物业管理企业战略管理论文提纲

论文题目：唐山市M物业公司发展战略研究

摘要：我国20世纪80年代,随着全国住宅小区的逐渐兴起,现代物业管理从香港传入内地。1981年3月,内地第一家专业化物业管理公司成立,物业管理服务开始逐渐在内地发展壮大。传统的物业管理,仅仅是为了解决房屋及公共区域出现的简单、基本问题,大部分的物业公司并不专业,管理方式方法也并不科学。经过30多年的发展,物业管理服务外延不断拓展,逐渐发展到满足不同人群的综合性服务需求,物业服务的市场机制初步形成,物业行业的运营模式逐渐规范。唐山市作为震后复建城市,受复建时经济、社会环境的影响,还存在着较多的城中村。近几年,政府按照城市危旧房改造的政策,在征收的农村土地上建造回迁安置房,回迁安置社区应运而生。该区域居民往往接受教育水平和收入水平偏低,且老龄化趋势明显,其物业管理服务模式与普通商品房物业管理服务模式呈现出明显差别。唐山市M物业公司成立于2018年,成立后一直致力于回迁安置的仁泰里区域、和泰里区域的物业管理服务工作。公司进入该行业时间较晚,且相关从业经验匮乏,人力资源不足,在中小型物业企业竞争日益激烈的情况下,急需制定一套适宜的发展战略。本文首先回顾了国内外不同地区关于物业管理服务运行模式的差别,指出回迁社区这一新型居住形式的鲜明特点,梳理了生活服务类行业发展现状;第二,运用PEST分析和波特五力模型等工具全面分析了M物业公司面临的外部环境、内部环境,并通过SWOT矩阵对公司优势劣势、机会威胁进行分析,得出适合M物业公司良性发展的备选战略方案;最后,本文从人力资源体系、品牌打造、多元化发展等方面入手,为实现这一备选战略提供了可行的实施保障措施,为下一步M物业公司拓展相关领域市场做好充足准备。本文的研究为M物业公司在回迁安置社区从事物业管理服务工作提供了一定的决策依据,也希望将有机会为全国回迁安置社区物业管理服务企业发展起到良好示范作用。

关键词：物业管理;物业服务;企业战略;回迁安置社区物业

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景、目的及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的及意义

1.2 研究内容和方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.2.3 技术路线

第二章 文献综述

2.1 基本理论概念

2.1.1 物业

2.1.2 物业管理

2.1.3 回迁安置

2.2 企业战略内涵及过程

2.2.1 企业战略内涵

2.2.2 企业战略管理过程

2.3 物业管理服务模式相关研究

2.3.1 国外物业管理服务模式

2.3.2 国内物业管理服务模式

2.4 回迁社区管理相关研究

2.5 生活服务类行业发展相关研究

第三章 唐山市M物业公司外部环境分析

3.1 宏观环境分析

3.1.1 政治环境

3.1.2 经济环境

3.1.3 社会环境

3.1.4 技术环境

3.2 行业环境分析

3.2.1 潜在入侵者

3.2.2 替代品的威胁

3.2.3 买方力量

3.2.4 供方力量

3.2.5 行业内竞争者

第四章 唐山市M物业公司内部环境分析

4.1 公司简介

4.1.1 发展现状

4.1.2 企业文化

4.1.3 现服务社区特点

4.1.4 市场特点

4.2 企业资源分析

4.2.1 组织资源

4.2.2 人力资源

4.2.3 财务资源

4.2.4 文化资源

4.3 企业能力分析

4.3.1 资源整合能力

4.3.2 企业应变能力

4.3.3 沟通协调能力

第五章 唐山市M物业公司的战略分析与制定

5.1 SWOT分析

5.1.1 优势分析

5.1.2 劣势分析

5.1.3 机会分析

5.1.4 威胁分析

5.1.5 SWOT分析

5.2 战略制定

5.2.1 公司战略目标

5.2.2 公司层战略选择

5.2.3 业务层战略选择

第六章 唐山市M物业公司战略保障措施

6.1 与政府及业主建立友好沟通

6.1.1 处理好与政府间的关系

6.1.2 处理好与业主间的关系

6.2 以优质服务树企业品牌形象

6.2.1 提高服务能力

6.2.2 打造知名品牌

6.3 从优化组织入手培育专业人才

6.3.1 完善当前组织结构

6.3.2 加强人才培养与利用

6.4 加强成本管理与运营科技水平

6.4.1 降低成本开支

6.4.2 打造智慧社区生活

6.5 依多盈利模式摆脱收费困境

6.5.1 多手段引导业主交纳物业费

6.5.2 拓展创新盈利模式

第七章 结论

参考文献

致谢