民航五级安检员解析

第一篇：民航五级安检员解析

民航五级安检员理论试题及答案5

一，单选题(共30个小题，共30分)

1.军人类证件：军官证，武警警官证，士兵证，文职干部证，()，军队职工证，学员证。 A.军官离(退)休干部证

B军人离(退)休干部证

C军队离(退)休干部证 D武警离(退)休干部证

2.如果身体或衣服沾染了危险品的内装物首先()。

A.用纸巾擦净

B。用湿巾擦净

C.用干布擦净

D.用水冲净 3.金属探测门应调节至适当的()。

A.感应度

B。反应度

C.灵敏度

D。敏感度

4.经济特区颁发的居民身份证：证件正面主体颜色为(

),背面为浅蓝色。 A.海蓝色

B.浅红色

C。浅绿色

D.红，绿相间

5.新一代居民身份证在()后加一位识别码，其他与15位编码身份相同。 A.分配顺序代码

B。出生日期代码

C.行政区划代码

6.对来华定居或居留()以上的外国人要求提供健康证明，对中国公民出境须提供《健康证明》和《国际预防接种证书》。 A.5年

B.3年

C.2年

D.1年 7.机场费的英文是(

) A.airport fee

B.construction fee C.administration fee D.diplomatic fee 8.我国把大型民用机场称为()

A.航站

B.空港

C.航空港

D. 枢纽机场

9.《危险品规则》是国际航协(IATA)的出版物，(

)年更新一次。 A.7 B.5 C.3 D.1 10.春秋航空公司以()为基地机场。

A.上海虹桥

B.上海浦东

C.北京国际 D.广州白云 11.国际航空运输协会成立的时间是(

) A.1944年11月1日

B.1945年13月18日

C.1947年4月4日

D.1963年9月6日

12.有关仿真枪的正确说法是()

A.其不具备枪支性能

B.具备一定枪支性能

C.其外型，颜色与《中华人民共和国枪支管理法》规定的枪支必须相同

D. 其外型，颜色与《中华人民共和国枪支管理法》规定的枪支可以一点也不同

13.()是指安检人员按规定的方法对旅客安全门检查或采取手持金属探测器等检查发现危险品，违禁品。

A.手工检查

B. 仪器检查

C.安全检查

D.人身检查 14.大韩航空公司的IATA两字代码是() A.KA B.KE C.KL D.EK 15.旅客登机时，监护人员要防止旅客在登机()期间与外界人员接触或传递有碍航空安全的危险品。

A.上下B.上落C.行进D.进行

16.翻译“CAN YOU PUT ME ON ANOTHER FLIGHT TO BEIJING?”(

) A.您是否知道我去北京的这个航班的时间?B.您是否能把我安排在去北京的另一个航班上?C.您能否告诉我去北京是哪一个航班?D.您能否告诉我去北京的路线? 17.(

)是职业道德养成的必要手段，是保证职业道德成为人们行为规范的有效措施。() A.职业理想信念B.职业道德C.职业道德行为的修养D.职业纪律 18.IATA两字代码为NX的航空公司是()。

A.全日空航航空公司B.新西兰航空公司C.澳门航空公司D.韩亚航空公司 19.居民身份证件事指国内()的身份证和临时居民身份证。 A.大陆地区B.香港地区C.澳门地区D.台湾地区 20.安全技术检查简称()。

A.安全检查B.技术检查C.安检D.技检

21.26周岁至45周岁的人申请的证件有效期限为()年。 A.10.B.20.C.30.D.长期

22.禁止游客随身携带(

) A.BIG SCISSORS B.YOGURT C.TIN D.AERATED BEVERAGE 23.(

)是指必须在24小时之内发出，收件人急于得到的货物。 A.航空快递B.急件运输C.特种货物运输D.包机运输

24.第一代居民身份证外面塑料封套尺寸规格约为()。

A.96mm x 65mm B.96mm x 66mm C.95mmx 65mm D.95mm x 66mm 25.飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在()短暂时期进行监护。 A.停机坪B.客机坪C.登机机坪D.跑道

26.PROCEDURES BEFORE BOARDING的中文为() A.登机前手续B.上船前手续C.登机前程续D.上船前程序 27.机场控制区通行证件一般分为人员证件和()证件。 A.货物通行B.车辆通行C。其他通行D.特别通行 28.三字代码为SIA的机场位于()。 A.陕西省B.山东省C.天津市D.云南省

29.金属探测器清查。主要是利用金属探测器清查监护区域内有无隐藏()等金属性违禁物品. A.人员B.武器C.物品D.炸弹 30.烟火制品包括()。

A.信号弹，烟花，礼炮B.礼花弹，燃烧弹，爆竹C.燃烧弹，烟花，礼花D.礼花弹，烟花，爆竹

二.多选题

31.学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速

度D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质 32.按照公安部，民航总局有关规定，其他可以乘机的有效证件，包括()

A.16岁以下未成年人凭学生证，户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明B.年龄已高的老人(按法定退休年龄掌握)，凭接待单位，本人原工作单位或子女，配偶工作单位(必须是县，团级[含]以上单位)出具的临时身份证明C.旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案，报失地公安机关出具的临时身份证明D.中华人民共和国往来港澳通行证，台湾居民来往大陆通行证，大陆居民往来台湾通行证，外国人身份证，外国人出入境证，外交官证，领事官证

33.西方人竖起手指对人不停地摇晃，表示()。 A.不对B.不满意C.反对C.警告

34.一代居民身份证证件签发机关为()。

A,省公安局B.县公安局C.不设区的市公安局D.设区的公安分局 35.15位编码的一代居民身份证第()位代表年份 A.6 B.7 C.8 D.9 36.在航空器活动区和维修区内的人员，车辆必须按照规定路线进行，()必须在指定位置停放，一切人员，车辆必须避让航空器。 A.车辆B.物品C.设备D.航空器 37.以下说法正确的是()

A.16周岁以下常住人口待定人员申领的证件有效期限为1年;B.16周岁至25周岁的人申领的证件有效期限为10年C.26周岁至45周岁的人申领的证件有效期限为20年D.46周岁以上的人申领的证件有效期限为长期。

38.安检人员提高业务技能应下功夫抓好三个基本功的教育训练：()

A.系统的安检基础理论的学习B.系统的安检根本理论的学习C.精湛的业务操作技能D.灵活的现场应急处置技能

39.金属探测门如果()，应至少()，在接通电源后和对旅客进行检查前，都应进行测试。

A.连续使用B.关闭时间超过6小时的C.每星期测试一次D.每天测试一次 40.中国人民解放军军官证内芯内容分别有：() A.编号B.发证时间C.籍贯D.部别

41.文明服务，是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等()的新型人际关系的体现。 A.和谐B.团结C.互助D.友爱

42.对一次性证件的查验：当持证人进入控制区域时，验证员应查验其所持一次性证件的通行区域权限()。具体办法按各机场有关规定执行。 A.通行区域权限B.姓名C.日期D.单位

43.下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语()

A.对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B.对不起，请您打开这个包C.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续 44.金属探测门测试时分别将测试器件放置在人体的()部位，通过金属探测门进行测试。 A.右腋窝B.左臂部C.后腰中部D.踝内侧

45.非法()枪支，弹药，爆炸物的，处三年以上十年以下有期徒刑;情节严重的，处十年以上有期徒刑，无期徒刑或者死刑。 A.制造B.运输C.买卖D.邮寄

46.下列核对“三证”说法正确的是()。

A.核对证件上的姓名与机票上的姓名是否一致B.核对机票是否有效，有无涂改痕迹C.核对机票是否有效，有无涂改痕迹D.查看证件是否有效，同时查对持证人是否是查控对象。 47.安检人员应尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮()，遇事不围观。A.不评头论足，B.不取笑C.不理睬D.不询问

48.WHICH ARE LIMIT ARTICLES?(

) A.HAIR MOUSSE B.HAIR SPRAY C.LIQUID ARTICLE

D.KNIFE 49.民用航空安全保卫条例的立法目的是为了()

A.保障民用航空器的安全B.防止对民用航空活动的非法干扰C.保障人民财产安全D.维护民用航空秩序

50.各机场当局或者航空公司应根据其标准和建议及我国有关航空安全的()，制定适合本机场和公司的航空安全保卫规划。 A.法律B.法规C.指令D.规章

51.持外部人员通行证者，必须经安全检查后方可进入()

A.隔离区B.候机楼C.客机坪D.停机坪

52.安检人员在执勤时，只能佩戴国家和上级部门统一制发的() A.证章B.证件C.工号D.徽章

53.PASSENGER SHOULD PUT THEIR (

)AND THE OTHER (

) IN THE PLATE. A.CIGEARETTE B.LIGHTER C.KEYS D.METAL THING

54.西方人性格大多外向，与人交谈面部表情丰富，常伴随一些手势代替语言表示莫种特定的意思或加强语气。以下对西方人的手势含义理解正确的是()。A.“OK”手势，表示“好及了”，“差

不多”。“同意”“一切正常”，“还算可以”的意思。 B.两臂交叉放在胸前表示“无可奈何”，“毫无办法”“毫无希望” C.用手指轻轻地频频击桌子是表示心情愉快D.用手指胸膛表示“我” 55.透视全息图像由()等字样组成。 A.中国B.ID C.长城烽火台图像D.CHINA 56.外国护照的种类有()等

A.中国护照B.外交护照C.公务护照D.普通护照

57.爱岗敬业克服()的倾向，乐于为安检作贡献。 A.个人主义B.拜金主义C.享乐主义D.极端个人主义 58.()由机场公安机关根据其任务确定其()。 A,加机组证明B.车辆通行证C.使用区域D.使用时间

59.中国货运航空公司目前经营着()等多条国际货运航线。 A.中东B.日本C.美国D.欧洲

60.民航工作人员通行证允许同行和到达的区域一般分为()等。 A.客机坪B.联检厅C.登机D.候机隔离区

61.民航各机场制作的证件不论怎样划分，在()上，()上可能各有区别，但其内容要素不会有大的区别。

A.外观样式B.外观颜色C.颜色D.规格 62.居民身份证的签发机关为()。

A.县公安局B.不设区的市公安局C.设区的市的公安分局D.经国家和省级批准由户口管理权的各类开发区公安分局。

63.1984年至1991年是全国集中发证期间，大部分()签发的日期为6月30日或12月31日集中发证工作结束以后，制法的证件应随时申请随时签发。 A.省B.县C.直辖市D.自治区

64.对旅客进行人身检查有()方法。

A.仪器检查B.金属探测器C.手工检查D.金属探测门 65.人身检查的程序是()。

A.由上到下B.由里到外C.由前到后D.由左到右 66.以下属于飞行区的地面部分的是()A A.跑到B.塔台C.停机坪D.机库

67.属于美国的航空公司是() A.AA B.DL C.TW D.UA 68.不得安排女职工在怀孕期间从事国家规定的()

A.第二级劳动强度的劳动B. 第三级劳动强度的劳动C.孕期禁忌从事的活动D.延长工作时间和夜班劳动

69.文明服务，是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间()()的新型人际关系的体现。

A.平等团结B.互助友爱C.和平共处D.友好团结 70.爆炸物品包括()

A.烟火制品B.弹药类C.雷管D.爆破器材

71.以下哪些岗位需要开展调查研究工作()。

A.待检区维序检察员B.验证检查员岗位C.前传检查员岗位D.人身检查员岗位 72.下列哪些属于回族的风土人情()

A.在交谈中忌讳“猪”作任何比喻开玩笑B.回族人民素来善于唱歌，并形成了独特的“歌杅”C.忌讳不征得他们的同意随便用手摸他们的东西D.忌讳在别人面前袒胸露背

73.安全技术检查部门具有预防和制止劫，炸机犯罪活动和保护航班机及旅客生命财产安全的职能。具体体现下面三个方面(

) A.预防和制止企图劫，炸机犯罪活动的职能。B.保护国家财产安全的职能C.保护人民生命财产安全的职能

74.临时身份证为单页卡式，()均与居民身份证相同。 A.规格B.有效期限C.签发机关D.登机项目 75.临时身份证的有效期限为() A.3个月B.半年C.9个月D.一年 76,有关拍打的说法正确的是() A，检查时手不离开旅客的衣物。 B，检查时手可以离开旅客的衣物 C，检查时手顺着身体的自然形状 D，检查时只能用同一种方法 77，临时身份证的背面印有()

A，并在右上角粘贴印有长城烽火台的全息胶片标志 B，蓝色的网状图案 C，黄色的网状图案

D，并在右上角粘贴印有天安门广场图的全息胶片标志 78，() are all forbidden articles. A,weaponB,ammunitionC,inflammable article D,explosive article 79,下列叙述正确的是()

A，中国国际航空股份有限公司英文名称为”Ail china limeted” B, 中国国际航空股份有限公司英文名称是“Air china” C, 中国国际航空股份有限公司航徽不是红色凤凰 D, 中国国际航空股份有限公司代号是CA。 80，属于监控程序的有()

A，上岗后，监护人员分别对隔离区各部位进行严密清场。 B，上岗前，由分队长(或班长)分配岗位，布置任务 C，清场完毕，按分工把守登机口，通道并在隔离区内巡视

D，对隔离区的管理，清理和检查，禁止未经检查的人与已检人员接触和随意进出。三，判断(20题，20分)

81，缔约各国对袭击民航飞机，乘客及机组人员，爆炸民航飞机或民航设施等危及飞行安全的人要给予严厉惩罚。

82，国际原子能机构(IAEA)指定了除放射性物质以外的所有类型危险品航空运输的建议程序。

83，同一场合多次与相识者见面，只点头致意即可，对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意，遇到身份高的领导人，应有礼貌，点头致意，或表示欢迎，可主动上前握手问候，或领导人主动伸手时，才向前握手问候。 84，international flight 中文意思是国内航班

85，查验控制区通行证件，以民用航空主管部门以及本机场有关文件为准，全国各机场使用的基础控制区证件代码全都相同。

86，在处置爆炸物之前应考虑疏散无关人员

87，特别工作证可免检进入全国各民用机场控制区，隔离区或登机检查工作(不代表机票乘机)

88，国际民用航空组织是联合国系统中负责处理国际民航事物的专门机构 89， 658是IATA两字代码为VJ的柬埔寨航空公司Royal Air Cambodge的三位数字代号。 90，进入候机隔离区的机组人员及其携带的物品应当接受安全检查。

91，证件有效期限，按申领人的年龄确定为10年，20年和长期三个档次。 92，《海牙公约》关于对劫机犯罪行为的界定：用武力，武力威胁，精神胁迫方式非法劫持或控制航空器(不包括未遂)即构成刑事犯罪。 93，重庆市的机场名字叫江北机场。

94，中国货运航空公司是由中国东方航空股份有限公司和中国国际运输(集团)总公司共同投资组建的中国第一家专业货运航空公司。

95，职业道德是调整职业活动中的各种关系的行为规范

96，人民警察依法执行职务，只要出示执法证件，就可以检查居民身份证。 97，任何组织或个人不得扣押居民身份证，但是，公安机关除外。 98，《中国民用航空安全检查规则》的规定，由国务院民用航空安检主管部门根据实际情况进行的具体规定，向社会公布。

99，职业道德规范是职业道德的基本内核，它是人们在长期的职业劳动中反复积累，逐步提炼形成的，也是一定社会对人们在职业劳动中必须遵守的基本行为准则的概括和提炼。 100，航空货运运输按方式大致可以分为普通货物运输，急件运输，特种货物运输，包机运输，快递运输。

82，国际原子能机构(IAEA)指定了除放射性物质以外的所有类型危险品航空运输的建议程序。

83，同一场合多次与相识者见面，只点头致意即可，对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意，遇到身份高的领导人，应有礼貌，点头致意，或表示欢迎，可主动上前握手问候，或领导人主动伸手时，才向前握手问候。 84，international flight 中文意思是国内航班

85，查验控制区通行证件，以民用航空主管部门以及本机场有关文件为准，全国各机场使用的基础控制区证件代码全都相同。

86，在处置爆炸物之前应考虑疏散无关人员

87，特别工作证可免检进入全国各民用机场控制区，隔离区或登机检查工作(不代表机票乘机)

88，国际民用航空组织是联合国系统中负责处理国际民航事物的专门机构 89， 658是IATA两字代码为VJ的柬埔寨航空公司Royal Air Cambodge的三位数字代号。 90，进入候机隔离区的机组人员及其携带的物品应当接受安全检查。

91，证件有效期限，按申领人的年龄确定为10年，20年和长期三个档次。 92，《海牙公约》关于对劫机犯罪行为的界定：用武力，武力威胁，精神胁迫方式非法劫持或控制航空器(不包括未遂)即构成刑事犯罪。 93，重庆市的机场名字叫江北机场。

94，中国货运航空公司是由中国东方航空股份有限公司和中国国际运输(集团)总公司共同投资组建的中国第一家专业货运航空公司。

95，职业道德是调整职业活动中的各种关系的行为规范

96，人民警察依法执行职务，只要出示执法证件，就可以检查居民身份证。 97，任何组织或个人不得扣押居民身份证，但是，公安机关除外。 98，《中国民用航空安全检查规则》的规定，由国务院民用航空安检主管部门根据实际情况进行的具体规定，向社会公布。

99，职业道德规范是职业道德的基本内核，它是人们在长期的职业劳动中反复积累，逐步提炼形成的，也是一定社会对人们在职业劳动中必须遵守的基本行为准则的概括和提炼。 100，航空货运运输按方式大致可以分为普通货物运输，急件运输，特种货物运输，包机运输，快递运输。

答案

1-10CDCAADABDA 11-20BABBCBDCAA21-30BABDBABABD 31-40ABD ABC ABD BCD BC AC BCD ACD AD ABCD 41-50 BCD AC ABCD AC ABCD ABCD AB ABC BD BCD 51-60AC ABC ABCD BD

ABCD BCD BCD BC BCD ABCD 61-70BD ABCD ACD AC ABC ABCD ABCD BC AB ABCD 71-80 ABC ACD ABCD AD AD AC CD ACBD ABD ABC 81-90TFFFFTTTTT 91-100TFTFTFFFTF

第二篇：五级安检员理论试题附答案(1—60)

民航五级安检员理论试题附答案

初级试题：单项选择题(共50题，50分)

1、 从1977年至1994年的17年间，我国共发生()起劫机炸机事件。

A、23B、35C、51D、91

2、文明服务，是社会主义精神文明和()的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。

A职业道德B物质文明C社会文明D职业教育

3、 所谓()，就是从事职业的个人对社会、集体和服务对象所承担的社会责任和义务。 A职业道德教育B职业道德修养C职业道德责任D职业道德

4、 安全技术检查简称安全检查，是指在民用机场实施的为防止()和其他危害航空安全事

件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一种强制性的技术检查。

A劫持飞机B爆炸飞机C控制飞机D劫(炸)飞机

5、在安全技术检查中，当发现有故意藏匿枪支、弹药、管制刀具、易燃、易爆等可能用于劫(炸)机的危险品的旅客时，安检部门有权不让其登机，并将人与物一并移交()审查处理。

A机场公安机关B安检站值班室C安检机构D公安机关

6、 候机隔离区内的商店不得出售可能危害航空安全的商品。商店运进商品应当经过安全检

查，同时接受()的安全监督。

A民航公安机关B机场派出所C安检机构D机场值班室

7、安全技术检查部门有行政法规的()而无处罚权。这就是安全技术检查的法律特征。 A警告权B拘留权C执行权D立法权

8、()是飞机要飞行的路线，航线确定了飞机飞行的具体方向。起止和经停地点。 A航线B航班C班次D航班号

9、()指在一国之内，各地区与有特殊地位地区之间的航线，如我国内地与港、澳、台地区的航线。

A地区航线B国际航线C国内航线D支线航线

10、国际航班号的编排，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，后两位是()。单数表示去程航班，双数为回程航班。

A班次B航班序号C该航空公司所属管理局D终点站所属管理局

11、()年11月1日至12月7日在芝加哥召开了有52国参加的国际民用航空会议，签订了《国际民用航空公约》，简称芝加哥公约。

A1945B1954C1955D1944

12、国际航空运输协会总部设在加拿大的()

A日内瓦B蒙特利尔C内罗毕D里约热内卢

13、《东京公约》制订后，劫机事件不但没减少，反而接连发生，1968年35起，1969年87起，1970年82起(平均每四天发生一起)，劫机得逞率()

A81.5%B80.5%C75.5%D75%

14、其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、()等。 A有强烈刺激性气味的物品B放射性物品C腐蚀性物品D易燃易爆物品

15、处理爆炸装置的原则尽可能不让爆炸物在人员密集的候机楼内爆炸，万一爆炸也要尽可能最大限度地减少爆炸破坏的程度，要千方百计保障旅客、()和排爆人员的安全。 A内部工作人员B机组人员C安检人员D机场安检人员

16、对爆炸物装置进行处置的方式有三种：一是就地销毁，二是就地人工失效，三是()。

A转移爆炸物B就地人工引爆C扔进防爆罐D对爆炸物进行分析

17、机库、塔台、救援中心属于()

A控制区B飞行区C航空器活动区D隔离区

18、候机隔离区是根据安全需要在候机楼(室)内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的区域及()

A登机桥B登机口C等级通道D等级通道、摆渡车

19、飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪()进行监护。 A停留时间B短暂停留时间C上客时间D下客时间

20、对当日首班出港航空器，监护人员应在起飞时间前()分钟与客机人员办理交接手续。 A六十B三十C八十D 九十

21、用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家()，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的的事故，减少职业危害。

A劳动安全卫生制度B劳动安全卫生规章C劳动安全卫生鬼扯共和标准D劳动安全卫生规章和制度

22、女职工生育享受()的产假。

A不高于九十天B不少于六十天C不少于九十天D不高于六十天

23、X射线安全技术检查仪操作检查员连续操作机工作时间不得超过四十分钟，每天累计不得超过()

A六小时B五小时C四小时D七小时

24、航空公司柜台的英文翻译是()

Aairline counterB check-in counterCsecurity checkD tourist group

25、Does everyone have to receive a personal search?

A每个人都必须接受人身检查吗?

B每个人都必须接受安全检查吗?

C每个人都必须通过安全检查吗?

D每个人都勿须接受人身检查吗?

26、A:What’s the extent of the delay ?

B:()

A:BeijingB:apronC:About 2 hoursD bullet

27、仪容仪表规范讲究卫生，仪容整洁，指甲不准过长或藏有污垢，严禁在手背或()纹字纹画。

A、背上B、手臂C、手腕D 身上

28、()对人表示尊敬和欢送行合手礼，南太平洋有的地区还行碰鼻礼。

A泰国B越南C马来西亚D新加坡

29、旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化规律。

A、旅客心理与工作人员B旅客心理C旅客心理与服务人员D旅客心理与安检人员

30、合十礼又称合掌礼。即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本平行，手掌向外倾斜，头略低。这种礼节，通行于()信佛教的国家。

A东亚和东南亚B南亚与东南亚C南亚D东亚

31、()是国家设在对外开放口岸以及特许的进出境口岸的出入境检查管理机关，是代表国家行使出入境管理职权的职能部门

A公安出入境部门B海关C公安边防检查部门D卫生防疫部门

32、个人携带进出境的行李物品，邮寄进出境的物品，应当以自用、合理()为限，接受海关监督。

A重量B质量C数量D数量和及重量

33、()可免检进入全国各民用机场控制区，隔离区或登机检查工作。

A特别工作证B 空勤登记证C公务乘机通行证D航空安全员执照

34、临时身份证背面的矩形全息胶片标志规格约为()

A12mm*9mmB10mm*9mmC15mm*9mmD9mm*14mm

35()只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

A联程客票B定期客票C往返客票D 来回程客票

36、第一代居民身份证编号1——6位数字为()

A行政区邮政编码B行政区划代码C 行政区区号D出生年月日

37、从1995年7月1日起在全国启用新的防伪居民身份证，与老的居民身份证相比较，主要是原证件的基础上增加了()

A全息标志B透视全息图像C全息标志和透视全息图像D 全息标志和透视图像

38、金属探测门的全称是()

A、缓冲式金属武器探测门B金属武器探测门C金属探测门D脉冲式金属武器探测门

39、人身检查的程序是()

A、由上到下，由里到外，由前到后B由上到下，由外到里，由前到后

C、由上到下，由里到外，由后到前C由上到下，由外到里，由前到后

40、手工人身检查操作，检查时，探测器所到之处，手检员就用另外一只手配合作()动作。 A摸，按，掐B按，掏，摸C按，捏，掐D摸，按，捏

41()不属于人身检查的重点对象?

A男性旅客B精神恐慌，言行可疑，伪装震惊者

C充熟人，假献殷勤，接受检查过于热情 D着装与身份不相符或不符合时令者

42、手工人身检查的方法，检查人员面对旅客，先从旅客的()开始。

A前衣领B后衣领C胸前D头部

43、对于旅客的骨灰盒，就()

A免于检查B抽样检查C、不予携带D、过机，手工检查

44、开包检查后如有问题应及时报告领导，或交()处理。

A安检值班室B安检总值班室C公安机关

45、()不是开箱(包)检查的重点对象。

A携带者特别小心或时刻不离身的物品B照相机、收音机、录音机及电子计算机、 C携带者随身带的物品D旅客携带的密码箱进入检查区域发生报警的

46、无色无臭气体，燃烧火焰为淡蓝色，液态还可以作火箭和航天飞机的燃料的是() A氢气B氧气C氯气D一氧化碳

47、()进入生物体后，会破坏正常生理功能，引起病变甚至死亡。

A氧化剂B毒害品C腐蚀品D易燃品

48、对检查中发现走私物品的，移交()处理。

A出入境部门B公安机关C海关D安检部门

49、子弹按其弹头用途可分为普通弹和()

A特殊弹头B特制弹头C其他弹头D特种弹头

50、屠宰刀属于()

A文艺表演用具B生活刀具C生产刀具D专业刀具

二、多项选择题(共30题，30分)

51、职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理()关系应当遵循的思想和行为的规范。

A职业内部B职业之间C职业与社会之间D人与人之间

52、爱岗敬业，忠于职守是安检人员在基本的职业道德，他的基本要求是()

A自觉摆正个人与民航整体关系，树立民航发展我发展，民航兴旺我兴旺的精神。

B要忠实履行岗位职责，认真做好本职工作，安检人员要以忠诚于国家和人民为己任，认真履行自己的职业责任和职业义务。

C要以主人翁的态度对待本职工作，树立事业心和责任感

D要树立以苦为乐的幸福感，正确对待个人的物质利益和劳动报酬问题。

53、安全技术检查工作应当坚持()的原则。

A安全第一B优秀执勤C严格检查D优质服务

54、安全技术检查部门具有()的职能。

A保护民航班机B保护旅客生命财产安全

C依照国家法律法规对乘坐民航班机的中、外籍旅客及物品以及航空货物进行公开的安全技术检查。D预防和制止劫、炸机放最活动

55、航空器按照用途可分为()

A军用航空器B商用航空器C民用航空器D国家航空器

56、航线的种类可分为()

A国内航线B国际航线C干线航线D地区航线

57、附件17提出的建议和措施，对我国()有着重要的指导意义

A航空公司的保安工作B机场的保安工作C安全检查D对行李的综合荧光屏检查

58、《海牙公约》规定了各缔约国()的详细规定。

A关于制止非法劫持航空器B机长有权对“犯罪”这采取措置，包括强制性措施 C拘留、起诉或引渡罪犯D对犯罪行为实施管辖权

59、国家禁止的枪支、械具有()

A钢珠枪B催泪枪C电击枪D 电击器E防卫器

60、烟火制品包括()

A导火索B爆竹C礼花弹D烟花

第三篇：民航安检地勤年终总结

总结是培养与提升工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提升技能水平，提升发现问题解决问题的各项能力。以下是小编给大家带来的几篇民航安检地勤年终总结，供大家参考借鉴。

民航安检地勤年终总结1

20XX年安检部在公司上级部门的正确领导下，在区、市、县三级政府、安监部门的关心、支持和指导下，在坚持改革创新、加强管理和开拓市场的同时，把“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针摆在各项工作的首位，实行全员、全过程、全方位的安全教育与管理。

20XX年经安检部及各生产部门的努力，公司未发生一起重、特大人身伤害事故，未发生火灾事故，及职业病，检查出的各项隐患全部整改落实完毕，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具体汇报如下：

一、领导重视，认识到位

20XX年，公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。上级领导也非常重视公司的安全工作，年初集团公司杨斌董事长视察公司生产工作时，就作出了“安全工作是重点”的指示，要求把安全生产工作纳入公司重要工作日程。公司领导班子更是以身作则，高度重视。一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作;强调各部门要切实加强领导，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人，要严肃追究相应责任。安检部定期对公司进行安全检查，并逐个发出整改通知书，督促整改;完成了消防监控系统的验收工作，安装了公司外围摄像头。由于领导重视，公司安全组织逐步健全，形成了领导重视、齐抓共管、各司其职的安全生产环境。

二、落实制度，责任明确安全生产的良好局面，是通过健全而有效的制度来实现的。

今年年初，领导班子与各部门签订的《安全生产目标管理责任书》，安全工作也作为其中的重要考核之一，贯彻了“谁主管，谁负责”的原则。坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。公司各部门还根据工作性质制定了更加具体的管理制度，安检部制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。

三、反复检查，及时整改，严查违纪，落实到位。

安检部做好安全检查，及时发现问题，消除隐患，堵塞漏洞，是确保安全最有效的方法。20XX年全年安检部共下达《整改通知书》96份。安检部安检员加强对安全生产工作监督、检查，认真开展每一次安全生产事故隐患检查，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故。对生产一线重点要害部位需动火作业的执行办理动火许可证制度，全年共办理动火许可证66份，破土作业证1份，受限空间作业证1份，安全员现场有效监督实施，从源头遏制了安全事故的发生。全年公司安检部查处规违纪、违反劳动纪律75起，共计罚款34700元。对全公司消防器材283个灭火器进行了现场标示编号、立档，并对每个灭火器箱体内悬挂标识卡，对油库重地划分了警示区域，书写警示标语;并在第一季度安检部组织了煤气中毒急救演练、消防演练各一次，强化员工应对突发事件的防范技能，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急处置能力。

四、强化培训，提高技能。

20XX年随着公司二期项目的相继完工，新入职的员工不断增加，全年安检部对新入职的员工做安全培训480人次，并对其进行考试，考试合格者方可上岗。并在第一度、第三季度分别做了两场针对新入职员工的大型安全教育讲座，还专门对烧结车间、原料部、小车班制定其部门需要的安全培训专题讲座。认真到班前会检查车间主任、班组长对安全工作的总结、安排。班中检查安全生产落实情况。面对部分岗位人员技能较低、流动性大、安全防范意识薄弱等不利因素，及时有计划组织车间不同岗位进行安全培训、教育，伴随公司煤气使用范围的扩大，结合实际，加大了对锅炉工、餐厅人员、煤气取暖炉等使用和操作人员的培训力度和次数，并加大对恶劣及异常天气的煤气监管工作，保障了职工作业安全。为了确保员工生命财产安全不受到损失，安检部为全部生产一线工人办理了工伤保险，截止到20XX年12月份全公司共参保工伤保险378人(工伤保险304人，社会保险74人)。这样大面积、多层次的保险，大大提高了公司抗安全事故风险的能力。

五、存在问题。

安全生产工作是一项长期的、艰巨的工作，要长抓不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全工作取得了一定的成效，但也存在着一些问题，20XX年全年公司共发生轻伤事故6起，事故原因还是因为违章指挥，违章操作造成，个别员工不按操作规程作业的现象还不同程度地存在，违反公司安全生产制度屡次发生，防火意识不强;员工在岗位上抽烟的问题屡禁不止;还有部分工作人员安全意识淡薄、不遵章守纪频发，易燃物品堆放凌乱无序。今后我们将结合公司实际生产情况，根据国家和上级的有关要求，不断修订和完善安全规章制度和操作规程，做到有章可循、违章必究，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为规范更合理。不断健全工伤保险制度，保障员工和企业的权益。

六、20XX年安全工作安排

1、公司各部门要根据年初提出的创建和谐公司的总体要求，把安全工作作为公司发展的头等大事来抓，要按照“谁主管谁负责”的原则，形成“全员动手、综合治理”的基本格局;要高度重视安全工作，必须牢固树立安全第一的思想，时时刻刻保持高度警惕，严防各种事故发生。

2、要进一步落实安全责任制，健全和完善安全目标责任制，建立各项应急预案，提高救险常识和应急能力，严格遵守操作规程，反对“三违”现象的发生。

3、要强化员工安全教育培训，突出以防火、防煤气、防粉尘、防电等灾害和防机械伤害、车辆事故为重点，强化对员工的安全教育培训和专业人员的防范技能训练，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急突发事件的处置能力;要通过教育培训，努力使全体员工安全意识更强一些，事故隐患更少一些，把安全工作做得更加扎实一些。

4、要经常检查，举一反三，重点检查安全组织机构是否健全、规章制度是否落实、消防设施是否完好、用火用电管理是否到位、整改措施是否彻底;要通过抓检查、抓整改、抓落实及时发现事故苗头和安全隐患，把事故消灭在萌芽阶段。

安全工作任重道远，是一项长期细致的工作，必须持之以恒，长抓不懈。今后，我们将在上级部门的领导下，在市、县两级安监部门的监督指导下，求真务实，努力把安全工作抓实、抓紧、抓细，不断创造新的业绩，使公司的安全工作水平上一个新的台阶，积极开创安全工作新局面。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。抓安全必须如履薄冰，如临深渊，从小事做起。在下年的工作中，我们决心发扬上年的优良传统，奋力拼搏，团结协作，为企业的安全生产保驾护航而努力工作。

民航安检地勤年终总结2

20XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：

一、在政治思想方面

能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。

二、在工作和学习方面

热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，

坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对

自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

【拓展阅读】民航地勤工作内容

第一章 民航地勤服务概论

名词解释

1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。

4.我国民航业的行业构架: 航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。

一.民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

二.机场的分类

1、按用途分为 军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场;民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场

2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场

3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场

4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场

5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

机场的定义及分类 国际民航组织将机场(航空港)定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：

国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。

门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。

国内机场：供国内航班使用的机场。

地区机场：经营短程航线的中小城市机场。

轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。

备降(用)机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表

四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。

五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。

第二章 售票服务

一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。

二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。

1. CRS系统网络的主要特征

(1)实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟;

(2)不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断;

(3)高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。

2.航空公司ICS系统与CRS系统

ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。

ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式(1)无协议级;(2)次高等级——直接存取级(Direct Access);(3)较高等级——直接销售级DS(Direct Sell)。

3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、S级、直接存取级、直接销售级

4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项

5购票证件的一般规定

(1)旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

(2)外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。

(3)法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。

(4)16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。

6.客票有效期

一般规定：正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。

延长的情况(简写了)：未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止，但延长期不得超过七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。

7.航班衔接时间：一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。特殊情况下可适当延长。国际转国内或国内转国际不得少于3小时。

8.座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与电脑订座记录进行核对，完成座位再证实程序。

第三章 通用服务

1.机场客流特征变化

随着经济的发展和航空事业自身的发展，航空乘客 的构成有了实质性的变化，航空旅客的主体完成了由商务旅客向旅游和探亲旅客的过渡。在航空旅客中，常旅客(一年乘飞机2次以上)的比例呈现下降趋势，普通百姓逐渐成为航空旅客的主体。

同样，我国的航空运输目前正以远高与世界的速度发展，因旅游出行的旅客数量每年以6%~7%的速度递增，航空正逐渐成为大众化的出行方式。这种在航空旅客构成上的重要变化所导致的结果是：航空市场的顾客群基数扩大，航空市场的增长迅速。同时新的旅客群体对价格非常敏感，相反对航班时间要求不高，冷门航班的旅客增加，体现在周边交通系统中则变现为：交通需求量的增加;对交通方式的多样性提出了要求。

2.往返机场的主要交通方式：轨道交通、直达巴士、常规公共交通、私人小汽车、出租车

3.机场周边客运系统

机场周边客运系统可以分为对外交通和内部交通两个子系统。机场候机楼之间的交通系统又可以分为：步行、轨道交通、巴士、步行输送系统。 候机楼内部的交通系统则主要为步行系统。在候机楼的平面平面方案确定以后，首先考虑人群流动的路线，参照一定的设计标准，力求达到人群的流动顺畅，无物理障碍。接下来才考虑各个公共服务设施的安排和商业设施的布置。

停机坪和候机楼之间的接驳是一种特殊情况，在机场没有登机口的设备或者登机口设备不可用的情况下使用。

4.问询服务的分类

问询服务根据服务方的不同可以分为航空公司询问、机场询问、联合询问;根据方式不同可以分为现场询问和电话询问(人工电话和自动语音答应问询);根据服务柜台的设置位置不同，分为隔离区外的问询服务和隔离区内的问询服务。

4.1问询服务的岗位职责：1)掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询。2)负责做好电话问询工作。3)负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色。4)负责做好不正常航班的解释工作。5)做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员。6)完成上级领导安排的其他工作。

5.首问责任制

“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。该服务人员即为首位责任人

首问责任制最早来源于政府行政部门为解决长期以来存在的办事效率低下、不负责任、相互推诿等问题而制定与实施的一项制度。

6.导向系统的要素

标志说明图、平面布置图、导流图、综合导向标志、导向标志、位置标志、指示标志、流程标志、非流程标志

流程标志：出发、到达、问询、行李手推车、办理乘机手续、托运行李手续、安全检查、行李提取、行李查询、边防检查、卫生检疫、动植物检疫、海关、红色通道、绿色通道、候机厅、头等舱候机室、贵宾候机室、中转联程、登机口。

非流程标志：洗手间、男性、女性、育婴室、商店、电报、结账、宾馆服务、租车服务、地铁、停车场、直升机场、飞机场。急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、书报、舞厅。入口、出口、楼梯、上楼楼梯、下楼楼梯、向上自动扶梯、向下自动扶梯、水平步道、电梯、残疾人电梯、残疾人。

7.国外候机楼零售业发展特点：1)、始终确立以消费者需求为中心的原则 2)、机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 3)、运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 4)、为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象。

8.当前我国候机楼零售业存在的问题 1)商业场地采取集中式布局;2)商品供应情况是某种商品在旅客面前只出现一次;3)提供的商品品种基本局限于几个大类，旅客选择机会非常有限;4)候机楼商品价格给予旅客的印象普遍偏高，高于市价;5)免税店等各类商业资源缺乏对外宣传; 6)视觉干扰降低旅客在楼内闲散游逛的兴致。

9.候机楼广播服务系统的功能与组成：系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

第四章 值机服务

1.什么叫做值机服务、值机时间规定

即航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟;开放值机柜台时间：一般规定200以上的机型，在航班到站时间前120分钟上岗;200座以下的提前90分钟;100座以下的提前60分钟。

2.查验客票包括四个方面：合法性、有效性、真实性、正确性。

3.值机员的岗位职责：为旅客办理乘机手续;清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表;负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理;将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任;负责航班关闭后拍发业务电报;航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。

4.出口座位旅客应完成的职责(所具备的能力)：1)确定应急出口的位置。2)认出应急出口开启机构。3)理解操作应急出口的指示。4)操作应急出口。5)评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害。6)遵循机组成员给予的口头指示或手势。7)收藏或固定应急出口，以便不妨碍使用该出口。8)评估滑梯的状况，操作滑梯，协助他人从滑梯离开。9)迅速地经应急出口通过。10)评估选择和沿着安全路线从应急出口离开。

第五章 行李服务

1.行李的定义：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其它个人财物。

2.行李的分类

行李的分类有多种方法，可以按照运输责任将行李分为托运行李和非托运行李;还可以按照行李的形状分为普通行李和特殊行李

常见的行李类型有：托运行李、非托运行李、占座行李、声明价值行李、轻泡行李

声明价值附加费=(行李价值声明-(规定每千克限额*办理声明价值行李的重量))*千分之五

3.逾重行李

逾重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带逾重行李乘机，应当支付逾重行李费。

按经济舱单程运价，即，每千克逾重行李费率=使用单程普通运价*1.5%，逾重行李费=每千克逾重行李费率*行李超出的重量

4.常见行李牌的种类

直达运输行李牌、联程运输行李牌、“重要旅客”行李牌标志牌、“优先等级”行李标志牌、旅客名牌、易碎物品标签、速运行李牌、免除责任行李牌

5.免费行李额：国内航线免费行李额为：头等舱40公斤;公务舱30公斤;经济舱20公斤;婴儿票无免费行李额

国际：飞往美国加拿大的航线采取的是计件制，其他航线是计重制(国际、国内一样)。

计件制：头等舱及商务舱旅客每人可免费托运两件行李，经济舱旅客每人免费可托运两件行李，两件体积的三边之和不超过273厘米。婴儿票一件行李，还可托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿摇篮一辆。

6.行李破损原因：行李运输设备、箱子的自身质量较差;行李箱内物品放置的过多;机场搬运工野蛮装卸;飞机起降过程中受重力的影响，行李也有可能发生破损。

7.临时生活用品补偿费

一般标准为100元，头等舱、公务舱120元。东方航空公司的规定：国际航班三舱分别为500、400、300;国内300、200、100.行李损失：国内100元每公斤;国际20美元每公斤。最高不超过1000元。

第六章 安检服务

1.民航安检的相关制度：1).有关航空安全保卫的国际公约 2).《中华人民共和国民用航空法》3).《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 4).《中国民用航空安全检查规则》 5).《中国民用航空危险品运输管理规定》

1.1安检工作勤务:1)对国内航班旅客应当核查其有效乘机身份证件、客票和登机牌。2)对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。3)旅客的托运行李和非托运行李都比须经过安全检查仪器检查。4)空运的货物应当经过安全检查或存放24小时，或者采取民航总局认可的其他安全措施。5)候机隔离区安全监控。6)民用航空器监护。

2.安检服务的定义：安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫(炸)机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机飞行安全而采取的一种强制性的技术性检查。安检服务的根本目的：防止机场和飞机遭到袭击;防止运输危险品引起的事故;确保乘客的人身和财产安全。

3..证件的种类：

(一)乘机的有效身份证件 按照公安部、民航局的有关规定，乘机有效身份证可归为四大类:居民身份证、军人类证件、护照类证件(外交护照、公务护照、普通护照)、和其他可以乘机的有效证件。

其他有效证件：本届全国人大代表证、全国政协委员证、出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级以上党政军主管部门出具的临时身份证明;年龄已高的老人，凭借单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位(县、团级以上)出具的临时身份证明;16以下未成年人凭借学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。

过期身份证件的处理方法：旅客所持的居民身份证过期时间不到6个月的，可予以放行;旅客所持的临时居民身份证过期，15天以内经站值班领导批准放行。

4. 证件检查的方法：证件检查应采取检查、观察和询问相结合的方法。可以总结为“一看”、“二对”、“三问”。

5. 飞机监护：飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心，周围三十米区域。

第七章 联检服务

1. 联检：联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，对人员进出境由边检、海关、卫生检疫、动植物检疫联合进行检查。

2.护照的种类及有效期

目前世界上大多数国家办法的护照，一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种;个别国家只发一种护照(如英国);少数国家发两种护照(如印度和巴基斯坦);也有的国家发四五种护照(如美国和法国等)。

我国颁发四种护照，即外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照(主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民)，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。另外，中华人民共和国旅行证为中华人民共和国护照的代用证件。

有效期：一般地说，各国使馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在6个月以上。

我国的外交护照有效期为5年。多次有效护照期为5年，一次有效护照期为2年，一次有效因公普通护照和一次有效公务护照满2年后可延长但不得超过两年。有效期为5年的护照，过期前可申请延期两次，每次不得超过5年。

普通护照有效期规定：持有未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。香港特别行政区护照的有效期为10年。 中华人民共和国旅行证有两种，其有效期分别为2年(入、出中国国境多次有效)和1年(入、出中国国境一次有效)。满期不得延期。

3. 签证：签证(Visa)是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。

4.签证种类

根据持有人分为：外交签证、公务签证和普通签证三种。

根据出入境情况分为：出境签证、入境签证、出入境签证及再入境签证。

根据出入境事由分为：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。

根据时间长短分为：长期签证和短期签证。

常见的签证种类还有：移民和非移民签证、反签证或倒签证 、另纸签证 、口岸签证或落地签证。

我国的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人。

第八章 引导服务

第九章 特殊旅客运输

1..特殊旅客

又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给与特别礼遇，或给与特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可运输的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病残旅客(病患旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑旅客)、无成人陪伴儿童旅客、老年旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、额外占座旅客、自理行李占座旅客、机要交通员、外交信使和保密旅客。

2.重要旅客的分类

最重要旅客VVIP：我国党和领导人;外国国家元首和政府首脑;外国国家会议议长和副议长;联合国正、副秘书长。

一般重要旅客VIP:外国政府部长;我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人;我国大使;外国大使;国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家和著名新闻界人士;我国省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党政军负责人;我国和外国全国性重要群众团体负责人。

工商界重要旅客CIP：工商业、经济和金融界重要、有影响的人士;重要的旅游业领导人;国际空运企业组织、重要的空运企业负责人。

3..无成人陪伴儿童服务

无成人陪伴儿童的定义：指年龄在5周岁或5周岁以上至12周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。

无成人陪伴儿童办理乘机手续：值机人员需根据机票上所附的电报和对无成人陪伴儿童运输申请书的内容，核对无误后方能准予乘机----值机人员应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口或上客舱----值机人员通知服务人员到柜台迎接无成人陪伴儿童----服务人员协助无成人陪伴儿童办理乘机手续，并检查儿童胸前的挂牌----在填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以区别成人旅客。

4.孕妇旅客的服务

1)范围：怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适合乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。

2)承运人对孕妇旅客运输的限制条件。1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输;2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受;

3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章;5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。

5.不予承运病残旅客 1). 患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍乱、天花三种或给其他旅客造成不便者;2). 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者;3). 可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者;4). 如果旅客的身体或医疗状况(包括神经或精神状况)使他们在旅行中没有专门的协助就无法自理者。

6.接受运输犯人的批准权限

运输犯人必须由运输始发地最高一级的运输业务部门负责人根据有关规定负责审核批准。如运输始发地点没有上列运输业务部门，应由始发站负责人批准。在国外有办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须必须事先申请总局，遵照总局指示办理。

7.醉酒客人

由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒旅客，承运人不接受承运。承运人有权根据旅客的言谈、举止判断是否属于醉酒旅客。在飞行途中，对于发现旅客属于醉态，不适应旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机。在旅客上机地点，对于酒后闹事或有可能影响到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承运人有权拒绝其乘机。酒醉旅客被拒绝乘机，退票时，按非自愿退票处理。

8特殊餐饮旅客：1). 特殊餐食旅客原则上应提前预订，只有在配餐时间允许的情况下，值机员方可为旅客申请临时加餐;2). 在值机过程中注意查看有无特殊餐食信息，并向旅客核实;3). 及时通报相关部门，并填写“特殊服务通知单”。

第十章 不正常运输服务

1.旅客运输不正常情况：主要包括误机、漏乘、错乘、超售、无票登机、登机牌遗失等情况。

2..航班不正常：1)指航班的延误、取消、补班、中断、返航、备降等情况。2)航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。 3)航班发生不正常，运输服务部门对旅客的膳宿及交通问题要做到事先有安排有准备。

一般规定

(一)有下列情况之一的，承运人可按规定不预先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期航班飞行。

1. 为遵守国家的法律、政府规章和命令;

2. 为保证飞行安全;

3. 其他无法控制的原因。

(二)承运人航班改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期，应当考虑旅客的合理需要并采取相应措施。

3.登机牌遗失：(一)隔离区外登机牌遗失：1). 旅客办完乘机手续，未进入隔离区时登机牌发生遗失，应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况，并出示有效客票。2). 值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否一致，确定该旅客确已办理完乘机手续后，按原先发放的座位重新补发新登机牌。 3). 登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。(二)隔离区内登机牌遗失：1：. 旅客通过安全检查进入隔离区以后，发生登机牌遗失，应立即到承运人登机门的服务台向工作人员说明情况，并在登机门等候。 2：. 办理该航班的值机商务人员应查验该旅客客票的旅客联是否与乘机联一致，确定该旅客确以办理完乘机手续后，按原座位补发新登机牌，并应让旅客重新补盖安检章。 3：. 登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。

4.航班超售，指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力(座位数)。

5.无票乘机：未满二周岁的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。 成人或儿童无票乘机，在始发地发现，应拒绝其乘机;在到达站发现，加倍收取自始发站至到达站的票款。

6.补班 :航班由于天气、突发事件或航空公司飞机故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日(或次日以后)完成航班任务，则此航班就为补班。

7. 航班备降:航班备降指由于天气或机械故障等原因航班临时降停在不是预订的经停地点。

第十一章 飞机维修与地面保障服务

1.飞机维修工作方式

(一)润滑勤务工作(Lubrication /Servicing，LUB/SVC)(适用于所有故障)

(二)操作/目视检查(Operational/Visual Check，OPC/VCK)(适用于隐蔽类功能故障)

(三)检查/功能检查(Inspection/Function Check，IN/FNC)(适用于所有故障)

(四)恢复工作(Restoration，RST)(适用于所有故障类型)

(五)报废(Discard，DIS)(适用于所有故障)

(六)综合工作(Combination Task，CBT)(适用于安全性)

2. 航材管理: 加强航材的管理对控制营运成本具有十分重要的作用。

3. 航空气象服务机构:航空气象勤务通常由航空气象观测哨、机场气象台(站)、区域航空管制中心气象室和国家范围的航空气象中心等各级组成。

4. 航空气象技术装备:主要包括航空气象观(探)测设备、气象情报传递和终端设备、各类计算机以及一些特殊装备。气象卫星和气象雷达是现代重要的航空气象设备。

民航安检地勤年终总结3

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作价值呢?

我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

民航安检地勤年终总结4

机场安检先进个人总结 机场安检先进个人总结 机场安检总结时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机 场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如 今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千， 自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段 不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失， 积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以 及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安 检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：我的实习工 作简述： 我们在经过为期 3 天时间的岗前业务培训和考核后，我 们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的 协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要 把我们分成 8 组，我被分到了出发 5 号口，后期因为工作需 要又被调至东交 A 道，从此我也开始走上了在安全门执勤的 人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测， 以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如 打火机和火柴等。

“您好!请配合安全检查! ” “谢谢您的配 合!请慢走! ”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节， 这是中华民族的传统美德。

我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处 世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适 的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在 自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作 负担等，受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一 些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正 确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们 的赞扬。

我的欠缺与不足： 孔子曰： “人非圣贤孰能无过?过而能改，善莫大焉! ” 是的，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错 误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是 由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但 我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记 经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原 因以及犯错造成的各种严重后果。

对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是 普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和 实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。

所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自 己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心 中属于自己的最圆满的一笔! 机场安检先进个人总结 没有过硬的业务知识再好 的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服 务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能 够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要 经常换位思... 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服 务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目 前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度 而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明 用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品 的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们 输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是 安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢 我认为 首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优 则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合 安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌 恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工 作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象 深层次

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第四篇：《民航安检基础》课程总结报告

北京城市学院经济管理学部 《民航安检基础》课程总结报告

学生姓名： 学号： 班级： 专业：

崔元恺 15111911102 15空乘本1 空乘

2017年12月

以下开始是正文部分，为了方便同学们理解，我做如下说明。

一、我国民航安检概况

(一)新闻1 来源：中国民航网

去年7月17日下午13时26分，安检中心验证员朱诗嘉像往常一样在国内安检现场4通道执行检查任务，当他扫描一名男性旅客身份证件时，发现其为公安登记在逃人员。朱诗嘉不动声色将该名旅客放入安检通道内，同时按下隐蔽报警装置启动预案并将此情况通知通道长张弼弘。张弼弘立即通知关闭通道，并将可疑旅客的随身物品及证件扣留，返回验证岗位进行再次确认。为稳住该名旅客情绪，张弼弘假称需核对旅客信息，并要求开机员、两名人身检查员对其进行控制。在确认该旅客确实为全国公安网通缉的刑拘在逃人员后，张弼弘返回通道内对旅客实行进一步控制并通知值班领导支援。该旅客见情况不对，企图摆脱安检人员控制反向冲出通道。张弼弘迅速追出，同时高喊“拦住他”，相邻通道检查员李辰龙、李旺听到张弼弘呼喊后立即前往4通道支援。检查员张弼弘在4通道验证岗位处将该男子按倒在地，此时从待检区赶来的分队长乔岩及吴晓亮协同其他支援人员共同将该旅客制服。机场公安机关在接到报警通知后赶到现场，在安检人员的协助下，将该名旅客带走。中国民航局局长冯正霖在视察沈阳机场时，看到这一录像后高度评价道：“安检人员沉着冷静、平稳有序的配合和处理方式，反映了专业的业务素养，也说明我们平常的专业培训落实到了实处，真真正正地体现了我们忠诚担当、严谨科学、团结协作、敬业奉献的民航精神。”

(二)新闻2 来源：中国民航网

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”追求完美、精益求精是民航工匠精神的写照，更是多年来沈阳机场安检中心内化于心、孜孜以求的业务技能标准。沈阳机场安检中心通过不懈的探索、不断的创新，逐渐在实践中雕琢打磨出一套“中心、科室、分队”三级培训管理模式，持续有效地提高了员工职业技能：中心打破固有的培训模式，将课堂搬到现场，分不同时段、不同地点对员工开展技能培训;科室有效利用航班间歇时间，组织员工观看培训视频课件;分队强化在岗培训，采取“师带徒”、“传帮带”的方式，开展各种应急性、针对性、适应性的培训。为确保培训成果落实到位，沈阳机场安检中心联合机场公安先后6次开展反恐制暴联合演练，还形成了日抽考、周专项、月基础、季全面的常态化考核模式。中心级测试每月不少于4次，科室级测试每个勤务班1次，分队级测试每月不低于6次。今年，中心共组织测试800余人次。

(三)新闻3 (通讯员 李韵)11月13日至16日，中国民航机场安全检查员职业技能竞赛决赛在贵阳举行。乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站经过前期精心筹备、严格选拔，共派出4名优秀安检员参加此次大赛，机场集团工会主席张玉和亲临现场为参赛选手加油鼓劲。在三天比赛时间里172名选手展开了激烈的角逐，新疆机场代表队团结一心、努力拼搏，展现出了过硬的业务水平和娴熟的业务技能，最终获集体三等奖，张冉获个人全能二等奖，白军获个人全能三等奖，盛一方获人身检查二等奖。 11月19日19:30，参加安检技能大赛的队员们乘坐CZ3693航班载誉而归，新疆机场集团党委书记、董事长张军、纪委书记郭云翔、机场集团副总经理、乌机场分公司总经理陶润文等领导在候机楼迎接，与参赛队员们一一握手，并送上鲜花。张军书记对新疆机场代表队取得的优异成绩表示祝贺，并对大家的团结奋斗和顽强拼搏给予肯定。他指出本次大赛充分展示了新疆机场安检员的精神风采，更是对安全检查工作的振奋和鼓舞。希望安全检查总站以此次大赛为契机，多汲取好的经验和做法，抓好业务培训和人才队伍建设，保持清醒头脑，认清安全形势，做到守土有责、守土负责、守土尽责，严格安检标准，严把安检质量，为新疆机场的持续安全发展和实现自治区社会稳定、长治久安总目标做出更大贡献。

(四)新闻4 中国民航网 通讯员岳小梅、卢燕萍、许育瑜 报道：11月21日下午6点半左右，在广州白云机场B区18号安检通道发生了这么一件有趣的事。一位旅客在通过安检时，差点被交送派出所，原因是涂改相关证件，该旅客给出的理由让人有点哭笑不得!

事情是这样的，一名20岁出头的花季少女，来到广州白云机场准备乘机返回家乡，待其办好乘机手续，来到安检口接受安全检查时，少女把身份证和登机牌递给验证员，验证员立马察觉到该旅客证件异常，便问道："您这身份证怎么是红底的照片?"这时少女解释道："我嫌身份证照片太丑，所以才换成了这个。"安检员按照程序报告了值班领导，并将旅客证件上所粘贴的红色照片撕了下来，安检员对旅客的证件认真核对后，证实了这身份证还真是该旅客本人的，同时对该旅客进行了从严检查。鉴于该旅客证件是本人使用，且无恶意行为，值班领导对旅客进行了批评教育后给予放行。

白云安检在此提醒广大旅客，乘坐民航班机，有伪造、变造身份证、使用他人身份证行为的将依法交由机场公安机关处理。

(五)新闻5 中国民航网 通讯员耿昭 报道：近日，一名旅客来到石家庄机场，对安检工作人员拾金不昧的爱心之举表达了谢意。

据悉，这名旅客10月19日从石家庄机场乘机出行。在他过安检时，不慎将随身背包遗落在安检现场，包内装有两部手机、一个钱包及包内4000多元现金。正在执行安检任务的值班队长齐彦龙发现后，第一时间将物品妥善保管，让安检员在该旅客过检的通道内等待失主，并通过广播等方式寻找失主，但是并没有失主回来寻找遗失物品。就在等待消息的时候，失主从外地打来电话，请求代为保管失物。安检人员接到电话后，第一时间向旅客说明情况，并对失物进行妥善保管。直至10月24日，旅客本人到来机场，顺利取回了遗失的背包。

二、存在的问题

(一)新闻1存在的问题 安检员应该对工作认真负责不能懈怠

(二)新闻2存在的问题 安检员应该，旧带新，师带徒，绩效考核

(三)新闻3存在的问题 安检员应该经常参加专业技能训练

(四)新闻4存在的问题 旅客身份证与本人不符

(五)新闻5存在的问题 旅客物品遗失

三、引发的思考

(正文部分格式要求，单倍行距，宋体、小四号字体，段前空2个字符，一级标题加黑)

新闻来源：

新闻1：“岂不畏艰险，所凭在忠诚”。近年来，全国安全生产形势日益严峻，空防安全的压力持续增强。沈阳机场安检中心始终不忘初心、牢记使命，将守卫空防安全的岗位职责和忠于事业的职业精神熔铸到每一名成员的血液中，体现在每一天、每个岗位、每时每刻的日常工作中，心无旁骛、全心全力去查堵漏洞，严守安全底线。安全没有终点只有起点。沈阳机场安检中心将始终坚持安全第一不动摇，对待安全差错零容忍，发扬“工匠精神”，坚守岗位职责，全方位锻造一支高技能、高素养、高品质的空防劲旅，为东北亚航空枢纽建设、为东北振兴和区域经济社会发展、为民航强国不懈奋斗、继续前进!

新闻2：除了严格的考核制度，有效的激励机制让员工们专注于业务技巧，互相间形成了“比、学、赶、拼”的良好氛围。沈阳机场安检中心在各类技能比武、班组竞赛等活动中表现十分活跃，且每每都能取得傲人的成绩。安检中心主任辛军说：“我们安检中心就是要切实发挥岗位练兵作用，通过各类大赛的锻炼和交流，一方面挖掘员工自身潜能，一方面查找同业间自身的差距。”在各类竞赛活动中，员工们的团队精神和集体荣誉感得到了显著加强，同时通过准备比赛，员工们每一个动作要领都得到了精准的修正和提升，可谓“一箭双雕”。此外，辽宁省机场集团对优秀员工有着积极的鼓励政策，对在各项技能比武和班组竞赛中取得优秀名次的员工将按政策给予相应奖励，这无疑为安检员们打了一针“强心剂”!

新闻3：在各项比武和实操的锻炼下，沈阳机场安检中心的学习热情空前高涨，业务技能显著提升，团队精神和集体荣誉感得到了进一步加强，先后圆满完成了十二运航空安保、抗战胜利70周年航空安保、志愿军遗骸运输、德国总理专机保障等多次重大航空安保任务，被地方政府和行业政府授予了“安康杯”优胜单位、“省五一奖状”、“G20峰会民航运输安全保障工作先进集体”、“全国民航工人先锋号”、“全国青年安全示范岗”、“五一巾帼先进集体”等诸多荣誉称号。

新闻4： 坐飞机要使用自己的真实有效证件，不能带打火机、易燃物等，是常识。昨日武汉机场警方公布案例，近期发现有人藏着真身份证改用假证登机，有人将打火机层层包裹欲偷带上飞机，已根据民航安全法规处罚。再次提醒乘客：请不要使用伪造证件或冒用证件，不要携带违禁物品乘机。乘客忘带身份证，可提供户口簿、驾驶证、社保卡、暂住证、工作证、护照、过期身份证或其他可证明身份的材料(例如现役军人需提供所在单位政治部门出具的介绍信)，到航站楼派出所办理临时乘机证明。

新闻5：如果旅客已经走出客舱，但是还没走出廊桥到达候机楼就发现有物品遗失，那么可以直接返回客舱门处，请乘务员回到遗失地点寻找。

如果旅客已经走出了廊桥(或已坐上摆渡车)到达候机楼，但还没有到达行李提取处，那么也请及时返回廊桥与候机楼的连接门处，请负责该航班的地面服务人员帮助查找。

如果旅客走出了行李提取处，那么意味着已经走出隔离区，需要到机场候机楼失物招领处进行登记。需要提醒的是，从乘务组或清洁组发现遗失物品，到按照处理流程上交遗失物品，再到机场失物招领处接收物品是需要一定时间的，因此旅客并不要认为才丢失了10分钟的物品，可以迅速在失物招领处出现。做完登记后，旅客请等待该失物招领处人员的通知。

如果旅客回到家才发现物品遗失，可以通过拨打航空公司客服电话，登录航空公司网站、微博、微信等多种途径报失，也可以致电机场失物招领处，在报失时需要提供乘机人的姓名、客票号码、机上座位号、联系方式等信息。这里要明确机场和航空公司是两个单位，因此寻找遗失物品的途径不同。虽然按照规定，不管是乘务组还是清洁组捡到遗失物品，最后所有遗失物品都是要被交回机场失物招领处的，但因为一架飞机一天要飞往不同的机场，为提高找到的概率，建议同时向出发地机场、目的地机场及航空公司3个单位进行问询查找。

另外，需要提醒的是，书籍、纸张类的物品很容易与报纸、杂志等物品混杂在一起，当做废品被清洁组收走。

第五篇：民航机场地面服务概论论文——安检服务

《民航机场地面服务概论》

——安检服务

摘要：民航运输企业向旅客提供的服务首先是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础。本文简要论述案件服务在民航业中地位，及其重要性。并对现今安检服务难得问题提出少许对策。

关键词:机场安检程序及方法 安全 问题 策略

安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫(炸）机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全而采取的一种强制性的技术检查。

民航运输企业向旅客提供的服务首先是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础。“9·11”事件之后，安检服务在全世界范围内都得到了进一步的重视和提高。安检服务的根本目的是：防止机场和飞机遭到袭击；防止运输危险品引起的事故；确保乘客的人身和财产安全。

机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。

一、 机场安检流程

（一）、安全检查的对象、内容和目的

安全检查是口岸检查(包括边防检查、海关检查、卫生检疫、动、植物检疫和安全检查等)的内容之一，是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。

安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机。 也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员，政府首脑和普通旅客，不分男女，国籍和等级，都必须经过安全检查。

安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。安全检查必须在旅客登机前进行，拒绝检查者不准登机，损失自负。

根据关于制止和防范非法劫持航空器行为的国际公约的规定，凡缔约国都应根据国际法和国内法，采取一切必要和可能的措施，有效地防止危害航空安全的非法行为的发生，严厉惩罚和打击犯罪行为。所以对旅客进行安全检查，是为了保障旅客本身的安全，防止非法劫持航空器事件的发生。

（二）、安全检查的方法

安全检查中一般有四种检查方法：

一是电视监测机，主要用于检查旅客的行李物品。通过检查后，工作人员在行李上贴有“XX机场行李安检”的不干胶条，然后方可办理托 运手续或随身携带登机。

二是探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品。 三是磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查。

四是人工检查，即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。

（三）、安全检查的程序

1、行李物品检查：旅客进入机场大厅时首先将行李物品放入电视检测机的传送带上，工作人员通过电视荧光屏检查后贴上“XX机场行李安全检查”的不干胶条。

2、旅客证件检查：旅客办理完毕行李托运和登机手续后，将护照、机票、登机牌等交检查员核验并在登机牌上加盖安全检查印章。

3、手提行李物品检查：将随身携带的手提行李物品放在电视监测机的传送带上，由检查人员通过荧光屏检查。如发现有异物，须由检查人员开包检查。

4、旅客身体检查：旅客通过特设的探测门，进行身体检查。如发出报警声，还需用探测器再查，或重新返回，将可能发出报警声的钥匙、香烟、打火机等金属物品掏出来, 直到通过时不再发出报警声为止。

二、安检的目的——安全

（一）安检服务的根本目的是：防止机场和飞机遭到袭击；防止运输危险品引起的事故；确保乘客的人身和财产安全。

为达成这一目的而产生了民航安检制度：民航安检制度是一系列相关法律法规的总称，主要包括：

1.有关航空安全保卫的国际公约； 2.《中华人民共和国民用航空法》；

3.《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》； 4.《中国民用航空安全检查规则》；

5.《中国民用航空危险品运输管理规定》。

其中《中国民用航空安全检查规则》是由民航总局制定的具有可操作性的行业规章制度。

（二）《中国民用航空安全检查规则》——安检服务总则的主要内容

（1）民用航空安全检查部门（简称 安检），依照有关法律、法规和本规则，通过实施安全检查工作（简称 安检工作），防止危及航空安全的危险品、违禁品进入民用航空器，保障民用航空器及其所载人员、财产的安全。

（2）安检工作包括对乘坐民用航空器的旅客及行李、进入候机隔离区的其他人员及物品，以及空运货物、邮件的安全检查；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实时监控。

（3）民航公安机关对安监部门的业务工作进行统一管理和检查、监督。从事民用航空活动的单位和人员应当配合安监部门开展工作，共同维护民用航空安全。

(4)对于本规则规定的危及民用航空安全的行为，安监部门应当予以制止并交由民航公安机关审查处理。

三、现今安检服务存在的问题

安检服务作为服务业现今所存在的最大的问题便是服务难得问题。就服务业而言，民航“门槛”较高，难度自然偏大，这是众所周知的现实，而安全检查工作成为民航服务的难中之难，却也是不争的事实。

服务难的原因分析：

（一）工作性质是安检服务难的根本原因

安检是保障民航空防安全的单位，集行政执法和服务为一体，责任风险和劳动强度大，实行准军事化管理。但是，它既不实行兵役制，又不列入公安编制；既不是国家行政机关或事业组织，也难以真正按企业的经营模式运作。安检工作具有的四大特征决定了其服务工作困难重重。

（二）个别旅客不配合是安检服务难的直接原因

由于机票较贵，旅客付出的成本较大，自然而然对民航的各项服务水平期望值较高，这原本情理之中，无可厚非。但是，民航运输对安全的要求大大高于其他交通工具，对旅客乘机携带的行李物品限制较多，客观上必然会给旅客造成不便。大部分旅客理解并支持这些限制措施，但总有个别旅客不满意，安检作为安全把关部门，首当其冲成为这些旅客发泄不满的对象。

（三）制度是安检服务难的深层次原因

除了管理水平之外，法规制度、管理体制、流量流程、运营成本等因素从不同的方面制约着安检服务水平，这些因素大都不以安检的意愿而转移，改变其中的任一项都非常艰难，但这些因素也是提高安检服务水平的突破口和根本途径。

四、改善安检服务的对策

1、紧紧围绕安检工作性质奠定安检服务基础理念。客户购买民航服务的主体产品是人或物的转移——运输，这与其他交通工具相比没有本质的差异，但是，吸引客户选择民航交通的真正原因却是民航运输方式独具的几大特征——安全、快捷、舒适、便利，这也理所当然地成为民航运输服务的附随义务。快捷是直接动因，舒适是比较成因，便利是期望主因，所有的前提应当是安全，所以，“安全第一”既是民航工作的指导思想，也是顾客首要关注的内容。作为空防安全的专职单位，保证顾客的安全就是安全检查站的最高服务目标，其他各项服务措施均应该服务并服从于这个最高目标。这是个认识基础，尤其是系统内应该树立这个理念。

2、制定完备的安检法规体系刻不容缓。第一，立法层次要高，保证检查旅客人身、物品的行为合法，应考虑制定《航空安全法》；第二，法规制度应该完备、规范、统

一、具体，检查标准必须明晰，操作性强，安检普法力度应加大；第三，切实考虑国情理顺管理体制，承认安全与效益的制约关系，保证安检机构独立执法地位，提高安检人员的执法威信；第四，筹建专门机构研究安检业务，建立安检设备技术研制体系。上述四项建议若能实施，必将成为提高安检服务水平的强大动力。

3、创造宽松的服务环境。第一，依靠先进的仪器设备和信息技术弥补手工检查和重复检查的不足，尽量避免直接接触顾客身体和物品，可以改善安检服务质量；第二，谋求良好的安检流程设计和宽松的检查环境，尽可能方便旅客，减少旅客排队候检时间，舒缓急躁情绪；第三，根据安检工作任务繁重特点，制定科学的安检人员定员定额行业标准，合理安排安检人员作息时间和劳动强度。

4、推进安检从业人员职业化进程。员工是实施安检服务的载体，其素质高低直接影响着服务水平。安检人员职业化首先应该是来源职业化，应经过专门院校系统的教育或专职机构的强化培训，取得国家认可的相应证书；其次，岗位职业化，必须取得安检职业资格证书，并持续不断的接受最新安检业务的学习培训；再次，劳动职业化，应创造条件，保证安检从业人员能够在较长的劳动周期内从事安检工作，以保证该工作所必须的熟练职业技能；最后，道德职业化，遵循安检工作特别需求的一整套职业道德标准和规范，重视职业心理卫生辅导。

5、贴近旅客需求推行安检人性化服务。人性化服务是在细分乘机旅客群体基础上满足不同类型旅客需求的服务理念，能够最大程度上获得旅客的认同，这是目前迅速改善安检服务质量的最主要措施。参照白云安检的成功经验，安检人性化服务方式主要包括：为旅客提供公开、便捷、详实的安检知识咨询宣传活动，开辟无行李通道、老人军人残疾人通道、晚到旅客通道等专门通道，主动公开推行服务承诺，免费为旅客暂存乘机违禁物品，开展文明精品服务和青年志愿者服务，开发网络信息系统为旅客提供便捷、准确的安检服务，等等。