保险公司运营岗位职责

第一篇：保险公司运营岗位职责

运营总监岗位职责(广告公司)

负责公司运营管理，领导团队完成公司下达的合理任务目标。具体如下：

1.负责公司一切客户的开发、管理与协

调。加强客户系统管理，确定目标客户，并对客户的情况进行监控,及时向管理层反映客户动态，建立完整的客户档案。

2.帮助公司领导层对公司运营状况作出有效、全面的分析，协调公司内部运营、管理，保证公司正常运营，并对公司工作流程进行有效的监督。

3.建立、完餘业管理系统，并监督有效执行。

4.严格控制公司成本，根据公司财务状况及时向公司领导提供合理的投资建议,达到多方合作机构的满意度。

5.负责公司相关人事、绩效管理。

6.整合公司内外资源，建立有效的信息渠道。

第二篇：展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员

二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务;  负责为游客提供所需的必要服务;  负责为来访领导安排会议接待服务;

 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序;  负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈;

 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案;  讲解员及管理员的签到考勤管理。

 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分;

 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访;

 对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领，保存期满的遗失物品按照规定进行处理;

 负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生;  熟悉工作流程，密切配合各部门工作。

三、岗位职责

(一)服务中心负责人

 负责展馆服务中心的全面领导和管理工作;  负责来访领导的会议接待与服务工作;  负责服务中心各项管理体系的构建;  建立健全服务中心管理制度并监督实施;  负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通;  负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核;  负责编制游客服务指南资料;  负责处理游客重大投诉;

 负责定期提报本部门工作总结、工作计划;  负责本部门员工考评、培训指导;

 指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作;  负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作;  负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;  检查员工的服务工作流程，确保服务质量;  定期召开工作例会;

 负责相关部门工作的协调与配合;  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;  完成上级管理领导交待的其它工作。

(二)服务中心主管

 配合协助部长负责服务中心的日常管理工作;

 每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰，主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立展馆的良好形象;

 紧急情况预警通知，并及时上报;  负责外来参观人员的讲解及接待工作;  负责日常值班及交接班管理;

 负责所有会议服务所需物品的保管，会议接待需要时及时取出使用;  负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理;  协助做好出/入口处的客流疏导工作;  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;  完成上级领导交待的其它工作。

(三)服务中心内业

 协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排;  文档资料收集整理，建立相关台账及存档管理;  对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录;

 对每日工作情况及工作流程做好记录，周一报至赵部长处，以供周二例会使用;  整理、记录接待备品的使用情况，如需添置备品，做好申报表格交至办公室;  规范讲解员、管理员的日常行为，做好相应的考核记录，包括卫生、仪容仪表等;  对讲解员、管理员的考勤情况做好记录;

 负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况，提出合理化建议;  对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理，在例会时统一提交;  培训经费的预算与管理;

 负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验，制定考核计划，定期进行阶段性的学习与考核。对考核结果进行记录和汇总，纳入绩效考核的一部分;  拓展讲解员、管理员的业务学习范围;

 负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训，制定详细、高效、灵活的培训计划;  负责讲解员及管理员的绩效考核管理;  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;  完成上级领导交待的其它工作任务。

(四)服务中心现场管理员班长

 定时、定点对本工作区域进行巡检，做好巡查记录;

 早8:30分到岗后检查管理员的仪容仪表，是否带妆、着装是否规范符合标准。提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员，立即摘除后才能上岗;  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼;

 接待领导及访客前提醒管理员换装，并进行检查;  遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答;

 随时监督现场管理员的工作状态，组织现场管理员维护馆内秩序;  督导现场管理员工作，检查各自楼层的卫生;

 及时正确处理突发事件，遇到问题及时向部门领导汇报，接到工作任务及时向现场管理员传达;

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新;  上下班不迟到不早退，按时签到打卡;

 遵章守纪，严格执行《服务中心规章制度》等章程;  如遇特殊情况需要请假调休，要及时汇报，并填写报告单。

(五)服务中心讲解员

 上岗前应自检互检仪容仪表;

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等;  对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵;

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新;  在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执;  说话时注意语气言词，多用尊称，多征求对方的意见;  讲解时注意站姿、站位，不能随意晃动;  为游客提供优质的讲解服务;  提示游客禁止触摸展品与展板;  如遇客流高峰期，提示游客不要走散;  为游客细心讲解，耐心解答游客所提出的疑问;  服务台内，为旅客提供咨询与引导;  服从上级指令并快速落实;

 突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插 排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;  如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。

(六)服务中心现场管理员

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等;  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼;

 在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执;  负责自己区域内的卫生;

 负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏;  禁止游客破坏展品及展板;

 遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答;  如遇游客出现违规行为应及时制止;  服从上级指令并快速落实;

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新;

 突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;  如遇突发事件时，要有序疏散该楼层内的人员;  如遇客流高峰期，提示游客不要走散。

第三篇：运营总监岗位职责(苗木有限公司)

1.协助总裁制订公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。

2.协助总裁对公司运作与各职能部门进行管理，监督各项管理制度的制定及推行。

3.制定日常与运作相关的制度体系、业务流程，建立规范、高效的运营管理体系。

4.策划推进及组织协调公司重大运营计划，进行业务发展跟踪和策略调整，处理公司重大突发事件。

5.完成总裁临时下达的任务。

第四篇：保险公司运营岗位自我介绍演讲稿

各位领导、各位伙伴：

下午好!

我是来自XX中心支公司的XX

今天，我要演讲的题目是《平凡工作，精彩人生》。

记得第一次踏入太平人寿大家庭的时候，我的心情是万分激动，无比自豪!我的岗位是综合审理岗，主要负责个险条线的初审工作，这意味着我每天面对的都是非常优秀的、活力四射的伙伴。可是工作了几个月以后，我才发觉等待着我的这份工作并不像我想象中的那样美好，每天重复性的工作，面对的都是一张又一张绿色的投保单，周期性陌生的面孔，越来越繁琐的杂事。本属年轻，不曾受风雨的我一下子受到挫折，时常觉得好委屈。但是我回头想想，人活在世上 ，总要有个人生目标，总要有个发展方向。既然选择了把保险行业作为我发展的方向，那么就要把自己的理想、信念、和我的智慧无私地奉献给这个庄严的选择。

说实话，综合审理在公司是一个平凡得不能再平凡的岗位，没有业务部门的闪亮业绩，也没有决策部门的运筹帷幄，有的只是一个后勤保障应有的服务，为大家服务，为公司服务，仅此而已。但我还是热爱这份工作，因为当外勤的伙伴将他们带着热情、努力与汗水的投保单交到我手上的时候，是对我的一种信任，是一种希望，同时还是客户的一份幸福，因为保险本身代表的就是幸福，这沉甸甸的幸福就在于我们熟练且高效地将一份份绿色的投保单变成充满幸福的保险合同。当外勤伙伴将一份又一份的幸福从我们手上收到转交给客户的时候，我们是自豪的，因为通过我们的努力换来了客户的满意，也换来了自身的价值。

同时这个岗位也给我带来了莫大的快乐，每一项工作对我来说，就是一段快乐的时光，投保单的初审是对我所学知识的综合考察，135新人班培训是对我能力的锻炼，服务满意度则是对我工作的肯定等等，每当一项工作完成，就标志着我向前迈出了坚实的一步，一种成就感油然而生，是来自内心深处的，让人惬意。工作使我快乐，快乐让我更好的工作。

《可以平凡，不能平庸》，是一本富有哲理、耐人寻味的书，我在结尾处引用书中的一段话与大家共勉，一个人可以平凡，因为人生来都是平凡的。但一个人却不能平庸，因为平庸的心灵无异于死亡。书中的内容我觉得就像是一支唱给平凡岗位上平凡者的歌，更是一盏指引平凡岗位上平凡者走向不平凡的灯。

是这样的，我处在一个不平凡的岗位，却让我收获了很多，有了长足的进步，同事们，让我们热爱自己的工作岗位吧，为太平人寿更美好的明天，奉献出

自己一份微薄之力。谢谢大家!

第五篇：县公交公司校车服务运营方案(公司运营20120212)

校车服务公司运营方案(草稿)

为了改善**县小学、幼儿园学生的出行安全及学校周边交通秩序，充分利用有效资源，降低排放污染，规避校车事故的发生，更好维护政府形象，给孩子创造一个更安全的氛围，就组建校车服务公司，开行专用校车运营，特制定如下方案。

一、组织机构

由**县**公交有限公司筹办校车服务公司，业务监管单位为县教体局。

二、服务区域范围

首批服务对象确定为**县辖区内民办小学及幼儿园，待运营经验成熟后逐步推广至公办学校。

三、运营准备

(一)硬件

1、按照国家《专用小学生校车安全技术条件》标准购买专业校车;

2、设计制作统一的行车标志标识;

3、安装车载电子GPS设备;

4、铺设服务器平台光纤、架设调度中心平台;

5、选择学生乘车上下点、制作乘车点候车标志;

6、修建停车、维修、保养场地。

(二)软件

1、负责制定相关的规章制度，如管理人员及驾驶员配备培训方案、校车安全管理制度、运输安全生产管理规范、驾驶员安全操作规范、校车运营责任书、校车运营监管方案、校车运营应急预案、校车服务调度预案等一系列管理制度。

2、招聘、聘用、培训驾驶员。驾驶员要求具备驾驶相关车型，无事故记录驾驶经验的3年及以上的驾驶员，严格专用校车规范及驾驶员资质审查，加强校车安全管理，确保校车运营安全、有序、便捷、高效。

3、统计辖区内各学校学生乘坐校车需求信息，依据实际情况确定校车配备情况及线路安排。

4、校车服务公司具体定编如下： 职位

名额

职责

经理

1人

负责校车服务公司的日常管理 车辆调度

2人

负责校车运营过程中的车辆指挥调度，

信息化管理及网络管理

车辆安检

2人

负责校车日常安全设备的检查和保养 道路督查

2人

负责校车行驶过程中的安全运营 公司财务

1人

负责校车服务公司账务处理

四、运营

校车服务公司实行公司化经营管理，由公司统一购车、统一调度管理、统一招聘员工、统一加油维保。对现阶段**县各学校已经购置使用的校车可以根据县教体局的要求接纳其作为股份进入校车服务公司，统一核算。

(一)目前**县校车情况

目前**县各学校有校车40多辆，大多是近期购置，许多还没有入户。其中小部分是学校直接购买服务本校，大部分是社会个人购买挂靠到学校进行校车营运。

(二)现有校车处理方法

对现有的校车，由县教体局按照国家《专用小学生校车安全

技术条件》标准进行验收，对于符合校车标准的车辆，由车辆所有人向县教体局提出过户到校车服务公司进行校车营运的申请，经县教体局批准后，校车服务公司对其进行接收办理入户手续;对于不符合标准的车辆待其按照标准进行改造后，再向县教体局提出重新验收申请，经重新验收合格后，校车服务公司接收其入户。

校车服务公司对接纳入户的符合标准的车辆，首先对其进行资产评估(即核对购车发票及相关票据，确定其实际价值);然后依据其占所有车辆的实际价值的比例，换算成其在校车服务公司所持有的股份，由校车服务公司出具车队股东股份分配说明书。原校车资产所有人依据其所持有的股份，按照固定日期由校车服务公司进行收益统一分配，公司在扣除5%的管理费用后，剩余收益按照各股东所持有的股份分配。

现有校车入户到校车服务公司后，由公司进行统一调配，所有费用由公司统一支付(包括安装电子调度设备、燃油、驾驶员工资、管理人员工资、车辆保险金、维修、保养、停放、各种税费)。

(三)营运安排

在日常运营中采取区域统筹调配运力、学校实施错时放学、放假、长短线结合返趟接送”等办法和“五定”的运营模式。“五定”：一是定时，即接送学生时间固定;二是定点，即接送学生地点固定;三是定车，即接送学生名单固定;四是定线，即运行路线固定;五是定位，即校车用途固定。

校车服务公司根据学校提供的数据信息，规划好校车需求数量、乘坐人员、运行路线及停靠点等，提高校车的使用率，提高运送效率，降低运营成本，减轻学生负担。

(四)收费标准

因为小学和幼儿园的学生的上学及放学安排不同，所以对其采用的校车服务方式也有所不同，采取以下收费标准。

1、小学

**县各小学现在采取的是每两周接送一次的授课方式，接送频率低，距离远，在进行校车接送时，可由县教体局安排错时放学、放假，校车运营利用率可大幅提高，具体按照学生实际乘车次数进行收费。收费标准按照实际接送费用进行测算核定，报教

体局等相关部门批准后收取。根据外地经验，也可按照每人每月固定费用进行收取。

2、幼儿园

幼儿园采取的是每天早上接、晚上送的授课方式，接送频率高，为其安排的校车利用率很低，造成实际运营成本较高。收费标准按照实际营运费用进行测算核定，报教体局等相关部门批准后收取。

费用由学校统一收取后交给校车公司，确保校车公司的正常运营。

五、安全管理

(一)建立管理信息平台

建立统一的校车运营管理信息平台，建立统一的校车GPS定位系统，录入并定期更新校车运营单位、车主、驾驶员、车况、运行路线和学生乘车等各类信息。在车辆在运行过程中，调度中心全程监控司机和车辆的动向，监控校车车速，每小时不得超过60公里，若发现驾驶员违规现象，监控人员立即电话通知其改正，对违章司机给予处理，严重违章者将做出除名并加入客运驾驶员

黑名单等相应处罚。

(二)选购专业校车

为确保校车规范安全运营，严格按要求采购安全合格的车辆，专用校车的安全技术状况必须符合国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布的《专用小学生校车安全技术条件》，有统一的颜色和醒目的标志，配备有效的消防和安全逃生器材。

(三)公司学校家庭安全联动

校车服务公司联合学校对学生进行加强道路交通安全法律法规和交通安全常识的宣传教育;学校要分配落实随车管护人员，负责学生上下车及车辆运行路途中的安全管护;学生家长负责学生从住地至上下车点的接送和安全管护。

六、监管保障措施

(一)强化安全管理，实施绩效考核

强化安全运行，杜绝事故发生。为了保证校车的安全运行，要加强对驾驶人员的安全教育和运行过程中的安全管理，完善各项管理制度，完善校车运行各种手续，科学调度运营车辆，合理

安排运营班次，杜绝交通事故的发生，保证运营过程中学生人身安全和车辆财产安全。建立政府主导、部门配合、上下联动、齐抓共管的工作格局。

(二)保证校车服务公司作为学校用车唯一定点服务单位 建议由政府或教体局相关部门强调：凡**县辖区学校师生集体出行(参加社会实践活动等)，只能由校车服务公司提供乘车服务。

**县**公交有限公司

二○一二年二月十二日