三星电子工作分析

第一篇：三星电子工作分析

三星（中国）电子有限公司4P策略分析

班级：110112

姓名：司徒宏达

学号：39

一、三星(中国)电子有限公司发展概况

二、三星(中国)电子有限公司公司营销环境分析

(一)宏观环境分析

(二)微观环境分析

三、三星(中国)电子有限公司公司4P策略现状分析

(一)产品策略现状

(二)价格策略现状

(三)渠道策略现状

(四)促销策略现状

四、三星(中国)电子有限公司4P策略存在的问题

(一)产品策略存在的问题

(二)价格策略存在的问题

(三)渠道策略存在的问题

(四)促销策略存在的问题

五、完善三星(中国)电子有限公司4P策略的建议

(一)产品策略建议

(二)价格策略建议

(三)渠道策略建议

(四)促销策略建议

三星(中国)电子有限公司4P策略分析

班级：110112

姓名：司徒宏达

学号：39 一， 三星(中国)投资有限公司发展概况

(一)公司简介

三星集团是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。 三星集团的经营理念：以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。

三星集团目标：正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是"Inspire the World，Create the Future"。这个新的目标反映了三星电子的承诺，利用三星的三个主要优势："新技术"、"创新产品"和"创造性的解决方案"来激励其团队—— 并推动三星核心网络新价值—— 行业，合作伙伴和员工。三星希望通过这些努力，为大家创造一个更好的世界、给大家带来更丰富的体验。为实现这一目标，三星已经制定出了具体的计划，力争2020年收入达到400亿美元，并成为世界五大领导品牌之一。

(二)产品介绍

其公司产品主要包括半导体、移动电话、显示器、笔记本电脑、电视机、白色家电、数 码摄像机及其他 IT 产品，并有动、静态存储器、CDMA 手机、电脑显示器、液晶电视等近20个门类，保持着世界市场占有率第一的位置。三星在中国较为知名的主要是数码电子产品，介绍如下：

二， 三星(中国)电子有限公司公司营销环境分析 (一)宏观环境分析：

(1)国际形势： 近几年随着通讯技术迅速的崛起，世界经济的迅速发展，世界政坛总体呈现出一种和平的态势。世界的经济贸易也是日益频繁，这就要求通讯技术的日益精进，因此这是三星集团的一次机遇。同时，国际大品牌手机的崛起也给三星手机的国际市场营销环境蒙上了一层阴影，机遇与挑战并存。

(2)国内形势：

1、人口环境：中国是世界上人口最多的国家，近几年人口依然在增长，手机作为信息社会的必需品，成为人人必备品，同时随着中国信息化进程的加快，以3G智能手机为代表的新型通讯技术成为了众多消费者的需求。

2、经济环境：三星智能手机的价格定位主要是中端，随着中国市场经济的发展和改革开放的不断深入，人们的生活水品和可支配收入不断提高，因此消费者对于智能手机的需求不断增加。

3、技术环境：近年来，随着新的系统的开发以及智能手机科技的发展，智能手机对市场形成了较大的冲击。老牌的诺基亚，多普达等市场的龙头地位逐渐被取代，以新生的苹果IOS，HTC、摩托罗拉、三星等Android为代表，渐渐侵占了中国的市场份额，并加速了我国的手机市场向智能手机更新换代的进程。三星手机的屏幕，CPU处理器技术在与其他手机品牌的竞争中存在一定的优势。

4、政策环境：(1)国家放宽了对手机生产准入制度的控制，因此手机退出机制和政策正在完善;(2)3G手机政府补贴方面：2006年以后，我国出台了一系列对3G手机扶持政策，鼓励3G手机的开发与研究;

5、文化环境：在经历了信息产业部的大力整顿下，手机业务不断增加，用户载体不断扩大，社会影响力急剧加大，全国上下建设绿色积极的手机文化氛围已经初步形成。在党的十六届六中全会上，明确提出了绿色上网，文明上网，是各类新兴媒体成为了促进社会文化和谐的重要堡垒.

(二)微观环境分析：

1、消费者分析：中国消费者(主要为青年人)对音乐与智能手机较为关注。青年人一般会买手机功能较好的手机，大部分喜欢智能手机。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的发展趋势，势必将成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性个人手持终端设备。

2、竞争者分析：中国运营商为智能手机竞争披上了广告战的华丽外衣，消费者将会更加倚重手机品牌的综合实力。如价格，质量，功能，外观，服务，营销，一个也不能少。随着移动运营商定制手机规模的增加，终端厂商需要紧跟运营商增值服务开发策略，使其产品满足运营商的要求，达到增强消费者对于移动终端与运营商主推的移动增值服务相结合的认知度和认可度，培育良好的品牌形象的效果，获取更多的市场份额。厂商可以加强售后服务，从消费者的需求出发，提高消费者的满意度。三星手机目前互联网应用强大的时尚智能机，同时拥有三星网圈的全新智能，真正实现了一机多用的效果，集网络于可移动生活之中，大大提高了竞争力。

3.三星内部的五力模型分析：

三、三星(中国)电子有限公司公司4P策略现状分析

(一)产品策略现状

(1)坚持总部研发全球销售模式 选择合适的产品战略对一个品牌的发展起到至关重要的作用。 三星的最大竞争对手索尼推出了专门针对中国本土市场的产品，实现了中国本土研发和生产，大大加快了反应速度。与索尼的战略不同的，三星电子中国营销部长张在铉表示，三星电子为了保证全球市场一盘棋，坚持让韩国研发总部来负责总的研发。 这样即节省了研发资源和新产品在全球市场上的推广过程，又方便了管理，避免了一些由区域差别产品引起的混乱。当然，为了顾及中国消费者对三星产品的满意度，三星电子在上海设立了一个研究机构，三星电子(中国)可以先收集好中国消费者的需求信息，接着通过上海的机构反馈到韩国总部。通过这样的方式也可以制 造出满足中国消费者需要的产品。

(2)“顶级产品战略” “创新”无疑是全社会关注度最高的词汇之一，而“不断创新”又是消费者最关心的。在中国彩电行业迎来快速发展这一巨大的市场机会面前，三星应抓住机会发起新一轮强大的攻势，在中国市场再次掀起技术革新的风暴。三星应高度重视中国高端电视市场，以其雄厚的技术实力为后盾，快速技术创新、不断的推出新产品，争夺中国平板电视市场第一品牌。产品是企业获得消费者青睐的基础，三星应对行业未来发展趋势作出时时预测，以此在数码领域内不断创新、发展。 (3)战略性的旗舰产品品牌是产品的灵魂与内涵，是产品价值的推进剂;产品则是承托品牌的载体。如果一件产品 没有突出的卖点或者缺乏新颖的表现力，那么无论怎样这一品牌也不会令人满意。就这一点而言，三星必须推出行业的具有战略性意义的旗舰产品，否则品牌战略就会成为海市蜃楼，没有可以支撑其运做的根基。 手机是最能表明“时尚、高档、技术领先、e化”的三星品牌形象的载体。以经典的 CDMA 手机为例。在三星研发之前，CDMA(码多分址)技术在欧美等地尚非主流技术，如 NOKIA 等手机巨头都未发现其巨大利益。 而三星投入了巨额资金研发，最终开发了全球第一个具有商业用途的 CDMA 手机，并凭借优势成为这一领域的霸主，成功挤进全球手机三甲之列。 之后，三星又向传统 GSM 标准手机林古冲击，且因两种技术标准存在很多隔阂又抢在其他企业之前开发了“世界电话” ，第一部 CDMA2000 的诞生标志着三星将 CDMA 和 GSM 技术很好的融合，为消费者带来巨大便利。 手机、笔记本电脑、显示器仅仅是一个缩影，智能空调、数码摄像机、智能电视机、光盘刻录机等无一不是三星品牌价值提升的表现。 三星的旗舰产品给大众最深刻的印象就是都被赋予了时尚与“个化”“人性化”的精神。 三星一直坚持“惊奇、简约、亲和力” (WOW，Simple, Inclusive)的设计原则。三星应该继续实践“生鱼片营销策略”，不断推出新产品。

(二)价格策略现状

品牌的定价政策，能在消费者头脑中产生联想。在设定产品价格，成功的价值定价的 策略中的一个关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本 以上支付多少溢价。

(1)撇脂价格策略： 三星的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。所以在产品 上市时应制定高价。产品的高定价可以带来两方面收益：利润的增加和品牌形象的提升。因 此三星利用了消费者的心理，将自己的产品价格定位在相对较高的水平，从而“创造出一种 高档次产品的形象，反过来又会刺激产品的销售”。它的目标群体消费者愿意为三星电子的 时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。 在他们看来，拥有时尚 设计的三星电子的高价战略是理所当然的。 在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上三星完全可以采取高价的溢价策略。据我们调查，在全球市场上，三星的产品定价在同类产品中都是比较高的。这可从手机市场上的定价看出，三星手机的均价基本在2700元左右，比当时市场份额领先的诺基亚和摩托罗拉都要高500～1000元左右。因为三星产品总是比同类拥有更多的功能，加之超优的外观，高价自然使其销售量一路攀升。并且为了维护三星的高价策略，建立高价位高品质的积极联想，三星在做促销时，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三 星高价定价的活动。

(2)替代产品价格策略：电子产品更新换代速度快，三星通常以系列推出数码产品。当具有功能替代关系的新款 推出时，此前的同系列产品应降价。这也是一种心理的声望定价策略。这样可以突出新款产 品的高档、创新与时尚，利用消费者“价高质必优”的心理增加产品在心中的优质形象。

(3)地理差价策略： 由于不同地区市场具有不同的爱好和习惯，也因此具有不同的需求曲线和需求弹性，三星可以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，以形成同一产品在不同空间的横向价格 策略组合。比如，欧美市场其品牌认同性较中国低，因此欧美市场价格相对低于中国。再比 如，一线城市消费者有更高的时尚追求和消费能力，相对其他城市可以采取相对高价，但不 可过大，一般如手机、MP3 维持在三百以内。

(三)渠道策略现状

渠道策略(Place)成功的设计和管理品牌的营销渠道，可以建立品牌意识，提高品牌联想的力度、有力 性和独特性。为了贯彻高端“三星数字世界”的品牌战略，三星部分产品放弃了传统的主要零售商如：沃尔玛公司、凯玛特(Kmart)这样的大型连锁超市，转而搬到 Best Buy、Sears、Circuit City 等迎合高层次消费者的专卖店。销售场所的改变，使三星在消费者中的品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，从而在三星品牌资产建设中建立了良好的品牌联想。下图为各种渠道模式分布图：

(四)促销策略现状

促销策略是指企业如何通过广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，三星的营销宣传策略是全方位、多层次、有区别的，并随时代的发展在不断创新。它是三星能够在品牌战略中制胜的最具特点的关键因素。

(1)广告： 在中国，三星必须抓住了不同用户的消费心理，将科技披上了时尚、人性化的外衣。在很多消费者尤其是年轻女性群体中，三星手机更像是一件象征品位的时尚奢侈品。 当今的年轻一族有着许多种娱乐方式，而这正好成为品牌传播推广的有效方式。 三星应当顺应这样的时代潮流，结合各

种营销手段，更好地提升自身的品牌价值与品牌知名度。 三星在选择形象代言人时，应当注重加强三星产品的时尚内涵。因为形象代言人对消费者的影响不但包括他们的个人习惯、生活方式，更可能影响整个时尚潮流的未来趋势。所以，它应针对年轻人喜欢追星、崇拜娱乐明星这一心理，选择在年轻人心目中人气较旺的人做形象代言人。在这方面，三星选择国际巨星的策略相当成功，应当沿用这一战略。

(2)公共关系： 三星应抓住时尚人士热爱体育赛事的心理，通过赞助重大的体育赛事，增强品牌曝光率和知名度。毕竟，赞助体育运动能够提升三星品牌认知度。 多年以来，三星把大部分营销资源和精力都投到了赞助体育活动上，三星每年在市场营销活动上的投入中体育大概占了1/5，大约有4 亿美元。而其中，又以投入在奥运会TOP计划的资金最高。三星应将体育赞助看作一种重要的沟通手段，以帮助人们更好地理解三星的企业哲学和价值观。体育运动团结人类社会、 鼓励人们自我挑战并寻求鼓舞的能力与三星的企业哲学之间存在着强烈的共鸣。

(3)社会公益：在积极开展经营活动的同时，三星还应当重视公益活动，强调社会责任和为社会的繁荣 贡献力量和与当地社会的共同发展。中国三星应当把社会贡献活动看成是经营良性循环的重 要一环，为了贯彻这一理念，中国三星应当多开展公益活动，以此树立良好的企业形象。

四、三星(中国)电子有限公司4P策略存在的问题

(一)产品策略存在的问题

三星手机产品除了Android系统产品外，还拥有大量的WP设备，但Android系统下的Galaxy手机和WP系统下的Focus手机从外观上看基本类似，外形变化不够，业内人士认为，两款使用不同引擎的手机产品存在过多的相似似乎并无过错，但二者在个性化方面的确乏善可陈。三星在设计领域尚有大量工作以弥补其不足。未来的智能手机产品不仅需要有更好的触控屏，还需更精美的外观设计。

(二)价格策略存在的问题

在全球市场上，三星的产品定价上采取了高价的溢价策略，产品定价在同类产品中都是比较高的，这可从手机市场上的定价看出，三星手机的均价基本在2700元左右，比当时市场份额领先的小米手机和摩托罗拉都要高500～1000元左右，面对迅速发展的电子产品，在高配低价环境下，三星产品价格上处于并无优势。

(三)渠道策略存在的问题

1. 渠道成本偏高，层次太多，首先，三星手机代理模式固有的渠道存货和利润层次多，再加上三星采用国代买断的销售模式，导致渠道成本不断上升。

2. 渠道冲突严重，价格和物流难以控制，代理商之间竞争加剧，各自维护利益互相降价，引起渠道水平冲突，扰乱中端价格体系，不利于品牌建设

3.市场反应速度较慢，厂商和各级代理商经营目标不一致，信息不对称等原因导致其对消费者的变化不能做出及时反应

4.不能有效控制终端，各级代理层层渠道结构中，代理商的话语权较强，手机厂商对二级以下的销售有限，市场与销售政策被执行的力度弱

(四)促销策略存在的问题

1.部分代理厂商，销售网站及其他销售代理，在新产品推出市面之际用优惠价格吸引消费者，利用三星产品提高店面知名度，导致消费者误认为三星价格下降，产品价值贬低

2.产品广告宣传不足，部分二三线城市对于产品宣传不到位，

3.促销人员知识培训缺失，部分销售人员对于新产品新功能认识不足，消费者不了解新产品优势所在。

4.产品主题活动较少，对于特定消费人群进行宣传活动有待增多

五、完善三星(中国)电子有限公司4P策略的建议

(一)产品策略建议

三星必须以建立全球一流产品来要求自己，注重产品的质量，并坚持由外而内的观念，以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务，做到以下几点：

1、用高质量产品树立企业形象、提升品牌价值。

2、不断进行产品创新，保持品牌活力。

3、用心开发独特、时尚的产品设计，维持品牌差异点。 4，重视产品的人性化设计，强调在设计上的亮点

(二)价格策略建议

价格定价策略中的关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。三星在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。高价格的定价策略为三星品牌产生了积极、正面的品牌联想——高价格一定高质量。这对于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。

(三)渠道策略建议

三星在营销渠道上的策略应进入高档的销售渠道，改善品牌联想，品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，提升品牌价值。为了更好适应市场发展，三星应注意：

1.加快开始渠道扁平化进程，以提高分销效率迅速应对市场变化的能力 2.在诸多渠道成员中整合趋于四元化结构，整合运营商，厂商，代理商和大型分销零售商之间的关系

3.加快渠道结构创新和管理模式变化，针对不同的业务特点，利用电子商务等新技术，信商业手段组合创新出高效率，低成本的营销渠道模式

(四)促销策略建议

三星电子并不是单纯地销售产品，而是积极向消费者传递价值，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。三星促销的应注重以下几点：

1、统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动

2、继续以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动。

3、搭乘娱乐之车，发挥三星的时尚营销。

第二篇：三星企业案例分析

班级：x

姓名：x

联系方式：x 学号：x

指导老师：刘雯雯

目录

一、公司概况................................................................................................................................... 1

1.1三星的初始 ......................................................................................................................... 1 1.2三星的发展 ......................................................................................................................... 1 1.3三星的现状 ......................................................................................................................... 1

1.3.1产业结构 .................................................................................................................. 1 1.3.2取得成就 .................................................................................................................. 2

二、企业的管理............................................................................................................................... 2

2.1.计划——战略 ..................................................................................................................... 2

2.1.1人才战略 .................................................................................................................. 2 2.1.2拷版战略 .................................................................................................................. 2 2.1.3模仿战略 .................................................................................................................. 2 2.1.4紧跟技术领先者战略 ..............................................................................................

22.1.5技术领先战略 ........................................................................................................ 2 2..2组织——结构 .................................................................................................................... 3 2.3领导 ..................................................................................................................................... 3

2.3.1三星的人事管理原则 .............................................................................................. 3 2.3.2三星的领导人 .......................................................................................................... 3 2.4控制——质量 ..................................................................................................................... 3

三、案例分析................................................................................................................................... 4

3.1成功案例 ............................................................................................................................. 4

3.1.1星营销策略——高层次的营销手段 ...................................................................... 4 3.1.2成功的原因 .............................................................................................................. 5 3.2失败案例 ............................................................................................................................. 5

3.2.1三星垂直整合的失败 .............................................................................................. 5 3.2.2失败原因 .................................................................................................................. 6

四、优势与劣势............................................................................................................................... 6

4.1企业优势 ............................................................................................................................. 6 4.2企业劣势 ............................................................................................................................. 6

五、建议........................................................................................................................................... 7

5.1可能存在的危机 ................................................................................................................. 7 5.2解决建议 ............................................................................................................................. 7

摘要：企业管理制度(Management Systems)现代企业管理制度是对企业管理活动的制度安排，包括公司经营目的和观念，公司目标与战略，公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。三星这几年后来者居上，于数十年间将电子行业领军者逐一击倒，并成为电子业巨人。韩国三星迅速崛起的因素有很多，既有商业环境中的战略性应用、超前的技术优势等。为研究三星管理制度，就此案例展开分析。 关键词：三星，管理，战略，优势，劣势。

正文：

一、公司概况

1.1三星的初始

三星集团(全球知名综合性企业)成立于1938年，创办人为李秉喆，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。

1.2三星的发展

50年代——进入制造业，金融业

60年代——进入电子工业以及实现多种经营

70年代——进入重化学工业并实现电子业的垂直系列化 80年代——进入高附加价值以及资本节约型产业 90年代——发表新经营宣言，向一流企业跃进

2000年代——确保世界竞争力，成长为世界超一流企业

1.3三星的现状

1.3.1产业结构

电子，机械，化工，金融保险，其他(贸易，服务等)

1

1.3.2取得成就

1.2004年集团总销售额在Fortune Global 500企业中排名12 2.2004年集团纯利润在Fortune Top Performer企业中排名10 3.世界第一产品——21个 4.品牌价值世界第20位

5.世界上最受尊敬的企业第27位 (总结自—《三星的历史与现状》)

二、企业的管理

管理的四项基本职能：计划，组织，领导，控制

2.1.计划——战略

计划：定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动。

2.1.1人才战略

三星集团的超一流战略成功的重要原因之一，是公司鲜明的人才策略。在李建熙的领导下，三星集团制定了极为鲜明的具有激励的人才战略。战略的核心是公司到美国、日本、欧洲等国家和地区，重金请回了很多在著名大学、知名公司工作多年的韩国工程师和重要科技人才。在三星集团，从海外招聘的具有博士学位的专家就有上千名。三星集团当前共有14.1万员工，海外有5.4万人，国内有8.7万人。其中从事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名硕士。为三星电子腾飞起到重大贡献的工程师很多都在国外学习工作多年，有着丰富实践经验。三星集团用高薪、高待遇、高奖金的管理方式激励科技人员的创新和变革，同时还重视用日本式的小组方式发展专业技术人才队伍，通过组与组之间的沟通、了解、互动、竞赛，不断挖掘优秀人才，培养骨干队伍，储备科技领域的核心力量。

2.1.2拷版战略

拷版战略是指一个企业所生产的产品技术、设计和零部件完全依赖外界的供给，该企业就像另一家企业的一个生产车间，只是依样画葫芦地进行组装而已。

2.1.3模仿战略

模仿战略——消化吸收外来技术，努力提升自身产品、市场和技术匹配的档次。

模仿战略是指一个企业所开发产品的关键技术虽然不是企业自己创造发明，但企业通过种种途径已经掌握了这种产品的关键技术，能够在模仿产品的行业主导设计的基础上对产品的设计和零部件设计作出改进或一定程度的创新，使自己的产品与其他企业的同类产品有所不同，更适合某些特定市场的需要。

2.1.4紧跟技术领先者战略

紧跟技术领先者战略——用先进技术开发处在生命周期导入阶段的新产品，占取中高端市场。

经过多年积极进取的技术学习、技术吸收和技术能力培育，在上世纪80年代末和90年代中，三星电子的技术开发能力和所开发产品的技术水平与世界先进公司的差距已大幅度缩小，在某些领域已接近或赶上世界先进公司。

2.1.5技术领先战略

技术领先战略——引领尖端技术，占据高端市场。

三星电子其品牌竞争力迅速提升背后的原因其实得益于管理上的一些独特之道，尤其是三星的人力资源风险管理，从人才的吸纳、培训，到激励，无不渗透着

2 三星“人才第一，”的理念。而这一点，正是三星成功的关键。 (摘自《三星企业管理案例》)

2..2组织——结构

组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做

目标：为实现世界一流企业而奋斗 如何做：“新经营”

2.3领导

领导：指导和激励所用的群体和个人，解决冲突。

2.3.1三星的人事管理原则

冷静的判断：以正确的数据为基础进行冷静的判断。

公正的审查：消除一切地缘，血缘，学缘等因素，达到对人的公正认识。 慎重的决定：为防止可能发生的失误，在作为决定之前要深思熟虑。

2.3.2三星的领导人

李秉喆：三星创始人，被韩国同行誉为“创业之神”

我终生用80%的精神去挖掘和招揽人才，造就和教导人才。社会赋予“三星人才宝库”之美誉我觉得无尚光彩和自满。

李健熙：三星前任董事长，将三星从低质量大规模生产商，改造为亚洲最有价值的科技企业。

为了尊敬个性与创意，造就出国度与社会须要的人才，并保障他们最好的人际关系和最高的效力，应预备尽最大尽力供给制度保障。我在此重申，特殊是三星保留50年的严厉的赏罚分明和彻底消除学缘、地缘、血缘的公平人事传统将会永固不变。

崔志成：三星现任领导人，原任数字媒体通信总裁兼执行长，过去将三星电视销售业务推向世界第一，带领三星成为世界第二大手机制造商。

2.4控制——质量

控制：控制活动以确保他们按时完成。

三星能对每一个活动进行精确的控制，与他们的企业文化密不可分。

三星的企业文化

很多人都认为企业文化是个虚的东西，因为它是无形的，看不见摸不到。但在三星它能够看得见、摸得着，渗透到了员工工作的方方面面，并且影响着员工的行为。三星的董事长李健熙信奉第一主义，因此，三星在自己的发展中，一直将世界一流的标杆企业作为学习的对象。三星在世界一流的企业中做了些调查，将三星应当向这些世界一流的企业学习什么，做了归类。

1.向SONY学习经营哲学。

2.向Nordstrom百货公司学习顾客服务。

3.向惠普学习产品数据管理系统。

4.向麦当劳学习行动标准手册。

5.向The Limited和微软学习营销。

6.向3M学习商业哲学。

此外，

1三星的使命：为人类社会作出贡献

2三星的经营理念：以人才和技术为基础;创造最佳产品和服务;为人类社会作贡献

3三星人的精神：与顾客同在。从顾客角度来思考问题，与顾客结成利益共同体。通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态，向世界挑战提升境界，思考世界中的三星，放眼全球，瞄准国际领先企业，增强信心，勇夺世界第一，创造出未来。

世界的未来——提高人类工作与生活质量

组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求

自己的未来——取得成就，实现未来

4三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去、变化从我做起;人性美、道德美、礼仪规范、行为规范、同一方向、重质经营、信息化、国际化、复合化

5三星六大价值观：

重视人才，人才第一

基于健全的危机意识的自我创新

永远创新，力求变革

强调责任的自主经营，合理思考和合理行动

廉洁健康的工作作风

作纯正的三星人，坚持一个方向，实现团队协作

6星服务理念：与顾客保持最紧密的关系，为了满足顾客而竭尽全力，让顾客享受最完美的售后服务

三、案例分析

3.1成功案例

3.1.1星营销策略——高层次的营销手段

树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。无论是移动电话、DVD播放器，还是MP3，三星都力图将产品定位于高端市场，而不是廉价货。与同类产品相比，一般三星电子产品更具特色，功能更多，这使得其产品价格要高出30个百分点。

比如，在盐湖城冬奥会上，三星花费1500万美元的巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外，三星还用一家广告商取代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致。

三星电子另一个提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和Kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为此，三星将撤出的产品如DVD、电视以及计算机转移至Best Buy、Sears、Circuit City以及其他一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品的质量和品牌。

为了让用户体验到数字家庭的舒适和便利，三星电子推出了以TCP/IP为基础的

4 数字家庭网络解决方案—Home Vita，该工程在韩国拥有100个实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的Web pad(网络遥控器)或WAP移动电话或任何联网的电脑，就可以对整个家居实现智能化、综合性的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止， 我们仅看到三星电子推出来这种实用的系统。

近些年三星不仅对重大体育赛事的赞助活动热衷异常，自2000年开始推行全新的品牌宣传—“SAMSUNG Digital：everyone s invited TM"(三星数字世界欢迎您)，三星针对各个目标地区开展的以普及数码应用为核心的各种各样的全民数码活动也在十分频繁地进行：北京数码体验馆的设立、连续两届三星"Digital Man"选拔赛、2002年上海Cubit Asia信息技术展览会、2003年4月正式开赛的"三星杯美丽新视界2003DV/数码知识电视大赛"等。

通过上述市场营销方式使得三星电子崭新的高品质的形象和消费者需求的生活化的产品深入人心。

(案例摘自：《三星企业案例》)

3.1.2成功的原因

1.良好的社会公共关系

树立企业的正面形象，提升了企业的社会地位与影响力 2.顾客至上的营销理念

注重消费者的感受，满足消费者的需求从而使产品得到更多人的认可。 3.注重科技创新

优秀的人才管理，能够将员工最大的潜力激发出来 4.精确的市场定位

定位高端市场，产品更具特色 5.成功的品牌营销策略 打造高端搞品质形象

3.2失败案例

3.2.1三星垂直整合的失败

垂直整合(Vertical Integration): 一个产品从原料到成品，最后到消费者手中经过许多阶段。如果一个公司原本负责某一阶段，当公司开始生产过去由其供货商供应的原料，或当公司开始生产过去由其所生产原料制成的产品时，谓垂直整合。 垂直整合整合部门

三星的垂直整合模式，打造了一条纵向的产业体系，并依此建立了一条基于产业链的竞争优势，同时也建立了从最上游的半导体，到最下游的零售、营销、客服的一整条产业纵深带。 垂直整合产品

主要包括DRAM和SRAM半导体、动态存储器、静态存储器、移动电话、电脑显示器、笔记本、液晶电视、彩色电视机、电冰箱、空调、数码摄像机、录像机以及IT产品等。 垂直整合结果

半导体对利润的贡献从2003年的50%增长到2006年的73.1%，并非表明半导体的利润空间增加，而是因为其他部门的利润率在严重下降。

LCD对总收入贡献逐年攀升，对利润的贡献却在下降，从2003年的12.3%下降

5 到了2006年的9.4%，显示上游产品LCD的利润空间急剧下降。

与上游相对应，下游的表现同样令人担忧：包括电视、显示器、笔记本电脑在内的数字媒体部门虽然借LCD和半导体“垂直整合”之利，LCD面板的利润在财务上已经被LCD部门剥离，但作为电视产品全球市占率第一的三星，其数字媒体部门利润贡献率从2003年的2.0%降至2006年的-5.3%，负数表明该部门在持续亏损;以手机为代表的通信产品对总收入贡献基本不变，对总利润贡献也从2003年的37.2%降至了25.2%，显然也未受惠于“垂直整合”。三星花费很大代价建立的多元化之白色家电产品线不仅没有在整体利润上有所贡献并让众多投资者受益，持续的亏损使其对整体利润贡献从2003年的-1.5%降至-2.5%，数字家电部门与数字媒体部门一起蚕食三星上游的利润

上游产品对利润的贡献从2003年的60%跃升至2006年的80%，2006年7成利润来自半导体，1成来自LCD，下游对三星整体的贡献实在可怜。再看看营运成本相对销售额的比例，很明显包括上游在内，成本全线攀升。2006年，半导体部门为75.8%，LCD部门为94.9%，通信部门为90.5%，而数字媒体和数字家电两个部门更是超过100%，分别为105.8%和105.5%，并开始亏损。 (案例摘自《三星公司垂直整合战略失败分析》)

3.2.2失败原因

1.决策失误：没有考虑到各个部门之间依存的关系。 决策有其确定性，不确定性以及风险性。

2.战略评估失误：由于半导体和LCD生产的固定成本极高，对市场进入形成一道天然屏障。而上游产品和核心技术上的领先也与其庞大的研发投入息息相关。

四、优势与劣势

4.1企业优势

1.优秀的人才管理制度

1977年1月三星建起了研修院，如今发展成以“综合研修院发明馆”和“尖端技巧研修所”为首的总共8个研修所，每天能够容纳的教导人员多达2000人。

2.正面的品牌形象

从1999年开始，三星电子坚持实施全球品牌传播战略。根据美国Interbrand发布的研究结果表明，三星电子的品牌资产价值从2001年的64亿美元增长到了2004年的125.5亿美元，成为增长最快的品牌。2005年11月10日以来，三星电子将实施整体市场营销战略，来取代单独的市场营销计划，以增强其市场力量，并用高质量的产品提升品牌价值。

3.先进的经营理念

以人才和技术为基础;创造最佳产品和服务;为人类社会作贡献 4.高质量的产品 5.先进的技术 6.学习精神

三星在自己的发展中，一直将世界一流的标杆企业作为学习的对象。

4.2企业劣势

6 1.高端的定位使得大部分产品价位偏高，与其他同类产品上在价格上缺乏竞争力，降低价格又会影响品牌形象。

2.企业的涉及面过多，管理的控制难度更大。 3.企业危机意识减弱

英国《金融时报》报道称：“从长远来看，三星电子的创新性不足将损害收益。”IT专家们警告称：“三星电子如果现在放松警惕，今后可能会面临更大的危机。”

4. 三星电子销售业绩在很大程度上依赖于芯片产品，而芯片的营业利润容易根据市场环境起伏不定，这也被认为是三星的“致命弱点”。

5. 目前三星仅对硬件进行一步步改良，这种发展模式存在局限性。即使好不容易成为第一，如果苹果、谷歌等创新性企业推出新概念产品，一举改变竞争框架，就一切都要从头开始。

五、建议

5.1可能存在的危机

如果三星电子放松警惕，就会面临危机。

英国《金融时报》称：“三星的成功来源于迅速性和敏捷性。然而，创新性不足今后可能会损害收益性。”三星不同于分别开发随身听和iPhone(手机上网)的索尼和苹果公司，自向市场推出彩屏手机后，引领市场的产品出现断代，外媒的报道就是针对这种情况，指出了三星的短处。

三星电子在最近深受欢迎的智能手机市场上也处于劣势。三星去年在全球手机市场的占有率为20.7%，但去年第三季度智能手机市场占有率仅为2.8%。反观，苹果仅以iPhone一款产品就占据了全球智能手机市场的17.0%份额。芬兰的诺基亚和加拿大的RIM分别占据智能手机市场的37.8%和19.6%份额。

三星电子销售业绩在很大程度上依赖于芯片产品，而芯片的营业利润容易根据市场环境起伏不定，这也被认为是三星的“致命弱点”。

信息通信政策研究院(KISDI)责任研究员KimMin-sik表示：“目前三星仅对硬件进行一步步改良，这种发展模式存在局限性。即使好不容易成为第一，如果苹果、谷歌等创新性企业推出新概念产品，一举改变竞争框架，就一切都要从头开始。”

5.2解决建议

1.在保证产品质量的基础下提高产品的更新速度。 2.调整产业结构，降低对芯片产品的依赖程度。 3.判断市场走向，做出创新规避可能出现的危机。 4.设制定机制鼓励员工创新。 5.适当改变发展模式，学习同行。

第三篇：三星品牌分析报告

管理学院

三星电子品牌战略分析报告

专 业： 工商管理 班级学号： 工商中本121-01 学生姓名： 田月

2014年12月

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目 录

引言 ....................................................................................................................... 3 1.品牌规划 ........................................................................................................... 3 1.1品牌设计 .................................................................................................. 3 1.2品牌识别 .................................................................................................. 4 2.品牌传播 ........................................................................................................... 4 2.1品牌定位 .................................................................................................. 4 2.2品牌整合传播 .......................................................................................... 5 2.2.1体育文化营销推广品牌形象 ........................................................ 5 2.2.2广告促销准确传递品牌信息 ........................................................ 5 2.2.3消费需求调查定位品牌差异 ........................................................ 5 3.品牌提升 ........................................................................................................... 6 3.1品牌延伸 .................................................................................................. 6 3.2品牌国际化 .............................................................................................. 6 3.2.1确立了单一品牌战略 .................................................................... 6 3.2.2导入期全面拓展国际市场 ............................................................ 6 3.2.3成长期全面打造具有国际影响力的三星品牌............................ 7 4.品牌评估 ........................................................................................................... 8 4.1品牌资产评估 .......................................................................................... 8 4.2品牌保护 .................................................................................................. 8 结束语 ................................................................................................................... 8

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引言

在电子行业发展中，提及在近几年品牌价值提升最快的公司，无疑人们想到的是韩国三星!这家公司成立于1969年，早期业务主要以生产廉价产品为主，在西方人心目中三星曾经是代表着“低价位，低质量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到现在的三星代表“时尚、高档、技术领先，e化”的全球领导性的品牌公司的蜕变，仅用了36年的时间!

三星是如何摆脱困境，迅速提升其品牌价值的?它成功的秘诀在哪里?我们又能从中得到哪些启示呢?针对这些问题本文通过对三星的详细研究，从品牌的各个角度，揭示三星企业的品牌管理战略。

1.品牌规划

品牌规划核心在于建立与众不同的品牌识别，为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略，为日后的具体品牌建设战术与行为制定"宪法"。 1.1品牌设计

2011年，三星将一直以来用于中国市场的手机品牌“Anycall”标志改成了“SAMSUNG”。虽然带有“Anycall”标志的手机在中国已经取得了飞跃的发展，但为坚守全球品牌方针，三星改变了手机标志，体现了三星趋向国际一体化的决心。三星的形象着眼于战略。

首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三星的基础色选择了象征高科技的蓝色。基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。

文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英语，SAM是“巨大、充足、强大”之意，SUNG是“辉煌、永久、纯洁、闪亮”之意，体现了三星向世界挑战的意志。文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并给人一种高科技企业的形象。

形体：椭圆形。椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。

两端字：S和C。以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了

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三星与各国消费者和谐共存的理念。

“三”代表大、多、强的意思，“星”则是闪耀着明亮、崇高洁净的光芒、代表永恒，以此命名为“三星”。三星创始人李秉喆会长如此说明企业命名的理由，品牌是企业通过所以经营活动累计建构而来，作为韩国代表企业，三星成功建立了难以超越的竞争优势地位以及企业品牌价值。三星就像所以一流企业的作风“以人为本”，他们相信一切企业的变革均来自于人的变革。

CI: 三星集团的成长和发展，始终贯穿着一种强烈的企业文化和企业精神，其思想精髓就是“坚持第一”;并善于将这种思想精髓演化成自己企业的一种管理文化模式，使之贯穿于企业运营的全过程。李秉哲一贯坚持“领先”的经营原则，无论什么事，不干则已，要干就要达到“大于别人、良于别人、先于别人”的要求;将“最好、最便宜、最快”作为检验三星产品的基本原则。 1.2品牌识别

三星的“新经营运动”重组了企业的产业结构，制订了进的品牌发展战略。把三星打造成为一个家喻户晓的核心强势品牌，而且要使产品的品牌成为创新和高品质、时尚的代名词。新品牌战的核心就是修改品牌识别，使品牌识别与进军高端数字化产品、追求高贵公司的品牌管理。在品牌团队组建后，着力主打一个品牌，三星电子(SAMSUNG)。

三星在品牌辨识度与价值感的塑造上煞费苦心，包括CEO品牌形象，文艺与体育活动经营品牌，通过社会公益强化品牌。

为了做的这一点，公司一是不断开发推出设计时尚、功能先进、使用方便的数字高端产品与品牌想配合;二是实行高定价，进入更加高档的销售渠道。进入各种专卖店，为了维护品牌形象，三星的每种产品都只选一个总代理商负责区域的销售工作，避免渠道冲突;三是透过体育营销和事件营销一提升品牌的知名度;四十选择“青春、活力、时尚、魅力”的明星作为产品形象代言人;五是在市场推广，进行体验营销。

2.品牌传播

2.1品牌定位

1997年经济危机发生后，三星公司决定重新进行品牌定位，做到高级化、个性化，因此采取了定位于高端的品牌战略。凭借着卓越的品质、不断的创新、引领潮流观念和产品赢得了顾客的青睐，成功树立了“动感、时尚、高科技”的品牌形象，从而从根本上摆脱了那种大量生产、廉价卖出的规模经营模式。

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2.2品牌整合传播

2.2.1体育文化营销推广品牌形象

因为他们看到，体育运动越来越超越人种、国界和文化，而且关心度比较高的是年轻人，三星电子产品的目标消费者主要就是有活力的年轻人，和体育的关注者非常吻合。

公司首先将成为奥林匹克全球合作伙伴(TOP计划)作为其体育营销的最高策略，强力打造品牌声势。赞助奥运会使品牌与奥运结合在一起，让崇尚健康生活的人们把三星当作值得尊敬的品牌。

体育营销大见成效后，三星又着手投入文化营销。原则是根据各个国家和地区的文化差异，和目标消费群的不同，组织相应的赞助活动。比如在韩国赞助很多包括传统音乐和流行音乐在内的音乐会、在俄罗斯赞助托尔斯泰文学奖、在2002年纪念中韩建交10周年之际赞助韩国音乐剧团到中国演出、在英国赞助博物馆设立很多韩国馆展示韩国的文化风情等。文化营销也起到了很好的推广品牌形象的作用。 2.2.2广告促销准确传递品牌信息

2001年底，三星电子正式选用了美国的FCB广告公司作为全球独家广告代理商，并从2002年起，开始在全球统一进行广告推广，每一年制定统一的平面、电视和网络广告，投放全球。这样做的好处是，三星在全球有了一致的广告识别形象。 2.2.3消费需求调查定位品牌差异

从白色家电到IT产品，三星的产品线非常广，只有不断地进行市场调查，才能了解消费者对其品牌的真正看法，市场的潮流是什么，主要竞争品牌是怎么操作的，消费者的需求是怎么变化的，公司的重点在哪里，自己的力量是否够投入，消费者是否能接受。这样才能有效地贴近目标消费客户，集中投入相应的领域和市场，并与竞争对手做品牌区分，达到品牌迅速提升的目标。李相铉说：“这是品牌管理部门一项艰巨的工作任务。”

1997年三星品牌在中国遭遇挫折后，就对消费者做了需求调查，对产品质量和维修服务做了一定的革新和改善。同时发现如果产品质量和使用功能突出，消费者可以接受更高的价格。后来三星电子在中国的品牌管理也大有收获。中国消费者对三星品牌抱有很大成见的状况已悄然改变。三星电子渐渐在他们心目中树立了高技术、高品质、高价值、高档次的品牌形象。

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3.品牌提升

3.1品牌延伸

三星的快速崛起有一个重要原因，它拥有很多消费电子厂商所没有的优势：核心零部件的设计和生产能力。

据统计，苹果iPhone有32%的零部件是由三星提供，其中就包括处理器、DRAM闪存以及一部分显示屏。竞争对手的认可，充分显示了三星在核心零部件研发生产上的实力，三星已经建立了一个垂直整合的产业链帝国。

前瞻性地投资半导体和液晶面板，当别的企业还在追求技术和品牌优势时，三星就已经构建了超越品牌和技术的垂直产业一体化优势，而这也促使三星才能在新世纪一开始就依托产业链垂直一体化优势执行打造自主品牌的战略。

三星拥有完全独立的垂直整合王国，众多关键零组件，从液晶面板，到CPU流片，再到存储芯片，它都能自给自足，这使得三星的垂直整合更有规模效应和效率。而在与苹果之间剪不断理还乱的关系中，三星在关键零部件方面的能力进一步牵制了苹果。因为三星的全面布局，苹果既是三星的客户又是三星的竞争对手。产业链上的优势，让三星在与对手的竞争中，占据了上风。 3.2品牌国际化

三星集团国际化是一个渐进的学习和积累的过程。概括地说，这个过程先后经历了贸易、低价扩张和高端品牌三个发展阶段。 3.2.1确立了单一品牌战略

从20世纪90年代起，三星预见到数字时代的到来，并确立了单一品牌的发展战略，放弃原来的多个品牌，全力打造SAMSUNG品牌。并将核心品牌“SAMSUNG”定位为“数字技术的领先者、高价值和时尚”。同时在数码领域进行品牌延伸，实现多元化发展。虽然在部分产品上三星还沿用原有的副品牌，但其品牌驱动作用在减小，三星作为主品牌发挥主要市场驱动作用。 3.2.2导入期全面拓展国际市场

技术创新结束OEM，为自主品牌发展奠定基础。依靠给国际知名品牌企业加工芯片和电子产品，三星大大扩展规模，成为韩国最成功的制造企业之一。在近十年的代工过程中，三星逐步掌握了代工业务的核心生产技术，并于1976年获取了彩色电视的生产

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技术。1977年三星电子兼并三星三洋，标志着三星OEM时代的结束。

采用“销售公司—生产基地—研究机构”的渐进本土化模式，全面进入一线国际市场。在国际市场选择上，三星选择市场壁垒高、进入难度大的美国、德国等一线国家作为突破口。三星进入国际市场，采用的是“销售公司—生产基地—研究机构”的渐进本土化模式。

具体来看，1978年，三星在美国建立销售公司;1982年，三星在德国建立了销售公司，同时在葡萄牙建立了海外第一家生产公司;1984年，三星在英国建立销售公司，在美国建立生产公司;1987年，三星在美国和日本成立研究机构，同年在澳大利亚、加拿大建立销售公司和在英国建立生产公司;1988年，三星在法国建立销售公司。

借助在一线市场的成功，以建设生产基地的方式全面拓展

二、三线国际市场。三星在占据了美国、欧洲等一线市场后，借助在一线市场的成功，三星开始进入

二、三线国际市场，并将三星的制造重心往低成本国家倾斜，在这些地区建立加工、生产基地以降低制造成本。1988年，三星在泰国、墨西哥建立生产公司。1989年，三星在马来西亚建立生产公司。1992年，三星在中国、捷克建立生产公司。 3.2.3成长期全面打造具有国际影响力的三星品牌

亚洲金融危机之后，三星开始全面重视企业的品牌工作。把握技术变革的重要契机，加大产品创新。三星敏锐地意识到数字化正在席卷整个消费电子行业，三星开始从模拟时代步入数字时代，开始向数码产品创新转型。在20世纪90年代末，三星开始将数字技术确立为企业技术创新的首要方向，引领了全球数字化浪潮。

为提高产品研发设计能力，三星的技术研发投入每年高达当年销售额的8%，年均增长率近15%。三星在产品核心技术和设计能力方面取得了长足的进步。1999年至2004年的五年间，三星全球申请并公开的专利已经达到70649件，超过索尼21432件。在产品创新的基础上，对SAMSUNG品牌重新定位。通过产品创新，三星品牌被赋予“数字技术的领先者、简约时尚、高价值”的高端形象。

三星在全球定期发行名为《Digitall》的英文季刊，在期刊中展示三星在全球各地设计中心推出的创新产品，推广“Samsung”品牌的“digital all”概念，以塑造其顶级品牌的新形象。三星还利用娱乐来传播SUMSANG品牌形象，在2003年《黑客帝国：重装上阵》影片中，使用了三星为影片量身定做的手机的Matrix Phone(SPH-N270)。

在三星的国际网站上，三星也在塑造其国际品牌的品牌形象。不仅在一般性的企业介绍与产品介绍的同时，三星还注意融合当地文化，强调与当地消费者的情感沟通，例

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如三星在中国网站突出强调“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。

4.品牌评估

4.1品牌资产评估

2014年全球企业品牌价值100强排行榜第七位，Samsung 三星 科技 454.62亿美元。 4.2品牌保护

首先，三星集团设立了“品牌委员会”来负责管理三星品牌，规定除三星之外，海外各分公司没有集团的允许不得擅自使用“SAMSUNG”品牌。我认为这在三星重塑品牌的过程中是很重要的，因为一个强势品牌首先要有一个品牌识别，三星用“品牌委员会”这个组织来给予保证。

其次，三星设立了担任品牌管理的“全球营销室”，负责三星重塑品牌的全套营销计划的执行，并聘请了毕业于哈佛大学的专家金炳国(副总理)担任责任人。

另外，三星成立了“商标行销基金”，每年投入1亿美元对大型体育赛事进行营销宣传活动，并且通过第三方咨询服务的方式来监督下属部门在品牌与营销战略上的实际执行情况。

结束语

三星的品牌价值在短短46年内能迅速攀升的成功秘诀,是三星成功地进行了品牌重塑，并配以全套的营销计划执行品牌重塑计划。三星品牌重塑的成功首先在于三星集团的领导人在三星危机时刻及时地选择了三星品牌重塑的伟大的战略布局，他们正确的预测到行业未来发展趋势，在数码领域内投以重金，创建快速技术创新、不断的推出新产品和独特、时尚的产品设计的品牌识别，清晰的重新定位品牌。并在组织上进行调整以适应重塑计划，设立“品牌委员会”来保证定位的沟通和合作，设立“全球营销室”来策划营销沟通方案以执行三星品牌重塑计划。最终使得三星成功地树立了“时尚、高档、技术领先，e化”的新的品牌形象，三星的品牌价值在三星品牌的重塑过程中迅速提升。

第四篇：三星关键资源能力分析

一、 三星产品质量管理优势

从90 年代开始，为了提高产品质量和客户满意度，三星几乎运用了所有质量原理和方法，三星的质量水平虽然因此得到大幅提高，但始终抹不去顾客脑海里“三星制造”是廉价商品的印象。

在这一背景下，三星集团第二任董事长李建熙提出了著名的“新经营”计划，新经营计划旨在系统地提高产品质量和客户满意度，李健熙认为必须从过去的“以数量取胜”经营模式转换成“以质量取胜”才能成为“21世纪超一流企业”。因此三星集团选择了“六西格玛”作为整个集团的经营变革手段。

推行之初，三星以追求完善内部资源的大目标作为“六西格玛”法基础，将产品设计，制造，市场以及职员发展摆在首要位置。此外，还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训等项目，使“人人重质量、个个讲质量”的口号深入员工内心，同时也落实于生产、营销、售后服务等各个环节。

下图为三星建立六西格玛的基本框架，我们可以看到其目标是确保好企业的竞争优势和快速管理机制，创建竞争力强的IT基础构架。

二、 三星人力资源管理优势

"人才第一"是三星创始人李秉哲的信条。李秉哲是韩国最早采用考试取才制度的企业家之一，三星被韩国企业界誉为"人才学校"。

同时三星也是韩国最大的人才库：公司4.8万员工中，硕士、博士的人数超过5500人。为了吸引人才，他们打破惯例，开出了5倍甚至更高的薪酬来聘请人才，李建熙甚至到世界500强企业中去挖墙脚。

在员工绩效考核方面，三星坚持赏罚分明的原则，根据能力、业绩等因素，区分不同的员工，给予不同的薪酬待遇。三星按能力将人才区分为S级、H级、A级;S级属超级人才，他们的平均报酬将比普通员工高出3倍还多，开出这么高薪水就是为了吸引和留住他们;H级、A级员工的薪水则相应地下降。

三、 三星无形资源优势

1、企业文化

三星的企业文化，有两条清晰的主线：一条是以保守观念为主导的，强调的是集体主义及对组织和上级的忠诚;另一条是以开放观念为主导的企业文化，强调的是不同事物的包容性以及对创新、企业进化的追求。

从表面看，这两条文化主线似乎有极大的矛盾，其实不然，正是这种东西方结合的文化，使三星拥有了某种其他企业所不具备的独特竞争优势。具体地讲，强调集体主义的好处在于它能够很好地团结和凝聚人心，使大家心往一处想、劲往一处使。从另一方面讲，以开放观念为主导的企业文化保证了三星公司能够不断地吸纳来自外界的各种新鲜事物，同时对身边潜在的各种危机保持必要的警觉。

2、公司声誉建设

三星借助奥运平台，向全世界消费者传播其品牌内涵，赢得了消费者的好感和信任。自从1998年的曼谷亚运会开始，三星就开始了对中国体育代表团提供赞助。随后在2004年的雅典奥运会，2008年的北京奥运会和12年的伦敦奥运会上，三星公司都给予了中国代表团大力的支持和赞助。 正是因为将体育支持作为一项事业，三星成为公认的体育营销成功者，这也使得三星品牌影响力不断扩大。

同时三星重视对公众和社会的责任。拿中国来说，中国三星从2004年开始支援西部阳光行动，从2007年起赞助了整个大学生西部支教项目，在新浪财经最近公布的数据中，三星在最受欢迎的外企中名列第一名，这也说明了三星的声誉建设是很有效果的。

3、公司研发能力

三星的研发投入额自2002年至今，每年以4亿美元年近15%的速度增长!其高额的研发投入在专利数上得到回报。韩国去年在美国注册的8782项专利中，有3611项是三星所申请的，比率超过40%。自1998年，三星电子获得美国工业设计协会颁发的年度工业设计奖中的17项大奖，连续5年成为获奖最多的公司，获奖总数与美国的苹果公司持平。

四、 三星营销策略优势 1. 价格策略(Price)：撇脂价格策略

三星的目标群体是追求时尚的、酷的、数字化的职业人士和年轻人群。所以在产品上市时制定高价。因为三星产品总是比同类拥有更多的功能，加上精致的外观，自然使其销售量一路攀升。拿三星的GALAXY Note II举例，刚上市的价格为5000多，但还是受到很多年轻消费者的追捧，在赚足了利润后，Note II的价格现在已经跌倒3000左右，而新的Note 3 又以高价推出。国行公开版以及移动定制版的价格均为5399元，而联通/电信定制版的价格为5799元。

2.产品策略(Product)：坚持产品差异化和总部研发全球销售

比较其他品牌侧重价格战而言，三星更注重产品的差异化。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星取悦消费者的杀手锏

为了保证全球市场一盘棋，坚持让韩国研发总部来负责总的研发。这样即节省了研发资源，又方便了管理，也避免了由区域差别引起的混乱。

3.促销(Promotion)：

三星的营销宣传策略是全方位、多层次、有区别的促销手段。它是三星能够在品牌战略中制胜的最具特点的关键因素。

① 体育营销

之前部分也有提到过，体育营销是三星公司长期以来一直擅长使用的营销手段，多年以来，三星把大部分营销资源和精力都投到了赞助体育活动上，在每年市场营销活动上的投入中体育大概占了1/5，约有4亿美元。

② 大学生营销

在中国，大学生是消费领域的一支生力军，也正是因为如此，三星公司在营销宣传活动中总是光顾全国各大高校，对大学生们进行潜移默化的影响。例如，他们在很多高校里赞助各种电脑比赛、科技发明比赛，为大学生们提供资金以及电子设备方面的支持;三星还在许多高校的电脑城里设立了三星数码体验馆，让大学生们亲身感受三星产品的魅力。根据最新的统计，三星每年在中国大学里投入的宣传费用超过千万。

③ 选用形象代言人广告

明星作为社会的公众人物，其一言一行对普通大众的消费行为以及流行趋势无疑都会产生极大的影响。为了宣传自己“高档、时尚、数码产品领导者”的品牌形象，三星选用了赵薇、吴奇隆、少女时代等明星，扩大了产品的美誉度。

④ 文化营销

最后一部分也是最有特点的是三星的文化营销。近几年来，随着韩国电影、电视剧、网络小说的火爆与流行，韩国文化在亚洲各地掀起了热潮。在这种情况下，三星公司非常适时地推出了“韩流文化月”等系列文化活动。此外，三星还在电视剧和电影中植入广告，给粉丝留下了明星们都用三星的印象，这也吸引了喜欢韩剧和韩国综艺的大批粉丝们购买。

第五篇：电子政务前景分析

我国电子政务的发展现状及研究

很多国家都认识到电子政务立法的重要性，不断的发展和完善本国的立法工作。我国正处于电子政务立法工作的发展阶段。

一、电子政务的产生与基本内容

90年代后，随着国际互联网技术的迅速发展以及在政府公共管理中的应用，电子政务、电子政府等一些新的概念也很快产生，其含义是指在政府内部办公自动化的基础上，利用计算机技术、通信技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并通过不同的信息服务设施如网络、电脑以及电话等工具，为企业、社会乃至公民个人提供政府信息和其他公共服务，并且打破了传统政府管理受到时间、空间限制的界限，改变政府管理方式。

1.电子政务的基本内容

(1)政府间的电子政务

政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。

(2)政府对企业的电子政务

政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。

(3)政府对公民的电子政务

政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。

当然，电子政务的上述业务内容并不是一出现就具备了的，而是在电子政务从简单到复杂的发展过程当中逐步建立和完善起来的。

二、国内的电子政务的现状

对于我国来说，电子政务这个概念与电子商务一样是从国外泊来的。我国的电子政务的发展过程基本上是与我国自己的信息化历程同步的，具体来说，我国的电子政务是循着“机关内部的办公自动化”—“管理部门的电子化工程”—“全面的政府上网工程”这一条线展开的。 从总体上看，与其他国家的电子政务的发展特点基本相同，但由于各国的国情不同，就具体而言，我国的电子政务又与其他国家的有所不同，具体表现在：

(1)我国的电子政务的起点较低。这是由于我国总体上的信息化水平不高，因此，我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的;而西方国家的政府机关的办公自动化早在20世纪的60-70年代就完成了，而我国则基本上从20世纪80年代才刚刚起步。

(2)我国的电子政务发展不平衡。由于我国地域广大，各地区的发展水平的差距较大，这些差别主要是表现在地区差别、城乡差别、行业差别上，因此我国的电子政务在发展过程中，则是在中央政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些行业管理部门开始的。另外，我国的电子政务发展的不平衡表现为东部沿海地区、大城市发展较快，与这些重点部门和地区相比，我国的其它地方政府和行业部门的电子政务发展相对迟缓。

(3)我国的电子政务的目标和出发点更具有多样性。由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，政府对经济特别是企业的管理方式要进行彻底的改变，以及各级政府机构的精兵简政。这些客观环境的变化，必然造成对政府政务活动的影响，因此我国的电子政务的发展势必要满足或保障这些目标的实施。实际上，我国的电子政务的发展目标不仅仅是提高效率和树立形象的问题，其更深层次的问题是如何进一步促进政务活动的改革。