第一篇：案场整改范文
案场节电节能整改方案
案场节能节电整改方案
一、目的：
为了贯彻落实国家和公司关于低碳、节能、绿色、环保的精神，使员工充分认识到节能降耗的重要性和必要性，提高节约意识，结合案场实际情况，现制定本方案，以达到最大限度节电节能的目的。
二、适用范围：
案场所有工作人员
三、时间：
春季：
3月1日-- 5月31日
夏季：
6月1日--10月15日 冬季：10月15日-- 2月28日
四、方法及要求
通过对员工节能降耗意识的加强推广，使公共区域以及办公室杜绝浪费资源，从而做到节能降耗，倡导从办公区域“人走灯灭”、下班后自觉关闭空调及周边电源等细节开始做起，安全员按照规定日常监督巡查，定期将巡查记录反馈给满意度专员，以初次提醒、二次公告、三次处罚对不自觉执行的员工加强跟进教育，达到最大限度的节能降耗要求。
五、整改措施
针对现阶段出现的开关灯不统一，空调温度高低不等的问题，将于本整改措施发布后，做到每日按要求开启各项设施设备，案场安全员按本方案立即实施整改。现制定方案如下：
一、确定外围照明灯光开关时间事宜
晚17：00开启 至 24:00关闭
(春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变)
二、园区内地灯及老房子灯光
晚17：00开启 至 20:00关闭
(春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变)
三、空调开启时间及温度
空调早8:00开启，晚24:00或加班下班后关闭，冬季室内温度22摄氏度，夏季办公区域最低不得低于18摄氏度，公共区域保持20摄氏度;如遇强热及强冷天气适当日天气而定事宜温度。
第二篇：销售案场整改方案 - 人大政协 -
卓宏传媒案场管理制度
一、销售部着装及员工职业要求。
1、维护公司声誉，做好项目宣传工作。牢记置业顾问的服务性，服从性，坚
持性。
2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋(脚全包)，化淡妆。
男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。
二、客户接待
1、置业顾问应按接待顺序接待客户，不得争、抢、挑客户。
2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意,
爱护现场物品，养成节约意识。
3、全面熟练掌握自己楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管理、销售等情
况还包括对周边情况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。
重点：掌握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本情况应了解和熟悉，做到互相支援。
4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转由其他置业顾
问接待客户。
5、客户接待完毕，应及时如实详尽地将洽谈情况记录在《客户来访登记表》
和《工作日志》上。
6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。
7、置业顾问对首次来访客户，48 小时内追踪，对老客户的例行追踪最迟不得
超过 5 天，并及时将追踪情况及个人分析记录于客户资料本上，以备查阅。
8、接听咨询电话后，应及时将资讯记录于《客户来电表》和《工作日志》上。
9、了解房地产法律，法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
10、注意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售情况外泄。
11、完成当日工作总结，认真填写客户资料表并进行相关数据统计，及时向销
售主管反映客户信息，以便公司适时调整销售策略。
12、负责处理一般性客户纠纷，协助解决客户售后服务工作。
13、负责与客户签订购房合同，协助财务部门收款、缴款、请款工作。
14、置业顾问应每天制定个人的学习计划，多思考，有责任与义务向上级提出
合理化建议，但在工作中应无条件服从工作安排。帮助及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团队;
15、置业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应积极展示公
司的专业素养及适当的宣传公司的专业形象及服务形象，并将与开发商及同行客户的交流反馈给现场管理人员，现场管理人员应积极的向公司反映;
16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户产生情绪，必须
做好安抚工作，避免对其他客户造成影响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人;
18、每位置业顾问学习网签合同。
19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销
控。
A、销售经理在售楼现场准备《内部销控表》。
B、销售人员在交易发生前必须立即核对公共对外销控板，并与销售经理核
实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财务进行第二次销控复核。
C、销售人员在交易发生后必须立即告知销售经理，销售经理立即在公共对
外销控板上贴标注明，同时销售经理做好《内部销控表》记录。
注：公共销控只能由销售经理粘贴，其他人员不得随意粘贴销控。
D、房屋成交后销售经理应及时向其他销售员通知成交情况，提醒大家做好
销控，以防推错或卖重房屋。
E、处理办法：
(1)、销售人员在签定《认购书》后，应交予销售经理复核，销售经理应立即做好销控，如置业顾问未将《认购书》交予销售经理复核，导致销
售经理未及时做好《内部销控表》记录，各处以 30 元次罚款，处以销售经理 600 元次的罚款。
三、签约流程
1、签约流程示意图：
附：签约收款单
注：签约时，该“签约收款单”交予销售经理和财务各一份存档。
签约收款单(销售存档联)
置 业 顾 问 ：
审 核 人 ：
财 务 复 核 ：
日期：………………………………………………………………………………………………………
签约收款单(财务存档联)
置业顾问：审核人：财务复核：日期：：
2、认购书需写清置业顾问的归属，以便销售经理和财务查件。
3、每周各销售人员需完成周报表，交予销售经理处;每月需完成月报表，交
予策划处，以便于策划部门每周每月做客户分析报告及客户来访、来电、成交数据统计。(附：周报表、月报表)
4、凡是有特殊优惠活动及老带新，销售人员需提交凭据给财务，以便财务留
底查件。
5、销售经理须在每日例会上确认当天客户归属，或答复销售人员在前日提出
需要得到解决或者帮助的问题。
6、销售经理需整理成交客户资料，以便查件及交房时信件的送达。(附：成交
客户表)
7、销售人员将签约合同整理完毕，资料齐全后交予权证人员处，签《资料交
接表》，权证人员检查收件，如资料不完善，销售人员罚款 20 元次。
注：所有罚款都将作为销售部活动基金
四、客户划分及提佣方式
1、关于 A 位离位的客户归属问题。
A 位置业顾问应专注在 A 位等候客户来访，如遇特殊原因离开 A 位，需
通知 B 位补上 A 位(坐在 A 位位置上)，如在 A 位未回位情况下如有客户
来访,此客户归属于原 B 位置业顾问,同时原 A 位回到末位。
如原 A 位回位时还未有客户来访,则继续有 A 位资格,按 A 位轮次接待客
户,同时原 B 位回到 B 位。
2、关于客户接待的规定：
1)电话联系的第一次来访客户，到现场后未指定找某销售员或指定找该置业顾问但该人员因故无法接待的，按照正常排序由 A 位接待;
2)来访者说明是开发商或做市场调查的，由卖场末位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。
3)新客户来到现场指定找 A 销售员，如 A 正在接待其他客户或不在现场，由顺位接待，A 置业顾问不参与拆分;
4)如客户进门时，指名找某人接待，该人可提前接待，接待完后回到原位;
5)下定客户到现场找某销售员签订合同，如该销售员正在接待其他客户或不在现场，则按顺序由末位置业顾问为客户签定合同。当该置业顾问回来后，合同还未签定完毕的，该置业顾问不能参与轮位，同时应主动要求义务帮忙的同事将合同客户转交回自己。否则该置业顾问轮空接待一天;7)成交客户的业绩归属应第一次客户登记为准;
8)当同事接待客户时，若发现是自己的老客户，不能上前强行要求同事归还，应由该同事继续接待或遇机会暗示该同事是否愿意当时归还。不能直接在客户面前直言该问题，如因此造成不良的客户影响，轮空接待两天;
9)老客户带新客户看房的，未指定找某置业顾问或指定找某置业顾问而本人不在，则由顺位接待。该置业顾问不
参与拆分;
10)如置业顾问遭遇客户投诉，经查实，该客户归为新客户处理。如已成交，则该套房屋佣金作为项目活动经费。
3、关于客户拆分制度的规定：
1)置业顾问按业绩分配制度执行，如有争议由案场负责人依业绩分配制度裁决;
2)案场负责人裁决首先依《来访客户登记表》及《工作日志》为准，其次为签认购书、合同，并考虑实际情况，凡提出由案场负责人裁决的扣除本套提成的 20%(提取佣金当日兑现)。计入销售部活动基金。
4、业绩分配表：
五、其他。(相关配合部门)
权证板块
1、培训销售人员网签，协助销售人员进行网签。
2、接收销售人员填写好，并有备案资料的合同，至房交所备案。
3、接收销售人员准备好的按揭客户预登记资料，至房交所办理预告登记。
4、接收销售人员准备齐的按揭客户资料，并初步审核。
5、催促并协助银行办理按揭审批手续，催促，跟进放
款情况，并及时告知
销售经理。
6、若有客户无法贷款或需补充资料及时告知销售经理。
7、审批完成后至房管局办理抵押手续。
8、统计按揭客户台帐，报至销售经理及财务部门。(附：成交台账表)
9、根据公司指示及时交纳契税。
10、根据公司要求及时办理客户房产证。
11、妥善保管已签约合同，整理档案，存档。
12、所有与他人交接合同及资料，都需签《资料交接表》，以分清责权。
(附：资料交接表)
13、网签合同出错处罚：
A、客户姓名、身份证错误，需到房交所退件修改，罚款 100 元次;
C、客户办件资料丢失，需要客户再次补交，罚款 50元/次;
建议权证人员出正式合同前，先出草稿合同，交予客户和销售经理复核签字。如出错，相关人员一并承担责任。
策划、广告版块。
1、每次执行日前工作安排，做定期性倒推工作计划表
上报公司负责人审核，
负责人必须在执行日前 5 天定案，以便于策划广告有充足的时间制作。
(特殊情况，特殊处理)
2、每一次策划广告制作了物料或做了有助于销售的行动(例如：出新版广
告，打报版，发短信等)，都要事先告知销售经理执行时间，销售经理及
时告知销售人员，以应变现场销售，销售人员也根据来访来电渠道帮助
策划广告做好统计。
财务版块。
1、培养与销售人员的默契度，以便在客户缴款时应变特殊情况。
2、每月与销售经理核对当月成交量。(包括成交、下定、退订等)
3、每月交予销售经理当月放款报表，以便销售做好佣金报表。
4、如银行出新政策，请及时告知销售经理或安排培训。
工程版块。
1、每月做工程完成进度倒推表，上报集团公司，并交予销售部，以便销售
团队清楚工程进度。
2、如设计发生变更或者项目建筑、用材方面发生变更，请及时通知销售经
理或者安排培训，以便销售团队及时改变销售说辞。
此方案请大家在定案后能严格执行配合。
最后，感谢各部门对销售团队工作的配合与支持，谢谢!
重庆卓宏传媒销售部
二零一一年九月十五日
第三篇：案场说辞
案场说辞 1.案场经理工作职责
案场管理和销售执行第一责任人
1.负责开盘前各项执行工作落实;
2.负责案场日常工作和业务操作的管理、监督;
3.确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行;
4.从产品和专业上给予置业顾问培训、指导和支持，形成统一规范的销售规范和流程;
5.完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作; 6.和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标; 培养优秀的销售及管理人才
第一部分项目前期和开盘期工作梳理
1.协助前期研展，熟悉区域环境和竞品项目 2.组建、培训销售团队 3.销售产品准备 4.案场制度确定 5.配合企划工作 6.确定业务流程 7.确定业务表单
8.制作价格表9.组织蓄客、认筹 10.拟定开盘方案
协助市场和企划收集项目资料，进行市调并形成区域和竞品报告，与本项目进行比对，进行SWOT分析，提炼项目的核心卖点和说辞，为销讲和答客问作基础准备，对销售价格进行建议，配合完成营销策略报告和推售方案。
①面试置业顾问，初步确定销售团队;
② 制定培训计划，进行专业知识和前期培训;
③ 与项目总监和开发商营销负责人一起对置业顾问进行考核、确定人员去留、评定职级。
①组织置业顾问进行竞品市调，完成深度市调报告和SWOT分析;
②撰写《销售必读》和《答客问》(恒大有模板要求)，报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核;
③根据项目进度和开发商口径撰写阶段性销售说辞，报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核。
①根据公司管理制度和项目情况，制定案场管理制度、客户接待制度和佣金分配制度;
②由项目总监审核确认，报公司备案
③对置业顾问进行制度的培训、考核。
①配合企划完成营销方案：包括开盘前营销方案、活动方案、开盘执行方案;
②配合企划媒体推广工作：包括媒体排期、媒体设计、媒体监控;
③配合企划完成现场包装与导视系统：包括VI系统设计，围挡、灯杆旗，楼体条幅，园区、售楼中心、样板区导示，售楼中心包装，样板房包装，看房通道包装，看房车包装，外展场包装;
④配合企划完成销售物料准备：包括沙盘、户型模型，楼书、海报、DM折页、户型单页、手提袋，桁架、易拉宝、展板等。
①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，制定销售各环节流程;
②报项目总监、销管部审批; ③报开发商审核确认;
④对置业顾问进行培训、考核。
①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，在公司模板基础上拟定、
修改各类业务表单;
②报项目总监审批;
③报销管部审核确认;
④对置业顾问进行培训、考核。
①收集竞品资料和数据(包括推货组成、销售状况、成交价格、户型、客源等)，了解开发商目标，根据开发商的要求完成价格策略制定;
②在开发商审批的价格策略指导下制作《一房一价表》(恒大有标准格式);
③报开发商审批;
④根据开发商意见进行价格修正;核对与审批价格是否一致
①根据开发商要求，在项目总监指导下制定蓄客流程、客户地图、派单道具等;
②对来电、来访、认筹数据进行汇总分析; ③进行协调和方案调整;
④指导置业顾问进行客户落位，保证最大成交率;
⑤总控执行，针对计划执行、监督，反馈，根据动态的变化及时修正各项工作的流程、节点、重点。
根据蓄客、认筹、落位分析，与企划一起制定开盘方案，组织并实施开盘流程，协调各部门和人员组织紧急预案。
第二部分 案场日常工作梳理
根据万科项目特征，我们把案场的日常管理工作分为每日、每周、每月必做进行逐一梳理。
案场日常工作梳理
1.晨会 2.巡场
3.案场工作布置和检查 4.表单管理
5.检查、指导后台工作 6.疑难客户处理 7.协调各方关系 8.突发事件处理 9.晚会
时间——上班时间提前10分钟开会 参加人员——所有早班人员，包括后台人员 主持人——案场经理或主管
内容——检查上班人员是否按时到位，仪容仪表检查，易居ACT，工作布置，销售任务分配，销售政策
记录和签字——可固定或轮流，主持人要检查会议纪要是否完整准确，所有与会人当场签字，晚班和休息人员在上班后第一时间要仔细阅读会议纪要并签字。
时间——早间巡场，和不定时巡场
执行人——案场经理，主管，组长。置业顾问发现问题及时反映。 巡场的内容和作用
(1)接待区、办公室、休息区整洁有序;
(2)发现硬件问题及时解决(销售道具、销售物料、办公设备、销控板、桁架、样板房、园林区、看房通道)，使案场工作正常进行; (3)发现员工工作状态问题及时纠正;发现案场销售环节问题及时整改;
(4)发现员工销售说辞和接待流程问题及时纠正; (5)发现客户问题及时解决; (6)发现其它部门问题及时反映解决。
巡查中发现员工有违规违纪行为怎样处理? 纠正、扣分、罚款、晨晚会通报
扣分、罚款要有当事人和处理人签字，并存档 讨论
置业顾问说辞错误，如果有客户在场，怎么办? ①不当着客户面反驳、斥责置业顾问;
②用其它理由将置业顾问暂时带离客户身旁(运用电话或案场其他人员带话);
③问询情况，了解错误发生缘由，指导置业顾问挽救过失，必要时运用SP手段或经理出面解决;
④解决问题坚守底线，不答应超过职权范围或违反公司和开发商利益的条件;在晚会上就发生问题进行通报、讨论，杜绝以后类似问题再次发生
时间——晨会，随时布置(可以召集临时会议或运用飞信传达) 内容
(1)接电(人员安排，检查接听流程和说辞是否符合规范、)
(2)接待(人员安排，检查排位(排位表)，不能空位，检查客户接待、现场带看、成交流程和说辞是否符合规范)
(3)签约(梳理大定未签约房源，敦促置业顾问追踪客户按时签约，人员安排)
(4)按揭(梳理资料未完善房源，敦促置业顾问及时追踪客户;梳理未放款房源，与银行和开发商联系)
(5)催款(梳理未全款房源，敦促置业顾问及时追踪客户，或安排上门催收)
(6)销售任务分配
(7)销售政策、折扣传达(微信发至每个置业顾问)
(8)客户分配，布置回访，检查置业顾问客户档案表，检查回访追踪情况
(9)合同返件、老带新优惠单(卡)、预交楼、交楼等工作
(10)拓展等推广工作安排
内容及要求
(1)审查日常业务表单(填写规范，与后台报表相符)： 来电登记表、来访登记表、客户档案本、客户回访表。
(2)审查各项流程使用的表单(必须有案场负责人签字或检查，并 存档)： 客户信息与房源确认单、特例单、交款核对单、认购书、认购协议、签约须知、承诺书。
内容
(1)审查各类报表数据(来电来访统计表、哈德表、销售明细表… …)
(2)检查档案管理
(3)检查物品物资管理
(4)指导和检查公司和开发商布置的其它或临时性工作
疑难客户特征说明： (1)个性疑难客户：
置业顾问说辞不清或错误导致客户误解;价格出错;房源出错;客户材料遗失等。
(2)共性疑难客户(在万科案场里较为常见的疑难客户)： 降价风波;预交楼风险不明;装修质量问题;报修整改不力等
与公司、开发商、其他各个相关部门(法务、企划、媒体、公关活动、装修、建筑等)进行联系，汇报、协调有关工作。 (1)内部联系：在制定、落实与控制销售计划时，与项目经理、市场企划部、综合管理部、销管部等公司各职能部门以及下属单位等进行联系。
(2)外部联系：在案场的日常事务处理过程中，与开发商、物业、装修单位、建筑单位、相关合作公司、相关媒体合作单位等进行联系
处理流程
员工不能顺利解决的，由当事员工报告案场经理，案场经理甄别问题大小，提出处理意见，指导或亲自解决，事后必须报项目总监备案。 如超出案场经理权限而不能处理的，立即报项目总监处理。如发生销售事故，必须报项目总监，项目总监必须在第一时间到达现场，拟定问题处理方案，报总经室备案。
内容
(1)当天工作总结，销售完成情况，对当天发生的问题进行批评和指正;
(2)对置业顾问当日遇到的各类销售问题进行汇总、沟通与解答
(3)梳理来电、来访、意向、成交客户情况，指导置业顾问进行后期追踪的说辞和技巧，销售经验的交流;
(4)针对市场、政策、开发商和公司要求调整销售说辞或流程，并进行培训和考核;
(5)工作布置
对会议纪要的注意事项
记录完整、清晰，特别是政策性、规范性的要求;全体人员及时签字;定期归档保存。
场日常工作梳理
1.参加开发商周例会 2.销售任务分配
3.对销售率、签约率、回款等进行管理 4.开发商各类表单审核、移交 5.制作周报
6.配合策划制定下周推广计划 7.拓展等推广活动组织、安排 8.排班
9.公司各项人事、行政类表单的处理 10.人员培训和考核
会前准备
政策信息，竞品资料，本项目来电、来访、成交客户分析，周报。
会议汇报内容 (1)政策动向汇报，
(2)竞争态势汇报，
(3)根据客户分析结果建议推广的调整方案，
(4)新方案提报和讨论，
(5)督促未落实的工作。
分配原则
根据开发商或事业部对案场下达的每周销售指标; 所有上岗在岗人员均要领受，根据不同能级进行分配
内容
梳理大定逾期未签约，签约逾期未成销，签约逾期未全款，按揭资料不齐全，银行拒绝放贷
催收、催款手段
电话追踪，上门催收，开发商发函，申请延期，更换银行，合同更名(需开发商同意)，挞定，退定，退房 包括特例单、特例单汇总、合同移交单等。
由后台汇总，案场经理或项目总监审核、签字，移交开发商并签字，后台存档。
时间——每周末销售结束后。 内容及制作人
(1)对分公司：众邦智联系营销周报表、众邦智联系销售动态表 (2)对集团(或者大客户)：众邦智联系营销工作汇报、众邦智联项目营销周报
(3)对开发商：营销周报(饼图)、派单周报、拓展周报、媒体投放效果周报
根据上周来电、来访、成交分析和竞品分析，调整推广主题和节奏，突出当前核心利好，吸引客户。
按的媒体周报模板和流程模式：在每周五之前将分公司各项目的《下周媒体排期》发至公司，公司确认后返回《媒体投放审批表》。 案场经理收到《媒体投放审批表》后根据报媒体排期、报媒卖点、短信内容拟定阶段性销售说辞，报项目总监和开发商营销部审批后，组织置业顾问进行培训和考核，确保推广效果和说辞规范准确。
(1)派单拓客：根据来电、来访、成交客户情况和市调分析，与企划一起制定拓客地图和《派单排期方案》，报众邦智联营销部审批后，负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。 (2)巡展：与企划一起制定方案计划，报众邦智联营销部审批后，负责负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。
(3)现场活动：众邦智联项目现场活动主要由物业负责实施，我方负责通知邀约客户、现场协助接待、反馈活动效果。
时间
案场经理每周日前安排下周排班、排休 上报部门
排班表发至项目总监、销管部，参照排班表对案场进行督导 请假流程
请假提前一天以上，特殊情况须补交相关证明，病假要区级以上医院出具病假单，3天以上假期须项目总监批准
包括考勤异动表，新进人员入(离)职表等
新进案场员工上岗要经过什么样的培训和考核? (1)公司培训和考核：
公司简介，企业文化，人事管理制度，服务规范，礼仪培训
(2)案场带教和考核：
案场制度，激励机制，房地产基础知识，市调分析，销讲和答客 问，销售流程，销售说辞，销售技巧，各类表单，对抗演练， 实战演练 案场日常工作梳理
1.参加月度工作会议
参加公司的月度工作总结和计划会议;参加烧烤会。 2.分解销售指标 3.制作销售月报 内容
(1)对公司：推量基表、双未表(制作推量基表的重要依据) (2)对大客户：营销月报 4.制作对内、对外佣金表 对外佣金(开发商佣金) 每月3日前上报运营管理部。 对内佣金(置业顾问佣金)
每月5日前上报运营管理部或销管部。 5.组织置业顾问对抗演练 频率
每月1次以上，新上岗员工前3个月每月至少2次以上 主考人员
总监、项目经理、案场经理、主管、开发商负责人、销管部 对抗演练内容可根据实际情况进行调整
6.组织置业顾问市调7.组织培训 频率——每月2次以上 组织原则和要求
(1)针对竞品楼盘、竞争区域、或配合市场部与项目部拓展方向制定市调目标;
(2)所有置业顾问必须参加1次以上，新入职人员必须全部参加; (3)完成市调表;
(4)由案场管理人员(总监、经理、主管)或策划人员组织进行市调后的总结、分析、研判的培训
培训内容
不仅限于案场说辞，包括市场研判、政策解读、说辞讨论、销售技巧、专业知识、房地产相关知识
主讲人
案场管理人员(总监、经理)、销售能人、策划人员、市场部人员、外请
第四篇：案场经理职责
案场经理职能及职责
1、依据公司经营计划并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。
2、主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。
3、对销售中的项目，应根据不同的客户群体，配合策划部门制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。
4、负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。
5、已签合同的审核。
6、建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。
7、做好销售业绩的日(周、月)报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。
8、组织员工市场调查，根据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。
9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。服从公司的各项工作安排和指导。
10、协调与开发商、二级代理机构、按揭银行、房管部门之间的对接工作
置业顾问职责
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意;
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询;
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;
5、挖掘潜在的客户;
6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备 各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的逾期款;
7、进行市场调查，并对收集的情报进行研究;
8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;
9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;
10、每天记录电话咨询及客户接待情况;
11、协助解决客户售后服务工作;
12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重;
13、做好对客户的追踪和联系;
14、每天做销售小结，每月做工作总结;
15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
销售主管的职责
1、日常内务工作的管理
2、协议、合同的管理
3、已签合同的备案工作和客户资料的整理
4、各类合同及协议资料的盖章工作
5、制作销售日、周、月报表
6、销售总台账的建帐、登帐工作
7、电脑等设备及售楼现场设施的日常管理
8、客户日常投诉的处理
9、做好销售资料的保密工作
10、做好日常销售工作
11、做好客户售后服务
第五篇：案场销售流程
现场销售流程
一·准备工作
(1) 以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这
一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。
(2) 深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资
料，确定销售信息。
(3) 熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。
(4) 销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售
工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二·接待规范
(1) 两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料
夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。
三·介绍楼板概况
(1) 楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位，
楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。
介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。
(2) 基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，
监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。
(3) 参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设
状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。
(4) 楼盘实地介绍(小区的景点)须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点
是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。
四·洽谈，计价过程
(1) 带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时
其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛，
(2) 根据客户需求，重点推介一道儿个单元
(3) 推存付款方式。
(4) 用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。
(5) 大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。
(6) 关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是
我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。
五·成交过程
(1) 当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小
姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补，
(2) 一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。
(3) “恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手
(4) 当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B 展销时间性C 好单元的珍稀性唯一
性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。
(5) 交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。 六·来客留电，登记方式
(1) 当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片，
先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临”
七·成交原因分析报告
(1) 完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进
行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。
八·县城销售的基本动作
(1) 房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售
人员的基本动作是关键。
1. 接听电话
2. (1)基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓，
你好“而后开始交谈
(2) 通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，
销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。
(3) 在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电
话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。
(4) 最好的做法是直接约请客户来现场看房。
(5) 马上将所是资讯记录来电表上。
2.注意事项
(1)销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题
(3)广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 –3分钟为限，不宜过长
(4)电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问
(5)约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流
3.迎接客户
(1)基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意
(2)销售人员立即上前热情接待
(3)帮助客户收拾语句，防止衣帽等
(4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体
(5)注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切
(6)接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人
(7)若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待
(8)未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象
4·介绍产品
(1) 基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况
(2) 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具，
自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明
(3) 注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点
(4) 将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系
(5) 通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略，
(6) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系， 5·够洽合同
(!)基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座
(2) 在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍
(3) 根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍
(4) 适时制造现场气氛，强化期购买欲望
(5) 在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买
(6) 注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内
(7) 个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求
(8) 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点
(9) 注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户
(10) 注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率
(11) 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候
(12) 对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分
(13) 不是职权范围内的承诺应报现象主管通过
六·带看现场
(1) 基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍
(2) 按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型
(3) 尽量多说。让客户最终为你所吸
(4) 注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全，
(5) 嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、
(6) 积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺
(7) 耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。
七·成交，付定金
(1)当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，
(2)交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等