免费汽车维修企业管理

2023-01-19

第一篇：免费汽车维修企业管理

汽车销售4S店展厅管理规范(推荐)(免费版)

汽车4S店展厅管理规范

1.展厅规范要求：

1.1 展厅整体：

1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/

半年)进行清洁。

1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。

1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示

车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.2 车辆展示区：

1.2.1 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设

有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致

的汽车说明书。

1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示

布置规范示意图》执行。

1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售

服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.3 业务洽谈区：

1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含

3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过

的烟灰缸清理干净。

1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，

在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.4 顾客接待台：

1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各

种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放

置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状

态。

1.5 卫生间：

1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确

区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由

专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清

洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净

的物品。

1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异

味。

1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设

有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽

等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.6 儿童游乐区：

1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女

性)，不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说

明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情

况。

1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合

国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，

不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对

儿童有一定的吸引力。

第二篇：免费简历：汽车工艺与维修

张拉拉

三年以上工作经验 | 男 |27岁(1983年5月31日)

居住地：海口

电话：139********(手机)

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 2 年1个月]

公司： xx汽车有限公司

行业：汽车及零配件

职位：总装工艺工程师

最高学历

学历：本科

专业：汽车工程

学校：河南科技大学

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自我评价

三年以上汽车工艺行业经验，熟悉汽车工艺的各项流程，并能不断优化汽车工艺。

为人诚实、善良，思维活跃，较强的学习能力，勇于创新，具有独立创新的思考能力。

求职意向

到岗时间：待定

工作性质：全职

希望行业：汽车及零配件

目标地点：上海，山东省

期望月薪：面议/月

目标职能：汽车/摩托车工程师

工作经验

2008 /5--2010 /6：xx汽车有限公司 [ 2 年1个月]

所属行业：汽车及零配件

制造技术部总装工艺工程师

1. 了解整个汽车生产流程，熟悉车身冲压、焊装、涂装、总装工艺

及生产流程。

2. 熟悉总装生产现场的装配工艺，动力分装、车门分装、内饰装配、

底盘装配、最终交车、调整返修等各条生产线的装配零件、生产设备、辅助工装等。

3. 熟悉总装的TPS，以及工艺、质量、交期、成本、5S、改善、培

训、安全等八大目标管理评审等工作。

4. 熟悉总装下线后的车辆进行检验的内容，包括定位台、转鼓试验、

淋雨试验、路试试验等的检验过程和设备的一般工作原理。

5. 生产现场发生质量时，熟悉需要协调的各个部门人员，包括生产

部、物流部、质管部、工艺部、开发部及各个上游部门等、也能够立即判断出质量问题原因所在。

6. 熟悉总装车间现场质量的处理流程，能熟练应用PDCA、5W1H等方

法处理总装现场质量问题。

7. 代表工艺部门参加公司组织的用户回访会，了解开发、工艺、生

产、配送、质量等各个下游用户部门的需求，以及下游用户的所需的解决方案和思路。

8. 参加了三款改车的生产准备工作，包括编制工艺流程图、关键工

序、控制计划、PFMEA、工序卡片，工艺清单、工装、工具及设备等的准备。

9. 某款新车型ET、TT、PP阶段的生产准备等工作，独自一人承担了

改车型总装工艺的编制、装车指导及部分件的质量改进等。工作业绩：

1. “紧急制动小组”代表公司参加省优秀比赛，并获得一等奖。

2. 优化总装生产线工艺顺序，已经取得的工艺优化成果有：驻车制

动装配(解决驻车制动失效问题)、动力总成装配(解决发动机悬置扭曲装配问题)、方向盘安装(解决转向横拉杆差问题)、减振器与半轴连接(解决螺栓难拧紧问题)等。

汇报对象：总经理

下属人数： 5

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2007 /7--2008 /5：中国xx汽车有限公司 [ 2个月]

所属行业：汽车及零配件

技术部汽车设计工程师

机械制图员

汇报对象：工程师

教育经历

2005 /9--2007 /7 河南科技大学汽车工程本科

毕业设计为：轿车变形车整车设计，并获得“优秀毕业设计”并获得优秀毕业生

培训经历

2008 /6--2008 /6：天津xx院 TS16949体系

证书

2009 /7 海南省优秀xx比赛一等奖

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2006 /12 大学英语四级

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2006 /9 政府奖学金证

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2004 /5 驾驶证(A2)

语言能力

英语(熟练)听说(熟练)，读写(良好)

俄语(一般)听说(一般)，读写(一般)

英语等级：英语四级

第三篇：免费电脑维修活动计划书[推荐]

合肥万博科技职业学院

计算机协会

策划书

计算机协会没费电脑维修活动

计算机协会免费电脑维修活动策划书

一、活动背景

伴随着信息时代的来临，电脑成了我们生活中不可或缺的一部分。近几年，学校也开始重视起计算机方面的相关教育，同时，电脑也抛弃了原本的贵族面貌，飞进了平常百姓的家里。基于此，越来越多的学生已经拥有了电脑。然而任何商品绝不可能保证它不会出任何问题，尤其是电脑，因为它是高科技产品，用户的使用不当也会造成电脑的硬件或软件的损害，此时正需要一个专门的电脑维修小组来从事电脑的软硬件维修。

二、活动主题：

校园电脑免费维修

三、活动目的

(一)体现协会主旨，发扬学习雷锋，助人为乐的精神，本部门将为全校师生无偿，提供电脑维修服务

(二)让学生充分了解计算机内部，提高学习积极性。

(三)为有电脑的学生解决问题。

(四)丰富大学校园生活，让大学生活更加丰富多彩。

(五)增强团队协作精神，树立积极乐观的学习态度。

四、活动对象：全校师生

五、活动时间：2010年11月17日到2010年11月24日

六、活动地点：乒乓球场附近

七、活动筹备

人员物资安排：

a：外联部负责借活动所需)桌椅(5-6张)电线

(这一步必须于活动开展前确定好)在一個星期前與監察聯繫

b：宣传部负责海报、横幅(1张)協會只批一張的制作，拍照，写新闻稿，以及宣传展板的制作。

c：爱心队负责安排人员在各宿舍宣传栏贴宣传海报(在活动开展前7天内完成)提前2至3天就可以了

d : 办公室负责物资的准备，申请活动场地以及横幅悬挂点

e: 秘书处负责记录到场工作人员以及实行工时制度最好我們自己負責

八、活动流程

一宣传阶段

活动宣传时间：201111月11日—11月18日

201111月10日——11月13日

2.宣传方式：

1)前期宣传:(11月11日——11月13日)

2)传稿交广播台，配合海报进行宣传

3)晚上自习时间进班级宣传

4)教学楼前宣传栏张贴海报

3 中期宣传：(11月14日--11月16日)

1联系校内记者进行报道，在校报进行活动报道

2在进行现场维修活动时，旁边可摆放一个活动展板向外聯要求

二实施阶段：

1)首先将部门人员分组，确定各组任务与职责你們安排部門人員

2)同学在固定时间设点，维修队员到位进行义务维修服务

3)每天整理相关的维修电脑的资料

三.所需物品

1、硬件维修工具，系统盘，杀毒软件，插座，显示器(预计1-2台)，笔记本―自带

四.现场工作安排及工作人员要求

1.现场工作安排

活动开展时间(11月14日—11月18日)

将会有学

一、学

三、两个维修现场，具体安排如下

a：每天早晨10点至下午5点场维修时间

(要求工作人员要提前半小时到场布置，可根据实际情况适当调整维修时间)

现场布置所需物资：插座3个桌子2张凳子6条登记笔3只维修登记表2张 windowsXP windows7系统盘 3个U盘

b：现场人员要分工明确，避免人多时发生混乱，工作如下：

负责接待登记需上门维修的同学信息、及时登记每位搬电现场维修同学的详细资料以方便事后统计、负责及时归还修好的电脑(登记时千万记录好笔记本的型号品牌，归还时一定要确认是本人电脑)

c: 当天负责人要负责记录到场工作人员的工作情况以及工时，上报本部门备案，本部门最后会将工时记录表交秘书处。

d: 当天结束后把当天的物资统一归还到取物资的地方。

2.工作人员要求

a：工作人员必须按照要求，认真负责完成工作，做好收取，清点，维修，送还工作并做好记录

b：工作人员应自觉维护协会形象，在活动过程中做到文明用语，礼貌待人，耐心接待。 c：各时段的的负责人一定要和下一个时间段的负责人做好工作的交接;提前通知人员工作时间和地点你們負責，确保工作人员准时到场。

d. 工作中表现优异的干事将作为评优参考

e. 活动结束后，维所有干事每人交一份现场维修活动总结

五、活动方式

前期报名登记，在乒乓球场进行统一现场维修，后期如有什么问题可以到图书馆东面社联办公室进行详细咨询协会人员。

六、活动流程：

1、工作人员准备好宣传工作，全面对在校学生做很好的宣传

2、工作人员做好现场清理和布置

3、工作人员注意维护现场秩序，以使活动更好的开展。

4、注意现场的卫生的保持和现场设施的保护

5、活动结束后，工作人员清理会场，活动负责人应对本次活动进行总结。

九、突发事件解决方案：

1、如果当天下雨(不太大，太大我们将推迟举行)或太热我们会借遮阳篷来保证维修人员的维修环境。

2、如果在当天很多人不知道此活动并有不敢来的，我们将与当天晚上在到班级去宣传或与辅导员商讨。

3、如果当天人很多，有些人又有事或不愿意等太长时间，我们将建议他把电脑留下维修好打电话他来取(前提在与他相信和愿意之下)。

4、如果当天人很多，维修到下午六点还没维修完，我们将与其他人员登记安排到第二天维修。

十、注意事项

1、在活动开展前，先与新干事们说清楚现场维修过程中需注意的问题，以及告诉他们我们过去现场维修时的一些经验。

2、每位志愿者的言行都代表着我们青协的形象，因此在整个维持秩序的活动中一定要注意自己的一言一行，注意礼貌问题。

3.活动期间要求部长需合理安排人员，认真执行布置的任务，做到井然有序

4.相关工作人员必须按照要求，认真负责完成工作，做好整理工作

5. 在活动期间，由于维修队人员调动问题，人数可能不够，希望其他部门可以提

供帮忙。

6.活动资料整理后交由办公室存档

现场维修电脑的活动虽然曾经开展过，但毕竟现在主力转交给了新干事，这对于新干事们来说还是有一定挑战的，所以部长们一定要与干事们同进退，不能掉以轻心。若遇突发情况，望能从大局出发以更正确的解决问题

计算机协会 2011年11月6日

第四篇：汽车销售4S店的困扰(免费版)

4S店的困扰

字体：正常放大问题一：管理

多数4S店的经营者没有系统地学习过4S店的经营和管理，而厂家对其支持的大多是对销售技巧、维修指导一类较少的内部培训。因此，许多4S店的管理比较其发展相对落后，集中表现在管理人员素质较低、企业制度不健全、运行费用过高等方面。其主要的企业管理问题表现在：

1.对员工的管理运用的不是方式、方法和制度，而是“手段”和哥们义气;简单并具有排他性，缺少科学化依据。员工之间喜欢拉关系、搞帮派、团队缺少凝聚力，优劣之间内耗严重。以至于优秀的“奶酪”创造者在此体制下流失。部门职能混淆、交叉作业，责权利分配不明确。人员分工不明确，人浮于事，人力成本费用高。多数企业规章制度执行的不到位，形同虚设。同时，规章制度中的某些条款又尚缺人性化的东西，管理层遵章尚难，员工自然难以遵守。

2.经营者更多地注重直接受益所得，而注意不到各项费用以及办公设备等隐形资产的流失。以至于企业的各项设备缺少专人监管和维护，老化、私用化、损坏、浪费现象严重，办公设备使用费用支出混乱，导致企业运行成本的加大，预期利润回报降低，也致使一些人员乘机钻企业漏洞，拿走了企业的“奶酪”。

3.许多4S店的管理者更习惯于控制命令式的个人统治，而不习惯于现代化、科学化、制度化的组织管理，因此就出现了组织依赖个人的局面，企业的领导者的一言一行时刻影响着企业的发展。

问题二：培训

为什么“好的销售顾问一个月能卖十几台车，而有的销售顾问一台都卖不出去?”在汽车市场竞争越来越激烈，品牌不断增加的情况下，优秀的销售人员的高素质就起了决定性的作用，会对销售业绩产生直接影响。

目前正从事汽车营销行业的销售人员中，大部分是没有经过专业培训，基本都是从其他行业上转过来的，或是刚毕业的学生。大多经销商都有厂家人员对其内部培训，但内部培训只根据自己的车型来讲，销售人员就被限定在一个品牌上。对同档次、相同价位区间的竞争车型知之甚少，在同客户交谈时缺少说服力。虽然将员工培训列上日程，但缺少系统的、可持续的培训计划及内容，多数中途流产。

4S店的维修服务人员素质也有待培训提高。汽车市场的竞争已经从单一的品牌营销向复合型的服务营销过渡。而时下的许多4S店的维修服务人员素质确是参差不齐，作为后服务时代的维修服务人员首先要有为客户服务的职业精神;其次要技能过硬，紧跟技术的发展。同时，维修服务人员也要具备基本的礼仪常识。

企业员工素质的高低，人才的拥有量直接决定了赢取“奶酪”的多少。实际上，一个企业发展的关键是员工工作技能、产品知识、职业素质的整体提高。因此，只有规范和促进企业培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，才能迎合企业高速发展的需要。

问题三：服务

服务问题作为4S店的一个棘手问题，已被众多的企业管理者所重视。很多品牌店设立VIP室、饮料待客、24小时车辆救援等等服务项目，力求达到客户的满意。但人性化服务不是以服务项目多少来衡量的，而是用客户满意度程度来打分的，客户满意取决于服务的质量和所需性。

维修方面的接待服务较之销售倒是热情，但许多维修接待人员业务素质低，打字速度慢、作价慢、胡乱作价、满口技术用语叫客户难以明白。车辆在交到维修人员的手中时，实质性的服务才开始。维修人员技术差、维修管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱、随意拖延工期，服务水平低、维修技术名不副实。人们在消费过程中，对价格、服务、零配件等各方面都会更加关注，需要更多人性化的服务。对于理性的消费者而言，汽车是一种高档的消费品，买车是一次性的投入，而服务质量也往往是影响消费者购车的一个重要因素。

问题四：营销

现在许多4S店的营销过多地依赖于制造商的计划和支持，自身的宣传与营销没有形成系统化，甚至没有详尽的全年宣传计划。广告虽然做的很多，但没有监控、没有对媒体广告消费者到达率的评估，以至于宣传的多却没有达到预期的效果，有时甚至还为他人作了嫁衣。

此外，由于缺少营销方面的专业人才，经营者面对市场竞争往往是“动态市场，静态决策”。难以料敌先机，更多企业则表现为决策缓慢，营销无策略。同时，为了促进产品销售，企业在广告宣传、促销用品上又盲目投入，进而使寻找“新奶酪”的附加成本加大。

营销本身也是一种品牌，只有整个汽车品牌与营销品牌的有机结合才是品牌营销的最高境界。很多4S店其实并不懂营销。知其然，不知其所以然。以为店面装潢的好，销售人员能说、会说，广告做得多，适时地让点儿利，给一些赠品就可以卖车。其实不然，营销是企业参与竞争的一种策略，在综合厂家与自定得广告宣传计划的同时结合地域的人口消费及信息传递方式，对各种营销资源进行有效的配置和整合，形成系统的、动态的、集中性的、可实施的方案，根据市场变化计划性、策略性地出击，最大化地利用营销资源，以避免因盲目营销而产生的费用支出。因此，营销队伍的整体素质高低，营销战略是否有的科学性，很大程度上决定着企业的兴衰与沉浮。

企业间竞争大致可分为两类：价格竞争和非价格竞争。价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。如果在产品、服务等其他方面几乎相同的情况下，往往容易陷入价格竞争，使企业成为“无利益的繁忙”。而非价格竞争，就是为顾客提供更好、更有特色，或者进一步迎合需求的产品和服务的一种营销策略。即运用价格以外的竞争手段，如企业形象、经营特色、满意服务、各种公关活动等来唤起顾客的购买欲望，并使其购买产品。非价格竞争，对顾客和企业都有利。

除了掌握现代化的营销技法外，企业还须树立起全员市场营销的观念，将市场营销的概念和策略广泛渗透到各部门，做到“全民皆兵”。即从办公室到维修车间;从总经理到卫生员。换言之，全员营销也就是全公司营销、全体员工做营销、全面做营销。从而达到营销绩效的最大化。

问题五：品牌

大多数的4S店经销商没有鲜明的、自身的企业品牌形象，有的只是代理产品的品牌形象。消费者购车时只记得车的品牌而无法记得店的品牌。而有的品牌汽车同时在同一地区设立多家经销商，消费者就更难以区分店与店的区别，购车去那家店都可以，价格低就行;修车更是如此。其结果常常是“一荣皆荣，一损皆损”。究其原因主要是企业没有建立标志性的品牌形象，集中地体现在许多公司没有建立完整的CIS企业识别系统，销售与服务特色相对雷同。

企业品牌形象是建立在有形的产品和服务上的，是一项复杂的系统工程，体现在售前、售中和售后服务的每个环节。任何环节出现问题，都会直接对服务品牌造成影响。品牌是企业可持续发展的最重要的资源之一。这种资源的优势是容易受到人们的“口碑传播”和“使用效果”的双重驱动，而最终体现企业的经营理念。

与其它行业一样，汽车市场也要经历价格、质量、服务等争夺市场份额的角逐。经过不断的优胜劣汰，品牌优势的集中程度将明显提高。4S店的竞争也即将进入品牌竞争阶段。并且已有不少企业品牌在市场竞争中建立了一定的知名度和占有率，开始形成规模化经营，他们投入巨资，拿下了很多品牌的汽车专卖权，力图营造独立经销商的氛围。以上海永达集团为例，永达从20世纪90年代中期开始做品牌专营，目前已经拥有别克、本田、丰田、上海大众、奥迪、宝来、日产、福特、菲亚特等十大品牌，在多个省市建有分公司，并建立了机动车检测、二手车、汽车租赁、汽车用品、道路设施、驾驶员培训、汽车俱乐部等多项相关服务项目。这些独立经销商与厂家相比，在渠道建设方面，至少在某一区域上占有相当大的优势。由于拥有足够与生产厂商对话的资本，他们有可能从厂家那里获取更多的价格优惠和政策倾斜。在未来的竞争中，决定汽车经销商生死存亡的，不是资金，而是品牌。如此看来，构造一个以企业品牌营销为核心的框架体系，是市场营销的基本模式。推行企业品牌营销，是实现营销体制现代化，增强企业市场竞争力，保证企业健康快速发展的必然选择。

综上所诉，4S店的未来发展步履维艰。只有策略化营销、科学化管理、标准化经营、满意化服务才是保住现有“奶酪”，寻找“新奶酪”的唯一办法

第五篇：汽车销售东风日产4S店活动方案(免费版)

东风日产4S店天籁御系列专场交际酒会评选活动方案

五星对五星王牌对王牌

天籁C-NCAP五星级安全认证VS五星级宾馆吴宫喜来登大酒店

东风日产4S店天籁·御系列专场交际酒会暨免费入住喜来登大酒店度过浪漫之夜评选

一、活动背景

C-NCAP2007年度第二批测试车型的评价结果7月26日正式公布。东风日产7月全新推出的天籁•御系列，凭借着总分47.1分的优异成绩获得了五星级的评价，成为国内20万～30万元价格区间唯一获得五星评价的配备6缸发动机的高档车型，打破了国内汽车市场“欧系车在安全性能方面优于日系车”的神话，让天籁成为国内高级轿车的主打品牌。

为了宣传天籁的五星级安全认证，需要举行与天籁品牌相匹配的公关宣传和事件营销，进一步告知五星安全认证是以权威性和技术性作支撑，和“日产的技术”高认知相呼应，并宣扬5(C-NCAP五星级评价)+6(V6引擎)是今后一段时期内高档汽车发展趋势。

二、活动基本思路

以免费入住喜来登大酒店度过浪漫之夜为吸引点，邀请目标群体参加日产4S店举行的高档酒会，通过酒会上的五星安全认证宣讲、娱乐活动、免费入住喜来登大酒店名额产生与来宾进行互动，形成天籁品牌高端汽车品牌认知。

三、活动基础部分

时间：2007年8月18号

地点：东风日产4S店

活动主题：

五星对五星王牌对王牌

天籁C-NCAP五星级安全认证VS五星级宾馆吴宫喜来登大酒店

四、前期准备

1、会场布置

4S店堂会场四处以彩带、彩灯为装饰，舞会及演出灯光配备齐全，烘托出格调高雅的酒会气氛，以提升天籁品牌形象，彰显酒会的高贵气质。