劳动信访工作总结

劳动信访工作总结（通用6篇）

篇1：劳动信访工作总结

劳动信访工作总结

今年以来，我局高度重视信访工作，把劳动和社会保障信访工作作为密切联系群众、着力打造服务型机关的重要举措，认真受理每位人民群众的来电，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信赖，现将我局信访工作情况汇报如下：

一、基本情况

至10月份止，共受理群众来信来访来电123件，其中党政接访35件，其它信访件88件。对群众反映的问题符合政策的，立即解决;不符合政策的，认真做好解释和答复工作，争取当事人的理解和支持，做到了件件有落实、事事有回音。

二、主要措施

一是领导重视，上下合力抓信访。我局领导把信访工作切实摆上重要工作议程，成立信访工作领导小组，做到年度工作有筹划，年终有总结。

局领导经常提醒机关人员：在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信访工作的认识。

班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及信访工作的重点和解决问题的措施，整个信访工作能够按照 “谁主管、谁负责”的原则抓好落实。重要来访件局长亲自接待和过目把关后批转给分管领导或承办科室，承办科室再具体做好答复工作，群众来访主要由综合办公室接待，再根据来访情况移交业务科室，重大情况反映给分管领导或局长处理。

二是加大制度建设的力度，形成长效工作机制。

注重抓好各项劳动保障政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到位，绝不允许推诿塞责，久拖不决;将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来，用制度促规范，用规范促进信访问题的解决，制订了首问责任制、严格执行为民服务五项制度，形成了较好的长效工作机制和责任制度，提高了信访办结率，

三是坚持从源头治理抓起，防止、减少信访问题的产生。

劳动保障工作政策性、原则性强，群众主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题，由于各项制度改革的不断深入，政策的延续变化，使劳动部门信访工作难度增大，有的信访问题很难解释清楚，稍有差错，就可能引发一系列连锁问题，甚至影响社会的稳定。

所以，我局十分注重源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题，周密考虑方方面面的情况，注重做好政策宣传和解释工作，同时出台相关补救措施，减少负面影响，防止、减少信访问题的产生。

同时，要求各个科室，在工作中，必须充分考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发信访问题，进行严肃的`责任追究，确保使问题解决在本部门，把矛盾化解在萌芽状态。并深入信访源头的多发区，尽量在源头就把可能信访的问题给予解决落实，得到了群众的肯定。

四是坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。

对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。

群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属于本部门职能范围内的信访，都及时与县信访部门或职能部门取得联系，做好信访移交工作。近年来，来信来访做到件件有着落，事事有回音，在信访件逐年增多情况下，也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。

三、存在问题

工作中存的主要问题一是回访工作做的不到位;二是没有设立专门的信访机构和工作人员，也无能力保证信访经费的落实。三是因单位工作人员少，而且业务人员变换的较多，对工作人员的培训及自身对政策的掌握不是很全，所以在答复信访人员的问题时难免存在一些纰漏。

篇2：劳动信访工作总结

充分发挥职能作用

切实做好新形势下劳动保障信访工作

2005年，我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访办的具体指导下，以贯彻落实新的《信访条例》为契机，认真贯彻落实中央、省、市和区委关于信访工作一系列重要指示，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，以区委、区政府工作

重点作为出发点，以为特困企业和职工解难为重点，以维护全区社会稳定为落脚点，充分发挥劳动保障部门的职能作用，积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来，我们处理省、市和区委、区政府及信访办交办、转办的信访件58件，处理个人来信98件，联名来信36件；直接接待来访734人次，其中个人上访245人次，群众访12起126人次，集体访23批363人次，基本上做到了“件件有着落，事事有回音”，为职工解了难，赢得了企业职工的信赖，维护了我区的社会稳定。我们工作的主要作法是：

一、强化领导，健全机制，切实加大信访工作力度

过去一年，局党委对抓好全区职工群众的来信来访工作非常重视，一直把它提高到讲政治、讲大局的高度，提高到保改革、保稳定的高度，提高到坚持群众路线，关心职工群众疾苦的高度来认识，始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓，做到了“一组建”、“两完善”、“三纳入”、“四强化”。即：组建领导专班，切实加强对信访工作的领导。我局成立了以主要负责人为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，日常工作由局办公室负责，形成了一把手亲自抓，负总责，分管领导长年抓，负专责，职能科室具体抓，抓落实，直接负责的信访工作领导体制。“两完善”：一是健全和完善信访工作领导责任制，主要领导和分管领导定期和不定期听取信访工作汇报，及时研究部署工作，适时检查督办落实情况；二是坚持和完善领导信访接待日制度。面对新形势下信访工作出现的新情况、新问题，局党委成员坚持了每月一次信访接待制度，固定接待地点，确定接待时间，主要领导直接面对企业职工处理重大信访问题，对职工提出的合理要求，能及时解决则及时解决，一时难以解决的，讲明道理，取得谅解，对职工提出的某些过高或不符合政策的要求，做好宣传解释工作和疏导工作。“三纳入”：一是把信访工作真正纳入党委重要议事日程，专题研究，逢会必讲；二是把信访工作纳入我局工作责任目标管理，对相关科室下达信访工作管理目标，并在年初签订了《信访目标管理责任书》，变“软任务”为“硬指标”；三是把信访工作纳入法制管理轨道，严格按《信访条例》处理信访事宜。“四强化”：一是强化“民心意识”。我局把企业职工来访，为特困企业职工排忧解难，作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想，真正把企业职工的小事当作大事来办，把企业职工的大事当作急事办，及时处理好每一封来信和每一个来访，努力做到见微知著，未雨绸缪，把矛盾化解在初信初访阶段，避免重复上访，越级上访，避免扩大事态、危害安定团结的政治局面，从而赢得稳定工作主动。三是强化“全局意识”，教育全局干部职工，把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决，研究企业职工实际困难和问题，通过耐心的思想工作化解矛盾，理顺群众的情绪，时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”，体察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全区各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用，把矛盾化解在基层，把问题解决在基层。

二、强化措施，狠抓落实，切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作

2005年，我局来信来访总量较之2004年呈上升势头。从内容上看，职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题，我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾，而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点，认真分析，及时研究，制定措施，妥善处理。

1．重点、难点问题局党委高度重视，全局思想统一、一把手亲自抓。局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分，高度重视，将其纳入局党委工作议事日程，在处理重要信访件、集体上访件时，一把手亲自上阵，全局干部职工思想高度统一，直接面对企业、面对职工、面对群众。近几年，我区部分五十年代援疆自主返乡人员200多人（主要是农业户口的农村人员），要求按武劳社[2002]18号文件《关于六十年代援疆后自主返汉人员参加基本养老保险有关问题的处理意见》，解决养老保险统筹问题，他们多次集体到市政府和省委、省政府上访，还两次赴京上访，严重阻扰政府正常工作秩序。为了妥善解决好这个影响较大的集体上访事件，局党委高度重视，多次召开党委会和局长办公会，分析情况、研究对策，并成立了集中处理信访突出问题及群体性事件领导小组。由局长程其祥，分管信访工作的副局长亲自带队，组成劝返工作专班，并亲赴省、市政府直接与上访人员代表对话、做工作，宣传、解释关于农业户口援疆人员的养老保险政策，并组织人员妥善安排好上访人员的生活和回家车费问题，副局长赵炎平还两次带领专班人员赴京做援疆自主返乡人员的劝返工作，做到晓之以理、动之以情。同时还深入到重点街镇，会同街镇负责人一起协助做工作。

2．以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，加强对干部职工信访业务知识的培训，为进一步做好信访工作奠定基础。从今年5月1日起，新的《信访条例》正式实施，局党委高度重视全局干部职工对《信访条例》的学习，今年4月底在局九楼会议室举办了一期《信访条例》学习培训班，请信访办程虎主任授课，对全局干部职工进行了一次信访知识培训，取得了较好的效果，为进一步做好信访工作打下了良好基础。

3、转移工作思路，设身处地为职工着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思考。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时，站在职工的角度换位思考；假如我是企业职工，假如我的养老金不能及时到位，怎么办？通过这种换位思考，使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作，少走了一些弯路，避免了一些矛盾的发生。

4．改变工作方法，变职工上访为我们下访，变被动为主动，将矛盾问题消化在企业，解决在基层。我局社保处是负责全区养老保险工作的职能部门，在日常工作中，他们积极下基层，到企业，直接同企业及职工对话，深入调查研究，充分了解和全面掌握他们的实际情况，尽可能地解决他们的困难，将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。

5．强征扩覆，加大征缴力度，从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力，消除职工后顾之忧，在养老保险工作中，我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作，一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作，强力征收，另一方面在努力扩大覆盖面上做文章，对应参保而未参保企业和职工，向他们宣传政策，动员他们参保。

6．热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心，反复解释，从人性、亲情感动他们，使他们有一种温暖感、归宿感。

总之，过去一年，我局信访工作虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离区委、区政府对我们的要求还有很大的差距，与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任比，还有很大的差距。我们决心在今后的工作中，不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去，为维护我区社会稳定，促进我区经济发展作出我们应有的贡献。

篇3：劳动信访工作总结

一是加强队伍建设, 健全网络体系。邯钢把信访队伍建设作为创先争优活动的一项重要内容, 坚持用群众工作统揽信访工作, 不断推动信访队伍建设的制度化、规范化、常态化。成立由邯钢主要领导任组长、主管领导任副组长的群众工作领导小组, 下设党委群众工作部;各二级单位依托工会相应组建群众工作站, 设调解员;车间组建群众工作室, 在车间和班组设信息员。目前, 邯钢建立35个群众工作站, 专兼职信访调解员、信息员500余名, 形成了覆盖全员的信访网络体系。实行“进出站”制度, 纪检、法律、督查以及后备干部定期到群众工作站挂职锻炼, 深入基层, 提升能力, 解决问题。

二是加强机制建设, 奠定制度基础。以创先争优精神, 做好信访工作。邯钢创新推行“8531”工作法:即完善八项机制 (隐患排查机制、信息报告机制、接访下访约访机制、纠纷化解机制、突出事件应急处置机制、责任倒查机制、干部述稳机制、风险评估机制) ;组织五好竞赛 (基础好、排查好、接访好、化解好、稳控好) ;开展三比活动 (比服务、比效率、比业绩) ;实现一个目标 (通过夺旗争星, 推动和谐企业建设) 。

发挥典型模范带动作用, 坚持每年召开信访稳定表彰会和信访稳定工作会议。2010年, 对16个信访稳定先进单位和24名先进个人进行了表彰, 营造了浓厚的创先争优氛围。

三是加强素质建设, 建立人才保障。当前, 社会环境和经营环境发生了很大变化, 职工思想观念多元多样多变趋势明显, 新的形势对加强信访工作提出了新的要求。为适应新形势、新要求, 邯钢结合创先争优活动, 着力提升信访工作人员的五种能力:方针政策的解读能力、稳定大局的维护能力、复杂问题的辨析能力、职工困惑的化解能力、突发事件的处置能力。一是每年在公司开展《信访条例》《劳动法》《治安管理条例》等信访法律法规政策培训;二是定期组织调解员、信访员开展专项培训;三是在接访工作实践中开展培训, 信访工作人员直接面对职工, 协调解决职工反映的各种热点难点问题;四是用实践检验素质建设效果, 不断提升信访人员有效疏导情绪、妥善化解问题的能力。

四是加强渠道建设, 搭建创新平台。拓宽信访渠道, 搭建信访信息平台, 邯钢总结推广“网上信访”“电话信访”“邮政信访”等做法经验, 利用内部网络和互联网开设董事长、总经理信箱, 开通了“全天候信息直通车”, 实现了领导干部和职工群众的“点对点服务”。职工随时可以通过内部网络系统和互联网, 向公司主要领导反映问题。

实行了董事长、总经理联络员制度, 实现了公司领导与职工信息沟通的“网络全覆盖”。在公司设36名联络员, 联络站设在公司工会。联络员每月深入基层调研, 把职工关心的热点问题直接上报董事长、总经理, 并将董事长、总经理对上报问题的批复和部门的落实情况向职工直接反馈。

通过职工代表大会、民主对话会、恳谈会、周六联合大接访等行之有效的形式, 使公司领导在第一时间准确地了解、把握职工的思想动态, 及时消除了职工的思想疑虑和困惑。2010年, 公司收到职代会提案94件, 收集联络员意见85条, 全部得到了落实或答复。

五是加强基层建设, 夯实群众基础。基层组织是维护企业稳定的基石。为进一步发挥各级组织作用, 邯钢整合党群九大系统资源, 促使群众工作关口前移, 重心下移, 形成了“党政领导、专群结合、齐抓共管”的大信访格局。在信访工作实践中, 坚持“党政同责、一岗双责”“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”等四项工作原则, 加强了稳定责任落实。

基层群众工作站坚持严格的“进出站”制度, 把后备干部到群众工作站挂职锻炼作为提拔使用的重要参考, 有效提升了各级干部的政治意识、大局意识、责任意识, 切实维护了群众的合法权益, 最大限度地减少了不和谐因素。

六是坚持以人为本, 创建特大型和谐企业。始终坚持全心全意依靠工人阶级的方针, 努力营造以人为本、富有亲情、体现关爱、充满和谐的劳动关系。2010年邯钢党委开展“3+X”构建和谐工作关系活动。

“3+X”, 即:秉持一个理念 (沟通理解、协作共事) ;追求一个愿景 (培育团结、友善、文明、和谐的工作关系) ;取得一个成果 (企业职工队伍思想稳定, 生产经营目标全面实现) , 以“X”为创新点和推动点, 由各单位或员工自行设计工作项目。通过这项活动, 2010年形成了七大类146项管用、实用的管理制度和工作方法, 理顺了职工情绪, 保持了队伍稳定, 为推动邯钢科学发展、促进企业和谐稳定提供了坚强保障。近几年来, 邯钢连续被授予“全国模范劳动关系和谐企业”荣誉称号。

七是提升幸福指数, 推动和谐发展。邯钢始终把代表好、维护好、发展好职工根本利益作为各项工作的出发点和落脚点, 企业在不断发展的同时, 最大限度地使发展成果惠及广大职工。调整收入分配机制, 职工收入持续增长。利用三年时间, 完成45栋危旧楼改造;建设23层4.5万平方米职工医院病房楼;2010年投入1230余万元, 建立困难职工帮扶中心、组织职工休疗养、慰问和帮扶职工31100余人 (次) ;厂区新增绿化面积52.4万平方米, 厂区环境不断改善, 企业形象持续提升。

篇4：劳动信访工作总结

摘要：纵观我国信访工作的实际情况，我们明显的发现有偿解除劳动合同的职工人数与日俱增，也就是说可以将他们视为信访团队的“主力军”，所以将有偿解除劳动合同职工的信访工作做好做全是至关重要的，它可以借助提高职工凝聚力的途径去维护企业整体的稳定性。

关键词：有偿解除;劳动合同;信访工作;研究

树立什么样的理念，采取怎样的对策才能做好有偿解除劳动合同职工的信访工作呢[1]？这已经成为倍受关注的问题，本文作者客观的、有针对性的提出几点建议。

一、打铁还需自身硬，身硬还需下功夫

从事信访工作的人员首先应该具有一定的职业道德素养，也就是说认识到自身职业的性质——为群众服务，继而认真专研、活学活用上级组织下达的与信访工作相关的政策与机制，只有这样他们才能化解那些有偿解除合同职工的困惑。

目前，吉林石化公司总会出现有偿解除合同的现象，此时信访工作开展的优劣直接影响着该公司发展的情况。因此从事信访工作的员工应该努力学习国家、中国石油集团公司、与吉林石化可持续发展相关的法律条令、政策体制，理解《劳动法》、《信访条例》的相关内容，除此以外清楚中油人劳体制中与有偿解除劳动合同职工有关的政策，例如养老保险以及医疗保险续交的问题，为信访职工解释普通、特殊工种提前退休应该具备哪些条件，当信访工作人员学习好与化工生产有关的政策法规之时，他们能够将最新颁布的再就业等政策性常识及时的、清晰的传达给那些正在解约或者是将要解约劳动合同的职工。总之，当从事信访工作的人员经过一番苦学专研以后，强化了自身的职业能力，也就是说他们获得了与本职工作相关的技能与技巧，同时也从思想上意识到信访工作的性质以及信访工作发挥的效能，知道做好信访工作不是一朝一夕的事，只有不断的提高个人政策理论的高度，那么他们才会从容的面对那些有偿解除劳动合同职工的疑问，给予其最标准、最精准的解答。

二、建立健全各种规章体制，是信访工作顺利运行的关键

“没有规矩，不成方圆”的道理人尽皆知，也就是说与信访相关的规章体制的建立与完善是极为重要的，它使信访工作有彰可巡，有理可依，有规律的运转。

要使与信访工作有关的各种规章体制得以构建，首先应该认识到信访工作的性质，也就是知道该职业应该承担的社会责任是什么，在此基础上与信访接待工作相关的体制才会建立健全，当然维护信访工作稳定性的信息采集与排查机制也得以完善，即更加科学化、规范化;考核体制、奖惩体制的落实使信访工作风气更加优质化，信访工作人员能够有序的处理好多人集中突发性上访事件，在节假日期间能够安抚企业职工躁动的内心，为吉林石化公司阶段性工作的顺利运行奠定基础。总之，与信访工作有关的政策与体制的构建、完善、实施，使信访工作人员从思想上认识到职责所在，明确了本职工作应该践行的路线，应该取得的成效，这样在面对上访的职工时候工作人员就能把握工作的尺度，在语言与态度上格外的注意，当面对一些突然事件时不会手足无措，而是借助自己的先见意识实施科学有效的处理手段或者是措施。总之在各项规章制度建立健全的基础上，信访工作流程更加规范化、有序化的运行，为广大人民群众、为社会企业服务。

三、了解上访人员的实际情况，是保证信访工作质量的基础

“知己知彼，百战不殆”不但适用于军事方面，同样在现代企业间竞争或者是信访工作中都有较高的应用价值。从事信访工作的人员当掌握各类型上访人员的真实情况时，才能理解他们的内心诉求，同时了解他们思想动态情况以及预测行为发展趋势。

针对吉林石化有偿解除劳动合同的职工，信访工作人员必须对解约者的自然（或者说基本）情况有深入的了解，例如学历水平、从业时长、家庭成员、联系方式等，对于那些参加过群体性上访的职工或者是特困职工，应该采取特殊对待的模式，对其基本情况详细的询问，并做好笔录工作，对其整理以后装订成册，以便随时查看阅读，节约时间提高工作效率。对于吉林石化公司内频繁上访的员工，信访工作人员可将其视为一个“基层组织机构”，定期的与他们进行通讯联系，或者是亲临公司内部，与他们面对面交谈，以达到了解并掌握他们近阶段的思想动态。在信访工作者全面而深入的了解上访人员的真实情况之时，吉林石化公司对于那些特困类重点职工借助三级包保网络的途径实现与其接触沟通的目标，这样职工的心理环境变化情况、行为走向、活动范畴就一目了然了。总之，当信访工作者透彻的掌握那些有偿解除劳动合同职工的实际情况时，公司或者是企业就会提高对职工的关爱程度，落实“人性化”管理方针。例如信访工作者了解到有偿解除劳动合同职工赵某患脑肿瘤，家住农村，妻子无工作，多次上访要求解决儿子大学毕业就业问题。尽管现在就业难度很大，但信访工作者还是积极想办法，一方面按程序帮其申报公司毕业生招聘;另一方面像对待自家孩子一样，帮助赵某儿子做简历，顶着烈日酷暑，领着他参加就业培训和招聘会，投简历40多份，与招聘单位协商，争取就业。赵某儿子最终被一家央企录用，赵某对我们“一家人”一样的帮助非常感激，表示单位给他解决了大问题，自己再不上访，要安度晚年，使他怀着感恩之心走出信访的大门。

当前和今后一个时期，吉林石化将深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以及习近平总书记系列重要讲话精神，积极践行“五大发展理念”，有效落实中国石油“五个着力”要求，围绕打造特色鲜明、持续盈利的大型炼化一体化生产基地目标，坚持以提高质量效益为中心，以安全环保稳定为基础，以思想和文化为引领，提升管理、深化改革、创新发展，着力消除影响公司质量效益的瓶颈，不断提升综合实力和品牌价值，推动吉化各项事业迈上新台阶。

四、结束语

要做好信访工作，工作人员必须从言谈举止上对自己提出要求，从有偿解除劳动合同职工的角度出发，以友善的态度去对待、去关爱他们，让他们有真情无处不在的体验，那么在这样温馨的信访环境中，解约人的质疑得到有效的解答，信访工作者协助他们化解了自身与公司或者是企业之间的矛盾，此时这类信访工作的开展为和谐社会的打造锦上添花。

参考文献：

篇5：劳动保障信访工作总结（精选）

劳动保障信访工作总结一

一、加强领导，强化责任

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。

为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。

二、进一步建立健全信访工作体制机制

(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路

(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立”劳动保障投诉接待室”,开通”投诉(咨询)热线电话”,切实架起为农民工服务的桥梁。

(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到”快立案、快调查、快结案”,有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。

(四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。

三、强化措施，严抓具体工作的落实

信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立”群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了”件件有着落，事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。

(二)做好接待、受理工作。我们积极开展”文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们首先在思想上纠正”好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展”开门接访”;二是在行为上确定”六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到”三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。

(四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。做好矛盾纠

纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入，早控制、早解决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求把问题解决在萌芽状态。

(五)严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到及时登记，严格按照案件处理程序及时办理。二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群体性事件的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事件的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。

今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在以后的工作中，我们将进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法，为维护我市社会大局稳定，实现经济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。

劳动保障信访工作总结二

近年来，随着社会保障体系的逐步健全，各项改革的不断深入，市场经济的不断发展，人力资源和社会保障的服务对象逐步波及到城乡的方方面面、家家户户，工作面广，工作量大，宏观上关系到国计民生，微观上直通到千家万户。涉及劳动纠纷、工资待遇、工伤认定、就业安置、社会保险等各方面的信访案件呈现出数量多、历史跨越时间长、问题错综复杂、社会关注度高、处理难度大等特点，因此，做好人力资源和社会保障信访工作责无旁贷。

我局从维护和谐稳定社会大局的高度，进一步增强信访工作的责任感和使命感，切实抓紧、抓好、抓出成效。坚持依法行政，按照”属地管理、分级负责”的原则，认真做好信访稳定工作。专门成立信访工作领导小组，定期、不定期研究解决信访问题，及时分解办理信访案件，密切关注人力资源和社会保障领域的深层次矛盾和难点、热点问题，超前排查，化解矛盾，消除了大量的不稳定因素，维护了社会稳定。同时，以健全工作机制为抓手，规范工作程序，创建工作特色，确保信访工作取得实效。

一是加强干部队伍的学习教育，要求干部职工在工作中树立群众利益无小事的思想观念，设身处地的从办事人员的角度考虑问题，加强沟通，疏通渠道，化解矛盾。二是变被动接访为主动接访，主动与效能中心、市长及区长手机信箱、信访局等联系，利用宣传媒体及时解答群众的政策疑问，把矛盾化解在基层。三是专门设立信访接待室，密切关注人力资源和社会保障领域的矛盾和问题。在处理上级领导批示的上访信件和手机信箱、信访局交办事项时，引用政策清楚，依据明确，反馈及时，提出切实可行的建议供领导决策参考，做到件件有回音、事事有结果。四是认真落实政策、保障民生，促进社会和谐、避免或减少上访。五是建立健全接访和办信工作机制。建立规范有序、科学高效、方便快捷的接访、受理、交办、督办、回复等办信工作程序。对上级机关转来和群众直接反映的问题由接访室逐一登记建档，明确办理时间和责任人，严格按照《信访条例》的有关规定，认真负责地办理信访事项，不得推诿拖延，一般信访案件 10个工作日内完成，复杂信访案件 20个工作日内完成，重大信访案件 30个工作日完成，上级部门交办的信访案件按交办期限完成。高度重视初访初信工作，实行”首访责任制”,本单位业务范围内的初访坚持谁接访、谁负责，及时、就地处理的原则，确保初信初访一次性结案率达到 90%以上。六是建立健全大规模、突发群体性事件处置机制。制定和完善处置大规模、突发群体性事件应急预案，提高处置大规模、突发群体性事件的能力。成立处置大规模、群体性事件协调小组，负责统筹协调指导全区人事、劳动保障系统处置大规模、突发群体性上访事件。一旦发生群体性事件，立即启动预案，最先发现的单位和股室要在第一时间内上报，不得拖延、误报。分管领导要在第一时间到达现场亲自处置，各相关部门要密切配合，坚决防止事态蔓延扩大，把负面影响降到最低程度。七是建立健全法制化的处置信访问题机制。加强正确的信访舆论引导，经常性地深入开展人事、劳动保障和信访工作的法律、法规以及有关政策的宣传教育活动。尽量减少因不了解法律、法规和有关政策而引发的信访。积极引导群众按程序依法有序上访，通过理性合法的方式维护自己的合法权益。指导群众通过调解、仲裁、劳动保障监察、法律等手段解决诉求问题。形成解决有理信访，教育违规信访，依法处理信访，维护正常的信访秩序的良好局面。今年，我局共接到各类来信来访共12件，通过下乡调查、约谈当事人，讲政策摆道理，使问题得到妥善解决。截至目前，我局未出现因信访问题未得到妥善处理而引发的群体性事件。

目前和今后我局信访工作的重点：

(一)千方百计扩大和稳定就业工作。

今后，我们继续以”零就业家庭”、大中专毕业生、农村富余劳动力转移就业工作为重点，实施扩大就业的各项优惠政策，多渠道开发就业岗位，加强公共就业服务体系建设，强化人本服务。

(二)加大统筹城乡培训力度，提高各类人员就业稳定性。

为适应扩大就业规模、提高就业质量和增强企业竞争力的需要，我局要充分发挥职业技能培训促进城乡劳动者实现就业与转移就业的重要作用，不断加大工作力度，围绕农业现代化建设，新型城镇化建设的要求，面向有就业愿望、培训需求的城乡劳动者大力推行”订单培训、菜单式教学、跟进式就业”的培训模式，切实提高培训的针对性，通过职业培训促进劳动者实现稳定就业。

(三)建立健全社会保障体系，提升社会保障能力水平。20xx年，社会保险工作将以建立城乡居民基本养老保险制度为着力点，通过调整完善城镇职工医疗保险政策、实施城镇居民医疗保险门诊统筹，参保人员医疗保险待遇水平进一步提升。

(四)加大劳动者维权力度

1.从源头上规范用人单位劳动用工行为。通过开展劳动保障监察年审，重点对用人单位订立劳动合同，缴纳社会保险，工资支付、规章制度的建立等情况进行审查，规范企业合法用工，积极维护劳动者合法权益。

2.加大执法力度，切实维护农民工合法权益。

加强同其他行政部门的配合协作，下大力气做好建筑行业农民工工资支付检查工作，严查农民工工资拖欠行为，落实农民工相关劳动保障权益办法。

3.进一步加大案件处理力度

为进一步提高劳动争议案件处理效能，一要加强企业劳动争议调解组织建设，以劳动保障年审为抓手，督促规模以上企业普遍建立劳动争议调解组织，将企业用工过程中的问题、矛盾，解决在基层，解决在萌芽状态。二是整合监察，仲裁资源，有效利用双方优势，实现案件”快立”,”快审”,”快结”,实现疑难案件监察及仲裁的相互转换，更好维护劳动者合法权益。

(五)做好军队退役人员和随军家属的安置工作。

军队退役人员的安置工作涉及到国家的国防事业，也是容易引起信访事件的一项工作，我局历年来都把退役人员的安置作为重要工作来抓，认真贯彻执行国家有关退役军人安置的政策法规。近三年来，我区共有6名军转干部，3名随军家属，138名退役军人被安置到机关或者是事业单位。至今未收到过有关军队退役人员安置和待遇方面的信访件，该项工作连续三年保持上访零记录。我局将继续会同有关主管部门完善军转干部经常联系制度、慰问制度，对苗头性的不稳定因素，一经掌握情况，积极主动的与有关部门、主管单位协调，认真做好政策解释和思想工作，落实稳控措施。

(六)做好职称评聘和绩效工资相关领域工作。作为基层人事部门，我们严格执行相关政策文件，但自2002年评聘分开以来，评聘矛盾日益突出，难以缓和。事业单位实施绩效工资后，在职和离退休人员分义务教育、基层医疗与公共卫生、其他事业单位三类分别制订绩效工资标准，造成同一地区同类人员执行不同的工资待遇。拿教育系统来说，义务教育阶段和非义务教育阶段执行的工资标准就存在差异，同是老师，在相同职称情况下，所拿工资是不同的，更别说全市不同地区之间的差异。在绩效工资改革过程中，执行时间也不同步，这些都引起许多人不理解，也引发了很多信访问题。建议由上级部门统一制订标准。

(七)加强宣传，努力实现从源头上减少信访诱因

一是认真学习宣传、落实好《信访条例》，加强干部的公仆意识，提升服务水平;二是不断加大政策宣传力度。通过政策培训、上街宣传等形式，深入企业和群众，广泛利用各类新闻媒体，重点宣传《社会保险法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《工伤保险法》等，使各类用人单位及劳动者守法、懂法、用法的水平得到显著提高，切实提高劳动者的维权意识，减少劳资双发的矛盾。

篇6：劳动和社会保障局信访工作总结

我局紧扣区委、区政府的目标定位和工作取向，紧紧围绕“促发展、保增长、保民生、保稳定”这一主线，认真贯彻全区信访工作会议精神，一是对既有信访做到妥善处理，不留后遗症;二是改变相对被动的信访办理方式，改变“问题严重才整治，有了投诉才解决”的现象，变被动应对为主动化解，努力创建新型劳动关系，认真细致地落实各项惠民举措，以此来构建通州和谐大环境，促进通州经济大发展，信访工作取得重大成绩。

一、提高认识、健全网络，信访工作组织领导强而有力

历年来，我们始终把信访办理工作作为改进工作薄弱环节、为政府分忧、让群众满意的大事来抓;充分认识到信访体现了社会群众最直接最现实的意见和要求，事关和谐稳定大局。为此，我局强化对办理工作的组织领导和责任落实，列入党组、局务会议的重要议程。成立以局长为组长，各分管局长为副组长，行政各科室、经办机构主要负责人为成员的信访维稳领导小组。健全了信访工作网络，明确责任分工。设立了政策咨询和矛盾调处办公室，落实领导信访轮值接待制，明确信访责任，规范处理流程，缩短处理时间，提高信访办理效率。加强对信访的协调领导，进一步健全信访事项统一管理、信访办理部门和资源统一调度、信访问题及时解决的信访工作一体化工作平台。在劳动保障系统内健全镇、村(居委会)、企三级信访工作网络，充分发挥基层劳动关系仲裁员、监察员、联络员在劳动纠纷调处方面的重要作用，为及时化解矛盾，促进和谐提供有力保证。信访由局办公室扎口管理;政策咨询矛盾调处办公室负责劳动保障政策咨询,协调处理涉及劳动保障部门职能的各种矛盾,参与企业改制过程中职工权益的保护,负责?公众监督?栏目咨询类信息的处理;劳动保障 负责?公众监督?栏目投诉类信息处理。做到了分工明确又协调配合。

信访办理关键是要有行之有效的具体措施，要有准确精当的文字答复。为避免差错，提高质量，局一把手亲自把关，重点信访重点批示，交由部门重点办理，实行全程监督跟踪。强化办理逐级审核制度。信访办理按照“具体承办人——经办机构负责人——分管领导——专职人员——主要领导”的流程，先由各科室事业单位具体承办人草拟答复初稿，由经办机构负责人、分管局长审核，然后由局办公室信访专职人员扎口，进行答复格式、语言文字等修正，最后交李淑芳局长审定、签发。层层把关，确保办理质量。年初，多起信访办理因内部审核未通过，发回部门重新办理，最多的办理了三次。这一严格的做法引起了部门的高度重视，有效提高了信访质量。

在全区大接访活动中，面临政府有限责任与群众无限需求激烈碰撞的巨大压力，李局长带头执行并督促落实领导包案制、信访值班制、首问责任制，妥善处理大接访活动中占全区40%的涉及劳动保障的信访，答复率100%，没有发生一起因劳动保障部门乱作为、不作为而引发的信访事件。

二、加大宣传和制度创新力度，努力实现从源头上减少信访诱因

1、以《劳动合同法》为重点，大力宣传“三法一规定”。开展“送法下基层，送法进企业”活动，认真组织企业学法、用法。引导企业做到“四个必须”：必须签订劳动合同、必须办理社会保险、必须按规定支付报酬、必须健全规章制度，增强企业合法用工的自觉性。开展以案说法，调动职工维权的积极性。对于损害职工权益的信访案件从严从速处理，让尽可能多的劳动者能从案例中学会自觉运用法律武器维护自身权益。

2、以解决民生难题为重点，积极推出惠民政策。对一些社会关注带有普遍性的热点、难点信访问题，做到处理在苗头阶段，以点带面，紧抓不放，推动问题的整体解决，从而达到源头上防范和减少信访的目的。

今年受金融风暴影响，企业为节约开支纷纷裁员导致劳动争议劳资纠纷不断增多，我局为企业建立起减负稳岗制度、失业监测调控制度并实行严格的企业裁员制度。失业保险企业缴纳部分的费率由2%降至1%，工伤保险企业缴费费率在原有基础上下降 20%，生育保险企业缴费费率由 0.8%降为 0.5%。阶段性降低费率后，减少企业支出工伤保险费生育保险380万元、失业保险551.8万元，成为南通市唯一一家阶段性降低费率的县区，响应政策速度快、稳岗效果好。针对农村老年居民要求参加社会保险的呼声高，我局在促进养老保险全覆盖方面，实施了三项惠民政策：在南通首家实施农村低收入人员参加养老保险补助，放宽参保人员年龄限制，建立农村无社会保障老年居民养老补贴制度，农村社会养老保险制度得到不断创新和完善，形成了农村居民人人都享有制度安排的完整体系。针对群众不断反映的“看病难、看病贵”难题，我局调整医保政策，城镇职工基本医疗保险政策规定内医疗费用统筹基金实际支付比例比提高15个百分点，大大减轻了个人负担，提高生育医疗费和生育营养费的统筹基金支付标准，实现与南通市待遇同步。针对机关事业养老保险基金原来实行的“差额征缴、差额拨付”方式，造成一部分退休人员的养老待遇得不到保障，出现大量退休人员上访，影响社会稳定的情况，我局高度重视，大力推进机关事业养老保险结算方式“全额结算、全额缴拨”改革，今年全区所有机关事业单位退休人员养老金实现社会化发放，退休人员实现按时、足额领取养老待遇，一大批事业单位信访人员息访，对我局的工作的力度和效果纷纷表示赞赏。农林系统“小三场”退休人员养老待遇等历史遗留问题得到根本解决。

政策上的创新，实现了从制度上提高保障水平，从根本上惠及广大民众，从源头上减少信访诱因，从整体上构建社会和谐的目的。

三、认真落实信访政策，保障民生，维护民权的能力显著提高。

1、建立预警排查机制，确保各种矛盾得到快速化解。在基本形成及时干预、合理疏导、快速解决的良好信访工作机制的基础上，以劳动 为龙头，各部门协调配合，完善和落实矛盾纠纷排查化解工作机制，预防和处理重大集体上访，以“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”为目标，对全区重点行业、重点部门、重点企业涉及劳动保障方面存在的矛盾纠纷进行排查，对涉及全局性的重点、难点和社会关注的热点问题，逐件按诱因、时间、地点、涉及人数以及单位，实行重点监控和化解。进一步指导镇企服中心加强与镇矛盾调解中心的对接，做到了发现苗头不忽视、遇到难题不上交，把问题解决在基层、化解在萌芽。对于群众反映的普遍和重点问题，做到畅通渠道，绝不回避，形成“合理就受理，受理即办理，办理即解决，解决即巩固”的高效和长效机制，有力维护了来信来访群众合法权益，做到矛盾化解有实招，信访办理见成效。

全年立案221件，按期结案率100%。全年为1121名劳动者追回工资389.42万(其中，农民工796人，工资271.28万元)。督促用人单位申报缴纳社会保险费72.55万元，涉及劳动者689人;督促12家用人单位进行社会保险登记，涉及劳动者352人;为劳动者清退各种抵押金30.14万元，纠正用人单位违法规章421件。做到了群众来信件件有落实，直接来访事事有回音，属实举报案案有结果，为全区发展大局做出了部门应有贡献，有力促进了社会和谐稳定。

2、创新信访调处机制，构建和谐关系。

坚持依法仲裁和柔性调处并重，以柔性调处为主的原则，将劳动争议处理关口前移，依托社会矛盾纠纷大调解机制，将仲裁调解机制向社会各方延伸，加强与信访局、总工会、社会矛盾调处中心、镇企业服务中心等相关部门的联系，成立了专业化劳资纠纷调解机构——通州区劳资纠纷调处工作站，成功调解多起重大劳资纠纷。全年妥善办理“公众监督”栏目咨询、建议、投诉1295条，服务经济、服务民生、双边维权、维护稳定的能力大幅增强。全年办理信访100多条，信访工作基础台账做到电子化管理，登记详尽完备。