会议营销沟通心得

第一篇：会议营销沟通心得

会销客户沟通问题集锦-易达会议营销网

会销客户沟通问题集锦

来源：易达会议营销网

与会销客户沟通经常会遇到这样或那样的问题，销售人员是如何解决呢?在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售成功的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在。这里总结了一些会销客户沟通过程中遇到的个别问题。

会销客户沟通问题

1、 我现在吃的保健品还多了，完了再说吧。

讲述我们产品和他所吃的保健品的区别，我们产品的优势，能提高药效，促进营养的吸收，配上效果会更好。

会销客户沟通问题

2、 吃好多药了也不管用。

我们这个不是药，它是一个基因制剂，从人体最基本入手来修复您受损的细胞基因。我们这里客户很多，也有些开始和您的顾虑一样，但后来用上了发现效果非常好，你可以和他们交流一下。

会销客户沟通问题

3、 现在我身体通过运动，饮食保持得很好，不用保健。

我觉得你的做法非常对，药补不如食补、生命在于运动，您都做到了，但是您也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质，就像我们的寡核苷酸，身体一旦自身不能合成后只能通过体外补充，不然您的基因势必会受到损伤。

会销客户沟通问题

4、 老伴不相信那个，他对你们那些人挺烦。

看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了，其实您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是两个人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身体一天天健康起来后老伴看在眼里他也就接受了。

会销客户沟通问题

5、有病了吃药，为什么要吃保健品啊?保健品也不治病?

有病了肯定得吃药，可能您还没这个体会，药吃多了对肝脏肾脏损害很大，是药三分毒，您也应该听过，配上我们产品能提高药效，还能化解药物的毒副作用，吃一段时间之后，您的药就可以慢慢减。我们好多顾客以前吃好多药，现在都不吃了，只吃着我们产品，身体也比以前好多了。

会销客户沟通问题

6、我吃得其他产品吃得挺好，不需要你们的产品。

一种产品吃很长时间了，您身体就基本上不缺这种物质，就应该适当的调换调换，您可以了解了解我们产品，您感觉合适的话，你可以吃一些，感觉不合适我也不可能强求您吃是吧!我只是把我的工作做到位了就行!

第二篇：会议营销老顾客维护心得

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会销老顾客维护心得

我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。

2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容.我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。

4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的;

5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,不用都不行.让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果.让顾客也对我们的产品有信心!

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6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!

7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重!

8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。

9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。

11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。

12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。

13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。

14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。

15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客!

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16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。

17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。

18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。

19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。

文章转自《会销人网》

第三篇：营销口才-销售口才-销售技巧的沟通要点

[导读]： 在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售成功的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在，同时在会议营销日益竞争激烈的今天，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，该怎么做销售沟通呢?沟通的技巧,沟通的技巧与艺术,人际沟通与销售技巧,与人沟通的技巧,沟通技巧,沟通技巧培训,有效沟通技巧

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，认真想一下是否因为自己没能重视沟通呢?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。有时候许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

1、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

2、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

3、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

6、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

8、疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

9、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

10、没有恰当地聆听

当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。

11、给人以错误的印象

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人不守时的印象。

第四篇：长沙狼客网络营销：邮件营销帮你打开沟通之门

随着互联网的发展，邮件营销成为一种非常有效的方法来与客户沟通。电子邮件营销不但经济而且可以建立品牌识别和可靠性。

邮件营销如果运用的好，让你的客户订阅你的电子邮件，通过注册了解到你客户的相关信息，包括他们的性别，年龄，收入和专门的特殊利益。您可以针对您的服务和产品，为他们提供相应的产品或服务，以达到邮件营销的真正目的。凡事有利有弊，如果运用的不好，就会让你的客户对你的邮件很反感。把你的邮件当成垃圾邮件来处理。长沙狼客网络营销根据以往的工作经验总结以下几点注意事项

第一：不要乱发邮件

也许你有很多邮件地址，你的来源可能是某个网站，某个领域，或是更多其它想不到的地方，长沙狼客网络营销觉得邮件不要乱发，所有人不是对你的产品都感兴趣，一定要针对你的商品找客户，这样转化率才会高，同时也不会造成网民反感。

第二：你的主题要鲜明

长沙狼客网络营销认为不要以打开你的邮件为目的，你的目的是让人买产品，最少也要记住产品，有效的点击才能利于你对数据的判断，你要有个合适的主题，不要只是引诱人家去打开邮件，比如说老朋友你好!这是你要的资料!点开了一看是垃圾邮件，这会让你的客户产生逆反心理。

第三：用真诚打动客户

不要隐藏或乱写发件人，因为这样会让人觉得你在做见不得光的事，以诚信为本，用真诚打动客户

第四：邮件内容 贴心服务

如果上面的都过关了，这块应该算是重点了，长沙狼客网络营销建议邮件内容要根据不同人群来发送，我们可以将客户分为三种，不想买的，想买的，买过了的。针对真三种人我们要发送不同的邮件，例如不想买的，我们要把他转换为想买的，我们可以根据他的游览痕迹推算出他到底想买什么，针对这样的客户发送个性化的邮件。

第五：少用附件简间明了

你发送邮件，尽量不要用附件。除非是约定好的，不然一般用户不会因为你附件难打开还继续去打开的。所以我们附件尽量要简洁，能使用TXT发送的文字信息不要用DOC格式发送，能用JPG展示的图片不要用PSD。

第六：不要频繁的发送

长沙狼客网络营销建议别频繁的发邮件，好比打折，你天天打折，人家就不会珍惜打折的机会了，你天天发邮件，人家也会慢慢的习以为常。如果这样他还不来你便失去了这个客户。

第七：亲近你的用户

在邮件内容当中，要懂得亲近你的用户，虽然邮件是群发，但是要让客户认为是针对他发的，这样才会有优越感，比如说开头不再是你好……，变成谁谁谁你好，这样岂不是很好。第八：趁热打铁

如果你的邮件是需要得到一个答案的那种，你要趁着客户的热度，见缝插针，这样直接把产品销售出去，总比让他深思熟虑过再理性购买好的多。

第十：运用免费东西

长沙狼客网络营销建议尝试运用免费的东西去吸引你的客户，没有人会拒绝免费的东西，何况来说免费的东西通常也不会对你有个损失，不如很好的利用这一点，去吸引客户，打开沟通之门。

作者:langker@长沙网络推广 长沙网络营销修订2.1 狼客,长沙网络推广第一品牌

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对此文章有什么疑问，请提交在狼客问答

第五篇：《高效会议管理与有效沟通》

培训时限(Duration)

二天(12小时)

课程主体内容(Main points)

第一单元：当今会议面面观

一、引言

二、会议的意义

三、会议的目的

四、会议的种类

五、会议的频率 (字体)

六、会议成本的计算

第二单元;会议效率不高的原因及解决方案

一、会议效率不高的原因

二、如何进行预防性管理

三、会议规范

第三单元：开会前的准备工作

一、引言

二、如何判断会议是否举行

三、会议准备的内容

四、主持人如何做会议准备

第四单元：成功会议的五种策略

一、引言

二、如何做开场白

三、如何分配发言时间

四、如何掌握议事进度

五、如何达成会议决策

第五单元：会议中的沟通与反馈技巧

一、引言

二、会议中的沟通技巧

三、会议中的反馈技巧

第六单元：主持人的会议管理技巧

一、倾听技巧

二、讲话技巧

三、情景模拟

第七单元：如何对待会议中的意外情况

一、“蝉”型发言者的症状及应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法

三、“驴”型发言者的症状及应对办法

四、“兔子”型发言者的症状及应对办法

五、“螃蟹”型发言者的症状及应对办法

六、情景模拟

第八单元：主持人与参会者的守则与责任

一、主持人的守则与责任

二、参会者的守则和责任

三、主持人和参会者怎样达成协议

第九单元：会议记录

一、记录者功能和胜任条件

二、对会议记录的十大建议

三、团队会议的误区

第十单元：会后跟进

一、引言

二、参会者如何进行会后跟进

三、主持人如何进行会后跟进

四、自我评定

五、如何提高下次会议质量

第十一单元：沟通的深刻认识

 重新认识沟通

 沟通的重要性;

 沟通的独有特点;

 沟通的不同形式;

第十二单元：沟通的障碍与解除

 剖析各种沟通障碍;

 障碍形成原因分析;

 如何解除沟通障碍;

 划解障碍的四项原则;

第十三单元：影响效果的沟通态度与风格

 沟通的不同态度与习惯;

 四种沟通风格的表现;

 沟通风格行为的利弊分析;

 与上下级的沟通;

 组织跨部门沟通的原则;

第十四单元：沟通步骤

 沟通六步骤;

 事前准备

 确认需求

 阐述观点

 处理异议

 达成协议

 共同实施

 倾听,发问与表达的技巧;

 锁定沟通步骤中的关键环节;

如何成为积极自信沟通者

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好 投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

学员胸牌每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份