质量管理软件工程论文提纲

论文题目：电力营销工作质量管理系统的设计与实现

摘要：电力行业的信息化水平是当今能源行业的先驱。近年,随着国内电力行业的快速发展和崛起,我国对电力市场营销服务水平的要求也越来越高。在这样的市场背景下,运用全新的计算机科技在电力营销工作质量的关键问题把控中都发挥了巨大的作用,能够为电力公司整体的业务水平提升一个档次。在电力服务工作质量过程中需要关注的几个问题包括客户对工作人员的评价、收到的投诉以及对工作质量的考核统计,这样做的好处是使得电力营销服务水平有一个较高的提升,在后期电力营销市场的建立中会有一个广泛的市场前景。在电力营销业务中能够为客户定制化服务全面保障电力营销行业在社会主义建设中所起的作用。在当前供电公司里对工作质量的管理完全采用纸质记录管理,比如需要取评价或者查看工作质量状况都需要人工在记录薄上记上记录翻阅,很难一目了然清楚当前库中还有哪些工作质量问题。所以当前纸质管理方式给工作质量的管理带来了瓶颈,很难实现信息汇总和跟踪。本论文系统将尝试通过信息系统记录工作质量的评价、记录、跟踪和统计,帮助工作质量的高效管理。本论文系统的开发是严格按照软件工程方法,遵守软件工程思想,对管理平台进行架构设计。首先,论文对选题进行仔细的研究,论述论文研究的背景意义,分析国内外工作质量管理的现状和本论文系统主要完成的工作。然后,论文针对电力营销工作质量管理系统的实际业务功能需求,制定出详细的软件开发设计文档,运用UML建模工具进行用例分析,并最终确定了系统是以B/S模式进行开发,以J2EE和Struts为系统开发框架。接着,论文在需求分析的基础上进行系统分析和设计,明确系统的设计原则和目标,与供电公司营销业务管理的工作人员沟通后,针对业务的开展情况进行质量评估,对系统的功能模块进行了整体架构设计,之后再分别进行系统的物理结构设计、各主要功能模块设计及数据库设计。最后,系统实现以电力营销工作质量管理系统的功能开发,对整个平台的各个模块进行实现,最终测试展示其效果。本系统帮助营销业务管理人员对供电公司营销工作进行质量考核,提高管理效率,提高电力服务质量,进一步推动供电公司营销业务部门的信息化建设。本论文系统开发的目的是设计、实现一个功能完善的电力营销工作质量管理系统,使电力营销部门可以对供电公司工作人员的工作状况和质量相关数据进行管理,简化电力工作者事务性工作,切实提高工作效率。

关键词：电力营销;工作质量;软件工程;质量考核

学科专业：工程硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

符号对照表

缩略语对照表

第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文工作内容

1.4 论文组织结构

第二章 系统相关技术

2.1 Struts框架

2.2 B/S结构

2.2.1 B/S结构简介

2.2.2 B/S结构的选择

2.3 MVC模式分析

2.4 系统开发平台

2.4.1 J2EE技术简介

2.4.2 J2EE的分层模型

2.4.3 J2EE应用组件

2.5 Ajax技术

2.6 UML建模语言

2.7 本章小结

第三章 电力营销工作质量管理系统需求分析

3.1 系统总体需求概述

3.2 可行性分析

3.3 系统功能需求分析

3.3.1 工作质量管理模块

3.3.2 系统管理模块

3.3.3 个人设置模块

3.3.4 客户服务模块

3.3.5 统计分析模块

3.4 系统数据流分析

3.4.1 数据查询

3.4.2 数据录入

3.4.3 数据综合管理

3.5 非功能需求分析

3.6 本章小结

第四章 电力营销工作质量管理系统设计与实现

4.1 系统设计原则

4.2 系统概要设计

4.2.1 系统架构设计

4.2.2 系统功能结构设计

4.2.3 系统网络部署设计

4.3 数据库设计

4.4 系统功能设计与实现

4.4.1 工作质量管理的设计实现

4.4.2 系统管理的设计实现

4.4.3 个人设置的设计实现

4.4.4 客户服务的设计实现

4.4.5 统计分析的设计实现

4.5 本章小结

第五章 电力营销工作质量管理系统测试与分析

5.1 测试概述

5.1.1 测试原则

5.1.2 测试环境

5.2 系统功能测试

5.2.1 工作质量管理测试

5.2.2 系统管理测试

5.2.3 个人设置测试

5.2.4 客户服务测试

5.2.5 统计分析测试

5.3 系统性能测试

5.3.1 测试方法及步骤

5.3.2 测试结果及分析

5.4 系统安全测试

5.5 本章小结

第六章 结论

6.1 论文工作总结

6.2 后续工作展望

参考文献

致谢