优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究

该院通过回顾性分析该院2011年2月—2013年2月收治的180例在骨科治疗的患者作为观察对象, 在取得了患者和患者的家属同意之后, 随即将其分为观察组以及对照组各90例, 观察并记录两组不同的护理服务方法, 比较两组患者对于护理服务的满意度, 意外伤害的发生几率, 探讨分析采用优质量的护理服务护理骨科患者对于提高患者满意度的效果评价, 总结优质护理服务提高骨科患者满意度的可行性, 并对护理方法进行丰富, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取该院收治的18 0例在骨科治疗的患者作为观察对象, 在取得了患者和患者的家属同意之后, 随即将其分为观察组以及对照组各90例, 其中男性患者有105例, 女性患者则有75例, 年龄最小的患者有19岁, 年龄最大的患者46岁, 平局年龄35.8岁。

1.2 优质护理方法

1.2.1 培训与学习

以全院范围内召开动员大会为基础, 召集全骨科护士进行讨论学习, 集众人之所长讨论分析如何提高护理服务的质量, 如何进行优质量的服务, 提高护理人员的认识, 激发他们的工作热情, 使护理人员坚持以为病人服务为中心, 规范护理服务工作, 加强护理人员医疗护理基础学习, 努力提高护理质量, 增加患者满意度。

1.2.2 注重细节

针对患者的优质护理要注重细节, 从细节方面更能彰显优质护理的服务质量, 首先要将病房环境打造的温馨, 在阳台摆放花装饰, 在儿童病房适当增加卡通装饰, 如气球、卡通画等等。对于患者的病房内生活提供优质的道具, 如一次性纸杯、雨伞、轮椅、拐杖等等, 为每一位患者安排一位专业护理人员关心患者生活, 并进行帮助、功能锻炼指导、医疗知识宣传。

1.2.3 关心患者生活

对骨科患者进行优质的生活上的护理, 包括清洗面部、修剪指甲、擦洗全身、协助上厕所、协助进食、协助功能性锻炼等, 在完成护理工作后要进行相关记录, 并请患者对与护理服务的质量进行评价, 提出意见, 有护士长同意针对具体情况做出护理的改善工作。

1.3 统计方法

采用SPSS11.0统计学软件进行统计学分析。

2 结果

全部180例的该院曾经收治的骨科患者, 经过2种不同护理方法进行护理服务之后, 对照组的9 0例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有45例, 表示基本满意的患者有33例, 对于护理服务不满意的患者有12例, 其中发生意外伤的患者有8例;观察组的9 0例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有58例, 表示基本满意的患者有29例, 对于护理服务不满意的患者有3例, 其中发生意外伤的患者有2例。见表1。

3 讨论

随着科技的发展, 社会的进步, 我国的人文关怀也越来越受到人们的重视, 医院对于护理服务质量的要求也在越来越高, 美国在20世纪50年代开始第一次将患者的满意度作为了评价医疗护理服务质量的标准, 这些年来, 患者的满意程度也越来越受到广大医护人员的重视, 甚至成为了医院正常营业的基础条件[1]。2010年的1月份, 国家的卫生部开启了优质护理服务示范工程的大门, 以“患者满意、社会满意。政府满意”作为活动的终极目标, 更是显示了我们国家重视医疗护理服务质量, 关心社会人文发展的精神[2]。而患者的满意度受到了许多方面的因素的影响, 据统计, 其中患者对于护理质量的满意度对其影响的程度最高基本达到了60%[3]。国外研究表示, 患者对于医疗护理质量的评价多为感性的。国外的研究学者Sitzia J表示说许多的患者在对于医疗的花费、医护人员的品质方面的评价相比较于医疗技术的评价来说要有信心得多[4], 因此可以将患者的满意度作为一个评价指标, 但不建议作为绝对的标准。该院通过回顾性分析曾经收治的180例在骨科治疗的患者作为观察对象, 在取得了患者和患者的家属同意之后, 随即将其分为观察组以及对照组各90例, 对于对照组的50例骨科患者采用传统的医疗护理方法进行相关护理, 不做任何改变, 对于观察组的50例骨科患者则采用优质量的护理服务, 使有经验的护理人员进行一对一专业护理, 并随时总结更新最优质量的护理方法, 观察并记录两组不同的护理服务方法, 比较两组患者对于护理服务的满意度, 意外伤害的发生几率, 发现全部180例的该院曾经收治的骨科患者, 经过2种不同护理方法进行护理服务之后, 对照组的90例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有45例, 表示基本满意的患者有33例, 对于护理服务不满意的患者有12例, 其中发生意外伤的患者有8例;观察组的90例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有58例, 表示基本满意的患者有29例, 对于护理服务不满意的患者有3例, 其中发生意外伤的患者有2例。综上所述, 采用优质量的护理服务对于提高骨科患者对护理质量的满意程度完全可行, 进行一对一的专业护理人员的有质量护理服务能够减少骨科患者发生意外伤害的几率, 大幅度的提高骨科患者对于护理服务的满意度, 值得在临床上进行推广以及应用。

摘要：目的 探讨分析采用优质量的护理服务护理骨科患者对于提高患者满意度的效果评价, 总结优质护理服务提高骨科患者满意度的可行性, 并对护理方法进行丰富。方法 回顾性分析该院曾经收治的180例在骨科治疗的患者作为观察对象, 在取得了患者和患者的家属同意之后, 随即将其分为观察组以及对照组各90例, 对于对照组的50例骨科患者采用传统的医疗护理方法进行相关护理, 不做任何改变, 对于观察组的50例骨科患者则采用优质量的护理服务, 使有经验的护理人员进行一对一专业护理, 并随时总结更新最优质量的护理方法, 观察并记录两组不同的护理服务方法, 比较两组患者对于护理服务的满意度, 意外伤害的发生几率。结果 经过2种不同护理方法进行护理服务之后, 对照组的90例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有45例, 表示基本满意的患者有33例, 对于护理服务不满意的患者有12例, 其中发生意外伤的患者有8例;观察组的90例骨科患者中, 对护理服务感到满意的患者有58例, 表示基本满意的患者有29例, 对于护理服务不满意的患者有3例, 其中发生意外伤的患者有2例。结论 采用优质量的护理服务对于提高骨科患者对护理质量的满意程度完全可行, 进行一对一的专业护理人员的有质量护理服务能够减少骨科患者发生意外伤害的几率, 大幅度的提高骨科患者对于护理服务的满意度, 值得在临床上进行推广以及应用。

关键词：优质护理,患者满意度,骨科

参考文献

[1] 王立捷.全面推进优质护理服务提高患者满意度[J].现代临床护理, 2011, 10 (1) :57-59.

[2] 刘美玲, 袁秋影, 黄松彬.开展“优质护理服务示范工程”活动提高住院患者满意度[J].护理学报, 2011, 18 (14B) :38-40.

[3] June H.Larrabee, Lynne Ostrow, et, al.Predictors of Patient Satisfactionwith Inpatient Hospital[J].Nursing Care Research in Nursing&Health, 2004, 27:254–268.

[4] Ben-Sira The function of the professional’s affective behavior in client satisfation:a revisedapproach to social interaction theory[J].Journal of Health and Social Behavior, 1976, 17:3-11.