管理信息系统学习总结

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第一篇：管理信息系统学习总结

工程管理信息系统学习总结

工程管理信息系统课程总结

一、为何开设这门课程?

在当今信息社会，任何一项活动都离不开信息的沟通，人们对信息的依赖性越来越强，管理工作也是如此，利用计算机进行信息处理已成为世界上一项主要的社会活动。随着信息处理工作的迅速增长，计算机的应用范围也日益广泛，应用的功能由一般的数据处理走向支持决策。20世纪80年代以来特别是进入90年代以后，随着现代科学技术和社会经济的迅速发展，世界正在向信息化迈进，信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大资源。

以人为主导，以现代计算机技术、信息技术、通讯技术、管理科学和系统科学为基础，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作而建立的集成化的现代管理信息系统(Management Information System，简称MIS)，在现代社会经济生活中，特别是在企业经营管理决策、进行技术改造及提高企业管理水平中，正在发挥日益重要的作用。管理信息系统作为一种先进的获得信息资源的手段、一种先进的管理方法，企业必须对其进行认真的规划、建设和利用，才能在竞争激烈的现代社会中获得成功。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。

管理信息系统是一门综合性、系统性、边缘性、理论性和实践性的新兴学科，是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段，是在一些基础学科的基础上发展起来的，在反复不断的探索中，管理信息系统逐渐形成了自己的研究

方向和发展分支，建立了自己独特的理论体系和结构框架。当然它也会随着信息技术的进步而发展，随着将信息系统应用于组织管理而不断完善。‚工程管理信息系统‛是服务于工程管理的信息系统，它被确定为土木工程、工程管理、环境工程、城市规划等建设工程类专业的专业基础课程，这是适应当今信息社会需要的必然选择。

在大学即将毕业的最后一学期里，学校为我们工程管理专业开设了《工程管理信息系统》这门非常重要的课程。开设这门课的目的是为了让我们掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础知识、管理信息系统开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等，使我们通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用，并通过实践培养我们综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。

二、知识总结

在我们已经学过的一些基础课程(如计算机基础及应用、C语言程序设计、计算机软件技术导论、管理学、运筹学、工程项目管理等)的基础之上，继续学习《工程管理信息系统》这门课程应该不是很困难。在这门课的学习过程中，我不仅温故了旧的知识，同时又获取了新的知识，可谓受益匪浅，获益良多。 管理，就是应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源(如人，财，设备，技术和信息等)，以求以最小的投入获得最好和最大的产出目标。工程项目管理，是建设工程项目从前期到实

施期，再到使用期的全过程的管理，这其中当然包含参与建设工程项目的各个单位对工程的管理，即：投资方、开发方、设计方、施工方、供货方和项目试使用期的管理方，其三大基本目标是投资(成本)目标、质量目标、进度目标，三者是对立统一的关系，主要任务是安全管理、合同管理、信息管理、投资(成本)控制、进度控制、质量控制、组织和协调。从上面的基本概念可以看出，在纵向上，管理贯穿始终，决定成效;在横向上，管理涉及多方，影响多方。

信息是管理信息系统最重要的核心组成部分。管理信息系统能起多大的作用，对管理能做多大的贡献，都取决于信息的数量和质量。信息具有真实性、层次性、时效性、可压缩性、扩散性、传输线、分享性、增殖性、转换性、以及不完全性。管理信息系统是一个人机系统，这里的‚机‛就是计算机系统。从20世纪中后期以来，以计算机为代表的信息技术的快速发展，为工程管理的信息系统成为现实的应用工具提供了技术支撑。计算机发展至今，得益于大规模和超大规模集成电力的飞速发展，它已具备微型化，网络化，智能化的特点，能够处理并且已经帮助处理了许多复杂数据。然而，传统的文件处理系统出现了如数据冗余，数据结构不一致，缺少数据字典等问题。随着数据处理量的不断增大，对不同部门之间的数据共享提出了更高的要求，这样，产生了数据管理技术。数据库管理是数据管理技术发展的第三个阶段，以数据库技术为核心发展形成管理信息系统。

地理信息系统(Geographic Information System或 Geo-Information system，GIS)有时又称为‚地学信息系统‛或‚资源与环境信息系统‛。它是一种特定的十分重要的空间信息系统，是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。地理信息系统处理、管理的对象是多种地理空间实体数据及其关系，包括空间定位数据、图形数据、遥感图像数据、属性数据等，用于分析和处理在一定地理区域内分布的各种现象和过程，解决复杂的规划、决策和管理问题。地理信息系统由若干个相互关联的子系统构成，如数据采集子系统、数据管理子系统、数据处理和分析子系统、图像处理子系统、数据产品输出子系统等，这些子系统的优劣、结构直接影响着地理信息系统的硬件平台、功能、效率、数据处理的方式和产品输出的类型。地理信息系统的操作对象是空间数据，即点、线、面、体这类有三维要素的地理实体。空间数据的最根本特点是每一个数据都按统一的地理坐标进行编码，实现对其定位、定性和定量的描述、这是地理信息系统区别于其它类型信息系统的根本标志，也是其技术难点之所在。地理信息系统的技术优势在于它的数据综合、模拟与分析评价能力，可以得到常规方法或普通信息系统难以得到的重要信息，实现地理空间过程演化的模拟和预测。地理信息系统与测绘学和地理学有着密切的关系。大地测量、工程测量、矿山测量、地籍测量、航空摄影测量和遥感技术为地理信息系统中的空间实体提供各种不同比例尺和精度的定位数;电子速测仪、GPS全球定位技术、解析或数字摄影测量工作站、遥感图像处理系统等现代测绘技术的使用，可直接、快速和自动地获取空间目标的数字信息产品，为地理信息系统提供丰富和更为实时的信息源，并促使地理信息系统向更高层次发展。地理学是地理信息系统的理论依托。有的学者断言，‚地理信息系统和信息地理学是地理科学第二次革命的主要工具和手段。如果说地理信息

系统的兴起和发展是地理科学信息革命的一把钥匙，那么，信息地理学的兴起和发展将是打开地理科学信息革命的一扇大门，必将为地理科学的发展和提高开辟一个崭新的天地‛。 地理信息系统被誉为地学的第三代语言——用数字形式来描述空间实体。

工程管理信息系统属于应用型管理信息系统。

工程管理信息系统的主要应用：规划管理信息系统，建设工程管理信息系统，高速公路管理信息系统，水利水电工程管理信息系统，等等。

建设工程管理信息系统是处理项目信息的人机系统。它通过收集、存储及分析项目实施过程中的有关数据，辅助工程项目的管理人员和决策者规划、决策和检查，其核心是辅助对项目目标的控制。它是针对工程项目中的投资、进度、质量目标的规划与控制，以建设工程系统问辅助工作对象的系统。工程管理信息系统的基本功能构成包括投资控制子系统、进度控制子系统、质量管理子系统、合同管理子系统。

管理信息系统的开发原则

创新原则，体现先进性。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。

整体原则，体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。不断发展原则，体现超前性。为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。

经济原则，体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。管理信息系统的开发方式

MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进

行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。

管理信息系统的开发策略

不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。

数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。

想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。可行的开发方法：自上而下(Top__Down)，从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上(Bottom__Up)，设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。

两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型，进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的

这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。

管理信息系统的开发方法

完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有

文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下四种：

1、生命周期法

结构分析、结构设计，结构程序设计(简称SA—SD—SP方法)用生命周期法来模拟。基本思路是用系统工程的思想和工程化方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。生命周期法意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。生命周期法是早期MIS设计的主要手段。

生命周期法的优点是①阶段的顺序性和依赖性;②从抽象到具体逐步求精;③逻辑设计与物理设计分开;④质量保证措施完备。缺点是①预定义需求;②不能很好地解决从系统分析到系统设计的过渡;③文档编写工作量太大;④开发周期长、成本高。适用于组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时间内不会发生大变化的复杂系统的开发。

2、原型法

所谓信息系统原型，就是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。基本思想是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

原型法的特点是①符合人们循序渐进的认识事物的规律;②将模拟手段引入系统分析的初期阶段，缩短了用户和系统分析员之间的距离;③充分利用了最新的软件工具，使系统开发时间、费用、大大减少，效率、技术大大提高。

3、面向对象法

面向对象法(object-oriented,OO)是近年来针对(SA—SD—SP)的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的，是面向过程技术和面向对象技术结合的产物，是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其基本原理是遵循人们认识客观世界的一般模式，即从特殊到一般的归纳过程和从一般到特殊的演绎过程，核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的(不易修改的)大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。面向对象法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。

OO法的特点①从应用设计到解决问题的方案更加抽象化，而且具有极强的对应性;②在设计中容易和客户沟通;③把信息和操作封装到对象里去;④设计中产生各式各样的部件，然后由部件组成构架，以至于整个程序;⑤由00设计出来的应用程序具有易重复使用、易改进、易维护和易扩充的特性。

4、计算机辅助软件工程-CASE

计算机辅助软件工程实际上是一种软件自动化技术。CASE不能作为一种独立的方法来使用，只能作为其他方法的补充。

开发方法的选择

以上4种方法的结合，使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明4种方法的结合是一种切实可行的有效方法。

三、学习体会

作为工程管理专业学生，在工程管理信息系统的学习过程中，为提高自己信息技术知识提供了良好的平台，填补了在这一学科基础知识上的空白。 首先，我们已经学过的计算机基础及应用、C语言程序设计、计算机软件技术导论等课程是工程管理信息系统课程的基础，与其有着紧密的联系，而VC、VB语言方面的知识成为我学习这门课程的较大阻碍。

其次，这是一门实践性非常强的课程，实践出真知，如何运用这门课所学理论知识进行实际操作尚需时日加以练习、巩固、提高。

最后，管理信息系统现在在制造业、银行业、教育业、建筑业、政府部门等等都有非常广泛的应用，例如金融管理信息管理、工程管理信息系统、电子政务信息系统、交通管理信息系统等等

进入21世纪经济全球化和世界多极化不可逆转，并将深入发展。当今社会是信息社会，与‚信息”相关的概念已经深入到整个社会的各行各业之中。面对计算机技术、信息技术的高速发展这样的形势我们应当紧紧抓住机遇，勇敢应对挑战。在今后的学习和工作中，仍需要我不断的理解和体会所学到的书本知识，不断的补充新知识，增加社会实践，弥补不足，将理论知识转化为实践，把实践经验不断的应用到新的实际工作中，开拓进取。

第二篇：管理信息系统学习心得

目录

对管理信息系统的认识 ···································································· 1 管理信息系统的重要性 ···································································· 1 管理信息系统的作用 ········································································ 2 如何更好的学习管理信息系统 ························································ 3 管理信息系统对我的影响 ································································

3对管理信息系统的认识

管理信息系统是当今高度信息化社会中任何企事业战略发展要素的重要组成部分，它的成功建设和应用是社会组织在竞争中立于不败之地，进而发展壮大的有力保证。管理信息系统这门学科是这学期刚学的,对于它，我只是学了点皮毛，所以，我就先介绍一下管理信息系统的理论知识和基本知识，好让自己真正地理解和掌握。

它是综合应用了系统科学、计算机科学、管理科学、行为科学的研究成果而形成的一门新的独立学科体系。什么是管理呢? 管理就是确切地知道你要别人干什么并指导他们用最好、最经济的方法去干;管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制;管理就是设计一种良好环境，使人在群体里效率的完成既定目标;管理就是决策。它是集于“管”与“理”及“管理”为一体的。什么是信息呢?近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。”信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响即为信息。那什么又是系统呢?系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个“系统”本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制。 而管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。我们周围存在着各种各样的管理信息系统，例如：银行业务系统(存取款业务、转账业务、统计分析)、订票系统(卖票、统计)、超市管理系统(面对顾客的销售、存货管理、销售统计)、图书馆管理系统(借还书管理、书目查询、统计分析)等等。

管理信息系统的重要性

21世纪是信息技术，更好的掌握信息的管理是我们的必要任务，所以信息管理系统的学习更是我们不可推卸的任务。作为一个系统的管理者掌握了信息管理系统知识可以了解基本的组织功能，例如：市场，财务，制造，，与了解计算机知识是同等重要的;还可了解组织变化动态学与了解技巧一样重要。了解决策

和人的行为与了解程序知识一样重要。管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统

一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

管理信息系统如同会计、财务、生产管理、市场、人力资源管理一样，对企业经营成功具有重要作用，是影响管理效率、职员生产率和情绪、顾客服务和满意的重要因素，为成千上万的人提供了非常重要、变化、挑战性职业的机会。 基于对管理信息系统的基本了解，我想先描述一下管理信息系统的基本职能：数据的收集和录入，负责数据的存贮，负责系统内信息的传输，数据的加工，模型的建立、求解、应用和修改，输出信息，向各管理层提供信息，支持决策，管理信息系统自身的管理及维护等等。

管理信息系统的作用

管理信息系统在管理现代化中的作用，也是老师所提出的，即：

(1)管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。

(2)管理信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升,实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统

一、高效的系统。管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现

代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

(3)在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

(4)管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

所以说管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用，它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

如何更好的学习管理信息系统

那么 我们该怎么样更好的学习它?首先应获得以下几方面的知识和能力： l.掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识;

2.掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术;

3.具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力;

4.具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力;

5.了解相关领域的发展动态;

6.掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。通俗地讲，就是从信息中发掘财富。

管理信息系统对我的影响

那么管理信息系统这门课对我有着怎样的影响?现代社会正是信息化社会，大量纷繁的信息如何管理并且从中获得有效的信息，正是信息管理科学的研究重点。与计算机结合，使计算机作为工具，信息管理更加有效和实用。随着企业经营规模的现代化，对信息管理的要求越来越强烈。因而管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。对于我来说，学好它十分有必要!

第三篇：管理信息系统学习心得

管理信息系统之ERP学习分析

通过半个学期的学习管理信息系统，主要的心得就是通过老师对三鹿厂ERP案例分析，通过这些课程，自己的分析能力上升了，在这里先感谢老师。通过老师对三鹿厂ERP案例分析，自己后来回到网上搜查关于ERP的案例，从这些案例中看到中国好多的企业实施ERP，但是最后能够真的用好ERP的却没有几家，这里我通过查看资料，在通过对管理信息系统的学习，主要从我们国家实施ERP的误区看待ERP实施问题，然后自己总结了一些原因以及解释ERP内涵，有可能不完善，但也是自己的观点。

ERP是当代企业管理信息系统最新的成就之一，中国的好多企业都实施ERP。但是成功率却是很小。主要的原因在于我们国家的企业对ERP的实施产生误区，再加上对ERP的真正内涵的误解，这可能是我们国家实施ERP的失败原因吧! 我们国家的企业实施ERP的误区主要可以从俩个层面来分析：

第一个层面：主要包括我们国家的企业急于寻找有效的组织模式，实施企业信息化的最终目的不明确;不了解ERP本身的应用条件与局限性;对实施ERP的预期过高而对困难估计不足;缺乏实施ERP的管理基础，缺乏实施ERP的组织承诺实施不力;好多的ERP项目在培训方面投入极少，管理者和企业员工缺乏成功实施ERP所需的知识和素质。在这个层面中，老师在分析三鹿厂的时候就说了这些不足，这里只是仿用老师您的观点。

第二的层面就是：可以说是最普遍的层面误区，好多的企业在实施ERP的时候就认为ERP是一种技术以及方法层面上的问题，却忽视了真正层面上的管理。最终导致实施ERP之后不知道ERP的关键环节在哪里。

总的来说是我们国家好多的企业实施ERP，但是还是误解了ERP的内涵，没有真正的体会ERP的内涵，从书上可以看到ERP的真正内涵，下面就从5个方面来说吧!

第一：ERP对企业有重大的影响，信息技术和互联网正在改变我们的社会和我们的业务方式，信息化同样的改变我们组织的规模以及结构，信息是一种共同的要素，就好像是人体的细胞遍布于组织的产品开发，生产和供应系统之中，信息化把信息引进企业的每一个角落，并且延伸到组织外部。所以说ERP需要把信息意识灌输给每个员工，使企业想学习型组织迈进。所以从这里可以看到：ERP其实就是信息化。

第二：企业实施ERP不只是技术层面上的问题，同样也不仅仅是业务过程的控制手段，也不仅仅是对生产系统的动态模拟。其实实施ERP，一方面对企业的基础管理，规范管理，甚至组织结构，业务流程，规章制度都提出了变革要求;另外一个方面通过这个过程认识企业对信息化的系统需求，挖掘管理对信息的需求，从而实现信息化与提升管理水平的互动。 第三：在知识经济，信息时代，互联网时代，企业经济效率已从规模经济，范围经济转向速度经济，网络经济性。通过企业信息化对企业业务活动，企业内部资源的整合，可以更大范围的以更快的速度，更好的方式配置资源。从这个层面来看：ERP是企业实施战略目标的手段。

第四：企业也是有个性的。现实当中的企业在规模，资源等各方面有着明显的差异。所以实施信息化应该考虑到企业的个性，考虑不同行业，不同特点，不同阶段的企业的现实情况，使所实施的ERP更能反映企业管理的需求，这样可以真正起到的提升的管理水平的作用。管理应该注重实践和理论的结合，从管理学中可以看到：管理的精髓在于依靠对自身和环境的明智判断，不断地提出新的管理模式和经营策略，并将其贯彻执行到底，从这个层面来说：企业实施ERP同样也需要创新。

第五：要充分的认识管理在企业实施ERP的统帅作用，并将其贯彻到底。 从上面五个方面来看的话，ERP的内涵丰富，但是中国的企业却一直认为：ERP的实施只是技术，方法上的问题，忽略了ERP的管理层面的问题。 管理信息系统开始学的时候确实会感到枯燥无味，但是自己用一条线穿起来的时候就不会有这种感觉了，通过学习管理信息系统，我知道了ERP是什么?通过现象看到了ERP的本质，也通过课外资料查看了为何ERP在中国的实施率不高，以上就是我的观点，最后总结一句：实施ERP的重点要以管理而不是技术来统帅我们企业的信息化。

第四篇：旅游管理信息系统学习心得

随着经济的发展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松紧张的心情，缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种体现。在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服务，由基本满足型向舒适、享受型过渡。但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量低，大部分工作都是通过手工完成，服务质量低劣，服务意识不强，严重地制约着我国旅游业的发展。本系统以连云港旅游资源管理为例，实现了旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各种查询。使游客可以方便的查询旅游信息，选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线

一， 我国旅游信息化的发展现状

从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建立以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统;依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。 计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚，很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管理信息系统主要存在以下的问题： (1)旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为了提高竞争，不了解自身条件，盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大的浪费。 (2)技术的局限性，旅游业是一个服务性质的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升入出游率和经营效益，服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息服务的要求，但大多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了解，导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位。 (4)旅游景点不能实现实时更新。 (5)目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指导。 因此，要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用，除了企业对人员进行培训外，开发信息管理系统时，要准确定位自身需求，确定系统实现目标，要考虑企业目前的实际情况是什么样，自身的需求是什么，建立系统后要达到什么样目标，还有一定要充分考虑并且重视系统的实际应用，同时，文档材料也要详实，要对其进行登记、归档，为了以后系统的升级改造建立完备的技术文档资料。不仅如此，日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要的。 我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业(旅行社、宾馆、旅游景点等)提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。

三， 旅游行业中管理信息系统应用的重要性

旅游行业是为出游客户提供服务，为他们的游玩提供便利，为他们安排各方面的事务，例如，住宿，餐饮，车辆等。因此提高服务质量和出团人数则是旅游行业管理的关键所在，用计算机进行旅游信息管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。 旅游信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间，系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息输入错误和操作错误，能给出警告提示。对于重要的数据以及出游日期等可提供范围检查，一旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。

系统设计采用模块化结构，整体系统是由多个子系统构成，各个系统子模块相对独立，扩充修改十分方便，整个系统根据旅游行业的业务，能够通过操作实现相关的旅游预订，退订，帐务登记，会员管理等一切。并且，操作采用会话式处理，操作员可根据提示信息操作，易于掌握，不易出错，有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。旅游信息管理系统是一个动态的管理系统，能闭环反馈各类信息，系统能随时自动处理各类信息，随时根据当时旅游实际状况调整处理方案，达到旅游的最优化管理。 在旅游行业中，有很多报表需要处理，如报价单，订房单，订车单，单团帐务，部门帐务等，人工统计报表时需要翻阅大量的账册和图标，工作量大，费时费力，也不准确。使用旅游信息管理系统进行管理能充分利用计算机运行速度快、准确可靠等特点，为旅行社提供多种有效管理手段和各类复杂报表。

旅游信息管理系统能帮助旅行社在游客的市场开拓、游客的信息管理、客户服务等方面进行综合处理。使旅行社能够准确的掌握客户的市场动态，充分了解对客户的经营管理现状与服务质量水平。旅游信息管理系统的建成，将会为满足客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升企业在市场中的竞争能力。 旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。

系统能有效地利用计算机提供的各类信息，提高管理水平和服务质量，间接地产生更长远的影戏那个，除此之外，由于计算机的使用，将大量节约查询人员以及旅客的时间，提高服务质量。旅游信息管理系统对于促进我国旅游行业的发展，加快人们生活节奏都具有积极的意义。由此产生的社会效益是难以估量的。 四，旅游信息化对系统的要求

旅行管理信息系统对于一个旅行社来说是必不可缺的，一般来说，旅行社对于旅游管理信息系统都有如下需求：(1)实现基本的业务管理，包括预订，退订，确认，收支登记等，能使正常业务方便操作实施。(2)车辆管理、导游管理、往来单位管理、酒店管理、团队管理、线路管理、用户管理外加多种旅行社常用辅助工具，只要通过该系统便可安排锁屑的团队事务。(3)全中文界面，方便易用。只需要填写几个必须的要素，即可得出所需的打印单，包括报价单、订房单、订车单、确认单等。所有打印报表均可自定义适合自己旅行社的页眉和页脚。(4)团队管理功能强大，点击鼠标即可查看每个团队的用车、用餐、住宿及质量跟踪表状况及收支盈余等，可随时查看行程安排详细。(5)系统可收录上万条车辆信息、导游资料、地接社资料、酒店资料、旅游线路行程及团队操作记录，可满足旅行社不同发展时期的需要。(6)系统可分析记录各业务伙伴的服务状况。(7)系统详细的查询功能，方便从众多的信息中查找出最为需要的资料信息。(8)完整的财务管理，通过部门帐务和单团帐务，可以随时获知部门的盈利状况以及一个团队的利润额。(9)系统操作，能够满足密码的修改以及数据的回复备份等，同时，也满足多用户操作，并对不同用户实行不同的权限限制，此外，还有功能强大的辅助工具，方便您随时了解火车票、机票等相关服务信息。

而系统的设计与实施，基本是按照需求分析，可行性分析，概要设计，详细设计，测试分析，系统使用说明，项目总结的流程来进行的。并在每一个流程都有相应的文档记录，为以后对该系统的实施和改进时提供依据，保证系统能够正常的运行以及升级。 ; 五，总结

在现代信息高速公路迅猛发展的时期，计算机技术已经逐渐成熟，它们的应用已经渗入各个领域。旅游业管理的信息化将会有一个更广泛的概念。各个旅行社都可以通过计算机技术对旅游业务进行经营、管理等操作。

信息化建设打破了原有的工作方式。带来了管理方式的变革，涉及到用户、原有工作方式、计算机软硬件、程序开发等诸多因素，这不是借助某项具体的、特定的技术所能完成的，本质上是一个系统性的问题，我们要以系统工程的观点来处理问题，才能使信息化建设更科学、更先进、更实用、更富有成效，避免不必要的失败和低效率，提高成功率，向着更高的层次发展，全面提高企业的竞争能力。

总之，管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善，功能将越来越强大，从而使企业能够得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。

第五篇：管理信息系统论文

浅谈

客户关系管理(CRM)存在的问题和解决措施

刘歆

会计94班

学号：0951259

【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。

【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制

Abstract;

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key. The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana;gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目录

第一章 总论

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的问题

2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级

第三章现存CRM的解决措施

3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享

3.3实施客户细分管理和全过程管理

3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持

第一章

总论

1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。

客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。

作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点;管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。

第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：

2.1对CRM的认知缺位

在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。

2.2缺乏各职能模块的联动

CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。 2.3缺乏细分服务和全过程管理

由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。

2.4软件系统尚待升级

除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。

第三章 企业CRM的解决对策有：

分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。

随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。

3.1全面、正确认识CRM

企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。

3.2相关部门共建共享

分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。

3.3实施客户细分管理和全过程管理

企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案;售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理;售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。 3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。

综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户;售中提供优质服务、保留优质客户;售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求

有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。

比如是销售漏斗管理， 企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。

再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。

因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话， 对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。

3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程

业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节 。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。

在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。

另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。

3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案

针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个

解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。 有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，

对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。

其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。

3.8组织CRM软件的实施

有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。

例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。

如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。

3.9对于二次开发的支持

CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。

一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发 ，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。

由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。

可以想象一下，程序员面对的是单调的代码，他们对于客户关系管理实务知之甚少，当客户提出一个需求时，他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时，往往不清楚解决方法，或者只清除一个解决方法，不知道是否有更好的解决方案，其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案，而不是一个优化的解决方案。