正版软件承诺书

正版软件承诺书（共14篇）

篇1：正版软件承诺书

使用正版软件承诺书

根据《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及单位软件正版化工作相关规定，为确保单位使用软件的合法性和安全性，营造使用正版软件的良好氛围，本人郑重做出如下承诺：

1、不私自在计算机办公设备及系统中安装或卸载软件；

2、不私自升级或改动计算机办公设备及系统中已安装的商业软件；

3、因工作需要，确需安装或卸载软件、升级或改动商业软件的，主动报单位软件正版化工作牵头部门或信息化工作部门审核，并由其统一组织维护；

4、不私自将计算机办公设备及系统中已安装的商业软件复制或迁移至单位资产以外的计算机设备及系统中使用。

若有违反以上任何承诺，在单位软件正版化年度考核评议、信息安全风险、版权侵权违法等方面造成的一切后果，全部由本人负责。

承诺人签字：

年 月 日

篇2：正版软件承诺书

使用正版软件承诺书

本人承诺：本人当前使用的办公设备(返租 公司配备)上未安装任何盗版软件，本人同时保证，今后也不会在本设备上安装和使用任何未经授权的软件，否则，因此发生的任何版权纠纷与公司无关，责任自负。

承诺人签字：

日 期：

软件使用承诺书 第二篇_软件服务承诺书

服务承诺函

致：

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式：

售后技术支持热线电话：0371-xxxx 转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.

7×24小时支持热线: xxxx

书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部

事件等级：

紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的.业务有重大影响

一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程：

1. 办公时间电话支持：客户可每周一至五(9:00am 至 18:00pm)， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。

2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3. 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持

人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过

远程拨号访问对系统进行维护。

严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员

将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程

拨号访问对系统问题进行解决。

一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内

做出响应。

4. 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5. 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%

的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。

xxxx电子技术有限公司

篇3：“企业软件正版化”在行动

他说,"我们搞这样的活动,得到很多日本企业的欢迎。但是我们在向其他一些日本企业发邀请的时候,也遇到很多问题,比如,你们为什么要搞这样一个授牌活动?这个活动对我们企业来说,到底有什么意义?其实,这个授牌活动是一些日资企业首先提出来的。他们觉得自己在软件正版化方面走在了前面,做了大量的工作,希望得到社会的认可,通过授牌的形式提高企业品牌的形象。还有一些企业在正版化方面做的也不错,但有时还是会收到软件权利人的律师函,使企业受到干扰,因此,他们希望由整个行业出面给他做一个证明。这是第二个原因。”

施世东认为,本次授牌活动不仅要针对软件资产管理方面做得比较好的企业,而且要兼顾各种情况的企业,包括在这方面还没有开展,或者开展遇到困难的企业。"只要你愿意参加我们的活动,不管你是什么类型的企业,我们都非常欢迎。如果你想开展这样的活动,但遇到技术困难,我们有一个团队可以在后面作为支撑,来帮助你们开展这方面的建设。如果说,你现在还没打算做这样一个软件资产管理,但是想参加这个活动来推进正版化,我想也会跟我们的权利人协商,看能不能帮我们推出比较优惠的套餐。我们在积极联系,特别是微软,我们已经得到它的积极回应。他们针对我们日资企业推出了一套优惠套餐。哪怕是有一些企业可能在推进正版化过程中,遇到很多困难,这是在一些工作当中不可避免的,我们这个组织和我们这个活动,不会把你们尚未完全正版化的情况向任何其他方面提供,所以你们可以完全消除这方面的顾虑。"

施世东还从不同角度叙述了上海实施软件正版化的情况,"整体来说是比较好的,我说的比较好,是相对全国而言。"

据透露,市有关部门最近向上海80家大中型企业做过一项随机调查,回馈结果显示:被调查单位自称正版率已达到98%。"这个数字尽管有一些水分,但我们是下了力度的。上海市版权局联合其他几个部门,一起搞了知识产权示范企业这么一个活动,每年评选出20-40家知识产权示范企业,如果你达标了,政府拿出100万来奖励这些企业。从这项活动来看,效果是蛮好的。我们也专门调查了一些软件权利人,不管是国外的软件企业,还是中国的软件企业,他们说全国范围内营业额的20%,是从上海取得的。我知道日资企业总的说来做得也是比较好的,也是走在前面的。但是你们并不孤单,其实很多企业都在跟进。在企业正版化方面走在比较前面的企业,不会因为你花了比较大的成本,相对于其他没有正版化的企业来讲,你就趋于劣势。不是这样的。你们的企业走在前面,反而会取得竞争的优势。"

张全胜在发言中指出,过去几年上海市版权局积极开展企业软件正版化工作,坚持对依法经营、使用正版软件的企业予以鼓励和表彰,使上海在软件正版化方面走在全国的前列,也为上海市投资环境的不断改善发挥了积极作用。

他介绍说,在推行企业使用正版软件的过程中,商业软件联盟作为一个行业组织也做了很多努力,重视发挥软件产业与用户之间的桥梁作用,积极配合政府利用各种平台大力宣传正版软件和软件资产管理给企业用户带来的益处,并提供软件资产管理的相关培训。

"我们正在经历一个非常不确定的经济环境,包括中国在内,很多国家的企业都面临着严峻挑战。"他说,在这种环境下,软件可以成为解决所面临挑战的非常有效的工具,因为软件和IT技术的应用能够提高企业的生产效率,为经济带来很大的推动力,同时创造更多的就业机会。

魏锋在发言中介绍说,三家主办方将在上海甚至全国对受表彰企业进行推广,并通过中外新闻媒体对这些企业进行宣传。整个活动为期半年,5、6月份由三家主办方负责指导,各家日资企业实施正版化和软件资产管理;8月份各合资企业向组委会提交申请,作为受表彰企业的侯选单位。主办方组织专家组对侯选企业进行评审验收;9月份选出10-15家优秀企业并进行表彰。专家评选的参考标准为国际标准化组织和国际电工委员会提出的软件资产管理"ISO/IEC 19770-1"。

王莉首先介绍说,商业软件联盟成立于1988年,总部位于美国华盛顿,在80多个国家和地区设有分支机构。"我们主要通过三个方面来促进软件行业的健康成长。第一,我们会促进各个国家的政府,来制定一些有利于软件发展的政策。第二,我们会配合各国政府在软件著作权执法方面做一行动。第三,我们在各个市场做一些软件著作权的宣传和教育活动。"

据悉,BSA有30家左右全球性会员公司,其中包括微软、Adobe等软件公司,以及HP、IBM等硬件公司。

王莉说,在西方一些发达国家,软件投资一般占公司信息化费用比例的25%-50%,目前中国一些公司的投资额度远远低于这个比例。

她还介绍了软件资产管理的相关信息。"软件资产管理实际上是一种管理方法,组织、企业政策、程序和人员合在一起,要充分利用软件,达到生产效率的最大化,就要对软件资产的整个生命周期进行动态管理,包括软件的采购来源,分发在企业哪个部门使用,安装在哪台电脑上,要做怎样的变动,包括是不是升级,直到它报废、删除,涵盖了技术、法律、采购和财务等方方面面。做好软件资产管理可以帮助企业防范很多风险。"这些风险包括;首先是公共资产的流失。其次.如果企业是从市场上购买大的拼盘假冒软件的话,经过IDC的调查,拼盘软件有70%以上带有木马和蠕虫等病毒。第三,不断增长的系统集成费用。有些公司不注重软件升级,在管理软件的时候,这些系统集成软件升级费用非常昂贵。

她举的一则全球性案例很能说明问题:“WPP公司是一家广告集团公司,拥有85000个桌面计算机和35个控股子公司。这家公司在没有实行软件资产管理之前,对IT公司没有一个有效的评估方法,对各个子公司的供应商管理非常困难,IT投资不断增加,效率却不见提高。在做了软件资产管理之后,这家公司的IT总成本降低了40%,对IT投资进行了有效评估,顺畅了和供应商之间的关系,并且在IT采购方面更具有谈判优势。"

启动仪式结束后,演讲嘉宾接受了部分媒体记者的专访。

有记者提问;"20年前,日本企业盗版现象和现在很多发展中国家一样,现在,日本已经从最差的前5名上升到最好的前5名。请问:日本是怎么推进正版化软件的?"

中川文宪回答说,主要一是通过刑事处罚,通过警察当局,对侵犯版权的企业进行刑事制裁,维护权利人的权益;二是通过媒体,把刑事处罚过程和结果,通过新闻报道让一般国民都知道,使大家了解到侵犯版权是非常不好的活动,提高一般国民对保护版权的认识程度。魏锋作了两点补充.其中第二点是"对于组织侵权盗版的现象,追究董事和高管的个人责任。这一措施使"日本在打击盗版方面有了很大进步。”

张全胜也进行了补充:"其实我觉得日本的经验是非常有代表性的.因为我们在其他很多市场也发现,他们在软件版权保护方面之所以做得比较好,是因为法律保护力度比较大,在很多地方都是追究企业法人的刑事责任的,包括中国的香港和台湾地区也是如此。我们也一直主张,对商业软件的侵权应该采取一定的刑事制裁手段。中国在这方面的立法也需要进一步加强。"

"有一些中小企业使用正版软件,从成本来说是不是有点偏高?"本刊记者问。

篇4：正版软件,你我有约

“正版软件，你我有约”旨在通过邀请知名媒体人陈鲁豫女士担任“正版软件形象代言人”。陈鲁豫女士在主持访谈节目和积极参与社会活动方面获得了公众的很高认可，此次她出任“正版软件形象代言人”能够将企业和公众对正版软件和知识产权问题的认识提升到一个新的高度。

中文版的软件资产管理优势项目是首个基于国际标准化组织（ISO）标准的关于软件资产管理（SAM）的网络培训课程。该课程针对国内IT从业人员，旨在提供可在企业内用于开发、实施符合ISO标准的软件资产管理流程方面的知识、技能和资格。软件资产管理是一项倡导企业以完善管理模式和适当技术支持体系，将软件作为企业资产加以统筹管理的制度和方法，能够帮助企业实现软件资产效能的最大化，增强和提高信息化水平。作为软件资产管理的倡导者，商业软件联盟联合全球领先的软件企业和软件资产管理专家，共同开发了名为“软件资产管理优势”的在线培训课程。这项业内首创的项目面向IT管理人员，提供以ISO/IEC 19770-1软件资产管理标准为基础制定的培训课程，并在课程结束后为成功通过考核的学员颁发标准化软件资产管理认证专家证书（CSS-P）。

作为“正版软件形象代言人”，陈鲁豫女士还以身作则，呼吁广大企业和公众从自身做起，在日常生活中形成“支持正版、使用正版”的行为和习惯，共同保护软件知识产权。我希望每个人都从我做起，使用正版软件，尊重软件知识产权。“

篇5：使用正版化软件承诺书

本人承诺严格遵守单位软件正版化工作相关规定，不私自在计算机办公设备及系统中安装或卸载软件。本人若违反单位软件正版化工作相关规定，全部后果由本人负责。

承诺人签字：

****年**月**日

注：

1、不得以任何理由拒绝安装由政府采购或统一调拨、标配的合法授权的正版化软件，并且安装后要坚持使用，不得随意卸载；

2、不得下载、安装和使用未经授权的计算机软件；

3、不得超越授权使用许可扩大安装范围；

4、不得故意规避或者破坏软件著作权人为保护其著作权而采用的技术措施；

5、不得擅自复制和销售计算机软件产品的复制品；

6、不得把未经授权的计算机软件放在网上供他人下载；

篇6：软件年审承诺书

本单位保证提交的软件企业认定（年审）所有文件真实、合法，如有不实，由本单位承担一切法律责任。特此声明。

申报单位（盖章）：

法人代表（签名）：

篇7：软件使用承诺书

立书人：_________________签章

1.立书人于统一集团办公区域内,以及统一集团办公区与外但因工作需要使用电脑，并保证电脑内之软件完全合法。如因在前述商业场合使用任何软件（依承诺书第2条由公司提供并安装的软件除外，如LOTUSNOTES邮箱系统、赛门铁克防火墙等）导致触犯法律，立书人愿意承担相应法律责任，并接受公司合理之处分。

2.立书人保证电脑作业系统为合法购入(随机或另外购买的WindowsXP或

篇8：软件售后服务承诺书

1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

2）八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。

3）维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：

1）查询服务指南所列服务机构通讯录；

3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。

4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构 工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。

5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询 的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。

6)不属于免费保修义 情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）无清华紫光标识的产品；

2）本产品整机或部件已经超出保修期；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏

5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；

6）因意外因素或人为原因（包括 机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不 插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；

２）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担 ；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现

３）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；

4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服 重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的 处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；

5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。

6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。

篇9：软件售后服务承诺书

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。

(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2. 故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4. 定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5. 系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6. 现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

承诺人：_______

篇10：软件的售后服务承诺书

我公司根据《xx信息应用招标文件》系统运维部分的要求，对售后服务和技术支持做出如下承诺和保证:

一、本项目应用系统自项目整体验收之日起(自双方代表最终验收签字之日起计算)

我们公司为开发的系统提供12个月的免费维护。在质量保证期内，为了保证本项目系统的稳定正常运行，我们保证至少有4名具有丰富项目运行和维护经验的技术人员为本项目的售后服务提供保证，技术支持人员为我公司正式员工，服务时间超过一年。

二、在质量保证期内

我们提供技术服务和升级服务，并负责处理运行中的软件故障。根据实际故障情况，我们派人查找故障原因，恢复系统正常运行。在质量保证期内，我们可以随时从业主那里找到相应的技术人员，我们会在接到用户电话和传真通知后的30分钟内做出回应，一般问题在一天内解决，重大问题在三天内解决。如果在特殊情况下无法修复，我们将在质量保证期内无条件更换新软件；或者采取措施使系统正常工作。如果我们未能按时处理，业主有权自行处理，发生的费用由我们承担(从合同资金中扣除)。

三，为系统管理人员提供现场培训

培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、系统涉及的背景数据及相关维护、开发技术、系统参数及数据库组织培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份与灾难恢复培训、系统应急预案培训。所有材料必须用中文书写。

四，我们有效地管理项目期间生成的文档

接受用户对项目各阶段的评价、分析、监督和管理。整个项目的实施过程，包括后期的修订和维护，始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准代码，并提供完整的书面文件和电子版本的项目管理、设计和开发操作说明。项目实施过程中的信息和数据应保密，未经买方书面同意，不得披露。

动词（verb的缩写）我们将长期提供优秀的技术支持

保修期内的维护服务不收取额外费用。保修期后，我们承诺根据合同要求向业主提供技术服务，并以合理的价格提供软件功能改进的技术服务。保修期后的具体服务价格由双方另行协商。

系统维护和支持的具体内容如下:

1.电话支持

我公司为应用系统的运行和维护提供24小时实时技术支持。

我公司可以通过电子邮件或传真随时回答用户的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障时，经过用户许可，我公司远程登录用户系统，分析故障，定位问题，提供解决方案。对系统和操作进行的任何可能对系统和业务产生不利影响的配置和数据更改，应在得到用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或者因服务器更换需要重新构建系统时，我公司会及时提供切实可行的建议。如果通过远程支持不能及时解决问题，我们将派技术支持人员到现场协助用户排除故障、升级或迁移，并对系统进行完整性检查和跟踪运行。

不及物动词故障响应

7×24小时实时故障响应。我们公司将在12小时内对系统软件和应用软件等系统故障做出响应，并在24小时内恢复运行。

五、定期跟踪

工程验收完成后，我公司将定期电话和现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时解决。必要时，我公司将派技术人员解决存在的问题。

六、系统升级

我公司提供定期或不定期的检验服务，以便及早发现和解决问题。并及时通知用户系统软件升级情况。如果用户需要升级系统软件，我公司将提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜，严格执行。

提交人:xxx

篇11：软件项目售后服务承诺书

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。② 维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。3.服务方式

电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字）

篇12：软件维护及售后承诺

公司制定如下服务约定:

1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决。

3、在系统发生故障时，由 公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。

3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。服务保证

在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。服务体系结构

通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：  本地服务

在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。

保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 专人负责

系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。服务内容和范围

一、维护服务内容

青海 公司提供的服务形式和内容如下

1、热线服务：青海 公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。

2、远程维护服务：青海 公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。

3、现场服务：青海 公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。

4、用户拜访服务：青海 公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问题。

维护服务范围

服务范围

（1）青海 公司提供维护与技术支持服务的范围包括：

1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3、许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进行操作；

4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。现场维护响应时间

1．“响应时间”是指从青海 公司接到服务请求之后，到工程师沟通并做出服务承诺的时间。

2．青海 公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应并安排提供相关服务。软件升级

青海 科技有限公司承诺按照以下要求严格执行软件升级服务。1.产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起。

2.在质保期内，青海 科技有限公司对其提供的产品进行现场维修维护、软件小版本升级（小版本升级指：3.5sp1版本升级为3.5sp2版本）、打补丁、消除软件缺陷。

3.如软件进行大版本升级（大版本升级指：3.5版本升级为3.6或其他版本），双方另行签订升级服务合同

应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

应急方案制定原则 当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单位各项业务地顺利进行，保证单位数据的安全可靠。本应急方案制定时，遵循了以下原则：

① 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

② 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。

③ 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险，达到较好的性价比。

⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。

⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。

⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。

二、日常准备工作

(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。

(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。

(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，应通知青海 科技有限公司，我公司技术人员和相关软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。

全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决问题

(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：

(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：

一、服务器或其他机房设备故障：

服务器或其他机房设备发生的硬件故障处理流程：

1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)并电话通知 公司项目技术负责人，工程师则尝试远程修复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。

2、如 工程师无法远程修复，向设备提供商进行电话报修，向设备提供商对故障情况等信息进行描述，请求设备提供商现场技术支持。

3、向设备提供商进行报修，确定设备提供商报修的受理回复，以及设备提供商工程师和故障备件到场时间。

4、公司技术人员协助信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。

5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。

二、OA系统或短信平台故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查服务器运转是否正常，并向 公司反映故障情况，共同初步分析故障原因，并及时向领导汇报，技术工程师尝试远程修复。

2、若OA故障导致系统不可用，则通过电话、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用电话、飞鸽、QQ等通讯工具暂时进行业务联系。

3、若短信平台故障导致平台不可用，则通过OA、电话等通讯工具给业务员进行联系。

4、技术工程师协助信息管理科技术人员尽快查找故障原因，并远程排除故障，如远程无法排除时，请求 技术工程师现场技术支持。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

三、网络线路或网络设备故障

篇13：软件、硬件产品售后服务承诺

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；

xx公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）Xx办事处联系人：

xx公司集中受理电话：

原件收货地址：

收货人：维修服务中心

邮编：

电话：

传真：

6、其他优惠条件

无

投标单位：

章）：

签字代表：

篇14：浅谈正版软件与盗版软件的利弊

任何事物既然存在，便有其存在的意义，盗版软件亦是如此。无可厚非，盗版软件以其低廉的价格、便捷的操作、较完备的功能而得到用户的广泛使用。而正版软件因其价格相对昂贵，目前法律对正版软件保护不健全导致等因素，阻碍了正版软件的广泛使用。

下面以专业绘图软件Solidworks、AUTOCAD为例，探讨公司在面对正版软件与盗版软件时该如何选择。

就绘图软件使用者而言，在绘制简单零件或小型装配体（零件数小于100个）时，由于运算要求较低，对软件运行的稳定性要求不高，绘图者使用盗版绘图软件完全可以按要求完成绘制工作，正版软件与盗版软件在操作和功能方面没有明显区别。

但是，当绘图者需要绘制复杂零件或大型装配体时，盗版软件与正版软件的区别就有所体现了。首先，软件的稳定性，在绘制上千个零件的装配体时，正版软件的稳定性优势便体现出来，较好的保证了绘图者所绘模型数据的安全，较少担心因软件运行不稳定而丢失模型数据；其次，软件的可持续使用性，盗版绘图软件存在突然被封序列号而无法使用的情况，正版软件则不存在无法使用的情况；最后，软件的可持续升级性，绘图软件公司通常会给正版用户提供版本免费升级的服务以及相关技术支持服务，而盗版软件用户是无法享受这些资源的。

软件是各公司软实力的重要体现，也是公司的核心竞争力。一套正版软件价格相对昂贵，某些大型公司仅一款正版软件的购置费用就高达数十万元，很多公司负担不起。如今企业都注重知识产权保护。盗版软件的使用，虽然违背了知识产权保护的精神，但行业的现状却是盗版软件的广泛使用。开发软件的公司很少会对绘图软件个人使用者提出制裁，但具有一定规模的公司如果长期使用盗版，则涉及侵权侵犯专利等法律问题，影响公司形象，给公司带来负面影响。

目前，国内多数稍具规模的公司在对待正版软件问题上一般都采用正版软件与盗版软件并行使用的方式。员工平时使用盗版软件进行绘图工作，正版软件在公司对外活动时使用。由于购买了正版软件，不仅可以有效的避免侵权等法律问题给公司带来不必要的麻烦，还有助于树立公司诚实守信、依法守法等良好社会形象。同时，本公司在与国外公司合作时，正版软件可以应对外国公司的检查，有助于公司间建立信赖关系，开拓更大的市场。