献，要求人人讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。
常言道，功夫不负有心人。
通过全科上下的共同努力，目前保卫科已 经成为我院一个良好的窗口。因为从人员来访到车辆出入 ; ;从安全保 卫到消防设施的配置 ; ;从学生宿舍的安
全管理到卫生清除。我们都做 到了文明、科学、严格、高效。并因此而受到了广大教职工的好评。
三.努力实现保卫科工作的安全无事故 随着法官之家的启用， 领导来访及各种会议与日俱增。
加之我们 几个人以前都没从事安全保卫工作， 因此如何努力实现保卫工作安全 无事故，的确并非易事 ; ;我们也确实感到了压力和挑战。但是我们毕 竟有领导的充分信任和同志们的大力支持， 也有一腔热血， 使我们变 压力为动力，化条件为机遇， ; ;并采取确实有效的措施，终于把领导 的重托、大家的希望一件件地落实到实处，订立了夜间值班制、门卫 礼仪制、电话回访制，治安巡防制统一调配制。设立了值班室和治安 联动电话。
如发现问题， 要求 5 分钟到达事故现场。
对某些岗位定人、定岗、定责，对全院所有场所放置的消防设施，做到心中有数，使消 防安全设施在管理和使用上更加科学规范。
以上工作凝聚了保卫科全体工作人员的心血， 通过实施这几项工 作，我们非但体会到了进取的艰辛，同时也领略了成功的欢欣，下面 是我们一年来取得的主要成绩 : : 1.取得了学习上的进步，观念上的转变，业务上的提高，掌握 了对重大案件的应急措施和一般案件的处理方法。
2.建立健全适应我院保卫工作的各项规章制度。为今后保卫工 作正规化、形象化、现代化奠定了基础。
3.全科同志爱岗敬业，无私奉献。确保无重大事故发生。完成 了领导来访及各种重大会议的安全保卫工作， 受到了上级法警总队领 导的表扬。
4.忠于职守。非典期间，根据学员的部署，克服种种困难，圆 满完成领导交的工作任务，受到学院党委的表彰。
5.一年来接待出入我院人员几万余次，车辆检查几万余次，确 实做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的发生，制止打架斗殴十几次， 聚众闹事十余次。先后受到了驻地公安部门的表扬 7.杜绝了数次火灾事故的发生及破获盗窃案件 4 次，保护了学 院的财产安全。
8.协调了外协关系，和驻地公安部实行联防联治，并参与了驻 地公安部多起案件的侦破工作。
9.对全院的消防设施，进行科学的配置，为学院节约了大量的 资金。
10.由于工作突出，被辖区公安部门，聘为公安监督员 11.完成领导交办的其它工作任务 虽然在领导的关心支持下， 在同志们的帮助下我们在工作中取得 了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。
工作中，还有一些不尽人意的地方。
特别是对安全保卫工作的规律研 究还不够，我们会吸取教训，总结经验。
在新的一年里， 我们在学院党委和处室的领导下， 进一步加强学 院的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安 全无事故，使学院有一个良好的工作生活环境。
写字楼安保员年终总结篇三 x 20xx 年以来，在 z z 公安分局党委直接领导下，在公司全体同志共 同努力下，我们以党的 xx 大和精神为指针，认真践行科学发展观， 牢牢把握 " "积极作为、科学发展 " "的工作方向，把持续发展作为首要任 务，以开展 " "规范化管
理年 " "活动为抓手，坚决贯彻《保安服务管理条 例》，扎实做好保安服务工作， 认真配合保安市场专项治理整顿活动， 直面困难，勇挑重担，锤炼队伍，落实措施，全力开创保安工作新局 面，夺得社会效益和经济效益双丰收。其主要工作情况总结如下：
面对困难不退缩，持续发展不停步。
年初，公司在发展前进中遇到了新的困难和挑战——首先是拖欠 资金激增，制约了开发新业务的步伐 ; ;其次是保安市场的无序竞争， 造成人才较大流失 ; ;再次是我们内部管理出现短板，部门效能未能真 正显现出来。根据以上情况，公司从狠抓规范化管理入手，逐一解决 收缴服务费、拴心留人、岗中培训的诸多薄弱环节，取得明显成效。
从第二季度起，公司下滑趋势得到有效遏制， 主要经济指标逐渐回升， 保安员由年初 2517 人增加为 6 3116 人，技防、物防、犬防等各项业务 深入拓展，经济实力日益增强，不断创出新的工作亮点，多次受到上 级嘉奖和鼓励， 在全面建设 " "大保安 " "的征程上迈出更加坚实有力的步 伐。
坚持原则不让步，建设队伍不松懈。
我们根据公司 20xx 年保安工作的目标任务，在市场竞争中高扬 保安旗帜，把队伍建设作为推进持续发展的基础性、战略性、保障性 举措，以新时期保安核心价值观为主线，坚持原则不让步，狠抓思想 引导、教育养成、从严治理干部队伍，全面提升正规化管理水平，队 伍建设发生了巨大变化。公司综合运用现代管理知识，有计划、有目 的、分批次的训练从业人员，从而大大提升保安队伍的整体素质 ; ;特 别对 132 名管理人，实行竞争上岗制和绩效考核制相结合的管理措 施，激发大家认真履职的积极性和创造性 ; ;人心齐，泰山移。队伍建 设的成果迅速转化
为发展力：
截止年底统计，除公司主业红红火火外， 公司驻外办事处及经营点新增 5 个，物流公司客户遍布全国各地， 拍 卖公司运营效益突显并走向正轨，商用警犬派驻 46 只，人力资源市 场每天有序地进行交易，经济效益和社会效益大大凸显。
狠抓企业文化建设，社会责任不推托。
公司一贯认为， 企业文化是管理的基石， 不仅关乎保安员成长的 灵魂塑造，又是助推企业发展的必备软实力。今年以来，公司先后兴 建保安宣传站 4 24 个，投资 5 15 多万元建成配强各类文化活动场所 8 8 个， 成立了 12 个乒羽、器乐、文学、摄影等类型的文化活动小组，努力 营造良好的保安文化建设氛围， 大力开展各种丰富多彩的文化娱乐活 动，大大提升了保安队伍的凝聚力和服务力。
" 没有文化的企业不是好企业 " 已成为各级共识。
为进一步以企业 文化凝聚人心，公司各级领导带头继承和发扬保安队伍的优良传统和 作风，采取灵活多样的各种方式，大力营造保安文化建设氛围。一是 积极引导员工努力学习科学文化知识， 及时举办各种有益身心的文体 活动，丰富员工的精神生活，提升员工综合素质。二是及时制定企业 文化建设指导意见和要求， 定期检查督促各部门落实情况， 发现问题 及时处理。三是坚持扩大企业文化影响力，积极担当社会责任，主动 为贫困山区——沂源县大张庄镇地淤沟村捐资助学 ; ;及时为保安员分 忧解难，多次组织参加扶危济困活动 ; ;全年义务进行协警治安巡逻， 贡献义务工日 32675 个。四是注重企业文化在兴企、管企、强企中的 作用，不断总结经验教训， 发现典型实例立即宣传推广，大力弘扬企 业管理理念和精神价值，树立正气，消除不良，精心精意地打造企业 魂魄。
企业文化建设提高保安服务力。据统计，今年 1 1- - 12 月，公司各 部门共走访客户 1321 次，先后解决客户急、难、新、重等问题 123 个，进一步密切与客户之间的联系， 大大提升了保安服务质量与水平。
保安部、技防部，经营部、城北市场部、信息部等单位，紧紧围绕客 户需求做文章，特色工作风生水起，得到广大群众的认可和赞扬。
我们在今年的工作中虽然取得一定成绩，但由于企业基础薄弱， 学习创新意识不够强烈， 仍然存在着诸多工作短板， 特别是个别干部 存在着混日子的思想等等。
如果这些问题不加以解决， 公司将会面临 " "不进则退 " 的尴尬局面。
二、2xxx 年工作重点 1 1、以精神为指针，认真践行科学发展观，着力打造高素质保安 队伍。
面对队伍建设出现的诸多新情况，一以贯之地坚持科学发展理 念，坚持走正规化建设的路子，谋之以先、见之以远、行之以实、查 之以严，从源头治理做起，着力解决招工难、形象差、流失率高等热 难点问题， 消除保安发展与企业管理不协调、保障能力与岗位责任不 吻合、人员素质与培训效果不适应的弊端，尽快弥补短板软肋，勇于 突破发展瓶颈，舍得费心思、花气力、下功夫，努力实现保安事业与 社会进步协调一致。
2 2、以做大做强 z 保安为己任，发挥自身优势，弘扬干事创业的 竞争意识。
为使 20xx 年的工作顺畅开局，营造一个以人为本、弘扬正气、团结和谐、做大做强企业的优良环境， 加快发展大型企业集团的步伐， 结合企业发展实际开展 " "当标兵、争一流 " "的岗位竞赛活动，目的就是 培养全员的竞争意识， 调动员工的聪明才智， 使他们在不同岗位上充 分发挥想象力和创造力，
以科学发展理念做人、从业、服务、干事， 在潜移默化中提升品位、积蓄力量， 不断增强投身保安事业的责任感 和自豪感 ; ;与此同时，以经济企业经济效益为重心，积极寻找商机， 坚定不移地走综合发展的路子， 不断壮大企业企业实力， 冲破任何艰 难险阻，咬定全年绩效目标不放松，打开新局面，创出新佳绩。
3 3、以特色工作创一流的精神状态，突破绩效，实施 " 走出去、走 上去" "的发展战略。
一是把开办现代农业生态园作为工作新亮点 ; ;二是逐步设立驻外 办事处，把保安业务做到全国去 ; ;三是结合实际开掘新的经济增长点。
4 4、警犬派驻数量年底要达到 60 条以上。
在 20xx 年的征程中，公司上下要拧成一股绳，心往一处想，劲 往一处使，继续团结奋斗， 发挥整体效能，在兄弟单位和广大客户的 大力支持下，深入贯彻党的精神，联系工作实际，进一步解放思想， 发扬" "特别能吃苦、特别能战斗、特别能坚守" "的 z z 保安作风，立足实 际做好各项保安服务工作，努力打造 "z 保安" "品牌，促进保安事业更 快更好地发展 ! !