环保局信访科工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《环保局信访科工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：环保局信访科工作总结

环保局加强信访工作

托克逊县环境保护局

信息

第17期 托克逊县环境保护局2012年5月29日

环保局认真落实机关效能工作 近日，县委、政府颁布了《托克逊县机关效能考评目标管理办法》、《托克逊县党政机关行政事业单位公车管理的暂行规定的通知》，我局为深入贯彻县委政府通知精神，加快职能转变,转变干部工作作风,推进依法行政,提高工作效率和工作质量,建设人民满意部门，制定了本部门实施方案，并提出三项措施，保障《两个办法》的落实。

一是认真组织学习。通过集中学习和自学相结合，深刻领会其精神内涵,认识开展效能工作的重要性和必要性;二是制定切实可行的考评工作方案。以履行职能职责、提高工作效率、工作作风三个方面内容为重点，做到全面落实，突出重点;三是同创先争优活动以及环境管理、环境监察等环保工作相结合，进一步树立干部职工献身社会、服务群众的人民公仆理念。

我局领导要求全体干部职工通过贯彻落实《两个办法》，

把思想和行动统一到县委、政府的决策部署上来，不断增强工作的责任感和使命感，不断提高工作效率和工作质量，为奋力推进托克逊县跨越式发展和长治久安战略目标的实现贡献力量!

(钟远瑛)

报送：地区环保局，县委书记马健，县委副书记、县长阿迪

力〃艾力，县委副书记、政法委书记谭建国，县委常委、组织部部长安金强，县委常委、常务副县长刘永健，副县长朱国锋

抄送：县委办、人大办、政府办、政协办、纪检委、宣传部，

本局存档两份

第二篇：环保局关于信访工作报告

我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了环境信访工作水平，起到服务经济、稳定社会的效果。下面将我局环境信访工作汇报如下：

一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力

环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是先后制定完善了《市环保局来信来访工作制度》和《市环保局领导接待日制度》，支队亦制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制;努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访;不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环境信访工作变被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸缪。我们主要做了以下工作：

1、主动汇报工作，认真听取意见，取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、政协代表的提案、议案、建议的基础上，还特别邀请人大代表活动小组和部分市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座谈，以改进我们的工作方法和工作作风。

2、严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，今年以来，我局严格贯彻执行“环评法”、环境影响评价和“三同时”制度。在项目审批过程中，减少简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续。减少环评收费，成立环境评估中心，建立项目审批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业提供技术服务。并采用减征排污费的措施，鼓励企业上污染治理设施。今年以来，我局严格贯彻执行环评法、环境影响评价和三同时制度。截止目前，共审批建设项目71项，其中执行报告书报34个，报告表24个，登记表13个，环评执行率 100;当年竣工项目33个，实际执行验收33个，验收率100;应执行三同时项目47个，实际执行47个，三同时执行率100。严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。

3、加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔“18小”企业，从根本上减少引起环境信访的事由。从开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载能等行业全面进行清理整顿。针对全市60的烟粉尘污染来源于高载能矿热炉的现状，加大了高载能行业特别是铁合金、电石生产企业的环境治理。对全市73家电石铁合金企业148台矿热炉进行清理整顿，已对37台没有环境治理设施或经治理无法正常运行的矿热炉予以关停;对治理设施还不能达标排放或治理设施不能正常运行的76台矿热炉进行停产限期整改;对实现达标排放的38台矿热炉准予继续生产，并对其环境治理设施加强现场监督，确保实现稳定达标排放。

4、在特定阶段采取特定措施，做到预防为主，防患于未然。针对我市危险污染源逐渐增多，群众反映强烈的状况，在全市范围内开展了对危险废物、废弃化学品及存在污染隐患的工业企业的调查、摸底、建档工作。建立了对危险污染源日常监察机制，并制定了《乌海市环保局防范和处理群体性事件工作预案》、《处置突发性环境污染事故应急预案》和《处置突发性环境污染事故责任追究暂行规定》，并组织全局学习、观摩了宁波市环保局环境污染应急演练的影象资料，为我市开展这方面的工作奠定了基础。今年7月，市政府拨款130万元为我局购置功能更加完善的环境污染应急监测车，配备车载空气质量自动监测设备一套、水污染快速监测仪分析一台、测定放射源的快速监测仪一台，另外还配有车载发电机、防护服、化验分析台以及车载通讯系统，使我局的应对突发环境污染事件的能力有了较大提高。针对我市各工业园区污染企业的特点，我局已经收集整理了应对环境污染事故应急居民自我防护宣传单，并准备向工业园区周边居民发放，提高居民应对突发环境污染事件的意识，减少事故危害。为进一步加强对全市重点源的环境监管，我局于11月完成了对全市重点源调查建档工作，并制定了《乌海市环境保护局重点源环境监督管理责任制》，对重点源明确了责任人和责任内容，使全市重点源管理有章可循。最大可能降低危险污染源污染引发的环境信访案件。

5、严格执法，将未按期履行的环境违法行政处罚案件

申请人民法院强制执行。在执行过程中，与法院密切配合，联合办公，被处罚当事人、法官、环保三方公开对话，即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理的案件无一例上访，避免了信访事由的发生，收到了很好的效果。

三、解决人民群众关心的环境问题

经济的发展，一方面促进了社会的进步，另一方面，带来了很多难以回避的环境问题。

——按照国家四部委和自治区政府的有关要求，我市应关闭20万吨以下焦化企业共32户。我市考虑到安置职工、维护稳定等压力过大分两步实施。在关闭第一批焦化企业期间，在关停过程中引起焦化企业业主的强烈不满，关停工作一直受阻，并不断引发上访、封堵国道等突发性事件。我局及时向上级部门反馈信息，并配合有关部门做好业主和职工的思想工作，在8月30日前关闭16户。11月2日，由国家监察部、环保总局组成的晋陕蒙宁环保清理整顿督查组在我市召开会议，要求我市在会后72小时内对尚未关闭的16家20万吨以下焦化企业实施关停取缔，同时提出要在新闻媒体上公布举报电话和做好稳定工作等要求。我局按照要求，启动应对突发性事件紧急预案，及时协调公安、法院、检查院、武警、消防等部门，统一行动，并通过乌海日报、电台、电视台、互联网等媒体进行广泛宣传市政府下发《关于关停取缔20万吨以下焦化企业的通告》，并公布举报电话;在关停取缔期间及时向市委、市政府上报相关信息。此次关停取缔工作平稳进行，未出现群体性和突发性事件，按督查组的要求完成任务。

第三篇：环保局信访工作情况汇报

2018年来，我局严把信访处理质量关，狠抓信访工作不放松，实现了对群众“有报必接，违法必查，事事有结果，件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）规范处理程序。

今年初，我局召开专门会议，在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求，并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。

（二）畅通投诉渠道。

我局在信访接待、投诉受理上实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，“12369”投诉电话捆绑一部手机，24小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节，赢得群众对我县环保工作的好评：一是接到投诉后，立即做好记录工作，为后续调查核实提供保证;二是在接听电话、接待来访的礼貌用语上也格外注重;三是确定每月15日为局长接待日，由局领导班子成员轮流值班接待来访群众，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问

题。截止目前，我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件，其中来电155件，来访19批次，网络舆情23件，其他6件。

（三）加强队伍建设。

信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证，是适应新时代环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律知识集中学习，以局各分管领导为主讲人;开展周三夜学活动，每周学习党务或法律知识，全体成员积极做好笔记，努力提高自身的相关知识储备，全局上下学习氛围浓厚。二是提升我县环保执法队伍的实践能力，多次与其他部门联合执法，仅近一个月来我局执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日，与县安监局、食药监局、消防部门联合检查城区加油站等企业。12月3日，与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有机物整治情况。通过法治学习和联合执法，切实提高了我信访队伍的现场处置能力。

（四）抓好回复回访。

信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环，至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限，案件办结后，第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访，落实专人负责网络回复;二是上级转办件，以正式的书面形式进行回复;三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过及时回复和回访，进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意

度。

（五）注重法治宣传。

今年来，为了使社会各界能更加了解环境保护方面的法律法规，自觉保护生态环境，从源头上减少信访量，我局多次组织法规股参与社会法治宣传活动。11月30日，---局长陪同---县长到---参加“苍溪县表彰环保之星暨赠书活动仪式”，为保护环境作出积极贡献的学生代表进行表彰。12月4日，参加县政府在----举办的宪法宣传周活动，为群众发放环保法规手册，起到了良好的宣传作用，为人们自觉投身于环保事业起到了很好的推动作用。

二、存在的问题

一是信访领域的法律知识宣传工作还不到位，群众越级上访时有发生。

二是网格化环境监管体系建设有待加强，各级网格员基本为兼职人员，环境监管和信访调处业务水平不高，对于一些环境矛盾没有处理落实到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我们将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，总结经验教训，立足新实践，继续做好信访登记受理、现场处理、结案回复、结案存档等工作，对于信访宣传不到位，基层网格员业务水平不高的问题，进一步畅通信访渠道、加强宣传学习和培训，进一步提升环境信访工作能力和水平

第四篇：2008年环保局环境信访工作总结

文章标题：2005年环保局环境信访工作总结

2005年，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了环境信访工作水平，起到服务经济、稳定社会的效果。下面将我局2005年环境信访工作汇报如下：

一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力[范文搜网-http://]

环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是先后制定完善了《市环保局来信来访工作制度》和《市环保局领导接待日制度》，支队亦制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制;努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访;不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环境信访工作变被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸缪。我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见，取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、政协代表的提案、议案、建议的基础上，还特别邀请人大代表活动小组和部分市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座谈，以改进我们的工作方法和工作作风。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，今年以来，我局严格贯彻执行“环评法”、环境影响评价和“三同时”制度。在项目审批过程中，减少简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续。减少环评收费，成立环境评估中心，建立项目审批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业提供技术服务。并采用减征排污费的措施，鼓励企业上污染治理设施。今年以来，我局严格贯彻执行"环评法"、环境影响评价和"三同时"制度。截止目前，共审批建设项目71项，其中执行报告书报34个，报告表24个，登记表13个，环评执行率100;当年竣工项目33个，实际执行验收33个，验收率100;应执行"三同时"项目47个，实际执行47个，"三同时"执行率100。严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔“15小”企业，从根本上减少引起环境信访的事由。从2003年开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载能等行业全面进行清理整顿。针对全市60的烟粉尘污染来源于高载能矿热炉的现状，加大了高载能行业特别是铁合金、电石生产企业的环境治理。对全市73家电石铁合金企业148台矿热炉进行清理整顿，已对37台没有环境治理设施或经治理无法正常运行的矿热炉予以关停;对治理设施还不能达标排放或治理设施不能正常运行的76台矿热炉进行停产限期整改;对实现达标排放的35台矿热炉准予继续生产，并对其环境治理设施加强现场监督，确保实现稳定达标排放。四是在特定阶段采取特定措施，做到预防为主，防患于未然。针对我市危险污染源逐渐增多，群众反映强烈的状况，在全市范围内开展了对危险废物、废弃化学品及存在污染隐患的工业企业的调查、摸底、建档工作。建立了对危险污染源日常监察机制，并制定了《乌海市环保局防范和处理群体性事件工作预案》、《处置突发性环境污染事故应急预案》和《处置突发性环境污染事故责任追究暂行规定》，并组织全局学习、观摩了宁波市环保局环境污染应急演练的影象资料，为我市开展这方面的工作奠定了基础。今年7月，市政府拨款130万元为我局购置功能更加完善的环境污染应急监测车，配备车载空气质量自动监测设备一套、水污染快速监测仪分析一台、测定放射源的快速监测仪一台，另外还配有车载发电机、防护服、化验分析台以及车载通讯系统，使我局的应对突发环境污染事件的能力有了较大提高。针对我市各工业园区污染企业的特点，我局已经收集整理了应对环境污染事故应急居民自我防护宣传单，并准备向工业园区周边居民发放，提

第五篇：#年上半年环保局信访工作总结

2010年上半年**环保局信访总结

***市环保局在各级领导的指导下，以科学发展观为基础，以机关效能考核为推手，紧紧围绕“信访积案化解”的主题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我市共受理信访投诉239件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染32件，大气污染124件，噪声污染74件，固体废弃物污染3件，其他6件。根据受理渠道分，我局直接受理来电110件，来信5件，来访29件，市局交办16件，市府热线转办54件，通过网络、市长信箱、信访局等转办25件。污染投诉报结率为100%。今年我市污染投诉主要有3个特点：

一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。 随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，24小时值班手机由专人管理，保证24小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络便捷高效，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。

二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。

今年两者占所有投诉的比例达到了83.20%。比去年81.64%又略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入

五、六月份，天气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于目前技术水平降噪措施单

一、效果差的双重困难下，我们缺少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员“打游击”，造成重复信访的发生;三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围环境，引起群众投诉。

三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。 个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任，闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生活、生产用水安全。

针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作：

1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量，做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。

2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监督。

3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间都是噪音投诉的高峰期，主要集中在江滨路酒吧卡拉OK及市区广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局开展了针对噪声的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居民的影响。考试前几天对建筑工地、露天的卡拉OK、露天的排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三天，我局监察人员不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保障了安静的考场环境，受到考生和社会的一致好评。

4、组织开展电镀行业整治专项行动。根据省厅《关于开展2010年环保专项行动“2+1”专项执法检查的通知》(浙环办函【2010】230号)文件精神，我局高度立即开展辖区内重金属排放企业、污水处理厂和省批建设项目的现场检查工作，对辖区内电镀企业进行全面排查，重点检查电镀企业环评和“三同时”制度执行情况，环境管理制度落实、污染治理设施运行、污染物排放和危险固废处理等情况，并召开

企业负责人座谈会，传达省厅要求，分析企业存在的问题和整改措施。立案处罚违法企业18家，责令其停产、限产实施整改7家。

下一阶段信访打算：

1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，结合省、市“飞行斩污”行动，严厉打击不法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监测频次。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。

2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。

3、进一步加大对电镀行业监管力度，增加督查频次，对辖区内电镀企业每星期检查一次，帮助指导整改，每月随机抽样一次，如废水超标排放予以重罚，超标两次以上责令停产整治，确保企业三废能稳定达标排放。

***市环保保护局

二〇一〇年七月六日