兴业银行机场贵宾厅

第一篇：兴业银行机场贵宾厅

中信银行机场贵宾服务

分行贵宾厅

目前开通的机场有30家：北京、成都、杭州、长沙、昆明、宁波、上海(虹桥国际机场、浦东机场)、深圳、沈阳、温州、武汉、厦门、济南、郑州、大连、广州、青岛、南京、天津、西安、太原、无锡、呼和浩特、石家庄、重庆、乌鲁木齐、南昌、福州、南宁。

一、北京首都国际机场(受理国内、国际航线的贵宾预约)

二、成都双流国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

三、福州长乐国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

四、杭州萧山国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

五、湖南长沙黄花国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

六、昆明长水机场(受理国内航线的贵宾预约)

七、宁波栎社国际机场(受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区)

八、上海虹桥国际机场(虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约)

九、 上海浦东机场服务(受理国内/国际航线的贵宾预约)

十、深圳宝安国际机场(受理国内航线的贵宾登机) 十

一、沈阳桃仙国际机场(受理国内航线的贵宾预约) 十

二、温州永强机场：(受理国内航线的贵宾预约) 十

三、武汉天河机场：(受理国内航线的贵宾预约) 十

四、厦门高崎国际机场(受理国内航线的贵宾预约) 十

五、济南遥强机场(受理国内航线的贵宾预约) 十

六、郑州新郑机场(受理国内航班的贵宾预约) 十

七、大连周水子国际机场(只受理国内航班贵宾预约) 十

八、广州白云机场(只受理国内航班贵宾预约) 十

九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约) 二

十、南京禄口机场(只受理国内航班贵宾预约) 二十

一、天津滨海国际机场(受理国内/国际航班) 二十

二、西安咸阳国际机场(受理国内航班) 二十

三、南昌昌北国际机场(只受理国内航班) 二十

四、呼和浩特白塔国际机场(只受理国内航班) 二十

五、太原武宿国际机场(受理国内/国际航班) 二十

六、无锡机场(受理国内、国际航班)

二十七、石家庄国际机场(受理国内航线的贵宾预约) 二十

八、重庆江北国际机场(仅受理国内航线贵宾服务) 二十

九、乌鲁木齐地窝堡国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

三

十、南宁吴圩国际机场(只受理国内航线贵宾预约)

一、北京首都国际机场(受理国内、国际航线的贵宾预约)

1.机场名称：北京首都国际机场 国内航班请提前60分钟到达CIP柜台 国际航班请提前90分钟到达CIP柜台

2.贵宾厅位置及流程：

A、T1航站楼(安检前，仅受理国内航班)：客户到达首都机场T1航站楼→二层出港大厅二号门嘉宾中转休息室前台→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续(登机牌、行李托运)→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

B、T1航站楼(安检后，仅受理国内航班)：安检通道左手边海航头等仓对面。 C、T2航站楼(安检前，受理国际国内航班)：二层出港大厅八号门对面广发银行和兴业银行冠名的嘉宾中转厅→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续(登机牌、行李托运)→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

D、T2航站楼(安检后，受理国际国内航班)：国内：32号登机口旁边或35号登机口对面，联通冠名的。国际：11号与12号登机口中间。

E、T3航站楼贵宾厅(安检前，受理国内国际航班)：位于一层CIP休息室(出港大厅问讯处坐专梯到一层CIP休息室)

第一步：到达T3国内/国际出港值机大厅(四层)

第二步：旅客服务中心背面乘坐CIP专用电梯(6号/8号门对面) 第三步：抵达一层CIP区服务台。

F、T3航站楼贵宾厅(安检后，仅受理国内航班)：安检后休息室位置，从3层至60-61登机口下电梯到2层招商银行冠名休息室;或从3层至51-53登机口下电梯到2层建行和招行冠名的休息室。 T3嘉宾出港

(1)T3嘉宾国内出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协办等机手续→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

(2)T3嘉宾国际出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协等值机手续→等机手续办理完毕后礼宾员引领客人至二层乘捷运车至T3E→礼宾员引领客人通过安检通道进入隔离区内至登机口→客人登机离开 3.贵宾服务内容：

1)客户可享有嘉宾休息室服务(免费茶点、书刊、音像)，除航班延误情况外，使用休息室不超过三小时;

2)专人协办登机手续(包括协办托运行李、协办登机牌); 3)安检通道及候机楼内全程送行引导; 4)客户可携带一名随行人员同时享有嘉宾服务。

★：可免费携带一名嘉宾，如果客户需要携带2岁以下小孩，可先与机场进行协商。

二、成都双流国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1.机场名称：成都双流国际机场

2.贵宾厅位置(安检前)：成都双流国际机场贵宾服务中心VIP(C区)或(F区)要客室。【机场贵宾厅会根据预约当天的航班、托运等情况安排客户使用的贵宾厅】。 3. 服务内容： 1)、提供贵宾候机休息室;

2)、提供免费小食品、饮料、茶水及多种书报杂志;

3)、代办航空以外险、登机牌、协助办理托运行李等乘机手续; 4)、提供快捷的专用安检通道; 5)、提供登机引导通知;

6)、提供专用VIP车由贵宾服务员陪同引导，将贵宾送至飞机登机口 4.服务流程:

1)客户必须在航班起飞前4小时通过10105558电话预约(晚上23:00至次日凌晨6:00机场不接受预约,如遇客户在此时间预约,不能保证预约成功);

2) 10105558向机场发送客户信息;

3)客户到达机场C区贵宾接待台，通过身份识别后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。(机场贵宾室接待贵宾的时间为航班起飞前2小时内,另贵宾需在航班起飞前1小时到达预约服务地点) ★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减,携带2岁以下小孩免费

三、福州长乐国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：福州长乐国际机场(已上线POS验证)

2、贵宾厅位置

安检前：候机楼三楼贵宾区域“贵9”号贵宾间(中信冠名厅) 安检前：候机楼南翼一楼贵宾室(

3、4号贵宾间)(一般给领导使用)

3、贵宾服务内容：

1)、头等舱休息室服务，提供免费茶水、饮料、点心、书刊杂志、擦鞋机; 2)、提供航班信息提示等;

3)、代办乘机手续，包括领取登机牌、协助托运行李、代购航空人身意外保险等; 4)、提供专用贵宾安检通道; 5)、提供登机提醒服务，派专人或组换车送贵宾至客舱口.

4、服务流程

1、客户到机场候机楼入口机场贵宾厅综合接待处出示我行钻石卡或白金卡

2、客户本人进行POS刷卡(输入密码进行验证，不产生消费交易，也不扣划或冻结客户账户资金)，贵宾室服务员将在POS单上注明随行人数和航班号后由客户签字确认。

3、贵宾厅服务人员协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

四、杭州萧山国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：杭州萧山国际机场(已上线POS验证)

2、机场贵宾厅位置(安检前)：机场4号贵宾厅,贵宾室电话：0571-86662433/1164

3、贵宾服务内容：专用贵宾休息厅(包括有线电视、宽带上网、书报杂志、茶点等)、专人协办登机手续、贵宾安检通道及候机楼内全程护送引导服务等。

4、服务流程：

1)我行贵宾客户必须提前3小时通过拨打400609558或机场专线0571-86665666预约使用机场贵宾登机服务，并提前1小时到达4号贵宾厅，否则机场将拒绝客户使用该服务。 2)客户在预约登机服务时需要登记送行车辆的牌照号码(同时需登记姓名、航班、联系电话等信息)，否则车辆将无法进入专用通道;若客户车辆临时变更或打的前往，应在到达机场前通过4006095558或机场专线0571-86665666，电话告知车牌变更。 3)贵宾客户到达机场贵宾厅后须出示贵宾卡及身份证件进行POS验证，机场人员将会核对身份证件和贵宾卡来确认是否贵宾客户本人使用。 ★：仅限本人使用，不能携带嘉宾。

五、湖南长沙黄花国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：湖南长沙黄花国际机场(已上线POS验证)

2、机场贵宾厅位置(安检前)：新航站候机楼一楼商务贵宾厅4号，厅房面积55.3平方米。

3、贵宾服务内容：

(1)候机休息服务(免费茶点、书刊阅读、免费上网、收看电视等)，除航班延误情况外，使用休息室不超过四小时; (2)乘机一条龙服务(含代办乘机手续、协办行李打包与托运或提取、使用专用安检通道、引导宾客进入候机楼隔离区等); (3)航班信息咨询; (4)4小时免费停车;

(5)预约接机等机场贵宾服务。 5.使用流程：

客户需向机场服务人员出示我行白金借记卡、钻石卡或白金信用卡及有效身份证件，机场服务人员核对身份证并接受白金卡刷机场贵宾登机POS机验证通过后，客户可使用服务。

六、昆明长水机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：昆明长水机场

2、贵宾厅位置(安检前)：

长水机场百事特贵宾厅地址：航站楼到达口的东西两侧

3、预约流程：(为方便客户正常使用，提供以下两个预约服务流程由客户自行选择) 百事特贵宾登机服务预约电话：0871-670855

55、67087777 。 预约传真：0871-67081111 ①贵宾客户需提前四小时致电10105558进行电话预约登记→10105558致电机场百事特贵宾通道专职办理服务人员进行落地预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

②贵宾客户需提前四小时以电话或传真方式与长水机场百事特进行贵宾通道使用预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

注：未按规定进行预约的客户或未提前90分钟抵达贵宾登机服务办理点办理登记手续的客户将不保证客户能正常使用该项增值服务。

4、服务内容：

1)免费提供国内进/出港专用值机柜台、专用安检通道、专用电梯。 2)免费提供会员休息地点。 3)免费提供专用贵宾休息室。 4)免费提供贵宾摆渡车辆。 5)免费提供专人送机服务。 6)免费代办国内出港乘机手续。

7)免费提供国内出港引领登机服务和行李托运服务。

8)免费提供茶水、饮料、点心、互联网、棋牌、书吧、电视、健身房、台球室、乒乓球室等。 9)免费提供进/出港航班信息查询。 ★：仅限本人使用

七、宁波栎社国际机场(受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区)

1.机场名称：宁波栎社机场

2、机场贵宾厅位置：机场贵宾楼(候机楼东侧)。

3、贵宾服务内容：

1) 享用舒适的贵宾休息区。 2)代办乘机手续。(代换登机牌等) 3) 专用的贵宾安检通道。 4)提供水果、小食、杂志。 5)不包括接机服务。 注：

1.客户可在机场候机楼2层出发大厅2号门直走到达贵宾接待台，由专人代办登机手续并过绿色安检通道，之后进入隔离区贵宾室休息。 2.客户还可到机场贵宾楼(候机楼东侧)进行贵宾室休息，之后由专人代办登机手续。 3.如果客户已经自行办过登机手续并进行过安检，即可在登机口寻找最近的贵宾休息室进行休息(共有4个)。 4.服务流程：客户需提前4个小时通过10105558预约 ★“仅限本人使用”

八、上海虹桥机场

上海虹桥国际机场(虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约)

①机场贵宾厅位置(安检后)：(已上线POS验证) 1)虹桥T1航站楼开放贵宾室

国内：B2头等舱贵宾室(近B2登机口)

国际：B11贵宾休息室(近B11登机口);B12贵宾休息室(近B12登机口)。 2)虹桥T2航站楼开放贵宾室

国内：V1头等舱贵宾室(近

25、26号登机口)，为大面积的集中休息区域。此外，为提供更温馨、舒适的候机环境，在V1贵宾室内新增了上网区、商务区、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服务设施，并在正餐时间配备热食供旅客享用。 3)上述贵宾休息室开放时间均跟随航班时间。

(虹桥、浦东机场贵宾室只限向我行贵宾卡持卡人本人免费使用。如贵宾客户需携带嘉宾的，嘉宾需按相应收费标准支付费用方能使用机场贵宾室。) ② 服务内容：

a)头等舱休息室休息;

b)茶点：以自助形式提供多种饮料(除茶水外，品种不少于8种)、小吃(品种不少于8种); c) 报刊资讯：杂志(品种不少于6种)、报纸(品种不少于4种)。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于虹桥机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。 ★：仅限本人使用。

九、上海浦东机场 浦东机场服务(受理国内/国际航线的贵宾预约)

①机场贵宾厅位置(安检后)(已上线POS验证)：

1号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于国内9号(位于国内9号登机口附近)贵宾室享受贵宾服务;国际航班客户可持有效银行卡于37号贵宾室享受贵宾服务。

2号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于73号贵宾室享受贵宾服务;国际航班客户可持有效银行卡于当日07:00-20:00在66号贵宾室享受贵宾服务，20:00-次日07:00是在69贵宾室享受贵宾服务。

② 服务内容：

1)头等舱休息室休息;

2)茶点：以自助形式提供多种饮料(除茶水外，品种不少于8种)、小吃(品种不少于8种); 3)报刊资讯：杂志(品种不少于6种)、报纸(品种不少于4种)。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。 ★：仅限本人使用。

十、深圳宝安国际机场(受理国内航线的贵宾登机)

1、机场名称：深圳宝安国际机场(已上线POS验证)

2、机场贵宾厅位置：贵宾厅位于深圳宝安国际机场贵宾厅--“中信银行贵宾厅”(B楼)。3.服务内容： 1) 贵宾厅候机休息、免费茶水、数字电视、宽带上网、报刊杂志阅览;乘机一条龙服务：代办乘机手续，代购保险，协办行李打包、托运(客户托运行李，须客户本人或委托人一同前往办理)，使用贵宾厅专用安检通道，引导客人进入候机楼隔离区;提供航班信息咨询，代订机票、旅游、酒店客房等商务服务。贵宾厅停车场当日2小时免费停车(不提供车辆过夜服务)。

2) 贵宾厅休息以2小时为限。用厅超过规定时间，超过15分钟不足1小时按1小时加收超时服务费。客户的随行及送行人员服务费由机场贵宾厅直接向其另行收取。随行人员的收费标准具体以机场贵宾厅为准;送行人员在贵宾厅停留时间超过15分钟以上按50元人民币/人次收费。具体收费标准以机场收取为准。

3、服务流程：

贵宾厅的正常营业时间为07:00至20:30(其他时间需提前预约,机场贵宾厅信息室电话:0755-27776163,B楼贵宾厅前台电话:0755-23456396)，客户应在机票规定起飞时间90分钟前到达机场贵宾厅(飞机起飞前50分钟内到达，贵宾厅将尽力协助办理乘机手续，但因抵厅时间过晚造成误机等后果贵宾厅不承担责任)。服务人员确认白金卡和有效身份证件在POS验证，通过后提供贵宾服务。 ★：免费携带一名随行人员

十一、沈阳桃仙国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：沈阳桃仙国际机场

2、贵宾厅位置(安检前/安检后)：沈阳桃仙国际机场新2号贵宾室(进机场大厅右手边2楼。如果客户找不到可以拨打我行贵宾室电话024-89398099) 安检后如果客户使用休息室需要先盖复检章，登机时需要重新过安检

3、贵宾服务内容： 1) 提供专用候机休息室; 2)休息室内提供报刊、杂志、茶水饮料、电视及互联网服务等; 3)专人协助搬离登机手续、托运行李(超重费用自理); 4)提供准确的进出港航班信息;专人引导贵宾客户安检通道; 5)专人引导登机。

4、服务流程：

1)贵宾客户直接持白金卡及有效身份证件前往机场贵宾区. 2)到机场贵宾区前台出示白金卡，同时进行登记确认，然后机场服务人员将客户引导至我行贵宾室并享受相关服务。 ★：仅限本人使用,随行的6岁以下孩子免费

十二、温州永强机场：(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：温州永强机场(已上线POS验证)

2、贵宾厅位置：

安检前：机场东侧贵宾楼1层，新老候机楼中间

安检后：新候机楼2楼VIP休息室

3、贵宾服务内容：

1)提供会员专用休息室、专用安检通道; 2)代办出港值机手续;

3)国内出港引领登机服务;国内进港接机服务和行李提取; 4)提供茶水、饮料、水果或干果、点心、商务互联网服务; 5)提供准确的进出港航班信息及提醒服务; 6)提供车辆临时停泊地点;

7)为远机位登机客人提供专用摆渡车辆。

4、自费服务内容：

超重行李费、航空意外保险;提供送机过程中的商务礼仪活动;代订机票、酒店、代办旅游、代订餐饮、代购机场被商品。

5、服务使用流程

原则上需提前2小时拨打预约电话：0577-86898888/8961，在航班起飞前提前一小时到达机场贵宾厅，现场出示我行有效白金卡,通过刷POS验证，同时出示身份证件并签字确认。 ★：仅限本人使用，可免费携带12周岁(含)以下的儿童一名，具体以机场为准。

十三、武汉天河机场：(受理国内航线的贵宾预约)

1、机场名称：武汉天河机场(已上线POS验证)

2、机场贵宾厅位置(安检前)：T2航站楼B区商务贵宾室12号厅,贵宾厅内部设安检通道

3、贵宾服务内容： 1)机票预订;

2)贵宾厅候机休息服务：茶水、点心、报刊阅览;

3)进、出港服务：提供专用安检通道及协办登机手续，代购航空保险，协办行李托运，机坪专车接、送机服务。 4.服务流程：采用POS刷卡验证模式，即客户通过POS刷卡验证是否具备服务资格，POS验证成功即可享受贵宾登机服务。

★每卡仅限1人。

十四、厦门高崎国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、 机场名称：厦门高崎国际机场(已上线POS验证)

2、 贵宾厅位置(安检前)：厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾候机厅2号贵宾室.

3、 贵宾服务内容：专用安检通道、茶水、点心、报刊、宽带

4.服务流程：我行贵宾客户提前1小时到达贵宾室，出示本人有效贵宾卡进行POS刷卡识别身份后方可通过。 ★：仅限本人使用

十五、济南遥强机场(受理国内航线的贵宾预约)

1.机场名称:济南遥强机场(已上线POS验证) 2.贵宾厅位置(安检前):机场二楼，侯机大厅东北角 3.服务内容:

1)协助客户携带行李，引导其进入贵宾室休息、候机。

2)免费为贵宾客户提供茶水、糖果、娱乐用品、上网、航班问询等服务。 3)客户如没有托运行李，可把机票、有效证件交于服务人员，由其前去办理航班的乘机手续(换前排座位);客户如有托运行李，需要客户本人或其随行人员同服务人员一起去办理。 4)如遇所乘航班延误、取消等情况，机场服务人员优先协助中信银行客户办理机票的改签及退票手续。 5)贵宾客户还享受专人送机服务，在客户所乘航班起飞前15—20分钟，专门服务人员引领其通过专门的贵宾安检通道，并送其到达登机口，妥善安排登机;贵宾客户所乘飞机停靠在远免费机位时，可享受专门的贵宾摆渡车。 6)中信银行贵宾客户没有经过预约，直接到达机场贵宾厅服务台后，经机场工作人员核实、确认卡号无误后，由工作人员主动协助宾客携带行李，引导其进入贵宾厅休息、候机。

4、服务流程:预约、出示白金卡与有效身份证件。

★贵宾客户可带一名10岁以下的儿童或一位60岁以上的老人同时免费享受贵宾登机服务。

十六、郑州新郑机场(受理国内航班的贵宾预约)

1.机场名称:郑州新郑机场(已上线POS验证)

暂不受理国际航班，解释话术如下：由于国际航班安检等手续在二楼，距贵宾候机室较远，因此仅国内航班能享受贵宾室服务

2.贵宾厅位置:机场最西边，贵宾A区中信贵宾候机室(24小时提供服务) 3.服务内容:

1.专用休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为2小时(按进舱时间开始计算);

2.协办登记手续、交运或提取行李; 3.协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。 4.服务流程:

1)郑州机场需要客户提前4小时通过机场电话预约：0371-68519306/9308 2)客人必须在飞机预计起飞时间前50分钟到达贵宾室，否则机场有权拒绝提供服务。 ★：①仅限本人使用，白金借记卡客户免费使用机场贵宾厅时，不得携带他人)。 ②每天都仅能使用一次，每次2小时的贵宾登机。

十七、大连周水子国际机场(只受理国内航班贵宾预约)

1.机场名称:大连周水子国际机场(已上线POS验证)

2.贵宾厅位置: 大连市甘井子区迎客路168号(新候机楼最西侧贵宾B区) 咨询电话：0411-83886666

3、贵宾登机服务内容

1)贵宾厅休息：提供茶水、饮料、糖果、小点心等;室内电视、书刊、杂志阅览; 2)提醒登机及查询：通知贵宾客户所乘航班的起降时间、机位等，适当时间提醒贵宾客户登机，并提供贵宾客户现场查询服务;

3)协代办值机手续：代办登机牌，协办托运行李; 4)贵宾专用安检通道; 5)专人导乘

6)远机位摆渡：飞机停远机位时，为贵宾提供专用摆渡车摆渡登机; 7)专用停车场：贵宾客户可在贵宾区门前的停车场临时停车。

4、服务使用流程 1)服务时间安排

由于机场贵宾厅距离机场普通入口有近500米的距离，建议初次使用的客户在所乘航班起飞前60分钟到达贵宾区前台。 2)身份验证

客户在出示有效身份证及有效银行卡，在机场贵宾服务厅使用我行专用POS机进行刷卡确认，方可享受相关服务。

6、其他要求

国际航班不享受贵宾登机服务。

★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减

十八、广州白云机场(只受理国内航班贵宾预约)

1.机场名称：广州白云机场

2.机场贵宾厅位置：广州白云国际机场出发厅16号门国内接待站 3.服务内容：

1)头等舱休息室休息; 2)免费饮料、水果、食品; 3)代(协)办乘机手续;

4)代(协)办行李寄存、打包、托运; 5)提醒、指引登机。 4.服务流程:

1)提前3小时020-86132888服务时间为24小时全年无休，预约服务需提前3小时致电 ;客户需要至少提前90分钟到达机场。

2)预约服务需提供以下信息：客户姓名、航班号、出行日期及航班时间、贵宾信用卡号、出发地-目的地.

十九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约) 1.机场名称：青岛流亭国际机场(已上线POS验证) 2.机场贵宾厅位置：

1) 国内商务贵宾厅(不含东航、上航)：位于T1航站楼二楼1号门,贵宾厅入口处设有接待台。(安检前)

2) 国际商务贵宾厅(含东航、上航)：位于T2航站楼二楼6号门，贵宾厅入口处设有接待台。(安检前) 3.服务内容：

1) 免费代办登机牌、免费代办托运行李; 2)免费饮品、小吃、书刊杂志、电视、上网及航班信息提示等，不限时。 3)航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务; 4)协办登记手续、交运或提取行李; 5)协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。

4.服务流程:客户持有效证件、白金卡到机场二楼贵宾接待台，通过POS身份识别登记后，机场服务人员引领进贵宾室，然后带客户通过安检。 ★：免费携带一名嘉宾

二

十、南京禄口机场(只受理国内航班贵宾预约)

1.机场名称：南京禄口机场(已上线POS验证)

2.机场贵宾厅位置(安检后)：禄口机场1号头等舱候机室 3.服务内容：

1)协助办理南京机场所有国内出发航班登机手续; 2)专用候机休息区;

3)专人引导，迎宾服务，问讯服务，提醒服务，送行服务;

4)餐饮服务：提供免费饮料、糕点，航班不正常时，为宾客提供餐食，并协助办理改签手续;

5)温馨服务：提供书报、杂志、擦鞋机。 4.服务流程:

客户可在禄口机场出发大厅问讯处出示贵宾卡表明身份，通过安检后可进入头等舱候机室(需持卡刷POS验证身份)休息候机，贵宾客户需在登机前60分钟到达机场，以便机场提供服务。 ★：仅限本人使用

二十一、天津滨海国际机场(受理国内/国际航班) 1.机场名称：天津滨海国际机场(已上线POS验证)

2.机场贵宾厅位置(安检后)：天津滨海国际机场二楼贵宾接待台，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。 3.服务内容：

1)头等舱休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为3小时，(按进舱时间开始计算，超过时限或飞机登机后返航另按100元/人次收费);

2)航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务; 3)协办登记手续、交运或提取行李; 4)协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。 4.服务流程:

1)我行贵宾客户仅需持有效身份证件和中信贵宾卡通过POS刷卡验证即可。

2)客户到达机场二楼贵宾接待台，通过POS刷卡验证后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

★：仅限本人使用，随行人员不得与其共享免费的登机次数，随行人员如需享用我行贵宾登机服务，费用自付。

二十二、西安咸阳国际机场(受理国内航班) 1.机场名称：西安咸阳国际机场(已上线POS验证) 2.机场贵宾厅位置：

T2航站楼东侧商务贵宾区内中信银行贵宾厅。(安检之前直接去贵宾厅，贵宾厅有专属的安检通道) 3.服务内容：

1).提供贵宾厅休息; 2).代购机票、保险;

3).代办国内航班值机手续，协助办理行李托运(行李超重费用自理)及提取; 4).提供饮品、小食品、书报、杂志及三种以上娱乐用品(扑克、象棋跳棋等); 5).提供专用安检通道;

6).提供机坪内贵宾车摆渡服务及服务人员引导登机服务; 7).协助办理机票、酒店、旅游用车和订餐服务;

8).为贵宾客户提供贵宾厅专用停车场(需按航班时间提前2小时以传真或电话方式进行预约)，在2小时以内免费停放，一张卡对应一台车。

9).贵宾客户每人可免费携带1名12岁以下儿童(以机票为准)。 4.服务流程: 1)在机场贵宾厅营业时间内(机场贵宾厅营业时间：营业时间内AM6：30-PM21：30)，客户提前一个小时到达机场即可使用此服务，不需要预约，如不在营业时间内，需客户提前一天拨打机场电话预约。预约电话是029-88796146 2)客户到达贵宾厅后，通过机场贵宾厅服务人员身份识别后，由专人协助办理乘机手续，进入贵宾厅等待、休息。

★：1.仅限本人使用，登机时须出示相关卡样。

2.客户必须于起飞前1个小时前到达机场贵宾厅，办理相关登机手续。

二十三、南昌昌北国际机场(只受理国内航班)

1、机场名称：昌北国际机场(已上线POS验证)

2、机场贵宾厅位置(安检前)：南昌昌北国际机场T2航站楼商务贵宾区

3、服务流程：

客户需提前4小时致电10105558进行预约，如果客户预约时间少于4小时则不能保证预。

4、服务内容：

1)为客户办理机票换乘手续和协办行李托运; 2)引领客户进入贵宾A区休息厅休息;

3)协助客户按空防规定办理公务通行证、并准备好专用摆渡车; 4)免费提供茶叶、饮料、各类小吃; 5) 提供3-4种杂志，客户可摆放内部宣传刊物、用品及相关杂志; 6) 有线电视、航班动态咨询等服务。

7)近机位航班，将引导客户乘坐专用电梯前往廊桥口登机。远机位航班，服务人员引领客户乘坐专用摆渡车引导登机。 ★：一名白金卡、钻石卡客户可携带一名亲友同行，超出人数的费用客户需要自理。

二十四、呼和浩特白塔国际机场(只受理国内航班)

1、机场名称：呼和浩特白塔国际机场(已上线POS验证)

2、贵宾厅位置：

安检前：候机楼一楼西侧贵宾休息厅

安检后：机场新候机楼二楼安检后东行150米左手边头等舱休息室

3、贵宾服务内容：VIP休息室服务;免费食品、茶点、饮料;免费阅读的报刊、杂志;免费网络服务;及时通报最新航班信息;专人提示登机。

4、服务使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。 ★可以免费携带一名嘉宾(须同机)

二十五、太原武宿国际机场(受理国内/国际航班)

1、贵宾厅位置(安检前)：机场新候机楼二楼左侧中信银行贵宾休息厅(贵宾厅使用时间为冬季7：30-20：00;夏季7：00-20：00)(已上线POS验证)

2、服务内容:托运行李服务;享受贵宾通道;代办登机服务;免费享用机场贵宾厅;免费享用茶点与报刊杂志服务。

3、服务使用流程：客户无须提前预约，出示我行贵宾卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。达标客户不限使用次数。

★：中信白金卡客户可携带一名随行,贵宾客户子女两岁以下免费。

二十六、无锡机场(受理国内、国际航班)

1、贵宾厅位置：无锡机场贵宾厅位于机场南侧贵宾楼(安检前)。(已上线POS验证)

2、服务内容： 1)VIP专用停车场 2)预订机票、代购保险 3)协助办理值机手续

4)协助办理海关、边防、安检、卫检等相关手续 5)休息室(免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网) 6)专用通道 7)专用接送摆渡车

8)商务服务(打印、复印、传真等)

3、服务使用流程：

商务贵宾厅服务流程：客户使用服务需要出示贵宾卡(刷POS)→迎宾→商务贵宾厅休息→

协助办理乘机手续(贵宾服务员协助接机)→贵宾专用安检通道(贵宾专用通道出港完成进港接机服务)→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机(出港服务) 头等舱服务流程：客户需先行换取登机牌、进行安检→客户达到头等舱休息室，出示贵宾卡、身份证(刷POS)→贵宾厅休息→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机(出港服务) ★：仅限本人使用

二十七、石家庄国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1.贵宾厅位置：“中信银行贵宾接待室”位于石家庄国际机场候机楼二楼全6号国内贵宾室，候机大厅贵宾室入口处有显著门楣标志。 2.提供服务：

1)提供公共接待员，引导我行重要旅客和贵宾进出中信银行贵宾室。 2)提供免费茶水、饮料等服务; 3)提供客户阅读报刊杂志，欣赏电视节目和上网等服务;

4)协助我行贵宾客户办理出港手续，包括换登机牌、托运行李、购买保险等(有关费用包括保险、逾重行李、行李打包等费用自行负担) 5)提供专用安检通道、贵宾停车场、VIP服务用车。 6)及时提供航班信息咨询。

7)代订酒店、租车、飞机票、旅游服务等。 3.服务流程：

凭指定贵宾卡及身份证件，即可享受贵宾登机相关服务，相关资料(包括时间、客户姓名、卡号、航班号、联系方式、随行人员等)交机场服务人员进行登记。如果客户需要提前咨询登机相关事宜可致电0311-88255592。 4.服务标准：

1)机场贵宾室每次使用时间不超过三小时，航班延误除外;

2)可免费携带一名同航班随行人员，其余人员费用均须自行支付，上述服务需白金客户本人乘机时方有效。 ★：“中信机场贵宾服务咨询热线”：0311-88255592

二十八、重庆江北国际机场(仅受理国内航线贵宾服务)

1、贵宾候机厅位置:(已上线POS验证)

①我行贵宾候机厅：T2A航站楼(新航站楼)出发厅正对1号门

②联盟贵宾候机厅：T1航站楼(旧航站楼)出发厅安检口旁的“建行候机厅”或“交行候机厅”

2、服务内容：包括机票预订(机场取票)、商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道(即头等舱安检通道)。

3、使用流程：

可在我行贵宾候机厅或联盟贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

5、超次费用：客户免费次数超次或同行人数超限，需自行付费。 ★每次限带一名同行人员，同行使用次数从免费次数中抵扣。

二十九、乌鲁木齐地窝堡国际机场(受理国内航线的贵宾预约)

1、新贵宾休息厅位置：

①T2航站楼三楼中信银行贵宾厅(11号)

②T3航站楼配楼一楼信银行贵宾厅

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有车辆送行，需要提前预约并报车号以留停车场备查。机场贵宾服务预约电话：0991-3806981/3806982 b)第二步客户到达贵宾厅后向服务人员出示身份证和指定中信银行贵宾卡。

c)第三步服务人员根据中信银行卡样及白金卡(钻石卡)卡号段判断客户是否属于指定贵宾客户。 d)第四步符合要求的客户，机场服务人员填写贵宾登机客户登记表，注明客户姓名、卡号、登机日期等信息，客户签字确认。 e)第五步按照标准为客户提供贵宾登机服务。

★：持卡贵宾客户卡片仅限个人使用，不得转借他人。白金卡客户允许携带一名随行人员同时享受贵宾登机服务

三

十、南宁吴圩国际机场(只受理国内航线贵宾预约)

1、服务时间：2012年12月1日～2013年11月30日(试运行)

2、机场名称：南宁吴圩国际机场(已上线POS验证)

3、贵宾厅位置(安检前)：南宁吴圩机场二楼始发大厅内左手边的南宁顺旅航空商务公司服务总台，由顺旅航空商务公司服务人员确认我行贵宾客户身份。【贵宾厅开放时间：早上6：30 -- 当天国内出港航班结束】

4、服务内容：包括商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道。

5、使用流程 贵宾客户可在我行贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

第二篇：2018交通银行白金信用卡怎么用积分兑换机场贵宾室？ –

小小金融资讯

众所周知，白金信用卡可享受的权益比较多，其中就包括享机场贵宾休息室，不同的银行对白金信用卡客户享受机场贵宾休息室的规定都不同，门槛也都不一样，有的银行需要客户用积分兑换，也有的银行无需积分就可直接享受该权益。

此外，除了门槛不同之外，各大银行的白金信用卡兑换机场贵宾休息室的方式也有所不同，很多白金信用卡客户根本不知道如何兑换机场贵宾休息室。究竟交通银行白金信用卡如何用积分兑换机场贵宾室呢?今天小小金融小编就给大家好好介绍一下。

一、交行白金信用卡无需积分兑换

交通银行白金信用卡可专享机场贵宾服务，持有交行白金信用卡的客户可在全球100多个国家400多家机场，25家高铁站，近900间贵宾室，享受每人每年6次免费服务，无需使用积分兑换。

二、使用流程

如果你是交行白金信用卡用户，那么到了机场之后打卡交通银行信用卡APP买单吧，进入白金专区，然后登入白金卡账户，点击“全球机场贵宾室”，并向机场贵宾室工作人员出示虚拟卡页面，由贵宾室工作人员扫描二维码完成确认，完成确认后即可享受机场贵宾室服务。

三、需要注意的事项

首先，交行白金信用卡用户无需使用积分兑换机场贵宾服务，只要你是白金卡用户，就算0积分也可享受机场贵宾服务。

其次，机场贵宾服务的免费使用次数有限，交通银行白金信用卡用户每人每年只可享受6次免费服务，超过6次后就需要使用积分兑换。

再次，要想享受机场贵宾服务，首先要看交行与该机场有没有达成协议，并不是持有交行白金信用卡就可在任一机场享受贵宾服务的。

小小金融小编提醒，白金信用卡权益比较多，除了机场贵宾服务之外，还有很多其它比较实用的权益，所以如果你有白金信用卡，平时不妨多了解一些白金信用卡的权益，对你的衣食住行都会有很大的帮助的。

第三篇：机场贵宾服务.

机场贵宾服务指引的具体内容

1、北京首都国际机场

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记) T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室; T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面;

T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台; 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)和3名18岁以下随行人员。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

2、包头国际机场(内蒙古)

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅(机场大门正前方) 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

3、满洲里西郊国际机场(内蒙古)

贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒;协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

4、呼和浩特白塔国际机场(内蒙古)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

安检前，机场出发大厅一楼西行(右转)100米至贵宾休息厅处。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

5、保山国际机场(云南省)

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅安检通道左侧3米 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

6、版纳国际机场(云南省)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记) 安检前，机场候机厅右侧百事特贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

7、昆明长水国际机场(云南省)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

贵宾厅地址：安检前，昆明长水国际机场航站楼国内到达层西指廊百事特CIP区域

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前24小时拨打白金专线预约专用贵宾室，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等;提前90分钟，持白金贷记卡和有效证件到机场百事特服务台办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

8、丽江国际机场(云南省)

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅右转前行20米至云南百事特贵宾厅内农行贵宾休息室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

9、腾冲驼峰国际机场(云南省)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

贵宾室位臵：安检后，在旅客候机厅右侧的各行业贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

10、成都双流国际机场(四川) (使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

贵宾室位臵：安检前，客户至候机楼二楼出港大厅四号门内贵宾接待点(在此进行身份验证和领取头等舱休息室工作单，凭工作单享受服务)，然后持“贵宾接待单”到头等舱安检通道，自行办理安检等事项(如有行李托运，需自己提前办理登机牌和行李托运，机场贵宾接待中心不负责办理登机牌和行李托运)，安检后凭本人有效证件原件以及“贵宾接待单”进入位于B、C指廊的农行专用贵宾厅休息，不需要提前预约。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

11、九黄国际机场(四川省)

贵宾室位臵：安检前，进新候机楼二楼四号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

12、长春龙嘉国际机场(吉林省)

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅二楼南航A岛后侧 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持尊然白金信用卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、代办航空保险等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带18岁以上同机随行1人，18岁以下不限人数，且须同一航班。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

13、长沙黄花国际机场(湖南省)

贵宾室位臵：安检前，新航站楼一楼乐翔农行贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到达一楼乐翔农行贵宾厅办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道，代订机票、酒店、餐饮。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

14、张家界荷花国际机场(湖南省)

贵宾室位臵：安检前，候机楼二楼6号登机口下面商务贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

15、重庆江北国际机场

贵宾室位臵：安检前，机场要客服务部C区C2厅(由航站楼国内到达厅7号门出门向右行前方约150米，路口有C区明显标识)。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：需提前4小时拨打白金专线预约，提供持卡人身份证、白金卡等，贵宾室服务仅限本人使用。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助值机手续、专人代办托运行李，如遇航班取消或延误，代办签转手续和电话告知航班信息;使用VIP专用安检通道、候机楼内全程引导接送服务、VIP专车摆渡服务(需提前2小时拨打白金专线预约)、专人代办航空保险、代办行李打包服务、VIP专用停车场提供免费泊车服务(每次不超过进出港人次车辆数，原则上每次停车不超过3小时)

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员和2岁以下不限人次。 备注：国际航班已开通贵宾厅服务，服务流程与国内航班一致。

16、敦煌国际机场(甘肃省)

贵宾室位臵：机场候机楼过安检(安检后)向左10米处贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务

17、兰州中川国际机场(甘肃省)

贵宾室位臵：安检前，机场一楼东南角(穿过贵宾专用停车场即可看到)

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数

18、福州长乐国际机场(福建省)

贵宾室位臵：安检前，候机楼南翼1楼贵宾室(主候机楼旁) 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。停车服务(不过夜)。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

19、泉州晋江国际机场(福建省)

贵宾室位臵：安检前，候机楼侧面1楼散客贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道，停车服务等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

20、厦门高崎国际机场(福建省)

贵宾室位臵：安检前，侯机楼西指廊贵宾厅15号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：免费携带18岁以上一名，18岁以下不限。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

21、广州白云国际机场(广东省)

贵宾室位臵：安检后，广州白云国际机场出发厅16号门接待站 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：协助办理换出登机牌、协助办理行李寄存、打包、托 运行李，电瓶车代步前往安检及头等舱休息室休息;提供

免费饮料、水果、食品、电视、报纸、杂志、互联网、

传真、打印、复印;专人提醒、指引登机服务。 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数

备注：广州飞往西藏的所有航线因机场特殊规定，不能享受贵宾厅服务。

22、深圳宝安国际机场(广东省)

贵宾室位臵：安检前，机场B号候机楼一楼(B楼二楼出港大厅乘电梯下一楼航班进港大厅4号门向左步行20米左右可见贵宾厅小型停车场，即可见到贵宾厅大厅)

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

23、桂林两江国际机场(广西省)

贵宾室位臵：安检前，出发大厅入口外右侧200米易飞祥贵宾厅内第二间。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道. 携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

24、南宁吴圩国际机场(广西省)

贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅进门左侧,接待服务台位于大厅进门正前方60米

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

25、贵阳龙洞堡国际机场(贵州省)

贵宾室位臵：安检前，机场候机楼左侧100米处要客服务部内(办理登记手续服务台旁)

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

26、杭州萧山国际机场(浙江省)

贵宾室位臵：安检前，机场大楼右侧3号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下只限1人。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务。

27、温州永强国际机场(浙江省)

贵宾室位臵：候机厅21号柜台(贵宾楼专设安检通道)办理手续，安检后，机场工作人员直接引导至贵宾室

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

28、宁波栎社国际机场(浙江省)

贵宾室位臵：安检前，机场贵宾楼内农行贵宾候机室(贵宾楼为机场高架下独立的一栋楼，距离机场大概只有10米左右)。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下1名。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

29、海口美兰国际机场(海南省) 贵宾室位臵：安检前，一楼贵宾通道300米后左拐 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

30、合肥罗岗国际机场(安徽省)

贵宾室位臵：安检前，机场二楼东侧一号头等舱 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

31、哈尔滨太平国际机场(黑龙江省)

贵宾室位臵：安检后，通过头等舱安检口后右转直走200米，左转直走100米右侧。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

32、济南遥墙国际机场(山东省)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记) 安检前，进入贵宾服务区登记处

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

33、青岛流亭国际机场(山东省)

贵宾室位臵：安检前，候机楼商务贵宾区(二楼国内出发大厅1号门直行到头)。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

34、南京禄口国际机场(江苏省)

贵宾室位臵：安检前，从禄口机场迎宾路进入要客停车场，通过贵宾安检通道后电梯上2楼前行50米左侧。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续，POS验证(需输入取现密码)。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

35、无锡硕放国际机场(江苏省) 贵宾室位臵：安检前，一楼VIP候机室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

36、南昌昌北国际机场(江西省)

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

贵宾室位臵：安检前，T2航站楼A子廊一层(面对T2航站楼的左侧，商务贵宾区)中国农业银行江西省分行贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

37、上海虹桥国际机场

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记) T1航站楼：安检前，二层出港大厅B楼6号门左手边100米处贵宾服务俱乐部内

T2航站楼：安检前，三层出港大厅B、C值机柜台中央处贵宾俱乐部内

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

38、上海浦东国际机场

(使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记)

T1航站楼：安检前，三层出发大厅8号门与7号门中央处贵宾服务VIP服务区柜台，位于F、G值机柜台中间。

T2航站楼：安检前，三层出发大厅25号门，询问台后50米“机场贵宾服务有限公司”，位于F、G值机柜台中间(无农行冠名) 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

39、石家庄正定国际机场(河北省)

贵宾室位臵：安检前，机场候机楼北侧一楼贵宾出发区农行贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

40、沈阳桃仙国际机场(辽宁省)

贵宾室位臵：安检前，开放式贵宾服务区在候机区三楼 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区，办理相关手续后使用开放式贵宾室

提前4小时拨打白金专线预约专用贵宾室，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：乘坐国际航班、春秋和奥凯航空公司的航班不能享受贵宾厅服务。

41、天津滨海国际机场

贵宾室位臵：安检前，新航站一楼国内区域5号贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：VIP专车摆渡服务(需提前4小时拨打白金专线预约)免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

42、太原武宿国际机场(山西省) 贵宾室位臵：安检前，机场候机楼一层东侧2B贵宾区118号 服务时间：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带2名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

43、武汉天河国际机场(湖北省)

贵宾室位臵：安检前，T2航站楼一楼右侧2号贵宾厅内(行车路线为经老航站楼到达厅继续前行)。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

44、宜昌三峡国际机场(湖北省) 贵宾室位臵：安检前，候机厅大厅左手边2楼农行厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

45、乌鲁木齐国际机场(新疆)

贵宾室位臵：T2航站楼：安检前，一层出港大厅进口左侧，机场VIP贵宾客户服务区天山厅。

T3航站楼：安检前，贵宾厅10号厅。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。

46、西安咸阳国际机场(陕西省)

贵宾室位臵：1号航站楼：安检前，候机大厅安检口旁边贵宾厅(已停运)

2号航站楼：安检前，航站楼东侧贵宾厅

服务时间：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务; 协助办理换出登机牌、托运行李、机场服务人员引导通过快速安检通道、免费停车两小时。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

47、青海曹家堡国际机场(青海省) 贵宾室位臵：安检前，机场候机楼东侧1楼贵宾候机厅。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、报纸杂志、问询服务、提醒登机，专用值机柜台办理乘机手续，优先登机服务、送餐服务(航班延误)等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

48、青海玉树机场

贵宾室位臵：安检前，一楼右侧贵宾休息室。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、报纸杂志、问询服务、提醒登机，专用值机柜台办理乘机手续，优先登机服务、送餐服务(航班延误)等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

49、拉萨贡嘎国际机场(西藏)

贵宾室位臵：安检前，拉萨贡嘎机场安检通道右侧20米处。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上(含)随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

50、郑州新郑国际机场(河南省)

贵宾室位臵：安检前，航站楼出发大厅一楼东侧贵宾厅B区A厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供姓名、贵宾卡号、出行日期、航班号及起飞时间、联系电话、陪同人数等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务;协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员，12岁以下(含)只能携带1名。

第四篇：157、郑州机场贵宾服务部“牡丹班组”经验材料

青春献民航 牡丹绽激情

---郑州机场贵宾服务部“牡丹班组”经验材料

牡丹素有国色天香，花中之王的美称，是中国传统文化中尊贵美好和高尚的象征，郑州机场贵宾服务部“牡丹班组”的寓意也由此而来。这一群以女职工为主体、平均年龄只有21岁、朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、温馨、敬业、奉献的集体，承担着郑州机场贵宾服务工作。她们在服务保障中创造性地推出各种特色服务，提出了“河南服务看机场，机场服务看贵宾，贵宾服务看牡丹”建设口号，以“追求旅客满意”为服务宗旨，不断以崭新的形象和娴熟的业务技能，为广大旅客提供更加便捷、高效的服务，赢得了广大旅客一致好评和社会各界的普遍赞誉。

一、思想先行，营造“牡丹”文化引领“强磁场”

思想是行动的先导，文化是精神的底蕴。贵宾服务部党支部立足民航服务发展规律，让先进的文化理念入脑入心，内化为价值标准，外化为行为规范，成为“牡丹班组”共同的思想价值观。

服务理念：顾客为本 用心至城 服务宗旨：留下真情 带走满意 团队精神：团结和谐 激情奉献

培训目标：成长与发展同步 创新与精彩继续

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员工感情：我爱我家

领导情怀：真诚善待每一位员工

每天早上七点，“牡丹班组”都要用心地晨读员工誓词，引导员工热爱集体、奉献集体，让员工逐步理解并做到“真诚于顾客，忠诚于企业，赤诚于事业，热诚于生活”。

二、创新服务，提升“牡丹”精细化服务“影响力” 为满足不同旅客的需求，“牡丹班组”大力推广“精细化”特色服务，她们想旅客所想，急旅客所急，以旅客满意度为首要职责。她们通过建立重要客人个性化喜好档案、职务称呼服务、茶品多样化、水果拼盘、鲜花迎送、开展提前一小时回电提醒、目的地天气预知、节日送祝福、轻音乐服务等促进了服务的精细化。开展了旅客生日送礼物、“泡一杯清茶，送一份关爱”等服务。在节日期间开展春节送饺子、端午节送粽子、中秋节送月饼等温情服务;在厅房里配备了零用药箱和针线;对员工进行贵宾厅房名人字画解说培训，适时为客人进行解说，也宣传了河南的悠久历史文化。

三、培训为基，打造“牡丹”全方位“成长空间” 贵宾服务部党支部提出了“三分之一”培训工作法。根据员工的综合业务能力将“牡丹班组”的员工划分为三个“三分之一”，即“三分之一”综合业务能力强的员工，“三分之一”综合业务能力居中的员工和“三分之一”综合业务能力偏弱的员工。“三分之一”培训工作法的核心是重点培训

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第三个“三分之一”的员工，通过提高该部分员工的综合能力，带动第二个“三分之一”员工的工作热情，激发全体向第一个“三分之一”员工看齐。“三分之一”培训工作法的内容涉及历史、地理基础知识、服务礼仪、服务语言和茶艺表演等，取得了良好的效果。

“牡丹班组”还建立了“师徒评价表”，实行师徒帮带责任制，将徒弟的学习进度纳入师父的绩效考核中，同时，师徒要共同填写师徒评价表互相评价，教学相长。

2010年至今，贵宾服务部共有95对师徒帮带，其中牡丹班组师徒帮带56对，56名新员工在师傅的帮带下取得了上岗资格证，26名员工比学赶帮自考了本科学历，16名员工通过了中级茶艺师的认证，有效地推动了贵宾服务专业化进程。2011年被省共青团河南省委评为“师徒帮带”优秀单位。

四、树立标杆，形成“牡丹”建功立业“新风尚” “牡丹班组”的文化建设底蕴，多年来培育了许多爱岗敬业的典型人物和事迹，他们用自身的实际行动诠释了“牡丹服务”的标准和精神。

在近三年的各类先进和标兵评比中，“牡丹班组”共评选出89人次优秀员工，她们在平凡的岗位上建功立业，作出了不平凡的贡献，就像一盏明灯，时刻体现着“责任是奉献”的“牡丹”精神，用她们高尚的情操和优秀的思想品质发挥

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着引人向上的作用，在“牡丹班组”中形成了树标杆、学典型、讲奉献的良好氛围。在优秀班长、模范党员、岗位标兵的带领下，“牡丹班组”的优质服务赢得了国内外旅客的好评，在2010年全国民航服务质量评比中，“牡丹班组”以总票数第一的好成绩荣获“优质服务质量班组”荣誉称号。

五、活动体验，激发“牡丹”无穷活力“源泉”

在贵宾服务部党支部的号召下，青年党员模范带头，开展了一系列的创意活动。建立起“仪容仪表”形象日活动，促进员工自我形象的提升;开展了“手系红色丝带，共建绿色家园”环保活动，组织员工到公园做环保宣传，进一步提升员工社会责任感;组织了义务植树活动，让员工在劳动过程中感受快乐;建立了“快乐驿站”文化墙，丰富了员工交流平台;成立了“牡丹”音乐电台，让旅客在轻音乐中感受贵宾服务的优雅和惬意;建立了“读书角”，开展读书活动，教育员工“读好书，做好人”;推行“快乐工作法”，让员工正视自己的不足，加强自省意识。组织每天“班前操”活动，使员工的紧张与放松相结合，增强团队凝聚力;组织员工进行拓展训练，让员工在合作中塑造信任，在冒险中挑战自我。

“牡丹班组”开展的学习雷锋志愿者活动，参与率达到100%，前往新郑特殊教育学校，与那里的聋哑孩子们一起做游戏，沟通交流，为聋哑孩子送去了牛奶和学习用品，还精

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心准备了各类益智玩具，让爱的暖流温暖每一个人;在重阳节，“牡丹班组”全体成员都会到敬老院开展“牡丹班组〃夕阳情”慰问活动，为老人们带来精彩纷呈的节目表演，还送上收音机、水果等礼物。员工们陪着老人们散步、话家常，在交流中增强了员工“老吾老以及人之老”的情怀，并将这种情怀带到日常工作中。这个活动获得了社会各界的好评，河南电视台都市频道专程进行采访，扩大了“牡丹班组”的社会知名度和影响力。

“牡丹班组”所营造的良好的氛围和推行的多项举措，有力地推动了郑州新郑机场贵宾服务部整体服务水平的提高，并以尊贵优雅、温馨体贴的贵宾服务赢得了广泛的社会知名度。贵宾服务部也在“牡丹班组”的推动下，先后获得了“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

第五篇：银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群

单位：中国农业银行南京城北支行 课题组长：浦毅

组员：倪少俊

张凯学

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。

管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。

随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。

在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。

现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍;第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根本途径是为其提供专属的个性化金融理财咨询与服务，进而建立起良好的客户关系，为提升客户对银行的忠诚度和贡献度打下基础。然而，现在许多商业银行不能准确把握高端客户的需求，高端客户专属的产品种类少，尤其是理财类产品，不能满足高端客户投资理财的需要，部分银行不能做到为高端客户提供个性化的贵宾服务，缺乏主动为客户提供市场信息和提出理财规划的勇气与能力，许多银行设立的贵宾区、理财室没有充分发挥作用，甚至沦为摆设，许多客户经理的理财范围仅限于本行现有产品，其服务水平仅停留在向客户营销产品的层次上，不能从提高客户资产的综合收益为最终目的出发，严重影响了银行在客户心中的专业性和美誉度;第三，缺乏可续的管理机制。现在虽然各商业银行的理财业务发展很快，但仍然缺乏能真正为高端客户提供理财服务的人才，对客户经理的选拔、考核制度不科学，不合理，对现有客户经理没有按计划进行专业培训，不能最大限度的发掘和引进高水平理财人才，没有一套行之有效的运营管理机制，无法调动客户经理维护高端客户的积极性，严重阻碍了高端客户关系的建设与发展。

因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：

一、建立专业化营销团队 个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。

营销团队应为全行最优秀的理财经理组成，形成一个相对独立于营业网点的部门，专职从事个人高端客户的拓展与维护工作，但同时挂靠相应网点，为网点柜员及柜面发掘的潜在高端客户提供技术支持和理财咨询。同时根据效益和权责相结合的要求，建立客户经理业绩考核奖惩制度，对客户经理维护高端客户制定具体业绩考核指标，比如高端客户的存款、贷款、中间业务收入的增减等指标，按完成情况进行考核，整个团队应实行竞争上岗与末位淘汰双管齐下的模式进行管理，积极吸收有能力、有想法的员工进入理财团队，同时淘汰长期业绩差的理财经理进入柜面重新锻炼。此外，还要加大培训力度，通过外派挂职学习、内部培训等形式提高整个团队的素质。学习培训内容应包括金融与非金融的高端客户管理知识和营销技巧。同时，结合个人业绩和培训成果，对每一位客户经理建立起积分考评档案，对业绩积分较高的客户经理提拔重用或加薪奖励，形成一个良好的人才成长机制，促进优秀高端客户经理脱颖而出，把思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的人不断充实到理财团队之中，只有建立有效的激励机制，才能调动整个团队的积极性和上进心，才能使整个团队始终保持旺盛的斗志和高昂的热情，让团队中的每一位理财经理切实体会的自己的价值感和成就感，创造出更大的业绩!

二、配套适合营销的相关产品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。

我们应大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定高端客户。因此，只有我们为客户配臵最合理的产品，让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议，才能从根本上留住客户。而如今银行间同业竞争日趋激烈，产品种类繁多却又存在相当重叠，大部分客户已经学会了比较各家银行间类似产品的优劣，这就对我们如何利用农行现有产品，甚至在我行部分产品处于同业相对劣势的前提下进行营销提出了新的挑战。因此，我们首先要依托现有产品，加大社会推介力度，利用媒体宣传，召开各种形式的产品推荐会和客户联系沙龙等，印发宣传材料，增强客户对我行产品和服务的认同度;其次，应注重提升产品与服务的质量，关键在于两个方面：一是要加快金融产品和服务创新，认真研究经济形式变化，深入探求金融政策取向，全面瞄准银行同业动态，充分利用商业银行系统优势和全行系统集成中心，开发出更多符合高端客户需求的产品，而产品和服务只有个性化才能迎合高端客户的需求，才能实现“一对一”的服务，才能让高端客户真正享受到方便与实惠。因此，要开发出适合不同高端客户群体的金融产品与服务，提供最个性化的专属服务。其次，便是服务创新，要根据高端客户的不同情况，提供不同的服务，比如要按客户的需求提供其个人理财规划，为高端客户开办代理服务，高端客户财产保管服务，定期回访服务等。要加强企业形象宣传，运用公益活动、统一标识、网点美化、完善功能等多种形式，凸显商业银行的新形象，增加亲和力和美誉度。

三、建立科学的运营管理机制

要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。

内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护;其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。

外部营销机制主要指为高端客户量身定制产品和服务，为客户提供信息咨询服务和个性化的理财规划服务，定期反馈高端客户的资本运作和资产收益情况，建立电话邀约和回访制度。高端客户管理机制的运作可以通过成立高端客户服务管理中心来开展，直接为各理财中心提供支持，加强对高端客户的管理和协调工作，内部管理部门和各营业网点应坚持以高端客户为中心，形成客户经理与内部管理部分齐心协力共同维护高端客户的良好氛围。此外，还可以通过每周的例会进行营销过程管理，让客户经理能过通过例会获得指导，同时彼此之间取长补短，变阻力为助力、变助力为合力，将客户经理队伍始终调整在市场营销状态，努力营造以效益为中心，满负荷、全身心投入的强势工作氛围。

四、重视高端客户的风险防范

高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。

防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。

当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。