软件质量保证承诺书

2022-08-23

第一篇：软件质量保证承诺书

投标软件质量保证书

篇一：投标质量保证书范本投标质量保证书范本

__________(建设单位或招标办公室) 在研究了__________建筑安装工程的招标条件和勘察，设计，施工图纸，以及参观了建筑安装工地以后，经我们认真研究核算，愿意承担上述全部工程的施工任务.并对投标质量保证如下：

我们特此同意，在本投标书发出后的______天之内，我们都将受本投标书的约束，我们愿在这一期间(即从一九____年____月____日起至一九 ____年____月____ 日止)的任何时候接受贵单位的中标通知.一但我们的投标被接纳，我们将与贵单位共同协商，按招标书所列条款的内容正式签

__________________建筑安装工程施工合同，并切实按照合同的要求进行施工，保证按质，按量，按时完工. 我们承诺，本投标书(标函)一经寄出，不得以任何理由更改，中标后不得拒绝签订施工合同和施工;一旦本投标书中标，在签订正式合同之前，本投标书连同贵单位的中标通知，将构成我们与贵单位之间有法律约束力的协议文件.投标书发出日期：________年____月____日________时

投标单位：_____________(公章) 企业负责人：____________(盖章) 联系人：__________(盖章) 电话：_______________ 地址：_______________篇二：l、6投标产品质量保证书投标产品质量保证书

致：湖南省直中医院

根据招标文件规定，我公司做为合法投标人参加本次集中招标采购。我们保证：投标文件真实、合法，产品质量符合国家标准。如出现产品质量问题，我公司将承担一切法律责任和经济赔偿责任。

本保证书有效期限为本次集中招标采购周期。

投标企业名称(盖章)：湖南华宏医疗器械有限公司

法定代表人(签字)：

签署日期：年月日篇三：质量保证承诺书质量保证承诺书

1、投标人产品质量保证承诺

如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺： (1)技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。 (2)产品都是厂家原装正品产品。

(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品

(4)产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。 (5)质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

(6)质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

(7)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

(1)提供三年免费售后服务。

投标人名称(单位章)：湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司法定代表人(签字或盖章)：

日期： 2013 年 08月 01售后服务承诺书

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、

3、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、

维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

4、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

6、以凭

发票和保修卡要求获得以下服务： (1) 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。 (3)如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故

障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要

求免费调换同型号同规格的商品。

7、设立公司投标项目专人专线服务，提供vip级服务。 a 服务专员侯云贵

b 服务专线电话：0731-84160519 手机： 15274905813 c 投诉电话：0731-84111018(总经理)

8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供

相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。售后服务范围

工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修(更换配件、更换产品)及系统调试，直至正常运行。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备

问题;由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。

系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。

为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

1) 从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

2) 系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。3) 设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后

服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

4) 客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5) 保修期后，客户可与我公司签订年维修合同;我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务(即只收取材料工本费) 。

6) 我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。

投标人名称(单位章)：湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司法定代表人(签字或盖章)：

日期： 2013 年 08月 01 日

第二篇：软件开发中软件质量控制研究论文

随着现代科学技术发展，计算机技术的应用越来越广泛，设备系统中软件成分不断增加，软件质量以及软件质量控制日益成为人们关注的焦点。本文首先阐述了软件的特点;其次分析了软件开发中存在的主要问题;最后研究了在软件开发的各个阶段对的软件质量控制和管理手段。

一、引言

随着信息化建设的持续深入发展，目前设备系统软件无论其规模还是数量都得到空前增长，软件在设备系统中的地位和重要性越发突出，成为设备系统质量和功能的关键因素。因此，加强设备系统软件的质量控制，提高软件的质量，对全面提升设备系统的质量有着重要的意义。

二、软件的特点

软件是与计算机系统操作有关的计算机程序、规程、规则，以及可能有的文件、文档及数据，它是程序加文档的集合体。软件一般具有以下的特点：

(1)软件是无形的，没有物理形态，只能通过运行状况来了解功能、特性和质量。

(2)软件渗透了大量的脑力劳动，人的逻辑思维、智能活动和技术水平是软件产品的关键。

(3)软件不会像硬件一样老化磨损，但存在缺陷维护和技术更新。

(4)软件的开发和运行必须依赖于特定的计算机系统环境，对于硬件有依赖性。

(5)软件具有可复用性，软件开发出来很容易被复制，从而形成多个副本。同时设备系统软件因为规模巨大管理困难，同时还具有高互操作性。

三、软件在质量方面存在的主要问题

由于设备系统软件在整个系统中所起的作用，使软件已不再是硬件的附属物，而成为与硬件并列的、独立的技术状态管理项目。但是，由于受多种因素的影响和制约，软件的质量和可靠性问题一直没有引起人们足够的重视。

(1)透明度差。由于软件大多由开发者自己设计、自己编程、自己测试、自己维护，造成软件的可读性较差，因此软件出现故障只能由开发者自己去维护，其他人难以介入。

(2)没有严格按软件的配置管理对软件质量进行控制。由于未对软件的更改标识、更改控制、更改检查等进行严格控制，从而造成软件的管理混乱，产品的软件错误较多。

(3)软件通用性差。同类型系统之间的软件通用性和继承性比较差，甚至软件模块的标准化系数不高，造成经费和时间的浪费以及可靠性的降低。

(4)软件测试不够。因为缺乏测试软件和测试工具，并且测试标准、规范和管理制度不健全，使得软件的测试不充分。

四、软件开发过程中对软件质量控制管理

现阶段软件管理还存在巨大的漏洞，这不可避免的影响设备系统软件质量。提高软件质量，确保系统的研制成功，确保系统发挥全部作用，是我们的重要任务。为了完成这一任务，我们要在软件开发的流程中进行质量管理。

1.软件需求分析阶段的管理

需求分析是发现、求精、建模和规约的过程，它在系统级软件分配和软件设计间起到桥梁的作用。首先，系统工程师要明确软件的功能和性能、指明软件和其他系统元素的接口，并建立软件必须满足的约束;其次，软件工程师要精化软件分解模块，并创建所需的数据、功能和行为模型;第三，通过需求分析为软件设计者提供可被翻译成数据、体系结构、界面和过程设计的模型;最后，生成的需求规约为开发者和客户提供了软件建造完后质量评估的依据。

2.软件设计阶段的管理

软件设计阶段包括初步设计和细节设计两个阶段。

在初步设计阶段主要是确定系统的具体实现方案，首先，划分出组成系统的物理元素;然后设计系统结构，确定系统中每个程序是由哪些模块组成，模块需要完成哪些适当的子功能，以及模块之间的关系。

在细节设计阶段主要是对系统中的各个模块进行程序描述，包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等。

通过这两个阶段的设计，软件工程师可以提供用于质量评估的软件表示，同时还能将用户需求准确转化成软件产品或系统。

3.软件制作阶段的管理

(1)软件文档的管理。计算机软件文档是指技术数据和信息，包括计算机的列表和打印输出。计算机软件文档可记录计算机软件的要求、设计或细节，解释软件的能力和限制条件，或提供在软件运行期中使用或保障计算机软件的操作命令。因此，在软件制作阶段要完整、规范、及时地提供出软件文档。

(2)严格软件的复审。软件复审是软件工程过程中的“过滤器”。技术复审的主要目标是在软件制作过程中发现错误，以便使缺陷在软件交付之前被发现并且能够更正。它的优点可以较早发现错误，防止错误被传播到软件过程的后续阶段。

4.软件测试阶段的管理

软件测试是软件质量保证的关键元素，代表了规约、设计和编码的最终测试。软件测试是一个为了寻找错误而运行程序的过程，它是使用对大规模系统和小规模系统都能节约地并且有效地应用的方法来认可软件的质量。测试是软件技术可以被评估的最后堡垒。所以说软件测试对于最后确认软件质量起着关键的作用。

在设备系统软件安全开发过程中引入软件质量管理，用科学的管理手段组织软件系统的开发，能确保设备系统软件的开发质量。本文在软件安全开发流程中引入软件质量管理，重点研究了需求分析阶段和软件制作阶段的质量管理手段，在今后的工作中，将进一步研究程序设计和软件测试阶段的质量管理手段。

第三篇：软件售后服务承诺书

湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书服务承诺 .紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。

1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

2）八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。

3）维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：

1）查询服务指南所列服务机构通讯录；

3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。

4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。

5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。

6)不属于免费保修义情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）无清华紫光标识的产品；

2）本产品整机或部件已经超出保修期；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏

5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；

6）因意外因素或人为原因（包括机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；

２）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现

３）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；

4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；

5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。

6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。

8）请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，清华紫光将不负担因此导致的损失。

第四篇：使用正版软件承诺书

本人承诺：本人当前使用的办公设备(返租

公司配备)上未安装任何盗版软件，本人同时保证，今后也不会在本设备上安装和使用任何未经授权的软件，否则，因此发生的任何版权纠纷与公司无关，责任自负。

承诺人签字：

日

期：

第五篇：软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1. 技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2. 服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统： ① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ② 维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3. 服务方式

电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持： MSN支持系统：项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则