学习型组织五项修炼

第一篇：学习型组织五项修炼

学习型组织与《第五项修炼》

现在全国各地都在倡导学习型机关、学习型城市、学习型企业的活动。学习型组织管理方法是20世纪90年代以来风靡世界的信息化时代管理方法。94年引人我国得到了广泛的传播，引起举国上下的普遍重视。2002年十六大、2007年十七大相继提出“创建学习型社会”，“把我党建设成学习型政党”的号召，2004年国家九大部委联合下文号召“创建学习型组织，争创知识型员工”活动。2007年4月12日北京日报头条报道：北京市委政府大力推进全民参与首都学习型城市建设;上海文汇报4月25日头条报道：上海市委政府全面推进学习型社会建设。2009年10月十七届四中全会提出:把建设马克思主义学习型政党做为重大而紧迫的战略任务抓紧抓好。2010年2月中共中央办公厅印发了《关于推进学习型党组织建设的意见》通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。争创学习型组织、学习型企业、学习型机关、学习型政党!最终实现学习型社会成为我国进入21世纪的时代追求。

学习型组织管理方法在全世界范围内的传播是伴随着《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》一书的问世而兴起的。该书作者彼得·圣吉博士是美国麻省理工史隆管理学院教授，他整合美国麻省、哈佛大学著名教授的成果，吸取东方文化精华，历十年之功提炼而成。所以受到世界企管界的普遍推崇。

学习型组织的学习是一套系统的提升组织文化的修炼方法。第五项修炼-系统思考，任何组织都是个系统，需要组织成员有系统思考的观念和掌握系统思考的方法，才能很好的整体搭配工作。第四项修炼-团体学习，在组织系统中形成大小团体，掌握团体学习的技能才能凝聚发挥团体智能，才能形成优秀团体。第三项修炼-共同愿景，优秀团体需要有共同愿景目标引导激励凝聚人。第一项修炼-自我超越，共同愿景的实现基础是团体成员的自己超越，追求卓越和卓有成效的工作，个人自我超越需要厘清个人愿景和价值观，转变观念。第二项修炼-改善心智模式，转变观念改善心智模式，检视自己常期习以为常的观念，是在灵魂深处闹革命，又

需要有系统思考的方法，把个人融人组织、社会、世界，在大小系统中找到自己的位置，体会到个人和组织的责任、使命感。从而形成组织的共同愿景、理念和共同的价值观、行为规范，使组织进入持续发展轨道，实现员工和企业共同发展的目标。改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。

这套方法是引导、辅导人们把镜子从习惯照别人转为照自己，反思、反省、检视自己的心智、心态、价值观、思维方式、工作作风，主动改善自己，改善我们的组织。但这个转变不是别人要我改变，而是我要改变，我要把我们的事做好，要变得更优秀。组织不用强迫，只用引导辅导，大家都会自觉行动。

《第五项修炼-学习型组织的艺术与实务》有一套系统完整的操作方法，可以在组织内学习演练修炼，作起来也比较容易，关键是引导大家理论联系实践的结合自身实际应用，在组织内形成学习的气氛环境。组织有了共同愿景，掌握了系统思考方法，团体整体搭配的好了，组织所需要解决的问题，都会在自我超越、改善心智的过程中得到解决。学习型组织五项修炼方法，通过训练、演练、修炼，整体的提升组织文化，使组织进入长期持续发展的轨道。

学习型组织与五项修炼是共生的关系，圣吉博士《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》书名中已表明了这种关系。创建学习型组织要运用五项修炼的演练，五项修炼提升了组织文化，就使组织成为学习型组织。学习型组织也是组织的愿景，是个持续追求的过程。五项修炼是伴随这个过程需要组织成员学习掌握的艺术与实务。

北京太极鸿达管理培训有限公司总经理傅宗科

第二篇：谈学习型组织的创建－第五项修炼体会

随着彼得•圣吉的《第五项～》一书的畅销，学习型组织的概念开始在全球范围内流行。

美国《财富》杂志指出：未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。壳牌石油公司企划总监德格认为：唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然是学习型的企业。

那么到底什么是学习型组织?

学习型组织是一个不断开发适应与变革能力的组织。正如人要学习一样，不管它们是否有意识这么做，这是它们维持生存的基本条件。

大多数组织进行的是单环学习。当发现错误时，改正过程依赖于过去的常规程序和当前的政策。相反，学习型组织运用的是双环学习。当发现错误时，改正方法包括组织目标、政策和常规程序的修改。双环学习向组织中根深蒂固的观念和规范提出挑战，其提出的截然不同的问题解决办法将有利于实现变革的巨大飞跃。

从全球众多学习型组织中，可以归纳出以下五个学习型组织特性：

1、有一个人人赞同的共同构想。

2、在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序。

3、作为相互关系系统的一部分，成员们对所有的组织过程、活动、功能以及与环境的相互作用进行思考。

4、人们之间坦率地相互沟通(跨越纵向和水平界线)，不必担心受到批评或惩罚。

5、人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。

学习型组织中的成员摒弃旧的思维方式，相互之间坦率真诚，了解组织怎样运行，制定每个人都认同的计划与构想，然后共同工作以实现这个构想。

学习型组织是解决传统组织固有的3个基本问题的良方，这3个问题是：分工、竞争和反应性。首先，专业化的分工制造了隔离带，从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域。其次，过分强调竞争常常会削弱合作。管理层的人相互竞争以显示谁更正确，谁知道的更多，谁更有说服力;部门之间本应相互合作，共享信息，他们却也在相互竞争;项目小组的领导者相互竞争以显示谁是最好的管理者。再次反应性使管理者的注意力发生了偏离，他们更注重解决问题而不是开发创新。问题的解决尽力避免发生某些事情，而创新需要管理者努力去产生新的东西。

学习型组织打造的关键是领导、制度和文化。单个员工的学习如果没有一定的制度和文化来保证知识经验传递渠道的畅通，没有领导的雄心壮志来推进员工学习，那是不可能完成的。

彼得•圣吉在《第五项～》一书中从学习型组织中归纳出五项思想，即学习型组织的五项～。下面一一详述。

第一项～：自我超越

“自我超越”的～是学习不断递进并加深的个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。

第二项～：改善心智模式

“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象。

在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契机和推行组织中的兴革，很可能是因为它们与我们心中隐藏的、强而有力的心智模式相抵触。

把镜子转向自己，是心智模式～的起步;借此，我们学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视。它还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。

第三项～：建立共同愿景

如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。

有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。但是许多领导者从未尝试将个人的愿望，转化为能够鼓舞组织的共同愿望。共同的愿望也常以一个伟大的领袖为中心，或激发自一件共同的危机。但是，如果有选择的余地，大多数的人会选择追求更高的目标，而并非只暂时解决危机。组织所缺少的，是将个人的愿望整合为共同愿望的～。

第四项～：团体学习

团体学习的～从“深度汇谈”开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。希腊文中“深度汇谈”指在群体中让想法自由交流，以发现远较个人的深入见解。

“深度汇谈”的～也包括学习找出有碍学习的互动模式。例如“自我防卫”的模式往往根植于团体的互动中，若未察觉，则会妨碍组织学习。如果能以有创造性的方式察觉它，并使其浮现，学习的速度便能大增。团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。

第五项～：系统思考

彼得•圣吉在《第五项～》中举了下面这个例子说明什么叫系统思考：当乌云密布、天色昏暗，我们便知道快要下雨了。我们也知道在暴风雨过后，地面的流水将渗入好几英里以外的地下水中，明日天空又要放晴。这一切的事件虽有时空的差距，然而事实上它们都息息相关，且每次运行的模式相同，每个环节都相互影响，这些影响通常是隐匿而不易被察觉的。惟有对整体、而不是对任何单独部分深入地加以思考，你才能够了解暴风雨的系统。

企业和人类其他活动，也是一种

“系统”，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来。身为群体中的一小部分，置身其中而想要看清整体变化，更是加倍的困难。我们因而倾向于将焦点放在系统中某一片段，但总想不通为什么有些最根本的问题似乎从来得不到解决。经过五十年的发展，系统思考已发展出一套思考的架构，它既具备完整的知识体系，也拥有实用的工具，可帮助我们认清整个变化形态，并了解应如何有效地掌握变化，开创新局。

以上五项～是学习型组织思想的精髓所在，他们和现代企业管理的主流思想是一致的，并总结出很多现代企业管理中经常忽略的东西。正如文章前面所述，学习型组织打造的关键是领导、制度和文化。而领导、制度和文化的建立，需要一个组织群体的努力，也需要一个持续长久的过程。因此，我们应该在工作学习中不断领会学习型组织思想，并在日常企业管理中加以实践，而不应该急于求成，舍其精华，取其枝叶。

唐 杰

第三篇：读《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》有感

只要找到路，就不怕路远

读《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》有感

《第五项修炼》是当代美国麻省理工史隆学院彼得.圣吉博士通过对四千企业的培训研究，穷十年之功而研究、提炼、总结推出的一套完整的、操作性强、理论与实践相结合的新型企业管理方法，被誉为21世纪的管理圣经，影响力极大。看完这本书，我像是经历了一场头脑风暴，在折服于作者的洞察力和系统分析能力之余也开始了自己的思考。

书中五项修炼的主要内容是：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。彼得.圣吉认为，未来最成功的企业将是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学得更快。组织存在学习障碍妨碍了组织的学习和成长，使组织被一种看不到的巨大力量所侵蚀，甚至吞没企业，如70年代500大企业排行榜的公司，到了80年代有1/3已销声匿迹。因此学习型组织很像飞机或电脑等工程上的一项创新，而五项修炼便是这项创新工程中缺一不可的技术。那么问题来了，我们该如何修炼?

自我超越是学习型组织的精神基础，通过学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。因此，只有自我超越愿望强烈，才能保证个人不断学习的动力。要领悟自我超越修炼之道，首先你要有个人愿景，目标是前进的动力;其次，保持必要的张力;最后学会看清结构性冲突，诚实的面对真相，运用潜意识来思考，实现真正意义上的自我超越。

心智模式是根深蒂固于心，影响我们的世界观、价值观，通常不易被察觉。在团队中，改善心智模式尤为重要，我们要有效地表达自己的想法，开放心灵接受他人的想法，勇于倾听。改善心智模式有利于提升组织凝聚力和学习能力，我们首先要把隐藏在企业重要问题背后的假设找出来并进行深入探讨，其次要发展面对面的学习技能氛围，增大企业的生产力。

建立共同愿景是将个人上升到团队的概念，这种凝聚力可以被无限放大，利用集体智慧为企业创造效益谋求发展。而要建立这种共同愿景，首先我们要鼓励个人愿景，塑造整体图像，建立一种目标共同感的伙伴关系。

团队学习是学习型组织进行学习的基本组成单位，是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。我们可以通过深度汇谈观察自己的思维，增进集体思维的敏感度;可进行针锋相对的辩论、客套有技巧的讨论实现思想的撞击;可大胆说出自己的想法，降低习惯性防御。

系统思考使人由看片段到看整体，从对现状作被动反应，转为创造未来。从迷失在复杂的细节中到掌握动态的均衡搭配，让我们看见小而效果集中的高杠杆点，产生以小搏大的力量。在系统思考中，我们应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向，进而调整自己的价值取向，达到个人价值与全局价值的平衡。即要进行心灵的转变，要整体思考、动态思考、本质思考，使得我们看见树木又见林。

禅宗大师南怀瑾先生在《如何修证佛法》中“见、修、行”三位一体的修证纲要中指出，修炼好的功夫为什么不上路呢?是因为见地不够圆满，加上行愿不够;见地为什么不够圆满呢?是因为没有真修实证，行愿也不够;行愿为什么不够圆满呢?是因为见地、修证有问题。这个纲要深切地点出光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定修证行为，也是修炼的精髓所在。

愿这本书能燃起我们更好的理想，扩大我们的格局，深广我们的思考，身体力行，成为真正的“学习者”，只要找到路，就不怕路远。

第四篇：《第五项修炼-学习型组织的艺术与实践》读书心得

摘 要

当今的西方管理世界如同刚刚从雨水里淋浴过的花丛一样，嫩绿的格外嫩绿，金黄的格外金黄，五光十色，耀人眼目，被美国《商业周刊》雀为当代最杰出的新管理大师之一的彼得.圣吉就是这花丛中一朵耀眼的花朵，他在九十年代写的《第五项修炼-学习型组织的艺术与实践》一书于1992年荣获世界企业学会最高荣誉奖-开拓者奖，成为新的管理学的一部名著。彼得·圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。因此，《第五项修炼》这本书不仅从事管理工作的人员需要研读，只要是从事传授知识、创造知识和创造财富的人都应该了解和深入研读。 《第五项修炼》的五项修炼概括地说：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

【关键词】第五项修炼; 彼得.圣吉;学习型的组织;管理

目 录

1书目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2 全书提要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1该书的作者„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.2著书的时代背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.3该书的结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.4书的主要内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3心得评论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.1论述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2批判„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

4感想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.1感想一„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.2感想二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

3 1书目

《第五项修炼》是一本不同寻常的书，这是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的巨作。《第五项修炼》是彼得•圣吉博士是在总结以往理论的基础上，并通过对4000多家企业的调研而创立的一种具有巨大创新意义的理论。1990年《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》一书出版后，连续三年荣登全美最畅销书榜榜首，在世界各地掀起了一阵阵学习管理的热潮，并于1992年荣获世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉的开拓者奖(Pathfinder Award)。由于其创新价值，并由于其已在无数美国企业中得到了成功的应用，引起理论界及企业的浓厚兴趣，在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。

这本书被评为“世界上影响最深远的管理书籍”之一。而该书的作者彼得•圣吉被《经营战略》杂志誉为“20世纪对商业战略影响最大的24个伟人之一”，《金融时报》评述他是“顶尖管理大师”，《商业周刊》将其列为“十大管理大师之一”。现在彼得•圣吉被誉为继彼得•杜拉克之后最具影响力的管理大师，被称为“‘学习型组织’理论之父”。

《第五项修炼》出版后迅速席卷全球，被各个行业的大小企业所认同，一些国际知名企业，如壳牌石油、福特汽车、克莱斯勒、摩托罗拉、苹果电脑等都随即以 “五项修炼”作为操作方法，在企业内建立起了学习型组织。可以说，《第五项修炼》给组织管理带来了一个全新理念，而这些理念转化为实际管理制度与行为，就可能引起管理方式的大变革。 2全书提要 2.1该书的作者

彼得•圣吉(PeterM.Senge)1947年出生于芝加哥，1970年于史丹福大学完成航空及太空工程学士学位后，进入麻省理工史隆管理学院读研究所，旋即被佛睿思特(JayForreter)教授的系统动力学整体动态搭配的管理新观念所吸引;1978年获得博士学位后，至今十余年来，他和麻省理工学院的一群工作伙伴及企业界人士，孜孜不倦地致力于将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图,—在其中，人们得以由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。

《第五项修炼》这部巨著便是他们研究成果的结晶。该书于1992年荣获世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉的开拓者奖(PathfinderAward)，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献。美国商业周刊也于同年推崇他为当代最杰出的新管理大师之一。他的理想，也感召了戴明(EdwardsDeming)、哈佛大学的阿吉瑞斯(ChrisArgyris)、麻省理工学院的雪恩(EdgarSchein)与熊恩(DonaldSchon)等大师级的前辈，以及一群有崇高理想的企业家们，成为他所主持的麻省理工学院“组织学习中心”的工作伙伴，共同为学习型组织的发展而努力，并朝向建立全球性的组织学习中心网络之目标迈进。中国加入WTO，更大范围的世界级企业将进入中国，中国企业面临的挑战与压力也许不仅仅是资金的弱小和技数的落后。进行不同程度地组织改革，以适应时代的需要，这是中国企业长足发展的必由之路。就在人们寻求系统的变革管理理论时，一部有关变革管理的重要著作《变革之舞——学习型组织持续发展面临的挑战》中文版由东方出版社出版。

管理学大师彼得•圣吉博士1990年出版《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书，倡导组织学习，并总结出在自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习四项修炼基础上的第五项修炼系统思考，使企业建立学习型组织有章可寻。

在近几年推广五项修炼和学习型组织的实践中，彼得•圣吉和他的合作伙伴又撰写了从深层次探讨持续性变革与学习型组织的新著《变革之舞——学习型组织持续发展面临的挑战》。它向人提供了关于变革管理的全新理念。

《变革之舞》综合了系统论、控制论、行为科学、生态学、管理科学等多种学科和领域的研究成果，首先揭示出所谓变革就是促进变革的成长因素和阻碍变革的抑制因素之间的互动关系，作者指出迷信“英雄型”领导已经给很多企业带来困难，使企业为寻找“救世主”付出了惨重代价。变革的成功归根结底依靠的是组织集体的创新能力。作者列举了七项变革的促进因素和变革面临的十大挑战。作者还在书中逐一讨论了每一个挑战的特点和解决的方法。在全书中，彼得•圣吉和他的五位合作者分别主持各章，数十位企业家和学者各抒己见或做经验之谈，将讨论引向深入。它不仅是一部管理学的理论之作，而且还是一部基本案例分析的“实战书”。正如南加利福尼亚大学马歇尔商学院的贝尼斯教授所说：

5 “不必逐页的翻看这本书，翻开任何一页，你都会被深深吸引。这是有关组织变革的具有独创性、新颖的一部著作，每一篇的任何一个观念都会促使你对过去的认识进行重新思考。” 2.2著书的时代背景

人类的历史于二十世界最后的十余年中，起了巨大的变化——象征世界两极化的柏林围墙于一九八九年倒了，东欧各国政权的变化速度和程度，都是前所未有的。政治上，由两大强权领导的民主和集权对垒的局势不再。于全球各地崛起的区域性经济组织，如欧洲联盟、北美自由贸易协定、亚太经合组织等，突破既有国界的限制，代替传统政治势力，成为主导世局的力量。全球环境的变迁，更加深了人类命运与共的一体感;全球温室效应不断升高，工业国家排放的大量废气与热带雨林的滥伐，更加重了臭氧层的破坏程度。面对即将来临的、人类命运更紧密相连的二十一世纪时，我们绝不能如上个世纪末般，以消极抗议、颓废，或一场大战来解决问题。人类除了携手共同迎接这个无常的变局之外，再没有其他筹码可掷了。

再看看台湾的情势，自解严以来，我们虽欣见政治更民主、人心更开放，然而社会也因失序而乱象丛生、是非不分、物质挂帅、投机取巧，随取随弃的速食文化侵蚀了中国传统勤奋踏实的美德。今天我们已走到一个不得不反思传统与寻找新未来的关键时刻。这样一个乱与变的局面，是危机，也是转机。几年前，在台湾中钢公司即将欢度二十岁生日时，有鉴于企业必须要有因应变局的能力方能生存，令读圣吉博士所著《第五项修炼——系统思考的概念》，深觉它便是一个提供在乱中超越混沌、走出杂乱、迎接新时代的指引。它将引导人，由看片段，到重新观照整体;由看事件，到看变化背后的结构;以及由静态的分析变因，到看见其间的互动，进而寻得一种动态的平衡。 2.3该书的结构 第01章 重圆破镜

学习型组织的五项修炼。

第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式

第三项修炼：建立共同愿景

第四项修炼：团体学习

第五项修炼：系统思考

第02章 你的组织有学习智障吗?

组织的七项学习智障。

一、局限思考。

二、归罪于外。

三、缺乏整体思考的主动积极。

四、专注于个别事件。

五、温水煮青蛙的故事。

六、从经验学习的错觉。

七、管理团体的迷思

第03章 从啤酒游戏看系统思考

啤酒游戏三方面启示：对行销系统，对个人思考方法，对系统结构建设。

养成结构性思考的习惯，掌握结构层次的洞察力，才可以发现行为背后的真正原因，切实解决问题。

第04章 第五项修炼的微妙法

即动态系统整体运作的微妙特性。

一、今日的问题来自昨日的解;

二、愈用力推，系统反弹力量愈大;

三、渐糟之前先渐好;

四、显而易见的解往往无效;

五、对策可能比问题更糟;

六、欲速则不达;

七、因与果在时空上并不紧密相连;

八、寻找小而有效的高杠杆解;

九、鱼与熊掌可以兼得;

十、不可分割的整体性;十

一、没有绝对的内外。

第05章 新眼睛看世界

动态性复杂(dynamic complexity)不是细节性复杂(detail complexity)，所要分析的不在于诸多的变数和细节，而是不断变化和相互作用的主要因素，关键在于环状因果的互动关系和一连串的变化过程，而非线段式的因果或片断地事件。因此了解行动的回很重要。 “增强的回馈”、“调节的回馈”与“时间滞延”是构成系统语言的基本元件。

第06章 以简驭繁的智慧

九种主要的系统的基础模型 第07章 纵观全局掌握重点

专注于寻找“杠杆点”——即可引起结构重要而持久改善的点，而非压力最大或症状最明显的点。透视现象背后的真正结构。

第08章 见树又见林的艺术

面对成长上限情况时，如有必要(投资不足时)甚至要踩一脚刹车，降低成长增强环路的加速度，以免整车解体(绩效的降低导致成长困难甚至下滑)。

第09章 自我超越

“自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。高度自我超越的人永不停止学习。但是自我超越不是你听拥有的某些能力，它是一个过程、一种终身的修炼。高度自我超越的人，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长极限，但这却绝不动摇他们高度的自信。这显得矛盾吗?只有那些不能看清过程重要性的人才会觉得如此。

第10章 心智模式

心智模式对我们的所作所为具有巨大影响力是因为心智模式影响我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。我们所想的往往都是假设而不是真相。我们总是透过自己的心智模式来看这个世界，而心智模式总是不完全的。心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。

第11章 共同愿景

“共同愿景”不是一个想法，甚至像“自由”这样一个重要的想法，也不是一项共同愿景。它是在人们心中一股令人深受感召的力量。如果你我以是在心中个别持有相同 的愿景，但彼此却不曾真诚地分享过时方的愿景，这并不算共同愿景。人们寻求建立共同愿景的理由之一，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。

第12章 团体学习

组织内部团体学习的三个关注面：

1、深思复杂议题时，团体必须学习消除抵消和磨损力量，使得团体智力高于个人智力;

2、需要既具有创新性而又协调一致的行动。

3、不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响，进而培养其他学习型团队。

第13章 掌握修炼的进阶

五项修炼的学习可以分为三个层次：演练——具体的练习，原理——指引的概念，精髓——修炼纯熟的人所处的境界。

第14章 超越办公室政治

要对付内部政争，必须从建立共同愿景开始。如果未真诚地拥有共同愿景与价值观，就无法鼓励人们超越只图一己之利的私心。我们可从建立一个重视“实质贡献”(merit)而非政治支配的组织环境开始;在其中，做正确的事情远比是

8 谁想做的重要。

第15章无为而治的有机管理

往往，无法改变生存环境的无力感，或相信有某个人在某个地方遥控我们行动的想法，都会逐渐侵蚀学习的诱因;相反的，如果知道命运是操在自己的手中，我们就会 努力不断地学习和应变。因此当我们对自己的行动有真正的责任感时，学习的速度也最快。这就是为什么学习型组织将日益成为以“地方为主”(localness)的扁平式组织;这种组织会尽最大可能将决策权展延至离“最高”阶层或公司总部最远的地方。

第16章 不再与时间为敌

时间与注意力的管理，是最高管理当局具有重大影响力的领域，影响的方式并非下达命令，而是以身作则。如果最高管理者一个工作天需要处理二十个问题，他不是花了太多时间在原本应 由组织较下层来处理的“收敛性”问题，就是对于复杂问题花的时间太少。两者都是管理工作欠佳的讯号。

第17章 工作与家庭之间

在工作与家庭不均衡的背后是一个“富者愈富”(Success to the Successful)的基模，两个增强回路在争夺一个共同的资源，工作和家庭在争夺时间，越是表现出色的一方越可以争得更多资源而更加出色，从而向一方倾斜。因此，不打破这个模型(环路)无法改变现实。

第18章 微世界：学习实验室巡礼

第19章 领导者新角色

在学习型组织之中，领导者是设计师、仆人和教师。他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进了解复杂性、厘清愿景，和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。 第21章 重写思考法则

系统思考指出复杂有两种，一种是包含许多变数的“细节性复杂”;另一种是“动态性复杂”。系统思考工具，是为了了解动态性复杂而特别设计的。而对于细节性复杂，则要依靠“潜意识”，在潜意识的层次我们具有意识层次所没有的、处理细节性复杂的巨大能力。 所有的学习都可透过有意识的心，和由其所训出来的潜意识交互作用，而产生效果。潜意识被“程式化”的方式很多，文化、

9 信念、语言，语言是对潜意识内容组织的方式有所影响，而内容的组织方式，往往比内容本身还重要。

2.4书的主要内容

《第五项修炼》是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的著作。书的作者彼得•圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。作者指出，从长远来看，一个企业唯一可持续的竞争优势，就是比对手更快更好的学习能力。书中描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，即五项修炼，来排除威胁组织效率和事业成功的学习障碍。

这五项修炼概括地说包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

第一项修炼是“自我超越 ”。“自我超越”的修炼是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断，通过学习型组织不断学习激发实现自己内心深处最想实现的愿望，并全心投入工作、实现创造和超越。此外，个人的修炼又应该是自愿的选择，一个组织的领导者不能强行推动成员自我超越，而是要创造鼓励和支持自我超越的氛围，并带头承诺和实践自我修炼。

第二项修炼是“改善心智模式 ”。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、对事物作出价值评价，沉积在自我心灵深处的印象等。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。然而不同的心智模式处理问题的角度会有很大的不同。在组织中，改善心智模式是保证团队合作成功的重要保证。一个组织要改善心智模式就要开发反思和探寻心智模式修炼的方法，把心智模式的修炼制度化，提倡探寻挑战思考方法的氛围。

第三项修炼是“建立共同愿景”。共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。进行建立共同愿景的修炼首先要放弃传统观念，即总是由领导人或通过正规的计划发布愿景，其他人仅是执行。真正共同的愿景要通过个人愿景的交流与沟通而逐渐浮现。这就要求领导人有非常开放的心胸，愿意聆听与

10 理解各种各样的想法，以找到超越和整个各种愿景的最佳行动路线。

第四项修炼是“团队学习 ”。 团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式要快。团队学习要发掘个人的思想潜力，以超越个人的心智;需要有创新、协调的行动，建立一种“操作信任”，成员之间相互依赖，互补互助。尽管包含个人技能和理解力，它是一项集体修炼。掌握团队学习的修炼方法是建设学习型组织的关键一步。

第五项修炼是“系统思考 ”。企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼。系统思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥其潜力。第五项修炼高于其他四项修炼，是整合其他修炼的修炼，并且要在开发其他修炼的情况下才能发挥自身的潜力。开发共同愿景会促进对长期性目标的承诺，心智模式的修炼主要在于开发我们的心胸，团队学习能够培育超越个人视角局限、以看清更大图景的集体技能，而自我超越则激发一种个人动机，让我们持续地学习和理解我们的行动如何影响我们的世界。学习型组织的核心是心灵的转变，从把自己看成与世界相互分离，转变为与世界相互联系;从把问题是由“外部的”其他人或因素造成的，转变为认清我们自己的行动如何导致了我们所面对的问题。在学习型组织中，人们不断发现自己如何创造现实，以及自己如何改变现实。 3心得评论 3.1论述

在知识更新日益剧烈的时代，重视人的再教育、终身教育，是面对新形势的有力举措。接受教育不但是自我提升的手段，更是示范的榜样，感召的力量。《第五项修炼》的推出，让我深刻地了解到学习型组织的重要性。学习型组织致力于改善思考的本质、加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担学校复杂课题的能力。

通过学习，我进一步地认识到“诚实地面对真相”，这是“自我超越”的一个了不起的策略。原来在这个世界上，我们最大的敌人就是自已。在逆境中我们

11 将伴随着焦虑和压力，但是作为一个相信超越自我的人绝不会被眼前的问题所迷惑，而停滞不前。我认为其为走向成功的警告讯号，勇往直前。时刻保持清醒的头脑，理清自己真心向往的事情为起点，为达到最高的愿望而不懈努力。诚实地面对真实的情况，充满一颗挑战自我的心，发挥想象力、创造力，在逆境中不断发现问题、解决问题。

在发现问题、解决问题的同时，我们必须杜绝只专注于自己的决定，而忽略了自己的决定对他人的影响，这将影响着学习型组织的发展。每一个人对每一件事的看法不同、判断不同，众所周知，其结果必然差异很大。我们若是留意周围所见的事物，提高自我省思的能力，纵观全局，坚持探询和辩护问题的实质，找出隐藏在问题背后的假设，共同探讨其核心理念，坚决拥护真理，这才是达到全体一致所想的结果。

在组织中开放、坦率地交换看法，尽管我们的判断不同，但是必须诚实地面对事实，实践是检验真理的唯一标准。

“愿景”是一座灯塔，照亮我们前进的路程。所有的成就来自于改变，来自于自愿。只要找到路，就不怕路远。共同愿景是一种比个人愿景更大的整体，它所具有使命感可以使我们感觉、想象和描绘它的蓝图，从而产生强大的感染力和号召力。它是一种新的文化理念，能够唤起人们的希望，对组织付出承诺，从而推动自己围绕这个共同愿景行动。

学习是人一生中不可缺少的部分，它是无止境的，但怎么样才能发挥其学习的真正价值呢?《第五项修炼》这本书告诉我，伟大的团队学习能创造你所想要的最高价值。一个企业并不是与生俱有的，一个企业家在设立一家公司后，也绝对离不开一个庞大的组织为其在市场上的发展作后盾。只有通过团队组织的不断改造，日积月累，开拓创新，在实践中发现问题、解决问题。久而久之，你将发现，企业在慢慢地改进，慢慢地发展。学校也是如此。

我时刻准备着，诚实地面对真理，专注于系统思考。突破超越自我的关键，留意自己的言行对身边人的影响，深入别人的内心，共同探讨学习的本质。明确自己拥有与组织一样共同的愿望，融入团队的学习精神，共同发展团体的力量。以学校的共同愿景为目标，勇往直前，无怨无悔。 3.2批判

《第五项修炼》帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里看、看自己、看自己的内心;从看局部，到看全局、看系统。从 而能看到存在与内的智障，寻求到克服它们的可能。 《第五项修炼》的成功和杰出之处不仅在于它的理论，而在于它的可操作性和对实践的有效指导性。它可能帮助你在弄清为什么的前提下，懂得如何提升自己的能 力;自我开发、自我超越的能力;改善心智、提高认知的能力;团队学习和团队建设的能力;系统思考、掌握未来的能力。 《第五项修练》顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物，完全符合我国创建学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型校园和学习型家庭的发展目标。

尽管是再完美的一本书，也是有它的不足之处的!如下对这本书，我发表些自己认为不足的观点。

第一项修炼是“自我超越 ”。 能过自我超越固然好，但是这是个普通人都很难做到的一件事，不是说说就能做到的，就是去实践了也未必能做到。这就需要领导者能时时刻刻给员工作思想准备，正确的引导，以及能让员工积极的去实践，而且还要与时俱进，灵活变换，让员工将自我修练当成一种习惯。

第二项修炼是“改善心智模式 ”。 心智模式虽然是根深蒂固于心中，但还是可以改变的 。这一部分，本书没有给出具体的改善方法，这让人很难实施，缺少实践性。

第三项修炼是“建立共同愿景”。这需要领导者有很高的修养和素质，若领导者一人的错误会导致整个团队的失败，损失不可估量。团队的素质也需要很高，不能有私心和对团队不利的事。当然这也需要领导者时不时地引导，互相交流。若领导者不是心胸开阔者，那么这个修练也很难实施。

第四项修炼是“团队学习 ”。团队学习也不实践容易的事，要调动个人的学习的积极性才能获得团队。团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力，让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。以有创造性的方式察觉别人的智慧，并使其浮现，学习的速度便能大增。在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人团体学习，这显得非常重要。团体的智慧总是高于个人的智慧。

13 当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

第五项修炼是“系统思考 ”。 我觉得，第五项修炼最有价值的是系统思考(就是系统的、用逻辑去看问题)、自我省思(就是反复探求自己内心的真实想法和需求)、左手栏(就是学习聆听和表达真实的想法)、团队讨论和学习的技巧。这里面每一条都是可以受用一生的人生利器，也都是很难掌握和应用于日程生活的。其实，不必在乎形式，就书里面的某些方法、技巧等内容进行结合日常生活的集体讨论，一起学习理解一些看似很晦涩、难以应用在生活中的名词和方法，真的把这些应用于自身 这些名词看起来不多，但真正学会应用并且能够很好的应用真的很难，需要自我控制能力、对人际技巧的理解和掌握、系统的逻辑和分析能力等很多基础能力，但是，第五项修炼好就好在，它可以应用的很广，可以不同层次的应用，在各种层次和场合都可以有好处，从择业、朋友交流到打造企业文化、创造核心竞争力。

所以，我觉得，先不要考虑“打造学习型班级”的概念，而是首先从个人体悟、应用、练习开始，然后在一些有共同爱好、很好交流的同学中发起讨论，组建一个学习小组，在互相学习、帮助的同时练习团队研讨交流技巧，进而发挥这些有共识同学的影响，作为核心和种子在班级内部形成学习型的组织文化(系统思考、坦诚交流和共同学习)。其实，这也就是学习型组织的建设过程。说实话，个人感觉，一个超过6人的学习型组织，象班级这种，可能不是4年之内能够从陌生的同学基础上完成的任务，一个企业，更是起码要几年甚至十几年的连贯努力才行。不过，不必在乎结果了，每一小步都会是很大的收获。 4感想 4.1感想一

由于对管理科学，特别是对企业管理并不熟悉的我而言，读了这本书，仅仅是得到了一个初步的印象，还没有真正透彻的理解，但是仍然感到，这是一本博大精深的管理科学巨著，其思想及提出的方法值得我们很好地学习借鉴。

首先通过阅读这本书，我进一步认识到作为个人学习是无止境的，特别是当今时代是知识日新月异的时代，要树立终身学习的理念，不断学习，完善自己，并且要融入整个组织的学习活动中，通过团队学习提升个人的素质，与同事们一

14 起，携手共进，为实现所在组织的目标全力以赴，创造杰出的业绩。

个人的学习首先要有宏大的理想，要不断超越自我。要在事业中实现人生价值，就要不断超越自我，自我超越是一种精神力量，这种愿望越强烈，学习的动力也就越强，愿望能够实现的机会就越大。

其次，要注意改善自己的心智模式，作为组织的一员，也要注意个人的心智模式修炼，即要在工作中反思自己的思考方法，遇到问题要注意反求诸己，诚实地面对真相，注意和同事之间相互尊重不同的观点，开诚布公地沟通进行协调。

最后要特别注意系统地思考。作为组织的一员，首先要有全局观，不能只埋头于自己负责的那一小份工作领域。特别是水资源研究是围绕国家水资源管理工作跨多个学科领域，要从国家水资源管理工作的需要出发考虑本职工作的发展方向，并要从整个单位发展的大局出发安排自身的工作。在处理各种工作中出现问题时，不能只见树木，不见森林，要注意以系统的观点思考问题。

这本书中有关建立学习型组织的思想与方法对我们所在的水科院和水资源所也有重要的借鉴意义。中国的科研机构承担着实施自主创新战略的历史使命，不断提高科研机构的科研水平与能力是时代的要求。水科院作为国家级的公益型事业单位而具有一定的天然优势，但也面临着国内科研单位和高校的竞争。要想保持本单位在学科领域内的领先地位，不负国家赋予的使命，也需要汲取西方的先进管理理念，克服学习障碍，建立学习型组织，并学习借鉴其先进的团队学习方法。

另一方面，中国科研管理体制的改革仍处在不断探索与深化的过程中，现有的宏观科研管理体制与具体的研究机构管理体制仍不完善，因此也不能直接照搬国外的经验。对于具体的单位，十分重要的是建立学习型组织的理念，即要发现有效的方法去激励员工真心投入。为达此目的需要建立良好的组织文化，包括倡导追求真理的精神、平等参与公平竞争的价值准则，培养科学道德和学术规范等，以形成平等、求实、严谨、创新的科研环境和学术氛围，把组织建设成为“超越对食物、住房的需要，超越从属关系的组织，建设成符合人们更高志向的组织”;在此基础上研究开发组织的学习能力，借鉴国外的先进经验发展适合自身特点的团队学习方法。而对于宏观管理部门来说，也需要采取措施克服行政化、指标化和短期化的倾向，克服急功近利的思想，建立科学的科研管理制度，确保公开、

15 公平与公正，为科研单位的健康发展建立良好的外部环境。

4.2感想二

我觉得我们每个人在团队可以发挥更好的作用，每个人都应该有些大局意识，通过提高自己，进而提高整体。同时整体的提高也应该给我们压力，我们作为集体中的一员也要随波永进，发挥更高的水平。

在我们的教育实践中经常性的把“发展”“质量”与“成绩”等同起来。当学生考试成绩不好时归因于他们的不认真、不努力，很少反思自己的教学方法是不是适合孩子，自己的提问设计是不是准确精炼。当学生上课走神，玩玩具时，总是归因于学生不守纪律，而很少反思自己的课堂组织是不是有效，自己的表现是不是能够吸引学生。长此以往，就会处于“夜郎自大”的危险境地之中。当读到《第五项修炼》改变心智模式的部分时，感到自己迫切需要改善心智模式，提升自己，从自己和整体的系统中思索自己的作用。以前固守自己的一桶死水很容易腐败，现在，要不断将自己杯子里的水清空，给新鲜的水留下注入的空间。在教育教学中，也要不断把自己的经验与同事进行交流，只有这样才能产生继续学习、完善的动力。

“修炼”一词比“学习”一词更重一层。随着生活节奏的加快，人们的压力也越来越大，每个人缓解压力的方式都不尽相同，有的唱歌，有的喝酒，还有的疯狂购物、疯狂吃东西„„这反映了一个社会现象：人的压力越来越大，这样就需要解压，也许唱歌、喝酒、购物、吃东西能缓解一定的压力，能让你的心情有一点好转，但是，那只是暂时、短暂性的。要真正让自己解压，还得有长久之计，要从根本上修炼自己，提高自己的心理素质，本书中就提到你如何处事、如何做人、人的一生中什么东西要抓住、什么东西要放弃。值得每个人拿来细细的品味，来修炼自己。没有人在原地等你，我们只有把自己学修炼好了，才能跟上时代的脚步，甚至引领时代，成为时代的佼佼者，一个快乐的人不一定是最富有的，最有权势的，但却是最聪明的。他的聪明在于懂得人生的真谛，那就是，花开不是为了花落，而是为了灿烂。

第五篇：文章标题：第五项修炼－学习型组织的艺术与实务读后感

《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》(以下简称《第五项修炼》)这本书，当八月份我们女工主任刘主任把它推荐给我们的时候，因为忙于事务性工作，也就“里所当然”地将这本书束之高阁了。九月份当我想起再将这本书拿出来翻看的时候，真的有点爱不释手了，又里所当然的加班加点将这本书读完，

好久没有这种畅快淋漓的感觉了。深夜，我静静地将这本书合上：真是一本难得的好书，不知不觉中，它净化了我的心灵，把我从心浮气躁的环境中拉出来，让我懂得了工作原来可以如此快乐。

悄然掩卷，让我收获颇多。它让我懂得了什么是“五项修炼”及其重要性;也让我懂得了个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式，用新眼睛看世界，逐步学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题;同时也清楚地认识到第五项修炼——系统思考在整个修炼的重要性：它是整合其它修炼成为一体的理论与实务。这本书的每一章节都让我爱不释手，不是鱼就是熊掌，但给我印象最深的是第二部《新思考、新视野》中的第七章“纵观全局掌握重点”这一章节，下面我就个人理解谈谈它给我带来的启发。

“纵观全局掌握重点”这一章节举了两个真实的例子：一个是60年代中期，美国的一家电子公司——神奇科技公司的兴衰;一个是最引人注目、但同时也最令人遗憾的美国人民航空公司的兴起与衰亡。举这两个例子，该书作者运用了系统思考的九项基础模型中三项：成长上限、舍本逐末、成长与投资不足。虽然人民航空和神奇科技两家公司所经营的项目完全不同，前者的人员服务能量和服务品质逐渐恶化的问题，跟后者的生产能量不足与交货服务逐渐恶化的问题，却有微妙的类似之处：那就是为客户服务的症结上出了问题。尽一切可能地坚持某些最关键的标准是极为重要的。这些重要的标准都是客户最关切的事情，例如产品品质、服务品质、交货准时、信誉以及服务人员的友善与关心。但以上两家公司都犯了同样的错误：那就是舍本逐末，通俗地说就是放弃了关键的东西，而抓住次要的东西不放，掉进自己造成的“市场限制”中。其实，他们的命运是应当可以扭转的，他们拥有竞争者难以匹敌的产品和价位优势，如果公司能维持高服务品质，竞争者很难打击他。但他们忽略了服务这一点，使其它的优势在面临竞争攻击时就显得非常脆弱，陷入一种不可自拔的恶性循环中，导致最终的失败。

由此，我想到了我们中国电信服务的重要性。对于我们中国电信来说，早已从最初的垄断地位走出来，进入一个全新的竞争格局。虽然存在恶性竞争，但我们在发展的同时遇到挫折应多从自身找原因，这就用到“第五项修炼”的十一项微妙法则之一：没有绝对的内外。对于我们的问题，我们倾向于外，是“别人”(竞争者、市场的改变、政府)所造成的。然而系统没有绝对的内外之分;造成问题的“外”部原因，与“内”部原因有密不可分的关系。例如，我们在市场竞争中，短期来看，“价格”战策略占一定的优势，企业获得了短期效益;但企业要长远发展，“价格”战绝对不可取，我们要取胜，“服务、品质、信誉”才是关键。因此，上至集团公司、省公司，下至市分公司、县分公司都将服务作为在竞争中取胜的关键法宝。集团公司也将“业务与服务转型”作为企业战略转型的三大重点举措之一。足可见服务对于我们电信企业的重要性。

如何提高企业服务水平呢?由于能力有限，仅提个人的一些拙见，愿与大家共享。

首先，我认为要提升企业服务水平必须将个人愿望与企业愿景相结合。每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工本身未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升和发展。在《第五项修炼》中提到“在今天的组织中，真正的奉献仍然很少，依我们的经验，90被认为是奉献的，事实上只是遵从”。如果我们将个人愿望与企业愿景相结合，那情况就会大大有所改观。如我们将企业的业绩与个人的业绩有效的结合起来，这将充分调动员工的积极性;又如我们真正实现末位淘汰制，这将大大激励员工的积极性;又如假如实现股份制，每位员工都持有一定的股份，这在一定程度上鼓舞员工的积极性，等等。不知不觉中，员工的服务热情得到提高;不知不觉中，企业的服务水平也得到了提升。

其次，我认为要提升企业服务水平必须要建立一个学习型的组织，在学习中不断超越。一个企业是由不同的员工组成的一个有机整体，每位员工都在其中发挥他的力量，不自觉中相互影响，相互推动。我相信，每个人都有工作潜能等待发挥。而要不断刺激发挥潜能，就要学会不断的自我超越。自我超越是个人成长的学习修炼，只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开始。当我们把不断学习作为工作习惯，那我们离学习型组织也就不远了。

再其次，我认为要提升企业服务水平必须要让每位员工懂得需要学习