新零售体验店范文

第一篇：新零售体验店范文

新零售，零售的新体验

在以亿62.93亿港元向股东Kofu及CGC收购大股东吉鑫19.9%股权，私有化银泰商业后，阿里巴巴20日又宣布投入约224亿港元，直接和间接获得高鑫零售36.16%的股份。高鑫零售由此成为阿里新零售战略在港股市场的第二颗棋子，并有望成为阿里布局海外市场的重要跳板。

至此，阿里的新零售版图已聚齐银泰商业、苏宁云商、三江购物、新华都等实体商业公司(包括综合零售和百货商超)，此外还拥有百联集团等战略合作方，以及盒马鲜生、无人店等创新业态，各有侧重又彼此呼应。阿里可以参与到高鑫零售的发展中，是阿里巴巴推进新零售过程中一个重要的里程碑。

新零售，以人为本

新零售的解读，除了线上线下，最重要的一点就是“以人为本”，零售业不可能脱离消费者，消费者的需求升级导致了生产关系的改变。

随着90后、00后的成长，他们已经成为新一代消费主力军。不同环境下的消费者，造就了消费升级。消费升级有很多解读，但最主要的是消费的人群更加年轻化，而这个人群是跟着互联网成长起来的，所以他们的购买习惯很可能打破了时间和空间。

京东最近推出来一个新词叫无界零售，就是没有边际的零售。消费升级，就是无界零售。消费升级需要打破时间和空间，只要是能够跟客户接触的部分都可以做零售，都可以产生消费。新零售需要跨界以及构造混合业态，要去真正满足客户的一站式的采购的需求。

零售，以消费者为中心

消费的核心其实就是消费者。零售业考虑的就是如何降低获客成本，以及增加客户黏性，让客户买的更多，提高顾客的重复购买率。

新零售也是一种商业模式的改变，一种线上流量与线下体验相融合的商业模式。解决消费者的问题、降低获客成本，需要用到互联网科技的力量。互联网的重构，不仅是技术的升级，同时也是生产关系的重构。互联网的应用可以让运营成本更低、效率更高，带来更好的客户体验。

这就不得不提到一种能力——数据力，即从数据看趋势，改善经营。包括降低成本和提高效率;从数据里面优化品类;从数据里面去挖掘客户的潜在需求。这就要求有一定的数据规模，从数据里面获得巨大的价值。

迪迪逛客——新零售，新体验

新中产时代，文化、创新、体验、情怀和价格对消费者同样重要。通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，达到消费升级。迪迪逛客与中科院合作，自主研发以“刷脸支付”为代表的新一代智能终端收银系统，刷新现有商户的支付方式，为消费者提供更加便捷、安全的支付体验。

逛客派——应用强大的大数据收集和分析能力，通过区块链技术跨界整合，打造一个全新的区块链新商业生态系统。以大数据为支撑，提供精准的定向邀约，满足消费者个性化的互动式购物体验。 同时，“逛客派”的区块链供应链体系可以提高产品供应链的透明度、可追溯性和安全性，能够为消费者们促进形成一种诚信氛围。

逛客派，共享新体验

新零售下，共享是基础创新，磁云想打造一个共享平台，提出了"五级共享"模式，即人才共享、技术共享、数据共享、金融共享和模式共享。

迪迪逛客通过会员管理、门店管理进行全渠道融合改造，帮助商家降低运营成本，开拓新客，沉淀老客全面提升营业收入。同时，迪迪逛客为中小实体商家提供一个共享平台，为小企业提供数字资产服务。

共享时代下，消费是无界的，商品是社会化的，经营是平台化的。“逛客派”以一种跨界新玩法，用大数据收集与运营，解决传统交易信息不对称的问题，给消费者一种全新的体验。未来的迪迪逛客将以消费者为中心，重构人、货、场，实现三者协调发展和共赢。

第二篇：我国零售企业体验营销策略研究

1. 课题的目的和意义

1.1 课题的目的

1970年著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预测：人类经济发展的历史将表现为三个阶段：产品经济时代、服务经济时代、体验经济时代。随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争，产品差异性正在逐步缩小，价格战成为众商家短兵相接时纷纷拿起的利器，结果却是两败俱伤。体验营销为企业提供了一种全新的营销模式，它以顾客体验(感受)为核心，认为顾客购买的不只是产品和服务，更是一种心理体验过程。增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，顾客一旦获得了满意，他们往往会为这种满意支付很高的价格。

当前我国零售企业在整体营销策略中逐步引入了体验营销策略，体验营销成为我国零售企业主要的营销手段。当然相对于国外对这种全新的营销模式的熟练运用，我国体验营销还存在着很多问题。本文以我国零售企业体验营销策略为切入点，分析了我国零售企业在体验营销策略方面的运用，并支持了当前运用过程中存在的问题，以期为我国零售企业合理运用体验生式营销策略提高一些借鉴。

1.2 课题的意义

随着市场经济的成熟与我国零售业市场的对外开放，我国传统零售业面临的市场竞争不断加剧。而网络经济的飞速发展，为广大的消费者提供了一个无国界的商品选择空间，进一步加剧了市场竞争的剧烈程度。如何使消费者在众多的竞争对手中选择自己提供的商品并成为自己的忠诚客户成为传统零售企业开展营销活动的主要目标。从消费者角度看，随着生活水平的提高，人们在基本物质需求得到满足以后，开始追求更高层次的享受，更加注重通过消费来获得个性的满足，因此在网络经济时代，价格不再是打动消费者的惟一手段，只有触动消费者的内心世界，才能使自己的商品与服务在消费者心中占有一席之地。而这种触动是通过产品、服务、环境、品牌等对消费者五官的刺激形成的一种心理活动，也就是我们所说的体验。这种体验的提供过程也正是传统零售企业与网络零售企业进行竞争的优势所在。在这种背景下研究零售企业的体验营销策略具有非常重大的现实意义。1

2. 国内、外现状及发展趋势

在体验营销策略的研究上，国外起步较早，从上世纪80年代开始就有了相关的研究，1982年两位美国学者Holbrook与Hirschman在其开创性的经典论文中将“体验”概念引入消费及营销研究领域。但是真正形成理论，并且为公众所知，还是在上世纪末。托夫勒(1985) 指出:“随着消费者的基本物质需要越来越多地得到满足,我们可以更充分地预见到,更多的经济力量将用于满足消费者对美、威望、个性化和感官愉悦等方面的微妙、多变而又极具个人色彩的需要”“, 产品产生的心理成分将越来越重要”,并预言:“服务业最终将战胜制造业,体验型生产最终将战胜服务业”1998年美国俄亥俄州战略地平线公司创始人B.Joesph和ⅡJames H.Gilmore在《哈佛商业评论》7-8月号上发表了一篇题为“迎接体验经济”的文章以来，“体验消费”变成了一个非常时髦的名词。2001 年12 月2 日托夫勒在中央电视台《对话》节目现场再次强调:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将依靠提供体验服务取胜。

我国国内对体验营销的研究起步相对较晚，直到本世纪初才有了零散的研究，至今也没有形成一个体系，只有一些学者零散的研究和论述。在体验营销的概念上，我国学者权利霞(2008)认为，“体验消费是指在一定的环境氛围中，消费者对物品和服务的享用关系。这里的环境氛围是指和谐的人际、生态关系，是人的需要产生以至实现过程中，人与周围环境、人与人交往的互动。体验消费理念反映在消费结构中就是基本生存型需要的减少，享受型、发展型需要的增加;饮食等日常开支相对减少而文化教育、娱乐等开支迅速增加。”贺和平、刘雁妮、周志民(2010)认为，““体验”是继产品、商品和服务之后的又一关键市场提供物，它未来市场营销的基础。”孟红艳,顾虹(2010)认为，“从消费者的角度来看,随着人们生活水平的逐渐提高,在满足基本物质需求后,人们也在开始追求更高层次的需求,与此同时也在通过消费来满足个性的享受,所以,在网络经济环境下,价格已经不是可以打动消费者的惟一途径了,只有触碰到消费者的内心从而打动他们,才可以使自己的商品在消费者的心目中占有牢固的位置。要达到可以触动消费者的内心的目的,就是要通过自己的服务和品牌以及环境等来刺激消费者的心理,也就是体验的营销策略。”在零售企业体验营销的研究上，江苏城市职业技术学院万英(2010)认为，“零售业作为销售商品与提供服务的终端,直接接触最终消费者,它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾

客的体验.体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择,它通过为顾客带来良好的消费体验,从而吸引顾客,留住顾客。”施伟凤(2011)认为，“当前我国已经成为国际零售商争夺的主战场，体验营销成了零售业参与激烈市场竞争的利器。”

3. 课题的主要工作

3.1 课题设计思想

本课题的设计共分为三部分：第一部分，主要对体验营销理论进行了简单的概述，为研究我国零售企业体验营销策略打下理论基础;第二部分，分析了当前我国零售企业在体验营销策略的运用上的现状和存在的问题;第三部分，提出了我国零售企业合理、健康选择、运用体验营销策略的建议。

3.2 本课题拟采用的方法及手段

(1)文献探讨

本论文研究了大量的国内外文献资料，吸取了其中有用的一些论点和观点，并结合国内外学者、专家的观点，提出了自己的观点。

(2)数据分析

本论文，采集了近年我零售行业的一些数据，通过数据分析合理运用体验营销多带来的效益。

(3)案例分析

阅读并选用一些小案例分析零售企业营销活动中体验营销策略的选择和应用，并由此分析其存在的问题，提出作者对该策略的最新理解和研究。

4. 完成课题所需的条件

4.1 完成课题的条件

(1)面对国际零售巨头的步步紧逼，我国零售企业已经开始大规模的采用先进的体验营销策略，这种情况也逐步为我国学术界关注，积累了一定的理论研究基础。

(2)到图书馆查找有关的书籍和期刊资料

(3)借鉴优秀的硕士论文，向指导老师请教。

4.2 预计研究过程中可能遇到的问题

(1)课题中待需研究的问题较多，不能对所有问题逐一进行研究。

(2)搜集的资料中所涉及的研究方法不尽相同，对确认研究方法有些困难。

(3)搜集的资料涉及面较广，对中心内容的归纳较为困难。

4.3 解决的方法和措施

(1)认真研读所搜集的资料，并对资料取其精华，去其糟粕。

(2)阅读相关的优秀硕士论文，掌握其写作方法。

(3)请指导老师指导。

5. 课题的进度安排(或课题的实施计划)

毕业论文分为五个阶段：

第一阶段(17周)：主要工作是依据题目，对所收集的资料进行归纳、整理、分类。草拟提纲，并上交给指导老师审阅。根据指导老师意见对提纲进行修改、完善提纲，最终确定提纲。上交开题报告供指导教师审阅。

第三阶段(8 -14周)：主要工作是依据提纲和撰写要求写论文初稿，上交初稿给指导老师审阅，依据审阅意见对论文初稿进行修改、完善初稿，并最终定稿。

第四阶段(15-16周)：主要工作是依据撰写规范及排版要求对定稿进行排版，并对排版后的论文进行打印、装订，最后上交论文及相关资料。

第五阶段(17-18周)：进一步熟悉、掌握论文中所涉及到的知识，深入理解论文中的主要内容，撰写答辩提纲，做好答辩前的一切准备工作并进行答辩。

6.主要参考文献

[1]权利霞.体验消费与“享用体验” [J].当代经济科学，2008年第3期

[2] 贺和平,刘雁妮,周志民. 体验营销研究前沿评介[J].外国经济与管理,2010年第08期

[3]孟红艳,顾虹.零售企业体验营销策略探讨[J].中国商贸2011年第14期

[4] 施伟凤.零售业的体验营销策略[J].中小企业管理与科技,2011年01期

[5 ]周常英. 基于顾客满意的体验营销[J ].企业活力,2005 , ( 5) :46127.

[7]曹源.基于科学发展观的零售业态发展研究[J].合作经济与科技,2009年23期

[8]黄玉琴,许国峥,林惠铃.体验营销与顾客价值、顾客忠诚度之相关联性研究———以熏衣草森林餐厅为例[J].远东学报,2008,(6):155 - 168.

[9]姜奇平.体验经济——来自变革前沿的报告[M] .北京:社会科学文献出版社,2002.

[10]B. H. Schmitt. Experiential Marketing : How to Get Customers to Sense , Feel , Think , Act , and Relate to Your Company and Brands[M] . New York :The Free Press ,1999.

第三篇：手机店体验

《IT经理世界》：手机店卖体验

伴随着乐语中国旗下乐语通讯北京旗舰店在年初正式开业，国内的手机连锁零售业的服务标准开始了新的尝试。

在这座面积达1400平米，耗资400万元打造而成的旗舰店里，消费者可以享受到“一站式”的从产品性消费到体验性消费的全新服务。一进入店面，呈蘑菇云状的手机美容区首先映入眼帘，这里不仅可以为消费者提供手机贴膜和清洁，更可以为有专门需求的人提供复杂的手机壳图案雕刻和立体造型处理。旗舰店开业当天，在iPhone手机壳上做生日蛋糕造型的服务吸引了众多人的眼球，并有人在现场就让自己的手机亲身体验了一把。

与其他的手机零售店最明显不同的是，乐语的旗舰店里把手机展示区和增值服务区做了明确划分。用夺目的颜色标示出的铃音自助下载、手机配件及周边产品、智能体验区、售后等开放式的服务区连成一片，占去了店面1/3的空间，地上专门画出的三条“跑道”会引领消费者在这片空间里尽情享受服务和体验的乐趣。“跑道”尽头的运营商服务区，可以办理各种套餐服务。类似样板间式的隔间成为不同手机品牌的展示和销售区，柜台上不仅有逼真的机器模型，更有2~3台的样机供消费者及时体验使用。

专门辟出来的三个VIP室，为满足消费者更丰富、更个性化的需求提供了专门的空间。而坐落在角落里的“铃音工厂”被布置成一个浓缩的录音棚，这里的专业音响和混音设备，可以让消费者自己录制和编辑个性化铃声。

乐语在这家旗舰店里倾注的不仅仅是单纯的手机销售服务，而是以手机销售为中心，从手机周边应用到增值服务双向延伸了手机销售在产业链中的价值，服务和体验将成为“乐语模式”的重点。

创立于2003年的乐语中国是国内目前唯一一家在美国纳斯达克上市的通信零售企业，旗下有做手机分销业务的派普科技、手机零售业务的乐语通讯，以及电子商务业务的动点网。乐语通讯目前在全国拥有800多家零售店，零售网络覆盖全国17个省份84个大中城市，年均手机销量达450万台，年均销售额近45亿元。

虽然有手机分销业务，乐语却要在零售渠道上打造自己的创新模式，这源于零售市场空间和零售模式的变化。据业内人士分析，目前国内手机零售市场的基本格局由大型的专业连锁零售店(乐语、迪信通)、大型的家电连锁卖场(国美、苏宁)、零散独立门店(夫妻店)构成。就市场份额而言，国美、苏宁大概各占据国内手机零售市场5%的份额，乐语、迪信通大概各占据3%，独立门店的市场份额不足1%。

总体来看，国内手机零售渠道所占总体份额尚不足20%，上升空间还很大。据市场研究机构赛诺的调研数据显示，2011年手机市场零售总额预计增长10%以上，未来5年，中国手机市场零售总额预计将增至2500亿元以上。这就为像乐语、迪信通这种的全国性专业手机零售连锁企业提供了更好的机会和发展空间。

像乐语中国、天音控股、爱施德都是国内的大型分销商，承揽着三星、摩托罗拉等品牌手机的分销。而在诺基亚、三星等纷纷采用直供模式后，大分销商如果还是单纯依靠分销业务，最终只能成为手机生产商的物流平台和资金平台。

乐语正是看到了这一点，才想要在零售上创新出自己的“乐语模式”，而创新的重点就是服务。“乐语在今年的工作重点就是在服务化方面，通过服务模式的改变来尝试手机零售模式的创新。” 乐语中国总裁兼首席执行官费东平如是说。

用更丰富、更个性化的服务来延伸硬邦邦的手机销售链条，消费者在买完手机后，更可以在乐语的零售店里通过享受各种服务，彰显自己的个性化。

据工信部统计数据，截至2010年11月底，我国的手机用户已经超过8.42亿户，并且在未来1至2年还会保持10%~20%的增长。而在这些手机用户中，24-35岁的青年人是主力，同时也是最大的手机服务消费群体。这些主力用户把手机看做一个时尚的消费品，手机的更新频

率很高，而他们对于手机的个性化需求也很高。乐语的创新体验和服务正迎合了这些主力用户的需求。

乐语模式的创新服务和体验不仅仅体现在旗舰店，而是要布局全国。旗舰店的开业只是乐语加速全国零售网络布局的一个信号，乐语计划在今年的3月底，全国的零售门店数量将由800家增加到1000家，在2013年争取超过2000家。“我们力争在2013年占据全国手机零售市场份额的5%以上”，费东平说。以零售店为点，辐射周边的商圈，吸引更多的手机用户来体验“乐语模式”，这是乐语零售网络布局全国的核心所在。

第四篇：漳州体验店开业活动方案

——漳州体验店

目录

一、活动的目的

二、宣传策略

三、活动现场布置

四、活动开始前应筹备的事项

五、开业促销方案设置

六、平面物料设计及宣传内容规划

一、活动目的

1、推动销售;

2、促成招商(省代、分代、经销商);

3、推广华企品牌形象及商机。

二、开业活动方案：

活动主题：漳州市“华企商城”体验店盛大! 开业时间：12月6日开业(09：00~20:00) 活动时间：12月 6 日~12月 8 日，合计 3 天 活动地址：漳州市江滨花园厦门路竹园7幢2号店

活动内容要点：

1、活动期间， 一次性消费满300元即申请成为“华企商城”经销商，活动过后消费满3000元可申请成为“华企商城”经销商;

2、活动期间，成为经销商后可立抢现金返现;

3、活动期间，消费满500元送洗手液一瓶

消费满1000元送洗衣液一瓶

消费满2000元送补水面膜一盒

消费满3000元送高档面膜一盒

消费满5000元送车载净化器一台

4、开业当天，消费满500元，即可参与体验店抽奖活动(活动当天)。

奖项设置：一等奖：500元 二等奖： 300元 三等奖： 100元 纪念奖：洗手液一瓶

发放形式：消费返现的现金当场返至个人账户，活动赠品凭消费单领取，奖品凭抽奖结果现场领取;

三、宣传策略

1、收集目标客户信息(分代及其经销商)：如亲戚、朋友、街坊、邻居、同事、同学、战友、合作伙伴或新装修、新购车、有幼儿家庭、附近的家庭主妇等目标客户的资料，以加微信、短信或打电话等形式发布开业时间及活动内容，在开业前2天左右。

2、开业前1天，加强推广力度：

①向商业集中区、重点街区或居民小区入户发放DM传单，主要是传达开业信息及开业的惊喜活动内容，刺激消费者参与和购买的欲望;

②“华企之家”订阅号、服务号推广，通过华企粉丝帮其传播，分代自身朋友圈传播、附近的人。

3、开业当天，可在附近主要街道进行DM传单，引起行人关注，发布开业信息及活动内容。

四、活动现场布置

1、在新店大门左右两边摆放开业庆典花蓝(最多6个，如有亲朋好友送礼可以引导现场购买产品)

2、开业当天确保新店人手，员工着华企统一标准服装(白色T恤贴华企标志不干胶)站在新店门口两侧或入口处欢迎来宾，并随客人进店帮客人介绍等，尽量争取一对一跟踪。

3、一体机操作服务员：店铺电视内容、音乐、华企商城交易系统的操作及演示、现场交易收款;

4、市场人员：配合分代促成其他区域的意向合作客户(省代、分代);

5、 运营支持人员：配合现场的产品陈列、产品销售引导、客户的返利咨询介绍;

6、培训部：配合引导现场意向客户对模式视频的观看或现场大概的讲解;

五、开业前应筹备的事项(活动开始前5天到位)：

1、DM传单、产品运用图、活动X展架宣传品设计制作;

2、DM传单发放人员的聘请;

3、微信发布内容、短信发布内容;

4、拟开业促销方案、开业活动准备;

5、红地毯准备(租用或购买);

7、客户信息登记表。建档，以便后期回访(姓名、职业、联系方式或QQ/微信号)

8、抽奖工具(抽奖箱、乒乓球)

六、平面物料设计及宣传内容规划 ：

设计需求：

活动开业DM传单的版面设计 车载净化器的X展架宣传品设计制作 空气净化器的X展架宣传品设计制作 台卡等基本物料 其他宣传单需求： 净化器三大系列的宣传单

行车记录仪、摄像头的宣传单(厂家可否提供)

运营支持部

2014年12月1日

第五篇：淘宝体验店初感受

淘宝体验店是作为线上销售的软着陆，旨在让顾客在网购前对产品的一个完全体验，之前的网购只是很片面的介绍了产品，但对于大金额或者大件产品却不是仅仅介绍顾客就能了解满足的，而且顾客购买总得有个体验的过程，虽然之前网购已经有了很大的发展，但体验店的开设更推进了网络购物!

初到体验店，感受更深的是舒适的购物环境和安静自由的购物方式。所有厂家只是提供产品进行顾客体验，而不是在此进行销售，所以就没有了平常店的厂家促销员的拦截等等，除非顾客主动询问，才会有工作人员进行解惑!这种真正的体验对于顾客来说是种享受。一般最高端的专卖店也有类似的购物方式，门店内限制人员数，目的就是务必保证购物的环境达到高度的和谐!人在购物的时候其实不喜欢被人打扰，尤其在自己已经有购买意向的时候最不喜欢别人强迫改变自己的思维。所以这种体验就是静悄悄!

所以初到专卖店，匝眼一看之下和其他的门店没有什么不同，但进去以后才发现这里的学问大着呢!

首先，只看不卖。不直接产生交易，只是让你接触产品，看好以后还需要在网上购买。

其次：交易方式不同。这里仅仅是体验店，所有的商品都有编码，到该体验店都要有一个会员卡，可以是临时的，只有用这张卡才能开启遍布在门店的自主下单机。在下单机上输入看好的商品编码，通过自己的支付宝，既可以选择在店内付款，也可以选择在家里付款，然后流程和网购就一样了，和卖家谈好邮费和送货时间，就可以在家等待送货上门了。

再者，参展的商家质量不一样。网购的生意最重要的是信誉，所以体验店的卖家在信誉方面绝对优良，并且参加体验店的商家必须是在淘宝商城上销量和信誉都优良的厂家才能进驻，这种门槛的设置更大程度上保证了消费者的利益!

最后，模式不同。现在有B2C,B2B,体验店的开设却是F2C，工厂到消费者。减少所有的流通和中间环节，就意味着节省更大的费用。传统方式，就是厂家为了更大程度上出货，经常采用经销和代销的方式，这种方式是交易层次的增加，必然导致多一个环节就多一项费用，成本的压力就会转嫁给消费者，而这种F2C模式，直接面对消费者。

不可避免，体验店的开设，能够让顾客亲密接触网购，从而打消顾客购买的消极怀疑情绪，以便更好的促进网购。一般的网购，参与人数的年龄一般在三十岁一下。而这种体验店的开设，可以增加更多的中老年人群。这种体验店的数量必定越开越多。

体验店没有销售，怎么来利润维持这么大的出租费用呢?据我分析，应该是每个入住的厂家提前交一部分费用，作为日常的维护开支。 其次，凡是由体验店产生的交易，都可以抽取一部分资金。由此看来，虽然开设的方式，叫的名目不一样了，可这和大卖场的规则还是像似的，旺铺招商也是打的这个名号!

所以不管任何销售创新形式的发展，都会百变不离其宗。都会遵循着市场的规律运行，而我们所做的就是苦练基本功，以一颗开放的心态去接受任何形式的创新发展，只有跟的上形式的发展，才不会被潮流所淘汰!

有这么一句话，只有不怕死的人才配活着，同样，只有不怕被开的员工才配工作，只有不怕亏损的公司才能盈利。只有不怕尝试的企业才能永远搏击市场!