第一篇：公关部各岗位职责
公关营销部各岗位职责
一、市场销售总监岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：销售经理、公关经理
岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。
工作内容：
1. 根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯
彻实施;
2. 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成;
3. 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采
取及时的改进措施，最大限度增加收入;
4. 负责市场的开发，发展;
5. 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施;
6. 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经
理提出意见和建议;
7. 负责处理重大客户在酒店期间的投诉;
8. 负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算;
9. 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法;
10. 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高;
11. 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩;
12. 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通;
13. 完成上级交办的其它任务。
二、销售经理岗位职责
直接上级：市场销售总监
直接下级：高级销售代表
岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的
销售业绩。
工作内容：
1. 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划;
2. 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计
划和建议;
3. 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源;
4. 负责各种销售工作报告和市场预测;
5. 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导;
6. 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系;
7. 负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉;
8. 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧;
9. 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契;
10. 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监;
11. 完成市场销售总监交办的其它临时任务。
三、高级销售代表岗位职责
直接上级：销售经理
直接下级：销售代表
岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收
入。
工作内容：
1. 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策;
2. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划;
3. 定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理;
4. 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求;
5. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约;
6. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系;
7. 负责建立并不断完善客户档案;
8. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
9. 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议;
10. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;
11. 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确;
12. 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训;
13. 负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作;
14. 及时完成上级交办的其它任务。
四、销售代表岗位职责
直接上级：高级销售代表
直接下级：
岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，
最大限度提高酒店销售收入。
工作内容：
1. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做
出拜访报告;
2. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约;
3. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系;
4. 负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告;
5. 负责建立并不断完善主要客户档案;
6. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;
7. 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
8. 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店;
9. 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议;
10. 及时完成上级交办的其它任务。
五、销售联络员岗位职责
直接上级：销售经理
直接下级：
岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。
工作内容：
1. 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户;
2. 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新;
3. 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表;
4. 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监;
5. 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录;
6. 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决;
7. 负责外地客户的电话营销工作;
8. 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作;
9. 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发;
10. 完成各种办公室文件的打印、分发工作;
11. 分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了;
12. 及时完成上级交办的其它任务。
六、公关经理岗位职责
直接上级：市场销售总监
直接下级：公关文员、美工
岗位职责：全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。
工作内容：
1. 制定本部门工作计划并组织实施;
2. 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：
-与酒店主要客户的关系
-与新闻媒体的关系
-与旅游和商务机构的关系
3. 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：
-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件
-酒店的通讯刊物-酒店介绍
-酒店的照片和幻灯片
4. 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动;
5. 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施;
6. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系;
7. 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作;
8. 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量;
9. 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩;
10. 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监;
11. 负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通;
12. 完成上级安排的其它临时性任务。
七、公关文员之岗位职责
直接上级：公关经理
直接下级：
岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。
工作内容：
1. 协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜;
2. 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系;
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7. 协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准; 负责制作各种宴会和会议的指示牌; 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿; 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购; 负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管
理层参考;
8. 协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动;
9. 参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系;
10. 负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存;
11. 完成上级交办的其它临时性任务。
八、美工岗位职责
直接上级：公关经理
直接下级：
岗位职责：负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。
工作内容：
1. 负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作;
2. 协助重要会议、宴会等会场的布置工作;
3. 负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见;
4. 完成美工单要求的其它部门美工制作;
5. 及时完成上级交办的临时性任务。
第二篇：公关部组长岗位职责
1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。
2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作
3.对公关人员的资料需要严格把关
4. 主动向宾客推销公关服务
5. 加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度
6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平
7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。
第三篇：公关部经理岗位职责(酒店)
1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。
2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。
3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。
4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。
5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。
7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。
8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。
9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。
10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。
12.建立公关销售业务档案，以便查阅。
13.负责对部属进行思想教育和培训。
14.完成酒店领导交办的其他工作。
第四篇：公关部经理岗位职责(苗木有限公司)
1.负责执行公司对外的各项公关活动，配合公司项目进行活动策划。
2.定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议。
3.制订及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估。
4.负责与政府、相关企业、媒体的沟通协调。
5.负责对外活动相关文稿的撰写。
6.建立和维护公共关系数据库、公关文样。
第五篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、 负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、 负责制定公关工作、月度计划方案及支出预算，经批准后
组织实施。
3、 负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公
关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突
发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、 负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活
动。
6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断
提高部门人员整体素质及工作质量。
8、 负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部
门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、 完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
(一)公关执行专员(2人)
1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划;批准后，组织方
案实施。
2、 负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产
政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、 按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联
谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、 负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、
效果评估、监控等工作。
(二)企业文化管理专员(1人)
1、 负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、 负责公司企业文化建设和CIS体系建设;批准后，组织方案实
施。
4、 完成部门负责人交办的其它工作。
(三)企业内刊编撰专员(1人)
1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像
等工作。
2、 负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整
理、存档工作。
5、 完成部门负责人交办的其它工作。