第一篇：积极做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作
张文涛
(延安大学 文学院 陕西 延安 716000)
沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
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一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提
沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。[2]
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”
每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。 [3]
2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径
一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。
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13、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁
无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。
沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。
二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础
沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系，使其思想与行为由分散变为统一，由冲突变为合作，从而使组织系统发挥最优的整体性功能的一种管理方式。办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班子的团结，理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系，同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力，从而使组织上下一致，目标一致，行动统一，合力推动各项事业的顺利发展。具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面：
1、工作沟通协调
第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。
第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。[5]
2、关系沟通协调
第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，
导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。
第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。
第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。
三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调工作的关键
沟通协调工作是一门艺术，也是一门科学。办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点，所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的，还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。在具体的工作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。
1、做好“三不”
首先，要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智
囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。
2、处理好“四个统一”的关系
第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。
第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。[6]
第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。
第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办
公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。
四、建立良好正常的人际关系是做好沟通协调工作的纽带
办公室工作繁、杂、难。在工作中，如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾，做到当局者不迷，办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源，上下畅通，大家信任、尊重的办公室工作人员，那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过，良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以，办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面：
首先、要学会感情联络法。人非草木，孰能无情? “感情投资是人际沟通中的润滑剂，掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果，它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象，建立起正常的人际关系，使办公室沟通协调工作的顺利实施。[7]
其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决，人将先发;发而不繁，人将先收;难得者时，易失者机，迅而行之，速哉!”机不可失，失不在来，要及时沟通，相机协调。
五、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证
办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征说：“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。
搞好素质建设，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素质，主要解决人的世界观、人生观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在办公室沟通协调工作中，德是第一位的，要求以沟通协调好组织的工作为重，以整个组织的利益为重。为此，要加强思想品德修养，提高政治素质，做德高才多之士。智，指的是科学文化素质。智力的强弱，与沟通协调的效果是成正比的。智是沟通协调工作的基础，多智才能多沟通协调，足智才能善沟通协调。才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。有沟通协调之心，无沟通协调之才，只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。
其次，要有不断创新的精神。创新是一个民族进步的灵魂，更不必说是一个单位了。办公室要有新的突破、新的发展与其工作人员的创新精神是分不开的。创新正是办公室工作的持久动力。如果办公室人员总是因循守旧、办事谨小慎微，不能突破陈规，放手去干，
那么沟通协调工作也就无法有新的进展。
总之，搞好沟通协调工作既是提高办公室整体工作水平的一个基本前提，也是防止政令不通，避免单位工作被动的一个“法宝”。只有充分认识清楚了沟通协调工作的重要性，准确把握好沟通协调之“的”，真正掌握了沟通协调工作的艺术，诚心建立了良好正常的人际关系，切实提高了自身的素质，才能适应新世纪，新形势对办公室工作的要求，才能不断提高办公室的工作质量与水平，进而做好办公室的沟通协调工作。
参考文献：
[1]历尊.赢在会沟通[M].北京：中国纺织出版社,2004.(12)
[2]张国庆.行政管理学概论[M].北京：北京大学出版社,2000.(8)
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[5]王乐夫、许文惠.行政管理学[M].北京：高等教育出版社,2000.(3)
[6]曾仕强、刘君政.人际关系与沟通[M].北京：清华大学出版社,2004.(6)
[7]方圆.办公室文秘事务处理技巧[M].北京:石油工业出版社,2001.(4)
[8]廖小鸥.第一次当秘书[M].北京：企业管理出版社,2002.(5)
How to do the communication Work in the Office
Zhang Wentao
(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)
Abstract: The office is in the key position of a unit .it not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so on. Coordinating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”. It may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole work. Facing new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time request.
Key words: Office; link up; coordinate
第二篇：如何做好沟通与协调
我们每个人无论做什么工作，都殷切地希望别人能够理解自己，支持自己的工作，充分与自己合作，但却缺乏理解别人，信任别人。因此，从自己的感受中自觉地觉察出别人的感受，让对方理解自己，消除误会，为信任与合作扫清障碍，变互相不理解为理解，这就是沟通与协调过程。
对一个企业而言良好的沟通与协调不仅可以提高管理绩效，掌握人员的情况，使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神，还可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。最终达到变革、创新的目的。
那么今天就让我们一同来学习关沟通协调方面的一些知识：
一、 沟通
一)、沟通的基本原理
人与人之间发生的联系就是沟通，人际交往的过程就是人与人之间的一种心理和行为的沟通过程。沟通能力是指提高理解别人的能力，增加别人理解自己的可能性。心理学家估算，人们除睡眠之外70%的时间用于沟通交往。我们日常活动的过程，就是最基本的沟通过程。可见，沟通对于人们的日常工作、学习和生活具有极端重要的作用，但是沟通又是一门很大的学问。 沟通就是发送者凭借一定的渠道将沟通意图经编码而成的信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通是一个反复循环的互动过程，这一模型包括7个要素:发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。此外，整个过程易受到噪音的影响。
沟通的准确定义是：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。 二)、高效的语言沟通技巧
一生中我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。要想保证语言沟通的高效性，在沟通过程中我们应时刻注意以下几点: (1)学会倾听——不要随便打断别人的话语,多听,只有多听别人你才能知道他到底要讲什么,需求什么,才能了解他的心思
(2)不否定——听到对方的话跟你的想法不一致的时候,不要马上就一口否定，或做出反驳(如果你老否定别人,那没人喜欢和你交谈)。待人说完后,先给予肯定,然后再以询问的语气说出你的观点。
(3)适时的鼓励——当对方正在说话的兴头上,要用眼晴注视对方,并给予适当的鼓励(点头 ,用赞赏的眼神或表情,或者口头上的肯定)。 (4)如果是闲聊,就找出对方的兴趣爱好方便聊,就是找对方喜欢说的话题。一般的男人有几个话题：一是他的特长，二是军事，三是历史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、乐(当然不都这样，得根据她的职业，性格，以及教育背景等来判断)。
最后，与人沟通的时候，特别要注意第一，思路清析，第二，主题明确，第三，真诚、真诚、再真诚!
二、协调 一)、什么是协调
在理论上,任何工作,如能事前制订完善的计划,选择合适的担当者,采取必要的管制措施,则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然而，实际上并非如此，目前管理者的大多时间都有浪费在直接工作以外的活动上，这就是协调活动。
所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 二)、协调关系的方法技巧
协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手段同(功能)。一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝。他人答应好说，如果拒绝，自己就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果坚持要求，应该如何取恰当的策略，才能获得好效果呢?有以下技巧能够帮助我们：
⑴要有高度的自信心
这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。
⑵避开拒绝的锋芒
人们在坚持要求时，常见的错误有：
①质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理吗?为什么不答应呢?”“你完全可以答应我，为什么不呢?”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。
②抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀!”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。
③攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样?”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应?”甚至有时候直接攻击别人的人品。
④威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金!”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”
上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。
⑶要有灵活多变的策略
在“提出要求—拒绝要求—坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。
“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气……这样常能取得好效果。
⑷要解决他人拒绝时提出的理由
坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。
三、组织协调与沟通管理的关系
沟通与协调不是孤立存在的，而是统一的。沟通的过程包含着协调，沟通是协调的前提和基础，协调的过程也包含着和谐。沟通常常是人与人、人与组织团体之间发生联系、交往的过程(沟通是指人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的沟通。人与人之间的沟通是传达思想感情和沟通情报信息的过程)，而协调常常是受命于组织、团体，或受人委托与某一组织、团体，或特定人员进行沟通以达到某种目的，或者说完成某种任务，协调常常具有行政性。因此，协调就是调节各社会成员、组织在社会活动中相互之间的关系，使之做到分工合理、步调一致、目标趋同，从而取得成果和效益。
总之，沟通与协调是处理好日常工作的基础，也是每一个员工职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现。沟通与协调所体现的终极价值就是和谐的人文精神，它体现着待人处世的态度与存在方式。工作中的沟通与协调工作就是从了解到理解，理解到谅解，谅解到信任，信任到支持，支持到和谐，和谐到拓展，拓展到树立组织的形象，进而达到和谐的过程。
第三篇：做好内引外联 加强协调沟通
——记集团公司办公室9月5日部务会
2015年9月5日上午，集团公司办公室召开部务会，总结回顾前一阶段工作，安排部署近期工作。会议由办公室主任主持，办公室全体管理人员参会。现纪要如下：
一、关于基层单位《岗位职责》工作。基层单位《岗位职责》汇总编制工作，由集团公司办公室牵头，其余各部室重点负责修订完善。现已经主要领导审核批准，近期将下发各单位执行。集团公司办公室为提高文件的严谨性和准确性，集团公司办公室对基层单位《岗位职责》进行了全面系统的审核，进一步校稿纠错，维护公文文件的权威性。
二、关于集团公司会务工作。集团公司办公室除本部室主办会务外，协助做好全司会务安排工作。鉴于近期会务工作出现沟通不及时，影响会务正常召开现象，集团公司办公室为提高会务质量，将制定相关会务规定，不断加强协调沟通工作，确保会务工作顺利进行。
三、关于信息化建设工作。集团公司信息化中心设在集团公司办公室，全权负责全司信息化建设工作。在信息化系统全面运行之前，需要全司上下的共同努力。信息化专题会议，是加强与各单位、各部室工作安排与沟通的重要桥梁，为保证集团公司信息化工作进度，信息化中心将与近期召开专题会议，信息化建设相关部室和人员积极参会，做好工作协调和沟通，确保信息化建设工作如期优质高效完成。
会议最后，办公室全体汇报了近期工作安排，面临工作任务重、时间紧的工作性质，办公室将进一步做好内引外联，加强协调沟通，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，逐步推进办公室各项工作再上新台阶。
第四篇：如何做好部门间沟通协调培训心得-（精选）
《如何做好部门间沟通协调》培训心得
10月18日在******，经过六个小时的培训，主讲田老师讲解时把理论联系实际，让我们更容易接受，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分。在培训现场与我们激情互动，生动有趣。在掌握了许多处理日常问题的沟通技巧外，使我了解了沟通需要双向，要有去有回才叫沟通。并且知道了沟通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了沟通的目的——寻找交接、达成共识!
在现实的生活和工作当中，不管是对家人、朋友还是同事之间，沟通对于每个人来说太重要了，这次通过田老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了各项沟通技巧，受益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，如何保证在沟通过程的顺利进行，达到共同的协议
答案就在这次培训当中，想保证沟通顺利进行，就必须要注意方式和技巧。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
通过培训，我总结了以下受益点：
1. 与同事之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2. 要设身处地认真聆听，切忌听而不闻
3. 观点要明确，对事不对人。
4. 换位思考，但又不失原则性。
5. 在遵循企业制度的前提下达成共识。 6. 不在乎对方的态度，以理服人。
以上是这次培训中，获得的一些受益点，今后一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
第五篇：加强领导积极协调努力做好新时期人民调解工作的发言稿
加强领导积极协调努力做好新时期人民调解工作的发言稿2007-03-01 23:48:
32近年来，我市坚持把人民调解工作作为综合治理的“第一道防线”，与时俱进，开拓创新，围绕扩大工作领域、完善组织网络、提高队伍素质、规范工作程序、增强法律效力等方面，积极开展人民调解工作，有力地促进了全市的社会稳定和经济发展。××年全市刑事发案同比下降了;今年1-3月份，又同比下降了。
一、加强领导，把调解工作列入重要议事日程
近几年来，由于社会触点增多，民间纠纷呈连年上升的势头。从年到年5年之间，每年以8%的速度递增。由民间纠纷而引发的刑事案件也占有较大比重，特别是实行市场经济以来，人们的思想观念发生了巨大变化，加之市场机制不尽完善和规范，出现了一些新的矛盾纠纷，原有的矛盾纠纷呈现出新的特点。近年来，由于×××的影响，人们的信念发生动摇，导致社会不稳定;由于利益分配调整、工人下岗数量增多、经济交往扩大等原因，各种债务纠纷大量增加;因赡养、离婚等传统婚姻家庭纠纷也呈上升趋势;涉及承包地界、房前屋后边界等邻里纠纷层出不穷;因干部办事不公、不廉而造成的干群矛盾纠纷在整个矛盾纠纷中占有相当大的比重。这些问题不解决，直接影响社会治安综合治理工作，造成上访或“民转刑”，必须发挥民调的作用，从源头上遏制矛盾纠纷的发生，防止矛盾激化，从根本上保持社会稳定。
为此，工作中，我们首先做到了领导重视。把调解工作作为社会治安综合治理的重要内容突出出来，抓紧抓好。我们做到在下乡调查研究时，过问调解工作;在研究社会治安综合治理工作时，把纠纷调处做为重要内容;在领导精力上，向纠纷调解工作倾斜。工作中，我们成立了招远市人民调解工作领导小组，由市委分管领导挂帅，有关部门负责人任成员，定期召开领导小组会议，研究民间纠纷的现状和产生的原因，采取对策，部署任务。去年，市综治委出台了《关于基层调解组织建设的管理规定》，加大了调解工作的规范化管理力度，增强了基层调解工作人员的责任感。5月份，在蚕庄镇召开了全市基层调解工作现场会，推广了蚕庄、金岭、玲珑等镇的经验;会上，市综治委主任讲话本资料权属放上鼠标按照提示查看，总结前段调解工作，指出了问题和不足，明确了今后调解工作的重点，对人民调解工作提出了更高的要求。今年，针对
调解协议在诉讼审判工作中的法律效力，以市委、市政府“两办”的名义，转发了市人民法院、市司法局《关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》，从提高认识、健全组织、完善机制、确认效力、深化改革、队伍建设、加强领导等七个方面，对调解工作进行规范，为今后的调解工作提供政策支持。
其次是落实责任。将矛盾纠纷排查调处工作做为社会治安综合治理责任书的一项重要内容，与各级各部门层层签定责任书，落实责任。责任书明确规定，凡本单位内部出现的各种纠纷调处率达到98%以上，得60分，每发生一起民转刑案件，此项不得分。要一把手亲自抓，负总责，切实做到领导机构、办事机构健全，规章制度完善落实。近年来，由于落实了调解工作责任，全市各镇、街道、区普遍建立起了镇(街、区)司法调解中心，调解区、村调委会、调解小组和“十户三员”五级调解网络;制定了一系列的调解工作制度;加大对
调解工作的投入，落实了调解人员的报酬，做到了有人管事，有章理事，有钱办事，充分调动了调解工作人员的积极性，做到信息灵、速度快，保证了调处成功率，有效地防止了矛盾，遏制了纠纷激化和群体性事件的发生。金岭镇实行“一村两牌”、“一户两卡”制度，把调解工作责任落实到户，收到了良好的效果。
二、发挥综合治理的协调作用，促进调解工作顺利进行
人民调解工作是一项社会性很强的工作，仅靠业务主管部门孤军奋战，是很难取得成效的。工作中，我们注意指导和协调，动员社会方方面面的力量积极参与，组织市调解领导小组和社会综合治理成员单位，共同做好这项工作，真正形成配套联动，齐抓共管的整体合力。近几年来，我们发挥社会治安综合治理组织的功能，在人民调解工作中主要抓了三个协调：
一是协调队伍建设。近几年，我们针对调解工作的实际，在调查研究的基
础上，加强了调解队伍建设，在镇(街、区)注意把有一定法律水平、业务素质高的同志安排到司法所。特别是在机构改革时，做到了司法所机构不撤，人员不减。蚕庄镇在合并后原有两个司法所长，曾安排一名所长包区，机构改革时，为加强调解工作，把该同志从区上抽回，充实了司法所力量。在农村和居委会，普遍把水平高、能力强、热爱调解工作的人员充实到“两委”班子，享受班子成员待遇。年，及时制定下发了号文件明确规定了调解人员的工资标准及兑现办法，较好地落实了调解人员的经济待遇调动了他们的积极性调解工作稳步发展。
二是协调重大疑难纠纷案件。近几年，由于各种矛盾错综复杂，牵扯面比较广，这些矛盾纠纷处理起来比较困难，处理不及时或方式方法不得当，就容易引发群体性事件，在社会上就会造成很大的不良影响。工作中，我们为了不使这些矛盾纠纷激化，对疑难纠纷实行综
治成员单位现场办公，凡是涉及到哪个综治单位的，一律到纠纷第一现场查看实情，了解情况，找出原因，并提出司法调解建议，做到不解决问题不松手，解决不好不罢休。去年本资料权属放上鼠标按照提示查看夏天，齐山镇大原家村因干群矛盾发生了纠纷，我们综治委组织公安局、司法局、土地局、信访局、林业局、农业局等有关职能部门和齐山镇党委、政府的领导及有关人员，经过两天两夜的努力工作，理顺了群众情绪，平息了事态，避免了一起群体性事件。今年以来，由于我们狠抓了涉及全市面上的易激化纠纷的调处，有效地解决了矛盾，在全国、省“两会”期间，没出现一起进京到省上访的，没出现一起集体访、越级访。
三是协调工作力量。今年1月份，市司法局牵头，在全市范围内进行了一次大规模的、“卷地毯”式的民间纠纷集中排查活动。为了深入开展好这项工作，我们积极协调综治成员单位和镇街、区
的机关干部，深入基层，协助司法部门开展矛盾纠纷大排查活动。活动期间，市直综合治理成员单位包镇(街、区)，镇(街、区)两委成员包片，机关干部包村，村干部包户，制发了民间纠纷调查表，一户一户地查，一户一户地填。有纠纷的填纠纷，限期调处，暂时调处不了的，向当事人做出承诺，讲明调处期限;没有纠纷的，由户主签字，保证春节期间不发生问题。通过集中排查活动，使全市的矛盾纠纷彻底清出了底子，捞出了底数，活动期间，全市共排查出纠纷起调处起。由于措施得力，今年春节期间没出发生一起重大矛盾纠纷，有效地保证了全市稳定。
三、加强检查督导，确保人民调解工作各项措施落实
人民调解工作是新时期党和政府的一项不可忽视的工作，要常抓不懈，决不能说在嘴上，写在纸上，而落实不到行动上。工作中，切实做到常宣传、常检查，发现问题，立即解决。近年来，
主要落实三项制度。
一是例会制度。每月召开一次镇(街、区)综治办主任例会，汇报各单位本月的民间纠纷排查情况和疑难案件的调处情况。对倾向性的纠纷、代表性的纠纷，主要领导靠上做了哪些工作，现在的进展情况。同时，对下月的民调工作提出要求。
二是月报表制度。每月由各镇(街、区)上报“民间纠纷排查调处情况汇报表”。内容涉及纠纷的种类、纠纷的原因、当事人姓名、调处人姓名、办结情况等。报表要实事求是，不准虚报、瞒报，更不准不报。特别对办结情况的填写，不准没有办结说办结，一是一，二是二，清清楚楚。发现报表不属实，对领导和填表人提出批评，严重失实的在年终社会治安综合治理考核中给予扣分处理。
三是督办制度。对易产生重大影响、易引发群体性事件的纠纷实行挂牌督办，由市综治委签发案件督办单，领导包案，落实责任，挂牌督办，限期办
结。包案领导在案件调处后，要写出报告，汇报工作情况和纠纷结案效果。对所包调处的纠纷案件要及时进行回访，确保不反复，巩固调处成果。对包案领导玩忽职守，工作不力，迟迟调处不了，造成不良影响的，按照有关规定给予严肃处理