社会工作需求评估方法

第一篇：社会工作需求评估方法

社会工作专业技能实习(一)：需求评估报告

哈尔滨市道里区斯大林街道办事处

江桥社区 老年人需求评估报告

一、实习机构概述

(一)、 背景 1.我国老龄化趋势

2000年11月底第五次人口普查，65岁以上老年人口已达8811万人，占总人口6.96%，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口10.2%，以上比例按国际标准衡量，均已进入了老年型社会，老龄化己成为21世纪不可逆转的世界性趋势，也是社会进步的表现。与1953年第一次人口普查65岁以上老年人口为2620万人相比较，47年中增长了2.36倍，年均递增2.6%，快于全国人口递增1.6%的一个百分点，占总人口的比重由4.4%提高到7.0%，提高了2.6个百分点，近十年老龄化速度加快，每年递增3.4%，快于全国人口递增1.1%的2倍多，如按3.4%的速度推算，2002年65岁以上老年人口已达9420万人，占总人口7.3%。如按2003中国统计年鉴中的2002年1%人口抽样调查，65岁及以上老年人口已占调查人口总数的8.16%，按此比例推算，全国65岁及以上老龄人口已达10482万人，比人口普查数增加1671万人，年均递增9.0%。老龄人口的增长量和增长速度是很惊人的，80岁以上高龄人口将以平均百万人的速度增长。 2.凸现的社会问题：老龄化速度过快、社会养老压力加大 。

人口老龄化会带来老年人家庭代际结构的变化，每一个老人归属于各个特定家庭，一方面，人口老龄化使得家庭成员有直系血缘关系的子辈、父辈、祖辈的人员构成中，老年人增多，将出现大量的“4-2-1”家庭，不仅对家庭的伦理、道德、婚姻关系构成影响，而且养老、教子问题将变得日益突出。如果老年人与子辈分开居住的话，又会产生老年人的生活照料、精神慰藉等问题。另一方面，人口老龄化使得有老年人的家庭的比例会不断上升，还会存在一个代际沟通与和谐问题。

人口老龄化会使老年人的医疗保障问题变得突出。通常，老年人进入60岁之后，由于人体生物有机体的老化，免疫功能不断下降，身体的健康程度直线下降，“老有所医”问题变得突出起来。老年人对自身健康的关注和需求增加，患病之后是否能够得到及时治疗，会成为老年人乃至全社会最普遍关心的问题。特别是广大的农村老年人，由于他们失去劳动能力之后，无固定经济来源，而且医疗条件相对落后，是一个必须正视的现实问题。

老龄人口数量的增加，将导致用于养老的资源总量的增加，如需增加有关养老的财政支出、提高企业养老金的支付水平和配置更多与养老有关的公共设施等。

人口老龄化对社会保障制度有最为直接的影响，就目前来说，首当其冲是对现收现付的养老制度的影响，涉及经济与社会诸多相关制度的改革，随着我国劳动力流动性的不断加强，养老保险需要在不同地域之间能够实现转移，要求养老金应具有便携性。人口老龄化将使老年人的社会服务需求增大

(二)、实习机构现状

江桥社区位于道里区东北部，东起宾州铁路、西至井街、南临友谊路、北靠松花江。面积0.24平方公里，居民2550户、7850人，驻街企事业单位8家，个体私营户72家。

几年来，社区党组织、居委会在街工委、办事处领导下，坚持上为政府分忧、下为百姓解难工作宗旨，坚持以人为本、服务社区和求真务实、取信于民工作理念，以构建和谐社会、和谐社区为目标，积极开展“六型社区”建设，取得了显著成绩。先后荣获省、市、区先进社区居委会，市、区“创安”示范社区，先进社区党组织标兵、再就业工作标兵社区、市关心下一代先进集体，市第31届劳模先进集体、省模范人民调解委员会和全国人民调解先进集体标兵等多项荣誉。以人为本、服务百姓、资源共享、共驻共建，是社区工作出发点和落脚点。 社区有下岗失业人员472人，低保户70户，残疾人96户、107人、孤老4户。 面对社区下岗失业人员,坚持“前脚跟后脚”，下岗职工到家、社区工作到户，承接他们的怨气，帮其理顺情绪，增强再就业信心。社区劳保工作站，通过再就业网络，挖掘就业资源，提供就就业信息，组织就业培训。三年来先后安置下岗失业人员980人次，提供就业信息2000余条。组织失业人员参加就业培训240

人次，为240名失业人员办理了再就业优惠证，使30人利用国家政策和自身条件走上创业之路，并安置了40余名失业人员就业。目前社区98%以上失业人员得到安置，实现了充分就业社区工作目标，为社会稳定打下良好基础。社区党员和志愿者与孤、老、残特困家庭38户结成一帮一帮扶对子，常年对其照顾生活。 在创建平安哈尔滨工作中，社区积极整合资源，实施警民打防工程，落实小区“四门落锁”措施，。加强社区人防、物防、技防治安防范，05年在社区四条街路安装42个电子监控镜头，安装电子门40镗。确保百姓安全。05年至今，社区可防性案件发案率为零。实现了“秩序好、发案少、社会稳定、群众满意”工作目标。

加强社区环境、卫生、医疗、保健等工作的管理，改善了企业和居民区的生产生活状况。05年，在街工委、办事处帮助下，整合资金近百万元，将巡船胡同9—15号居民大院建成标准化庭院，江桥胡同建成健身一条街。社区坚持以活动为载体，开展学习型社区、学习型家庭、平安型家庭、五好文明家庭创建工作，利用社区市民学校、业余党校等教育形式，不断提高社区成员素质。通过“先锋工程”、“民心工程”、“平安工程”等活动的开展，不断挖掘整合社区资源，为广大居民群众服好务。使社区更加平安、祥和、稳定、和谐。

二、需求评估的方式、方法及过程

1.在于上届在斯大林的同学及老师的交谈中获得一些信息，并上网查有关这一类机构运行情况的相关资料。

2.访谈法。深入机构实习，通过对实习机构领导和工作人员的访谈中以及社区具名的访谈中了解情况。首先从整体上了解基本设施，工作分配以及其他一系列的相关制度。在某一个具体部门开展长期实习工作，在机构工作人员的带领下，熟悉工作流程和方法，并进一步探讨实习任务所能达到机构和服务对象需求的最大化的可能性。(访谈提纲见附件)

3.文献法。查阅有关于实习机构的资料以及有关的国家政策法规和时代背景。

4.问卷法。通过设计调查问卷并发放问卷后回收，统计数据并分析来得知服务对象的需求。(问卷见附件)

5.经过仔细协调和讨论，确立研究课题，积极开展工作。

三、评估结果分析

(一)机构需求

运用访谈法和问卷法了解老年人的娱乐休闲需求、人际交往需求、医疗需求等。通过分析使社区继续更好的了解老年人的需求并由此开展助于社区老年人老年生活的项目丰富老年人的日常文娱活动，也更加注重老年人的医疗服务一如既往的定期开展医疗保健讲座、定期检查身体等，从而提高，保障老年人的身心健康。

同时通过开展小组活动，使老年人之间、老年人和社区工作人员之间能够形成良好的人际沟通，从而提高老年人对我社区的满意度。

(二)服务对象需求

老年人在这个年龄阶段，都已经在工作岗位上退休了，不再担任以前的职务，同时在家庭方面也发生了变化。他们的生活从紧张的工作中突然放松下来，很多老年人都会突然感到非常空虚和孤单。他们渴望交谈，交友，但由于老年人的性格、文化水平差异等多方面的原因，导致他们的交往空间非常狭小。他们也渴望多参加一些活动来充实自己的生活，但毕竟由于社区的设施、工作人员、时间等条件的有限，很难都能满足每位老年人的需求，所以不得不说一些老年人尤其是性格较孤僻不愿与人接触的老年人们的需求还未得到满足。

(三)实习需求

与工作人员和老年人建立良好的专业关系。学会如何与老年人进行良好的沟通，让他们信任并接纳我们，并从沟通中了解他们的真实的需求。把所学的理论知识能正确的应用到实践中，综合提高自身的实务操作能力。通过社会调查方法和统计学原理等所学知识学会如何设计访谈报告和调查问卷，并进行分析。通过个案、小组、社区活动的设计和开展，巩固所学理论知识，提高自己的专业方法能力。通过此次在社区的实习，也更深入了解我国社区机构养老模式。

四、实习反思及拟选择的服务方向

从这次的问卷和访谈过程中，我们了解到许多的老年人对家庭观念看的很

重。 中国人传统的养老观念在他们心里是根深蒂固的，感觉在养老院是缺少温暖和家庭的关爱，而且中国自古就有“养儿防老”的，老年人觉得家里有子女照顾就可以了，而且自己也是自理的。其次是中国对老年人的投资诸如养老金，退休金等的空缺，也使社区居家养老很难进行下去，而且老年人本身也并不富裕，并不能承担一些养老服务的费用，国家也没有足够的资金来免费提供养老服务。这些都是社区居家养老的困难。

但是尽管如此老年人在一些方面也是十分需要我们为他们提供帮助的。许多老年人仅仅能满足自身的物质需要，从调查的数据统计可知，但是在精神慰藉，娱乐方面还是很缺乏的。这样，我们可以通过志愿者等对老年人在娱乐休闲需求、人际交往需求、医疗保健需求上提供一些帮助。

从调查的数据统计可知，老年人在娱乐 附件1.：

江桥社区居家养老需求调查问卷

尊敬的老年住户：

您好!为了更好的了解哈尔滨市斯大林江桥社区老年人的生活状况及养老需求，我们受斯大林街道办的委托，正在面向全社区进行老年人养老需求调查。非常感谢您能够作为江桥社区老年人的代表参加调查，希望能够得到您的大力支持与合作。本调查采取不记名方式。能得到您的支持，我们感到十分荣幸。谢谢您的参与和配合!

(回答以下问题时请在您的选项上划“√”)

一、基本状况 1.年龄_____

2.性别 A：男 B：女

3.文化程度 A：小学以下 B：小学C：初中 D：高中E：大专及本科以上 4.婚姻状况 A：原配偶 B：丧偶C：离异 D：未婚E：再婚

5.居住方式 A：与子女同住 B：与老伴生活 C：独自生活 D：入住老年公寓

二、养老状况

6.主要经济收入来源 A：个人经济活动所得B：养老保险C：离退休金D：政府补贴E：没有固定收入来源，完全靠子女(或亲属)供给F：配偶提供G：其他 7.子女养老方式 A：轮流供养，子女按月交纳养老金

B：常住一个子女家中，子女按月交纳养老金

C：与配偶一起单独居住，子女按月交纳养老金

D：无配偶，独居，子女按月交纳养老金

E：无配偶，独居

F：其他____________________ 8.认为自己的经济状况属于下列哪一类 A：有储蓄，够养老所需B：现平日够用有余，但不够养老所需C：大致够用，能够达到温饱D：达到温饱有困难，无欠款E：有欠款，无法达到温饱

9.看病就医是否方便?A：很方便 B：比较方便C：不方便 D：很困难如果感觉困难，原因是____平时生病到哪里就医? A：省市县级医院B：社区医疗服务C：就近私人诊所D：药店买药E：很少

三、生活质量及健康状况

10.目前的居住环境状况 A：满意B：基本满意C：一般D：不满意

11.家庭住房面积(平米) A：30以下

B：30--50 C：50--70

D：70--100

E：100以上

13.健康状况 A：基本健康B：一般C：说不好D：差，身体虚弱，体弱多病E：

很差，有重病

14.日常生活求助方式 A：长期请家政服务员B：偶尔请钟点工C：家庭成员照顾D：邻居或者亲朋照顾E：其他

四、精神文化状况

15.业余活动内容(多选)

A：看电视

B：听广播

C：阅读报刊

D：上网

E：参加老年团体活动

F：棋牌

G：其他

16.子女主动陪伴交流谈心情况 A：每天B：经常C：偶尔D：很少，基本没有 17..对目前生活感到 A：比较满意，生活水平提高B：还算满意，生活水平基本没有多大变化C：不知道D：不满意，生活水平降低E：很不满意

五、服务需求状况

18.您(是

否)接受过社区居家养老服务，若有您是否满意：A：很满意

B：满意

C：一般

D：不满意

E：很不满意

19.如果社区提供生活照料服务，您希望得到(可以多选)：A：家务打扫

B：做饭

C：日常护理

D：代购商品

E：理发

F：其他_______________ 20.居家医疗保健需求 A：家庭护理

B：康复护理

C：家庭医生

D：陪诊就医

E健康体检咨询

F：购药送药

G：其他__________ 21.你希望居家养老服务人员应具备哪些基本技能呢(可多选)

A：家政服务

B：日常生活理财

C： 医疗保健指导

D：心理护理(聊天解闷、心理开导)

E：其它

22.其他需求

A：法律维权

B：文化娱乐

C：老年大学

D：情感倾述

E：交友、旅游

F：事务代理

G：其他_____________

再次感谢您的配合，愿您身体健康，万事如意!

斯大林街道办事处

黑龙江工程学院人文与社会科学系

2010年7月

附件2：

江桥社区老年人访谈提纲

访谈人员自我介绍：

您好，我我们是黑龙江省工程学院人文与社会科学社会工作07-1的实习学生，为了更好的了解哈尔滨市江桥社区老年人的生活状况及养老需求，我们受斯大林街道办的委托，正在面向全社区进行老年人养老需求访谈调查，非常感谢您能够作为江桥社区老年人的代表参加访谈，希望通过这次访谈了解老年人居家养老的现状，以便更好的开展服务，为此我们需要您的帮助和参与，使研究具有现实和实践价值，为政府和社区的决策提供可靠依据。 访谈对象：社区部分老年人代表

一、基本信息

询问访谈对象年龄、文化程度、婚姻状况、居住方式、以及日常娱乐活动形式几方面的基本信息。(注意要大方、自然、亲切)

二、养老方式方面

1、了解访谈对象的养老方式和经济来源。

2、了解访谈对象对现有的养老方式是否满意，如不满意其希望采取什么样的养老方式。

3、身体状况如何，看病就医是否方便。

三、生活质量方面

1、访谈对象对目前所在小区是否满意，还希望有什么样的改进。

2、询问访谈对象所在社区是否有老年人活动中心和健身设施，都比

较喜欢哪些日常娱乐活动的形式，是否经常参加锻炼身体或文化娱乐活动。

3、平常子女在的事后是否有主动陪伴交流谈心，比较希望与子女在一起交流情感还是与同龄人一起做文体活动。

4、除了一般的老年人活动之外，还希望在哪方面继续发挥余热来丰富自己的日常生活。

5、有没有想当老年志愿者的意愿。

四、健康状况

1、常生活自理状况如何，是否需要帮助，需要哪方面的帮助。

2、访谈对象身体健康状况如何，是否有定期体检，是社区提供还是家庭提供。

3、日常生活求助方式都有哪些，主要是家庭成员照顾还是钟点工或者社区。

五、服务需求

1、了解访谈对象对居家养老服务的了解程度，是否接受过社区居家养老服务，如果有的话进一步询问是否满意，是否还愿意再一次接受这样的服务。

2、如果社区有条件提供生活照料服务的话，您希望得到什么样的服务。

3、你觉得现在社区提供的居家养老服务还存在什么样的问题，需要哪方面的改进。

4、访谈对象希望居家养老服务人员具备哪些基本技能，如果我们与社区沟通协商服务的话您希望我们着重在哪些方面。

5、询问访谈对象对居家养老重要性的看法。

第二篇：空巢老人服务需求评估报告

二、项目背景分析 1.项目背景：

改革开放政策施行三十多年， 我国现代化水平与速度急剧提升，我国在政治、经济、 文化方面都方面的巨大变革推动我国的人口结构的调整，这种结构调整在一定程度上顺应了先进生产力发展的要求， 达到了人口发展与自然资源开发相协调的目的。然而，这种结构的调整也衍生出了一系列社会问题，如人口老龄化。随着“银色浪潮”席卷而来，老年人口占总人口的比例在逐年上升，社会养老问题对于市场经济和社会生活的制约将不断显现出来。在老年群体中还存在着一部分特殊的老人——城市空巢老人，他们的养老问题更加令人堪忧。城市空巢老人除面临一般老人所面对的共同问题的同时，他们的社会支持也是相当薄弱， 缺乏传统家族形式下来自子女、 亲人及邻里的强力支持。根据全国 1987 年 60 岁以上老年人口抽样调查资料显示， 在 60 岁及以上的老年人家庭中，空巢家庭比例占到 16.7%。到 1999 年， 中国 60 岁及以上的人口已达 1.26 亿， 占中国人口总数的 10%， 其中单身户与一对夫妇户这种纯老年户(即老年空巢家庭)占老年人居住的家庭户的 25%。①中国老龄工作委员会曾于 2006 年公布过一组数据， 当年的城市社区空巢户占老年家庭总户的 49.7%，②说明在当时就有一半以上的城市社区老年家庭是空巢家庭。 同时， 有相关学者研究预测： 到 2040 年左右， 中国城市和中国农村中的空巢户分别可能达到 70%和 30%。 由此可见， 城市空巢老人问题的解决已经刻不容缓。

2.研究意义：

2.1理论意义，借助于社区的平台，在充分了解社区空巢老人的社会支持体系的基础上，通过社会工作者整合其现有的和隐形的社会支持资源，使城市空巢老人社会支持建设进入到可操作阶段。

2.2现实意义，根据国外相关实践经验分析，老年人的社会支持的程度和老年人得生活质量有着千丝万缕的联系，他们对于老年人的社会支持建设是非常重视的。目前国内在对老年人尤其是城市空巢老人的社会支持方面研究还不够深入，都只是停留在描述和解释问题的层面，并未从社会工作的实务技巧方面深入探索其实际操作过程。中国正面临人口老龄化和未富先老两个严峻问题的双重挑战，如何协助和支持老年人战胜生理机能下降，角色转换等带来的挑战。尤其是伴随着家庭空巢化进程加剧，社会支持出现严重缺失的城市空巢老人的养老问题都已经摆在我们面前。因此，了解老年人的社会支持状况，从社会工作角度探索重构实现社会支持的现实途径，对于城市社区空巢老年人安度晚年、提高生活质量，社会平稳渡过人口老龄化危机都有重要的意义。

3.相关文献

3.1凯伦·米勒的相关研究也涉及到了老年人的社会支持，她从社会支持的质量和数量角度出发，研究了其与老年人生活满意度之间的相关性。研究结果显示老年人社会支持的质量对生活满意度呈现出明显的相关性，社会支持的质量越高老年人的生活满意度也

3.2南京师范大学的赵芳首次将空巢老人作为主要研究对象，通过陈述其动态发展过程，分析出空巢老人社会支持的主要提供者——家庭成员。她认为通过整合家庭和社区的照顾资源，使家庭和社区之间形成良性的互动，从而才能为空巢老人提供更为人性化的社会支持。

3.3黄润龙教授的研究分析了空巢老人形成原因，将其归结于社会制度，个人意识和经济水平三方面。他仍旧从经济、生活、精神三方面研究空巢老人所存在的问题和需求，并根据研究所得出的结论提出了相关对策。他指出，通过改进社会养老保险、卫生医疗和居家养老服务，空巢老人的问题将会得到有效的解决。 就越高，相比较而言，社会支持的数量对于老年人生活满意度的影响并不大。

4.项目简介

随着社会老龄化程度的加深，社会不断涌现出新的问题。空巢老人作为一个不容忽视的弱势群体，已经成为一个不得不关注的社会问题。近些年的数据证明，空巢老人这个群体数量在逐年激增，2010年城乡空巢家庭接近50%，到2050年，我国独居和空巢老人数量将占54%以上。空巢家庭所占比例达到我国家庭数量的百分之五十以上。而其本身所存在的问题也很突出：空巢老人因为子女长时间不在身边，深居简出，空巢感便是其最大心理问题;年龄不断增长，生理疾病将导致空巢老人陷入经济危机;计划生育政策也导致其养老出现困难。本项目将针对空巢老人的心理问题中的社会支持，通过举办各种形式的活动，缓解其孤独感，帮助空巢老人度过一个安逸充实的晚年生活。

三、理论架构

1.社会支持理论：

良好的社会支持有利于身心健康，社会支持一方面对处于压力状态下的老年人提供保护，即对压力起缓冲作用，另一方面对维持一般的良好情绪体验具有重要意义，而且有助于提高个体的社会适应和生活适应能力。学者们认为社会支持的内容与功能主要包括四大类：一是情绪性支持，如关心、分享经验、安慰、鼓励、可以诉说悲伤等;二是经济性支持，如实质的金钱、屋子提供等;三是服务性支持，如紧急时的子女照顾、重大决定的商量、给予忠告或建议、法律协助等;四是社会性支持，如社交上的支持等。爱建社区是一个高档的现代化城市社区，社区服务齐全，社区功能较为完善，但是爱建社区多是空巢老人居住，他们的子女大多常年在外工作或者工作较紧无法经常回家，使得他们的父母在家寂寞孤独，更重要的是，他们大多退休或者离休，离开原来的单位，脱离原来的社会支持网络，使得我们的服务——重建社会支持网络更为迫在眉睫。

2.舒茨的人际需要理论：舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体。与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。爱建社区中的空巢老年人子女不在身边，老人们渴望得到子女的关心及亲人的照顾，老年人们希望通过邻里、朋辈的交流沟通得到支持。

四、需求评估的方式、方法及过程

1.研究方法

1.1文献研究法，文献法几乎是所有研究都需加以采用的研究方法，其详实的研究成果能为后来研究者提供分析的视角和思考的高度，从而便于进一步对相关研究加以推进。通过查阅和研究了有关空巢老人以及社会支持的专著和论文以及有关我国人口方面的数据和被调查地的有关文献资料等。 1.2访谈法，由于采用小样本研究和样本的特殊性，本项目所采用的调查方式为访谈法，其有效的避免无效调查问卷问题的产生。针对社区中空巢老人社会支持建设的相关问题，向相关的组织及个人全面了解调查地空巢老人社会支持的信息。

1.3参与观察，调查对象的诸多信息无法从其语言中表达完整，作为专业的社会工作者参与到空巢老人的日常生活中去，系统的观察老人的生活状况以及与周围他人的互动状况，以期找出其在社会支持系统建设的隐性问题。城市空巢老人概述：2000年全国人口普查分析结果显示,在城市中,老人空巢家庭户的比例已经达到27%，城镇大致为1/3。①而第六次全国人口普查所公布的相关数据显示，截至2010年11月1日，60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26%，城乡空巢家庭接近50%。由此可见，人口老龄化和老年家庭空巢化的问题在不断加剧，以下是关于被访城市空巢老人的基本信息、成因和需求的概要分析。

1.3.1被访城市空巢老人基本信息，本研究根据设计需要，采用小样本研究，选取位于哈尔滨市爱建社区8位空巢老人进行了深入的访谈调查，利用半结构式访谈，对被访者状况进行了比较系统综合的记录。访谈对象的性别结构特征， 女性4人，占50%，男性4人，占50%。访谈对象的年龄结构特征，访谈对象多数集中在70—79岁年龄段，共6人，占75%，80—89岁的有1人， 90以上的有 1 人。访谈对象的受教育程度，由于走访社区的特殊性，哈尔滨市爱建社区城市空巢老人的文化程度普遍较高，主要集中在大专及以上。8位调查对象中，未受过正式教育的1人，占12.5%，小学程度的1人，占12.5%，高中程度的1人，占 12.5%，大专及以上的5人，占62.5%，无初中程度访谈对象。访谈对象的婚姻状况，已婚且配偶健在的占50%，丧偶未再婚的占25%，再婚的占25%，无未婚和离婚的访谈对象。访谈对象的经济来源，本调查所选的调查对象有 6 人退休于国有企业单位，占75%，有 1 人退休于国家机关单位，有一人未参加工作。其中离退休人员主要经济来源于离退休金，少部分需要子女接济。而为参加工作的老人经济资助主要来源于子女。 那么对城市空巢老人来说， 相应的社会支持对满足其生理需求是十分必要的。 访谈对象的子女数量， 较少存在只有一个孩子的情况。 平均都在 2 个以上，最多的有 4 个。 并且子女均已成家，子女中至少有一人与父母居住在同一城市，这种多子女家庭对老人提供社会支持无疑是一种不可替代的优势，降低了老年人的养老风险。然而独生子女家庭的空巢期即将到来， 届时“空巢”家庭会更加普遍，应提早做好各项应对准备工作。

五、评估结果分析

需求及问题：城市空巢老人处在独身或与配偶一起生活的环境中，加上身体老化和社会参与弱化等因素，导致空巢老人在物质经济、生活照料、精神慰藉方面存在着巨大的需求。

1.物质经济需求。目前我国的空巢老人中有一定数量的经济困难者，这一部分老人既属于生理性社会弱者也属于社会性社会弱者，生理上他们身体机能减退失去劳动能力，且需要药物维持身体健康。同时，他们的社会参与能力和社会参与度都随着年龄增长而下降。 而在物价水平不断攀升的过程中，老人的生活成本不断提高，退休金等经济收入增长速度明显慢于物价增长。同时，随着核心家庭和独生子女家庭迅速增长，社会将面临一对夫妇赡养四位老人、抚养一位子女的情况。 因此，空巢老人的物质经济需求巨大。

2.生活照料需求。老年人的生理功能会随着年龄增长逐渐衰退，自身的脆弱性会增强进而需要依赖他人的协助来维持日常生活的正常运行。尤其是在老人生病期间，老人生活不能自理，再加上子女不在身边，老人无时无刻不处在危险地境地。对于那些已经失去生活自理能力的老人，其照护者的压力也非常大，正所谓“久病床前无孝子”，如若不能得到外界力量的介入，极容易导致老人的照护者出现照护倦怠，从而直接导致老人生活质量下降，甚至出现虐待老人的现象。

3.精神慰藉需求。城市空巢老人尤其是独居老人缺乏来自家庭成员朝夕相伴所附带的精神慰藉，同时，被边缘化了的老年群体不论是与外部社会群体之间还是群体内部朋辈之间的交往能力和交往频率都急剧下降，这些都严重影响空巢老人的精神生活质量和幸福感。 因此，空巢老人需要通过外部力量介入来倾诉心里话和消磨时间，条件允许的老年人需要通过启发和鼓励来发展自己的兴趣爱好和发挥余热， 从而避免老人因离群现象而产生孤独、 悲观或抑郁等负面精神活动， 严重甚至出现自杀现象。

4.社会支持需求：城市空巢老人除面临一般老人所面对的共同问题的同时，他们的社会支持也是相当薄弱，缺乏传统家族形式下来自子女、亲人及邻里的强力支持。中国老龄工作委员会曾于 2006 年公布过一组数据，当年的城市社区空巢户占老年家庭总户的 49.7%，说明在当时就有一半以上的城市社区老年家庭是空巢家庭。同时，有相关学者研究预测：到 2040 年左右，中国城市和中国农村中的空巢户分别可能达到 70%和30%。由此可见，城市空巢老人问题的解决已经刻不容缓。

六、实习反思及拟选择的服务方向

反思：随着社会的转型，经济的飞速发展和人口老年龄化的不对称，成为当代中国主要值得关注的主要问题之一。国家积累的财富越来越多，但是相对应的社会服务没有配套发展起来，尤其医疗以及养老问题等。由于我们的特有的国情，地域之间，城乡之间的差异更是凸显。就拿城市的空巢老人为例，他们辛苦养育孩子、工作持家，由于社会角色和社会环境的变化，尤其以退休和下岗来说，他们突然一下子没法适应子女常年在外，以及离开原来的单位和组织，社会关系的断层。他们随着年龄的增长和身体机能的退化，养老和社会照料以及业余生活都将成为问题，而社会支持更亟待解决。从社会工作的角度而言，怎么发挥社会和家庭的养老以及社会支持功能显得极为重要。

服务方向:社会支持需求：城市空巢老人除面临一般老人所面对的共同问题的同时，他们的社会支持也是相当薄弱，缺乏传统家族形式下来自子女、亲人及邻里的强力支持。从社会支持分类的方式界定(1)客观支持、主观体验到的支持和对支持的利用度。客观支持也称实际社会支持,包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的直接存在和参与,是客观存在的现实,这是人们赖以满足他们社会、生理和心理需求的重要资源;主观体验到的支持也称领悟社会支持,即个体所体验到的情感上的支持,也就是个体在社会中受尊重、被支持、被理解因而产生的情感体验和满意程度,与个体的主观感受密切相关;对支持的利用度是个体对社会支持的利用情况,有些人虽然可以获得支持,却拒绝别人的帮助。然而,人与人之间的支持是相互的,支持别人的同时,也为别人提供帮助打下了基础。

(2)家庭支持、朋友支持、其他支持。这是从社会支持来源角度进行的分类,强调个体对来自各种社会支持来源的理解和领悟。

(3)认知支持、情感支持、行为支持。这是以社会支持维度为出发点的分类。认知支持指提供各种信息、意见与知识等;情感支持指安慰、倾听、理解及交流等;行为支持指实际的帮助行动。 社会支持是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激、缓解紧张状态、提高社会适应能力的影响。其中社会联系指来自家庭成员、亲友、同事、团体、组织和社区的精神上和物质上的支持和帮助。

第三篇：创建健康促进学校健康需求评估报告

★诊断之一：用餐条件的相对滞后造成了营养的摄取不全

搬入新校舍后，虽然用餐环境有所改善，但学生的菜肴品种仍然显得单一，许多学生不喜欢吃，或者吃得很少，导致剩菜剩饭过多，浪费严重，学生挑食、偏食现象也较严重，从而间接的影响学生的生长发育。下面是我校2010年七年级学生对学校饭菜质量评价的一次调查。 梧田一中2010年食堂饭菜质量评价调查表 调查对象

学校七年级学生(发放问卷200份，回收169份) 调查指标 饭菜品 种单一

饭菜营 养全面 饭菜质 量一般 饭菜质量较好 饭菜质 量 好 是 否 是 否 学生人数 143 26 67 102 104 46 19 比 例 84.6% 15.4% 39.6% 60.4% 61.5% 27.2% 11.2% ★诊断之二：身体素质的整体滑坡不利于生长发育

我们说中学生是祖国的花朵，民族的未来。从长远来看，他们的健康成长将直接影响到我国社会前进的步伐。我校每年会对全校学生进行体质健康测试，先就2008-2010年全校八年级的男生身高、体重、八年级的女生800米跑、立定跳远、八年级的近视情况进行一次有针对性的调查比较。

梧田一中2008—2010年学生体质监测状况调查表 年份 调查项目 2009年 2010年 2011年

八年级男身高(厘米) 160.45 159.46 161.80 八年级男体重(千克) 53.26 52.10 53.30 八年级女800米跑 3ˊ51〞69 3ˊ48〞13 3ˊ44〞56 八年级女立定跳(厘米) 180.43 179.65 180.29 八年级近视率 19.8% 18.6% 17.2% 从表中可以发现我校2008—2010年三年当中，学生的体育测试成绩在逐年下降，学生的近视率偏高，可以说学生的整体身体素质整体呈下降趋势。另外经

过和教师、学生座谈还了解到学校的肥胖学生明显上升，由原来的6.6% 上升到现在的9.81%。

★诊断之三：课业负担的过重压力易导致学习的心理畸变

课业负担过重、家长期望过高等，导致学生尤其是学习困难学生很少有休息玩耍的时间，整天被作业包围着，考试成绩差又要受到老师和家长的批评和同学的嘲笑，心理压力大。针对这一普遍现象，我校对八年级后三分之一学生在迎考心理方面做了一次详细的问卷调查。 梧田一中学生迎考心理问卷调查分析表

调查对象 八年级后三分之一(182人) 分值(分) 指标

人数 比例 0——24 对考试无所谓、没有压力感 61 33.7% 25——49 略感紧张、轻度焦虑 76 41.6% 50——74 中度焦虑、紧张恐惧 27 14.8% 75——100 恐惧与厌恶 18 9.9% ★诊断之四：焦虑情绪与不良习惯有损于教师的身心健康

与之相应的是，经过调查，我们发现我校教师在工作倦怠、心理健康等方面的情况也不容乐观。

梧田一中教师心理健康状况调查统计表 研究对象 研究项目

学校全体教师(114人，男44人，女70人) 男 比例 女 比例 总比例 经常感到疲劳 30 18.2% 14 25.5% 43.7% 烦躁、焦虑 10 10.9% 15 27.2% 38.1% 失眠或睡眠质量低 14 12.7% 11 20% 32.7% 不安、恐慌 8 14.5% 9 16.4% 30.9% 多疑、抑郁 15 5.5% 8 14.5% 19.9% 调查发现，近半数教师的心理健康受到不同程度的影响。其中，29.4%的教师有轻度心理障碍，9.1%的教师有中度心理障碍，3.3%的教师已构成心理疾病。58.2%的教师感到压力大，经常出现焦虑情绪、强迫症状，男教师和女教师在心理因素障碍方面有较大的差异。

另外，我校有教师114人，男教师44人，但教师烟民队伍却十分庞大，他们在办公室、走廊等公共场所随意抽烟，既影响自己的身体健康，又给学生造成不良影响，有损教师形象。 梧田一中近三年教师吸烟人数统计表

年份 2010年 2011年 2012年 人数 男教师18人 男教师15人 男教师13人 比例

男教师的40.91%， 总数的15.79% 男教师的34.09%， 总数的13.16% 男教师的29.55%， 总数的11.40% 基于以上诊断，学校主要以“阳光体育运动”作为切入点，开展了一系列健康促进活动，以促使全校师生、家长提高健康意识，加强体育锻炼，增强健康观念，提升生活品质。

第四篇：社会工作实务：评估的方法与技巧

第六章 评估——对工作成效的检验

第二节 评估的方法与技巧

进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。

一、基线测量方法与技巧

1.定义

基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。

2.应用范围

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

3.操作程序

(1)建立基线

第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标;

第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表;

第三，对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。

这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。考试资料网

(2)进入介入期测量

建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。

(3)分析和比较

将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。

(二)任务完成情况的测量方法与技巧

在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。

方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。

(0)没有进展(1)很少实现(2)部分实现

(3)大体上实现(4)全部实现

将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12(4×3)，用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。

(三)目标实现程度的测量方法与技巧

1.目标核对表

在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。

在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。

这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。

2.个人目标尺度测量

社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。

方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

(四)介入影响的测量方法与技巧

1.服务对象满意度测量

做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确

第五篇：餐饮消费者需求营销方法

生活水平不断提高，人们的消费观念也不断改变，消费需求也不断提高。作为餐饮行业，面对的竞争更是激烈。如何能在根据消费者多变的需求来做好应对的措施是许多餐饮人需要考虑的问题。餐饮企业要根据自身条件选择适当的营销方法，才有可能在激烈的市场竞争中获得成功。下面就和大家分析一下消费者的需求，如何根据消费者的需求来制定适当的营销方法。

优质高效快餐化

城市生活节奏越来越快，质优价廉高效率的快餐店将受到广大群众的欢迎。

情调营造

很多消费者在消费时带有感性成分，他们要求进食的环境“场景化”、“情绪化”，相当多的餐馆正是看到这一点，在布置环境、营造氛围上大下功夫，力图营造出各具特色的种种情调：或新奇别致，或温馨浪漫，或清静高雅，或热闹刺激，或富丽堂皇，或小巧玲珑。有的展现都市风物，有的炫示乡村风情。从美食环境到极富浪漫色彩的店名、菜名，有中式风格的，也有西式风情的，更有中西合璧的。

绿色生态宴

近来，更多的人开始关注无公害、无污染的绿色食品，许多餐饮企业适应这种要求，纷纷推出保健绿色食谱，并增加保健设施，营造保健环境。

个性化定位

个性化，即餐饮企业根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务，并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。如情人餐厅、球迷餐厅、小盏餐厅、离婚餐厅等。从现代消费者的心理来看，许多人在进行某种消费时，不仅消费商品本身，也消费商品的名气和通过商品体现出来的形象。

“煽情”式营销

通过各种措施活动刺激和调动人们的情感，达到促销的目的。许多餐饮企业也通过设立诸如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐、情侣烧烤等服务项目来促销。或以加强家人的团聚、朋友的聚会、父母子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调动人们的消费欲望。赠送礼物服务。生日送礼、猜谜赠奖、赠送鲜花等，很多餐饮店均实施这种酬宾活动。在宣传上也强调情感服务的特色，尽力突出自身适合各类情感生活的消费环境。

本文由山西的新东方提供

娱乐与猎奇

俗话说，一招鲜，吃遍天。只要能够给人们某种新鲜感，就会对消费者产生吸引力。许多餐饮店都在极力营造一种欢乐祥和的气氛，有的在餐厅里举办马戏表演，有的请相声演员说相声、讲笑话，有的在餐厅里办舞会，总之都在竭力让顾客吃得开心，吃得快乐，吃得满心欢喜。

诸如动物服务餐厅、机器人服务餐厅、矮人餐厅、海盗餐厅、绿林好汉餐厅、恐怖餐厅、倒立餐厅等种种形式的餐厅，所有这些，也都是利用人们的好奇心，来吸引客人。

信息服务

信息被看成是与物质、能量并列的客观世界的三大要素，也是搞好企业经营的宝贵财富。因此，国内外有些餐饮企业，适应这种社会需要，开发了各种各样的信息餐厅，提供各具特色的信息服务，以此来招徕顾客，促进餐饮产品的销售。

突出文化感

人们强烈的求知欲，即使是在进餐时也不例外。世界上许多餐饮店，以举办各种文化活动作为招徕客人的重要手段。如卡拉OK、爵士音乐、轻音乐、电影、剧场、民歌等活动。还有的餐馆把环境布置成画廊，或者以漫画、古董来装饰餐厅环境，以提高餐厅的文化品位。 有些餐馆备有报纸、杂志、书籍等供客人随意阅读。有的餐馆还举办各种讲座、学习班、文化沙龙等各种活动。有的餐馆定期刊出有关营养、保健、医疗知识等方面的板报和印刷品。还有些餐馆就像个小型的展览厅，各自以不同的主题陈列着各式各样的相关物品，顾客在这里可以从中获取许多有用的知识。东京惠比寿有一家休闲餐厅，店中有外国人专任教师教授英文会话。采用会员制，第一次试听顾客，1小时付费日币400元，第二次就需付年费4000元。这种附加咖啡或红茶的学习英文会话方式，颇受欢迎。该店为了促进顾客彼此友谊，每两个月举办一次郊游、露营、舞会等活动。在美国康涅狄格州有一

家赠书餐厅，顾客不仅能在这里边就餐边阅读，甚至还能得到老板赠送的书本，尽管他的饭菜是一流的，但许多顾客却是醉翁之意不在酒，而是看中了他的书。