浅析商务礼仪的重要性

第一篇：浅析商务礼仪的重要性

浅析商务礼仪的作用及其重要性

摘要：

姓 名：黄婷婷

班 级：商务英语3班 学 号：201006120317

,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活随着经济的发展动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。

关键词：商务礼仪、作用、重要性

正文：

一、我对商务礼仪的认识

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的需求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。

二、商务礼仪在谈判准备阶段要点 商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

在商务礼仪中，首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。

三、商务礼仪在商务谈判中的作用

1、有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。

2、有利于策略变通

在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。

3、创造良好氛围,拉近双方距离

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4、塑造良好形象,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

5、加深理解,促进友谊

在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6、有利于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、结束语

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的经济支柱,对于商务谈判商务交往等具有极其重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

第二篇：浅析商务礼仪的作用及其重要性

姓 名：邵梦丽

班 级：国际商务一班 学 号：2010161201123 指导老师：马立红

【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。

【关键字】商务礼仪

作用

重要性

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。

心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。

一、商务礼仪的含义

商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。

二、商务礼仪的重要性

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”„这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。

三、商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 (三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔•盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔•盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔•盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢? (四)商务礼仪有助于联络感情

礼仪有很强的凝聚情感的作用.如果人们都能过自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范自己,就容易使感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展. 联络感情不仅是公关与商务礼仪的重要职能,也是公关与商务礼仪的一个重要特征.行使礼仪行为的基础必须是情感，礼仪行为也要有感而发，才能产生和颜悦色、得体的表现形式，否则，礼仪只不过是一套僵硬的程序和手段而已。 (五)商务礼仪有助于协调关系

化解矛盾，排除纠纷，协调好各方面的关系，达成调解、促成合作，是公关与商务人员不可推卸的责任。在遇到问题时，理性地分析，合理地达成运用礼仪，如耐心地讲解、适当地道歉、宽容的态度、坦诚的语言，而有利于消除误会、达成共识。

四、大学生要善于践行商务礼仪

(1)商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要

人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

(2)商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要

在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。

礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。

五、结束语

商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《公关与商务礼仪》这门课给本人最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，但是路漫漫，吾将上下而求索。

参考文献：

《商务礼仪实用手册》罗宇 (作者) 2008年6月，人民邮电出版社 《现代商务礼仪》黄雨三(作者) ， 2005年5月，中国科技文化出版社

《商务礼仪》金丽娟(作者)，2011年1月，北京大学出版社 《商务礼仪实训(修订第二版)》胡爱娟 陆青霜(作者)，2011年8月，首都经济贸易大学出版社

《公关与商务礼仪》(第二版)姜桂娟(作者)， 2010年1月北京大学出版社

第三篇：浅析“企业礼仪文化”的重要性

一、什么是企业文化?

关于企业文化的定义很多，因为各个国家的文化和背景不一样，从而导致了企业文化的定义也有所差别!

泰伦斯.狄尔(Terrence E. Deal)与艾伦.甘乃迪(Allan A. Kennedy)于《企业文化》一书中表示：“企业文化是企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚的行为准则”。美国麻省理工学院教授爱德加.沙因认为：企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。

国内学者认为企业文化就是：企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。综合言之，企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。他是一个企业在逐步形成与发展的过程中所沉淀并表现出来的，使企业员工具有共同认知和习惯性行为方式的一种价值体系，它是随着企业的发展而不断发展变化的，在本企业中具有可延续性，是组织成员思想、行为的依据。

二、什么是企业礼仪文化?

要了解企业礼仪文化，首先得知道什么是礼仪!中国素有“礼仪之邦”的美誉，五千年的华夏文明，造就了历史悠久、源远流长的礼仪文化。古语有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁!礼仪的重要，从古至今可见一斑!那么在现代社会之中，礼仪又是什么呢?简单的说，礼仪，就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和礼貌的一种过程、方式和手段。随着礼仪融入到社会的方方面面，当其与企业的经营发展相结合时，便产生了“企业礼仪文化”!

何谓企业礼仪文化?即是指：企业在长期的文化活动中所形成的交往文化模式、交往规范性礼节和固定的仪式。它规定了在特定文化场合企业成员所必须遵守的行为规范、语言规范、着装规范。若有悖礼节，便被视为“无教养”行为。企业文化礼仪根据不同的文化活动内容具体规定了活动规格、规模、场合、程序和气氛。这种礼仪往往有固定的周期性。不同企业的礼仪体现了不同企业的个性及传统。

三、“企业礼仪文化”与“企业文化及发展”的关系

从“企业文化”以及“企业礼仪文化”的定义之中，不难发现，企业礼仪文化，是企业文化中一个重要的组成部分，他对企业文化的全面建设以及企业的发展，起着不可或缺的重要作用。企业的礼仪文化，更直观、更显而易见地体现了一个企业在自身文化建设及发展上的有效程度，因为礼仪本身就是“内强个人素质，外塑企业形象”的重要指标!

四、“企业礼仪文化”对“企业文化建设和发展”的重要性

1. 礼仪文化是适应跨文化交际的需要。随着中国加入WTO和成功举办2008奥运会以来，这种跨文化交际势头不可阻挡。对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，唯有走出国门，走向世界，才是现代人应有的意识。走向世界除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的规范，这些规范中重要的一项就是礼仪文化。礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人，又有助于社会。礼仪学习能够帮助人们顺利走向社会、走向世界，更好地树立自身的形象，从而在与他人交往中获得成功。

2. 礼仪文化是适应市场经济发展的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，这些竞争者如不懂得语言文化与社交礼仪，那么就很难在经济浪潮中立稳脚跟。比如，一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直闯入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。特别是和外国朋友打交道时，更是要注意对方国的礼节，以免发生误会。

3. 礼仪文化是适应信息社会的需要。随着社会的发展，礼仪文化也需要不断被完善和规范。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为，尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会人际沟通的变化给人类交往礼仪的内容和方式提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，正是礼仪文化的意义所在。

4. 礼仪是创建企业良好形象的切入点。一个企业经营者对文化若既缺乏认知度，也不想去加强，那么这个企业终将被社会所淘汰。我们生活在社会大家庭中，人人均是大家庭中的成员。我们国家提倡每个公民均应做现代文明人，那么学会必要的礼仪知识是其中的重要方面，我们经常会对擦肩而过的一位女士或先生行注目礼，这是因为高雅的气质或潇洒的风

度会深深吸引我们，那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢?起码的一点就是多学一点礼仪，这样可以免除交际场上的胆怯与害羞，可以平添更多的信心和勇气，从而做一个有教养、有礼貌的现代文明人，同时也就为企业创建了良好的形象。

综上所述，企业礼仪文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业礼仪文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业礼仪文化会极大的促进企业的发展，我们必须认识到企业礼仪文化对企业文化建设和发展的重要性，并通过不断地发展和完善企业礼仪文化，做到与企业文化的各方面的互相协调，互相补充、互相促进，使其同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，这一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

第四篇：浅析礼仪在现代社会中的重要性

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼 仪。在现代社会中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言，则是衡 量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基 础。

一、什么是礼仪

1.礼仪作为一种文化，是人们在现代社会中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

2.礼仪是在现代社会中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在现代社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往 创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

二、礼仪的重要性

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从 中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过浅析礼仪在现代社会中的重要性，可以让我们认识到应该积 极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

1.从交际的角度来看，礼仪可以说是现代社会中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是现代社会中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

2.从传播的角度来看，礼仪可以说是在现代社会中进行相互沟通的技巧。

3.礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际 关系;还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

4.从团体的角度来看，礼仪在现代社会中是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为 企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

第五篇：浅析服务意识的重要性

一、服务意识概述

服务，英语是service，西方管理学家将其拆解为smail(微笑)、excellent(出 色)、ready(准备好)、viewing(看待)、inviting(邀请)、creating(创造)、eye(眼睛)。

服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

二、如何树立育婴师的服务意识

1、自我肯定和定位

你是一位专业育婴师!这是作为一名育婴师每天早上投入工作之前必须对自己说的话!育婴师是既不同于保姆，也不同于保育员的专业人员。因为要成为一名合格的育婴师，必须经过若干标准学时的培训，全面掌握0～3岁婴儿的生理、心理生长发育的专业知识，掌握不同年龄阶段婴儿的言行、思维和情感方式，懂得如何与婴儿相处和沟通的技巧，能够适时地开发婴儿的自身潜能。在国外，职业育婴师有个崇高的称号：人生起步阶段的领路人!

2、摆正自己的位置

对雇主而言，你的一言一行代表着企业，你是企业品牌的代言人，是捍卫企业信誉的光荣使者。对外，你的水准代表了雇主的社会地位，你的言谈举止是全家素质的象征!

3、强烈的服务意识让你的服务产生价值

强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念，由此你得到社会的认同和人们的尊重。精神上的荣誉是无价的，它会让你愉悦和倍感信心。因为你有了以公司为荣耀、以雇主为中心的服务意识你得到了实际的经济价值，它让你和你的家庭衣食无忧，更能进一步提升你的生活品质。

4、没有客户就面临失业

淡漠的服务意识所产生的恶果：企业信誉的缺失、个人被社会的唾弃、遭雇主的解聘…….从而产生一系列家庭危机。

综上所述，服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发起我们在服务过程中的主观能动性，使之成为一种本能和习惯。