第一篇：软件安全承诺书范文
使用正版软件承诺书
根据《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及单位软件正版化工作相关规定，为确保单位使用软件的合法性和安全性，营造使用正版软件的良好氛围，本人郑重做出如下承诺：
1、不私自在计算机办公设备及系统中安装或卸载软件;
2、不私自升级或改动计算机办公设备及系统中已安装的商业软件;
3、因工作需要，确需安装或卸载软件、升级或改动商业软件的，主动报单位软件正版化工作牵头部门或信息化工作部门审核，并由其统一组织维护;
4、不私自将计算机办公设备及系统中已安装的商业软件复制或迁移至单位资产以外的计算机设备及系统中使用。
若有违反以上任何承诺，在单位软件正版化考核评议、信息安全风险、版权侵权违法等方面造成的一切后果，全部由本人负责。
承诺人签字：
年 月 日
第二篇： 软件产品质量承诺书
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。本篇文章来自资料管理下载。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
第三篇：使用正版软件承诺书
本人承诺：本人当前使用的办公设备(返租
公司配备)上未安装任何盗版软件，本人同时保证，今后也不会在本设备上安装和使用任何未经授权的软件，否则，因此发生的任何版权纠纷与公司无关，责任自负。
承诺人签字：
日
期：
第四篇：软件工程售后服务承诺书
售后服务承诺书
我们的平台建设服务理念是力求确保客户 100％的满意，我们提出平台建设售后服务8条标准：
1.二十四小时电话技术支持
凡本公司建设的平台，如果您对您的平台有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。 2.安全服务
我们会时时监控平台的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户平台数据的安全。
3.电话跟踪式服务
凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将不定时电话回访，调查客户对现有平台的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4.登门式跟踪服务
凡本公司建设的平台完成之后，我们公司将至少每年登门拜访三次，传授如何管理平台能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5.专业性操作辅助服务
凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，如客户在操作上有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6.平台速度提升服务
凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，客户在维护期内对平台速度有任何质疑，我们将为客户解答。
7.平台数据备份服务
凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将每个月备份平台数据2次，确保您网站数据的完整性。
8.服务投诉
如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
第五篇：软件维护及售后承诺
服务保障承诺
,通过 优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。 服务条约
公司制定如下服务约定:
1、 每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决。
3、 在系统发生故障时，由 公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。
3、如遇产品严重问题， 公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证
在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构
通过多年的客户服务与实施经验， 公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下： 本地服务
在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。
保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 专人负责
系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围
一、 维护服务内容
青海 公司提供的服务形式和内容如下
1、热线服务：青海 公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。
2、远程维护服务：青海 公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。
3、现场服务：青海 公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。
4、用户拜访服务：青海 公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问题。
维护服务范围
服务范围
(1)青海 公司提供维护与技术支持服务的范围包括：
1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;
2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;
3、许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进行操作;
4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 现场维护响应时间
1.“响应时间”是指从青海 公司接到服务请求之后，到工程师沟通并做出服务承诺的时间。
2.青海 公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应并安排提供相关服务。 软件升级
青海 科技有限公司承诺按照以下要求严格执行软件升级服务。 1. 产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起。
2. 在质保期内，青海 科技有限公司对其提供的产品进行现场维修维护、软件小版本升级(小版本升级指：3.5sp1版本升级为3.5sp2版本)、打补丁、消除软件缺陷。
3. 如软件进行大版本升级(大版本升级指：3.5版本升级为3.6或其他版本)，双方另行签订升级服务合同
应急预案
本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。
应急方案制定原则 当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单位各项业务地顺利进行，保证单位数据的安全可靠。 本应急方案制定时，遵循了以下原则：
① 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。
② 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备(如主服务器、主交换机、磁盘阵列等)必须得到重点保护，应该使用双份。
③ 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。
④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险，达到较好的性价比。
⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。
⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。
⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。
二、日常准备工作
(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。
(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。
(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。
(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。 应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，应通知青海 科技有限公司，我公司技术人员和相关软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。
全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决问题
(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：
(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：
一、服务器或其他机房设备故障：
服务器或其他机房设备发生的硬件故障处理流程：
1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)并电话通知 公司项目技术负责人， 工程师则尝试远程修复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。
2、如 工程师无法远程修复，向设备提供商进行电话报修，向设备提供商对故障情况等信息进行描述，请求设备提供商现场技术支持。
3、向设备提供商进行报修，确定设备提供商报修的受理回复，以及设备提供商工程师和故障备件到场时间。
4、 公司技术人员协助信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。
5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。
二、OA系统或短信平台故障
1、信息管理科人员立即到达机房，检查服务器运转是否正常，并向 公司反映故障情况，共同初步分析故障原因，并及时向领导汇报， 技术工程师尝试远程修复。
2、若OA故障导致系统不可用，则通过电话、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用电话、飞鸽、QQ等通讯工具暂时进行业务联系。
3、若短信平台故障导致平台不可用，则通过OA、电话等通讯工具给业务员进行联系。
4、 技术工程师协助信息管理科技术人员尽快查找故障原因，并远程排除故障，如远程无法排除时，请求 技术工程师现场技术支持。
5、故障排除后及时发布系统恢复公告。
三、网络线路或网络设备故障
由于网络故障导致的内外网中断故障处理流程： 发生网络中断故障内网还是外网中断检查交换机、路由器、防火墙运行情况检查接入光纤及光纤收发器运行情况内网外网检查各设备之间线路连接是否正常联系网络服务供应商，及时报修无异常联系 工程师远程协助网络故障排除，发布系统恢复公告。