埃森哲移动应用管理

2022-08-02

第一篇：埃森哲移动应用管理

埃森哲调查报告

埃森哲调查报告：保险创新有机遇

根据国际咨询公司埃森哲对于7000个来自13个国家的受访者的调查显示，发达国家的更年轻一代和来自新兴市场的消费者，对于诸如移动服务这样的创新更加感兴趣，而且很有可能进行消费。

这对于保险公司来说就是商机，保险公司开发有创意和个性化的保险产品和服务，并将创新类产品通过这些消费者偏爱的销售渠道进行广泛传播。

超过76%的小于35岁的受访者表示了对于移动服务的兴趣，他们给保险公司发短信希望获知最新的索赔信息，并且希望与保险经纪人和保险中介公司通过装有视频功能的智能手机进行互动。而超过45岁的受访者中只有46%表示出了这种兴趣。

在中国，96%的消费者表示对新的移动服务感兴趣，而印度有91%，韩国有88%，巴西有83%。比较而言，新兴市场中平均63%的受访者对移动服务感兴趣，而德国仅为41%。当购买保险时，使用诸如社会媒体网络和博客的模式基本相同。这些可以引起49%的巴西受访者的兴趣，而法国只有14%。

然而，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者是最不忠诚的：平均超过22%的受访者表示他们很有可能在未来的12个月内不会在他们过去的承保公司投保，而且18至24岁年龄段的受访者中，这个比例会升高到31%，但在超过55岁的受访者中可能会大大降低到10%。

新兴市场的消费者很可能转换承保人以期获得可以满足他们需求的产品。比如，96%的中国消费者很有可能转保，美国则有59%的消费者会这么做，而调查的平均比例则为76%。尽管如此，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者都极有可能愿意付高一些的保险费以获得能满足他们需求的产品。接近70%的18至24岁年龄段的消费者表示他们愿意多花些钱，这与55岁以上群体的33%，和45至54岁年龄段群体的38% 相比高出很多。印度、中国、韩国和巴西的消费者分别有93%、92%、76%和73%的受访者，愿意支付更多来获得满足自己需求的产品和服务，而在法国只有21%的受访者愿意。

第二篇：埃森哲的员工保留计划

2013-11-11

| 第一财经周刊作者：胡昱

保留员工最好的办法应该还是“福利”，埃森哲认为开放的学习机会和多样性的弹性工作选择都算。

埃森哲认为公司应该为员工提供足够多的支持，并且让他们享受更多样化的福利，这也是他们员工保留计划的核心。

咨询业也许是很多人心目中“高富帅”和“白富美”云集的行业，但不管是从业者还是对这个行业有一定兴趣和关注度的人，如果让他们对咨询工作总结几个关键词，出现几率很高的还会有：很忙很累，青春饭，高离职率„„

的确，咨询业的平均离职率偏高。正从事这一行的公司人对这种“行业风气”或者无可奈何或者不以为然，有意入行的人则更可能为此多一些顾虑。至于咨询公司本身，在用人成本越来越高的职场环境下，当然也不会愿意自己的员工带着这种心理建设去工作。

作为业内知名的咨询公司，埃森哲在员工保留问题上的表现还不错。从2011年到2013年，埃森哲大中华区的员工由6000多人增长到9000多人，经理级别以上的员工近六成已经在埃森哲工作超过5年，而在所有级别的员工中，在埃森哲工作超过5年的比例超过18%。

员工保留计划已经成了越来越多的大公司在高离职率的职场环境下开始重视的项目，在埃森哲，员工保留计划则不仅仅是以人力资源部门一个项目的形式存在的。对员工而言，他们需要承受咨询行业高强度的充满挑战的工作状态，但也能在这里得到公司提供的足够多的支持，并且享受到各种福利。这些都是让他们留在埃森哲的原因。

埃森哲目前的业务主要分为管理咨询、信息技术和业务流程外包三个领域，对人才有着不同的要求和管理方法。《第一财经周刊》采访了埃森哲大中华区人力资源总监蔡董莉，带你了解埃森哲的员工保留计划。

提供丰富的培训资源

以有效的培训课程被普遍为员工提供学习机会和成长空间认为是员工保留计划中的关键措施之一，在埃森哲，员工从入职第一天起就会参加培训课程，而且这样的培训和学习将会贯穿员工的整个职业生涯。

埃森哲的全球学习门户网站“myLearning”提供了2万多种各类在线课程、虚拟课程和其他培训资源，员工可以随时随地参加各类在线培训。

根据员工不同的工作性质，所学课程分为必修课和选修课。必修课与其从事的工作内容密切相关，选修课则可以根据个人的兴趣爱好加以选择。但如果员工被分配到的必修课不能按时完成，系统还会自动发送邮件给当事人，同时人力资源部也会收到相应的信息，并在年底考核中对未完成相应课程学习的员工做出相应的评估。

通常情况下，每位员工每年在埃森哲要完成超过60个小时的培训课程。公司还会对Cooperate Level要求的课程进行考核，而有关具体项目或技能的考核，则由该名员工的职业导师来监控。

所谓“职业导师”，也是埃森哲的特别设置。除了直线主管外，每个埃森哲的员工从入职第一天起就会有一名富有经验的同事作为其职业导师。导师们不仅为员工的职业发展提供跟踪指导，还会帮助员工解决工作上的疑难问题以及辅助制订职业规划。 “一个咨询顾问要准确掌握行业的变化、市场变化和客户需求变化，这是需要很强的自我学习能力，课程培训和导师制会帮助员工更快地进入行业，并提供自我学习的机会。”蔡董莉说。

合理多样的弹性工作制

对一般人来说，咨询业最让人望而生畏的一点就是它的工作强度，频繁的出差和加班很容易消耗员工的工作积极性，从而导致其产生放弃这份工作的想法。

埃森哲的办法是，提供合理且多样性的弹性工作计划供公司人选择。弹性工作制首先体现在工作地点的就近原则，员工可以利用视频会议减少出差，如果不得不出差，公司还提供Weekly Fly-back(一周一次回家探亲或让家人飞到客户所在地的机会)。

蔡董莉说：“不同的人对待出差的态度是不一样的。刚出校园的新员工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，这种想法就会有所改变，如果一件事能用视频会议解决，那员工一定不想奔波，这就可以事先协调。”

女性员工在埃森哲通常不会面临工作本身之外的压力。目前，埃森哲全球女性员工的比例已经达到了1/3左右。女性员工在埃森哲能获得公司为其创造和提供各类职业发展机会，比如，她们能在埃森哲享受女性员工职业指导计划、孕产员工职场回归指导计划，以及全球女性员工网络等特别倾向于女员工的福利措施。

埃森哲还有一项专门针对家里有年幼孩子的“妈妈员工”的福利。只要不是在客户端工作，员工可以在保证工作交付期限和质量的情况下自行安排上班时间。比如，如果晚上需要照顾孩子，员工可以选择早上7点上班，下午4点下班;而如果员工需要在晚上工作到十一二点参加国际电话会议，早上就可以晚一点到公司。在不影响项目节奏的情况下，员工还可以选择一周工作3天，拿3天的工资。

“‘我挺对不起家里人的，为了工作耽误了和他们在一起的时间’—埃森哲认为这种情绪带到工作中就会极大地影响工作效率，所以除了客户交付的硬性要求之外，我们都倾向于在小组人员的搭配上多考虑员工的个人情况。”蔡董莉说，“我们希望员工能感受到公司在试图理解他们不同人生阶段的目标和重心。在员工尝试协调工作与个人生活的过程中，公司也愿意扮演更加正面的角色。”

人才要求和绩效管理

人才要求

埃森哲偏好具有强烈事业心和高度敬业心的人才，同时也注重学习能力、合作服务意识、沟通影响能力、执行力、社交能力，还有作为咨询顾问必不可少的逻辑思维能力、分析问题和解决问题的能力。

蔡董莉习惯用人才金字塔模型来解释这些能力的配比：“这个金字塔的塔基是员工的事业心和敬业心，塔身是学习能力+合作服务+沟通影响力+执行力，最上层就是逻辑思维、分析解决能力等。”

经营外包类业务的员工则略有差别。“在财务管理流程和人事管理流程等外包领域，员工的职责就更为明确。”蔡董莉举例说，如果一位员工在财务管理流程里主要负责应收账款，他/她的职责就是一直帮客户做好这个方面。这需要更强的服务意识和更高的专业性。完成本职工作是他们最重要的任务。评价标准和方法不过，这些对人才的要求都是从咨询业务领域本身出发的，埃森哲对人才评价的机制并没有非常固定的标准。在埃森哲，咨询员工的职位发展路径为：分析员→资深分析员→顾问→经理→资深经理→总监→董事总经理。

埃森哲对外包类业务员工的考评非常标准化：“你有多少应收账款的Order，需要在多少周期内完成交付，KPI很明确。”

而对于咨询顾问们来说，每做完一个项目，员工要将其录入系统，然后获得一个Feedback。到了年终，公司会根据这些对员工的项目完成情况和质量进行考核;为了强调公司的“职业导师制”，员工对其他员工和团队的帮助和指导也是评价内容之一。

绩效考评的方法通过员工自我评价，也就是员工先把自己的工作表现根据年初设定的目标进行总结和归纳;再经过来自客户、直线主管和职业导师的多维度评估反馈，然后在项目和所在的职能部门做横向的互评。埃森哲鼓励员工分享知识和经验，帮助他人，并且在现有的工作任务以外不断创造价值。

建立知识分享平台

咨询行业的员工在经手不同项目时，常常需要面对全新的行业、项目、团队和项目经理，最常见的一个问题就是“这个行业是做什么的?我该从哪里入手?”找不到正确方法不仅意味着要走很多弯路，还会使员工在工作过程中充满了挫败感。

埃森哲为此搭建了一个开放的全球知识管理系统(Knowledge Exchange，简称KX)，员工可以方便地获得相关行业的案例和操作方法。

这个数据库是埃森哲员工在平时的工作中分享和汲取相关知识的平台。员工在做完一个项目之后，要把这个项目的关键点和操作方法归纳总结出来，按照数据库的既定框架录入系统。

员工录入的项目信息经过知识管理团队的审核之后，其他员工就可以登入系统进行查询。根据不同行业、项目小组的基本要求和关键词，员工可以从相关行业的知识库中快速检索到类似的项目经验作为解决新项目遇到的问题的参考。

“咨询行业的价值实现方式是咨询顾问为客户生产价值，所以咨询顾问要比客户走得更前，思考更多。咨询顾问需要获得永续的新知识，我们的内部员工自助的数据支持系统就像在线图书馆一样，随时随地为员工提供帮助。”蔡董莉说，“任何一名新员工对公司与业务的熟悉都可以从KX开始。”

目前，埃森哲的知识管理团队共有500人，主要职责就是维护和管理KX系统。

第三篇：埃森哲《银行区块链投资价值分析报告》中文版

译者 | 代清来近日，埃森哲发布《银行区块链投资价值分析报告》(Accenture Banking on Blockchain)。报告指出，与许多新技术一样，区块链的创新技术为银行业注入了许多兴奋和刺激。一些分析人士将其革命性的潜力与互联网相提并论。因为这种创新大幅度的提高了效率，大大降低了风险，节省了数十亿美元。为了更好的方便国内爱好者，笔者翻译成了中文，如下为正文。

一、区块链令人激动的特性与许多新技术一样，区块链产生了很多的让人激动的事情。一些分析师将区块链革命性性的潜力比作互联网，具有强大的效率提升，节省数十亿美元，大大降低风险的能力。但其中也有不少炒作成分。那么，区块链确实能带来什么样的成本/效益率，业务应用和投资回报率?为了了解这些，我们与顶级基准公司Mclagan(Aon plc的业务部门)合作，进行深入的影响分析，并对成本节约和可能实现的其他收益进行了基于事实的估计。首先，为什么区块链让人激动呢 ?区块链是分布式账本技术的一个总称，它在本质上是一种新型的数据库系统，使多方能够以共识机制在相同的时间对相同数据进行访问。目前，数据一致性是大多数商业模式的核心。然而，由于每个人都保留自己的数据，所以该过程被低效率所困扰，例如不同方需要不断地在它们之间来回地发送数据以完成事务。相比之下，区块链可以实现从今天的多重和连续数据协调模型到更高效的过程，其中对账是交易过程的一个组成部分。因此，对银行来说，长期机会是将重要的运营、风险和财务系统重新分配给基于区块链的共享数据平台。这将使银行的数据处理过程和数据基础设施大部分退役，虽然达到这个最终状态将需要较长时间和多次迭代，但是区块链的巨大的开源节流潜力将继续引起兴趣和投资。虽然已经对区块链可能产生的价值做了一些估计，我们认为资本市场领导者需要更详细的分析来评估区块链的商业案例。这对于在不断评估多种新兴技术的潜力的高层管理人员尤为重要。随着现有传统系统的考虑、合规性遵从和股东利益，你如何确保区块链将提供你所需要的竞争优势和股东价值?

二、研究过程与结论为了充分了解区块链对银行运营影响，我们与McLagan联合开展了一项研究。作为世界级的资本市场基准提供商，McLagan每年对最大的银行执行全面的财务基准。它使用直接来自参与银行总分类帐的粒度成本数据。在本研究中，我们将来自世界上最大的八家投资银行(基于收入)的McLagan汇总的运营成本数据模型与埃森哲专有的高性能投资银行模型进行了对比。这使我们能够了解区块链在投资银行的整个前后流程范围和运营指标内可能产生的最大影响。(研究过程略)研究结论：根据我们的高性能投资银行模型，将50多个运营成本指标与McLagan数据进行映射，提供了明确的对比指标。以下四个示例是一个小型快照，用于通过我们的专有分析实现的粒度级别说明典型效率影响。1.由于更加精简和优化的数据质量、透明度和内部控制,财政报告中的潜在成本节约70%。2.由于提高了金融交易的透明度和可审计性，在产品层面和集中基础上，符合标准的潜在成本节省30%-50%。3.由于KYC和客户端加入，因为更强大的数字身份和参与者之间的客户端数据的交互，集中运营的潜在成本节约 50%4.例如通过减少或消除对和解，诸如贸易支持，中间结算，清算，结算和调查，在业务运营中的潜在成本节约50%区块链如何为8家银行节省80多亿美元?按照今天的成本结构，研究结果表明，区块链能够在300亿美元的成本基础上初步节省80多亿美元。这些估计不包括所需的潜在成本和投资。这相当于我们调查的八家银行中约27%的成本。为了指导我们的分析研究，我们使用一组保守的标准，包括以下假设：网络效应只会持续在成熟市场到2025年监管规则将允许采用区块链解决方案和退役传统基础设施不包括对房舍(建筑物，设施)的成本的影响考虑了固定成本和可变成本之间的差异在当前这个阶段，这些假设可能是保守的。我们的初步估计假设业务和集中运营将“从根本上受到影响”，表明节省成本大约50%。事实上，我们的初始用例，概念证明和早期测试环境显示有可能进一步增加这些成本，使它们进入“中断”类别，将总额提高超过70%。从这个角度来看，每年的成本节约相当于38%或约120亿美元。需要注意的是，如果重大问题或监管障碍阻止区块链的广泛采用，那么这些节约可能无法达到。鉴于物料成本节约的预测，金融服务部门的区块链支出正在加速，这并不奇怪，尤其是在资本成本上升使得通过传统方法增加盈利能力变得困难的时候。2015年9月，一家专注于金融服务的独立研究机构Aite Group，预测2016年资本市场参与者的区块链支出将在1.25亿美元左右。只是9个月后，一家独立基准研究公司Greenwich Associates的一项研究预测，资本市场公司的2016年区块链支出将接近2.80亿美元，是之前估计的两倍多。这说明了行业投资区块链不仅加速，它以相当快的速度上升，使得难以准确地量化总和。

三、报告的观点和影响区块链的主要组件，例如加密散列，分布式数据库和共识建立，都不是新的。但是，当它们组合时，它们创建了一种非常强大的新形式的数据共享和资产转移，能够消除中介，中央第三方和昂贵的对账过程。自2008年全球金融危机以来，资本市场行业面临着收益减少的完美风暴，主要是由于监管合规成本上升，资本配置和流动性成本上升，以及收入减少。据我们估计，投资银行花费大约三分之二的IT预算支持传统的后期基础设施建设，每年增加数十亿美元的成本削减计划。换句话说，投资银行花费了太多的时间，精力，流动性和资本来支持不利于可持续改善利润的流程。因此，银行，中央银行，交易所和结算所迫切地尝试区块链，作为提高成本基本面并提高资本回报率的方式。也要清楚，区块链也不是灵丹妙药，可以解救投资银行的所有弊病。对于许多用例，不用面对区块链解决方案的成本和挑战，传统的数据库结构或过程将实现类似的结果。例如内部自动化和外包。然而，有令人信服的证据表明，区块链可以从根本上减少许多现有的结算和结算流程，如果不是完全消除的话。1.每年节省数十亿美元：它对贸易确认，对账，现金管理，资产优化和其他基于例外的业务逻辑流程有巨大的影响，这些每年花费数十亿美元。2.减少时间窗口：根据标的资产和交易对手的要求，它还承诺通过大大减少时间或甚至完全消除交付窗口和支付，同时支持市商的需求来优化结算。3.影响成本动态：.最终，它将使今天的后台基础设施完全退役，关键业务流程转到行业通用，这将深刻影响成本动态。毫无疑问，金融服务，特别是资本市场中因为区块链而兴奋是有原因的。虽然我们不相信它会完全中断或替代当前的生态系统参与者，但我们认为其影响将是变革性的。一个常见的类比是互联网的兴起：那些当年接受变革的人创造了全新的产品和商业模式，并获得了回报。当然，也有许多商业模式导致了昂贵的失败。以类似的方式，区块链正在激励行业玩家从根本上重新想象他们的数据共享过程。没有回头，特别是考虑到它将促进投资的显着影响，银行重新构建当前的商业模式、运营功能和盈利能力 (短期和长期)。然而，高级经理应该考虑进行受控和良好对冲赌注，以避免昂贵的失误，同时有利于获得新模式的好处。但是，为了实现承诺，投资银行必须重新思考他们的战略和方法，以进行劳动力优化，数据中心需求，存储，网络和安全。与互联网一样，早期采用者将最有利于优化成本，推动全新的收入，并受益于所有区块链可以提供的。从过去的变革性技术经验中，投资银行已经采用了建立内部实验室，加入行业联盟和资助或与完全投资于区块链的公司建立联合经营的战略。综上，区块链有了这么诱人的前景，吸引了这么多的兴趣，创新和投资，你准备好抓住机会了吗?

四、区块链的未来区块链正在一往无前的挑战行业玩家从根本上重新想象他们的数据共享过程。下一步，加快你的行动计划，利用区块链技术从一开始行动计划，以解决关键问题，例如：战略：你的企业发展到更高水平的战略是什么，什么样的创新组合将是实现这一战略的关键? 你会在哪里找到最有价值的?对标：您的多年投资计划如何与现有技术，能力和市场功能如何发展相一致? 你投资/建设在今天的能力或明天的潜力范围内吗?知识：您是否接入了正确的行业，监管和跨行业创新论坛，以保持信息，并成为塑造下一个创新周期(以您的最佳优势)的积极参与者?探索：您是否已经探索了支持区块链DLT环境所需的人力和技术资源?您是否准备从区块链中获益?正如我们的研究表明，区块链技术可以带来显着的效益。虽然投资银行生态系统的许多部分首先需要为分布式账本技术调整以最大限度地发挥其潜力，但我们已经看到一些行业领导者展示了目前可能实现的目标。通过将正确的部分放在适当的位置，结合清晰的视野，您可以开始实现短期赢利，同时建立更有效，安全和成本效益的运营模式，以释放可持续收益，节约和长期竞争优势。

第四篇：移动技术教学应用

一、移动学习在教学中产生的影响

移动学习的产生对教学又注入了一种全新的思想和理念，人可以在移动计算设备帮助下的能够在任何时间、任何地点发生的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供教师与学习者之间的双向交流，学习者可以随时随地的学习，教学也可以随时间随地的进行，学习者能在任何地点、任何时间、以任何方式学习任何内容，这种独特优势是其他学习方式所望尘莫及的，极大地满足了"总在线 "的学习需求，这也奠定了移动学习在未来学习中的重要地位。其次，学习者可以充分利用琐碎的时间学习。移动学习以其独有学习的碎片性的特点，为学习者提供了学习知识的便利，使学习者可以充分利用琐碎的时间，掌握一个相对完整的知识组块，正如面对一堆看似杂乱无章知识碎片，经过每天一片、一点的摄入和积累，最终会形成一个完成的知识拼图一样。另外，移动学习满足了个性化的学习需求。移动学习的交互性可以实现信息及时的双向流通，有利于培养学习者的交流沟通能力，激发学习者的学习热情，发展学习者的个性，有利于提高学习者的学习成绩和信心。最后，可以消除心理负担。从心理学角度看，对于一些性格内向，害羞等性格的学习者来说，移动学习能够弥补传统课堂和面对面学习中遇到的一些尴尬的场面，驱除交流的胆怯心理，从而轻松的学习和交流，等等。

自21世纪以来，全球最先进的社会都已步入信息化，未来的教育系统将注定是基于移动设备的一种系统，人们无需把必须的知识全部背诵记忆在大脑中，而是存储在移动设备中，人们无需全部自己完成工作，而是通过移动设备联结专家，通过专家的协助来解决问题，而我们的教育和学习形态将基于这种人们的生活实态发生变革，因此，随着科技信息化的进一步发展，移动学习必将对教育领域带来巨大影响，它有着广阔的发展前景。

二、什么是移动学习环境，移动学习环境有什么特点

(一)什么是移动学习

移动学习环境(Mobile learning，缩写为M-Learning)，是一种在移动计算设备帮助下的能够在任何时间、任何地点发生的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供教师与学习者之间的双向交流。它是一种跨越地域限制，充分利用可携技术的学习方式。换句话说，移动学习消除了一般可携带装置的机动性之地域限制。移动学习在不同的社会群体中有不同的涵意，虽然它与线上学习和遥距教育相关，但它的明显不同之处在于全面性的学习及使用手持设备学习。

(二)移动学习环境的特征

通过对国内外较权威的移动学习定义的梳理和分析，我认为移动学习的特点可大致归纳为以下几点： 1.学习形式的移动性

这是移动学习最重要的特征。学习者可以在任何地点进行学习，不再受传统教学固定场所和有线网络固定接入点的限制。学习者可以在步行中、行驶的汽车上进行学习。同样，学习者不受时间的限制，任何时间都可以进行学习，而不必按固定的时间进行。学习者可以不受时空的限制随时随地访问网络教育资源，进行自主学习。同样，教师也可在移动中不受时空的限制随时随地进行教学。简而言之，学习场所、学习工具、学习资源、学习支持者和学习者都是可以移动的。

2.学习设备的无线性

移动学习的技术设备必须具有支持无限传输的特征，这是由学习形式的移动性决定的。在移动学习过程中，学习者只有基于能够无限上网的学习设备，才能够自由、方便且有效地实现学习资料的传送。 3.泛在性

这是M-learning 区别于 E-learning 的一个根本特征。所谓泛在性是指任何人(Anyone)在任何时间 (Anytime)、任何地点(Anywhere)学习任何信息 (Anything)。 M-learning 的独特优势是其他学习方式所望尘莫及的，极大地满足了"总在线"的学习需求，这也奠定了 M-learning 在未来学习中的重要地位。

4.学习方式的混合性

学习方式的混合性也是移动学习的一个重要特征。移动学习模式提倡的是一种 “混合性学习 ”(Blending Learning)，即将E-Learning 和教师主导培训结合起来的学习方式，它是对传统教学改革和对 E-learning 反思后变革的融合。 5.学习时间的间隔性

移动学习环境的复杂性决定了学习者的注意力容易分散，没有整段的学习时间进行系统的学习动。学习行为随时随地提供学习内容，方便学习者在移动中学习，可以充分利用时间的零碎片段。 6.学习过程的交互性

移动学习的技术实现基础是网络通信技术和移动计算技术，数字化学习信息、资源和服务的传输都可以利用这些技术实现双向交流。这种学习过程的交互有利于提高学习者的学习成绩和信心，形成学习者对待学习的乐观态度，培养学习者的交流沟通能力，发展学习者的个性等。 7.普及性

移动终端的大量涌现和普及，为移动学习的普及打下了坚实的基础，任何持有移动终端的人都可以成为移动学习中的学习者和教育者，即使在偏远山区的人也可以通过移动终端进行学习，从而使得教育得到普及，具有广泛性。 8.定制式(自主性)

“定制式 ”是指学习者产生学习需求，向移动学习终端、远程专家或服务器发送学习请求，得到相应的反馈，移动学习终端收到应答后将其呈现出来，供学习者学习。学习者可以根据自身需求选定学习内容，这一特点不仅体现了一种新型的师生关系，也从移动学习的叙事结(从时间维度上解析移动学习)角度反映了移动学习的特性。 9.学习内容的个性化

在设计和开发移动学习内容时，教学可以从不同角度、不同层面考虑采用多种版式，能够有效地满足各种需求(如残疾学习者、盲人)，然后采用基于XML 的共时多媒体综合语言系统 (SMIL可以顺利实现学习内容的个性化分配和发送。

10.学习内容微型化

学习时间的间隔性、学习环境的复杂性、学习者注意力较容易分散都要求移动学习的学习内容是“小的信息单元、狭窄的主题、相对简单的问题及呈现”。移动微型学习“不太适合运用于内容覆盖全部主题的学习情境，但在运用结构化的小信息片断去更新和补充现存知识时最为成功”。 11.学习技术的融合性

移动学习将诸如个性化、多媒体、情景智能、触觉交互、移动设备、无线通信等多种技术相互融合，实现了从有线虚拟学习环境到无线虚拟学习环境的转变，这同基于有线网络与固定桌面计算机的网络学习和数字化学习是有所区别的。 12.灵活性

无论从学习时间还是学习资源的角度来看，移动学习都具有其他学习方式无法媲美的灵活性。从学习时间上来看，由于移动学习系统随时随地提供学习内容，学习者可以利用手机、PDA、智能手机等便携式移动设备在移动中进行语音、视频、数据等信息的交流，可以充分利用时间的零碎片段。移动学习使得教和学能够随时随地发生，移动学习技术让学习者方便灵活地进入学习。从学习资源上来看，和传统的学习方式相比，移动学习的学习资源存储在互联网上，可以及时更新，为学习者实时地提供最新的学习资源。 13.及时性

移动通讯设备可以使学习者及时获得信息、及时进行学习交流、知识共享、协作和知识建构。由于在移动计算环境下，学习时间和空间不受限制，学习者可以在需要某些知识的时候马上学习，因此移动学习又可称为及时学习。教师也可以通过移动因特网，借助移动终端及时进行辅导。 14.网络性

移动学习是基于移动计算的网络教育，以移动因特网为平台，通过移动终端接入实现网络教学。因此移动学习是一种网络教育，但又有其特殊性，是网络教育的扩展。 15.跨时空性

学习者可以在任何时间和地点进行学习，教师也可以在任何时间和地点进行教学，可以将自己最新的教学资料传到网上，随时对教学资源库进行修改更新。 16.虚拟性

教师可以通过网络动态地组建虚拟学校，虚拟教师队伍，学生可以动态地组建虚拟班级。教师和学生的教学关系也可以是动态虚拟的。

三、分析说明移动学习及其在学校教育中的应用现状

2000年，基根教授将移动学习的概念带到中国，并称移动学习代表着“学习的未来”，从此揭开了移动学习在中国的探讨、研究、开发和应用的序幕。2001年12月，教育部高等教育司做出了关于“移动教育”理论与实践研究项目的立项通知，使得移动学习在国内得到了广泛的关注。2002年5月，北京大学启动了国内首个校园无线局域网建设项目，从而拉开了国内无线网络校园行动的序幕。2003年8月，北大无线局域网首批场所部署完成。2004年9月，英特尔联手中国教育，国内对于移动学习的研究最早是在2000年，在上海电视大学40周年校庆召开的“新千年：教育技术与远程教育发展”中外专家学者报告会上，国际远程教育学家戴斯蒙德·基根(Desmond Keegan)所作的题为“From e-Learning to m·Learning”的学术报告中首次将移动学习的概念介绍到中国，并称移动学习代表着“学习的未来”，从此揭开了移动学习在中国的研究、开发和应用的序幕川。一般来讲，移动学习是指利用无线移动通信网络技术以及无线移动通信设备(个人数字助理PDA、智能手机、普通手机以及笔记本电脑等)获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习形式旧J。其特点是学习者能在任何时间、任何地点，以任何方式学习自己想要学到的任何内容。移动学习在国内得到了广泛的关注，是随着2001年12月份教育部高等教育司做出了关于“移动教育”理论与实践研究项目的立项通知而开始的。为了从整体上把握国内移动学习的发展脉络，笔者立足于国内移动学习研究论文的内容分析，进而探讨国内移动学习的研究现状及其发展趋势。

四、论述移动学习的发展趋势

教师和学校行政人员已经将科技引入课堂几十年了，随着云端计算的出现和更小、更方便携带的小型电脑和有其他具有网路功能的设备(例如平板电脑、智慧型手机等)的逐渐流行，课堂教育渐渐有可能被科技所取代。移动学习(M-Learning)透过移动设备，使学习者可以选择的任何地方进行远端学习。儘管仍有一些对于移动学习质疑的声浪，移动学习已渐渐流行，尤其是当越来越多的学校使用线上学习，更使移动学习的风潮继续延续并且逐渐普及。

无论你是老师或学生，你肯定听过移动学习，你可能想知道这对位来教育无论是在小学，大学或工作场所代表的意义。在此我们提供一些关于移动学习的主要趋势，帮助你了解更多有关移动学习如何塑造21世纪的新学习方式并可能改变我们的教学，学习和互动。

1. 基于学习地点的整合。移动学习运用技术无缝连结不同的位置已经越来越普遍。一个很好的例子是在博物馆利用这项技术，游客可以使用移动设备，听取有关项目在博物馆的收藏品。美国纽约的自然历史博物馆拥有很优秀的移动技术来引导参观者并使参观者享受更好的艺术品欣赏经验。当然，移动技术不仅可以在博物馆实行，一些大学正在使用它来提供学生或家长虚拟校园参观。随着数智能手机的用户数目的增加，这一趋势会成长越来越迅速。

2. 网路课程的管理。近年来网路课程管理例如Moodle 和Blackboard拥有大量的使用者。这样的管理系统的流行起因于学生能从电脑甚至移动设备例如智能型手机或平板电脑如iPad进入此系统。学生、老师和家长能轻鬆地查询档次、上载作业和检查作业，使他们能更方便，更实用的参与教育的过程。

3. 电子书渐有领导地位。Amazon.com 最大的图书零售商之一，在过去的一年，其销售的电子书已超过传统的书籍。这同样适用于图书销售巨头Barnes and Noble。电子书正稳步成为美国人日常生活的一部份。电子书正慢慢的引入课堂。加州正提议将学生课本电子化。这样一来它不仅可以节省成本，它还可以快速更新课程内容避免过时的教材，老师和学生都会相当喜欢这样。

4. 学校里的云端技术。近年来云端科技是一个相当流行的语言，大型科技公司如微软和苹果相继推他们的云端技术设备和应用程式，学校也没有忽略此热门的技术。越来越多学校使用云端科技来提供、交流讯息，并且缩减预算。云端科技是一个成本低的新技术，也许是因为它使用简单，且可以让使用者在任何地点轻松获取讯息，它在教育领域里从小学到研究所无所不在。无论是教桉或各类学习专桉，只要是储存在云端上，使用者都可从任何地方，任何时间用任何的移动设备截取资料。在一个日渐趋向于移动的世界和课堂，云计算不只是一种趋势，并有可能在未来十年成为资讯管理的准则。

5. 将移动设备带入课堂。近年来大多数的孩子已经拥有移动设备，学校抓住这机会，把这些小工具从分散学习注意力的设备变成课堂教学的学习工具。从手机到笔记型电脑，越来越多教师和学生将科技产品带入课堂并且善加利用。许多研究都强调了科技产品对提高考试成绩、增加大学入学率的好处。不过不少地区的因为缺少经费，无法为每个学生提供科技设备，因此学校鼓励学生携带自己的科技设备，减少学校经费的负担并且可以增强学习的经验。

6. 线上合作学习。现今大部份的地方都有良好的网路设备，已经有大量的人可以使用手机讯号上网。学校已经在许多方面使用网路作为学习工具，线上合作学习更是快速成长。这意味着每个学生可以在网路上参与学习项目并且在线上互动。许多学校已採用博客让学生分享学习项目和个人想法。另一些学校製作自己的广播。还有一些学校要求学生共同创造一个多媒体网站。这些项目不仅有利于学生学习、团队合作，还能让学生学习到未来在学术领域或职场上实用的科技技术。这类在教育领域的的科技普及是不太可能消退。

7. 平板电脑的兴起。平板电脑有许多形状和大小，随着平板电脑发展成更小体积、更方便携带，他们正在美国的课堂裡成为一个相当普遍设备。IPAD在近年来课堂上越来越盛行，学生可以使用IPAD进行教育性值的游戏，此外App应用程式也在全国各地学校大为火红，数百万个App已经售出。学生和老师们的学习、教学成果已经证实了平板电脑作为学习工具的实用性。

8. 在教育领域使用社群网站。当 Facebook创立初期，他的功能仅是让大学生彼此连接。如今，几乎每个人都有一个网路空间可以连结分散在网路世界裡的各方人士。事实上许多教授开始使用社群媒体作为一种连接学生、引发讨论和讯息传递的重要媒介。随着多数大学生能够从他们的手机或其他移动设备进入社群网站，无论他们多麽繁忙或无论他们在哪裡，学生们没有理由不参与在社群网站上的课程讨论。虽然社群网站在教育裡仍有争议，随着Twitter和Facebook网站的发展，社群网站渐能提供学生更加完善和更强大的教育经验。

9. 小量的学习。对于数位世代的年轻人常有一个批评，就是数位世代年轻人的注意力很短。不论这是真是假，教育者正在发展提供小量学习的工具。这些小量学习教育教可能使学生每一次只接触少量的新教育内容，使他们更容易吸收、瞭解不断增加的信息量。移动设备是完美延伸这个概念，让学习者进行短时间的学习，甚至在排队等候，坐车或在沙发上都可以进行小量的学习。

10. 工作场所培训的移动学习。移动学习不只是只有在学校机构，它也成为部分职业培训方式，以及提供信息和新的评量测试方法。由于许多企业已经提供员工智能手机，公司们寻求最有效地的运用这些设备的方法。其中一种方法是公司运用移动学习来分享专业知识，无论是通过博客或一系列广播。此外，移动设备是一个很好的信息参考来源，员工若遇到问题或不熟悉的情况，他们能马上由移动设备解答疑问。移动设备可以支援员工并可以有助于加强他们的学习，并使员工更有自信。这是每个企业都想要建立的。