运营部门岗位职责

2022-07-26

第一篇：运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

部门经理

【岗位职责】

负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作

负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定

负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写

负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试)，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾

315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作

负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时，临时替代下级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等)

在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集)

上级领导安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站总编

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作部门经理安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作

美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

网站总编安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑

【岗位职责】

根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作

根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作

根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作网站所需静态页面的设计制作与更新维护网站总编安排的其他美工设计制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等

对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑

【岗位职责】

管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送

根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员

根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

……………………………………………………………………………………………………… 网站策划

【岗位职责】

协调下级岗位的工作将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活动策划

【岗位职责】

根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动

协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线组织和网站相关的线下活动实施

……………………………………………………………………………………………………… 外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等制定推广方案、定时提交推广报告网站外联推广的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站程序

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模块开发

【岗位职责】

根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级和网站相关的其他开发工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改

根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持

和网站相关的其他程序维护工作

运营部人员工作考核指标网店运营专员

A. PV量

即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B. PV量/UV量

即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C. 成交人数

即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率

即成交人数/UV;该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E. 成交额GMV

网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长

反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

推广专员

A. UV

即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准)，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B.到达率

计算公式为，页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。

C.跳出率

即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

UV平均获取成本

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E.订单转换ROI

计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本;成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F.新增UV量

即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

活动策划专员

A. 平均点击率(点击次数/UV量)

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B. 活动订单比例:

活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C. 活动成交额比例

活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D. 活动订单转换率

即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E. ROI(成交额/活动投入成本)

ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分

在线客服专员

A. 及时响应时间

顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B. 服务态度

主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数

由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D. 咨询转换率

计算公式为：当月成功付款的UV数

/ 当月接待的总UV数

100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E. 成交额转换率

计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F. 退货率

计算公式为：退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

G. 换货率

计算公式为：换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

H.退款率

计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分

平面设计人员

A. 设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B. 设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C. 设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D. 计划达成率

以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况;

仓储物流部非主管人员部分

订单专员

A. 配单准确率

计算公式为：(丢单量+错单量)/总订单量;考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握;

B. 发票匹配准确度

考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率;

C. 残次品流出率

以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查;

D. 货品包装合格率

定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行;

E. 订单延时率

非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数;

F. 快递单匹配错误率

以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。

G. 发货信息反馈及时率(对客服)

第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。

H. 底单存根完整率

考核第三方物流底单的存储完整情况;

配拣货专员

A. 收货准确率

考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考;

B. 条码出错率

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况;

C. 货位错误率

专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现;

D. 分拣速度

严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率;

E. 库存损耗率

建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门;以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率;

商品运营部门

商品运营

A. 缺货率

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;

B. 滞销单品率

以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率;

C. 平均滞销库存比例

以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存合理性;

D. 库存周转率

每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存周转效率;

E. 产品库存结构

考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定;

F. 工作报表及时率

准确率: 考核商品运营人员的工作报表状况;

第二篇：官网运营部门岗位职责

官网运营部门岗位职责

 部门经理

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位(网络推广、网页设计、程序员、客服等)的整体工作。 2. 负责将上级领导分配或其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。 3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作。

4. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。

5. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事部协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正、解聘、升职、降级的申请。 7. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定。 8. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请等)的撰写。 9. 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作。

10. 负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效。 11. 负责网站各项运营资质(ICP备等)的办理。

12. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改，与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现。

13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行。

14. 负责搜索营销管理(SEO、SEM)，及日常数据监督、统计及分析，形成数据分析结论，并据此调查产品和运营策略并推动实施;

15. 对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提出产品优化方案并推动实施，持续提高用户转化率;

16. 关注业界动态和用户对于产品各项功能的反馈，提出产品升级建议，不断增强用户体验;

17. 带领团队完成公司下派的部门签单量及产值任务; 18. 对官网渠道客户进行派单; 19. 上级领导安排的其他相关工作。

 网络推广

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官网运营部门岗位职责

【岗位职责】

1. 负责公司网站品牌和产品的网络推广;

2. 根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案; 3. 负责推广关键词定位，推广地域和时间的确定; 4. 制定推广费用预算，关注日常账户消费;

5. 定期提交流量分析报告;

6. 定期进行网站推广效果跟踪、评估，制作网络推广效果的统计分析报告，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案及实施; 7. 整理关键词周边资讯信息和推广后台上传相关资料; 8. 关注同行业推广动态，及时提出网络推广改进方案; 9. 负责日常合作网站的管理及维护。

 网页设计

【岗位职责】

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作。 2. 对网站广告需要图片进行设计制作。

3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作。 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。 5. 通过视觉效果提高网站的浏览体验。 6. 领导安排的其他美工设计制作工作。

 程序员

【岗位职责】

1. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发。 2. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级。

3. 根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改。 4. 根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持。 5. 网站相关的其他开发维护工作。

 客服

【岗位职责】

1. 通过公司网站对进入聊天平台的访客进行公司产品介绍。

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官网运营部门岗位职责

2. 系统学习公司产品知识，对所负责工作相关的产品充分了解，达到专业程度。

3. 负责网上客户咨询，了解客户需求，进行公司产品的专业解答，对客户提供专业咨询。

4. 跟踪回访访客，能有效的与客户沟通，维护客户关系，促进互动与销售。

5. 推动团队业绩增长，完成部门产值目标。

6. 整理意向客户档案，及时反馈给部门经理，以便部门经理进行派单。

 网站编辑

【岗位职责】

1. 负责网站相关栏目/频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和编辑，并更新上线。 2. 完成信息内容的策划和日常更新与维护; 3. 编写网站宣传资料及相关产品资料; 4. 收集、研究和处理用户的意见和反馈信息。 5. 协助网络优化推广，促进网站知名度的提高; 6. 加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

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第三篇：电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

 部门经理(张文林)

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位的整体工作

2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度)的制定 10. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的审核

11. 负责与相关部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供技术部进行开发和修改

12. 负责与技术部进行沟通，负责监督技术部进度。

13. 负责网站系统功能测试，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试

14. 配合技术部进行网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

15. 配合技术部进行网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

16. 配合技术部进行公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

17. 上级领导安排的其他相关工作

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 运营策划(刘老师、黄老师)

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网站运营部门岗位职责

【岗位职责】

1. 依据公司运营整体政策，负责协调各个部门之间的对接。 2. 根据部门年度任务计划和战略方针，对公司网站栏目内容的规划; 3. 负责监督控制网上商城大型促销活动;

4. 协助相关部门进行公司网站对外合作项目的谈判、评估及立项工作及对外合作项目的协议审核及上报工作;

5. 负责协调合作项目与公司网站的技术对接工作; 6. 负责监督并及协调公司宣传方案; 7. 负责公司网站用户管理方案的策划工作; 8. 负责公司网站用户制度的制定、策划工作;

9. 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 10. 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 11. 完成王总、陶总临时交办的任务。

………………………………………………………………………………………………………

 网站运维主管(何厚忠)

【岗位职责】

1. 负责公司网站的正常运营、维护及管理工作。

2. 负责网站商品更新、上架、维护等管理工作，确保网站商品展示的质量; 3. 负责公司网站用户管理的实施工作;

4. 负责公司网站用户制度的实施工作;(含积分制、会员制等)

5. 负责收集及整理网站每日浏览量、网站销售及其他数据的分析工作，配合运营策划及时调整运营策略;

………………………………………………………………………………………………………

 运维专员(何厚忠兼)

【岗位职责】

1. 管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

2. 定期对网站销售相关项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 3. 根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

4. 熟悉网站的前台展示、功能使用，用以完善用户体验。 5. 其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

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网站运营部门岗位职责

 运营主管(胡环)

【岗位职责】

1. 监督协调部门内部岗位的工作

2. 将部门经理分配下来的任务，进行任务分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调运营部内部岗位与其他部门岗位的工作 5. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 6. 协助部门经理，对空缺的下级岗位人员进行招募 7. 部门经理安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 数据组(朱孝彩(组长)、周群、郭雨霞、汤续云)

【岗位职责】

1. 将市场部提供的商品信息在网站平台进行发布。

2. 根据业务流程需要，参照市场部、仓储部门同步来的信息(经运营部审核后)，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 3. 根据商品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整。

4. 对市场部采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，反馈给部门主管。 5. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作。 6. 运营主管安排的其他相关工作。

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 美工(陈燕秋、王娜娜)

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 2. 根据网站市场部制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5. 运营主管安排的其他美工设计制作工作

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 客服人员(王洁)

1. 将用户订单汇总整理，提交给第三方商家安排配送 2. 根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

3. 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员 4. 负责线下客户购物及咨询工作

5. 负责接收客户退换货、退款、投诉申请，并将申请派发到相关部门，并进行用户回访。

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网站运营部门岗位职责

6. 负责社区服务用户订单信息统计及派发。

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第四篇：运营部门工作职责[小编推荐]

企业运营部门工作职责

企业运营中心在总经理领导下，负责各部门工作计划落实督导反馈、绩效考评体系、企业运营管理与流程优化、公共关系与品牌管理、企业运营层面的培训与开发等五个大的方面：

一、各部门工作计划落实督导、反馈

① 人力资源(由人力资源部配合)：

a、人力资源计划的制定及执行情况。

b、人力资源信息的管理情况，包括人力资源情况的统计分析与报

表，人事档案、合同续签等情况。

c、人员招聘、解聘及调配手续是否符合公司要求。

d、新人员培训工作的开展情况。

e、公司月度、年终、阶段考核办法及执行情况。

f、薪资政策是否符合标准、福利是否符合总部政策，各项业务费

用、补贴。

② 办公管理(由行政部配合)：

a、遵章守纪、办公纪律情况。

b、办公环境及卫生情况。

c、办公用品摆放情况。

d、房屋租赁与管理情况。

e、办公书籍的统计、分管。

f、公司各部门日常考勤工作情况，包括出勤、休假、请假、病假、

事假、加班、旷工等方面的请况;

g、公司固定资产管理工作，包括固定资产的申购、保管使用、维

护、报废等;

h、车辆管理工作，包括驾驶员资格审查、车辆使用、日常消耗、

保管、维护等;

i、公司保密工作执行情况，包括公司下发的各类保密文件及应保

密文件(策划方案、报告、销售类数据报告、广告设计类、培训类资料);非经允许，不得私自拷贝复制。

j、各项费用合理报批、使用情况。

③各部门工作计划执行(由各部门配合)

1、各项工作计划订立与传达情况。

2、各项工作计划的贯彻落实情况。

3、执行效果反馈，包括督促、整改、完善工作。

4、上级领导交办的其他督察、督办事项。

④各销售案场巡查

包括售楼部日常接待流程、会议流程、宿舍卫生、作息制度、销售任务、销售数据申报检查、结算数据检查、销售中的倒房、炒房等行为。

二、绩效考评体系

与人力资源部结合，会同其他部门编制绩效考评体系，收集各职能部门的关键绩效数据和工作目标完成情况，参与对职能部门的绩效考评工作;根据各案场项目节点完成情况，参与绩效评估。

三、企业运营管理与流程优化

a、根据公司工作质量标准，制定相关规范及措施，优化企业相关

制度、职责、工作流程等事项，做好公司制度的修订、完善、颁发，执行、建议等情况。及时检查各工作流程的各个环节，发现问题立即敦促相关责任人及时整改，保证公司各项工作的正常运转。

b、团队建设：

1、组织机构和岗位设置情况;

2、各岗位职责界定

分工明细情况;

3、内部沟通配合和协作情况。

c、公司文化建设与执行情况：

1、员工对公司企业文化的学习、领

悟情况;

2、企业文化包括企业精神、企业作风等内容。

3、企业文化活动有计划的举办情况。

四、公共关系与品牌管理

负责协助公司上级领导做好对外公共关系的日常维护与公共关系疏通，不断提升公司整体形象。

五、企业运营层面的培训与开发

对于企业运营层面的工作开展需要，对于员工、中层管理者开展企业文化、职业发展等素质提升方面的培训与开发。

第五篇：一、运营管理中心部门职能及岗位描述

1. 市场营销部

1) 市场营销部职能

1. 制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;

2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;

3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;

5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;

8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;

9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述

1. 市场营销部主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责

(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3) 组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统

一、高效的组织体系和工作体系。

(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。

2. 市场营销部区域主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：市场部主管 (2) 直接下级：客户经理 b) 岗位职责

(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉，做好售后服务; (5) 准时参加部门会议，汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训，提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;

(8) 汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2. 客服部

1) 客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3. 负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8. 负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述

1. 客服部经理

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理 (2) 直接下级：转帐专员客服专员 b) 岗位职责

(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3) 做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2. 客服专员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部主管 b) 岗位职责

(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。

3. 运维部

1) 运维部职能

1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件;

2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施;

4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患;

5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施;

7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述

1. 运维部主管

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理

(2) 直接下级：技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责

(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划; (2) 编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节;