浅析环境会计的构建

第一篇：浅析环境会计的构建

浅析互联网+环境下管理会计的发展论文

摘要：随着“互联网+”理念的迅速传播以及其在各个领域中的广泛运用，势必会带来管理会计的巨大变革。在这样的环境下，如何实现管理会计的发展是亟须探索的问题。本文从“互联网+”环境下管理会计的发展现状出发，分析管理会计面临的挑战，进而提出在“互联网+”环境下发展管理会计的解决对策，以期为在“互联网+”时代背景下管理会计的优化创新积累经验，并在一定程度上推动企业公司治理与管理运营水平的提升。关键词：“互联网+”;管理会计;发展

一、“互联网+”环境下管理会计的发展现状

在“互联网+”时代背景下，由互联网衍生出来的新兴行业已经悄然进入了我们的日常生活中，如互联网+金融的余额宝、互联网+交通的滴滴打车、互联网+地图的高德导航等。“互联网+”实际上是以互联网为载体的信息技术，包括云计算、大数据等在经济社会应用的发展新形态。而管理会计作为一门注重创造和提升企业价值的学科，自然需要与“互联网+”进行融合，以实现企业价值最大化。

(一)优化管理会计价值链管理

管理会计对于企业的精细化管理起到了重要支持作用，而“互联网+管理会计”的管理模式通过充分利用云计算、大数据等互联网技术，将企业内部的价值创造活动延展至供应商和客户，使企业的价值管理渗透到整个产业链条中。从价值链管理角度来说，管理会计通过运用“互联网+”技术实现资金链条的精细化管理，实现供应商直接连接客户，能够对企业的资金流动周期及其具体状态进行更精细化的管理，同时缩短了整个产业链条。从供应商选择角度来说，企业通过大数据技术分析供应商的商业信用，能够确定稳定持续的长期合作关系。从客户偏好角度来说，通过对客户信用数据的精准分析，可以向信用状况良好的客户推出信用购物等增值服务，利用这些服务来争取市场份额，例如京东白条、阿里信用住等就是典型的案例。总的来说，“互联网+管理会计”有利于优化企业价值链管理，帮助企业合理分配资源，实现收益最大化和价值链整体的良性循环。

(二)强化管理会计职能

管理会计不同于财务会计，它强调价值创造，通过预测、决策、控制、评价等管理活动，分析企业未来的资金流动状况和财务状况。“互联网+”技术加速了会计信息的传递和集成。企业开始更多地注重事前预测和事中控制，而不是传统单一的事后核算。利用云计算和大数据技术，企业能够将会计核算、会计监督、内部控制等内容紧密地结合起来，运用全面预算、绩效评价等管理会计方法促进企业的内部管理服务，提升企业价值。

(三)创新管理

会计技术“互联网+”不但使得企业的经营模式发生了改变，而且使得企业开始运用新的管理会计技术。在产品制造方面，云储存为企业资源共享提供了平台，提高了企业资源配置效率;在货物采购方面，利用大数据分析信息统一安排网络采购，加强了对供应商采购价格、采购货款支付等采购过程的监督;在人力资源方面，利用互联网进行人才招聘能够使得企业迅速找到合适的人才，降低了企业人才招聘成本。总之，“互联网+”为企业管理会计技术的创新提供了技术支持。

二、“互联网+”环境下管理会计面临的挑战

由于“互联网+管理会计”仍然处于探索阶段，“互联网+”技术本身存在隐患加上管理会计信息系统不健全，因此，此种模式下管理会计面临着一些挑战。

(一)数据安全存在隐患

“互联网+”技术的广泛运用带来的数据安全问题不容小觑。运用大数据与云计算技术进行财务预算决算等活动，就必须将企业的数据资料和文件档案等内部资料传输到大数据与云计算服务商提供的云计算平台上，因此，数据资料的安全性和保密性就成为需要考虑的问题。云计算平台也可能遭到病毒和的入侵。本企业客户资料、产品成本定价信息等关键数据的泄露会对企业造成难以估量的损失。

(二)管理会计理论研究与实践脱节

管理会计在我国发展历史虽然并不长，但经由各位学者的深入研究，已经形成了较为完整的理论体系。宏观市场环境以及企业内部环境的变化影响着管理会计的发展，而在“互联网+”的时代背景下，部分企业没有结合市场环境及内部环境的变化及时对管理会计理论和会计体系做出调整以适应时代的发展变化，使得管理会计理论研究与社会实践相脱节。

(三)缺乏完善的内部管理体系

良好的企业内部管理体系是“互联网+”时代背景下管理会计健康发展的前提。而我国部分企业内部管理体系存在诸多问题。第一，企业内部部门设置冗余，职权不清，使得管理会计的推行困难重重;第二，企业部门之间未能做到相互监督和牵制，因此无法确保财务信息的真实性和完整性，进而影响管理会计根据财务信息进行管理决策的准确性;第三，企业未能建立与管理会计相关的财务指标体系，因此无法通过分析相关财务指标优化企业的管理决策。

三、“互联网+”环境下管理会计的发展路径

(一)加强信息保密工作

管理会计部门在签订相关的技术服务合同之前，要确保数据资料的安全性，在合同中增加一些保护数据安全的特别条款。如服务商要对不同企业上传的数据资料进行安全分离，服务商不得接触、使用或者复制、备份客户上传的数据资料，◇余舒浅析“互联网+”环境下管理会计的发展服务商应维护本企业的数据安全并在数据库遭到入侵时采取必要的保护措施等。企业本身要加强对信息安全的测评和动态监控识别，针对突发事件应建立快速反应机制，提前制订好数据资料在遭受入侵时的解决措施，以维护数据资料的保密性和安全性。另外要明确授权管理和查询权限，设计一套严格的接入控制体系，严格控制平台的使用，这样可以保证平台既能够满足管理会计的需要，又不会导致企业信息和个人信息的泄露。

(二)加强理论研究与具体实践相结合

在“互联网+”时代下，加强管理会计理论研究与具体实践相结合要做到以下几个方面。第一，政府要鼓励继续进行管理会计的理论研究，研究人员应该结合我国宏观经济及互联网环境的发展变化，对管理会计理论研究进行不断更新和完善，建立起符合“互联网+”时代需求的管理会计理论体系;第二，建立专门的管理会计协会，结合“互联网+”经济发展形势，促进管理会计在企业中的实际应用并定期对企业管理会计进行评估;第三，加强管理会计理论研究与具体实践的融合，运用理论研究成果指导管理会计在企业中的实际运用，并将在企业管理实践中总结出的经验用于理论研究的进一步完善。

(三)完善企业内部管理体系

“互联网+管理会计”模式在企业中的运用，需要完善企业内部管理体系。第一，企业应该精简部门设置，摒弃冗余部门，建立起权责明确的内部部门体系;第二，企业应避免高度集权，使部门之间进行相互牵制和监督，以提高财务数据的真实性和可靠性，促进管理会计在企业管理决策中发挥应有的作用;第三，企业应建立与管理会计相关的财务指标体系，并运用这些财务指标定期对部门工作进行评估和分析，并用于指导企业管理决策。

参考文献：

[1]陈光远.浅析“互联网+”视角下的会计新功能[J].财会研究，2016(07).

[2]侯玉荣.“互联网+”时代的管理会计[J].时代金融，2015(08).

[3]王兴山.企业互联网时代的管理会计[J].财务与会计，2015(04).

第二篇：浅析企业文化的构建

作者：陶谦编辑：studa090420

[摘要]随着市场经济环境的变化，尤其是中国与世界经济的联系越来越紧密，我国企业面临的竞争形势日趋严峻，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须不断加强企业文化的构建。本文首先对企业文化进行了分析，然后提出了构建企业文化的措施

[关键词]价值知识经济企业文化

自从2001年11月中国加入世界贸易组织以来，中国已经作为经济联合国的重要成员，融入了世界经济全球化的进程，成为国际市场的一个重要组成部分。这一方面给我国的企业带来了很多机遇;另一方面，也让我国的企业面临着更多的不确定性和更大的竞争压力，尤其是美国次贷危机的爆发，使美国经济遭受重大打击，这也让国内众多的企业感到了巨大的压力。企业要想在这复杂的环境中生存和发展，必须不断加强企业文化的构建。

一、企业文化分析

企业文化是企业在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起并为全体员工所认可和遵守的行为方式、价值概念和道德规范的总和。它由组织目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度构成[1] 。

企业文化反映一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业的发展产生重大的影响和作用。美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入位居榜首。沃尔玛的胜出在于8大素：真实的、稳健的财务状况，突出的内外一致的形象，诚信的服务，团队协作精神，以客户为中心的诚信理念，公平对待员工，激励和创新。其中的六大要素都与企业文化直接相关。

二、企业文化的功能

(一) 激励功能

积极的、向上的价值观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的行为动力。心理学的研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会意义越明显，越能产生行为的推动力[2]。倡导企业文化的过程，正是帮助员工寻求工作意义建立社会动机，从而调动积极性的过程。积极向上的企业精神及文化传统本身，就是一把员工自身激励的标尺。他们通过对照自己的行为，找出差距，从而产生改进工作的驱动力。例如，日本丰田汽车公司推销员中形成了一种自我管理的传统，包括提高对工作的认识、建立价值观念、养成计划性、培养实践能力、妥善安排时间、不间断地学习、全神贯注工作等内容。

(二) 导向功能。企业文化的导向功能主要表现在两个方面：

1、对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用，即对个体的价值取向和行为取向起引导作用。

2、对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。不同的企业文化有不同的价值观，有不同的组织制度，不同的文化产生不同类型的企业。

(三) 凝聚功能

凝聚力是衡量一个企业是否有效运转的关键。一般来说，好的企业会使企业员工感受到很强的归属感，并对其产生强大的凝聚力。在一个没有凝聚力的企业里，各种管理缺少秩序性，员工一盘散沙，企业发展乏力。

三、企业文化的构建

1、首先要确立正确的价值观念。价值观念是企业文化建设的灵魂，它决定着企业文化的基本形态。确立企业的价值观念，要考虑到企业的属性、行业特点、公司历史特点、员工

状况等因素。如IBM公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，确立了“IBM意味着服务”的价值观念，来指导公司的工作。

2、提炼企业精神。企业精神是一个企业风貌的体现，它在企业文化的构建中能起着引导、鼓舞和激励员工的积极作用。企业精神应鲜明地体现出本企业的价值观念，具有本企业的独特性，并为大多数员工所认同。如摩托罗拉的企业精神是“开发”我们潜在的创造力，就体现出了企业注重创造的精神[3]。

3、企业领导要以身作则。

企业领导的言行会对企业员工产生强大的示范效应，从而影响企业文化的构建。所以，企业领导必须从规范自身的行为着手，用自己的言行为企业文化的构建奠定良好的基础。据说，松下幸之助一直有亲自过问公司生产的作风，即使在退休后仍然过问公司事务，因此，松下公司的管理人员都能够经常深入生产第一线。

4、建立利益共同体。建立新型的代表企业全体员工利益的共同体，使广大员工与企业同呼吸、共命运，戮力同心，共建家园。要建立企业利益共同体，关键环节在于建立合理的内部分配制度，理顺经营者与生产者之间的利益关系，同时，要建立职工民主管理机制，让职工参与企业管理是建立利益共同体的有力保证。

5、建立完善的文化网络。大量实践表明，文化网络能够传递大量的信息，在文化的形成中往往起着正式组织无法替代的作用：当文化网络传递积极的信息时，它能够产生无穷的威力，促进健康文化的发展;当文化网络传递消极的信息时，它也能产生极强的破坏力。因此，必须重视各种非正式组织和团体的作用，如切实抓好各种协会、联谊会、兴趣小组等，使之起到交流信息、提高素质、密切关系、寓教于乐的作用，促进企业的稳定与发展。

6、树立企业良好的形象。企业形象是企业文化的综合反映和外在表现，是检验企业文化构建成果的标尺。优秀的企业形象不仅能够对企业员工产生全面、深刻的影响，加强员工对企业的归属感、自豪感、责任感和自信心得到加强，并且能够对外强化企业的影响，强化广大消费者和投资者对企业产品的消费信心和投资信心，吸引更多人才加盟公司。

7、企业文化的构建必须与本单位的实际、员工的内在要求相结合。企业的员工是企业文化建设的主体，也是企业文化建设的参与者和受益者，只有把企业文化建设的目标、任务同广大员工切身利益结合起来，同员工创新生活的愿望、要求结合起来，企业的文化建设才有凝聚力和向心力，才有坚实的群众基础。

8、加强制度化建设，使企业文化的构建贯穿于企业发展的全过程。制度化建设是企业文化建设的重要组成部分。在企业文化的构建中，应根据现实需要与世界经济接轨，逐步完善、制定新的各种制度，明确企业文化建设的目标，通过整合提升，逐步形成具有本企业特色的文化体系，使企业的文化思维、经营观、价值观、市场观、民主意识、员工的行为取向、职业道德都受到良好的企业文化的影响。

第三篇：浅析科技创新平台的构建

学号：SX1110003 姓名：李玲

摘

要：科技创新平台是支撑全社会创新活动的重要栽体和核心力量。本文首先在对科技创新平台的内涵进行界定的基础上，运用系统思想构建了科技创新平台的框架结构，分析其运行过程，提出了推进科技创新平台体系有效运行的管理体系。旨在为我国科技创新平台的建设与发展提供参考及借鉴，给出了促进其科技创新平台建设与发展的对策措施。

关键词：科技创新、科技创新平台、体系构建

此，系统构建地方科技创新平台体系，深入1 . 引言

探讨其运行机制，为推进地方科技创新平台

高效建设和持续运行提供依据，具有重要的科技创新平台作为支撑全社会创新活

理论价值及实践意义。

动的重要载体和核心力量，在区域科技与经

科技创新平台建设的目标是:建立相对济发展中发挥着重要的作用。面对激烈的国

完备的科技创新系统,重视研究积累,保持稳际科技与经济竞争，世界主要发达国家都已

定、发展的研究方向;建立科技创新人员培将建设一流的科技创新平台作为支撑创新

养系统,通过机制创新和较好的研究条件,培活动的优先选择和实现跨越式发展的战略

养创新团队;建设科技成果推广应用体系,以举措[1]。德国科技基础条件平台之一的马普

信息与控制工程技术研究所为成果的产出学会，印度的产品自主创新平台，爱尔兰的

地,紧密结合生产实际,及时把创新成果转化自主创新服务平台等都是各国科技创新平

为生产力;建立高新技术产业创新系统、高台实践的不同形式。2002年，我国科技部就

新技术产业创新系统。

长期困扰科技界的科技基础条件薄弱问题提出了“科技大平台”的设想;2004年出台

2. 科技创新平台 的(2004-2010年国家科技基础条件平台建设纲要》提出了国家科技基础条件平台建设

2.1 创新平台

的目标、任务和重点;2006年发布的《国家

平台作为一个工程概念，最早是随着汽中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020

车大批量流水线作业出现的，20世纪30年)》再次强调了加强科技基础条件建设的

年代被应用到飞机子系统创新中。Meyer和重要性。目前，国家部分平台已进入建设阶

Utterback[2]首次明确提出了产品平台的概段，各省市也纷纷启动科技创新平台的规划

念，认为产品平台是一组产品共享的设计与工作。但从实践来看，地方多沿袭国家科技

零部件的集合。这组产品是共享一个共同的基础条件平台的设计与管理，盲目建设，形

产品平台，但具有不同的性能与特征，以满成千篇一律的平台体系。而现有关于地方科

足不同用户需求的一系列产品，即产品族。技创新平台的研究多集中于对各地平台发

Roberson和Urich认为产品平台是一个产品展现状或建设经验的分析与总结，系统性较

系列共享的资产集合，这些资产包括零部差 ，使科技工作在实际执行过程中缺乏理

件、工艺、知识、人员及联系。在创新成为论指导和方法支撑。在平台体系与运行机制

经济发展的动力源泉的今天，社会各界尤其尚未理顺的情况下大规模地启动平台建设，

是学术界，越来越关注创新平台的建设与研很可能造成平台整体性结构关系紊乱和功

究，包括创新平台的概念、意义、层次、机能失调，使平台流于形式，不仅难以发挥盘

制、功能特点及其构建[3-7]。从现有文献资活科技资源存量、规划增量的作用，而且还

料来看，关于创新平台的研究重心主要放在会造成新一轮的重复投资及资源浪费。因区域或产业层面上，很少涉及科技创新平台。而科技进步是技术创新的主要途径，因此，探讨科技创新平台问题具有重要的理论意义与实践价值。 2.2 科技创新平台

黄宁生认为科技创新平台(重点实验室、工程中心、技术中心、专业镇创新中心、公共实验室以及其它科技支撑平台)是优化和集成科技资源开展科技创新活动、推广科技成果的重要载体，同时又是自主科技创新能力建设的主要载体[8]。薛捷[9]基于广东专业镇科技创新平台建设与发展的现实情况，提出了专业镇组建科技创新平台的3种模式，并针对专业镇在建设科技创新平台过程中所存在的问题，提出了有针对性的对策建议。朱星华[10]认为科技平台建设包括公共科技基础条件平台、行业专业创新平台和区域创新平台3类重大创新平台。基于此，本文认为科技创新平台是集成创新要素、聚集创新资源的支撑体系。它包括物质与信息系统以及以共享机制为核心的制度体系，和服务于平台建设与运行的专业化人才队伍。该平台能够为某一产业以及相关的产业群或区域化的技术创新活动提供有效、高质、公平的服务。科技创新平台面向自主创新，不仅注重产业共性的或单项技术的研究开发，而且注重以重大产品和新兴产业为中心的集成创新并努力实现关键技术的突破。 2.3 科技创新平台体系结构

科技创新平台的结构是指平台内部各组成要素之间在空间或时间方面的有机联系与相互作用的方式或顺序。平台将集成各方面的创新资源，实现技术的创新与突破，提升区域自主创新能力(图1)。[11]

(1)知识创新平台。知识创新平台主要面向基础研究，针对高新技术产业发展和可持续发展重大科技问题，开展应用技术研

究和应用基础研究，以形成自主核心技术和发明专利，培养新兴产业、支撑传统产业提升。该平台主要由国家实验室、国家重点实验室、省级重点实验室、部委重点实验室和省部共建国家重点实验室及其培育基地构成，依托基础好、实力强、水平高的研究型大学和科研院所组建。主要任务是组织开展与国家及地方经济、社会和科技发展密切相关的基础性、前瞻性、战略性知识创新活动。 (2)企业技术研发平台。企业技术研发平台是以优势产业企业为主体，以高等院校和科研机构为依托，主要为企业自身发展提供技术服务，是企业开展创新活动的主要平台，也是企业自主创新能力建设的关键环节。

企业技术研发平台主要包括企业研发中心、企业类工程技术研究中心、企业技术中心、企业重点实验室和校企共建研发中心，其中心任务是：为实现公司战略目标提供技术支撑;组织制定并实施企业技术发展规划和计划;根据市场需求和企业实际，研究开发有市场前景的新产品、新技术、新材料、新工艺;围绕科技成果的产业化，加强系统化和工程化的研究，为企业产品的更新换代和形成新的经济增长点提供技术支持;收集和调研国内外市场信息，为产品和技术发展决策提出建议;建立有效的人才激励机制，吸引国内外人才为企业服务，培训企业所需的各类工程技术人员和技术管理人员;加强与国际、国内的技术交流与合作，负责引进技术的消化、吸收和创新工作，形成具有自主知识产权的主导产品。

(3)产业技术研发服务平台。由于技术创新的复杂性、关联性及其共享性，单靠产业内部单个企业的力量无法有效完成创新活动的全过程，或者创新活动效益不显著。需要通过某种制度性的安排，来促使寻求产业的相关创新资源的聚集，形成一种具有共享机制的公共架构，以保证技术创新活动的低成本和高效率，从而有效地使技术创

新活动顺利进行。

产业技术研发服务平台就是这样一种制度性的安排，主要由产业技术研发平台、公共技术服务平台、公共检测平

台3个子平台构成。在创新活动的过程中，这些子平台可以满足企业在不同生产环节对创新活动的实际需要，包括在产品构思阶段为企业提供信息咨询服务，为各家企业的技术研发团队提供适当的交流分享机制;在产品研制过程中，为企业提供一些行业的关键、共性技术;在产品成型后，为企业提供产品性能的检测服务;在进行批量生产及后续的商业化过程中，为企业解决特定的问题，以及提供员工的技术培训等系列服务，使产品成功推向市场。

(4)基础条件共享平台。基础条件共享平台是从事科学研究和技术创新的基础，是科技进步与创新的支撑条件，是科技能力建设的重要内容和区域创新体系建设不可或缺的组成部分。科技资源的占有、配置、开发和利用方式的优劣，日益成为决定国家科技创新能力强弱的关键因素。加强基础条件共享平台建设，对于提高科技创新能力、完善区域创新体系、增强综合竞争力、促进科技进步与创新具有重要而深远的意义。基础条件共享平台包括大型科学仪器设施资源共享平台、科技信息及科技文献共享平台、自然科技资源和实验动物平台3个子平台。这些子平台主要以资源的整合和共享为目的，分别负责收集大型科学仪器设施、科技文献、自然科技资源和实验动物资源等信息，对信息进行具体分类整理后建立资源数据库，通过平台网站向社会公布科技资源状况、开放运行模式、共享使用制度等相关信息，构建面向社会开放的资源开放服务平台，打破资源分散、封闭和垄断的状况，以资源共享机制引导资源共建，对自主创新与经济发展起支撑作用。

(5)科技创新创业服务平台。科技创新创业服务平台作为科技创新创业信息的集成地、枢纽站和辐射源，应能架起产学研合作的桥梁，服务于科技人员创新创业，服务于科技成果转化及产业化。帮助广大中小企业解决科研设备、科技人才缺乏等问题，减少创新和创业成本，破解科技成果产业化的融资难与对接难这两大瓶颈，加速科技成果向现实生产力的转化，提升企业自主创新能力。该平台构成包括科技投融资平台、科

技企业孵化器、生产力促进中心、技术转移平台、成果转化、技术产权交易平台和科技成果、科技项目评价评审平台等子平台。科技创新服务平台的主要服务功能有：科技项目推荐、融资策划与中介、联合攻关研发、企业难题招标、成果展示、科技成果转化、技术转移、技术产权交易、科技成果评审、技术咨询、市场调查与策划、政策咨询、商业计划制作、管理咨询、干部员工培训等。

3. 科技创新平台管理体系

3.1 科研设施的管理

科研设施的管理包括场地管理和仪器设备管理。场地和仪器设备实行责任到人,责任到物。设备在那个房间、哪个人在使用我们都有详细的登记,如果变更使用人,我们会及时在管理档案中作相应的修改,这是我们进行创新研究的保障。 3.2 项目管理和成果管理

办公室的科技档案管理是研究所管理的一个重要环节,在日常的工作中担负着十分重要的基础工作。科技档案的涉及范围很广,主要包括大型仪器档案、科研档案、试验报告及原始记录档案、获奖档案等几个方面的管理。尤其是科技档案管理中科研人员个人科技档案的管理,此类档案的集中管理,在日常工作中起到了较好的作用。对科研人员个人科技档案研究所主要采用确定归档范围的管理方式,归档范围主要包括:①公开出版的专著,编译著作等。②在公开出版的期刊发表和专业会议上交流的学术论文。③科技成果鉴定证书、各种获奖证书及其它反映科研人员成果的文件材料。④学历证明、各种专业资格及能力证明。⑤科研人员出国考察,学术交流活动中产生的材料。科技档案的集中管理,有效地保护了研究所科技人员的工作成果和知识产权,保证了各项科技工作的正常运行。

3.3 创新团队的人力资源管理

创新团队是研究所核心,是科研平台建设的首要任务和优势所在。培养人才、尊重人才、善待人才,要使科研技术人员随时了解、掌握现代科学理论、现代管理体系,使他们能够站在现代科研领域的前沿。研究所主要对三种对象进行培养。一是青年教师学术骨干的培养,完善青年学术带头人培养机制、采取送出去培养、参加优势创新团队以及开展联合研究等形式强化实践锻炼,制定支持政策,鼓励青年学术骨干脱颖而出,为科研工作的可持续发展奠定人才基础;二是研究生的培养,发挥学术队伍研究生导师多的优势,大力培养研究生。培养研究生是创新平台的一项重要任务,也是实现科技创新不断发展的人才储备所不可或缺的重要环节。学院已于2003年获批了“电工理论与新技术”第一个硕士学位点,实现了从传统专科教育向本科和研究生教育的跨越式发展。2005年12月又获批了“控制理论和控制工程”第二个硕士学位点。对于研究生的培养,实行交叉培养、联合培养等灵活形式,促进研究交流、提高培养质量、拓展研究领域,为科学研究工作提供不竭后劲;三是本科生的培养,为了培养学生的实际应用能力,研究所成立了科技创新小组,招收一些对UG、Pro/E、Catio软件感兴趣的学生,对他们进行培训,同时做一些与这些软件有关的设计,及时把所学的内容应用到实际中。另外还组建成立了工业设计小组,也是在同学中招收一些对工业设计感兴趣的同学,研究所来找一些相关项目,他们在老师的指导下做一些可行性设计。此项举措在师生中反响很大,强化了本科生工程实践能力和综合素质的培养,同学们积极参与,为以后走上工作岗位做好了充分的准备,也为研究所的发展储备了人才。

4. 结语

我国关于国家科技基础条件平台的建设在2003年已经全面启动，2004年我国部分省市的科技创新平台建设工程已经开始运行，并不断地在探索平台的建设和运行模式。实践证明，科技创新平台是推进区域自主创新的核心和关键环节。通过构建科技创新平台，促进企业、政府、科研院校、科技中介之间的技术创新协作，是一种能够充分调动各方优势实现区域自主创新的有效途

径。

参考文献：

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[9] 薛捷. 广东专业镇科技创新平台的建设与发展研究[J]. 科学学与科学技术管理，2008(9)：87-91.

[10] 朱星华. 面向市场需求建设产业技术创新平台体现政府公共服务职能——浙江省科技平台建设的经验与启示[J]. 中国科技成果，2008(6)：21-23.

[11] 江军民 晏敬东 范体军 基于区域自主创新的科技创新平台构建——以湖北科技创新平台建设为例[J]. 科技进步与对策，2011，(28)：40-45.

第四篇：浅析构建和谐警民关系的难点和主要途径

浅析构建和谐警民关系的难点和主要途径 摘要：构建和谐警民关系是公安部提出的三项建设的内容之一，公安工作要实现可持续发展，就必须正确认识和处理好警民关系。当前，随着改革开放和社会主义市场经济的深入和发展，社会环境发生深刻的变化，在社会利益矛盾的不断冲突中，警民关系也不可避免地受到严重冲击，为此我们要客观分析和了解影响警民关系建设的因素和难点，创新务实地在从严治警、规范执法、联系群众、舆论宣传上下功夫，努力构建和谐警民关系。 关键词：警民关系 和谐 难点 途径

"人民警察"四个字突显的是警察是人民利益的维护者和保障者，警察的权力是人民赋予的，必须全心全意为人民服务。这种性质和宗旨决定了警民关系是"以警为本"和"以民为本"的"双边关系"。要让"警"和"民"之间形成相互理解、相互支持、相互依靠的良性互动关系，达到警爱民、民拥警、警民鱼水的协调和睦境界，需要公安机关和人民警察在长期的公安工作实践中不断探索和完善构建和谐警民关系的有效途径。本文试图从剖析构建和谐警民关系的难点入手，找准症结，积极寻求建设和谐警民关系的良策。

一、当前影响警民关系建设的难点

上个世纪九十年代以前，警民关系很和谐。公安机关开展治安管理、交通安全、刑事侦察等工作人民群众非常支持配合，积极主动提供线索，扭送违法犯罪人员屡见不鲜，几乎没有袭警事件和群体性事件。随着社会的进步和发展，社会利益矛盾日益多元化，作为维护社会稳定主力军的人民警察处在"风口浪尖"上，警民关系出现了信任危机，执法活动不配合，交流沟通不密切，涉警舆情不支持等不利因素大量存在，这必然阻碍着警民关系的和谐发展。细分析主要难点表现在：

(一)法律赋予职责的客观实在性

公安机关作为打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众的一支重要治安行政和刑事司法力量，是法律赋予的神圣职责。人民警察作为执法者，在维护社会秩序，打击违法犯罪中，必然伤害违法犯罪人员或及其相关人员的利益，这就使执法者与执法对象始终存在着不可回避的矛盾和冲突。由于民警担负着法律赋予的特殊职能，与人民群众之间必然存在着执

法与被执法、管理与被管理、保护与被保护等多种关系，在面对民警严格执法时，一些群众从内心中自然产生一种无形的、由诸多矛盾组成的距离感和排斥感，制约着警民关系的和谐建立。

(二)社会转型时期的定位混乱性

警察的角色就是法律的执行者，必须忠实地履行好巩固中国共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的使命。但社会转型时期通常伴随着较高的违法犯罪行为和矛盾凸显现象，作为社会控制系统重要组成部分的公安机关，警察要扮演好自己的角色就面临着许多困难和挑战。一旦发生干群矛盾或群体事件，警察便处在社会矛盾冲突的第一线和最前沿，群众产生不满情绪必然发泄于处于化解矛盾的民警身上。甚至企业改制、征地拆迁、医患纠纷等引起的事件或上访动辄随意调用警力处置，从事非警务工作，从而带来负面效应。加之公安机关提出的一些不切自身职责实际的承诺，让老百姓期待警察是万能的，因而当承诺不能兑现或难以兑现时，引发群众的不满，这些角色定位的混乱，致使警民关系紧张。

(三)执勤执法方式的理念偏差性

有些民警执法理念滞后，执法管理不适应，防范工作不到位，工作方式方法简单粗暴、态度蛮横，一些民警上路执勤，坐在路旁，躲在车里，由无执法资格的交通协管员参与交通违法行为的查纠，引起群众的投诉或不满。一些部门为弥补办公经费的不足，在执法中以罚代管、以罚代法，造成处理过严、处理过重，令群众十分反感。更有极少数害群之马为谋私、贪赃枉法、甚至与违法犯罪分子沆瀣一气，同流合污、充当保护伞，严重败坏了民警整体形象和名声。

(四)涉警舆情言论的炒作冲击性

随着一些报刊杂志非主流媒体的兴起，特别是网络的发展给了"新闻"极大的传播自由空间。作为执法者形象出现在公众眼中的人民警察，一有风吹草动就容易被新闻咬住，不实新闻、虚假新闻、失真言论、不负责任言论充斥各类媒体，大肆负面炒作，是非不分，造成舆论一边倒。交通警察更是处于弱势，正常的测速、治超、涉牌等交通安全管理会有报道成暗中执法，公路"三乱"。目前，在互联网上有关警方的各种信息中，多数是负面的。这样一

种涉警舆论环境把人民警察的形象冲击的七零入落，严重影响了公安机关和人民警察的形象，使公安机关和人民警察在公众间的信任指数下降，影响了警民关系的和谐。

二、构建和谐警民关系的途径

胡锦涛总书记指出："维护和实现社会公平正义，涉及最广大人民的根本利益，是我们党坚持立党为公、执政为民的必然要求，也是我国社会主义制度的本质要求"。因此，公安机关必须切实维护好社会政治、社会治安稳定，让广大人民享受良好治安环境所带来的愉悦，让广大群众满足对公安机关安全、公平、保护、服务的需求。通过民警自身的不懈努力，最大限度地增加警民之间的和谐因素，最大限度地减少和消除警民之间的不和谐因素，和谐的警民关系一定能建立起来。

(一)立警为公，执法为民，构建和谐警民关系需要牢固的思想基础

思想是行动的指南。公安工作必须用"三个代表"、"科学发展观"重要思想来统领，法、自觉守法、正确用法的执法者。二是创新执法理念，在提升执法意识上下功夫。公安交通管理部门要转变执法理念，以人为本，大力倡导理性、平和、文明、规范执法理念，始终坚持把人民群众满意作为检验我们执法工作的根本标准，始终坚持把解决好群众的需求、诉求，维护好、保护好人民群众的利益作为我们执法的基本价值取向，真正做到"为民执法"入脑入心，让执法为民真正落实到各个执法环节，让人民群众切实感受公安交警执法为民的决心和所带来的实惠。三是改进执法方式，在提升执法效果上下功夫。要教育民警学会换位思考，准确把握目前社会心理的变化和执法对象的感受，在执法活动中注意区别不同情况，讲究执法方式和艺术，切实做到既维护法律的权威性和严肃性，又尽可能减少矛盾对立，化消极为积极因素，增加执法灵活性，尽可能融法、理、情于一体，实现执法活动法律效果和社会效果的和谐统一。

(二)强化宣传，主动引导，构建和谐警民关系需要健康的舆论基础

要持续强化正面宣传力度，充分运用传统和现代的手段，积极借助报刊、电视、广播、网络等主流媒体，抓住公安工作和队伍建设中的热点、亮点、闪光点进行大张旗鼓地宣传，使公安机关和人民警察对党忠诚、服务人民、秉公执法、清正廉明、英勇无畏、勇于献身、严守纪律、文明执勤的良好形象得到充分展示，使人民群众真正认识警察、理解警察进而信

任警察、支持警察。可以通过"警营开放日"、"警务技能表演"、"警察体验日"、"社区民警述职"和"领导在线交流"等活动，让人民群众真切感受到人民警察的硬实力和软实力，增强人民群众对警方的信心和社会安全感，获得人民群众的信赖和合作，从而扩大人民警察的正面影响力。同时要建立和健全以舆情研判、快速反应和新闻发布为主要内容的舆论引导机制，加强警察公共关系建设。随着社会信息化快速发展，公安机关和人民警察应当转变观念，以开放的心态接受媒体的舆论监督，对发生的重特大案件或突发性事件要建立新闻发言人制度，及时准确披露信息，树立主动引导舆论的理念。对涉警负面信息，要正确对待，加强跟踪分析，在不影响工作的情况下尽量满足群众的知情权，不捂不躲，积极应对舆情，揭露真相，驳斥谣言，最大限度地将形象危机控制在最小范围内，消除负面舆论影响。超级秘书网

(三)加强保障，规范职责，构建和谐警民关系需要良好的环境基础

一是要尽快健全和完善对公安机关和警察的法律法规，从法律法规的角度规范公安机关和人民警察的职权职责、义务纪律、组织管理、警务保障、执法监督和法律责任，确保公安机关和民警在执法或日常行为中出警有据、有法可依、有章可循。二是要下大力气减少、杜绝行政干扰，争取从非警务活动中解脱出来，把不属于公安机关职责的事情由其他职能部门履行。特别是要慎用警力参与处理群体性事件，本着最大限度维护群众合法权益的原则，因势利导、区别对待，打击少数，教育多数。否则，在参与过程中极易受到群众不满情绪的发泄而发生冲突，构建和谐警民关系所作的努力将化为乌有。三是积极争取党委、政府的支持，想方设法解决警力严重不足、经费无保障、民警职级待遇低等现实性问题，使警力能沉到辖区群众当中，直接面向群众提升安全感和满意度;使经费能用在执勤执法上，确保群众意见大的"趋利执法"、"以罚代刑"等行为得到纠正和根治;让民警待遇得到提高，真正落实从优待警，从而解决民警的后顾之忧，民警工作起来才能顺心、舒心、安心。只有营造有利于公安工作的执法环境，才能打造新时期全面、协调、可持续发展的和谐警民关系。

第五篇：浅析基于云计算的网络营销系统构建论文

引言

伴随信息技术的发展和行业的渗透，谷歌、亚马逊、阿里等IT行业巨头纷纷推出自己的“云”方案，推进了信息技术的革命和发展.针对客户端来说，用户只要拥有一台移动便携式的设备与网络互联，任何时间和地点都可以随时享用“云服务”.伴随着电子商务的迅猛发展和社会保障体系的逐步完善，面对用户的信息结构越来越复杂，信息量也越来越庞大，这样用户会对海量的信息获取不知所措，同样商家在海量的用户信息中如何获取有效的客户关系成为了重点.基于云计算的网络营销系统就是将整个电子商务的交易平台与外部数据库相连接，使数据库连接终端的用户能随时掌握数据并及时地更新，构建一个卖方与买方之间协同合作，同时掌握产品的相关信息、加快电子商务流通体系的快速流转，从而保证电子商务整个环节的流畅性和收益最大化.1 云计算理论概述

随着信息时代分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展和逐步完善，云概念和云计算越来越被人们重视和应用.目前各行各业都在积极探索云计算的应用和发展动向.云计算的核心思想是整合资源，实现共享，按需访问.也就是利用互联网技术，将计算资源进行统一管理与合理调度，为用户提供一个计算资源池，将大量分布式计算机上或者远程服务器上企业的数据，进行集中运行和维护，形成云数据中心，这样保证用户按需访问云中心的数据、计算机和存储等资源.

云计算的实质是按需分配、按用计费.利用互联网技术，对分布在计算机网络中的信息基础设施(主要有硬件、软件和提供的服务平台)统一整合，合理分配，统一调度，提供统一交互接口，从而实现面向大量用户提供服务.云计算主要特征包括以下几个方面：

(1)以互联网为中心.终端逐渐弱化处理能力，大量的存储和运算能力是由分布在网络所连接的各个节点统一进行，互联网的计算架构由“服务器+客户端”转换为“云服务平台+客户端”.

(2)虚拟化.基础资源池由底层的硬件，包括服务器、存储与网络设备等组成，全面进行虚拟化，从而建立一个可以共享同时按需分配的资源.

(3)动态扩展.基础资源池可以按需分配和自动增长，但是上层的数据及应用可以根据业务需求动态分配，形成云计算的各种应用，使云计算的服务逐渐导向IT架构.(4)支撑体系可以处理业务.云计算服务运营平台的业务支撑体系，可以完成网络容量规划、计费、监控、安全、可扩展、可升级等功能.通过互联网技术用户可以从云中心高效、快捷的获取云服务.根据用户在云计算中心获取的服务类型不同，将云计算提供的服务类型分为以下几种类型.

(1)基础设施即服务(Infrastructure as aService，IaaS).云计算将硬件基础设施资源池进行封装，以虚拟化的形式提供给用户服务.例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基础设施的服务.(2)平台即服务(Platform as a Service，PaaS).以开发环境形式提供给第三方开发人员，这种服务形式包括应用程序开发及部署平台，主要通过互联网将平台中的数据库、中间件及开发工具提供服务平台.例如，微软的Windows Azure提供的就属于这种类型.

(3)软件即服务(Software as a Service，SaaS).通过互联网提供用户所需的软件服务模式，用户可以采用租赁等形式获得基于Web的软件，不需要购买软件，可以节约软件的开发费用，降低成本.(4)数据即服务(Data as a Service，DaaS).信息共享是互联网的最大优点，用户对于海量数据的存储、计算通过云计算平台就可以实现.

2 基于云计算的网络营销系统的构建

网络营销的实质主要是以互联网为平台的一种新型的营销手段，在企业经营策略的目标实现中发挥十分重要的作用，也是网络营销价值得以实现的基础和实践保证.目前企业网络营销主要利用自己的站发布企业的商品信息、市场需求信息以及企业所提供服务和保障等，消费者主要利用互联网获取有关商品信息和商家提供的服务，包括商品的详细说明书、技术指标、规格、最新市场需求信息、产品提供的服务等，也可以利用互联网提供的在线客户服务、在线咨询等了解相关产品信息.通过网络营销一方面为商家提供方便，另一方面为消费者带来便利，从而实现了网络营销的职能，体现了商品的价值，同时也降低了成本.网络营销的职能是传统市场营销组合4P理论(包括产品、价格、销售渠道和促销)基础上发展的.主要的职能包括网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客关系和网上调研，而且各个职能之间相互联系、相互影响、相互促进，通过各个职能之间相互共同作用实现网络营销的整体效果.网站推广、顾客关系、信息发布、网上调研和顾客服务属于基本职能，是网络营销资源的投入和表现，而销售促进、在线销售和品牌形象是网络营销效果的体现.

网络营销系统是利用信息技术构建的为实现网络营销的基本职能而建立的信息系统，系统的总体功能是以营销为手段而开展的各种业务活动，包括以顾客为中心的各种营销策略.伴随互联网技术的发展，数据库技术、云计算、大数据等信息技术不断推陈出新，网络营销系统不再是一个独立的单机系统结构，而是一个云服务、信息技术、网络营销应用、社会保障和技术标准构成的整体系统结构.

引入云计算建立的网络营销系统体系，可以实现以云服务为中心的共建和共享，而且可以实现与其他部门协作的人才、管理、技术的保障，信息技术的支撑，从而实现资源共享与协作.整个基于云计算的网络营销系统主要包括的内容如下：

(1)信息技术支撑系统.主要包括计算机网络技术和数据库技术.计算机网络技术是网络营销系统的基础设施，一般由政府投资完成.目前我国网络基础设施投入大量的资金，建立了骨干网，也相应建立各种专业网站，例如产品交易网、中国农产品销售网、中国服装网等，然而这些专业网站比不上人们对淘宝网、阿里巴巴等第三方平台网站的熟悉，政府部门引导或者整合产品网络营销策略，可以利用搜索引擎营销策略、网络广告联盟、网站链接等网络营销手段开展产品的促销，营造与服务或产品相关的网络社区，引导客户积极参加，从而吸引潜在客户的参与，实现与顾客沟通零距离、零时点，形成一种全新的网络营销体系.同时数据库技术建设在网络营销系统中占有相当重要的地位，利用各种信息资源渠道，建立产品、客户、市场供求等数据库资源，以市场数据库为主线，分别建立客户关系管理数据库和产品数据库，从而推动顾客关系管理系统得以快速发展.

(2)保障系统.保障系统主要包括组织、人力资源和资金.任何一个信息系统的建设和使用都离不开组织领导的协调和重视.在网络营销系统中组织不仅要高度重视网络基础设施建设，特别是网络信息平台的搭建，同时必须有效利用国家的相关政策、法律法规等，促进和引导系统得以顺利实现.利用科研院所、高等院校等优质科技资源和市场经营组织与企业的关系，搭建统一的网络营销系统平台，也可以积极组织相关企业和部门，建立一个网络营销协会，从而提升网络营销系统中组织的作用和地位.

资金是网络营销系统得以实现的保障.网络基础设施的建设、信息平台的搭建、网络硬件的配置都离不开政府或者信息主管部门的资金投入.同时还必须将计算机网络、信息资源平台和云计算等技术进行整合，从而形成完善的信息资源网.积极有效利用信息资源，强化信息的服务水平，制订相关的投资和优惠政策，拓展渠道筹集资金，从而实现基于云计算的网络营销系统.人力资源的建设在网络营销系统中不可被轻视.发挥“团队精神”，重视“协同作战”的项目管理机制，加强专业技能人才和管理人才的培养，一方面可以对现有的员工进行培养，通过培训、提供交流平台、设置奖惩制度等方式，激发员工学习积极性，提高员工的基础业务能力及专业技术能力;另一方面可以与相关研究机构、高等学校、培训结构等合作，建立培训基地和研究基地，从而实现联合培养.

(3)技术标准系统.技术标准系统主要包括质量安全标准、安全检验检测和安全认证标准.在网络营销系统中，企业从生产到消费整个流程必须实行标准化，提高系统的技术标准、质量和安全标准，主要包括以下几个方面.

第一，具有健全的管理机构.产品的标准化是发挥市场经济的基础，也是提高企业竞争力的重要保障.通过各种途径实现产品经营者、监管者及消费者认同产品标准化的重要性和统一性作用;而且相应的产品标准化工作管理机构，制定产品质量标准、产品安全和质量认证标准时，认真组织协调，对于产品标准的组织实施、检测检验、评估认证等进行集中统一管理.第二，完善地方特色产品标准.为了提高本地特色产品的市场竞争力，充分考虑地方特色产品标准与国家标准、国际标准的衔接问题，提高产品的质量安全标准.在制定特色产品标准体系中，安全标准、生产标准和质量标准必须执行国家相关的标准，同时要与国际的有关标准衔接，而对于本地特色产品的品质、包装规格等质量标准必须符合地方特色标准体系，还要兼顾特色产品技术发展趋势和水平，保证相关标准得以实施.

第三，技术标准与品牌产品相结合.技术标准的制定可以推动品牌产品的建设，也是增强产品市场竞争力的主要途径.面对日益激烈的市场竞争和产品品种日益丰富化，无品牌或品牌知名度不高的产品在市场竞争中一般处于劣势，很少被消费者熟悉和信赖.但是品牌产品的建设是一个长期积累和渗透的过程，必须以质量安全标准为前提，通过制度建设和管理，严格质量安全认证管理和监管确保品牌的建立.第四，质量安全评估认证不可忽视.产品标准的实施过程离不开管理部门的监督检查，建立质量安全评估认证制度，定期或者不定期进行检查，发现问题并及时处理，特别对于出现质量安全问题，必须实施一票否决制，杜绝不合格的产品进入市场，建立市场的准入制度，在源头把好质量关，确保产品的质量与安全.

3 引入云计算的网络营销系统的优势

引入云计算的网络营销系统，以云服务和信息技术为技术支撑，以组织、资金和人才作保障，以质量安全为技术标准，系统之间相互作用，共同实现企业的总体目标.优势主要表现在以下几个方面.

首先，可以降低系统的总成本，主要是建设成本和运维成本.系统的建设成本相对于传统系统建设来说，由于传统系统按照工程项目建设，前期进行投资规划，按照业务最高负载时的需求进行配置，对于云计算的系统建设来讲，由于云服务具备资源统一规划，实现多业务应用对硬件资源的共享，从而可以保障系统硬件资源的利用最大化.传统网络营销系统，通常都是在某个特定时段，一般情况是白天系统处于最高负载，而大多数硬件设备在晚上却处于休眠状态.引入云服务的系统建设，可以将各种业务应用进行合理有效的规划，实施“错峰”应用硬件资源.对于系统的运维成本来讲，传统网络营销系统建设必须拥有人力、物力进行系统的日常维护，主要包括硬件检修与保养、软件配置与维护、数据安全与保护等，而引入云服务的解决方案，一般可以通过资源集中和统一管理，有效降低日常维护工作量，大量的工作都转移到后台由专业技术人员完成，从而有效降低管理与运行维护成本.其次，实现信息资源的共享和有效利用.一般情况，信息资源从收集、处理加工、传播、反馈需要一定的时间和处理工具，信息的价值具有时效性、可变换性和不完全性.特别是对于网络营销系统中的信息需求量大，处理必须及时和可靠.利用云计算数据中心，可以汇聚庞大的数据资源，而且不同类型数据资源可以通过云计算的深度融合和交互，从而实现信息的增值.基于云计算的网络营销系统中，利用云计算数据中心，将采集到的视频信息、音频信息、报警信息进行统一汇总和处理，并结合相关的地理信息、人口信息和相关智能分析算法，实现用户在海量数据中及时有效地提炼出“有用”信息.

最后，克服传统网络营销系统建设周期长，系统应用周期相对较短的弊端.由于传统系统在可扩展性和应用方面存在缺陷，会造成系统的有效生命周期不长，而且面对市场环境的变化和国内外行情的变化，系统的扩容比较难以实现，存在推倒重来的情况.而基于云服务的网络营销系统在建设时，具备统一接口、支撑二次开发等前瞻性规划，有效保障系统的长久有效，同时伴随各类业务的逐步累加和业务流程重组，在保证原有业务继续应用的基础上，系统会不断产生出“新鲜”的业务价值.4 结论

随着信息技术的逐渐普及和应用，网格计算、云计算和大数据逐渐渗透和推广，互联网技术的创新和商务模式的更新应用，基于云计算的网络营销系统整合了云计算的信息技术、经济商务领域和管理模式等相互融合的创新模式，对于网络营销企业、硬件提供商、应用软件开发商或运营商和平台服务商，必须转变思想，充分有效利用云平台提供的云服务谋求共同发展.网络营销系统就是利用云计算技术在营销领域的特点，实现按需选择云的相关服务.同时企业可以不用独立投资建立自己的网络营销应用系统，可以利用云计算厂商提供的各种服务，构建具有自己企业特色的应用系统和数据库，架构网络营销系统的新模式，从而可以有效地利用资源，降低成本，提高核心竞争力.

基于云计算的网络营销系统是一种新型的网络销售模式，云计算的分布式存储、虚拟化、高可靠性、可扩展性等特点，为网络营销资源的整合和共享提供新的发展方向.目前许多地区或一些领域逐步将云计算技术纳入其数字资源的整合中，例如OCLC云图书馆、CALIS数字图书馆云服务平台.可以借鉴数字图书馆等领域的云服务平台的经验，利用国际上先进的云技术，建设标准化、低成本、自适应、可扩展的网络营销服务平台，实现网络营销的基本功能和提供优质的服务.