浅谈如何做一名具有人文素养的医务人员

2022-12-27

医学领域流传这这样一句名言:“有时, 去治愈;常常, 去帮助;总是, 去安慰。”这段话越过时空, 久久地流传在人间, 至今仍熠熠闪光。她揭示着一个道理, 医学技术的力量是有限的, 而人文的关怀帮助安慰却是无限的, 伴随病人始终。有位学者曾经说过:“我们社会里高科技越多, 我们就越希望创造高情感的环境”。医学既是一门科学, 又是一门人学, 最需要人文滋润。医务人员具有较高的人文素养。那么, 医务人员一个具备哪些人文素养呢?

一、要善良博爱, 时刻有悲悯情怀

医务人员是生命的守护神, 是患者可以将身家性命相托的挚友, 是圣洁、爱心和希望的代言词, 更是使命、责任和力量的象征。面对如此神圣的职业, 医务人员应该比任何行业的工作者更懂得人的情感、人的需要。这就要求我们面对饱受疾病折磨的病友, 时刻有一颗炽烈的、善良的心。

我国著名医学专家、北京军区总医院原普外科主任华益慰从医56年来, 他就是以一片关爱生命, 体贴患者的情, 让患者真切感受到“医者父母心”。每次手术, 他都会提前来到手术室, 细致地做好各项准备, 耐心地站在门口等候病人, 让病人放心。手术中, 从切口到缝线, 他都会亲自去做, 精巧细腻, 一丝不苟。手术后, 他从不急于离去, 而是观察病人的每一个细微变化。病人醒来后, 他总是及时来到病人床边, 询问病人感觉, 交代注意事项。冬天为病人查体时, 他总是先搓热双手, 焐热听诊器……这些细小的一举一动, 折射出华益慰仁爱谦和的职业素养, 也包含了他对患者的无限深情。

二、要懂得尊重人, 平等待人

台湾地区的几家医院, 无论哪家医院, 无论哪个角落, 到处都是安静的, 听不到一点嘈杂声。医务人员见到患者, 特别是坐轮椅的病人, 总是立即让道。见到病人, 总是友好的微笑, 能洞察患者的焦虑, 会聆听患者的倾诉, 会鼓励患者勇敢面对疾病, 让每位患者得到精心细致照料。医务人员的一言一行, 让患者得到了尊重, 真正体现出医者的精神气质。

桑兰当年在美国训练受伤住院时, 其父母看到主治医生后双双跪下了, 请求医生想办法让自己的女儿能够站立起来。这位美国同行一时不知所措。最后, 他也向桑兰的父母跪下了, 虔诚地说:“请你们放心, 我们一定会尽全力的。”医生在美国的社会地位是很高的, 这位美国同行能够如此, 是因为他对自己的职业有着清楚的认识——他没有资格去接受别人这样的祈求, 他应该平等地对待他的患者和家属。

真正的大医, 在病人面前永远是那么谦恭、尽职。在他们眼中, 病人没有高低贵贱之分, 只有病情轻重之别。无论对谁, 他们都是一视同仁, 尽最大可能为患者服务, 而不是高高在上的“施恩者”。

三、要懂得宽容, 学会换位思考

大海可以容得下成百上千条江河之水。做人也应如此。宽容就是宽厚能容忍。宽容是种智慧, 是种美德, 是种修养。在工作中, 一定要有同理心, 学会角色转变, 换位思考。站在别人的角度考虑, 很多时候你的心情就平静了, 宽容之心也会随之产生。

郎景和曾经给他的学生说过:“当了近50年大夫, 我可以真正地说没跟病人红过一次脸、吵过一次架。跟病人吵什么?她是你的病人啊。她怎么对你, 怎么对事情, 你可以完全不去计较。她的各种要求尽管不合理, 也都没关系。但有一点, 为病人服务, 解决病人的问题, 这是我们医生的职责。”原谅病人的无理, 是一种胸怀, 一种大度, 一种宽容, 一种修养。

曾有一部优秀的电视连续剧《医者仁心》, 从剧中的心外科主任钟立行的一言一行给得出的启发是, 作为医者, 应该比患者更有耐心和包容心, 要“严于律己, 宽以待人”, 要以宽容之心修炼品格情操, 用宽容之心拓宽人生视野, 把宽容之心当作评判标准, 用精湛的医术和崇高的人格魅力来构建和谐的医患关系, 追求团队科室的团结。

四、要善于沟通, 有亲和力

医务人员工作的对象是人, 医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程, 更主要的还是一个与病人交流情感产生共鸣的过程。医务人员在治疗疾病的同时, 还要进行心理疏导、安定情绪、传授医学知识、介绍病情的责任, 这些都需要良好的医患沟通和交流能力。有一句关于沟通的理论。管理中50%的问题是因为沟通不够造成的, 50%的管理问题需要通过沟通去解决, 管理者50%的时间应该用于沟通。而沟通技巧需要在工作中不断学习和积累, 不断体会, 不断提高, 是贯穿一生的永恒的主题。

沟通过程中不但要学会说话, 使用患者能够接受的语气和表达方法, 让患者感受到医者来自心底的关心。还要学会倾听。这是最基本的沟通技巧, 却往往被很多医务人员忽视。整个沟通过程中充分体现认真、尊重、热情、亲切、关爱。这才是成功的沟通。

摘要：医务人员应该加强自身修养, 在善良博爱尊重信任宽容理解中升华职业的价值感和使命感, 建立和谐的医患关系。

关键词：医务人员,人文素养,加强