电信用户申诉受理中心

第一篇：电信用户申诉受理中心

电信用户申诉处理暂行办法

(2001年1月5日第5次部务会议审议通过，于2001年1月11日信息产业部令第7号公布，自发布之日起施行)

第一章 总 则

第一条 为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定,制定本办法。

第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

第三条 本办法所称电信管理机构,是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构,是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人,是指在使用电信业务、接受电信服务中, 与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。

第四条 信息产业部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。全国电信用户申诉受理中心受信息产业部委托,依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下,依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。

第五条 申诉处理以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正、合理、合法的原则。

第六条 申诉受理机构对电信用户申诉案件实行调解制度, 并可以出具调解意见书。

第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

第二章 受 理

第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。

第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。 第十条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：

(一) 属于话费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

(二) 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

(三) 申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;

(四) 人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的;

(五) 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。 第十一条 用户申诉应当符合下列条件:

(一) 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

(二) 有明确的被申诉人;

(三) 有具体的申诉请求和事实根据。

第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容:

(一) 申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;

(二) 被申诉人名称、地址;

(三) 申诉要求、理由、事实根据;

(四) 申诉日期。

第十三条 申诉受理机构在接到用户申诉时,应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉,电信业务经营者是否给予处理或答复。对于未经电信业务经营者处理的用户申诉,申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。对于咨询有关电信政策的用户申诉,申诉受理机构应当向用户作出解答。

第十四条 申诉受理机构应当于收到申诉之日,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。对于不予受理的申诉,应当告知不予受理的理由。

第三章 办 理

第十五条 对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。 第十六条 对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到转办通知书后,应当在10个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。 第十七条 申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉,申诉受理机构可以作结案处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,申诉受理机构可以进行调解。

第十八条 对于被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉,必要时申诉受理机构应当将申诉案件转呈同级电信管理机构依照相关法律、行政法规和部门规章对被申诉人进行行政处罚。

第四章 调 解

第十九条 对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:

(一) 申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商,但未能和解的;

(二) 申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的;

(三) 信息产业部规定的其它情形。

第二十条 申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成调解协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。

第二十一条 申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第五章 调 查

第二十二条 申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况,要求提供有关证据;申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定,收集证据或者召集有关当事人进行调查。

第二十三条 申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利:

(一) 询问当事人和有关人员;

(二)要求有关单位和个人提供书面材料和证明;

(三)要求当事人提供有关技术材料;

(四)查阅、复制有关文件等。

第二十四条 调查应当由两名工作人员共同进行,调查时应当出示有效证件和有关证明,并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第二十五条 被调查人员必须如实回答调查人员的询问,提供相关证据。 第二十六条 申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的,经同级电信管理机构批准后,交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

第六章 附 则 第二十七条 申诉受理机构按照用户申诉的工作量从电信业务经营者交纳的服务质量保证金中扣除一定的处理费。

第二十八条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。

第二十九条 对于电信用户与公用电话等代办点的争议,电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议,电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。 第三十条 本办法自发布之日起施行。

第二篇：最新不予受理申诉通知书

栏目：非诉讼法 -【导读】：法律文书：申请执行书 并购法律意见书 债务人破产申请书范本

发起设立股份公司的法律意见书 委托代理协议范本 委托代理协议

最新不予受理申诉通知书

精品源自教学论文

×××工商行政管理局经济合同仲裁委员会不予受理申诉通知书

( )字第 号

(申诉单位名称): 年 月 日你单位送来的申诉书已收悉，不予受理申诉通知书，范文《不予受理申诉通知书》。 经审查,不符合《中华人民共和国经济合同仲裁条例》规定的受理条件,本会决定不予受理,主要理由如下:____________________________________________________________________________________。

特此通知。

年 月 日(印章)

第三篇：12315消费者申诉举报受理服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

2.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条 履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。

3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》(工商消字〔2014〕91号)：

(一)创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

二、承办机构 弋江区消费者协会

三、服务对象 个人(公民)

四、申请条件

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料

消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4.明确、具体的诉求。

六、服务流程

1.受理消费者投诉材料，判定是否受理(不予受理的，说明理由);

2.调查或检测鉴定;

3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、办理时限

自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理;受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—12

315、

4812315

消费警示信息发布服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条 履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益： (二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

二、承办机构 弋江区消费者协会

三、服务对象 个人(公民)

四、申请条件 无

五、申报材料 无

六、服务流程 主动发布

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展

八、收费依据和标准

免费

九、咨询方式

电话：0553—12

315、4812315

合同范本推行使用服务指南

一、办理依据

《工商总局关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》(工商市字〔2015〕178号)：合同示范文本由省级或省级以上工商和市场监管部门单独或会同有关行业主管部门制定。市级及市级以下工商和市场监管部门可以制定合同范本，在本辖区内推行，供当事人参照使用。省级工商和市场监管部门对上述合同范本审定后，可以以合同示范文本的形式向社会发布。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局市场规范科

三、服务对象 行业、企业

四、申请条件

行业、企业使用的格式合同内容符合合法合规、公平合理原则，均可制定为合同范本。

五、服务流程

1.起草。合同范本的起草一般应经过前期调研论证、文本编写、组织研究讨论、向社会或有关行业公开征求意见等程序，然后形成草案。

2.审定与推行。合同范本草案经过审定后，应当以正式文件形式推行，并向社会公开。

3.修订。由于市场经济发展、有关法律法规修订等情形，合同范本中有关内容不适宜继续使用的，原推行机关可以对该合同范本进行修订。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式 电话：0553-4811217

企业工商行政管理、质量技术方面守法状况证明出具服务指南

一、办理依据

《安徽省人民政府办公室关于印发企业上市(挂牌)相关政务服务事项办理规程的通知》(皖政办秘〔2016〕2号)：附表企业上市(挂牌)相关政务服务事项办理规程

(十三)中有关职责：负责指导和协调全省工商系统引导上市(挂牌)后备企业依法经营、规范发展;为上市(挂牌)后备企业股权结构调整和股份制改造提供工商登记和工商管理方面的便捷服务;及时为上市(挂牌)后备企业出具遵守工商行政管理法规情况的证明。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局综合科

三、服务对象 企业

四、申报材料

1.企业申请提供合法合规证明材料的文件; 2.营业执照副本复印件(加盖公章)。

五、服务流程

1.企业向工商部门提交申请;

2.工商部门受理企业申请材料;并对该企业遵守工商行政管理法规情况进行审查;

3.出具企业合法合规证明，通知申请企业。

六、办理时限 3个工作日

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

电话：0553-4828

543、

3022115

小微企业名录服务指南

一、办理依据

《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》(工商个字〔2015〕172号)：

一、统一思想，提高认识，增强建好小微企业名录的责任感。根据国发52号文件要求建立小微企业名录，实现扶持政策集中公示、申请扶持导航、企业享受扶持信息公示、小微企业查询等功能，向社会公众免费查询、免费服务，就是为了提高政策的知晓度、透明度及政策实施精准度，推进相关扶持政策有效实施。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象 社会公众

四、服务流程

小微企业、个体工商户等直接登录“小微企业名录(安徽)”查询即可。

五、服务时限 即办

六、收费依据及标准 免费

七、咨询方式

电话：0553—3022115弋江区市场监督管理局

企业营业执照补领服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国公司登记管理条例》(中华人民共和国国务院令第156号)第五十九条第二款：“营业执照遗失或者毁坏的，公司应当在公司登记机关指定的报刊上声明作废，申请补领。”

2.《中华人民共和国企业法人登记管理条例》(中华人民共和国国务院令第1号)第二十五条第二款：“企业法人遗失《企业法人营业执照》、《企业法人营业执照》副本，必须登报声明后，方可申请补领。”

3.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》(中华人民共和国国务院令第236号)第三十四条第二款：“合伙企业营业执照遗失或者毁损的，应当在企业登记机关指定的报刊上声明作废，并向企业登记机关申请补领或者更换。”

4.《国家工商行政管理总局关于印发<内资企业登记提交材料规范>和<内资企业登记文书规范>的通知》(工商企字〔2009〕83号)：“

九、证照管理事务提交材料规范，【63】营业执照遗失补领/换发申请提交材料规范”

5.《工商总局关于修订外商投资企业登记书式的通知 》(工商外企字[2014]31号)附件1《外商投资企业登记提交材料规范》;“

八、其他登记事务相关材料规范【79】申请增(减)、补、换发营业执照/登记证提交材料规范：

1、《申请增(减)、补、换发营业执照/登记证申请

书》

2、指定代表或者共同委托代理人的证明

3、其他有关文件、证件

规范要求：

1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。

2、以上文件除标明复印件外，应为原件。

3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、办理材料

内资企业：

1. 法定代表人签署的营业执照遗失补领申请报告(内容包括：执照遗失的情况;由公司/企业加盖公章);

2. 公司/企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司/企业加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;

应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限;

3. 刊登营业执照遗失并声明作废公告的报纸报样;

4. 公司(企业)未遗失的营业执照正副本。

5.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。

规范要求：

1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。

2、以上文件除标明复印件外，应为原件。

3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。

五、服务流程

1.申请：企业向工商部门提交申请;

2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核：审核人员对申请材料进行审核; 4.决定：材料齐全予以办理。

六、服务时限

3个工作日。

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

增加(减少)营业执照副本服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国共和国企业法人登记管理条例》(国务院第1号令发布 2014年修订)：第十六条第二款

登记主管机关可以根据企业法人开展业务的需要，核发《企业法人营业执照》副本。

2.《中华人民共和国共和国公司登记管理条例》(国务院第156号令发布，2014年2月19日修订)：第五十九条第四款 公司可以根据业务需要向公司登记机关申请核发营业执照若干副本。

3.《外商投资合伙企业登记管理规定》(国家工商行政管理总局令第63号)：第四十八条第二款 外商投资合伙企业及其分支机构根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

4.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》(国务院令第497号)：第三十三条第三款 合伙企业根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

在弋江区市场监督管理局登记注册的企业

四、申报材料 内资企业：

1. 法定代表人签署的营业执照增加(减少)申请报告

(由公司/企业加盖公章);

2. 公司/企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》(公司/企业加盖公章)及指定代表或委托代理人的身份证件复印件;

应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限;

3 公司(企业)的营业执照正副本。

4.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。

外资企业：

1.法定代表人签署的申请增加(减少)营业执照副本申请书;

2.指定代表或者共同委托代理人授权委托书; 3.营业执照副本。

五、服务流程

1.申请：申请人向弋江区市场监督管理局提交规定的材料;

2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核：审核人员对申请材料进行审核; 4.决定：材料齐全予以办理。

5.发放:申请人凭受理通知书领取营业执照。

六、服务时限

3个工作日

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式 电话：0553-3022115

企业信用信息查询服务指南

一、办理依据

1.《企业信息公示暂行条例》(国务院令第654号)：第六条 工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：

(一)注册登记、备案信息;

(二)动产抵押登记信息;

(三)股权出质登记信息;

(四)行政处罚信息;

(五)其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。

2.国务院办公厅《关于政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案的复函》(国办函〔2016〕74号)：

五、企业信息的应用

(三)企业信息服务。以降低社会交易成本为目标，开放公示的企业信息资源。优化搜索引擎功能，开发便捷查询工具，实现多种条件模糊查询、跨地域数据关联查询;引导利益相关主体、消费者、新闻媒体查询使用企业信息，对失信者形成市场性、社会性约束。扩大企业信息在公共服务领域中的应用，鼓励社会各方运用公示数据开发合规的衍生产品。探索运用大数据、云计算等现代信息技术，整合形成社会各方对同一企业不同侧面的相关数据描述，为维护市场健康发展提供有效手段。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象 个人、法人、社会组织

四、申报材料 无

五、服务流程

登录全国企业信用信息公示系统(安徽) 即可查询，网址：http://。

六、办理时限 即办

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

电话：0553-3022115(弋江区市场监督管理局)

受理消费者投诉服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

二、承办机构

弋江区消费者协会

三、服务对象

个人(公民)

四、申请条件

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。

五、申报材料

消费者向消协递交文字投诉材料，投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。市消协一般不留存争议双方提供的原

始证据(原件、实物等)。

4.明确、具体的诉求。

六、服务流程

1.受理消费者投诉材料，判定是否受理(不予受理的，说明理由);

2.调查或检测鉴定;

3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。

七、办理时限

自收到申请之日起五个工作日内决定是否受理;自受理之日起五个工作日内进行调解;受理投诉后，一般应在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—4812315

支持消费者诉讼服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

二、承办机构 弋江区消费者协会

三、服务对象 个人(公民)

四、申请条件

消费者投诉调解不成功，消费者受侵害事实基本清楚，消费者要求市消费者协会支持起诉。

五、申报材料

消费者权利受到侵害的初步证据;请求支持诉讼的书面材料。

六、服务流程

1.消费者请求支持起诉; 2.区消协收集证据; 3.专家论证; 4.支持诉讼。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式 电话：0553—4812315

协助开展消费者调查评议活动服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构 弋江区消费者协会

三、服务对象 社会公众

四、申报材料 无

五、服务流程

1.拟定消费调查评议方案; 2.实施调查;

3.统计、分析并撰写调查报告; 4.约谈问题企业; 5.公布调查、评议结果; 6.向消费者发布消费提醒;

7.向政府相关部门报告并提出建议。

六、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

七、收费依据和标准 免费

八、咨询方式 电话：0553—4812315

芜湖市诚信单位申报推荐服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象

个体工商户、法人、其他组织

四、申请条件

1.依据国家有关法律法规，守法经营，申报之日前两年内没有受到相关行政部门处罚，且没有失信及严重违法行为。

2.取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务两年以上，有一定规模的经营场所和设施(经营面积不少于50M2)。

3.各申报单位争取做到零投诉。对有投诉的问题及时处理，认真解决，消费纠纷和解率不低于95%;对消费者的合理要求、对消协和有关行政部门转办的投诉案件，解决率应为100%。

4.积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与

和支持消费维权活动，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会的调解意见。

5.经营信誉好，计量准确，不经销假冒伪劣商品和“三无商品”，国家对产品质量要求强制认证的，应有相应证明材料，对商品不作夸大虚假的广告宣传。经销家用电器、家用机械等商品必须有特约维修点或自设维修部。

6.合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。诚实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7.所有商品必须明码标价，使用物价部门监制的物价标签，做到价格公平、公道，无不正当竞争行为，无价格欺诈行为。

五、申报材料

1.填写统一的《芜湖市“诚信单位”申报审批表》 2.提供相关申报资料。包括企业资质和许可证明(复印件)，现行质量标准、近期有效的品质检测报告(复印件)等。

3.提供服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。

4.提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机

制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

六、服务流程

1.弋江区境内单位的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署意见，在规定的时间内由区消协上报芜湖市消协，市消协在复审中将组织现场检查和不定期地对申报单位进行暗访、抽查。

2.推荐活动领导小组召开专门会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的单位，并报相关业务主管部门征求意见、向社会公示。

3.向符合条件的申请单位颁发证书，通过新闻媒体和消协网站向社会公告，并择优推荐参加安徽省“诚信单位”推荐活动。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—4811217

安徽省诚信企业申报推荐服务指南

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(五)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象 法人

四、申请条件

1.依据国家有关法律法规，诚信守法经营，企业及品牌信誉度高，经营状况良好，商品和服务质量居行业领先水平，有较高的社会信誉和较高的市场占有率。

2.取得合法证照和应有的资质条件，连续生产经营3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近2年的监督抽检全部合格。

3.积极履行社会责任，切实保护消费者权益。自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者权益保护委员会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。

4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开

展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。

5.严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明码实价，价格真实完整。

6.合同规范、公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以浪费资源和破坏环境为代价牟利。

8.建立健全生产经营安全管理制度，严格执行财务制度，依法纳税;遵守劳动法规，保障职工合法权益。

9.具有健全的企业信用管理制度，信贷记录良好，信用等级较高。

五、申报材料

1.填写《安徽省诚信企业申报审批表》。

2.有效企业营业执照副本和各类行政许可的复印件，近期商品检测报告复印件。

3.企业在商品与服务方面的规章制度，包括履行社会责任、保护消费者权益，解决消费纠纷的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

4.近两年企业组织或参加的消费维权活动概要。

5.近两年企业及其法人代表所获得信用建设方面的荣誉证书复印件。

6.认定单位需要提交的其他相关材料。

六、服务流程

1.市消费者权益保护委员会负责受理企业的申报，对申报材料进行初审，并依据日常工作中有关情况进行打分、签署意见。

2. 报省消费者权益保护委员会复审。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—4811217

建立诚信承诺联盟服务指南

一、办理依据

1.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(八)指导经营者建立和解、先行赔付工作机制。

2.《安徽省消费者协会诚信承诺企业联盟入盟办法》(试行)：第五条 入盟企业应公开作出下列承诺：

(三)入盟企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门(兼职)的处理机构，配备专(兼)职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会(委员会)公平的调解结果，遵守和执行调解协议。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象 法人

四、申请条件

本区范围内从事相关生活消费经营活动的经营者，依法登记注册满两年且无违法记录的，均可申请。

五、申报材料

1.填写《安徽省诚信承诺企业联盟申请表》; 2.企业营业执照及特许经营许可证等; 3.企业诚信承诺书。

六、服务流程

1.本着自愿申请加入原则，入盟企业向社会公开承诺做到守法诚信经营、遇有消费争议主动和解，让消费者放心消费。

2.区消费者协会负责对申请入盟企业初审，并报市消费者协会，省消费者权益保护委员会负责备案及对外发布，并对该项工作进行监督与指导。

3.“联盟”有效期两年。期满后企业不提出退出的或者未被消保委清退的，自动顺延，无须重新申请加盟。

七、办理时限 即办

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式 电话：0553—4811217

“3·15”国际消费者权益日宣传活动

服务指南

一、 办理依据

根据芜湖市消费者协会2016第5号《关于开展芜湖市隆重纪念2016年3.15国际消费者权益日系列活动的实施意见》。

二、承办机构 弋江区消费者协会

三、服务对象 社会公众

四、申请条件 无

五、申报材料 无

六、服务流程

开展各种群众喜闻乐见的宣传纪念活动。

七、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—4812315

侵害消费者合法权益信息发布服务指南

一、 办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令第七号)：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(八)就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2.《安徽省消费者权益保护条例》(安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：

(七)对损害消费者合法权益的行为，提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。

二、 承办机构 弋江区消费者协会

三、 服务对象 社会公众

四、 申请条件 无

五、 申报材料 无

六、 服务流程

根据受理的消费者投诉及消费调查等情况，将发现的侵害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

七、 办理时限

根据工作实际情况组织开展。

八、 收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553—54812315

网络商品交易经营主体(平台内的经营者及自然人除外)营业执照电子链接标识咨

询服务服务指南

一、办理依据

1.《网络商品交易管理办法》(国家工商行政管理总局第60号令)：第八条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

2.《安徽省工商局推行网络经营主体亮照亮标工作规则(试行)》(工商市字[2014]72号) 。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局市场规范科

三、服务对象

在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体(平台内经营者及自然人除外)。

四、申请条件

在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体。

五、申报材料

(一)标识的申领

在申领标识时，申请人应填写《营业执照电子链接标

识申请表》，并提交以下材料：

1.证明经营主体的各类资质材料，包括：营业执照复印件、其他主管部门核发的许可证或批准文件的复印件、网站负责人身份证复印件;

2.网站(网页)权属类材料，包括：ICP备案号、域名证明等材料;

3.其他有关材料。

以上所提交的复印件应由申请人签章并注明与原件一致，需要出示原件的，申请人应当出示。申请人所提交的材料应当合法、真实、有效，并承担提供虚假材料所引发的相关法律责任。

(二)标识的变更

1.《营业执照电子链接标识信息变更申请表》： 2.所变更的事项中需要提交相关材料的，按申领时的要求办理。

(三)标识的终止

《营业执照电子链接标识终止使用申请表》：

六、服务流程

1.线上提交申请：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网在线注册后, 申请电子标识。申请时需要提交营业执照复印件、ICP 备案文件或者《增值电信经营许可证》、域名登记证或者证明域名所有者的文件、网站负责人的身份证等证件照片或扫描件。

2.线下报送材料：申请人将线上申请时提交的证件复印

件报送至营业执照所在地工商部门。

3.受理：市工商局网络商品交易监督管理局

4.发放：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网查询办理进度，办理完成后按照该网站说明将相关代码加入自己的网页。

七、办理时限

5个工作日

八、收费依据和标准 免费

九、咨询方式

电话：0553-4811217

企业注册基本信息书式档案资料查询服务

指南

一、办理依据

1.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”

2.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2003年3月13日工商企字[2003]第35号修改)第七条：“各级公安机关、检察机关、审判机关、国家安全机关、纪检监察机关,持有关公函,并出示查询人员有效证件,可以向各级工商行政管理机关进行书式档案资料查询。律师事务所代理诉讼活动,查询人员出示法院立案证明和律师证件,可以进行书式档案资料查询。

书式档案资料中涉及的机密事项,须经工商行政管理机关批准方可查阅。

工商行政管理机关内部审批文书,在办理涉及工商行政管理机关的案件时方可查阅。”

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、申报材料

法院立案证明或律师证件

五、服务流程

1、申请人至窗口受办点提交书面材料，审核人员对申报材料进行比对审核;

2、查询、复制提供企业书式档案资料。

六、办理时限

2个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

企业注册基本信息机读档案资料查询服务

指南

一、办理依据

《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。

四、申报材料

法院立案证明或律师证件

五、服务流程

1.申请人到窗口受办点申请，受理人员对申请人身份证明材料进行对比审核;

2.查询、复制企业机读档案资料。

六、办理时限 时限：2个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-302220

3、

0553-3022115

企业联络员变更办理服务指南

一、办理依据

1.《国家工商行政管理总局关于贯彻落实《企业信息公示暂行条例》有关问题的通知》(工商外企字[2014]166号)

八、做好公示系统的安全保障工作。各级工商部门要加强数据安全管理，防范非法修改、非法获取公示信息等行为，确保信息安全和经济安全。在电子营业执照正式推广前，各地应采取相关措施，提供技术保障，做好企业登录系统的身份认证，保障企业信息公示的正常开展。

九、充分发挥工商联络员作用。各级工商部门要积极建立完善工商联络员制度，充分发挥工商联络员在联系沟通、方便企业办事、提高工作效率方面的积极作用。为了保证信息安全，总局确定了工商联络员作为企业登录企业信用信息公示系统的方式之一，赋予了工商联络员新的职能。

2.《安徽省工商局工商联络员制度》(工商企字〔2014〕90号)第七条：“工商联络员调整或网上申报企业注册号，法定代表人(负责人)姓名、身份证号码，联络员姓名、身份证号码，联络员手机号码等与企业在工商部门登记的内容不一致的，企业应持营业执照副本原件以及加盖企业公章的营业执照副本复印件，填写《工商联络员变更申报表》后，到发照机关登记窗口或属地管辖的区局、市场监管所窗口办理变更申报。”

二、承办机构

芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元)的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业、个体工商户。

四、申报材料

1. 营业执照副本原件;

2. 加盖企业公章的营业执照副本复印件; 3. 工商联络员变更申报表; 4. 新联络员身份证件。

五、服务流程

1.企业向工商部门提交申请;

2.受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理;

3.审核人员对申请材料进行审核; 4.材料齐全予以办理。

六、服务时限 不超过3个工作日。

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

电话：0553-3022115

0553-3022203

小微企业政策宣传服务指南

一、办理依据

1.《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》(工商个字〔2015〕172号)

2.《芜湖市工商局印发关于开展小微企业政策宣传工作月活动的实施方案的通知》(芜工商〔2015〕88号)

3.《2016全省工商系统个私监管重点工作》“

一、深化商事制度改革，大力推进民营经济发展三是鼓励创业，积极扶持小微企业发展。认真贯彻落实《国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见》(国发〔2014〕52号)及省政府出台的相关配套措施，落实省政府办公厅《关于印发进一步做好新形势下就业创业工作任务》(皖政办秘〔2015〕229号)文件精神，建立创业服务部门衔接机制，通过信息化手段为企业推进政策信息、服务项目和申请导航。建立就业形势部门定期分析制度，加强部门间数据共享和形势会商，完善失业监测预警机制防范集中失业风险。完善促进就业创业政策，帮扶引导更多的投资者创业、兴业。同时，依托企业信用信息公示系统，开展新设立小微企业跟踪分析，了解企业在准入、经营、审批、税收、融资等方面面临的困难和问题，及时反映企业的诉求，进一步提高小微企业的存活率和活跃度。继续完

善小微企业名录各项内容，指导各地用好小微企业名录，充分发挥小微企业名录促进扶持政策实施、助力小微企业发展的功能作用。与有关部门共同推进小微企业创业创新基地城市示范、发挥国家中小企业发展基金作用。”

二、承办机构

芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口

三、服务对象

弋江区境内小微企业。

四、服务流程

1.搜集信息：向各有关部门搜集扶持小微企业政策、办理流程及办理机构等信息。

2.信息发布：搜集整理后通过小微企业名录平台及时发布。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准

免费

七、咨询方式

电话：0553-3022115

0553-3022203

组织开展广告审查员培训服务指南

一、办理依据

1.《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令第三十四号)：第六条 国务院工商行政管理部门主管全国的广告监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。县级以上地方工商行政管理部门主管本行政区域的广告监督管理工作，县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。

2.《关于推进广告战略实施的意见》第二项实施广告战略的重点任务第9条 围绕广告监管的工作重点，加强对广告经营单位广告审查员的教育培训，建设高素质的广告审查员队伍，促进广告经营者依法经营和严格规范广告发布内容。

3.《关于进一步促进广告业发展的实施意见》第二项主要任务第

(七)项 提升从业人员素质。实施不同类别的多层次人才培养计划，加快培养造就一批高端广告人才。依托我市高等院校和科研机构，建设一批各具特色的广告业发展研究和人才培养基地。依托广告企业，建设一批各具特色的广告实践基地，完善人才评价和激励机制，有针对性地加大高端领军人才的引进力度。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局行政审批科

三、服务对象 广告企业及广告审查员

四、申报材料

身份证复印件或单位出具的介绍信(加盖公章)。

五、服务流程

1.根据工商部门部署，通过电话等方式通知培训相关内容

2.广告企业及广告审查员向工商部门提交申请; 3.广告科受理申请材料; 4.通知企业参会培训;

六、办理时限

根据工作实际情况组织开展。

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式 电话：0553-4811217

驰名、著名、知名商标培育服务指南

一、办理依据

《芜湖市人民政府关于加快商标品牌建设的实施意见》(芜政﹝2010﹞52号)：(三)大力推进商标品牌文化建设2.普及商标品牌知识，扩大芜湖商标品牌影响。邀请商标管理机关和国内外知名专家学者来芜宣讲指导，强化商标品牌保护意识。开展多层次、重点范围的商标品牌培训、讲座等活动，提高商标品牌建设的社会影响力。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象

个人、法人及其他组织

四、服务流程

根据商标战略推进工作统一部署和实际工作需要，组织开展宣传培训。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准 免费

七、咨询方式 电话：0553—4811217

工作领导小组签署意见后，连同申请材料一并向省实施商标战略领导小组办公室推荐上报。

五、服务时限 20个工作日

六、收费依据及标准 免费

七、咨询方式 电话：0553—4811217

协助开展举办“红盾相助”创业富民招聘会服

务指南

一、办理依据

《关于举办第十二届“红盾相助”创业富民专场招聘会的通知》(芜工商〔2015〕96号)：为认真落实中央、省、市有关创业富民工作的指示精神，为高校毕业生、城镇失业人员、农民工及退役军人提供创业就业做好牵线搭桥工作，建设社会主义和谐社会，市工商局、市人力资源和社会保障局、市总工会、市妇联将联合举办芜湖市第十二届"红盾相助"创业富民专场招聘会。

二、承办机构

弋江区市场监督管理局规范科

三、服务对象 失业人员

四、服务流程

1.联合发文：由弋江区市场监督管理局、区人力资源和社会保障局、区总工会、区妇联四部门联合发文。

2.组织招聘：在文件指定时间，组织专场招聘会牵线搭桥。

五、服务时限

根据工作实际情况组织开展。

六、收费依据及标准

第四篇：关于电信收费不合理申诉

今年大年初一(2012年1月23日)下午，我用电信wifi上网2,3个小时，对方扣了我电话费近600元(585元)，当时我套餐内余额还有20多元，(在用之前，我咨询过电信wifi上网，问他们有没有套餐可以办，客服人员查了下告诉我，我不用办理套餐，我的套餐内电信有赠送5G流量的套餐) 在上wifi期间，电信没有任何关于话费和流量消耗的短信提示和电话通知，在用完之后，我电话停机，我问10000号，按照短信提示他们发的账单，才了解到我电话停机和流量消耗的情况。

我在第1时间打了10000号，客服小姐说对于这种不合理的情况会向上级部门反映，会给解决，可一直没人主动给我联系，在我打了3次投诉电话后，宁波电信的客服人员才告诉我对于这种情况，他们没办法解决，要找负责公司业务的客户经理才可以，他们让我找客户经理李经理：15306668272，我打李先生电话，他说他不知道，要到初七，初八上班才能问公司，在初八我打电话给李经理，他查完以后，告诉我，我的套餐内服务内容没有赠送5G流量套餐的内容，要我打10000号，我接着打10000号，客服人员告诉我有这个套餐，会帮我反应，接着宁波电信又告诉我没有5G流量的套餐，我又打10000号，他们告诉我没有赠送5G流量的套餐，就这样反反复复，一直推脱责任，最后告诉我有5G流量的套餐。

无奈我只能一直打10000号，最后宁波电信给的解决方法是，由于他们的错误，愿意承担200元的话费，其他我自己承担，我不同意，接着他们的客户经理就给我打电话，说不同意就一分钱不给承担，还说这个事情不跟我谈了，要找我公司谈，可最后也一直没有来我公司。

没办法，在数次投诉后，最后宁波电信话务员告诉由于公司的错误，他们愿意承担500元话费，但是WIFI是我在用的，我要承担100元，(这个时候电话欠费变成了601元，而不是585)。

对于这种结果，我十分的不理解，我要求调电话录音，客户人员告诉我这个他们不能调，问找谁可以，他们说不可以，只能公司内部可以调，接着我又投诉，我说这个电话录音我有知情权，他们说电话录音可以调，他们会申请，可一直也没有结果。

对于这种情况，这样的公司，我实在没用办法了

我现在投诉中国电信

1.电信wifi流量有问题，5G流量2,3个小时用完不太可能,更何况是7G流量。

2，电信的计费系统有问题，怎么会出现585元和601元的两个数据。

3，电信欺诈消费者，诱骗消费者

我希望有关部门可以为我讨个公道。

1， 退还我上个月套餐内余额20元

2， 退还我不合理收费部分(601或者是585)

3， 双倍赔偿我不合理收费部分

申诉人：杨国增

问题号码：18067232285

联系电话：188580056510574-88322550传真：0574-88285363

公司：宁波斯克雷斯卫浴有限公司

地址：宁波市集仕港工业园区上冯村

杨国增18067232285

第五篇：河南省高级人民法院立案二庭民事申请再审及刑事申诉案件受理流程

作者：河南省高级人民法院立案二庭发布时间：2010-08-13 10:02:4

5一、受理流程

1、登记、编号：来诉人员请先到立案庭导诉台(位于省法院西北角外侧一楼)进行登记并领取编号条。未经登记，一般不予接待。

2、提交材料：

(1)申请民事再审的来诉人员持导诉台发放的编号条到立案二庭民事申请再审案件受理大厅(位于四号楼一楼)提交申请再审材料。

(2)刑事申诉案件来诉人员持导诉台发放的编号条到相应地区的案件受理室向接谈人员提交申诉材料，接谈人员将听取您的诉求并进行法律解释。

第一组：负责信阳、周口、漯河、商丘、焦作、三门峡。接待室位于省法院西侧立案楼307室。电话：0371-65763637。

第二组：负责洛阳、鹤壁、许昌、濮阳、济源、郑铁。接待室位于省法院西侧立案楼202室。0371-65763622。

第三组：负责郑州、开封、南阳、新乡、安阳、平顶山、驻马店。接待室位于省法院西侧立案楼408室。电话：0371-65763648。

3、民事申请再审材料提交完毕后，请您安心返回。我们将对您的申请或申诉材料进行审查。经审查符合要求，我们将及时发送受理通知书或立卷审查。请保持地址确认书上填写的联系方式正常使用，以便接收我们发送的有关通知。如欲了解受理情况，民事申请再审案件请拨打受理大厅咨询电话(0371-6575510

5、65755106)，刑事申诉案件请与原接待人员联系。

二、案件受理后，我们将进行调卷等工作。由于案件较多，调卷需要一定期间，请您耐心等待。卷宗调齐并确定承办法官后，案件进入审查程序，承办法官将根据您提供的联系方式主动与您联系。

河南省高级人民法院立案二庭关于民事申请再审受理审查程序有关事项的提示

及承诺

作者：河南省高级人民法院立案二庭发布时间：2010-08-13 09:58:2

3民事申请再审案件各方当事人：

为方便您诉讼，保证您正确行使诉讼权利，特将民事申请再审受理、审查程序的有关事项提示并承诺如下：

一、申请再审人提出再审申请的判决、裁定、调解书，应当属于民事诉讼法及最高人民法院司法解释规定的可以申请再审的范围。(对管辖权异议、驳回起诉、不予受理裁定申请再审和对维持原判的再审判决申诉的案件，由我院立案庭负责。)

二、申请再审应当按照民事诉讼法第184条的规定，在判决、裁定、调解书发生法律效力后2年内提出。申请再审人应提交证明生效裁判文书的送达回证复印件或其他能够证明裁判文书实际生效日期的相应证据材料。

三、请申请再审人按照《最高人民法院<关于受理审查民事申请再审案件的若干意见>》第2条的规定并参照我院制订的再审申请书样式，规范书写再审申请书，并按照被申请人及原审其他当事人人数另加4份提交再审申请书副本，建议用A4纸并同时提交电子文本。再审申请书不符合规范要求或有人身攻击等内容可能引起矛盾激化的，我们将退回请您补正。

四、请申请再审人按照《最高人民法院<关于受理审查民事申请再审案件的若干意见>》第3条的规定，提交身份证明或营业执照复印件;授权委托书、代理人身份证明;

一、二审及再审裁判文书原件或经核对无误的复印件4份;原审主要证据复印件和支持申请再审事由及再

审诉讼请求的证据材料。提交的材料(建议用A4纸)不符合上述要求或有人身攻击等内容可能引起矛盾激化的，我们将退回请您补正。

五、请申请再审人认真、详细地填写送达地址确认书，如您拒绝提供自己的送达地址、送达地址变更未及时告知或按您确认的送达地址、联系方式无法向您送达传票，我们将按您自动撤回再审申请处理。

六、根据《最高人民法院<关于以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书的若干规定>》第11条的规定，本程序中我们一般采取法院专递方式邮寄送达诉讼文书。如按照申请再审人在送达地址确认书上确认的送达地址无法送达诉讼文书的，文书退回之日视为送达之日。

七、根据《最高人民法院<关于受理审查民事申请再审案件的若干意见>》第13条的规定，本程序可以采取审查申请再审材料、审阅原审卷宗、询问一方或双方当事人或组织当事人听证等审查方式。阅卷审查的，调卷期间不计入审查期限。

八、根据民事诉讼法第178条的规定，本程序中不停止原判决、裁定或调解书的执行。

九、根据《最高人民法院<关于受理审查民事申请再审案件的若干意见>》第31条的规定，再审申请被裁定驳回后，申请再审人以相同理由再次申请再审的，或不服驳回再审申请的裁定，向作出驳回裁定法院的上一级法院申请再审的，不作为申请再审案件审查处理。

十、您提交的申请再审材料经审查符合要求，我们将在法定期限内发送受理通知书;承办法官确定后，承办法官会根据案件审查情况按照您提供的联系方式与您联系。请您耐心等待并注意查收受理通知，按照法官通知的时间、地点参加诉讼。如需咨询受理情况，可拨打咨询电话或上网咨询;如需了解案件审查情况，请与承办法官联系。

十一、我们郑重地向您承诺：我们将认真、细致、客观、公正地审查各方当事人的诉讼主张、事实与法律依据，严格遵守最高人民法院关于“五个严禁”的规定，保证公正、廉洁司法。欢迎您本着实事求是和认真负责的态度，对我们的工作进行监督。

咨询电话：0371-6575510

5、65755106