社区服务调查报告

由于报告格式复杂，内容要求简要明确，很多人对写作报告，甚是感到苦恼。非常需要一份正确的报告格式范文。以下是小编精心整理的《xx社区服务调查报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：xx社区服务调查报告

xx文明服务自查报告

xx开展银行业“三公约”执行情况的

自查报告

XX会：

根据《xx市银行业协会关于对“三公约”执行情况等文件贯彻落实情况进行检查的通知》(银协发【2014】16号)文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实“三公约”其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我行结合近期开展的“文明服务”活动，成立了以葛成山行长为组长，运营部总经理为副组长的领导小组，明确了岗位工作职责，在领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习萍乡市银行业协会有关文件，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。从网点形象、服务态度等15大项进行自查。

二、自查中发现的主要问题。

1、我行现有人员紧缺，大堂经理和清算中心复核岗只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。一是我行员工临柜经验较少，二是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

三、下一步工作打算及措施

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户

所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

第二篇：XX服务行业述职报告

XX服务行业述职报告

各位领导，同事们：

本人李星辰XX年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。

在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。”

从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。

——认识个人心态。

在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。

由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本的最高峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大!不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民——只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永远不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻!

在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心!后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。

在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。

各位领导，同事们：善于思考，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我热爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。

回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我相信，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。

本人第一次写述职报告，之前一直对这种类型的报告很陌生，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。谢谢大家!

第三篇：xx社区卫生服务中心查摆整改报告

XX社区卫生服务中心工作纪律查摆整改报告

为进一步加强中心作风建设，提高工作效能，树立良好的示范社区卫生服务中心形象，更好的为辖区居民服务。2015年6月5日中心组织了全体职工开展组织性、纪律性教育，认真学习了阜阳市卫生局文件《关于对安徽电视台暗访界首市人民医院工作人员上班迟到服务态度差等问题的通报》(卫办涵[2015]110号)，同时落实“强管理、优服务、转作风”专项整改活动。

存在问题：

1、部分职工缺乏遵守纪律的自觉性。有时上班迟到、早退;平时休息、调班不跟领导请示，擅自离开工作岗位、旷工。部分职工工作时间衣冠不整，不穿工作服、佩戴工作牌;工作期间自由散漫，玩手机、浏览购物网站等，做一些与工作无关的事情。

2、部分职工在业务学习上，缺乏主动性。在业务学习上不积极、不认真、不刻苦、不系统。产生这一问题的原因，一是认为自己是基层卫生人员，没有必要掌握那么多，许多系统性的知识，只要有所了解就行了;二是缺乏上进心，认为自己工作稳定，而且已经工作很多年，即使不具有相应资格证书，已具备的知识也能胜任现在工作的需要;三是认为在工作中只要掌握不违背党的政策，不做侵犯人民利益的事，学习不学习新知识无所谓。没有意识到社会在发展，科学在进步，不注意学习，随时有可能被抛弃的现实，没有意识到注意学习党 1

的理论、方针政策，就无法准确把握，进而工作中违背党的精神、方针政策的基本常识。

3、在思想观念上，创新意识不强。表现为工作中新思维、新举措、新方法不多。产生这一问题的原因，一是“怕”，怕工作出问题，怕犯错误;二是担心工作中出问题，在领导和同事面前丢面子。导致工作中即使有好的想法、建议、举措，也由于怕担风险而不想说、不敢说、不敢实施，致使工作中开拓意识不强，谨小慎微，因循守旧。

4、在医疗卫生服务方面，积极性不够，水平不高。表现为不愿积极主动服务，服务缺乏热情，服务质量不高，产生这一问题的原因主要是医务人员服务意识淡薄和责任心不足。

5、在廉洁自律方面，防治腐败的意识在头脑中没有达到应有的高度。产生这一问题的原因，主要是认为卫生人员无职无权，没有腐败的机会和条件，导致了对腐败侵蚀的危险、警惕没有放到应有位置，贪图享受的意识在思想深处仍占有一定地位。

整改措施：

1、负责人要以身作则，职工要以身守则。中心负责人和各科室负责人要以身作则，带头遵守中心各项规章制度和劳动纪律;全体职工要以身守则，爱岗敬业，遵章守纪，充分认识遵守劳动纪律的重要性。同时加强中心考勤制度，全体职工互相监督，发现上班期间玩手机、、浏览购物网站等与工作无关事情将给予批评教育和一定的经济处罚。

2、加强学习，努力提高政治素质和业务素质。首先要端正学习态度，努力做一个合格的医务工作者，只有不断学习，不断更新知识，

2

才能更好地为党、为人民服务;其次要正确处理学习与工作的关系，以学习促进工作发展，以工作促进学习提高;同时要加强政治理论学习，使自己的思想观念、工作作风、精神状态、为民服务意识等方面得到新的提高。

3、创新思想观念，推动工作不断发展。要树立只要有利于人民的工作就要勇于去做的理念。工作中要解放思想，勇于开拓，做到人无我有，人有我优，推动工作不断发展。

4、提高服务质量，密切联系群众。端正服务态度，提高医务人员责任心，积极、主动、热情为病人服务，要把服务质量落到实处，以更高的标准严格要求自己。同时要深入到群众中去，利用公共卫生服务体检、随访、家庭签约等机会加强与群众联系，提高人民群众对医务人员的信任和支持。

5、要进一步树立廉洁自律的思想意识。党员要起到带头作用，以标准严格要求自己，严格遵守《廉政准则》，时刻以腐败分子的案例警示自己，坚决做到不利用职权和职务上的影响谋取不正当利益，不脱离实际，不损害人民群众的利益，不利用公款大吃大喝，永保共产党员本色。

xx社区卫生服务中心

2015年6月14日

第四篇：XX年度服务行业述职报告

XX年度服务行业述职报告

各位领导，同事们：

本人李星辰XX年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。

在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。”

从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。

——认识个人心态。

在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。

由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大!不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民——只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永远不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻!

在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心!后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。

在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。

各位领导，同事们：善于思考，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我热爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。

回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。我相信，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。

本人第一次写述职报告，之前一直对这种类型的报告很陌生，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。谢谢大家!

第五篇：XX银行服务质量问卷调查

尊敬的客户：

您好!为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。 1.您的性别是?

A男

B女 2.您的年龄是?

A18岁以下

B18—25岁

C26—35岁

D36—45岁

E46—60岁

F60岁以上 3.您的教育程度是?

A初中或以下

B高中、中专

C大专

D本科

E硕士或以上 4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是?

A1次及以下

B2—3次

C4—5次

D6次及以上 5.您通常是什么时候来我行办理业务的?(多选)

A上午10:00以前

B上午10:00—12:00

C上午12：00—下午2:00

D下午2:00—4:00

E工作日

F双休日

G您我行营业时间是否对有建议?若有请写下建议______________________________________________________________________________。 6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是?

A宽敞

干净

让人感觉舒适

B拥挤 脏乱

让人感觉难受

C其他__________。 7. 8.您对我行员工的印象是?(多选)

A有礼貌

B有耐心

C办理业务速度快

D承诺您的事情会为您解决

F态度良好

G穿着整洁统一

H粗鲁

I不耐烦

J业务处理速度慢

K没有满足您的要求

L态度恶劣

M穿着便装上班

N出错率高

O其他__________________________。 9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品?

A电视屏幕

B产品公告栏

C员工介绍

D印刷材料

E其他_______________ 10.我行对于服务宣传讲解是否做到位?(例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示)

A没有看到过

B没有注意

C有宣传内容，但不感兴趣

D宣传到位，印象深刻 11.您对我行网点服务引导感觉如何?

A非常满意

B满意

C一般

D不满意，没有人引导

E不适用 12.您感觉我行的服务分区如何?

A合理

B一般

C不合理 13.您对我行柜台业务服务满意吗?

A满意

B不满意(原因________________________________________________。) 14.我行员工在为您办理业务时，有没有让您不舒服的言语或者举动?

A没有

B有(具体内容是______________________________________________。) 15.您认为是否有必要在我行网店购入电子银行等设备?

A有必要

B没有必要

16.若在网点设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗?

A有必要

B没有必要

17.您对我行网点的服务总体感觉是?

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E很不满意

18.您对我行的建议：____________________________________________________________。

可靠性维度：

我行网点是如何为您办理业务的?

A 承诺为您何时办理，并遵守承诺

B 承诺为您何时办理，但没有遵守承诺

C 并不承诺何时为您办理，但及时办理业务

D 并不承诺何时为您办理，也不及时办理您的业务 当您在我行办理业务时遇到问题，我行的解决方式是?

A 主动了解您的问题，并及时为您解决问题

B 您主动向我行员工求助后，才帮您解决问题

C 对您的求助不理睬

D 不帮您解决问题

您在我行办理业务时，您对员工提供的服务的看法是?

A 第一次就正确地提供了服务

B 在您提醒后正确提供了服务

C 提醒后没有提供正确服务

D 没有提供正确服务

我行员工为您提供服务的时间在?

A 在承诺时间前提供服务

B 在承诺时间内提供服务

C 在承诺时间后提供服务

D 并未遵守承诺提供服务

您来我行办理业务时，对我行柜员出现差错有何看法? A 肯定不会，柜员办理业务时认真仔细

B 应该不会，柜员办理业务时较为认真仔细

C 会出现差错，柜员办理业务时比较马马虎虎

D 肯定会出现差错，柜员办理业务时马马虎虎不认真仔细