城管执法中队工作职责

第一篇：城管执法中队工作职责

5城管执法中队工作思路

2012年度鄂前旗城市管理行政执法大队

三中队工作思路

2012年，是三中队成立的启元年,我中队将在局委会的正确领导和大队长的具体指导下全面开展工作，中队全体队员将以努力学习,顽强拼搏，苦干争先，开拓进取的精神和决心，去较好地完成各项任务目标。今年，紧紧将围绕我旗城乡统筹发展和创建全国文明城市为目标;以营造城镇环境优美为重点;加强队伍建设，强化责任意识，开展“内强素质，外树形象”活动，以努力打造和谐执法、廉洁执法、文明执法为工作重点，不断创新管理机制和工作机制，全面提升我中队工作效率和工作质量。

一、加强中队队伍建设，提高执法水平

城市管理工作是一项百姓工程，作为城市的管理者，首先要清楚执法队伍的形象直接代表着政府形象。要切实转变观念，牢固树立和落实“以人为本”的城市管理理念，着力打造“和谐执法”的新形象。

一是抓学习，培养高素质队伍。

加强三中队人员政治理论、法律法规和管理业务知识的学习培训，提高素质，提高管理水平，促进工作态度、工作方式、工作作风的转变。牢固树立“以人为本”的思想，强化社会管理和公共服务职能，实施人性化执法，规范执法程序，自觉树立“管理就是服务”的理念，进一步提高依法行政、文明执法的水平。努力做到“办案零差错，执法零投诉”。 准备制定《鄂前旗城市管理行政执法大队三中队日常考核管理办法》，并把这套体系应用到工作实际中并付诸实施，为我局中队管理和中队建设提供制度基础。

二是抓管理，培养过硬的作风。城市管理工作的性质要求执法队员必须养成吃苦耐劳的顽强意志和无私奉献精神，培养严明的组织纪律观念和招之即来，来之能战，战之能胜的过硬作风。严格上下班制度，着装整齐，坚持用制度管人，按规章制度办事，明确工作职责，合理分工，建设一支纪律严明、作风过硬、业务精通、依法行政的高素质中队执法队伍。

三是抓监督，促进工作方法的改进和提高。建立内部督查考核奖惩机制，广泛征求意见和建议，使我中队城市管理工作得到进一步的改进和提高，从而，有效地提高中队执法队伍地的管理水平，推动城市管理执法工作向前发展，开创城镇管理行政执法工作的新局面。

二、开展五项整治，提升城市品位

1、街道两侧整治

有效遏制街道两侧店外经营、乱搭乱建、乱摆摊现象，在所管辖区内向各单位、经营户发放“门前五包”宣传材料进行宣传教育、引导管理工作，并签订“门前五包”责任书，对管辖片区沿街店外经营和乱摆摊现象进行严厉的整治，耐心做群众的工作，对个别屡教不改的户子，严格依法进行行政处罚，教育群众遵守市容市貌相关规定，确保镇区街道两侧秩序井然，门店经营秩序规范。

2、交通秩序整治。

持续不断地开展交通秩序整治，对重点路段、重点区域乱停乱靠车辆、摩托车加强整治，达到长效管理的目的。

占道修理、洗车经营店，给市民的出行带来诸多不便。我中队要对辖区所有占道修理和洗车门面进行了全面的摸底，要制定详尽的管理制度。对严重影响市容和交通的占道修理、洗车经营户进行整改。对洗车经营户污水外漏污染街道人行道进行整治。

3、施工工地整治

针对所管辖区内房地产企业施工多、施工忙等实际情况，带领中队全体成员学习建筑施工方面的一系列法律法规，全方面大力度加大施工工地及道路文明运输的管理工作。要有效规范施工工地规范施工，车辆文明运输。要加大对车辆抛撒滴漏、带泥行驶的日常管理。对拟建工地及时介入，加强宣传，做到预防为主，有效地防止扬尘污染。对建筑施工产生噪音的地方做到及时宣传、严格管理、大力整治。 确保建筑工地实行封闭式施工，沿工地周边设置不低于规定高度并符合我局要求的围挡墙。全面推进施工

现场出入口路面硬化，场内道路硬化管理。

4、违法建设整治。

加大对市民进行相关法律法规知识的宣传力度，建立日常巡查制，违法建设登记制。严格执行镇区域，特别是规控区的全覆盖日巡查工作，抓住规划管理第一信息;建立快速反应机制，对违法建设做到早发现、早拆除，将违法建设行为遏制在萌芽状态;加大对违法建设的查处力度，做到拆除一起、教育一户、震慑一片，使规划管理时时处于监控之中。

5、户外广告整治。

规范广告、招牌规格、统一大小，做到先审批后悬挂，规定悬挂时间。对镇内各广告、招牌、横幅进行清理，拆除违规广告、招牌、横幅，有效整治乱放招牌、乱挂横幅的现象。

三、其它工作

(1)加大对辖区内城市管理法律法规的宣传，在对物业小区,街道社区和学校及校园周边宣传的基础上，加强对转移农牧民人口相对集中的区域进行宣传。

(2)加大对辖区内非法占用公共市政设施、破坏园林绿地的违法行为的处罚力度，巩固园林建设成果。

(3)加强对辖区收废旧和乱堆放的管理。我中队狠抓辖区收废旧及乱堆放管理，力争做到发现一处，纠正一处，屏蔽一处。

我们将在大队的正确领导下，发扬“耐心细致、无私奉献、开拓进取、创优争先”的精神，全体队员团结一心，真抓实干，以饱满的工作热情、更加务实的工作作风、昂扬的工作态度，努力开创城市管理工作的新局面，为建设繁荣、文明、和谐的鄂前旗而努力奋斗。

鄂前旗城市管理行政执法大队三中队

二O一二年二月六日

第二篇： ***城管中队2011执法督察工作总结

今年我中队的行政执法督察工作在区局领导和相关业务部门的指导下，充分发挥督察工作在城市管理行政执法工作中的重要作用，圆满地完成了督察工作的各项任务。现将有关工作总结如下：

一、领导重视，机构健全

为了有效推进嘉定***的城市管理依法行政工作，确保城市管理行政执法人员依法行使职权，防止执法违法的事件发生，最大限度保护行政执法相对人的合法权益，在区城管局的委任下我中队***同志担任中队督察员，协同中队长一同做好中队督察工作，并制作日常台账。

二、建立制度落实责任

为保障行政执法督察工作有效地开展，行政执法督察根据区局督查科、办公室制定了《行政执法督察办公室工作职责》、《行政执法督察人员工作职责》等工作制度，并制定了嘉定***城市管理《行政执法督察办法》，办法对督察的范围、督察方式，督察内容做了详尽的规定和布署，使工作有目标、有标准、有要求、有奖惩，在日常工作中有专人定期、不定期开展效能督察，并将督察结果及时通报，保证了规章制度落到实处。

三、加强宣传转变观念

为严格执法纪律，进一步提升城管形象，实现争创一流的城管执法队伍目标，我中队始终把执法督察工作看作是一项直接关系到是否依法执法、文明执法，能否提高城管形象的一项重要工作来抓。

1、今年以来，我中队结合我***创建全国文明社区工作，有针对性地开展了一系列“城管进“三进”(进社区、进学校、进企业)的法律法规宣传活动和执法工作，大力宣传城市管理法律法规和知识，精心构建社会参与城市管理的平台，广泛发动市民群众积极参与城市管理实践活动。

2、督察工作以培训、引导为主，中队集合年初制定的《嘉定***城管中队2011年普法依法治理培训工作实施方案》，一是就城市管理当前面临的形势、任务及对策;依法行政和城管执法的难点问题;行政执法、处罚过程中应注意的问题;行政执法责任制等进行了专题讲座。二是定期开展专业法律、法规知识培训，进一步提升法律、法规和规章的内容熟悉度，掌握实施行政处罚的基本工作程序和基本业务技能、管理标准，提高应知应会能力。三是通过执法文书使用制度培训，建立了案卷评查制度，对不符合要求的案卷及时进行纠正，保证办案质量和案卷归档水平。进一步提高执法人员对城管工作的正确认识和理解，端正心态，树立信心，完善工作方法，提高应变能力。四是多次组织全中队执法人员认真学习城市管理相关的行政法律法规，统一思想和认识，转变执法观念，认真履职到位，文明执法。

四、理清依据明确职能

重点抓了三项工作：一是梳理执法依据,推行公开透明。按执法行为的种类，如行政检查、行政强制、行政许可、行政处罚等，分别将每项执法依据进行了筛选梳理，细化到具体条款和标准，理清职权，并通过“三进”活动向广大群众普及。二是规范自由裁量权，推动执法标准化。对《上海市市容环境卫生管理条例》处罚标准进行分类量化，缩小了自由裁量权的行使幅度和标准，加强业务指导，规范执法行为，避免了同类案不同对待的情况，指导执法队员的执法行为,推动了执法工作的规范化。

五、严格程序确保质量

从八个方面明确规范执法内容和标准：即执法权限合法、执法程序合法、违法事实清楚、适用法律标准、执法言行规范、文书填写规范、执法监督有力和档案管理规范。按照《行政处罚法》的规定，进一步细化了一般程序、简易程序的执法流程和审批步骤，加强了案件办理的审核监督，促进了办案质量的提高。

六、严格督察，成效明显

1、在队伍自身建设方面，我们始终围绕“外树形象、内强素质”搞好行政执法队伍建设，严格队容风纪，要求执法人员持证上岗、着装整齐，切实达到仪容端正、风纪严谨、统一规范的管理要求，每日出勤前进行整队，提工作要求，使每个队员能够熟记业务技能和上岗要求,从源头上防止执法违法现象发生。经常在执法队伍内部开展警示教育活动，结合全国城管工作的典型案例，引以为鉴，防止和避免执法违法行为发生。

2、现场执法督察方面，一是每次重大活动或者整治行动，中队领导现场指挥，督察员监督到位，即时指出问题，对不按要求着装、不按“三步走”程序执法的个别人员进行严肃批评并记录在案，并下发督察建议书;二是加强对中队的督察员考核。重点是督察员是否按要求着装、是否按程序执法、有无不作为现象、有无吃拿卡要现象等，对存在的问题以督察通报的形式要求其进行立即整改，并将结果纳入考核中。今年，我中队行政执法督察员共对5次重大综合整治行动进行了全程监督;日常监督检查共督促11人次。

今年城市管理行政执法督察工作，在规范城管行政执法行为，保障和监督城市管理行政执法人员依法行使职权、认真履行职责、保护行政执法相对人合法权益、防止和纠正不依法执法、不文明执法、不认真履行法定职责等方面收到了一定的成效，为实现认真履行职责、提升城管执法队伍形象、建立和谐城管的目标提供有力保障。

七、2012年行政执法督察工作思路：

1、要认真贯彻即将召开的党十八届全会精神，全面落实市委全会精神，结合我***环境综合整治工作，继续加大执法督察工作力度，把行政执法督察各项规章制度真正落到实处。

2、加强对中队执法人员的业务培训、监督和指导，进一步规范行政执法行为。

3、进一步完善行政执法督察工作有效办法，建立执法督察通报、考核制度，形成日常监督管理机制，确保执法督察工作和队伍规范化建设。

一年来我们在行政执法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中队辖区面积较大，且分为南北两部分，对执法人员直接交流的频次太少，许多工作需要进一步细化和完善，我们一定不断总结督察工作中的经验和教训，把以后的行政执法督察工作推向新的水平，为推进我区依法行政工作做出更大的成绩。

嘉定***城管中队 2011年12月08日

第三篇：城管行政执法中队执法评议工作述职报告

随着城市现代化进程日益加快和人民生活水平不断提高，人民群众对城管工作的要求的标准也越来越高，城管工作面广量大，特别是市委市政府决定开展“四城同创”活动，这顺应了人民群众的呼声，作为城管执法人员，我时时以建设社会主义和谐社会为指导，以科学的发展为指导。立足本职工作，想群众所想，急群众所急，以人民群众切身利益出发，扎扎实实工作，解决影响人民群众生活、工作的热点、难点问题，努力为人民创造一个优美、有序的生活环境。

在城管工作已十多年了，我深刻地认识到城管工作是一项复杂的系统性的工作，与社会方方面面都有着密切的联系，只有协调好各种关系，才能推进城管工作稳步发展。为真实全面摸清自己的情况，我经常协调各相关部门、办事处、居委会、及群众代表、服务单位等，面对面举行座谈会，听取人民群众的呼声，感受居民生活的真实情况，了解人民群众生活中热点、难点问题，及时掌握部分相关单位存在的问题，梳理在具体执法工作中存在问题的发生发展原因，从根本上探索出合理高效的工作方法，尽最大能力把动态性反复性存在的问题，从根本上解决处理好。

作为中队负责人，我注意做了以下几个方面工作：

1、在法制学习中我们特别重视对执法人员的法制培训，通过多种形式对执法人员开展城管法律法规业务知识培训，促进他们学法的主动性和自觉性。

2、严格依法行政，建立健全执法公式制度，全面推行首问责任制度，错案追究考核评议，证件管理，监督制度、罚缴分离等规章制度。

3、大力开展依法行政建设，牢固树立“依法行政，执法为民”理念，针对存在问题动真碰硬，自查自纠，分析原因，严格整改，制定严格的行为规范和违规违纪行为处罚规定。

4、对居民小区市容环境卫生，配套设施，规划管理及摊点噪声扰民、乱搭乱建等各方面进行重点治理，极大地改善了居住环境，落实了长效管理措施。

5、针对市民反映强烈的热点问题，积极开展专项整治，突出抓好违章建筑、野广告治理、油烟噪声等热点问题。市容与环境易回潮反复等问题，采取每周巡查，现场办公，不定期“暗访”等形式，将存在的问题限时解决，巩固了整治成果。

回顾半年来的工作，虽然我们取得了一些成绩，但存在的问题还不少。

1、市容本文来源：公务员在线http://环境卫生状况不容乐观。乱摆乱设、乱贴乱画、乱搭乱建、乱扔乱倒在一些地方还很突出。

2、城管执法队伍素质有待提高，不能处理好严格执法与文明服务之间的关系，败坏了城管执法队伍的声誉。

3、城管长效管理机制和规范、快速高效协调运作机制尚未完全建立，群众反映的难点、热点问题得不到及时解决。

4、城管执法环境有待改善，损坏公共设施、暴力抗法事件时有发生，给城管执法工作带来很大阻力。

我们将积极梳理存在问题的发生发展原因，对动态性反复性存在问题，进行分析论证，讨论研究，将采取多种有效方法，彻底整改自查存在的问题。

为了更好的实现2009的工作目标，在下半年工作中我将进一步落实以下几个要求：

(一)为保证2009各项工作目标的实现，我们要提高认识。提高认识，就是要把实现2009年各项工作目标当作义不容辞、责无旁贷的工作任务，必须上下一条心，拧成一股绳，形成一股力量，发出一种声音，确保各项工作措施落到实处，并明确各项分工责任，切实做到责任明确、分工协作、上下互动。

(二)重点要突出。2009，我们的各项工作可以说是千头万绪，任务很重，需要完成的工作很多，我们要善于突出重点，把握重点工作，在工作计划的安排，人力、物力、财力的调配上倾斜重点工作。

(三)工作要创新。抓好各项工作任务，取得成绩，必须要有各种措施、各种手段予以保证。一是要及时制订工作方案。也要根据自身的工作任务，结合工作实际，制订具体可操作的工作方案，细化、分解工作任务，明确责任分工，形成工作合力，并在方案制定过程中统一思想、形成共识、明确责任。二是要力求创新，在工作中有了好的设想、好的思路，要及时汇报，要善于动脑子、敢于出点子、勇于探索新路子。

(四)保障要有力。一是要继续强调服务好基层、倾斜执法一线的要求，进一步提高服务质量与水平，同时通过扩大范围征求意见和建议，经常性地倾听不同的声音，总结存在的问题，努力做好事前征求意见、事后沟通解释和解决工作，着重做到“规范化、标准化、制度化”管理，以高标准、高要求做好服务保障工作。二是要为一线执法队员做好保障。要关心一线执法队员的日常工作、生活，保证办案经费充足，执法装备到位。

我们将认真贯彻落实好区委、区政府的“后发崛起、跨越争先”和构建和谐美好家园的建设目标，正视困难，团结拼搏，迎难而上，为××营造一个人民更满意，社会更和谐的城市环境而努力工作。

第四篇：XXXXX城管执法中队 党风廉政建设工作汇报

今年以来，执法中队紧紧围绕局党风廉政建设工作的部署和要求，以落实习总书记“马上就办”指示精神以及参加“软环境和效能评议活动”为主要抓手，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”，通过加强组织领导、注重学习教育、健全规章制度、强化监督制约，中队全体党员干部对党风廉政和反腐倡廉工作的思想认识进一步增强，各项要求得到了进一步落实，有力助推了执法中队各项工作开展。现将有关情况汇报如下：

一、狠抓宣传教育 坚持把加强廉政建设思想教育纳入党员干部学习教育的重要内容，开展经常性的廉政教育，加大宣传引导，将廉政建设工作与业务工作一起研究，一起布置，并贯穿于工作始终。一是深化理论学习。定期采取集中学习和个人自学相结合形式，认真学习《廉政准则》、“马上就办、真抓实干”、“软环境与效能建设”、市纪委通报、“三严三实”、“三心行动红五月活动”等相关文件，引导党员干部自觉遵守“八项规定”“县纪委十项规定”，切实增强法制意识、廉政意识、宗旨意识、监督意识，真正做到严于律己、洁身自好。二是深化主题教育。集中开展“优服务，助发展”主题活动，挖掘“身边人、身边事”的先进事迹，加强正面示范教育。同时，采取以案说法形式，开展警示教育，在做到履职尽责的同时，确保不出事，做实事，树好执法队伍形象。三是深化三严三实活动。紧扣“执法与服务提升年”这一主题，践行“公开服务承诺”活动，在执法和服务两个方面努力探索实践、力求实效。通过开展“城市精细化管理百日整治”活动，切实解决了一批领导关心关注、市民反映强烈的热点难点问题，实实在在的把局党组的决策部署和工作要求落到实处，为建设百姓城管做出执法中队应有的努力。

二、强化责任意识 严格按照党风廉政建设责任制工作要求，认真履行“一岗双责”，切实落实好反腐倡廉的各项任务。一是加强组织领导。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立党风廉政建设责任制，中队主要负责人是第一责任人，做到亲自问、亲自抓。其他班子成员是直接责任人，负责各自分管范围的党风廉政建设工作，中队长负责本中队的党风廉政建设工作，形成了“一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责”的工作格局。二是明确责任分解。班子成员根据工作分工，开展廉政谈话，明确各级党员干部在党风廉政建设中应负的责任，为完成好党风廉政建设任务夯实了基础。 三是强化督查考核。认真落实廉政问责制，建立健全了反腐倡廉工作制度，确保“一岗双责”落到实处，发现苗头性倾向性问题及时纠正，切实加强对工作作风整治等活动的监督检查，确保责任制工作各项任务落到实处。

三、强化作风建设 作风好不好，关键看领导，搞好党风廉政建设关键是抓好党员干部的廉洁自律，班子成员带头严格遵守各项廉洁自律规定，引导每名党员干部自觉执行廉洁自律各项规定，勇于拿起批评和自我批评的武器，经常剖析自我、反思自我、改善自我、完善自我;要做到常修从政之德、常怀律己之心、常除非分之想、常思贪欲之害;中队上下从一言一行、一点一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自励，把握好自己的人生航向，筑牢拒腐防变的思想防线。

此外，我们还结合工作实际，健全完善了反腐倡廉各项规章制度，有效地起到了事前防范、事中监管、事后制约的作用。同时，严格执行民主集中制，认真落实“一把手”责任制，坚持一般事项事先通气沟通，重大事项集体研究，民主决策，杜绝了一言堂以及腐败现象的滋生。截至目前，我中队未发现一起党员干部违反党纪政纪的现象。

执法中队党风廉政建设虽然取得了一些成效，但也存在一些问题。一是党员干部自学理论积极性、主动性有待进一步提高;二是党风廉政建设责任制工作有待进一步加强;三是对制度执行和工作落实情况的督查督办力度有待进一步加大。下一步，中队将重点抓好以下几项工作：

一是加强宣传教育。将反腐倡廉作为党员干部的重要学习内容，每季度至少开展一次廉政党课，做到警钟长鸣。同时，加大教育培训力度，丰富教育形式，在党员干部中广泛开展读书思廉、家庭助廉、躬行践廉等系列活动，大力推进廉政文化建设。二是加强监督检查。重点监督检查贯彻执行党的路线方针政策、民主集中制、廉洁自律规定及领导班子议事规则情况，认真落实行政执法、财务管理、公务用车、公务招待等相关规定的执行情况，将事前、事中、事后监督结合起来，切实提高监督实效，进一步提高行政行为的透明度。三是加强队伍建设。围绕执法服务水平提升年的要求，在执法和服务两个核心上再下工夫，不断提升攻坚克难的能力和水平，切实推进城管执法服务水平上台阶、上水平。同时，建立健全执法人员管理、行政执法程序、行政执法公开、执法质量考评、执法责任追究等制度，不断提升城管执法队伍的公信力，树立良好的城管执法队伍形象。

第五篇：市城管执法局女子中队工作情况汇报材料

尊敬的各位领导，同志们：

大家好!首先感谢市直机关工委的领导给我这个机会，让我代表市执法局直属大队女子中队汇报我们的工作。

我们女子中队成立于2月27日，由十名女队员组成，平均年龄不到27岁，全部具有本科以上文化程度，肩负着接受群众投诉举报、置业服务、违法停车处理、野广告号码追呼和户外广告设置申请等职能。自成立

以来，在各级领导的关心爱护下，我们以争创“三八红旗集体”为工作目标，按照市局“高标准建局，高效能运转，高水平执法”的工作思路，坚持“文明执法、热情服务、公正无私、敬业奉献”的工作方针，充分发挥女队员认真负责、耐心细致、服务热情的优势，韧于行，忍于心，谦于度，柔于情，用尊重换理解，以真诚换合作，以高度的政治责任感完成本职工作，受到了领导的好评和市民的欢迎。中队被团市委授予“青年文明号”，并多次获得市局“先进中队”和“先进办案单位”等荣誉称号。

内强素质，外塑形象，展巾帼城管风采

作为我市城管执法工作的“阳光通道”和“服务窗口”，中队在争创“三八红旗集体”的过程中，始终以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，充分发挥思想政治工作优势，大力弘扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能奉献”的城管精神，加强精神文明建设，提高队伍整体素质，树立了良好城管形象。

第一、加强职业道德教育，强化服务意识，树立良好城管形象。中队结合“三八红旗集体”的创建活动，注重加强职业道德教育，认真组织学习《公民道德建设实施纲要》，培养队员确立“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭节约、敬业奉献”的基本道德规范，端正服务态度，增强服务意识，提高执法水平。进行换位思考，开展了“从执法对象看城管、从城管看执法对象”两个方面的大讨论活动，引导队员把全心全意为群众服务的思想贯穿于整个城管执法工作过程。同时在改善服务质量上下功夫，开展了“一张笑脸、一杯热茶、一句问候”的微笑服务活动，在实际工作中充分发挥女性特质，从言行举止做起，树立了良好城管新形象。

第二、开展作风纪律整顿，加强思想引导，树立科学执法理念。在开展思想作风纪律教育整顿活动活动中，中队紧扣主题，从自身做起，找原因，找差距，求变化，认真梳理“懒、散、推、脱、浮”等方面存在的问题，积极探索“又好又快”、“马上就办”工作思路，引导队员总结经验、反思教训，着力解决了“为何执法、为谁执法、怎样执法”的问题，统一思想，统一认识，确立了“以人为本、科学管理、和谐执法”的新理念。

执法为民，依法行政，破执法矛盾难题

创建活动开展以来，中队一班人转变执法理念，坚持“以人为本、执法为民、依法行政”的工作思路，自觉增强为民服务的意识，把一切为了群众作为执法工作的出发点和落脚点，用实际行动践行着人性化执法的工作理念。为此我们付出了常人难以想象的艰辛，怪话听尽，好话说尽，市民不理解，该做的事情却还得做，心里的苦水直往外冒，脸上却还得挂着微笑。

目前正在开展的“置业服务”和“帮一扶十带百”活动，使执法人员与相对人之间变管理与被管理的关系为服务与被服务的关系，正是贯彻落实我局人性化执法的亲民爱民政策的具体体现。为了方便经营业户办证取证，我们窗口的女队员亲自到各置业点去摸底调查、现场办证。一天走下来，脚肿了，腿麻了，回到家倒头就睡，感觉头才沾枕头，天就亮了。即使这样，也还有很多市民不理解，更有部分市民对此项工作不支持，偷偷的议论，说难听的话。冷言冷语扑面而来，像一把把钢针扎在了女队员的心里，但我们还得面带笑容，一遍又一遍地解释，眼泪只能忍到没人的时候流。大家当时真是既委屈又生气：论文化、论人品、论相貌，我们哪一点不如人家?要不是穿这身制服，干这个工作，怎么会受这份闲气?但是想到为了帮助那些下岗职工和一些进城务工农民解决生计问题，我们觉得再苦再累都是值得的。

清楚地记得去年寒冬腊月的一天，空中飘着鹅毛大雪，天气特别的冷，我们的中队长宋晓燕为了及时的把办好的一批置业服务登记证送到经营业户的手中，一个人冒着严寒和大雪骑着电动车上了路。由于路上太滑，宋队长几次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到业户那期盼的眼神，她又一次次的起身继续前行。当把最后一个登记证送完回到办公室时，我们都认不出她了!她浑身上下都是泥水，手上、脸上血迹斑斑，我们心疼地围着她问长问短，可她却轻松地说：“没事，权当看了看雪景。”

兢兢业业，无私奉献，做爱岗敬业模范

从穿上这身制服加入女子中队起，眼泪和愧疚就一直伴随着我们。仲秋、国庆、元旦、春节……还有许许多多特殊的日子，对我们来说都不再特殊;承欢膝下，侍奉老人，尽尽孝道，享享天伦，普通人家最平常的欢乐成了梦想;花前月下，儿女情长，柔情蜜语，耳鬓厮磨，那更是奢望。然而为了我们的居住环境和谐有序，为了我们城市的明天更加美好，我们义无

反顾选择了城管。女子中队作为窗口单位，是城管执法对外展示形象的重要载体，其重要性不言而喻，迎查任务特别繁重。女子中队克服人员少、任务重的诸多因素，坚守岗位，忘我工作，先后接待了省市各级领导同志的视察、执法业务会、“城管伴你行”、各兄弟单位的参观、学习、交流活动共计200余次。均圆满完成上级领导交办的各项任务，得到各级领导的认可，兄

弟单位对执法服务大厅工作也给予高度评价。

11月10日，我们中队接到了迎接省文明办检查的重要任务。为了迎查，所有队员取消休息，全力以赴作准备。此时我们中队的老大姐马菊翠家的孩子已经发高烧四天不退，因为治疗不够及时转成了急性肺炎，恰巧爱人又出发在外地，而她把孩子扔给年迈的婆婆照顾，和我们其他人一起投入到迎查准备工作中。大家劝她回去照顾孩子，她却说：“没事，有我婆婆照顾着呢，等检查完了再说吧。”说完又忙着干活去了。可我们发现她在转身的一瞬间，眼里分明噙满了泪水。这就是我们的女城管!

感人的事情还有很多很多，副中队长王琪，分管着追呼取证工作。下半年正是我们追呼进社区工作全面展开的时候，每天都要联合街道办事处深入社区拍摄取证。那段时间王琪正准备结婚，可是她却经常的加班加点，新房装修、购置家具都交给了自己的对象，甚至连婚纱都是别人代选的。好在准丈夫非常支持她的工作，主动包揽了全部家务。

文明执法，热情服务，当传播文明使者

在执法工作中，女子中队的队员们不断总结经验，端正执法思想，改进执法方式，始终牢记“文明执法，热情服务”的宗旨，不断提升为民服务水平，树立了良好的执法新形象。为此我们付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是这许多的“故事”，让我们学会了坚强，学会了忍耐、学会了笑对人生。

有一次，置业服务窗口的队员巡查时，发现一个在路上卖年糕的小贩，遂做工作要求其办理置业登记证，到指定的置业服务点上去经营。当他看到我们只有两名女队员，故意装作喝醉了酒，与我们执法队员胡搅蛮缠，说得话很难听。女队员们不卑不亢、不气不恼，摆事实讲道理，冷静地向当事人阐明有关规定，耐心进行说服教育，从黄昏将至到华灯初上，嗓子哑了，嘴唇干了，但最终当事人服从了管理。队员们用细心、耐心、诚心打动了当事人，用尊重换理解，以真诚求合作，有效化解了矛盾。

特别值得一提的是：抓拍处理窗口王威和朱晓枫每天工作量是最大的，受到的苛责却是最多的。八十年代后期出生的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，倍受疼爱的娇宝宝，面对当事人的无理谩骂，她们常常是有泪咽到肚子里，仍然笑脸迎人，化解了一次次的矛盾，受到当事人的好评。正是由于我们的热情服务、忘我工作，城管服务大厅女子中队逐渐成为我市城管执法工作当中一道靓丽的风景线。

苦尽甘来,群众认可,尝爱心交流甘甜

“苦尽甘来”，我们通过不懈的努力和真诚打动了市民，展现了城管女性特有的风采，树立了城管队伍的良好形象。女子中队的工作得到了各级领导及群众的赞誉和认可。现在有很多市民主动配合我们的工作，有的还给我们送来了锦旗，称赞我们“执法为民，情系百姓”，是“百姓的贴心人，群众的保护人”。

这让我想到了一件事：一个多月以前我们去置业点走访时，在人民广场北侧路边上，发现有两位老人带着个孩子正在摆摊卖水果。经过了解，他们的儿子、媳妇因意外事故去世了，留下了一个七岁的小孙女叫刘洪雨，今年该上一年级了，因为没有钱交书费还没上学，他们想在这儿卖水果挣点钱给孙女交学费。经过商量，我们决定先帮老人在置业点安置一个摊位，再把小洪雨上学的费用包下来。结果两位老人趁着过小年给我们送来了水果和瓜子。通过这许许多多的事情，我深深感受到人民群众的认可是我们最大的荣耀。看着二老的“厚礼”，听着他们那朴实的话语，我们感到所有的艰辛，所有的委屈，所有的不悦都化为乌有，心中感到无比的甜蜜，身上有了无穷的力量。我们真想告诉全世界的人：“我们是最幸福的人!”

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”既然选择了城管执法这份平凡而又崇高的事业，我们就将用青春的热血、无私的胸怀、毕生的精力来实践自己进入城管队伍的誓言。我们将以创建“三八红旗集体”为契机，继续认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，积极参与构建和谐社会，认真总结经验教训，勇挑重担，与时俱进，开拓创新，为城管执法事业又快又好发展再立新功!