个人网银类型范文

2022-05-26

第一篇：个人网银类型范文

安全防控-个人网银

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库

安全防控(个人网银)

一、不定项选择题

1、电子银行外部欺诈风险防范策略包括：(ABC) A 事前防范 B 事中控制 C 事后处置 D 技术加固

2、以下哪些交易支持通过“动态口令+手机交易码”方式进行认证：(BCD) A 投资理财 B 跨行转账 C 行内转账 D 网上支付

3、我行网银外部欺诈事件原因包括：(ABC) A 犯罪分子猖獗 B 客户风险防范意识薄弱 C 第三方运营商运营不规范 D 银行未履行告知义务

4、以下属于网上银行安全防范措施的是：(ABCD) A 中银e信短信提醒 B 预留欢迎信息 C 交易限额控制

D 安全控件

5、对客户进行安全教育可以消除银行与客户间的信息不对称，提高客户正确使

1 用网银的安全意识。我行已采取客户安全教育的渠道包括：(ABCD) A 网银全局消息 B 门户网站 C 官方微博 D 手机短信

6、客户使用网上银行过程中暂时离开或完成电子银行交易后，应该怎么办?(ABC )

A、及时退出网上银行 B、拔下USBKey数字证书 C、清除遗留的操作记录 D、等待网上银行自动关闭

7、手机交易码服务是指用手机短信验证的一种交易确认方式。手机交易码与具体转账交易信息绑定，具有交易签名性质，可以进一步保障客户交易和资金安全。这里绑定的转账交易信息指的是(ABC ) A、收款人姓名 B、账号 C、金额 D、付款人姓名

10、客户登录中行网银后，可看到个性化的预留欢迎信息。预留欢迎信息验证的作用是( ABC ) A 识别真正的银行网站 B 防范不法分子的网络诈骗 C 保证购物网站的支付安全 D 只是一段文字而已，无具体意义

11、同一客户连续登录验证无效累计( C )次，冻结该客户登录功能，客户须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。 A. 5次 B. 10次 C. 15次 D. 20次

13、安全认证工具“中银e盾”数字证书(USBKey)的有效期为( D )。 A. 半年 B. 3年 C. 4年 D. 5年

14. 在进行网上支付操作时，应注意：(ABCD)

A 不在不明网站上进行网上购物，访问时注意核对网址。 B 注意核对支付信息，防止误付、错付。 C 不在网吧等公共场所的计算机上使用网上支付。 D 采用无规律的字母、数字组合，提高支付密码安全性。

15. 下列操作中符合网银操作安全习惯的为( D )。 A. 使用本人身份证号、生日等容易记的信息做为密码 B. 在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行

C. 操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用 D. 在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

16、当客户连续( B )次输错数字安全证书密码，系统将锁定该数字安全证书。 A.3次 B.5次 C.10次

3 D.15次

17、《中国银行股份有限公司涉案账户网上银行及手机银行信息查询工作流程》(以下简称“信息查询工作流程”)中涉及的部门包括(BC) A 运营服务部 B 保卫部 C 电子银行部 D 信息科技部

18、根据《信息查询工作流程》，一级分行电子银行部直接受理来哪里的网银及手机银行信息查询需求(B) A 公安局

B 一级分行保卫部 C 总行保卫部 D 信息科技部

19、根据《信息查询工作流程》的规定，总行及一级分行电子银行部可查询的信息包括(AC) A 手机银行 B ATM机 C 网上银行 D 柜台交易

20、客户端身份认证是保障整个电子银行系统安全的基础。常见的身份认证技术一般基于哪些信息(ABCD) A 用户知道的 (如静态口令，密码) B 用户拥有的(如动态口令牌、USBKEY) C 用户具有的(如指纹、语音、面部识别) D 计算机硬件信息(MAC 地址，CPU、硬盘信息) 4

21、新一代USBKey数字安全证书的特点是(ABC) A 集成了液晶显示和按键确认功能 B 预植证书，首次使用无需下载 C 无需安装驱动程序 D 需要安装电池

23、我行电子银行安全管理策略包括(ABC) A 全流程控制 B 差异化管理 C 实施/储备机制

24、手机交易码服务是客户在使用E-TOKEN进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认方式。客户需在()开通手机交易码功能后，在进行向第三方转账和网上支付类交易时，将收到()位手机验证码。(B) A 网银自助 6位 B 网点柜台 6位 C 网银自助 5位 D 网点柜台 5位

25、输错USBKey密码被锁定后，客户需要进行哪些操作(ABCD) A 对USBKey进行初始化 B 重新设置USBKey密码

C 到柜台进行证书补发操作，得到参考号和授权码 D 重新下载USBKey证书

27、下列答案哪些属于中行网银的安全机制?(ABCD) A 网银登录防护、重要交易防护、手机验证码防护 B安全控件、关键信息屏蔽、交易限额设置、

5 C中银e信、预留欢迎信息、登入记录、登录保护、 D会话超时控制、安全退出

28、安全控件有什么作用?(AC) A 防范恶意程序的攻击 B 警示假冒钓鱼网站

C 保护网上银行用户的信息安全 D 查杀客户电脑上的木马病毒

29、假冒网站(钓鱼网站)的说法正确的有(ABCD) A 假冒网站的网址与真网站网址较为接近 B 假冒网站的页面形式及内容与真网站较为相似 C 假冒网站也被称为“钓鱼网站”

D 假冒网站的目的在于骗取他人网银用户名、口令、帐号等敏感信息

30、“预留欢迎信息”有什么作用?(ABCD) A 主要用于防范恶意程序的攻击，如木马程序等 B 是客户辨别真假网站的方式之一

C 客户设置预留欢迎信息后，每次登录时该信息将显示在欢迎页面上

D 如客户设置了预留欢迎信息，但登录时没有显示该信息，或信息与预留的内容不一致，说明该网站不是中行网站

31、以下做法正确的是?(ABC) A 不在网吧等公共场所登录网银

B 不使用邮件或其它网站上的链接登录网上银行，以免被假网站欺骗 C 不将自己的网银用户名、密码、动态口令等信息告诉银行员工 D 个人电脑没必要及时更新Windows补丁

32、下列哪些情况应引起客户高度重视?(ABCD)

6 A 银行通过邮件、短信、电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码 B 银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金、邮费等

C 客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非。(B) A. 正确 B. 错误

6、为加强客户网银开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关风险提示内容。(A) A. 正确 B. 错误

7、客户可通过个人网银自助添加定向收款人账户。(B) A. 正确 B. 错误

8、我行推出的二代USBKey可同时应用于网上银行和手机银行。(B) A. 正确 B. 错误

9、我行网上银行/手机银行案件处置工作坚持“预防为主、快速反应、防查并举、打击犯罪、保障安全”的原则。(A) A. 正确 B. 错误

10、总行电子银行部、一级分行电子银行部在受理保卫部门网银/手机银行信息 14 查询申请时，可查询除网银/手机银行外的交易信息。(B) A. 正确 B. 错误

11、电子银行涉案客户应急止付处置工作组包括电子银行部、保卫部、个金部、客服中心等部门。(A) A. 正确 B. 错误

12、电子银行信息查询工作流程工作组中涉及的部门是保卫部及电子银行部。(A)

A. 正确 B. 错误

13、客户可设置使用手机交易码服务的触发金额下限。设置后转账及支付类交易高于该限额才需短信验证，低于该限额的交易可直接用E-TOKEN完成交易认证。(A) A、正确 B、错误

15、网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。( A ) A. 正确 B. 错误

16、手机交易码可以在客户端自助开通。(B) A、正确 B、错误

17、我行及公安、司法、人行、银监会等单位不会向客户索要网银及手机银行登录密码及动态口令。( A ) A. 正确 B. 错误

18、中行网银密码可以设置8到30位长度，较长的密码的安全系数相对较高。(B)

15 A、正确 B、错误

19、登录个人网上银行理财版、贵宾版，需同时输入网上银行用户名(6-20位数字和英文字母)、静态密码(8-20位数字和英文字母)和中银e令(即动态口令牌)随机生成的6位数字的动态口令。(B) A、正确 B、错误

20、E-TOKEN又称动态口令牌，或称中银E令，是我行为增强电子银行交易的安全而采取的第二因子认证工具。针对个人客户，一个客户号仅能绑定一个E-TOKEN;针对企业客户，一个客户号下每个操作员仅能绑定一个E-TOKEN。( A ) A. 正确 B. 错误

21、电子支付案件涉及客户开户行、商户所属分行及外部第三方支付平台及商户，应建立案件协查沟通机制。各商户所在一级分行应与第三方支付公司密切合作，明确电子支付案件防查工作的专门联系人，并将本行及合作第三方支付公司的案件防查联系人名单报送总行电子银行部备案。( A ) A. 正确 B. 错误

22、各一级分行电子银行部门在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)，发送商户所在一级分行，并抄送总行电子银行部。( A ) A. 正确 B. 错误

23、涉案商户所属一级分行电子银行部门收到客户所属一级分行发送的《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)，应及时联系商户，并联合科技部门通过商户系统中留存的订单、支付相关信息，结合我行查询结果详细分析案情，在收到客户端案情报告后3个工作日内完成案件类型与案件原因分析，提出相应的解决措施和建议，并向客户所在一级分行发送案件分析报告。( A )

16 A. 正确 B. 错误

24、一个客户能够申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。( B ) A. 正确 B. 错误

25、中国银行利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和中国银行网上银行网站身份的合法性。( A ) A. 正确 B. 错误

26、客户在设置网上银行、手机银行密码时，密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数，才会更安全。(A) A. 正确 B. 错误

29、我行电子银行安全管理策略包括：全流程控制、差异化管理、实施/储备机制。(A)

A. 正确 B. 错误

30、安全控件主要用于防范恶意程序的攻击，如木马程序等，它通过切断键盘操作与木马病毒之间的通道，来更好地保护网上银行用户的信息安全。中国银行网上银行所有密码和动态口令输入区域都设置了安全控件保护，有效防范木马程序窃取密码，大大提高了交易安全性。(A) A. 正确 B. 错误

31、我行的网上银行安全控件适用于各版本的32/64位Windows操作系统和IE浏览器，包括Windows 2000、XP(32位)和 Vista(32位)。(A)

17 A. 正确 B. 错误

32、预留信息验证是中国银行为帮助客户有效识别正版银行网站、防范不法分子利用假网站进行网上诈骗的一项服务。当客户登录中国银行电子银行或进行网上购物支付时，网页上会自动显示客户预留的信息，以便客户验证是否登录了真实的中国银行网站。(A) A. 正确 B. 错误

33、预留验证信息内容可以是任意的汉字、英文字母或符号，长度不超过60个汉字。(B)

A. 正确 B. 错误

34、手机交易码服务是客户在使用中银e令进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认方式。当客户进行向第三方转账、自助缴费、网上支付、密码修改等操作时，将收到手机交易码短信，可以进一步保证客户交易和资金安全。(A) A. 正确 B. 错误

38、客户来我行投诉欺诈事件，因为主要原因是客户自身不小心，我行无需进行任何处置，仅需建议客户报警。(B) A. 正确 B. 错误

39、手机银行客户端软件可以很方便的在任意软件市场上下载。(B) A. 正确 B. 错误

40、USBKEY的静态密码只能尝试15次，否则只能去柜台解锁。(B) A. 正确 B. 错误

41、我行不应向外部客户透露内部欺诈处置流程及工作进度。(A) A. 正确 B. 错误

42、客户在进行快捷支付时，仅适用手机交易码确认交易。(A) A. 正确 B. 错误

43、手机交易码适用于通过中银E令进行交易认证的网银理财版和贵宾版客户。(A)

A. 正确 B. 错误

44、手机交易码对于以我行网银升级或动态口令过期诱导客户登录假冒网站的欺诈行为有良好的防控能力，因为客户在收到手机交易码短信时就会明白对方在将自己账户内的资金转出。只要客户不再配合输入手机交易码，其账户资金就是安全的。(A) A. 正确 B. 错误

45、中银e信为客户提供短信提醒服务，通过此服务客户可实现网银多种操作的实时短信提醒。中银e信可以方便客户随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。(A)

A. 正确 B. 错误

46、中国银行个人网上银行查询版、理财版、贵宾版客户均可登录网上银行开通并定制中银e信服务。(A) A. 正确 B. 错误

47、客户可在网银内 “个人设定”菜单项下定制中银e信服务。(B) A. 正确 B. 错误

48、当客户使用中银e盾时，如果中银e盾密码连续输错10次(单日或多日累计)，系统将自动锁定该证书，客户需要携带本人有效身份证件到当地中国银行网点办理证书重置，领取证书下载授权码和序列号，并登录中行网站，在网银

19 登录页面右侧点击“CA证书下载”下载新证书。(B) A. 正确 B. 错误

49、中银e盾内置的数字证书有效使用时间为发证后五年。超过有效使用时间后，中银e盾将自动失效。客户需在证书有效期的最后六个月内登录中国银行网站，在中行网银登录页面右侧点击“CA证书下载”更新数字证书。如超过证书有效期，客户需持有效身份证件、中银e盾到柜台办理数字证书更新手续。(B) A. 正确 B. 错误

50、“中银e令”使用安全、方便。一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使不法分子难以仿冒合法用户的身份。(A) A. 正确 B. 错误

51、中银E令密码自动更换周期为90秒。(B) A. 正确 B. 错误

第二篇：农业银行个人网银

关于农业银行报告

一、农行支持的相关业务

银行业务：存款服务、综合贷款服务、自营及代客资金业务

外汇理财、人民币理财、金融租赁、人寿保险

代客境外理财、银行卡、投资银行

汇款及外汇结算、保管箱租赁缴费服务、代发薪服务

出国金融服务、电子银行服务私人银行、融资业务、金融机构服务

国内支付结算、国际结算

基金相关业务、企业理财服务

人名币业务：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内

外结算;办理票据贴现;发行金融债券;代理发行、代

理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;

买卖、代理买卖外汇;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务等。

外汇业务：外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算; 外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;结汇、售

汇;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;买卖和代

理买卖股票以外的外币有价证券;代客外汇买卖;资信调

查、咨询、见证业务。电子银行个人网上银行：注册客户可享受账户信息查询、转账交易、漫游汇款、

贷记卡还款、网上缴费、理财服务、信息管理、网上

外汇宝、电子工资单查询等服务。企业网上银行：

① 智博版企业网上银行：为企业客户提供了包括账户

管理、收款、付款、集团理财、现金管理、代发工资、

投资理财、自助循环贷款、预约票据、外币业务办理、

功能菜单定制等丰富全面的在线金融服务。

② 智锐版企业网上银行：为企业客户提供了包括账户

管理、付款、代发工资、投资理财等基本功能，具备功

能实用、操作简便，权限设置灵活等特点，可满足客户

日常的资金管理需求。

③ 智信版企业网上银行：大大降低了网银的使用门槛，

仅需简单的注册即可享受到便捷的企业账户余额查询、

账户明细查询、网上交易状态查询和电子回单打印及验

证服务。

电话银行：具有转账结算、信息查询、投资理财等功能。

掌上银行：为客户提供信息查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、漫

游汇款、农户贷款、定活互转、第三方存管、消息定制、

账户管理、基金买卖、双利丰、理财产品等金融服务。电视银行：电视银行是依托广播电视网，通过电视机与机顶盒作为客户终端实现联网操作，以遥控器作为操作工具办理各种金融业务的新兴电子银行渠道。

自助银行：通过自助设备，由客户自助完成存取款、查询、转账、缴

费、贷款、货币兑换和理财等金融交易的银行业务。电子商务：为特约商户及支付客户提供电子渠道资金支付结算、信用

中介以及相关的增值服务，支付渠道涵盖互联网、固定电

话、移动电话、自助设备以及数字电视等各个电子渠道网上银行

优点：①全面账户管理：您可以把金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通四类农行账户注册到您的

网银客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。

②资金任我调度：农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，

通达全国，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零

在途”。

③全方位安全保障：不仅在技术上采用国际高标准的PKI公

钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的K宝电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。

④外汇轻松理财：您可以轻松进行金钥匙外汇宝(个人实盘

外汇买卖)的各种交易。外汇频道为您提供最新、最全面

的外汇资讯及专业的外汇交易分析工具，让您外汇理财更轻松。

⑤便捷新体验：特别制作了全自动智能安装包，让您轻松开

始网上银行之旅。

⑥ 农行网上银行的特色服务“三农服务”

⑦有个人网上银行和企业网上银行之分，都具有各自不同的

特色。

缺点：①定制步骤繁琐，快捷菜单功能画蛇添足，并只能缴移动业务

电话费。

②转账时，如果要扣手续费，每笔会比在银行柜台多扣0.5元

的电子汇划手续费，还有就是下载证书比较麻烦。电话银行

优点：①提供全方位标准化语音服务。

②通过便捷的快捷码操作，快速获取服务。

③客户可以在验证身份后的菜单中键入#*字键加三位数字，直

接进入交易。

④有个人电话银行和企业电话银行之分，都具有各自不同的特

色。

缺点：电话银行注册流程比较繁琐，虽然有三种注册方法，但都比较

繁琐。掌上银行

优点：①我行掌上银行浏览器系列分为掌上银行(wap流畅版)和掌上银行(3G时尚版)，wap流畅版以提升访问速度和节约数据流量为设计初衷，操作界面采用简洁的文字和链接;3G时尚版以提升客户体验为设计初衷，操作界面采用生动的图片和便捷的下拉框、按钮等图标

②掌上银行短信系列申请简单、使用门槛低;功能丰富、简单实用;

全天候服务，及时响应。

缺点：申办流程比较繁琐，还需要下载农行的相关掌上银行浏览器。注册网上银行流程个人网上银行

1、前往农行网点办理注册登记手续。填写《中国农业银行电子银行业务申请表(个人)》，签署《中国农业银行电子银行服务协议》，出示有效身份证件和需要注册的账户原始凭证(金穗借记卡、金穗准贷记卡、金穗贷记卡、活期存折)。

2、获得个人网上银行证书参考号和授权码(简称两码)。证书可存放在IE浏览器或USB-KEY中，客户可根据需要选择使用。

3、登录我行首页，点击“证书向导”——“个人证书下载”。

4、点击“证书下载”，根据提示输入两码，完成证书安装。企业网上银行

(一)标准版企业网上银行注册流程

(二)普及版企业网上银行注册流程

1. 客户向开户行提供注册普及版企业网上银行所需材料。若未在我行开立单位结算账户，先到我行任一营业网点开立账户。

2. 我行审核客户资料，资料无误后添加企业需注册网银的单位结算账户，并生成客户号和操作员号，提供给客户。

3. 客户登录我行企业网上银行普及版界面，进行新用户注册，设置登录名称和登录密码，完成后凭登录名称和密码登录即可。

第三篇：个人网银-客户端

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库

个人网银-客户端

一、不定项选择题

1. 我行网银BOCNET个人理财版客户，通过( B )开通网上支付功能。 A. 前往柜台开通 B. 在线自助开通 C. 电话银行开通 D. 信用卡

2. ETOKEN的有效期为( D )。 A. 半年 B. 1年 C.2年 D.3年

3. USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为(A)，客户应在有效期内下载更新证书。 A. 14个自然日 B. 10个工作日 C.7个自然日 D.7个工作日

4. 网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下( C )方式进行用户名找回并重置网银密码。 A. 网上银行自助找回 B. 电话银行找回 C. 营业网点柜台找回 D. 短信找回

1 5. 网上银行个人服务的账户查询功能支持( ABCD )。 A.账户余额查询 B.交易明细查询 C.账户详情查询 D.个人资产汇总查询

6. 网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括(ABCD)。 A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账

B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账

C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 D.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账

7. 个人网上银行“服务设定”服务提供了(ABCD)等功能。 A. 账户管家、个性化设置

B. 更新个人资料、更改网上银行密码 C. 欢迎信息 D. 服务记录功能

8. 下列各项可以关联到网上银行的账户类型包括(ABCD)。 A. 长城电子借记卡 B. 长城人民币信用卡 C. 中银系列信用卡 D. 活期一本通

9. 网银个人客户国内跨行汇款支持( AB )。 A. 立即执行 B. 预约日期执行 C. 预约周期执行

2 D. 预约月执行

10. B股银证转账支持的币种包括( ABCD )。 A. 港币现钞 B. 港币现汇 C. 美元现钞 D. 美元现汇

11. 第三方存管可以实现的查询包括( AB )。 A. 银行账户余额查询 B. 保证金账户余额查询 C. 股票账户余额查询 D. 以上全部

12. 网银内支取定期存款包括( ABCD )。 A. 整存整取 B. 通知存款 C. 定活两便 D. 存本取息

13. 网银中行内转账汇款支持的账户类型包括( AB )。 A. 借记卡转普通活期 B. 借记卡转活期一本通

C. 长城人民币信用卡转活期一本通 D. 定期一本通转借记卡

14. 网银中行内转账汇款可支持( ABC )。 A. 立即执行 B. 预约日期执行

3 C. 预约周期执行 D. 预约年执行

15. 个人网银转账汇款预约管理可以按照( AB )进行查询。 A. 按预约日期查询 B. 按执行日期查询 C. 按月查询 D. 按周期查询

16. 网银BOCNET个人服务采用了以下( AB C)种客户身份认证方式。 A. 静态密码 B. 动态口令 C. 客户安全证书 D. 加密证书

17. 申请成为网银贵宾版的客户包括(BCD) A. 持有信用卡的客户 B. 财富管理客户 C. 中银理财客户 D. 私人银行贵宾客户

18. 网银开放式基金7*24小时挂单服务支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括( ABCD )。 A.认购 B.申购

C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易

19. 网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功

4 能，支持( C )服务。 A. 5×8 B.5×24 C. 7×8 D. 7×24

20. 在网银投资产品中，仅有贵金属代理提供(D)功能。 A 网上开户 B 登记资金账户 C 重新登记资金账户 D 变更资金账户

21. T日的贵金属代理的委托在(A)结束后，系统将会自动撤销委托。 A T日 B T+1日 C T+7日 D T+2日

22. 提前还款测算功能支持以下哪种计息方式(AC) A 等额本金 B 协议还款 C 等额本息 D 存单质押

23. 网银跨境汇款每日交易限额是(B) A 1万美元 B 5万美元 C 10万美元 D 15万美元

24. 网银资讯服务只提供给(C)网银客户 A 查询版客户 B 理财版客户 C VIP版客户 D 均可

25. 账户自助关联支持的交易时间(B) A5*8小时 B7*24小时 C 7*8小时 D 5*24小时

26. 集中式B股银证转账投产后，网银通过(AB )判断客户为集中券商或分散券商。 A 券商名称 B 券商所在省份 C 资金账号 D 开户行

27. 与分散B股银证转账不同的是，集中式B股银证转账在 (BC )交易过程中不再需要输入保证金密码。 A 银行账户余额查询 B保证金账户余额查询

C资金从保证金账户转银行资金账户 D资金从银行资金账户转保证金账户

28. 贵金属代理委托查询列表中，客户对状态为(BD)的委托可以撤单。 A 已删除 B 未成交

6 C 完全成交 D 部分成交

29. 以下贷款品种中，提前还款测算功能不支持哪些(ABC) A 气球贷款 B 延迟贷款 C周边贷款 D住房贷款

30. 账户自助关联的待关联账户的类型包括(ABD ) A 借记卡

B 中银系列信用卡 C 长城人民币信用卡 D QCC

31. 跨行现金管理服务支持的账户类型包括(ABC) A 个人借记卡账户 B 活期一本通账户

C 个人贷记卡(含准贷记卡)账户 D定期一本通账户

32. 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联(AC) A 活一本账户 B 定一本账户 C 借记卡账户 D 普通活期账户

7 33. 贷款管理服务提供个人贷款查询功能，具体包括(ABCD) A历史还款查询 B逾期信息查询 C剩余还款计划查询 D提前还款测算

34. 我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为(C)个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。 A 80个 B 100个 C 120个 D 140个

35. 网银中基金交易哪些交易支持撤单功能(ABD)。 A.申购 B赎回

C分红方式修改 D基金转换

36. 网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为(C)： A长城电子借记卡普通活期 B活期一本通普通活期 C长城电子借记卡活期一本通

D长城电子借记卡活期一本通普通活期

37. 客户通过网银在T日进行(AC)交易，其可在T+2日查询到结果： A委托申购

8 B赎回挂单 C修改分红方式 D基金转换挂单

38. 下列网银服务中，( AB )交易支持挂单交易和7X24服务。 A基金 B中银理财计划 C结构性理财 D黄金

39. 目前VIP转账优惠费率主要包括(ABC)： A关联账户转账 B中行内转账汇款 C国内跨行汇款 D基金的申购费率

40. 客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对( ABC )的申请。 A 借记卡 B 网上银行 C 手机银行 D 家居银行

41. 我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持(

ABCD )作为网银及手机银行的注册账户。 A 借记卡 B 普通活期

9 C 活期一本通 D 定期一本通

42. 在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是110109196912123099，则客户的网银默认密码是(

)。 A 123099 B 212309 C 666666 D 888888

43. 个人网银“电子支付账户信息查询”功能中，可查询(

ABC

)。 A 该客户名下电子支付卡卡号 B 该客户名下电子支付卡效期 C 客户名下电子支付卡CVV2码 D 该客户名下电子支付卡账单日

44. 手机银行客户端管理平台的功能主要包括(

)。 A 客户端版本管理 B 代缴费 C 特色业务 D 手机型号列表

45. 目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：( ABC ) A 中银理财计划Ⅰ B 中银理财计划Ⅱ C 基金 D 黄金

46. 个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为(

)。 A 半年

10 B 1年 C 2年 D 3年

47. 没有加入“白名单”且使用ETOKEN作为认证工具的客户,在使用网上银行服务进行(

AB )交易时，需输入手机交易码。 A 自助开通手机银行服务 B 向他人账户转账 C 购买理财产品 D 修改欢迎信息

48. 以下关于理财直付流程的描述正确的是(A)

A 客户需在网银中开通理财直付功能，然后在商户网站完成身份认证，最后方可支付

B 理财直付功能无需开通，客户可直接在商户网站完成身份认证，然后进行支付

C 客户需在网银中开通理财直付功能，随后即可进行支付

D 个人网银客户无需开通理财直付功能，无需在商户网站完成身份认证，开通网银即可支付

49. 客户在商户网站进行理财直付身份认证时，由客户填写，且由商户发送我行进行校验的信息包括(C)

A 身份证件类型、证件号码、签约卡号 B 客户姓名、身份证件类型、证件号码

C 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号

D 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号、客户手机号

50. 理财直付支持的银行卡类型包括(B) A 长城电子借记卡

11 B 长城电子借记卡、长城人民币信用卡 C 长城电子借记卡、中银系列信用卡

D 长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡

51. 以下关于使用准贷记卡进行理财直付的描述正确的是(A)

A使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付

B使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，限额与普通B2C网上支付相同 C 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付

D 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，限额与普通B2C网上支付相同

52. 以下关于基金的赎回、分红、实时撤单交易描述正确的是(B) A我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 B我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易

C我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 D我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易

53. 协议支付支持的签约方式包括(B) A 柜台签约

B 柜台签约、网银签约、从商户网站发起签约 C 网银签约、从商户网站发起签约 D从商户网站发起签约

54. 目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：( ABC ) A. 中银理财计划Ⅰ B. 中银理财计划Ⅱ

12 C. 基金 D. 黄金

55. 个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为(

)。 A. 半年 B. 1年 C. 2年 D. 3年

56. 下面选择正确的是(D)

A 跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。 B 存折可以在网银客户端自助注册。

C 存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能

D 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号。

57. 关于双向宝产品的描述正确的是：(ABCD) A. 双向宝产品包括“双向外汇宝”和“双向黄金宝”。

B. 双向宝交易的前提是客户已在柜台签约双向宝交易，并开立保证金专户。 C. 双向宝交易的前提是客户网银关联账户中存在BANCS行主账户为活一本的借记卡。

D. 一张借记卡仅能签约一个人民币保证金专户和一个美元保证金专户。

58. 个人网银客户端“投资理财—网上专属理财—状态查询”菜单下，客户可以进行(ABC)操作。

A 查询网上专属理财账户的开通状态

B 为已经开通的网上专属理财账户变更绑定账户

C 为在账户申请环节未完成网银关联的网上专属理财账户进行自助关联 D 为网上专属理财账户取消网银关联

59. 根据当前业务规则，当客户使用双向宝功能时，保证金比例低于(C)时，系统会进行强制平仓。 A 115%

B 102%

C 100%

D 90%

60. 关于借记卡临时挂失功能，以下描述正确的是(BC)。 A 临时挂失时效为从挂失当日起的5个自然日内 B 临时挂失时效为从挂失次日起的5个自然日内

C 已进行临时挂失的借记卡可以再次进行临时挂失操作，挂失时效自动顺延 D 已进行临时挂失的借记卡不能在解挂前再次进行临时挂失操作

61. 客户体验版网银支持(BCD)浏览器。 AIE6

B IE7

C IE8

D IE9

62. 客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级(B C )自身风险承受能力评级的理财产品。 A、高于 B、低于 C、等于

63. 网银账户贵金属服务包括(AB) A、纸黄金 B 纸白银

14 C 外汇 D 基金

64. 客户在办理第三方存管预约开户前，需持有一张已开通电话银行的(A) A、借记卡 B、准贷记卡 C、中银系列信用卡

65. 网银提供对金融IC卡电子现金账户的(ABCD)等功能。

A、电子现金账户查询

B、自助关联 C、账户充值 D、充值账户签约

66. 卡片账户余额上限及电子现金脱机消费单笔交易限额均为(B)元人民币。电子现金账户余额的上限是()元人民币。 A、500元、1000元

B、1000元、5000元 C、1000元、10000元 D、2000元、5000元

67. 电子现金服务适用于(ABC)渠道 A、网上银行

B、手机银行

C、家居银行 D、ATM机

68. 银联跨行无卡支付服务为客户提供(ABC)功能

15 A、服务开通

B、服务关闭

C、修改交易限额 D、转账汇款

69. 对于已开通银联跨行无卡支付的借记卡，客户可通过该功能重新设置(B)交易限额，需通过安全认证工具的验证。 A、单笔交易限额

B、日累计交易限额

70. 银联跨行无卡支付日累计交易限额上限为(D)元。 A、1万 B、2万 C、3万 D、5万

71. 客户初次签约时可申请维护最多(B)个套餐共享账户，后期修改维护只能减少账户，不能增加账户。 A、5个 B、10个 C、15个 D、20个

72. 银联跨行无卡支付功能在(D)菜单下，该业务为客户提供银联跨行无卡支付服务的开通、修改交易限额、关闭功能。 A、银行账户 B、转账管理 C、个人设定 D、电子支付

73. 第三方存管预约开户功能在“投资理财”-“第三方存管”子菜单下，包括(AD)菜单。 A、预约开户 B、预约开户 C、预约开户查询 D、预约开户历史查询

74. 客户首次购买理财产品前必须在(D)完成风险承受能力评估。 A、网上银行 B、手机银行 C、家居银行 D、柜台

75. 客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级等于或(B)自身风险承受能力评级的理财产品。 A、高于 B、低于 C、均可以

76. 如客户15位、18位身份证下均开立了(C)，则不可进行柜台合并申请。 A、网上银行 B、手机银行

C、网上专属理财账户 D、家居银行

77. 计入汇款套餐服务的转账汇款和通兑交易包括(ABC)。 A、行内异地人民币转账汇款

17 B、跨行人民币汇款 C、异地人民币取款 D、跨境汇款

78. 大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于(AB)服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。 A、跨行汇款 B、跨行定向汇款 C、跨境汇款 D、关联账户转账

79. 申请注册网上银行个人服务可以使用的账户包括(ABCD) A、借记卡 B、信用卡 C、活期一本通 D、普通活期

80. 汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数将自动作废，系统(B)已收取的汇款套餐费用。 A、退回 B、不退回 C、预退回 D、删除

二、判断题

1. 个人网银用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自动解冻。(A) A. 正确

B. 错误

2. 网上银行转账汇款功能不支持预约日期和预约周期转账。(B) A. 正确

B. 错误

3. 网上银行个人服务的网上基金交易支持基金申购、定投的优惠费率设置。(A) A. 正确

B. 错误

4. 中银e信是指通过在线定制手机短信提醒服务，网银用户在进行网上转账、缴费、预约汇款等操作时能及时收到交易提醒短信。(A) A. 正确

B. 错误

5. “服务设定”的“交易限额设置”，需客户使用电子银行认证工具，进行身份验证。( A ) A. 正确

B. 错误

6. 个人客户可以在网上银行中自助开通“网上支付”服务，也可以通过柜台开通。( B ) A. 正确

B. 错误

7. 跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。(A) A. 正确

B. 错误

8. 跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。(B) A. 正确

B. 错误

9. 持有任何有效身份证件的客户均可办理小额结售汇业务(B) A. 正确

B. 错误

10. 跨行现金管理服务提供7×24小时服务，系统工作日为自然日(A) A. 正确

B. 错误

11. 自助关联网银服务中的主账户需先开通“中银e信-e信验证”功能，该功能可通过银行柜台开通或通过客户端自助开通。(A)

A. 正确

B. 错误

12. 跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。(A) A. 正确

B. 错误

13. 存折可以在网银客户端自助注册。(B) A. 正确

B. 错误

14. 存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能(B) A. 正确

B. 错误

15. 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号(A) A. 正确

B. 错误

16. 收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令(B)

A. 正确

B. 错误

17. 集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保证金密码( B) A. 正确

B. 错误

18. 小额结售汇交易不支持澳元和瑞士法郎的交易。(B) A. 正确

B. 错误

19. 客户在T日进行的中银理财的认购挂单交易能在T+1的16：00前撤单。(A)

20 A. 正确

B. 错误

20. 网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系(

A ) A. 正确

B. 错误

21. 客户可利用“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”查询到期日，证书到期前两个月，客户可进入中行网银登录页面，点击“中国金融认证中心”链接进行证书更新。(B) A. 正确

B. 错误

22. 个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销(认证工具介质不变，CA证书号码不变，有效期延长)

( A) A. 正确

B. 错误

23. 客户下载证书时，旧证书自动从USB Key中删除。( A ) A. 正确

B. 错误

24. 网上专属理财账户可作为手机银行中行内转账、中行内定向转账、国内跨行转账、国内跨行定向转账的转入账户(A)。 A. 正确

B. 错误

25. 个人网银客户可以使用网上专属理财账户进行黄金、外汇等投资理财。( B )

A. 正确

B. 错误

26. 网上专属理财账户向其绑定账户进行资金定向转出时，受该客户网银关联账户转账限额限制(A)。 A. 正确

B. 错误

27. 当保证金充足率处于100%以下时，银行将按照“单笔亏损比率从大到小顺序”的原则进行逐笔强制平仓，直至保证金充足率上升至100%(含)以上为止。(A)

A. 正确

B. 错误

28. 客户在未平仓交易状况中点击平仓链接时，将对当前链接所对应的交易进行平仓。(B) A. 正确

B. 错误

29. 双向宝解约时，必须确保已没有未平仓的交易;最后一笔平仓交易两天之后方可进行解约交易(节假日顺延)。(A) A. 正确

B. 错误

30. 客户体验版网银优化提升主要基于前端页面风格、操作流程等，除基金引入第三方数据外，其他功能改造不涉及外围产品系统和核心系统(

) A. 正确

B. 错误

31. 借记卡临时挂失后5日后自动解挂，如需正式挂失需通过任意中行柜台进行申请。(A) A. 正确

B. 错误

32. “账户贵金属”提供的服务包括纸黄金、纸白银交易账户设定、账户贵金属买卖及交易状况查询功能。除交易规则外，纸白银与纸黄金交易流程一致。(A) A. 正确

B. 错误

33. 客户在办理第三方存管预约开户前，须持有一张已开通电话银行的信用卡。(B)

22 A. 正确

B. 错误

34. 网银实现对金融IC卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。(A) A. 正确

B. 错误

35. 电子现金账户可以支持自助找回用户名、密码等需要电话银行密码的服务。(B)

A. 正确

B. 错误

36. 一个借记卡/信用卡账户可以绑定多个电子现金账户，一个电子现金账户只能绑定一个借记卡/信用卡账户。(A) A. 正确

B. 错误

37. 银联跨行无卡支付服务只适用于我行已关联网银的银联借记卡。(A) A. 正确

B. 错误

38. 个人网银结售汇服务取消“不可以低于等值100美元”的业务限制，自助终端渠道个人结售汇服务同步更改。(A) A. 正确

B. 错误

39. 办理组合购买业务的前提是客户必须持有A产品的份额(一般情况下，被质押产品为保本型理财产品)，其次A产品的币种必须与B产品的币种一致，且B产品处于募集期。此外，购买金额不能低于认申购起点金额。(A) A. 正确

B. 错误

40. “投资协议申请”包括“定时定额”和“自动投资”协议申请。(A)

23 A. 正确

B. 错误

41. 密码汇款是指持有借记卡/存折的我行个人客户通过柜台、网银、手机银行、自助终端发起人民币汇款交易，将一笔款项汇给指定收款人，并设定验证方式。(A)

A. 正确

B. 错误

42. 大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于跨行汇款和跨行定向汇款服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。(A) A. 正确

B. 错误

43. 个人密码汇款手续费采取从汇款人本人账户中扣款的方式收取，为系统联机收取。(A) A. 正确

B. 错误

44. 个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。(A) A. 正确

B. 错误

45. 网银实现对金融IC卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。(A) A. 正确

B. 错误

第四篇：个人网银业务营销方案

依照分行营销指引中的折算原则，即标准个人网银有效客户指移动证书用户、普通版动态口令用户和文件证书下载用户。每个管理资产余额大于5万元的客户可折为3个标准个人网银有效客户，每个管理资产余额大于50万元的客户可折为5个标准个人网银有效客户，每个第三方存管有效客户、个贷客户或连续两月代发超3000元的客户可折为3个标准个人网银有效客户(按照属高原则，不重复计算)。所以重点营销以上客户将起到事半功倍的效果。

支行任务为1700户，如果开立网银客户都为贵宾客户则只需要营销340户左右，而如果是管理资产大于5万元的客户、三方存管、个贷客户或代发连续两月超3000元客户则需要营销570户左右。

所以目标客户定位在以下几类优质客户中推广：

(一)贵宾客户;

(二)第三方存管客户;

(三)个人贷款客户，重点是按揭和签约存贷宝客户;

(四)代发工资客户，重点是连续两月代发超3000元客户;

(五)金卡客户;

(六)信用卡客户;

(七)基金、理财、保险、外汇、债券等投资保障类客户;

一、客户获取工作措施

(一)优质客户交叉营销 (1)贵宾客户

各行要结合贵宾理财系统“目标贵宾客户统计表”，组织理财经理营销网银，将网银指标纳入理财经理行动管理中，制定具体营销指标，并加强每周、月网银开户率考核，按周评价分析营销效果。落实理财经理逐户分析其名下贵宾客户网银开通潜力，以“专享网银、免费证书、汇款免费、资产报告”为卖点，向贵宾客户推荐移动证书USBKey和白金社区网银，提高其名下客户网银覆盖率。→针对所有到支行办理业务的贵宾客户，大堂经理和柜员都顺便询问或在系统中查询一下客户是否办理了网上银行并做重点推荐，争取做到全部覆盖。针对日均管理资产在50万以上的客户逐户营销，做到年度新开100户左右，这样可以折算为500户。

(2)第三方存管客户

要与合作券商营业部合作，通过高管营销等方式批量获取证券客户开通个人网银。对于老客户要充分利用银证转账预约转账功能和对接理财产品签约的契机进行逐户营销。对驻点券商，要求其驻点客户经理承担起交叉营销职责，并对其客户网银开户率予以考核、督促和定期评估。→针对尤其是民族证券、华泰证券等与我行有紧密联系的三方单位带领客户前来办理三方的时候，可以将所有三方客户的网银全部覆盖。做到年度新开100户左右，这样可以折算为300户。

(3)个人贷款客户

各分行要在贷款办理流程中嵌入网银营销，将开通网银作为贷款审批条件。将网银覆盖率指标落实到个贷中心，定期分析营销效果和存在的问题。个贷中心在落实贷款客户交叉营销网银的同时，要重点营销存贷宝签约客户，实现存贷宝客户的100%网银覆盖。对楼盘销售中心预签单的客户要同步增加个人网银申请环节，并跟进客户办理情况。同时，做好还款等贷后管理环节穿插个人网银推荐工作。→依据贷款政策视情况而定，做到年度新开100户左右，这样可以折算为300户。

(4)金卡客户以及购买理财的客户

各行要在金卡客户申请、办理业务环节同步推荐个人网银。在开展金卡营销活动时，将网银嵌入其中。在推广过程中，以“有手机、有网银”为卖点，重点推荐手机动态口令。→针对在支行购买理财的客户，在向客户推荐理财的过程中向客户推介网银的查询到账金额以及转账等功能，免去客户白跑的辛苦。做到金卡及理财客户年度新开200户左右，这样可以折算为600户。

(5)新开客户

在新开卡的同时做到向户户推荐手机动态口令网银，并争取做到户户新开都有网银。

(二)代发客户批量营销

针对代发客户批量开通网银是十分有效的手段，所以对周边代发工资单位网银的营销尤其重要，目标应定在三季度做到批量代发400户左右(包括新推荐的代发客户)。

支行应制定计划对代发企业中的集团旗下企业、星级企业(含曾达星级标准企业)、写字楼企业，以及企业财务部、办公室、人事部等进行重点营销。对于不适合高管营销的企业上门前支行需提前准备好《个人网银非现场授权开户申请审批表》，双人上门请职工当面签名授权。对于新开发代发企业进行同步营销。对于支行历史上门营销开通但职工未使用的，应梳理排查，安排上门再次营销激活。

(三)网点客户阵地营销

各行要围绕上门办理业务客户中的潜在客户，明确各岗位个人网银交叉营销的目标、考核、竞赛、方法和督促五项工作。在方法上，牢牢抓住“三站一点”，做好第一站排队机“一句话营销”，第二站休息区“一分钟营销”，第三站柜台“一递一问”，一点理财室“一对一营销”;在督促上，在支行晨会、周例会上落实个人网银每日/周营销情况点评环节。

制作统一的个人网银推荐卡，在排队机、客户休息椅和柜台窗口张贴或放置个人网银营销物料或者推荐开通个人网银的提示，在礼品柜放置个人网银移动证书样品。

针对目前借记卡收取账户小额管理费的情况，可以重点推荐开立个人网银免收取管理费用的优点。做到每名大堂经理每日至少向10个客户推荐网银，进行4次休息区一分钟营销，每名柜员至少向10个客户递送营销卡片和推荐。

二、营销激励政策

正向激励政策对于开展个人网银的营销有着不可忽视的作用，支行可以针对每个新开网银的员工给予每笔网银一定金额的奖励，每月组织网银开户总数评比，对于网银开户数量排名第一的员工给予特别奖励，同时嘉奖推介最积极有力的大堂或零售经理。