解放思想创新模式

2022-07-05

第一篇：解放思想创新模式

解放教学模式创新活动载体巩固教育成果

用大远教意识推进党员服务中心站点远教工作

尊敬的各位考核组领导：

根据市组工作安排，我就**镇党员服务中心站点工作开展情况向各位领导作一简单汇报，恳请各位领导多多给予批评指导。

一、站点基本情况。

**镇党员服务中心远程教育站点成立于年月日。站点成立的主要目的是为了教育、管理、服务好全镇多名党员干部，围绕“服务党员、服务群众、服务社会”的工作宗旨，积极探索创新加强党员教育管理、发挥党员先锋模范作用的有效途径，努力搭建教育、服务、关爱党员和展示党员先进性的有效平台。

建设好党员服务中心站点，努力实现中心服务活动经常化、管理制度常态化、干部教育经常化、教学成果显著化的工作目标。我们以加强作风建设、提高构建社会主义和谐社会的本领为目标，以提升岗位能力、学习做好群众工作的方法为重点，运用传承工作经验、传授工作技能和研究管理方法等手段，紧紧围绕镇党委政府工作大局，依托社会各方资源，开展培训，努力建设一支熟悉政策、精通业务的高素质干部队伍，为实现和谐**提供组织保证和人才支撑。

二、站点教学特色。

党员服务中心站点不同于村级站点和社区站点，本站点融合了相关部门单位的所有力量，包括镇机关、**镇委党校、社区学校、团委、 1

妇联、工会等各类企事业单位和社会团体。我们教学的对象也不仅仅局限于党员干部，还包括企业职工，青少年，妇女，私营业主等;教学内容覆盖了党务知识、富民强村、政策法规、学历教育、技能培训、青少年特色教学等等。为严把教学质量关，促进教学成果，长保教学机制，我们从以下几个方面入手，开展我站点的教学工作。

1、配强工作人员。镇党委除了配备1名中层正职待遇的镇级专管员之外，还配备了一名专业计算机教师担任站点管理员，实行站点的AB岗管理。同时在大学生村官这支队伍里还专门安排两名同志进行每月轮流驻岗煅炼。专门承担做好党员服务中心的建设管理工作，党员干部教育培训的组织管理工作，配合做好上级组织调训工作;做好远程教育技术服务、队伍建设和学用工作指导。

2、制定党员教育培训计划。每年将对党员的教育培训需求进行调查摸底，在征求党员及党组织意见的基础上，结合实际，制订出一套菜单式的教育培训计划，供党员按自己需求选择学习。并在此基础上，中心将推出每月一次主题教育，逐步形成党员经常性受教育的良好氛围。09年11月份开始的“千名党员大轮训”，通过6个批次对全镇的党员开展“学习实践科学发展观，发挥党员先锋模范作用，推进社会主义新农村建设”为主题的大轮训。大轮训活动已成为我镇党员干部教育常态化、全面化、特色化的一项品牌活动。

3、创新党员教育培训方式。中心将根据制订的学习计划，不断创新党员教育培训方式。通过开展微型党课、邀请县新农村建设顾问团专家、邀请老师面对面授课、观看电教片、心得交流、讨论学习、

远程教育等形式，不断培养学习兴趣，增强学习效果,使之成为党员干部实践教育基地。针对一些老党员等行动不便的，我们还通过送教上门等方式开展教育工作。另举办现场教学会，以身说法，通过身边的事去教育身边的人，均取得理想的教学效果。

4、丰富党员教育培训内容。中心将根据党员和党组织的需求，以党课教育为主，以科学知识、实用技术、法律知识、保健知识等党员日常生活中急需的知识为辅，不断丰富党员教育培训内容。除了满足党员的教学需求，我们还根据站点特色，做好企业职工的教学培训工作，依托社区学校邀请专业企业管理教师，对我镇各大企业职工提供管理培训、技能培训、学历教育、职称考试等各类服务功能。另通过暑期青少年兴趣班的举办，寓教于乐，在青少年群体中营造大远教氛围。

5、开辟党员教育新阵地。除了原有的利用广电终端平台开展远教之外，我们还依据省市县上级精神，结合电信模式，在基础条件好的站点大力推广。中心站点基础设施完善，互联网在站点成立之初就已经接入，依据教学需要，两种模式更换使用。另外我们还开通了**镇远教微博，利用新生事务在全社会全方位进行远教宣传和推广，通过和企业党建微博的共建互动，逐步把党员干部教育工作从农村扩展到企业、部门等各企事业单位。

三、几点体会。

借此次检查机会，我们也谈谈在日常工作开展过程中碰到的一些问题和想法，不当之处请各位领导多多指导，可塑之处，也请各位

领导多多肯定，增强我们工作的信心。

1、解放思想，构建大远教格局。我们认为，像党员服务中心这个功能设施完善的站点，必须跳出原有的工作模式，拓展服务对象，丰富教学内容，创新活动载体，创建大远教模式。QQ群、微博、青年自组织、群众团体等都是我们开展活动很好的载体;为企业提供职工培训、技能辅导、学历教育等都是我们吸引各界群体参与远教工作很好的方式;青年创业辅导、专家学者现场讲座指导、青年论坛等都是我们行之有效的活动载体。中心站点依托社区学校，联合**各企事业单位和机关各部门，共同联动，整合资源，为远教工作顺利开展打下了扎实的基础。去年我们**镇专管员作为对口检查在北仑、海曙、大榭等地学习参观，感受颇深。因地区差异，本乡镇都是以农村基层站点为主，而其他县市区都是以社区为主，站点的功能差异较大，导致教学内容我们比较单一，活动开展匮乏，成果自然也就不明显;反观先进县市区站点的运作，充分融合了社区工作，通过社区工作带动远教事业，反过来又用远教来强化社区工作，这一模式跳出了原来就远教而做远教，给我们带来了很大的启发。因此我们也着重打造党员服务中心，充分发挥各项服务功能，创新各类教学模式，达到一定的效果。

另一方面，稳步推进，凸显示范点建设辐射效应。通过示范点建设，进一步带动站点的功能丰富化、服务人性化、教学常态化、成果显著化。中心站点通过本次示范点的考评，查漏补缺，并借此机会对设备进行更新换代。县组织部对我们站点十分重视，多次前来现场指

导，并对我们设备进行更新，新设备本月就可以到位。我们还紧紧抓住县组织部举办的各片区交流例会制度，通过各站点之间的交流学习，强化不足，学习先进，提高远教水平。像今天类似的对口检查，对工作促进的效果明显，我们也是通过对口检查学习其他先进社区站点的管理和教学经验。

第二篇：高校思想政治教育模式的改革与创新研究

摘要：新时期高校思想政治教育面临新的机遇和挑战。我们必须根据时代的特点及时总结新经验，开辟新思路，运用新手段，实现思想政治教育工作的转型和创新，在此基础上创建思想政治教育新理论，形成新队伍，开创新方法，构建新模式。

关键词：思想政治教育;转型;模式创新

伴随着经济全球化进程的日益深入，各种文化思潮和价值观念冲击着当代大学生的思想，给高校思想政治教育带来新的机遇和挑战。我们必须根据时代的特点及时总结新经验，开辟新思路，运用新手段，实现思想政治教育工作的转型和创新。

一、新时期高校思想政治教育面临的机遇和挑战

(一)全球化背景下的政治、经济和思想文化上的机遇和挑战

随着全球化的进程加速，思想文化和意识形态领域呈现出多样化的特征，加上我国正处在社会转型时期，正值青春期的大学生面对多元文化的冲突、社会道德的失范、价值观念的变迁，会造成个体内心的冲突与矛盾，大学生活中又面临着无处不在的竞争压力，再加上周围成长环境潜移默化的影响，使得他们的思想意识、价值观念、思维方式等各方面均呈现出多元化态势，功利主义的思想日趋严重，社会公德比较淡薄，个人道德修养不足。

(二)信息网络化对大学生的价值观与行为方式带来冲击

随着信息时代的发展，互联网以其传播信息的广泛性、快捷性、开放性等特点深深吸引着广大高校大学生。信息网络化使大量与社会主义理论相悖甚至反社会主义的政治观点、意识形态和行为方式通过网络直接或间接影响着大学生的价值选择与行为选择，强烈地冲击着大学生的价值观和行为方式，冲击着高校大学生思想政治教育工作的已有成果，使高校思想政治教育的不确定性和不可控性大为增强。

(三)传统的高校思想政治教育存在教育效果弱化的问题

随着我国改革开放的深入推进，针对新时期高校大学生这个兴趣广泛、性格各异、思想活跃、易变多动，同时又具备较高文化层次的群体而言，传统的单向灌输式的思想教育模式与方法已经不适应时代的要求，教育效果弱化。

二、高校思想政治教育转型的基本要求

十八大报告把“以人为本”提高到“深入贯彻落实科学发展观的核心立场”的高度。“以人为本”是现代教育的基本价值，是大学生思想教育工作贯穿始终的根本宗旨，也成为新时期思想政治教育创新的主题。以此为基础，高校思想政治教育的教育内容、教育方式和教育力量都要实现相应的转型以适应新时期的新要求。

(一)教育内容由知识教育型向信仰教育型转变

正确理解人的本质、充分体现思想政治教育的人文关怀，是衡量思想政治教育成败与否的重要标准之一。传统的思想政治教育以提高人的思想觉悟、人自身的道德意识、人对社会的认知及增强人的道德情操为依归，但是忽视了人作为主体的自觉性，忽视了人是在自我实现的前提下进行道德选择的，忽视了人的全面发展，这是典型的社会本位观，所以，从社会本位转向以人为本，促进人与社会和谐是当前大学生思想政治教育工作的新要求。

信仰是人类特有的心理现象，是人对自身之外的物质或者精神的信任和依赖。在信仰中，人摆脱了的实在的困苦和困惑，获得了精神宁静，实现了对自身和生命的超越。知识是人对于世界的认识与把握，信仰是人对于自身的把握。知识教育的本质是人改造世界为己服务，信仰教育的本质是人获得幸福。新时期思想政治教育要注重先把马克思主义理论、共产主义信念通过知识教育的途径灌输给教育对象，使教育对象理解、认同、接受，最后升华为信仰而成为自身的行动指南和精神动力，[1](P.98)从而实现由知识教育型向信仰教育型的转变，以满足人的自我实现的需求，提高人的自觉能动性。

(二)教育方式由单一灌输式教学向渗透式教学转变

思想政治教育在新时代背景下发展，不能仅限于传统教育方式下的单向灌输，而要关注教育者和受教育者之间的互动。单一灌输式教学，虽然能够收到对人熏陶，提高人的认识水平，甚至形成信仰的效果，但是，由于大学生思想情况的千差万别，以及灌输忽视人的自我认识发展，已经对思想政治教育的发展造成了一定的障碍。

而专业教育、文学艺术、习俗礼仪、文化娱乐等各种非政治手段在培养大学生政治观念、态度和行为过程中可以发挥重要的作用，所以可以运用间接的政治社会化方式来进行思想政治教育，即通过各种非政治的手段对人们的政治观念、态度和行为发挥潜移默化的“渗透型”影响的过程。鉴于此，思想政治工作必须改变单纯的“灌输”、“说教”做法，从“灌输型”向“渗透型”转变，使思想政治教育融人到大学生专业教育和人文教育的各个环节，渗透到教学科研、日常生活的各个方面，尤其应注重发挥校园文化的育人功能。

(三)教育力量由思想政治课堂向全校各部门各学科各专业转变

传统思想政治教育是一种专门化的、课时化的教育，这种教育与其他课程无关，与校园文化、寝室文化无关，与学校制度无关，成为一种排他性的“专业”。忽视了思想政治是最人性化的，是所有专业人才都应该热爱和掌握的东西。主管大学生学习生活的各机构部门的工作人员，各学科各专业教育工作者的现身说法，自有思想政治专门教育不能触及的效果。因此，应该是思想政治专门教育强根固本，其他专业思想政治教育遍地开花;思想政治专门教育是灵魂，其他专业思想政治教育是渗透;思想政治专门教育是改变，其他专业思想政治教育是达成。所有学科互相支持，资源共享，共同服务思想政治教育事业。

三、构建新时期高校思想政治教育新模式

基于上面几个方面的思想政治教育的现代转型研究，可以构建起一个新时期的全员化多层次综合性思想政治教育新模式。

(一)思想政治教育新理论模式的构建

为了实现教育内容的转变，必须构建一个新理论体系。从思想政治理论教学体系来看，《原理》着重树立人的正确世界图景，了解社会主义理想的必然性;《概论》探讨建设有中国特色的社会主义道路问题;《纲要》探讨中国是如何与为何选择马克思主义;《基础》课则培养社会主义道德与法律意识，[3](P.182)以上课程是大学生思想政治教育的系统部分。同时，思想政治教育又是教育者与大学生进行思想沟通、说服教育进而提高教育实效性的有效手段。在把握正确的政治教育方向的同时，注重提取符合大学生实际和适合大学生特点的新话语作为重组思想政治教育理论的契机。所以，辅助部分对大学生进行世界观、人生观、价值观的三观思想政治教育则可以在各自专业基础课程上体现出来，例如大学语文课可以从文学语言的角度进行三观熏陶;大学体育与军训可以从磨炼意志力角度来进行三观熏陶;西方经济学、宏观经济学等课程可以从培养大学生经济能力着手，从中了解政治环境与经济环境，提高处理经济事物的能力;自然科学方面的课程可以从培养大学生正确处理人与自然的关系能力入手，引导他们正确处理人与人，人与社会的关系等等。科学的信仰是主体获得自身、获得自我意识和自我感觉后的产物，所以要以思政课为依托，各专业基础课为支撑，重组构建立起全方位全覆盖思想政治教育课程理论新体系，引导大学生协调其内心世界与外部世界的和谐，最终达到自觉的道德境界，树立科学的信仰。

(二)思想政治教育新方法模式的构建

广泛运用各种教育方法来进行思想政治教育。讨论式教学法强调在教师的精心准备和指导下，为实现一定的教学目标，通过预先的设计与组织，启发学生就特定问题发表自己的见解，以培养学生的独立思考能力和创新精神。讨论式教学的环节大致包括：设计问题、提供资料、启发思路、得出结论。通过这种方法，培养大学生主动意识，强化思想政治教育的效果。此外，注重引导和鼓励学生对社会热点问题讨论、辩论，提高大学生对于时事把握的能力，培养学生的爱国热情;组织大学生参与社会调查与实践，培养大学生处理社会事务的能力，让思想政治理论与生活碰撞;开展军训与义务劳动，参加校内外的志愿者活动，融洽社会关系，完善道德意识;参与学校校园文化建设，参加系、班级组织的各项主题活动等，积极发挥大学生的主动性和能动性，促使大学生主动认识问题、分析问题和解决问题，作出合理的判断和选择，加速大学生主体的成熟过程，缩短其对社会生活的适应期;拓宽思想政治教育渠道，总结思想上容易出现的问题，有针对性的解决;改革课堂教学，形成适合大学生成长规律的互动式思想政治课堂。

(三)思想政治教育新力量模式的构建

教师在教学工作中渗透的科学伦理、专业伦理与教学伦理，管理服务人员在工作作风中外显的责任感与信用感，都对大学生道德孕育起到“春风化雨”的作用。高校的思想政治教育的目标，只有在广大教书育人、管理育人、服务育人的全员育人格局中才能实现。鉴于以往普遍认为思想政治教育各自为政，思政课主要是为政府服务的，其他课程才是为大学生自己服务的情况，需要建立大思政队伍。领导机构为学校党委，管理结构为从事思政课教学的系部、学校学工处、学校团委，人员结构为思政课教师、其他教师、相关学生工作负责人、各级辅导员、大学生社团等。互通有无、通力合作，共同推动大学生综合素质的全面发展。这就要求学校在此基础上制定《思想政治工作中长期规划》。

综上所述，全员化综合性思想政治教育新模式的构建立有助于思想政治教育的创新与改革在其转型实践中被广泛认同，有助于动员社会各方面的力量，整合社会各方面的资源，使之充分发挥作用、密切配合，最终形成加强和改进大学生思想政治教育的整体合力，使当代大学生的思想政治教育适应时代的需要，充分发挥其生命线的作用。

参考文献：

[1]胡沫.思想政治教育人文关怀的主体性视阈[J].北京交通大学学报(社会科学版)，2013，(4).

[2]马凤歧.教育政治学[M].北京：人民教育出版社，1999.

[3]赵磊.思想政治教育是大学教育的灵魂[J].学理论， 2012，(7).

[责任编辑：胡悦]

第三篇： “小学教学模式改革与学科教学思想创新研究”

阶段性工作总结

我校课题：“小学教学模式改革与学科教学思想创新研究”研讨活动已经一年了，一年来，我校以课堂教学改革为中心，突出重点，在实践中不断总结经验，现就一年来的课题研究工作做以小结。同时也发现了存在的问题和工作的不足之处。

一、取得的成绩。第一阶段：准备阶段。

1、成立课题研讨小组。组长：潘小军执行组长：李新妮组员：全体教师

2、制定方案：学校由教导处组织引领实施，对学校教师课堂现状做出调查研究报告，根据我校实际情况制定开题报告。

3、动员培训：

①组织教师学习了方案，领会课题的精神，明确自己的地位、任务。 ③运用各种途径、形式对社会、家长进行课题研讨的宣传和动员，营造社会理解、支持的良好氛围。

第二阶段：具体实施阶段。

我们学校的课题大体分三步走,即:以体验培训走进研讨;以观课议课促进研讨;以互动交流小结研讨。

1、以体验培训走进课题研讨，培训就是学校对教师进行课题研讨培训。近一年来，我校进行了三次体验式培训：参加中心校的公开课示范课;结合我校实际情况开展课堂改革模式探讨;形成经典课堂，以点促面。

2、参加中心校的公开课与示范课，在课题研究的过程中，我校教师吴小辉、吴秋婷、张琼在街办的研讨课中，展示了我校在课堂模式的改革中探索的经验。其中吴小辉老师的《去年的树》很好地调动和评价学生，比较合理把握和落实各教学环节，充分展示学生个性，接受全体师生的检阅，虚心听取同行意见，总结经验。为我校的课题研究进行了一次很好的展示。上课观课议课活动，我校的每位教师都能够找出自己课堂的不足，寻求了解决办法，使我校的课题研究工作整体推进了一步。

3、以上课观课议课促进课题研讨，就是在自己实践的基础上，不断的反思总结经验，不断的改进自己的课堂模式。

4、通过问卷调查的方式了解老师在课堂模式的改革与学科思想创新研究方面所形成的风格。我校通过对学生调查问卷，来了解教师在课题研讨后在课堂上的变化与研讨的程度与效果。

第三阶段：阶段性评估阶段与小结。

1、学校进行课题研讨阶段性小结，撰写阶段性总结报告

2、各位老师撰写课题研讨报告、小结自己的经典案例、形成论文、随笔等并交流经验。

二、存在的问题。

1、教师参加课题研讨的积极性不高。

2、课题的研讨还不够深入，尤其是在我们这样的农村小学校，面临着班额少小、人数少，实施起来受气氛等因素制约。

2011年5月

第四篇：创新载体，架构“三位一体”大学生思想教育模式

——由济南大学辅导员家访工作引发的思考

张硕秋济南大学副校长

2010年，我国在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》中对高等教育的发展描绘了宏伟蓝图，规划出美好的发展愿景，同时也提出了新的发展要求。伴随着我国市场经济的快速转型以及政治、经济等体制改革的逐步深入，我国高等教育发展到今天，已经由原来的精英教育发展到大众化教育阶段，大学的人才培养和教育模式面临着新的机遇和挑战。大学生是党和国家的宝贵人才资源，优化什么样的育人环境，怎样提高思想教育队伍的素质，达到怎样的思想教育工作水平，是当前高等院校思想政治教育必须认真研究和亟需解决的问题。

一、构建“三位一体”教育模式的背景

关于学校、社会、家庭“三位一体”教育模式的建立，在我国早就有成功和典范的事例。早在1920年的民国初期，曾任北洋政府总理的熊希龄先生与夫人朱其慧创办了举世闻名的北京香山慈幼院，将全国各地的数千孤贫儿童收留起来，用当时最先进、最优良的方式进行教育，使他们成为社会的有用之才。

香山慈幼院是一所特殊的学校，更是当时新式教育的试验园地。它与其他国民学校的最大不同之处，即在于推行的是学校教育、家庭教育、社会教育这种“三位一体”的教育体制，并且对孤贫儿童即正生的衣、食、住及学习、生活用品全部免费。它“纵的方面自婴儿教保园、而小学、而中学、

1 而补助升入大学，贯彻全部教育阶段;横的方面普通教育与职业教育兼施，学校与工厂齐办，小学得职业之陶冶，初中得职业之试探，高中得职业之专修”，形成一系列完整的教育体系。这或许应该算作我国近代教育中“三位一体”教育模式的雏形。

当前，世界上绝大多数国家都十分重视学校、社会、家庭“三位一体”的学生教育，注重学生整人的培养，注重学生综合素质和能力的培养和训练，注重提升学生的适应社会、奉献社会的能力和水平。我国在学校、社会、家庭“三位一体”的学生教育方面做了大量的有益的尝试，形成了许多好的机制和体制，取得了初步效果。但从总体上来看，距离实践和社会发展的要求，差距甚远。

历史的使命和时代的发展要求我们，必须顺势而为，不断创新教育的载体和机制，研究和探索建立一种更加适合高水平大学建设的新的人才培养和教育模式，以适应社会和市场不断发展的需要，推动我国人力资源的强国战略，实现人才培养的目标。正是基于这种大的时代发展背景，我们遵循高等教育规律和学生身心发展规律，认真分析和研究新形势下大学教育的时代特征和内在需求，认为人才的培养单单依靠政府或者大学本身是难以圆满完成这一历史使命的，需要学校、社会、家庭的共同努力和协作，需要探索和建立以学校、社会、家庭为内容的更加完善的“三位一体”大学生思想教育模式，这是实现高水平大学建设的必然要求。

从2009年开始，济南大学积极响应省委高校工委《中共山东省委高校工委关于在2009年寒假期间开展“千名辅导员访千家”活动的通知》的号召，在充分调研的基础上，连

2 续两年深入开展了以“送温暖保民生，促就业谋发展”为主题的辅导员家访活动。经过两年的探索和实践，济南大学逐步探索出一条以辅导员家访为主体，学校、社会、家庭共同参与学生成长成才教育的“三位一体”的新模式，使辅导员家访的功能从“输血”变成了可以“造血”，活动的开展不但在山东省，乃至全国都引起了强烈反响，许多学生和家长给学校写来了感谢信。同时，也引起了国家领导、山东省主要领导的高度重视，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江, 中共中央政治局委员、国务委员刘延东，省委书记姜异康，副省长黄胜等国家和省里的领导分别对济南大学开展的“百名辅导员访百家”活动作出重要批示。中国教育报、新华网、大众日报、山东教育台、山东各地电视台等几十家媒体对学校开展的“百名辅导员访百家”活动给予宣传和报道。

二、以家访为内容的“三位一体”大学生思想教育模式的探索与实践

辅导员家访活动的目标是探索和建立一种适合大众化教育下的大学生思想政治教育工作的新载体，架构一种以家访为内容“学校、社会、家庭”相结合的“三位一体”新模式，并使之成为济南大学大学生思想政治教育工作的品牌工程，从而推动高水平大学的建设和发展。

(一)坚持“四个结合”，实现家访活动的新突破在辅导员家访过程中，学校明确目标，创新思路，创新载体和形式，做到了“四个结合”：一是做到了家访活动与宣传党和政府的大学生资助政策的有机结合。辅导员深入贫困学生家庭，了解学生家庭情况，宣传党和政府关于资助大

3 学生的政策，介绍学生在学校生活、学习中的实际表现，形成了对贫困大学生的动态帮扶机制，形成了学校教育与家庭教育的强大合力。二是做到了家访活动与当地政府扶贫扶困工作的有机结合。学校加强了与地方政府及有关部门的联系，共同构建起了学校、社会和家庭“三位一体”的教育帮扶模式，增强了大学生思想政治教育的针对性和实效性。例如信息学院、教育与心理科学学院积极与当地政府联系，使当地政府将学校困难学生纳入政府扶困扶贫计划，共同走访、共同帮扶。三是做到了家访活动与宣传学校办学特色的有机结合。辅导员借助与学生家长沟通的机会，向学生家长及周边居民介绍学校以及学生所在学院的专业特色、发展建设的主要成果，并给各位走访家长介绍学校的政策规定和发展前景，使学生家长对济南大学有了更全面的认识，坚定了经济困难家庭支持孩子读完大学的信心和决心。四是做到了走访活动与拓展就业市场的有机结合。各学院采取“走出去”战略，积极开拓大学生就业市场，建立毕业生实习基地和就业基地，千方百计帮助毕业生缓解就业压力。通过走访长期友好合作单位，向他们介绍学校的发展、专业情况，推荐毕业生就业;积极开展校企联合，建立毕业生就业基地，进一步拓展和稳固就业市场。比如，在2010年，文学等14个学院分别走访了19个就业基地，为138名学生解决了就业岗位。

(二) 缩短学校和家庭，老师与学生的心灵距离，增强学生的成长自信

春节是中国的传统节日，当佳节来临之际，全校21个走访工作组的全体老师，不畏严寒、不辞辛苦，分赴省内外

4 47个县市，走访贫困大学生家庭，给他们送上了济南大学师生员工节日的慰问与祝福。

当学校领导、辅导员老师来到学生家中，学生及其家庭倍感鼓舞。每到一处，老师们不断嘱咐学生要孝顺父母、感恩祖国、感恩社会，要坚定信心、努力学习、立志成才。活动中，当艺术学院为每一个困难家庭送上象征吉祥好运的“福”字、为每个家庭拍摄全家福的时候，学生家长激动的眼睛噙满泪花。一位学生家长说，“我一辈子就照过两次相，一次是照身份证，一次是今天这个全家福，一辈子都忘不了啊!”而在我们走访的108个困难生家庭中，每走访一处，几乎都有同样感人的场景。

家访活动送去的是党和政府的温暖和关怀，建起的是家长和学校、学生和辅导员之间更加平等、自信、通畅的联系和交流的桥梁。家访活动，用行动替代说教，使思想政治教育更加情感化、精细化和人性化，更加贴近学生的实际、贴近学生的生活、走进学生的心灵。通过家访，老师和贫困生的心灵距离缩短了，而这种距离的缩短进一步夯实了做好大学生思想政治教育工作的基础。

(三)发挥社会育人功能，形成强大的教育合力在寒假走访过程中，学校一边走访，一边调研，并在认真总结经验的基础上，积极探索学校与社会共同帮扶困难学生的的新路子，使辅导员家访活动不但具有为贫困学生家庭和学生“输血”的功能，更重要的是使家访工作具备 “造血”功能，形成育人合力。

活动期间，学校边分析、边研究、出思路、做引领，积极与当地政府联系，通过走访、电话、书信等方式与省内50

5 多个区县的政府部门进行沟通联系，介绍学校家访活动开展情况、贫困大学生在当地的分布情况和学生家庭贫困状况。信息学院、教育与心理学院学院分别与齐河、曹县县政府取得联系，携手开展贫困生家访活动。齐河县委、县政府把学校在当地的贫困大学生全部纳入政府的扶贫扶困计划，集中走访、集中帮扶;齐河县的共青团、工会等组织表示，今后将携手学校支援学校的贫困大学生。曹县的县领导在走访中当场与有关企业取得联系，为学生家庭成员解决工作问题。德州、聊城、菏泽、枣庄等市县政府领导还与信息学院、土建学院、教心学院、政管学院的老师们一道参与了困难大学生家访活动。地方政府的积极参与，使贫困生家访工作实现了由输血向造血功能的进一步延伸，拓展了扶困的范围，使学生贫困家庭从根本上走上脱贫致富之路，取得了事半功倍的效果。

(四)辅导员体验基层生活，增强责任心和使命感家访活动增强了辅导员的职业认同感、责任意识和奉献精神，促使辅导员不断深入社会实际，进一步提高辅导员的思想政治素质和工作水平。

活动中，辅导员们亲历贫困学生的家庭状况，心情备感沉重，普遍感到，虽然平时对贫困学生也有很多帮助，但通过家访，更加深入地了解了学生的成长环境。深深地感受到学生家长的期望——上大学就是成才了，这一期望让辅导员倍感教书育人的责任重大，当学生家长紧紧攥住自己的手时，从内心深处感受到是那份沉甸甸的信任。

家访使辅导员感到肩上的担子更重了，责任更大了，扎根基层、勤奋工作、勇于奉献、甘做人梯的使命感、责任感

6 和信心更强了。

三、 “三位一体”大学生思想教育模式的巩固和完善在实践中，我们体会到，其实家访只是一种形式或者载体，仅仅代表了一个层面，一项工作，要真正实现学校、社会、家庭三者教育的融合与促进，需要一个长期的过程，需要多个环节和多方面的共同努力。为此，我们将从三个方面入手,继续深入调研，积极推进教育载体、方式方法的创新，使“三位一体”的教育模式成为推动大学生素质教育和高水平大学建设的助推器和动力源。

(一)梳理总结经验，完善工作制度，形成长效机制经验的总结和梳理可以进一步提升理论，进而更加有力的指导实践。机制的建立可以为工作的开展提供更加有力保障。因此，我们更加重视经验的总结和机制的建立和完善，以便于最大限度地发挥大学教育功能和作用，为此，我们一方面加强了家访活动中好的做法、经验地总结、提炼和梳理，加强了大众化教育和学生身心发展规律的分析和研究，着眼于现实和未来，适时研究制定更加完善的家访制度，以求使大学生思想政治教育取得更大实效。另一方面，我们把家访活动与教学实习、社会实践、志愿者服务、服务济南等一系列实习、实践活动结合起来，着眼于服务地方和社会经济发展，着眼于服务于国家和人民，努力构建全方位的工作制度，并形成长效机制，进一步提高教育的针对性和实效性。

(二)坚持科学发展，制定具体措施，构建全方位的实践支撑

教育能否取得实实在在的效果，关键看是否能够坚持科学发展，是否能够制定切实可行的政策和措施，为实践提供

7 有力支撑。为此，我们认为可以从五个方面着手：一是进一步建立和完善适合学生个性发展的大学生思想教育体系，内化学生行为，从理论和实践上提供坚实的基础;二是发挥家庭教育的作用，在家庭潜移默化的熏陶和影响下，促进大学生基本素质和能力的提高，做合格的公民;三是扎实推进学校教育服务地方经济和社会服务工作，使大学生在实践中学知识、增才干，锤炼素质，锻炼能力。四是制定切实有效地政策和制度，鼓励和支持社会与企业履行和承担相应的责任、义务，为培养大学生的实践和创新能力提供平台和空间。五是建立有利于大学生全面发展的博物馆、史料馆、档案馆、教育基地、实践基地、劳动基地、健身基地，为学生生动活泼的发展提供广阔的舞台。

(三)加强理论研究，使学校、社会、家庭三者教育真正融为一体，相互促进，彰显育人功能

家访活动既是对大学生思想政治教育载体、教育方法的探索、创新与实践，也是建立学校、社会、家庭“三位一体”高校教育新机制的有益尝试，对于我们认真贯彻落实科学发展观，不断加强和改进大学生思想政治教育，形成思想政治教育的强大合力具有重要而深远的现实意义。我们要认真分析和研究新的教育形势和教育背景，及时把握大学生成长成才的发展规律，以家访为载体，积极与当地政府、部门和企业取得联系，寻求社会的广泛支持和帮助。只有建立完善的“三位一体”全方位教育服务体系，并使之由完全的“输血”变成既“输血”又“造血”，由活动深化为制度，由载体深化为文化，由文化深化育人，才能从根本上解决问题。

第五篇：酒店客房服务模式的创新模式

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酒店客房服务模式的创新模式

一、由“电话总机”向“控制中心”转变

1、说话文明，服务热情

★ 接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。 ☆ 一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 ★ 语气要谦逊，态度要诚恳。

☆ 不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

★ 语调要亲切、委婉。

☆ 具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

★ 音色要柔和、悦耳。

☆ 音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 ★ 发音要准确、清晰。

☆ 不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 ★ 语言要简练，用词要得当。

☆ 说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 ★ 语速快慢要适中。

☆ 根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2、耐心诚恳，维护信誉 ★ 解释要耐心。

☆ 当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 ★ 接受投诉要虚心。

☆ 通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 ★ 叫醒服务要准时。

☆ 住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

★ 对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。 ☆ 绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

★ 话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况。 ☆ 确保住店宾客不受打扰或发生意外话务员，从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

二、由“立式总台”向“坐式总台”转变

由“立式总台”向“坐式总台”转变就是把原来站着的接待形式改成了坐式的接待方式。如果酒店是以接待团队、会议为主的话，而且房间数量在200间以上，采用坐式总台方式应该要慎重。对于规模相对比较小的、以散客为主的酒店，以坐式总台的方式则有很大的优势。这种转变要根据酒店的客房规模来决定。

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1、让客人感觉到方便、舒适、亲切。 ◇ 客人一路劳顿来到酒店，能够坐下来在休憩的过程中就可以完成入住登记手续的办理，的确是一件令人愉快的事。可以使客人有到了酒店就是到了家的感觉，马上就有了亲切、舒适之感。而且坐着办理离店手续时，等待查房的时间不再显得漫长、枯燥和难耐。 ◆

2、体现了平等的观念、拉近了客人和酒店之间的距离。 ◇ 其实客人在酒店中并不愿意总被当作上帝，上帝和其他人之间有很大的距离感，酒店要创造一个 “ 家外之家”，而任何人在家里都不是上帝，都不会产生距离感。客人也需要交流和沟通，或者说客人在很大程度上也需要和其他人平等交流。

◇ 坐式服务中客人和前厅接待员都是坐着的，这会给客人有更多的家的感受，朋友般亲切的交流增加了酒店服务的人情味。

◆

3、节省了员工不必要的体力消耗，减轻员工工作强度。

◇ 从服务人员的心理来说，由站着服务到坐着服务，本身就节约了很多的体力。这一方面是对服务人员体力上的关照，另一方面也体现了对服务人员的关心，而且会让服务人员感觉到自己的工作环境越来越好，酒店对员工的关照也越来越多，从而调动了员工的工作热情和工作积极性。使员工能在相对舒适的工作环境中以更为愉快的心情为客人提供优质的服务。 ◆

4、促使酒店服务思想观念的转变。

◇ 在实际接待中，酒店应该以客人为中心，提供人性化的服务。

◇ 坐式服务更多地考虑了客人的需求，能够更大程度地体现酒店的规格、档次。

三、由“5分钟入住”提升到“1分钟入住”

【案例】喜来登酒店“1分钟快捷入住”喜来登酒店集团最近在北美地区所有的喜来登酒店配备了一种设备，即“1分钟快捷入住”。该设备挂在墙上就像银行的ATM机一样，客人到了之后不用到总台去，就在这个机器前把信用卡插进去，确认了之后马上显示房间种类，选好了房间之后就能够获取钥匙，一分钟就能进房间了。尽管这种方式目前还缺乏在国内推行的可行性，不过依据中国目前的酒店劳动力成本逐年上升的趋势，类似这种机器设备取代人工的做法还是会渐渐推广开来的。快捷入住节省入住客人的时间成本，体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。另外对酒店而言，有利于酒店人员分工的调整，节省酒店人力成本。

四、呼叫中心 “呼叫中心”，类似于电话总机的模式，即酒店原来的电话总机还是做电话总机的工作，只不过另外单独成立这样一个部门，将与客人所有有关的服务要求全部集中到这个部门来统一提供服务。这一点是马力奥特集团的特色，在北京的金玉万行也有使用。 ◆

1、提供一站式服务形象

◇ 通过客户服务中心将酒店内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

◇ 客户服务中心与以往服务方式不同的是：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

◇ 客户服务中心对客户实行“一站式”服务，客户一个电话进来，完成他所需的服务，所有需电话转接的，转接确保有人服务

◇ 所有需经一段时间处理的服务，一旦服务已完成，必须及时回复客户，或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。 ◆

2、提高工作效率

◇ 中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。

◇ 自动语音应答系统可以酒店员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 ◆

3、节约开支

呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效

海量实战专业实用 2 餐饮人和创业者最信赖的餐饮文库餐饮资料库·全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 http:// 地减少每一个电话的时长，每一位座席服务人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 ◆

4、留住客户

◇ 往往失去一个老客户，所受到的损失往往需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。

◇ 呼叫中心集中酒店的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

五、由“楼层服务台”向“专职管家”转变

专职管家服务方式又称金钥匙服务。在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。他们是国际金钥匙组织的成员--中国饭店金钥匙。

例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人;根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位;联系旅行社为客人安排好导游;当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时，在酒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品;如果客人需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。让客人从接触到酒店开始，一直到离开酒店，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。从这，人们不难想象酒店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。饭店金钥匙服务对高星级酒店而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，更高层次酒店经营管理艺术的体现。

六、小组清扫模式探索

在传统的客房清扫模式中，一般都是一个人打扫房间，而“小组清扫模式”就是尝试由两个人一起来进行这项工作。这样的配置可以使得服务员在工作过程中不至于感到寂寞，而且彼此之间能够形成监督，相应的分工也能够更加专业化。

七、由“大堂经理”向“宾客关系主任”转变现在很多的酒店宾馆中，配置大堂经理的这种工作模式其实是一种被动的工作模式。很多情况下，大堂经理接受客人投诉时，都是客人大发雷霆而大堂经理却还不知道究竟发生了什么事情，然后才去找有关部门调查处理。实际上，大堂经理应该成为宾馆公关主任的角色，应该主动和客人接触，通过聊天等途径提前把客人对酒店的一些不满或者意见进行有效的沟通和了解，然后再协调有关部门进行处理。课程总结：

1、探讨了酒店客房服务质量的关键控制点

2、详细讨论了提升酒店客房服务质量的几个细节问题练习题

1、(单选题)是什么构成来了客人对酒店服务的评价和印象?( ) A、友好 B、整洁 C、真实瞬间 D、卫生

2、(单选题)对于坐式总台，下面哪种说法是不对的( ) A、主要是用于规模相对比较小的酒店 B、主要是用于以散客为主的酒店

C、酒店是以接待团队、会议为主的话，而且房间数量在200间以上，采用坐式总台方式应该要慎重

海量实战专业实用 3 餐饮人和创业者最信赖的餐饮文库餐饮资料库·全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 http:// D、酒店是以接待团队、会议为主的话，而且房间数量在200间以上，采用坐式总台方式比较好

3、(单选题)一般客户的发展阶梯是( )

A、新客户→满意的客户→留住的客户→老客户 B、潜在客户→新客户→满意的客户→老客户

C、潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户 D、潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户

4、(多选题)人性化服务要做到( ) A、尊重人 B、理解人 C、关心人

D、以上说法均不对

5、(多选题)建立酒店呼叫中心有哪些优点( ) A、提供一站式服务形象 B、提高工作效率 C、节约开支 D、留住客户