社群运营经理岗位职责

社群运营经理岗位职责（通用14篇）

篇1：社群运营经理岗位职责

运营经理岗位职责

工作职责：

1、新店开业筹备和市场分析调查。

2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

3、负责制定各门店长期、短期的和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、经营情况分析。

4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

篇2：社群运营经理岗位职责

2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。

3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。

4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。

篇3：社群运营经理岗位职责

某省级通信运营商现有员工近5 万人, 人工成本由总部公司统一核定, 总额相对固定。员工队伍构成较为复杂, 即有长期合同制和短期合同制员工, 也有派遣制员工, 还有紧密型外包和经营型外包员工。在绩效薪酬方面, 该公司执行总部公司统一制定的职级工资标准和绩效工资办法, 员工的职级与岗位没有明确关联, 重要岗位的员工不一定是高职级, 高职级员工不一定在重要岗位, 同岗不同酬现象非常突出。

二、客户经理绩效薪酬情况介绍

为激励一线集团客户经理的积极性和创造性, 提升集团客户营销能力和服务水平, 该公司成立了集团客户事业部, 实行营销成本、人工成本等成本切块管理, 但是切块的人工成本总额也是相对固定的数值。集团客户业务执行谁发展谁维系的原则, 员工的薪酬为岗位工资加绩效工资, 岗位工资由员工的职级确定, 绩效工资由员工绩效得分和绩效工资基数确定, 绩效得分主要由员工负责的用户收入决定, 绩效工资基数由切块人工成本总额除以员工绩效总得分按月确定。

三、存在问题

1、最大的问题是在切块人工成本总额相对固定的情况下, 存在集团客户员工集体不作为时绩效工资不少得, 整体大发展时绩效工资不多得的现象。按照绩效薪酬办法, 工资总额和员工总数都是相对固定的, 员工的绩效得分与绩效工资基数是成反比关系。因此, 当集团客户业务整体业绩不好时, 切块工资总额并不会有明显的减少, 因而员工的绩效工资不会有明显的减少;反之, 当集团客户业务整体业绩非常好时, 切块工资总额也不会有明显的增加, 因而员工的绩效工资也不会有明显的增加。2、员工绩效受季节波动影响巨大。由于用户通信消费行为具有季节波动的特性, 而不同行业、不同消费特征的用户的季节波动系数有关较大的差异, 因此, 按照绩效考核办法, 员工的绩效会有很大的偶然性。如, 春节期间建筑行业的通信消费会急剧减少, 而一些商业企业的通信消费会急剧增加。3、一定程度上限制了员工的工作积极性。从理论上讲, 一个客户经理的能力和精力是有限的, 因而其每月能够新发展的用户也是有限的, 而用户的自然离网是客观存在的, 当员工负责的用户规模达到一定数量时, 每月自然离网的用户会抵消掉其每月新发展的用户数量。在这种情况下, 员工就达到了其个人负责用户规模的最高点。因此, 这种营维一体化的考核在一定程度上限制了员工的工作积极性。4、未考虑员工的成长问题。由于员工的岗位职级与实际业绩没有关联, 导致不管一名员工为公司的贡献有多大, 其职级都不会得到晋升。在公司内, 一名员工的岗位职级通常标志着他的地位, 即使得到较高的工资收入, 但在公司内的地位没有提升, 在一定程度上也会限制员工的发展和成长。总之, 当前集团客户经理绩效薪酬体系尽管在一定程度上促进了公司集团客户业务的发展, 但仍然存在许多问题, 没有真正地起到激发员工的积极性和创造性, 促进公司集团客户业务发展的作用。

四、对策研究

从公司整体经营角度来看, 发展新用户是实现收入增长的重要途径, 而新用户的获取尽管有多种方式, 但都必须遵循一个收入成本系数的原则, 即新用户的获取公司必须是有净利润的。1、设置与集团客户业务收入相匹配的营销成本, 替代总额相对固定的人工成本, 将人工激励成本总额与集团客户业务总量紧密正相关, 使一线员工实现真正意义上的多劳多得。2、将用户发展与用户维系保有工作相分离, 充分发挥集团客户经理的业务发展能力, 将用户的维系保有工作交给公司专门的客户维系部门进行专业化服务。3、集团客户经理职级动态化管理。将集团客户经理的岗位职级与其收入贡献及绩效考核结果相关联, 为有能力、贡献大的集团客户经理打通成长通道。

五、总结

对公司管理者来说, 建立有效的薪酬体系, 不仅要满足对外具有竞争力、对内具备公平性的条件, 更要注重因地制宜、因人而异的个性化激励与全面薪酬体系的有机结合, 切实实现企业吸引和留住员工、充分调动员工工作积极性促进企业更好发展的目的。

摘要：企业间的竞争表现在企业员工的工作业绩和能力的竞争, 和其它的行业比较, 在通信市场中客户经理是企业对外业务的代表, 也是与客户关系的代表, 客户经理的能力取决了这场竞争中的得失。随着客户需求的多样化, 企业产品线出现了不断丰富的趋势, 因为上述原因的不断发展, 客户经理的工作积极性得到直接影响, 所以客户经理的绩效薪酬体系改革是目前企业最为迫切需要解决的问题。绩效薪酬管理是以发展客户经理为主要的绩效管理, 它不仅关系到员工的切身利益, 而且对企业的发展有着举足轻重的作用。

关键词：通信,运营商,集团客户,薪酬,绩效

参考文献

[1]吴志平, 林志杨.领导者行为与团队绩效的实证关系研究[J].华东经济管理.2010 (07)

[2]顾建平, 李占祥.团队情商管理对团队绩效的影响研究[J].南京社会科学.2009 (11)

篇4：社群运营解码

关键词：社群；运营；解码

一、社群剖析

社群就是一群人共同干一件事情，达成共同的目标。社群有“三要素”：明确使命“我们为什么要在一起”、设计仪式“我们如何达到目标”、提供反馈“距离目标还有多远”。

使命源于冲突即“理想和现实的区别”。外部冲突指的是理想环境和现实环境的区别。

而内部冲突指的是理想自我和现实自我的区别。所以在构建社群使命的时候，我们需要通过营造“冲突”来构建“使命”。 在构建外部冲突的时候，可以问自己“我们要告诉成员们，我们一起要改变什么？一起做出哪些让自己自豪的事情？”；在构建内部冲突的时候，可以问自己“我们一起，要改变自己什么？让自己有更多的什么（比如习惯）”。因此，总结出以下的加群动机。

聚集一群人做一件事情，除了要清晰使命，还需要有固定的仪式化行为。如果社群成员不知道自己应该做什么？也无法形成固定的习惯，更无法对下次的活动有所预期和准备，那应该让成员们养成习惯：相对固定和严格限制的时间才能培养出期待感；需要让成员参与一些事情，强化仪式行为，比如互相打分，参与评比，荣誉上榜，轮流做庄分享等；提供反馈目的是逐步提高成员对社群的依赖。反馈就是明确的让成员知道“我离目标还有多远”，或者“现在在哪，距离目标还有多远，下一个目标是什么”，从而让用户上瘾。

二、以整理生活为实例

整理生活并不是简单的收纳用品销售商。它由三部分组成：产品解决方案、培训、整理服务。常见的家居环境如衣帽间、厨房、儿童房、浴室、洗衣晾晒、梳妆台、书房等，整理生活都可以解决用品收纳问题，使小小的空间发挥最大的效能。

（一）群主的职责重大。代表整理生活品牌形象，分院微信群的发展与日常管理，各分院特色课程及栏目开发，各地区线下沙龙及培训组织，各地区整理服务市场的开拓，全权代表该地区域社群产品销售，授权开拓当地礼品市场。

（二）同好决定了社群的成立：行为是爱好整理；标签是整理达人、整理师；三观是希望通过整理让生活更美好、追求生活品质。

我们是谁？您不喜欢家里乱七八糟，不喜欢各种关系错综复杂，您向往整洁的家庭，向往宁静的港湾。我们理解您，【整理生活学院】为您而来。这里有一群和您一样爱整理爱生活爱分享的家人，有一对一的整理高手帮您解决您生活中的难题，是一个可以探讨整理生活的心灵栖息地，让我们一起通过整理，让生活更美好。

（三）结构决定了社群的存活。真正爱好整理的人成为优质成员，通过各种推广，成员自动要求加入，而不是群主把自己的朋友全拉进来；鼓励大家自主分享，发挥意见领袖；在规范的群规及宽松的环境下，形成规范。

（四）群规。同时规范管理，要有群规，可以让申请加入社群者先阅读公告中的群规并只有自愿加入者才能进群。群规如下：

1、邀请入群，管理规范，欢迎推荐爱好整理的同道中人入群，有其他意图的慎入；

2、主题是家居整理，欢迎大家交流，提问，晒图，也可以@整理师，整理无关的话题请勿谈， 请不要在本群闲聊；不谈政治，不谈宗教，不到鸡汤，不发广告，请大家自觉维护纯洁世界；

3、不谈政治，不谈宗教，不倒鸡汤，不发广告，请大家自觉维护整理的纯净世界；更要互动；

（五）输出决定了社群的价值

1、知识干货。知识干货指的是关于任何物品、空间整理的方法、技巧等干货内容。知识干货来自总群的内容输出、培训、分享，来自自己的整理成果，类似“核心粉丝”的案例，从其他地方学习、摘抄的内容或者图片视频，来自群内粉丝的分享、邀约的作品。

2、咨询答疑。回答粉丝遇到的整理难题，给出解决方案。

3、信息资讯。关于整理发展的最新前沿资讯、案例、整理用品等。

4、归属感。 社群运营的目标形成归属感。

参与感。通过活动分享互动、游戏互动等制造。

三、未来畅想

再小的领域，也有自己的社群。社群将成为专业人士的路由器。基于职能分工的硬盘人，脱离组织后，成为基于专业技能的U盘人；加入社群后，成为基于信任代理的路由人。

参考文献：

[1]朱丽.“三个爸爸”：玩转社群营销的“潜规则”[J].中外管理，2015（1）.

[2]杨烽.基于虚拟品牌社群的营销创新策略研究[J].价值工程，2014（12）.

篇5：运营副总经理岗位职责

2、负责配合总部招商工作的联系对接;(市场营销管理招聘)

3、负责公司日常经营销售数据的统计和分析;

4、负责售后服务及VIP客户的服务;

篇6：电商运营经理岗位职责

2、负责公司网站、京东、天猫、淘宝、唯品等店铺及整体设计规划和运营推广，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制，对结果负责。

3、负责行业相关数据的`分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

4、定期策划网店活动，制定好活动计划，监督各部门进行实施

5、负责安排各店铺整体运营和日常管理

6、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

8、能够站外找到性价比高，有效的网络广告及推广方式

篇7：电商运营经理岗位职责

1、带领团队运营进口母婴、家居、食品等品类天猫旗舰店，京东旗舰店;

2、根据店铺年度规划进行指标分解，安排日常和营销推广节奏，确保指标完成;

3、对店铺数据进行精确分析，优化店铺流量及转化率，具备精细化运营能力。

篇8：社群运营经理岗位职责

《通信世界周刊》:作为运营商, 中国电信目前是怎样对统一通信进行定位的?统一通信领域产品主要服务对象是谁?

高智敏:业界对统一通信定义不尽相同, 如统一通信、协同通信、统一沟通、企业通信、综合通信等。综合各方观点, 统一通信的内涵为:VoIP、IM、通讯录、状态感知、短信、传真、音频/视频会议、移动办公、E-mail、Web应用与桌面软件、IT应用、业务系统、互联网应用如微博、SNS等有机集成的融合业务。融合通信的特征是基于IP系统、统一平台, 面向各种终端和接入方式, 集成各种通信功能和互联网应用的新一代通信业务。

中国电信将协同通信ECP作为统一通信的载体和云通信能力的整合者, 以互联网、移动互联网为载体, 基于通讯录, 提供多媒体消息、短信、多方通话、视频会议、传真等融合通信服务;同时构建了中国电信的通信能力开放平台, 将ECP通信能力开放给合作伙伴, 形成各种具有差异性的融合通信产品。协同通信ECP可以在各种有线、无线Wi-Fi、3G网络模式完成接入, 确保任何地点、任何时间都可以享有协同通信系统的各种服务, 同时覆盖电脑、手机、PAD, 实现无缝连接、多屏互动, 真正实现了通信能力互联网化。

目前协同通信ECP客户市场主要分为政企客户和公众客户两大块。

从目前国际上来看, 一个企业要配置一套统一通信产品, 动辄几百万、上千万的投资, 投资成本非常高, 令大多数想提高管理水平, 降低成本、提高运营效率的中小企业和有融合通信需求的个人用户望而却步。协同通信ECP充分利用了中国电信已有的网络资源, 在融合现有优质资源的基础上再添加了专用的设备应用系统, 使用单位无需投入昂贵的软件、硬件设备, 使得用户的使用成本大大降低, 产品从贵族化走向平民化, 有效地降低了门槛, 利于全面普及。使用ECP不会给用户带来额外负担, 同时协同通信ECP在此基础上提供了大量免费功能, 如通讯录管理、多媒体消息、群功能、即时聊天、存储空间等。因此, 协同通信ECP是真正整合了电信的全业务优势, 并将电信的全服务带给客户, 将科技进步带来的优势让利于最终客户。

四大阵营抢滩统一通信

《通信世界周刊》:对于统一通信市场现状您怎样看待?目前市场主要由哪几部分构成?

高智敏:统一通信是近年来通信行业的热点, 具有巨大的市场潜力, 各大设备制造商、电信运营商甚至众多软件厂商都参与到了这一炙手可热的市场中。90年代, 统一通信市场构成主体为传统通信设备厂商, 主要为语音和电子邮件的结合, 集成到PC或者手机。进入21世纪, 市场主体主要为传统设备厂商, 如Cisco解决方案, Avaya统一通信中心等, 同时IP电话诞生, SIP、IP、PBX等纷纷亮相。在2005年后, 市场形成两大阵营:思科、Avaya等硬件厂商;微软、IBM等软件驱动型厂商。统一通信概念不断拓展外延, IT与CT融合的新通信模式、一站式企业通信解决方案开始出现。从2008年至今, 市场已逐渐演变形成四大阵营:软件厂商、硬件厂商, 互联网企业, 电信运营商。

电信运营商:国内三大运营商都有自己统一通信的产品。如中国电信协同通信, 中国移动的飞信业务、企业通信助理, 联通的即时通等。中国电信于2006年开始研发协同通信ECP, 是国内最先进的IT与CT结合的成熟产品。

硬件厂商:全球的电信设备提供商, 如思科、Avaya、华为、中兴等, 都在积极向统一通信转型。这类厂商最初都是以出售成套的语音和数据业务设备 (如路由器、IP PBX、VoIP话机终端等) 为基础, 近年来纷纷扩展更多的VoIP应用 (如视频会议、多方语音等) , 形成统一通信解决方案, 但是这些方案与通信网络结合不足, 有较大的局限性。

软件厂商:此类厂商诸如微软、IBM等, 一直占据着电脑桌面统治地位。

互联网企业:例如腾讯QQ、阿里旺旺、Google voice、Skype等, 都是该领域的代表。作为软件和服务提供商, 微软、腾讯、阿里巴巴、新浪、人人网等典型厂家, 具有即时消息、视频交互、文件及数据共享等基本IP通信功能。软件和服务提供商在互联网和软件领域, 特别在电子邮件、IM等软件领域具有成熟的开发和运营经验, 但对网络和通信设备底层协议了解不足, 尤其是在各种通信设备需要互联互通的情况下, 需要借助其他厂商的力量。

传统通信面临取代风险

《通信世界周刊》:推动统一通信发展的主要因素是什么?统一通信的发展对传统通信有着什么样的影响?

高智敏:近年来, 统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2008年全球统一通信市场的总价值为105亿美元, 预计到2012年达到159.2亿美元, 年复合增长率51.5%。另据Forrester Research公司最近发现, 北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点统一通信解决方案。根据计世资讯预测显示, 未来几年国内统一通信的市场规模将从2008年的51亿元增加到2012年的212亿元, 年复合增长率将达到46.4%。

市场驱动:随着全球化进程加快和工作场所的移动性增长, 人与人之间的通信方式越来越复杂, 统一通信是人们“人性化”沟通的需要。据数据研究机构的统计, 目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备。但有36%的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来, 平均每月有22%的工作会被拖延。人们需要一种技术能够在任何时间、何任地点, 通过任何设备、任何协议, 实现端到端的互联互通。正是这一“人性化”的需求唤醒了统一通信的市场。

技术驱动:一方面, IP技术的成熟, 尤其是IP电话的广泛应用为统一通信提供了应用基础, IP通信和微博、SNS将成为未来发展的主流。另一方面, 网络的融合和网络服务质量的提高, 为统一通信的发展提供了保障。当今电信业的变化趋势已呈现四个特点:IP化、移动化、宽带化和融合化。特别是固定网与移动网的融合, 将使得网络服务质量得以提高, 为统一通信的发展提供了保障。“多功能整合”、“跨平台无缝链接”、“与应用深度融合”、“云通信化”等成为统一通信热点。

篇9：社群运营经理岗位职责

社群不是粉丝经济，粉丝经济只是社群营销的一种，属于社群中爱好类别的某一分支。

社群的营销价值已经不用多废话了，一群具有某一共同点的人聚集在一起，做营销的人听着就两眼冒精光，这简直是最省力的精准营销对象。所以现在各种社群才嗷嗷嗷地往出冒。

这篇主要分为冷启动、热运营和自生长三个部分。

冷启动：种子用户

Q：什么样的用户才“配”做种子用户？

种子用户其实谈的人很多了，但是我要说的是：不是所有人都配做种子用户，也不是第一批人就叫种子用户。

一些讲座群，群主非常辛苦地请各种大伽来做讲座，讲座时效果不错，但是没有讲座时，这个群马上就半死不活了。为什么？群主百思不得其解啊。因为这个群没有“土生土长”属于自己的大咖！

想一想，假如知乎只是请李开复、葛巾偶尔来做一次演讲，不只是大咖自己觉得与这个社群没关系，没有紧密的连接，社群用户也会觉得没有黏合力，社群没有吸引力，吸引他们的只是偶尔来做客的大咖而已。

一个社群一定要有自己的大咖！大咖就要从种子用户中来——种子用户一定要具有某种特点，使他“配”成为这个社群的种子用户。他们要么具有吸纳新人的特质，要么就要具有维持老用户黏性的特质。

这就要说到社群一定要有一定的复杂性了，虽说是具有某一共性的人聚集在一起成为社群，但是这种类同性在短暂的“哇终于找到同志了”的新鲜感和归属感过后，只会带来乏味。

曾经有个关于同学群结构的笑话——1、要有一个傻不拉叽的群主。2、要有几个风姿不减当年的万人迷。3、要有几名不甘老去的世俗愤青。4、要有几个三天两头晒养生的专家。5、要有几个有事没事经常对掐的好友。6、要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家。7、要有掌握各种小道消息的“内部”人士。8、要有几个爱发黄段子的奇才……一共18类，我就不多贴了。

说这段话的意思是：种子用户一定要精心筛选！请像综艺节目选不同定位角色一样去选取你的种子用户！一个社群里，一定要有能够承担不同任务的人，他们之间的冲突、张力、吸引、讨论等才会维持一个社群的基础活性。这就是用户结构的问题。

在营销经典著作《卖轮子》里提到了几种关键的角色：比如缔结者——拥有超强的个人魅力，是梦想和未来的贩卖者，仅靠一两次接触就能成交；向导者——对技术十分了解，能够根据不同客户要求研发解决方案；关系建设者——善于靠日积月累的公关赢取客户信任，能够尽可能为客户利益着想；销售领袖——带领一众普通销售人员，用标准化的客户服务卖尽量多的产品。

套用到社群里，起码要有超牛的专业人士，他们可能古板严肃宅男属性但是专业知识很牛逼或者资源很雄厚；还要有擅于插科打诨链接各方关系的万金油，他们的人缘特好，能卖萌能卖腐，情商特别高；还要有一些比较能挑起话题点的话痨型人物、一些总是能拿到小道消息的灵通人士等等等。

你如果仔细看综艺节目就会发现基本套路就是如此：一个比较博学比较话痨的灵魂主持人、一个常常犯二插科打诨的捧哏副手以及一个经常被黑出翔但还是蠢蠢惹人爱的萌货。

J：如何获得种子用户？

种子用户这阶段肯定要靠人力，靠人去推。怎么找？一是靠人脉推荐，二是笨方法，根据你的社群的定位，去微博、知乎、豆瓣、天涯等社区去挖，挖那些满足你刚才制定的用户结构的人，挖活跃度高、产出也高的人，挖意见领袖。—对一的沟通效果更好，这阶段就别想省劲。至于人家为什么来你这儿？请看下一节。

F：如何建立维系种子用户的机制？

万变不离其宗，马斯洛需求层次理论：生存、安全、归属、尊重和自我实现。这方面其实用句术语说叫“社群的核心价值”，翻译成人话就是：这个社群能够为用户带来哪些利益？这要是想不明白，社群也别整了，因为你都没想明白聚集起这帮人来干什么。

还是解释—下吧，假如你是用户，你加入_个社群是为了什么？是获取知识？还是相亲约P？还是找工作？还是资源对接？其实一言以蔽之，互联网的最大优点就是降低寻找成本，寻找什么？忘了是58还是赶集网的广告词了，说得特明白：找工作找对象找房子找饭馆……甚至是找钱和找投资机会。那么有人问了：这些网站都做得那么全了，社群还能在这方面做出什么花样来？这位朋友我得说你很有思想，很擅于思考问题。对，社群与这类网站的区别是什么？社群是基于强关系的，具有更高的信任度。你是相信素未谋面的陌生人，还是更相信线上聊过线下见过的熟人？

有点说跑了，话说回来。秋叶这个人总结过七个社群短命的原因，什么失焦、蒸发、无聊、无首、暴政、骚扰和陈旧，其实总结起来就是一个原因：没有持续为用户带来价值。

总结一下就是二十个字：线上多沟通，线下多聚会，定期有话题，没事搞奖励（物质以及精神最好都有）。比如知乎建立的投票排序制度（事实上我觉得知乎就是一场政治实验），以及线下沙龙和聚会等。再比如正和岛搞的线上社区+线下私董会+岛邻大会等等。

不多说了，但是一定要额外注意的一点：种子用户一定要有特权！这种特权或者表现在名称上，或者表现在某种产品的优先试用上。没人愿意轻易放弃到手的东西，哪怕这东西是虚拟的浮华的，这种特权可以维持种子用户的热度和黏性，也会激励后来用户维持活性，别跟我说网络社群就是去中心化的，也别跟我扯什么公平公正公开民主平等，这就是个阶级社会好伐～分不清“是然”和“应然”的都回去补课！

热运营：机制的重要性

1.社群门槛

一个社群一定是要有门槛的，门槛内是一种身份识别，没有门槛很快就不是社群了，会进来很多奇怪的人，比如专门贴小广告的，比如传销来发展下线的，别小看这些人，绝对具有毁掉一锅汤的能力。社群有一定的门槛，比如爱好兴趣、比如邀请链、比如同一地域、比如回答问卷等，某种程度上会提升用户对社群的归属感甚至荣誉感。这方面也有很多例子，比如美国高校兄弟会等等，自己去查。

2.制度化

有人的地方就有江湖，如何处理纠纷？要有一定的奖惩机制。社群里容易形成小圈子或者人情关系，在抹不开脸的时候制度是最好的法官。这个不展开谈了。

3.分类激活措施

邮件营销是分类激活措施的鼻祖。这方面涉及到大数据了，比如电商会有这样的机制：把用户根据活跃度分类，经常光顾的，要根据他的偏好推荐新品；一周没光顾的，发最近的打折优惠信息；一个月以上没光顾的，就要抛出重量级的优惠措施了，或者发个问卷楚楚可怜地问：皇上您都一个月没翻臣妾牌子了，臣妾哪里做得不对惹您不开心了我改还不行吗？

一个社群没有活性就属于僵尸群，将失去营销价值。所以你看QQ群跟论坛似的也有了这种东西，根据活性来分级，比如常来的叫总监，其次有助理、实习等身份。当然也有人不在乎这个，但是你也不能排除有的人就是在乎这个。再说了，不在乎虚名还可以在乎实利呢，根据活性有积分，积分换打折券换红包干不干？产出高的话能直接变现干不干？

自生长：系统的效率，解放人力

一个社群的运营，初期肯定要人力去推，但是如果一直靠人力那就有点扯了。这就要靠技术等硬性的能力了，在运营中不断发现可以自动化的点，解放人力才是运营的最终目的。

篇10：天猫运营经理岗位的职责

1、负责淘宝、天猫店铺的推广营运，包括行业数据分析、活动策划、爆款产品打造等能力;

2、操作淘宝、天猫营销工具以及营销活动(直通车/钻石展位/聚划算/淘抢购等);

3、针对店铺情况进行营销方案的制定和执行;根据公司目标制定相应店铺计划，并划分阶段实施;

4、具备领导运营团队能力，协调并监督各项目标的达成;

5、对网上店铺的数据及时做储分析，并对竞争同行数据情况进行采集、评估与分析;

要求：

1：5年及以上淘宝，天猫实操推广经验，精通直通车、钻展、淘宝客操作;

2：对爆款的打造有成熟的思路和方式，有成功打造过爆款的经验;

3：对淘宝/天猫后台活动有深入研究，熟悉活动报名规则以及要求，策划及制定活动报名周期和计划，并对活动的数据进行采集分析;结合其他渠道进行宣传以及推广;

篇11：天猫运营经理岗位的职责

1、对天猫国际平台的营销规划与运营，对销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进;

2、深刻把握用户心理和商家诉求;分析竞争对手，快速反应市场环境变化并且做出运营策略调整;

3、制定年度、季度运营策略，并具体推动实施;

4、结合年度目标和品牌需求，制定渠道市场活动及推广计划，对线上商城的功能、布局、美观等方面进行改进完善;

5、定期对公司全部线上商城运营参数，如：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，市场活动等进行详细的系统分析，并提出改进方案;

6、管理运营团队，制定部门规范流程，提高运营效率。

岗位要求：

1、本科或以上学历，2年以上电商运营操盘经验，至少3年天猫商城的运营管理工作经验;

2、熟悉天猫商城的操作规范和流程;精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识;

3、具备丰富的市场活动策划、品牌运作和监督执行能力;

4、具备良好的数据分析能力和严密的逻辑思维，对行业数据和动态非常敏感，能够敏锐的把握、预测市场动态方向;

篇12：招商运营经理的岗位职责

职责：

1、根据公司经营方针，制订商业招商及商业运营工作计划并完成经营目标;全面开拓商业资源引进商家。

2、负责商家引进、品牌调整等各项招商运营工作;根据市场变化合理制定与调整项目的业态规划及布局;与商户保持良好关系，积极有效地解决商户经营中出现的各项问题，创建良好经商环境，提高客户满意度。

3、对综合体整体运营进行有效的监督、控制，确保各部门工作按计划、按质量完成工作任务，以达到公司目标。

4、负责商业工作的统筹管理、协调和推进;制定并完善商场管理制度，并监督制度落实执行情况。对团队进行商业知识培训和考核工作、优化工作流程、协助招商谈判工作与营运管理技巧等。

5、监督商业活动和广告宣传方案的策划，对商场总体宣传推广进行有效的控制，确保商场品牌性宣传有效进行，保证良好的商业运营，提升经营业绩。

6、负责商业调研，熟悉市场商业运营模式和商家行情，掌握市场动态变化。

任职资格：

1、统招专科及以上学历，营销管理等相关专业，有大型商业综合体、地产招商运营工作经验者优先;

2、___年以上招商运营管理相关工作经验;

3、良好的职业道德和职业操守，有团队合作精神，责任心强;

4、思路清晰、视野广阔，有较强的文字撰写能力和语言表达能力;

招商运营经理的岗位职责2

职责：

1.依据西安公司和集团总部对业态市场的发展战略规划，协助制定西安项目业态市场中长期发展规划;

2.负责进一步建立健全部门招商工作制度、工作流程和收费政策，并监督落实;

3.依据西安公司对业态市场的规划安排，制定部门及月度目标责任并负责监督实施;

4.负责客户关系的维护和沟通，目标商户信息收集，包括经营数据、市场动向、业态发展趋势等资料的整理和分析，为招商政策制定提供依据;

5.负责拟定招商工作计划，并进行实施达成招商目标;

6.公司领导和直接上级安排的其他工作。

岗位要求：

1.大专及以上统招学历，专业不限，___岁;

2.大中型企业___年以上招商岗位工作经验，___年招商主管或者经理级工作经验，有独立组建团队和管理团队能力;

3.有较丰富的农批市场招商运营经验，基本熟悉了解大型农产品批发市场招商运营模式;

4.有较强的沟通能力和领导能力，工作责任心较强，适应能力强。

招商运营经理的岗位职责3

招商管理：

负责建设和发展招商、运营团队，组织开展员工队伍培训、考核。

制定招商政策，包含租金测算、租赁条件等。

项目商业设计，包括主题定位、功能分区、动线规划、业态组合、配比等。

监督招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作。做好招商执行，对入驻商户进行统一管理。做好商户淘汰升级、客户服务维护、商户储备等工作。

运营管理：

建立运营管理制度及流程，监控项目运营状况及大数据管理。

负责制订公司招商运营计划，分解执行目标。

项目开业活动的筹备及招商、运营策划活动方案的制定与实施。

组织、监督市场调研、分析，并建立实时市场相关信息数据库。

服务管理：监督团队人员指导、协调、服务、监督承租户的经营活动。、物业管理：监督团队人员对项目物业的管理。

招商运营经理的岗位职责4

职责：

1.专注公司旗下各项目招商工作及招商渠道开发等工作;

2.负责重点客户的招商引入及长期业务合作;

3.配合运营人员组织开展招商相关各类活动，提升和稳定入驻率;

4.独立完成商务谈判，维护客户及合作伙伴关系;

5.协同公司各部门确保重点客户服务满意度以及客户的日常维护和需求挖掘。

职位要求：

1.行业不限，___年以上联合办公/写字楼/产业园/商务中心等招商经验优先;

2.具有专业服务意识和工作热情;

3.学习能力和抗压能力强，有责任感;

4.优秀的谈判能力、沟通、协调能力及良好的团队合作精神。

招商运营经理的岗位职责5

职责：

1、负责组织项目市场调研，确定招商业态、规划布局;

2、负责制定招商运营方案及招商政策、租金价格制定;

3、负责各项招商计划的制定并监督实施;

4、负责各项项目招商运营推广宣传工作;

5、负责招商运营渠道资源开拓及管理。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销或管理类相关专业;

2、有招商运营相关经验，具备一定资源者优先;

篇13：社群运营经理岗位职责

江苏雨润农产品集团积极推进全国农产品资源信息平台建设,把现代信息技术应用到农产品种植、流通、检测、加工等各个环节,最大程度地保障农产品质量安全、减少中间环节、降低物流成本、提高流通效率。该集团引入的全农产品产业链发展模式,开创中国农业产业化发展之先河,成为三农建设的重要有生力量。

目前,集团已构建起覆盖整个中国大陆的物流网络体系,这套体系有点有线有面——以南京农贸中心、南京副食品交易平台、南京华商副食品市场、哈尔滨副食调味品交易平台、长沙福润肉制品市场等成熟的物流交易平台为结点,以肉制品、副食品、农产品为3条物流主线,以遍布大陆3000多家种养、加工、销售网点为市场面。

作为中国500强企业的雨润控股集团旗下的大型产业集团,雨润以农产品绿色生态种养基地、初深加工、物流园区、信息系统、配送体系等产业为主要投资、建设、经营方向,拟在西安、成都、沈阳、长春、天津、武汉等全国38个重点物流区域及1000余个农产品重点资源地区搭建农产品全球采购中心、绿色生态种养基地、全球直供配送体系。

为进一步了解清楚该集团如何减少不必要的中间环节,提高服务质量,实现迅猛发展的秘诀,《运输经理世界》记者特约访该集团运营中心总经理程勇具体谈谈相关思路。

减少环节增便利

《运输经理世界》:雨润这些年发展迅猛,您认为主要在哪些方面有独到之处?在减少不必要环节上做了哪些工作?

程勇:成绩主要体现在强化服务上,体现在减少不必要环节、增强便利性上。

服务方面,我们建设了十大服务体系,包括:农产品种养结合基地建设和认证;与政府联合形成食品展示交易中心,地方名优特展销中心,完善订单交易体系;提供食品安全质量认证,确保市民食品安全;为采供双方提供交易担保,金融贷款,保险业务。为采购商提供物流配送服务;为买卖双方提供商务代理中介服务;为买卖双方提供仓储保管服务;为商家提供会展博览服务;运用物联网技术为商家提供供求信息发布及广告媒体服务;通过覆盖城市的配送网络,为市民供应健康放心的食品。

在减少不必要的环节、增强便利性方面。一方面通过服务体系为采供双方提供便利,同时在流通环节方面,我们做到了从厂家、基地直采,向终端直配的这样一个环节少的流通机制,减少了不必要的多层次转手和批发的过程。

同时,借助于雨润农产品自建的电子结算平台,实现可追溯、交易便利快捷的需求,商户凭借雨润一卡通可实现园区内自由交易,同时随时可到结算中心或银行提现,并通过建立信用档案的实现可提供小额贷款服务。目前,许多成长性的批发商和采购商通过我们的平台得到快速发展的机会。

全球采购显威力

《运输经理世界》:有消息称,贵公司想要做全球农产品采购中心,这志向蛮大的啊!

程勇:是的,雨润农产品的目标是搭建农产品全球采购中心、绿色生态种养基地、全球直供配送体系。我们集团积极推进全国农产品资源信息平台建设,把现代信息技术应用到农产品种植、流通、检测、加工等各个环节,以最大程度地保障农产品质量安全、减少中间环节、降低物流成本、提高流通效率。

《运输经理世界》:贵企业从企业自营物流到专门服务一家企业的第二方物流,再到专业第三方物流公司,可以说经历了两次重大转型,这是怎样的一种心路历程?

程勇:雨润从自营物流到第二方物流转变,主要是为进一步细化分工,建立专业的物流体系,为进一步扩大物业业务做好基础铺垫工作和全方位蓄能储备;再到第三方物流,主要得益于前期的基础框架已经成熟,转变的过程就是物流升华的过程,所以,雨润农产品集团在这方面已经形成非常完善的管理和服务体系。

雨润农产品集团的发展,一方面是继承原有自身业务的强力推动,更主要的还有雨润农产品集团在发展过程中不断的延伸和拓展。

我们在规划初期,就已经通过组织全国农产品流通领域、产业链方面、战略规划方面等多方面的专家进行调研论证,并形成一套完善的规划体系,依着这样的主线我们发展中进一步深化论证、研究发展动态和实际需求,并进行适度的调整,所以,雨润农产品物流体系走到现在是不断自我升级和完善的。

《运输经理世界》:未来,贵集团将向怎样的方向发展?有没有终极目标?

程勇:雨润农产品集团己制定333战略发展规划——30个省会城市建立全球采购中心;300个地级市建立物流配送中心;3000个农产品生产示范基地。预计到2015年将个实现年交易额2000亿元。

雨润农产品集团其实有一个宏达的终极目标:彻底打通田间到餐桌的大渠道,实现全国性网络体系,为国家三农事业尽一份力。

篇14：图书产品社群运营误区探究

【关键词】图书营销转型；社群运营；精准营销；经验总结

【作者单位】贾银峰，青岛出版社。

在移动互联网大潮的推动下，不同类型、各具特色和主题的社群不断涌现。基于技术手段的升级换代，移动互联网对个体新型消费习惯的养成和互联网大数据的应用形成了有力支撑。这不仅让社群成为炙手可热的焦点，走进市场营销人员的视野，也让社群成为诸多出版社营销工作转型升级的目标和方向。

一、社群的基本定义

对于群体，人始终具有原始的趋向性。“社群”是指在互联网背景下，因兴趣追求、价值认同、情感交流、相互信任而聚集在一起的相对固定的群组及其社会关系的总称。由于建立在价值、兴趣、情感、分享、信任等基础上，社群具有高度趋同的习惯特征和消费场景，为营销活動的组织形式和运营模式进行新一轮的创新再造提供了丰沃的土壤。当下的社群彻底突破了时间和空间的限制，释放出巨大的营销能量和市场价值。

从社群的角度看，产品变成用户评价的产物。通过一次次的互动提升体验，产品与消费者的关系也逐渐由单向的价值传导过渡到双向的价值协同。可见，社群是产品与消费者实现沟通的桥梁。社群是线，消费者是点，用线将点连起来，就是属于产品的营销渠道。

对于出版社来说，围绕图书产品、作者人气、品牌形象等构建的社交网络，是社群经济发展的催化剂。商业化运用社群力量可能带来超出预期的经济效应。推广社群运营不仅能在出版运营与读者用户之间实现有机融合，还可充分挖掘社群平台在兴趣、价值、情感等方面的共享资源，带动产业发展，延展产业价值链。

社群的重要地位引来出版社的争相关注。出版社运营社群，固然没有定型的成功模式，但其中的误区足以带给我们许多反思价值与借鉴意义。

二、几种常见的图书社群运营错误做法

1.专注于开发专属APP应用/社群平台

对于许多出版社而言，开发专属APP应用不仅被视为推动传统媒体与新媒体融合发展的关键突破，还可以被寄予植入移动终端打造专属社群平台的期望。然而，大多数开发出来的专属APP应用未能摆脱石沉大海的命运。有数据证实，一部手机可以容纳200多个应用，但普通用户常用的应用不超过5个。开发APP应用并非唯一选择，也绝非完全错误。只是出版社必须抓住入口流量及用户黏性两大先决条件，否则再多投入最终只能成为新媒体探索路上的失败案例。

2.调研不足，目标错位

有的出版社自恃电子产品走俏，认为自己掌握社群运营的基础资源，但是忽略了一个基本客观事实，即受众人群的错位。在图书细分领域，手机阅读用户线下购买图书的概率很低，而注重纸质阅读的用户平日里专注于手机的时间相对较少。缺乏客观事实作为支撑的社群推广，如针对快销类网络小说读者群体组织线下长期培育活动，或者面向深度阅读读者组织线上互动，势必迎来冷清落幕的结果。社群无疑是营销转型升级的重要渠道，但并非适用所有图书门类和任一目标受众。

3.黏性不足，贪大求全

社群经济需要基本的使用场景和基础活跃度作为支撑。较为尴尬的是，有的社群在推广阶段大张旗鼓，但是进入维护阶段便缺乏规划，变得漫无目的，直接导致社群丧失基本的用户黏合度。缺乏基础的使用场景和基础活跃度，营销效果便无从谈起。另外需要引起重视的是，出版社社群运营面对的竞争对手是微信读书、豆瓣读书、网易云阅读等这类全国性大品牌。如不能立足特色、找准定位，一味地贪大求全，必将被综合实力更胜一筹的竞争对手侵占市场、抢夺用户。

4.管理缺位，运营乏力

有的出版社为了更好地服务读者受众，开始着手打造社群。但是由于没有配置合适的人员，缺少中长期运营规划，导致手中的社群渐渐沦落到无人打理、无人问津的地步。对社群而言，最核心的因素就是人。出版社必须把一群有特定目标、特定消费需求的人聚合在一起，通过满足他们的需求让他们获益，才能采取定制定向服务获取更多市场空间。可见，没有共同的利益，社群就缺乏基础；没有到位的管理，社群就无法维系。而对于许多试水社群运营的出版社来说，它们只留意到了服务上的跟进，却忽视了管理上的转型。

5.倡导免费，无视收费

出版社做社群时总是信奉“免费就是王道”的教条，结果免费带来的权责界限不明、利益分配失衡等问题相继出现。以亲子读物社群为例，用户在生活中遇到亲子沟通障碍等问题，期待获得技能或知识上的帮助，解决实际问题。上述客观需求构成了建立社群的前提基础。但是，后面的问题接踵而至，由谁来提供这方面的服务？如果是作者，对于宣传他的内容、推广他的服务，出版社该怎样去鉴别？自身该立足怎样的角色？出了问题怎样追责？如果出版社不获利，却要付出大量的人力财力去维护，一旦因为人员经费不足等造成用户利益受损，由谁来承担责任？可见，完全免费的服务其实质就是不负责任。这样的社群运营既不符合出版社的自身利益，也难以满足目标群体的长期需求。

6.关注新用户，忽视老用户

对于社群运营的考核，许多出版社常用的指标之一就是用户增长量。这一做法引导着运营团队把工作重心放在了新用户的增长上，而忽视了对老用户的维护。从本质上分析，社群不是陌生人之间的简单交流平台，而是把生人变成熟人、让熟人结成利益纽带，从而实现互惠互利、多方共赢的平台。所以，对于社群运营而言，最重要的并非用户数量，而是用户活跃度，只有做好老用户的维护，激活他们的口碑效应，才能吸引更多新用户的加入。相比之下，单纯挖空心思地拉新用户效率太低。事实证明，无目的、无组织的社群生命周期很短，老用户尤其是其中的意见领袖在社群运营中发挥着至关重要的作用。做好社群运营，必须细心维护老用户，吸引其主动参与，增加有效互动，甚至创新引入老用户开创合伙人运营模式，提升风险把控，从而不断扩大社群体量。

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7.只谈效果，不谈利益

有的出版社投入社群运营以来，一心热衷做好服务，却将利益訴求置之一旁，唯恐商业气息驱散苦心经营换来的用户“粉丝”。然而，在社群运营模式设计中，利益切入点起着维系多方的重要作用，是不可或缺的。归根结底，连接商业社群的纽带只能是利益，通过产品运用互联网方式与读者建立连接、产生利益，做到在利他的基础上利己，这样的社群关系才能持久。社群运营并非纯粹的公益服务，要抓住利益平衡点，通过让利与获利的重组维护好社群的整体利益，做到目标人群、社群入口、利益节点的多维结合，实现多方普惠共赢。

三、探索图书社群运营的几点思考

总结正反两方面经验，做好图书社群可以从以下几个方面入手。

1.利用优质成熟平台

与其自建平台，不如学会利用平台。放弃以前过于注重所有权的观念，选择在用户量基数大、用户群定位明确的成熟互联网产品或线下平台上运作，综合利用互联网工具形成营销合力。把优秀互联网产品和线下平台作为入口，采用流行的互联网手段，锁定服务目标受众，根据受众不同的消费意向与消费能力组建社群。这样不仅节省了研发应用的投入成本，更易于实现出版社与合作平台合理分工、优势互补。

2.学会打好组合牌

如今，新媒体运营已经分化为以网站、公众号为主的传统新媒体运营模式和以个人号或社群为主的多网络传播渠道组合的运营模式。处于信息浩如烟海的多媒体时代，任何单一、单向的营销尝试都将石沉大海。如果社群的运营思维方式还是广播式的，其实质还是披着新媒体外衣的传统营销行为。单一、单向的运营手段根本无法维系社群的基本供给。只有综合利用多种网络工具，形成营销矩阵体系，打好组合牌，造成信息叠加效应，才能实现营销信息的投递、社群人气的聚集。

3.明确运营规则与获益手段

出版社做社群必须明确社群运营规则，明确短期目标与长期规划，在战略目标的指引下强化规则、保持活跃度、增强用户黏性。起步之初就要在策略上设计对各方都有利的共赢模式，同时重点协调好目标受众、出版社自身和从业者及参与者这三方面的利益，变相引入获利手段，打造可以收回基本现金流的业务模式，保障并提升优质服务，实现利益捆绑，维系常态运营。

4.积极探索发行下沉

发行下沉是实现图书社群效益的有力抓手，如在个性化书店等销售终端建立服务点并且通过社群进行联络，通过服务点收集线索，采集用户信息；与分类书友会、读者联盟等团体开展合作，增进双方良性互动；立足有影响覆盖力、受众渠道清晰的实体门店，通过它们形成社群裂变，运营分层分级，完成新发行渠道的拓展运营；等等。

综上所述，社群并非目标，只是一种渠道，是推动营销创新的重要武器。在精准营销、精细营销方兴未艾的今天，出版社唯有做好内容的同时乘势完成营销的转型升级，才能应对市场细分带来的严峻挑战。