教育实践论范文

第一篇：教育实践论范文

高校开展教育实践活动的实践与思考

党的群众路线教育实践活动开展以来，西北大学党委认真贯彻落实中央和省委安排部署，坚持高标准、严要求，围绕“以师生满意为标准，办好有特色高水平研究型大学，为建设‘三个陕西’作贡献”主题，聚焦“四风”问题，改进教风、学风和工作作风，扎实推动活动开展，进一步明确了办学定位、理清了发展思路，努力推动建设高水平研究型大学，为陕西经济社会发展服务。

认识到位是开展好活动的关键

党的群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党和国家事业蓬勃发展的根本保证。在高校开展党的群众路线教育实践活动，具有重大而特殊的意义。

有的同志认为，高校的主要任务是教书育人、开展科学研究，“四风”问题与高校关系似乎不大，其实不然。其一，坚持党的群众路线是高校坚持正确办学方向的根本要求。当前高校改革发展和党的建设面临着复杂的新形势，只有以党的群众路线教育党员干部，大力推进社会主义核心价值体系建设，才能凝聚广大党员干部和师生的力量，增强高校党组织的凝聚力、创造力、战斗力，坚定广大党员和师生走中国特色社会主义道路的理想信念。其二，坚持党的群众路线是办人民满意的教育的必然要求。坚持党的群众路线，把人民满意不满意作

为衡量工作的标准，才能在提高人才培养质量、服务国家和社会上下功夫，满足社会对人才的多样化需求。其三，坚持党的群众路线是推动学校内涵式发展的内在要求。只有深入实际、深入师生找准“四风”问题并积极加以整改，才能进一步理清办学思路，推动良好校风的形成。多年来，西北大学立足服务陕西和西部经济社会发展需要，认真贯彻党的教育方针，努力提高教育质量，大力开展人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新，确立了建设有特色高水平研究型大学的奋斗目标。为更好地履行教书育人的使命，营造良好的育人环境，学校近年来在抓干部作风、教师教风和学生学风方面开展了一系列活动，取得了初步成效。而开展党的群众路线教育实践活动，为学校进一步加强作风建设、推动改革发展提供了新的契机。

教育实践活动启动以来，学校党委牢牢把握中央和省委要求，将思想认识到位作为工作前提，坚持领导干部带头，认真组织党员干部原原本本学习总书记的一系列讲话精神和中央下发的学习材料，围绕“宗旨意识和群众观点”、“聚焦‘四风’解决问题”、“弘扬延安精神，坚持群众路线”、“学风建设与师生关系”等主题开展了专题研讨，教育广大党员干部深刻认识开展教育实践活动的重要性和必要性，进一步增强践行群众路线的自觉性和紧迫性，为建设高水平研究型大学提供坚实的思想政治保证。

聚焦“四风”是落实好活动的基本要求

开展党的群众路线教育实践活动，聚焦点是党员干部的作风建设，核心目标是集中解决党内存在的形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风等“四风”问题。为了找准学校领导班子和领导干部在“四风”方面存在的问题及制约学校改革发展的主要问题，西北大学先是组织开展了大调研活动，形成调研报告20余份。教育实践活动开始后，学校全体领导班子成员深入院系与师生面对面交流，广泛征求各方面的意见和建议，最后梳理出了250多条意见，总结出了学校在“四风”方面的突出问题：

在形式主义方面，学校确定了建设高水平研究型大学的发展规划，但对其内涵和发展规律的研究不够透彻，引导师生对学校发展战略的理解和支持也不够;质量意识不够强，有追求办学规模大、学科专业全的倾向;重引进人才的学历和数量，却轻质量和能力的培养与考核;开展对外合作项目多，但后续推动和长远建设措施不够。在官僚主义方面，有的领导干部联系师生不够广泛，深入教学科研一线调查研究和广泛听取意见不够;有的干部服务意识不强，服务能力不高，服务态度不佳，对师生反映的问题和困难不能及时解决。在享乐主义方面，有的干部精神懈怠、安于现状、不思进取，缺乏勇于担当和攻坚克难的勇气;有的领导干部工作投入不够，缺乏主动性和创造性，

推动学校改革发展的动力不足。在奢靡之风方面，内部管理较为粗放，公共资源分配不合理;有的干部缺乏勤俭节约意识，存在讲排场和铺张浪费现象。

通过聚焦查找“四风”问题和整改，切实提高了党员干部的思想认识，推动了教风、学风和工作作风的改进，进一步明确了办学定位、理清了发展思路，促进了学校规模、结构、质量、效益的科学发展，既有利于不断提高学校的综合实力、核心竞争力和国际化程度，也为学校建成有特色高水平的研究型大学奠定了坚实基础。

确保活动有特色、高质量

结合学校改革发展和党建工作实际，我们在教育实践活动中突出抓了四个“紧密结合”，以确保教育实践活动有特色、高质量地开展。

一是把教育实践活动与学习侯伯宇精神紧密结合。在教育实践活动中，我们深入开展了向我校优秀共产党员、全国重大先进典型侯伯宇教授学习活动，教育广大党员干部牢固树立使命意识和宗旨意识，以良好的师德师风潜心教书育人，出高水平研究成果，把师生员工的智慧和力量凝聚和引导到提高教育质量、推动学校发展上来。

二是把教育实践活动与推动教风、学风建设紧密结合。我们突出抓了以“课比天大”为主要内容的教风学风建设，切实增强干部教师的育人意识、服务意识和学生的责任意识、成才意识。同时，结合陕西经济社会转型发展的现实需求，认真查找和整改“四风”方面及学校建设发展方面存在的主要问题，把握科学前沿和陕西发展需求，进一步凝练学科方向、整合研究资源、加强人才梯队建设，推动科学研究由数量向质量转变，不断提升办学效益和服务地方建设发展的能力。

三是把教育实践活动与理论研究紧密结合。注重发挥我校人文学科优势，积极组织开展群众路线理论研究，形成学习理论、研究问题的良好氛围。部分论文已被全国延安精神研讨会和教育部理论研究刊物收录，以贯彻十八大精神和党的群众路线为主题的《美丽中国和思想政治理论教育研究》论文集即将出版;“延安时期新闻传播事业与中国共产党新闻工作群众路线”研讨会成功举办;《党的群众路线和高等教育发展》征文和理论研讨活动正在进行。学校党史专家为10余所高校、党政机关和企业单位作辅导报告共计30余场，产生了良好反响，为全省党的群众路线教育活动理论宣传作出了贡献。

四是把教育实践活动与解决实际问题紧密结合。从教育实践活动

一开始，学校党委就强调从师生最不满意的事情改起，从师生最期盼的事情做起，做到边学边改、边查边改、即知即改，使广大党员干部和师生员工尽早看到教育实践活动的实际成效。学校党委和行政系统先后多次召开专题会议，落实整改措施和责任人，制订出台了领导干部深入实际、密切联系群众的规定及会议、接待、用车管理办法，修订了学校领导班子议事规则，改革了后勤管理体制，启动了一大批改善师生学习、工作和生活条件的民生工程，赢得了广大师生的关注和肯定。

西北大学围绕加强党员干部作风建设和提高教育质量，扎实深入开展教育实践活动，广大党员干部的宗旨意识、服务意识和践行党的群众路线的自觉性切实增强，对学校的办学定位和发展思路更加明晰，领导班子和党员领导干部对“四风”问题查摆和初步整改积极推进，使党的群众路线教育实践活动取得了初步成效。

第二篇：核心价值观教育实践活动实践方案

按照省、市、县委zd委关于在全省、全市、全县zd机关深入开展zd干警核心价值观教育实践活动的总体部署及要求，拜泉法院党组决定，从4月份开始，深入开展以“忠诚、为民、公正、廉洁”为主要内容的zd干警核心价值观教育实践活动。具体实施方案如下：

一、指导思想和原则

坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、四中、五中全会精神，积极践行“为大局服务、为人民司法”工作主题，深入推进三项重点工作，全面落实上级会议精神，以“思进思变思发展、创业创新创一流”为主题，以解放思想为先导，以转变作风为保障，以争创先进为目标，着力在转变司法理念上求突破，着力在优化司法职能上求突破，着力在提高司法公信力上求突破，紧紧围绕县委工作大局，努力开拓创新，为全县“十二五”规划的顺利开局提供有力的司法保障和服务通过深化主题、创新载体、活化形式，完善措施来积极探索富有中国特色、时代特征、zd特点的zd文化建设，确保“忠诚、为民、公正、廉洁”的zd干警核心价值观牢牢根植于全体zd干警心中，使广大zd干警切实做到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正，切实担负起中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的神圣使命，为促进我县经济社会又好又快、更好更快发展营造良好环境，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、阶段安排

教育实践活动从4月初开始，到12月底结束。活动分为三个时间段进行：

一是教育动员阶段(4.1—4.30)。传达拜泉县委zd委关于“深入开展zd干警核心价值观教育实践活动”主题实践活动的要求，制定全院活动实施意见，成立活动领导小组，召开由全院干警参加的动员大会，全面部署活动的各项工作。各部门要结合自身实际，制定具体实施方案，进一步把思想和行动统一到县委zd委的战略部署上来。

二是活动实施阶段(5.1—11.30)。集中开展“深入开展zd干警核心价值观教育实践活动”工作，着力解决法院干警在作风建设中存在的突出问题，全面推进法院各项工作的科学发展，实现争创先进的既定目标。集中进行理论学习和专题教育，主要是采取个人自学、单位组织学习和集体授课辅导等方法进行。按照《方案》要求，认真开展分类分级培训。查摆剖析问题，征求群众意见，开门搞整改，完善整改措施，建立长效机制。

三是总结验收阶段(12.01—12.31)。利用1个月时间，在自检自查的基础上，各部门要搞好总结考评验收，梳理工作、探索规律、总结提高、整章建制，不断把教育实践活动引向深入，坚持经常。

三、内容目标

为了深入推进全县zd干警核心价值观教育实践活动的开展，确保教育实践活动取得扎扎实实的效果，各庭、科、室、队、人民法庭要重点抓好以下五个方面的工作落实：

围绕“四个明确”开展“大学习、大讨论”，深刻领会zd干警核心价值观的本质要求，进一步增强广大zd干警坚守忠诚的政治本色。提高zd队伍的政治素质是开展教育实践活动的首要任务。各部门要在深入开展zd干警核心价值观教育“大学习、大讨论”中，统一思想，提高认识，切实把思想和行动统一到贯彻执行党的十七届六中全会精神上来，统一到胡锦涛、周永康重要讲话精神上来，统一到全国、全省、全市及全县zd工作会议精神上来。真正做到“四个明确”，即：明确重大意义、明确基本内涵、明确基本要求、明确精神实质，要把“忠诚”是zd干警的政治本色，内化于心，外塑于形。一要坚持开展zd干警核心价值观教育与社会主义法治理念教育、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动相衔接，将本部门正在开展的各项教育活动纳入zd干警核心价值观教育实践活动中，统筹安排，协调推进。二要针对领导干部、一线执法干警、新进青年干警，突出教育重点，增强教育的针对性。三要集中对新进法院的青年干警进行在职培训。zd各部门要结合实际，对XX年以来新进法院的青年干警进行培训。对zd领导干部，要切实增强zd意识、忧患意识、群众意识和廉政意识，不断提高满足人民群众新要求、新期待的能力和水平;对法学理论骨干和新进青年干警，要着重清理西方错误政治观点、法学观点的负面影响，坚定走中国特色社会主义道路的信念;对一线执法干警，要突出执法为民教育，着重解决群众感情问题。学习培训的主要内容是党的十七届六中全会文件和省委十届十八次全会精神、胡锦涛总书记有关重要讲话、周永康同志在全国zd工作会议上的讲话，《zd干警核心价值观教育读本》以及即将召开的党的十八大和省第十一次党代会精神。

突出“四个结合”组织专题学习，使广大zd干警坚定中国特色社会主义信念，进一步筑牢为民的宗旨意识。开展核心价值观教育实践活动的主要对象是全院干警。要通过深入的教育实践活动，使广大干警从思想深处解决“权从何来”、“为谁执法”、“为谁服务”的问题，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，服务水平和服务作风进一步改进，群众满意度明显提升，警民关系更加和谐，进一步筑牢为民的宗旨理念。活动中要着重抓好“四个结合”，即：开展zd干警核心价值观教育实践活动要与广大zd干警思想实际相结合;与当前开展各项zd工作尤其是加强和创新社会管理、深入推进三项重点工作相结合;与解决群众反映的突出问题相结合;与省委深入开展学雷锋活动和开展“创业、创新、创优”活动相结合。同时，要认真抓好“四个一”，即：观看一部专题片，坚持中国特色社会主义道路专题片---《选择》;观看一场话剧---《挂警灯的茅草屋》;进行一次座谈讨论;成立一个理论研究小组。通过“四个一”活动，切实增强广大zd干警对zd队伍和职业岗位的认同感、归属感，激发工作激情、服务热情和为民感情。要利用现代网络技术、多媒体技术，依托内部局域网等，建立研究交流平台，设置理论学习论坛和专题辅导专栏，开设答疑信箱和网上竞赛等活动。

注重“四个运用”深化教育载体，努力促进严格公正执法，进一步坚定广大zd干警公正的价值追求。各部门要通过开展教育实践活动，认真解决枉法裁判、执法不公，不作为、乱作为以及办“人情案”、“关系案”、“金钱案”等问题，进一步提升执法能力和执法公信力，使广大zd干警自觉严格公正执法，努力使每一起案件都经得起历史的检验和法律的检验。一是坚持运用先进典型示范引导，组织开展宣讲活动。二是坚持运用先进经验渲染强化，组织开展经验交流活动。要营造崇尚先进、学习先进、互帮互学、争当先进的浓厚氛围。三是坚持运用生动的工作实践锤炼激励，组织开展警示教育活动。要结合zd干警执法实践，联系自身工作和思想实际，以窗口单位为平台、以一线干警为重点，强化核心价值观培育，养成良好职业道德操守。四是坚持运用先进文化教育熏陶，组织开展文化展演活动。要广泛开展群众性文化活动，营造积极进取、昂扬向上的育人环境。要创造条件围绕“忠诚、为民、公正、廉洁”这一主题，组织创作思想性艺术性观赏性相统

一、zd干警和人民群众喜闻乐见的优秀zd文化作品。

坚持“四个到位”组织开门整改，切实做到执法为民，进一步严守廉洁的基本操守。各部门要按照“依靠群众、开门整改”的要求，深入开展教育实践活动。一是对照剖析，查摆要到位。要组织广大zd干警对照“忠诚、为民、公正、廉洁”八个字要求，深入查摆思想和工作中存在的差距与不足。要采取自查、互查、开门查等形式，把问题搞准，对症下药。二是开门整改，态度要到位。要认真开展“开门评警”活动，组织干警深入城乡社区、深入群众调查走访，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿。要把群众反映的执法突出问题，认真梳理，什么问题突出，就整改什么问题，工作要认真，态度要诚恳，措施要管用。三是解决问题，责任要到位。要学习借鉴哈尔滨市中级法院、大庆市公安局等先进单位的zd队伍管理经验，着力解决人民群众反映强烈、影响制约执法公正的突出问题。要做到查摆问题不留死角，解决问题不存私心，组织处理不顾私情。要严格遵守中央颁发的《廉政准则》，认真执行zd各项禁令，按照“四个一律”的要求，实施领导问责制，切实做到以儆效尤。四是集中整治，成效要到位。要采取综合治理的方式，解决zd队伍中存在的突出问题。要加强基层基础建设，把领导精力、注意力更多地放到基层，把问题解决在基层，强化基层的组织建设，把有经验、有能力的干警稳定在一线。要加强执法规范化建设，大力推行“一站式一条龙”服务管理机制和阳光执法、阳光办案新举措。真正通过集中整治，使zd干警筑牢拒腐防变的思想防线，zd队伍的违法违纪问题得到进一步遏制，zd机关的执法能力和执法公信力进一步提升。

强化“五个弘扬”深入开展学雷锋活动，全面提升zd干警道德素质和公正文明执法能力。各部门要按照省委《关于深入开展学雷锋活动的实施方案》要求，结合本《方案》的具体部署，认真开展大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，真正把弘扬雷锋精神作为zd干警核心价值观教育实践活动的重要内容、重要载体、重要措施，扎扎实实抓好工作部署落实。要结合zd工作实际，广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范。要大力开展便民服务、义务劳动、共建共育、关心帮助社会特殊群众等形式多样的学雷锋活动。要积极推动学雷锋活动常态化、机制化，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面，形成我为人人、人人为我的良好氛围。

四、工作要求

加强领导，明确责任。成立活动领导小组，由井永恒院长担任领导小组组长，王冬梅副院长担任副组长，全体党组成员作为领导小组成员，对活动进行统一领导和部署，同时设立领导小组办公室，承担活动组织协调、信息宣传和督促检查等各项职能。各职能部门要落实好各自职责，为活动的顺利开展奠定坚实的思想和组织基础。

精心组织，注重实效。各部门在全院活动实施意见的基础上，认真寻找差距、及时归纳总结，制定部门实施计划，并严格贯彻落实，将思创活动引向深入。此外要将主题实践活动与推进法院审判执行工作相结合，与解决群众反映强烈的热点难点问题相结合，将主题教育实践活动的成果转化为推动发展的强大动力，用科学发展的实绩检验主题教育实践活动的成效。

科学安排，加强结合。要坚持把“zd干警核心价值观”主题教育实践活动与“人民法官为人民”、“创先争优”、“改进作风提效年”等活动结合起来。正确处理好主题教育实践活动与法院各项工作的关系，统筹兼顾，合理安排，妥善处理工学关系，以活动促工作，用工作检验活动，切实做到相互融合，相互促进。

强化宣传，营造氛围。广泛深入宣传“zd干警核心价值观”活动的重要成果和活动中涌现出的先进典型，营造活动的浓厚氛围，激发广大干警的参与热情和积极性。

第三篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

(一)调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

(二)调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。 随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，

顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

(一)调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

(二)调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07%是男性;25.93%是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

(一)有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度;在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面;在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

(二)对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

(三)员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱 。 作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

(四)与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

(五)员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

(一)提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、 促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

(二) 提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差;应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差;因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

(三)增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

(四)减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。 争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

(五)增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

(一)、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者， 但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

(二)、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

(三)、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

(四)、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月

第四篇：三生教育实践报告

三生教育实践报告 2011级5班杨颖

三生教育

就是要通过教育的力量，使受教育者接受生命教育、生存教育和生活教育，树立正确的生命观、生存观、生活观的主体认知和行为过程。

三生教育之-------生命

我们的生命因爱而生，并在爱的关怀下成长，它承载了许多亲人的爱和期望。

人作为一个生命个体，不可避免地要经历产生，发展，衰老，死亡的过程。正确认识生命个体的生长规律，有助于我们正真懂得生命的可贵，更好的思考如何使有限的生命更有价值。

每个人都是一个独特的个体，正确认识自己的内在和外在的特点，有助于我们发挥自己的特长，扬长避短，自尊，自信的成长。生命教育帮助我们认识生命、尊重生命、珍爱生命，促进我们主动、积极、健康地发展生命，提升生命质量，实现了生命的意义和价值的教育。最终树立了正确的生命观，领悟到了生命的价值和意义。

生命的奇迹

一天，妇产科门诊来了一位孕妇，医生在查体中意外地发现孕妇患有严重的心脏病，三度房室传导阻滞，正常的心脏起搏点已停止搏动，靠异位起搏来维持生命，随时都有心跳骤停的危险。当医生告诉孕妇这个结果时，孕妇却说她知道，知道为什么还要怀孕?你明白这有多危险吗?医生感到非常的不解，而且建议孕妇把孩子拿掉，孕妇坚决不同意，她相信自己能行，一定能行，就算有什么，也决不后悔，孩子一天比天大起来，孕妇的负担也一天比一天重，当她感到难受的时候，就对肚子里的孩子说，孩子，妈妈很爱你，你也要爱妈妈，坚强些，再坚强些。这时孕妇的心率每分钟只有三十多次了，可就在这种情况下，孕妇还是一天一天地挨到了预产期，当她经过手术顺利地娩出一健康的婴儿时，许多的专家都惊叹极了，像这种心脏，负担一个人的生命都很困难，居然负担过两个人的生命，真是奇迹!奇迹!曾经有人问在海上漂流了七天七夜的年轻人，问他是什么力量让他从巨浪惊天，鲨鱼成群的大海中得以生还时，他说是一张照片，妻子和儿子的照片一直陪伴着他，当他支撑不住放弃求生欲望的时候，便想起家中的弱妻娇子，还在等待着他，她们需要他，他便又一次战胜了自己。

是爱和希望创造了这么多生命的奇迹!

三生教育之-----生存

生存是之生命的维持和延续。自然界是生命存在的基础，健康的生理和心里是生命发展的基础，所以我们要学会与自然和谐相处，保持生理和心理健康。此外，树立自我保护，自救知识，有利于远离危险与侵害，正确面对挫折，都有利于我们更好地生存。

生存，是人的第一法则。适者生存，反之，不适者必将被无情淘汰。人作为一切社会关系的总和而存在，就必须懂得社会生存法则。

生存就是“学会学习”———学会学习的方法与能力，培养学习的兴趣。

“学会合作”———在独立思考基础上的选择、决策与社会协调能力。

人类从呱呱落地的那一刻起，就开始了生命季节里的徘徊，开始了新长征路上的生存。因此我们必须学会生存。

学会了生存，就要有所追求。人的生命需要有水和空气的孕育滋养。但只有水和空气保持这唇上热气的呼出，这不是真正的生存，是“植物式”的生存。车尔尼雪夫斯基说过：“一个人的生命如果没有追求的鼓舞，是空虚而渺小的。”所以人不能做天上的风筝，盲目无目标地被线牵着走，要为追求而生存。

学会生存，就要学会坚强。人的生存受环境的制约，但我们要做环境的主人。生活也少不了坎坎坷坷，但我们不能迷失生活的道路。不要在生存中耗尽了自己，我们要战胜脆弱。学会生存，就要勇敢超越。水中的鱼儿不超越，怎能进化为较为进步的两栖动物呢?陆地脊椎动物不超越，也不能变成鸟类。佛家俗语“超度”也是要人类学会生存，发掘人类的超能力。上天永远不会偏爱那些双手合

十、虔诚祈祷的人。而把机遇留给勇于超越的人。做好自己，做回自己。因为不能主宰自己的人，是世上最可怜的奴隶。

生存就是“学会学习”———学会学习的方法与能力，培养学习的兴趣。

“学会合作”———在独立思考基础上的选择、决策与社会协调能力。

作为学生的我们要学会在独自情况下生存，学会在压力下生存，学会在紧急状况下生存，学会在集体中生存，学会在逆境中生存。

通过生存教育，帮助我们学习到了生存的知识，掌握了生存的技能，强化了生存的意志，把握到了生存规律，提高了生存的适应能力和创造能力，树立了正确的生存观念。通过生存教育，使我们认识了生存及提高了生存能力的意义，树立了人与自然、社会和谐发展的正确生存观;帮助我们建立了适合自己的生存追求，学会了判断和选择正确的生存方式，学会了如何应对生存危机和摆脱生存困境，善待生存挫折，形成一定的劳动能力，能够合法、高效和较好地解决安身立命的问题。

三生教育之----生活

生活，是“人”这种存在物的存在方式，是与“他我”发生关系的媒介。人，只有充分的认识生活，尊重生活，才能够得以维持其存在，并进而实现其生命的意义。

人不仅要活着，还要追求有质量的生活。幸福的生活。学会与他人合作，遵守社会规则，能使我们更好地适应社会生活，要更努力创造幸福生活，选择绿色生活方式，学会学习，树立理想都是我们通往幸福生活的道路。

生活究竟是什么?

• 创造者——生活就是不断地创新

• 体力劳动者——生活就是做平凡的事

• 老年人说——生活就是安享晚年

• …… 无论生活是什么，只要我们乐观的看它，使其有意义，就是完美

通过生活教育，使我们认识到生活是由物质生活和精神生活、个人生活和社会生活、职业生活和公共生活等组成的复合体;培养了我们的良好品德和行为习惯，培养我们的爱心和感恩之心，培养了我们的社会责任感，形成立足现实、着眼未来的生活追求;教育我们学会正确的生活比较和生活选择，理解生活的真谛，能够处理好收入与消费、学习与休闲、工作与生活的关系。

第五篇：教育实践活动方案

开展党的群众路线教育实践活动

实施方案

根据教育局关于深入开展党的群众路线教育实践活动的精神要求和统一部署，我校党的群众路线教育实践活动从2014年3月开始，到2014年9月基本完成。为确保我校教育实践活动顺利开展，取得实效，现结合我校工作实际，制定如下活动方案。

一、指导思想和总体要求

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大、十八届三中全会和总书记一系列重要讲话精神，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以学校党支部确定的“坚持群众路线，改进工作作风，凝聚师生力量，提高教育质量”为主题，以“为民、务实、清廉”为主要内容，以学校领导班子和中层干部、党员教师为重点，切实加强党的群众路线教育。把贯彻落实中央八项规定作为切入点，建立健全维护优良作风的长效机制，在全校范围内营造干事创业的正气场，凝聚学校发展的正能量，为实现我校快速发展提供坚强的组织保障。

这次教育实践活动要始终贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持正面教育为主、开展批评和自我批评、分类指导、讲求实效、党员干部带头、开门搞活动的原则，认真查摆、集中解决“四风”方面存在的突出问题。突出整治作风不扎实、服务不主动等问题，重点解决工作中慵懒散拖、落实不力、不作为、慢作为、安于现状、不思进取及影响制约学校发展等问题。活动中，牢固树立“一 1

切为了群众，一切依靠群众”的观念，注重发挥教师、学生、学生家长的积极性，从日常工作抓起，从具体业务抓起，接受群众的监督和评判。强化党员干部宗旨意识、责任意识、服务意识和廉洁意识，提高思想认识，转变工作作风，进一步树立为民务实清廉形象。

二、方法步骤

根据市教育局和学校党的群众路线教育实践活动的总体安排，我校教育实践活动从2014年3月开始，9月基本结束，时间7个月左右。着力抓好“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制”三个环节的工作。三个环节相互穿插，边学习教育、边查找问题、边整改。

(一)学习教育、听取意见(3月20日至6月20日)

1、结合实际，制定方案。在充分调研的基础上，制定《市四十中开展党的群众路线教育实践活动实施方案》，并报局活动办审阅。

2、动员部署，营造氛围。3月14日召开学校支部和行政会议，研究我校开展党的群众路线教育实践活动工作的具体安排;3月18日下午召开动员大会，传达市教育局关于开展教育实践活动的要求，解读我校实施方案，做出具体部署并做活动动员。

3、学习教育。按照局活动办统一要求的学习材料，结合学校实际情况，切实开展不同形式的学习教育：

(1)学习讨论。采取集中学习与分散学习相结合的办法，党员干部要深入学习《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等学习材料，认真做好笔记和撰写心得体会或党性分析材料，为查摆

问题和整改落实打下思想基础。

(2)讲党课活动。由学校党支部确定时间，指定班子成员按照党章和党的十八大报告，总书记一系列重要讲话精神，结合党的群众路线教育实践活动和学校情况，开展讲党课系列活动。

(3)组织交流研讨。组织召开专题会议，交流研讨教育实践活动中全校师生关注的难点、热点问题，进一步征求对学校发展、领导干部作风等方面的意见和建议，由校办具体负责收集、归纳、整理，剖析问题的原因，并在一定范围内进行反馈，提高教育实践活动的针对性和实效性。

4、听取意见。班子成员深入各处室、年级组、班级，广泛接触师生，通过随机走访、谈心、家长会、问卷调查、设置意见箱接收来信来函等形式听取并收集社会和群众的意见建议。主要听取大家对学校管理工作、领导班子作风建设、师德师风，特别是“四风”方面的评价、意见和建议，通过调查对教师的工作能力、工作态度、班级管理能力，是否关心学生，布置作业是否合理，是否廉洁从教，是否有偿办班和补课，是否乱收费、乱搭配资料，有无体罚和变相体罚学生行为等情况进行调查分析，发现我校教师存在的问题，及时整改。在教职工中开展“我为学校发展建言献策”活动，通过工会，定期征询教职工合理化建议，意见征询及处理结果及时和教职工反馈，并通过有关处室落实教职工合理化建议和意见。

(二)查摆问题、开展批评(6月21日至8月10日)

围绕“为民务实清廉”的要求，学校全体党员特别是领导班子成员对照党章和廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼和先进典

型，认真查摆存在的“四风”问题，进行党性分析和自我剖析，组织召开专题民主生活会，开展批评和自我批评。

1、结合听取意见，找准问题所在。联系党员干部作风建设的实际，结合征求到的意见，对不符合为民务实清廉要求的问题开展深入讨论，严格对照检查。对照八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，查摆廉洁自律、厉行节约问题;对照教师岗位职责，查找履职尽责问题。对照教师职业道德规范，查摆对师德建设认识不明确、重视程度不够，事业心不强、不钻研业务等问题。

2、开展谈心交心活动。支部书记与班子成员谈，谈廉洁自律和作风问题;班子成员之间谈，谈学校发展和团结合作;班子成员与教师谈，谈学校管理、校园安全、学生管理、高效课堂、师德师风、自我发展和主动创新;党员教师和学生、学生家长谈，谈学生在校学习、生活中有哪些实际困难，学校教学工作还有那些需要改进的地方等。通过谈心交心活动，沟通思想，指出问题，提出要求，该提醒的提醒，该批评的批评。

3、认真撰写对照检查材料。领导班子和党员教师都要撰写对照检查材料，深入进行党性分析和自我剖析，查找自我差距和存在不足。对照检查材料，内容包括个人作风建设、存在的主要问题、原因分析、努力方向和改进措施等。

4、召开民主生活会和组织生活会。每个党员进行对照检查，认真查摆问题和不足，开展批评和自我批评，针对存在问题提出改进措施和办法。同时，认真开展民主评议党员工作，针对存在问题,以整风精神挖根源、触灵魂。专题民主生活会后，要在一定范围内通报民主生

活会情况。

(三)整改落实、建章立制(8月11日至9月30日)

1、制定整改措施。学校领导班子根据征求意见、谈心和专题民主生活会、专题组织生活会情况，针对查摆出来的问题，认真制定重点突出、具体细化的整改落实方案，明确整改目标、任务、时间表和责任人，并作出公开承诺，接受群众监督。学校党支部书记负总责，班子成员分工负责，抓好突出问题的治理。

2、开展专项治理。紧扣为民务实清廉的要求，加强领导班子建设、严格中层干部管理, 对软、懒、散的工作作风进行整顿;强化师德师风建设，解决治学不严、得过且过、人浮于事、自由散漫、有偿补课、违规征订教辅资料等问题;强化服务理念，坚持以教师为本位、以学生为主体，着重解决脱离师生、不负责任、不作为、敷衍推诿、效率低下等问题。把正风肃纪一抓到底，对有问题不整改、大问题小整改、边整改边再犯的，要严肃批评教育，必要时采取组织措施和纪律措施

3、加强制度建设。对已有制度进行认真梳理，经实践检验行之有效、师生员工认可的，要长期坚持，抓好落实;对不适应新形势新任务要求的及时修订完善。主要包括民主决策制度、经费管理制度、民主评议制度、考勤制度、绩效工资方案、职称晋升方案、教师成长方案、评优评先方案等。通过强化制度执行，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题，切实维护制度的严肃性和权威性。

4、民主评议，搞好总结。教育实践活动基本完成后，学校要综合运用民主测评、民意调查、投票等形式，对活动开展情况及整改效果进行民主评议。把评议结果作为检验教育实践活动成效的重要依据，

作为评价领导班子、党员教师的重要内容。要认真进行总结，召开总结大会，并在全校范围内进行通报党的群众路线教育实践活动情况。同时，要继续抓好整改措施的落实，进一步巩固扩大活动成果。

三、组织领导

1、加强组织领导。为顺利推进教育实践活动的开展，我校成立党的群众路线教育实践活动领导小组，并下设办公室具体负责活动的部署、协调、督导、落实等工作。

组长：

副组长：

成员：

活动办公室负责人：

领导小组的职责是，学习贯彻落实上级有关精神，研究、部署我校党的群众路线教育实践活动重大事项、重要政策，了解掌握活动进展情况，及时研究解决遇到的问题，统筹推进我校教育实践活动扎实深入健康开展。负责全校教育实践活动的宣传报道。负责材料的收集、整理、展示和报送工作。

2、创新载体，精心组织。坚持把改革创新精神贯穿教育实践活动始终，把教育和实践紧密结合。要把握教育实践活动总体要求，针对自身特点和不同岗位、不同群体党员干部的情况，提出有针对性的具体要求，增强活动的针对性和实效性。如“党旗传递行动”、“两做两办”主题讨论、听评课、优质课活动、“我为学校发展建言献策”活动、师德师风建设等。学校领导班子成员自始至终要发挥带头作用，积极探索有效形式，确保广大党员干部全员、全程参与。活动中，要认真

落实上级的统一部署，确保教育实践活动的基本环节不能少、重点要求不变通、措施目标不走样, 整改措施落到位，“规定动作”做到位，“自选动作”有特色。

3、强化宣传引导。充分发挥学校网站、活动简报、展板、国旗下讲话、主题班会、校讯通、短信平台等作用，广泛宣传党的群众路线教育实践活动精神，充分反映教育实践活动进展和成效，加强正面宣传和舆论引导，促进教育实践活动深入开展。各党小组、处室、年级组要及时采集、总结上报教育实践活动开展情况、好经验和好做法，丰富宣传典型案例。

4、统筹兼顾，坚持教育实践活动与学校中心工作两手抓、两不误。学校党支部按照实施方案统筹安排、协调推进教育实践活动。各党小组、处室、年级组要密切配合，正确处理好开展教育实践活动与日常教学工作的关系，把开展教育实践活动作为提高教育教学质量、推动学校不断发展的重要动力，作为加强师德师风建设的重要机遇，切实做到两手抓、两促进、两不误。

党支部

2014.3.16