区信访工作总结

2024-05-03

区信访工作总结（精选6篇）

篇1：区信访工作总结

20，区妇联认真学习贯彻落实党的xx大和区委十三届三次全体(扩大)会议精神，围绕区委区政府工作中心和上级妇联工作要求，团结带领全区广大妇女为推动经济社会平稳健康发展，奋力开创柯桥区现代化建设新局面发挥了积极的作用。

一、组织活动、凝聚人心、引导妇女创造美丽人生

一是举办全区女子趣味运动会。3月7日，全区各镇(街道、开发区)妇联和系统妇委会等34支队伍共273名女运动员参加了女子趣味运动会，通过举办运动会，在全区妇女中倡导快乐运动理念，增强女子健身意识，引导广大妇女创造健康人生。

二是举办女性心理健康知识讲座。邀请著名医学专家浙江省卫生信息中心主任倪荣给我区现职女领导干部及全区妇联系统干部作心理健康知识讲座，剖析当代人的心理压力和易产生的心理问题，提高广大妇女调适自身心理状态的水平，引导大家开心工作、快乐生活。

三是开展美丽女性寻访宣传活动。寻访我区各个领域平凡而闪光的美丽女性，宣扬她们的优秀品质和幸福生活，全面展现我区女性时代风采。3月3日，徐爱华、肖国英等8位美丽女性的先进事迹在县报《蓝色鉴湖》专版报道，通过典型带动，鼓励引导我区女性为推进区域经济社会平稳健康发展作出贡献。

四是宣传推介优秀女性。20xx年，浙江永通纺织品进出口有限公司董事长、区女企业家协会副会长裘菊兰获得全国三八红旗手荣誉称号;绍兴市第二医院副院长蒋婉英、柯桥区广播电视总台大型活动部主任顾亚红获得绍兴市三八红旗手荣誉称号，她们在各自的领域用女性的才华和智慧创造了多彩生活。钱清镇遗风村的陈荷芬，被评选为浙江省最美女性;柯桥区小百花越剧艺术传习中心的吴凤花，被评选为绍兴市美丽女性，她们的事迹通过演讲宣传被大家知晓，她们用自己的行动感动了绍兴。

二、创业创新、提升素质，统筹城乡妇女发展

一是引领妇女创业创新。充分发挥妇联在组织、引导、教育、服务妇女等方面的优势，积极为推进工业强区建设凝心聚力。组织开展女企业家协会会员经济形势恳谈会，邀请区相关部门业务负责人前来讲课，为会员企业提供政策咨询和技术服务。开展三八春风送岗位活动，发动经济女性与女大学生、下岗女工、农村富余女劳动力就业对接，为女性提供创业就业机会，为企业缓解用工难问题，共有22家企业参会，提供200多就业岗位，吸引300余人前来求职，达成就业意向性用工协议60多份。同时抓好巾帼文明岗创建指导工作，组织新创建成功和新申报的省级巾帼文明岗负责人参加省级培训，促进创建工作规范化、科学化。

二是促进妇女素质提升。与区人社局和稽东镇政府联合举办我区第一届月嫂培训班，稽东镇42位平均年龄在40岁左右的农村妇女参加了为期一周的培训，全部通过了考核，获得了由区劳动局颁发的初级育婴师职业资格证书。全区各镇(街道、开发区)妇联因地制宜，20xx年已面向各阶层妇女开展文明礼仪、家庭教育、文艺健身等各类培训120多场(次)，有力地促进了广大妇女自身素质的全面提升。

三是加强妇联自身建设。12月17日12月18日，召开了区xx届妇女代表大会，顺利完成了区妇联换届，并以此为契机，进一步凝聚人心、凝聚力量、凝聚智慧，为全区未来五年的妇联工作指明了方向，奠定了基础。积极开展星级妇女之家创评和两新组织中妇女组织建设。截止目前，全区286个村(社区)已建三星级及以上标准妇女之家229个，其中五星级78个，同时实现符合条件的两新组织中妇女组织全覆盖。20xx年6月，在中国轻纺城建管委成立妇工委，进一步了完善妇联组织网络，同时做好妇联基层组织创建工作，柯桥街道港越社区等5家单位成功创建省级妇联基层组织示范点。

四是开展文明家庭创建。围绕柯桥区开展的打造美丽乡村和城乡环境整治大行动，开展庭院整洁户争创活动，使庭院整洁户创建覆盖率在环境卫生整洁村和示范村中分别达到5.3%和10.23%。同时深化文明家庭创建活动，全区文明家庭创建活动参与面达到了95%以上，文明家庭达标率继续保持在50%以上，平安家庭创建社区达到80%以上，行政村达到60%以上。全区有97户家庭被评为文明家庭，38户家庭被评为平安家庭，40户家庭被评为绿色家庭，20户家庭被评为书香家庭。

三、以人为本，维护权益，优化妇儿发展环境

一是开展维权宣传强化阵地建设。联合司法局、卫生局等12个部门开展宣传咨询活动，重点宣传《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《浙江省预防和制止家庭暴力条例》、男女平等基本国策等法律法规，进一步加强妇女法制宣传教育，全面提高妇女学法守法能力，提高全社会依法保障妇女平等发展的自觉意识，活动期间共发放各类宣传资料1000多份，接受各类咨询100多人次。强化婚姻家庭调解阵地建设，20xx年在区级设立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，在镇(街、开发区)建立婚姻家庭纠纷调解工作联动机制，在村(居、社区)组建人民调解员队伍，形成了婚姻家庭纠纷调解工作区镇村三级网络，同时加强全区妇女维权站建设，实现关口前移，将纠纷发现调处在萌芽状态。

二是举办公益讲座提升家教水平。举办科学家教进万家公益讲座，于5月21日5月23日，邀请中国家庭教育指导中心苏相龙讲师，在全区5所学校开展了5场家庭教育公益讲座，更新家长的家庭教育理念，引导家长构建良好的亲子关系，共有3000多名家长聆听了讲座，反响良好。举行幼小衔接体验活动，邀请省《家庭教育》杂志社周仁娣讲师，在杨汛桥镇开展面向全镇幼儿园大班家长的专题讲座，让家长们提前进入幼小衔接的角色，加强幼儿园与家庭之间的联系沟通，共同为幼儿的发展创造良好的条件。举办《今天我们如何做父母》大型公益报告，邀请国际赏识教育学会副会长魏建惠老师前来讲课，与广大家长一起分享亲子教育、婚姻关系的智慧理念及具体方法，帮助家庭走向和谐与幸福。开展净化网络环境家庭护卫行动，利用省、市要求上报智慧爸妈评审团成员的契机，组建了区级智慧爸妈评审团，鼓励他们对互联网上的低俗不良信息进行监督、举报、评审，并及时反映给相关管理部门，将家庭教育的阵地拓展到网络，积极探索富有时代性和实效性的网络教育互动之路。加强示范家长学校创建工作，20xx年，钱清镇中心幼儿园家长学校被认定为省级示范家长学校、中心医院孕产妇健康教育学校被认定为省级示范孕产妇健康教育学校，全区新增区级示范家长学校16所，市级示范家长学校9所。

三是深化试点工作关爱特困儿童。自年11月我区被确定为全国流动儿童关爱服务体系建设试点县以来，各项工作一直在有序开展，成效显著，使流动儿童与本地儿童同享一片蓝天，同沐一缕阳光。20xx年1月，由全国妇联儿童部副部长吴新平带队的调研组来我区调研时，对我区流动儿童关爱服务体系建设试点工作给予了充分肯定。同时积极关心关爱包括流动儿童在内的特殊困境儿童，在六一国际儿童节来临之际，组织贫困单亲家庭儿童、贫困流动留守儿童和孤儿代表，在柯岩风景区开展放飞心情共度六一活动，为他们送上学习用品和书籍，带领他们游览柯岩风景区，在美丽的湖光山色中放飞心情，度过了一个幸福、快乐的节日;联合团区委、区教体局等相关部门，开展在爱的阳光里慰问活动，区委、区人大、区政府、区政协等主要领导分赴5个镇(街道、开发区)对10所幼儿园、小学进行慰问，给每所学校送去电脑、打印机等价值一万余元的设备，改善学校的教学设施。在六一期间，全区共慰问学校121所，向学校和小朋友捐款捐物折价达81万余元，发放各类宣传资料19755份，发表各级各类新闻专题报道50余篇，在全社会营造了良好的氛围。在暑假期间，发动各镇(街道、开发区)妇联开展留守流动儿童暑期欢乐营活动，利用各种活动场地、设施开展形式多样，适合儿童的暑期欢乐营活动，尽最大可能为留守流动儿童提供学习、娱乐等方面的服务。全区共开展各类培训班200多期，参加儿童10000多人次。20xx年援建留守流动儿童图书室3所，捐书1500余册，结对困难单亲家庭上百户。

四是做好评估工作加强信访接待。20xx年是妇女儿童发展规划中期监测评估之年，按照市妇女儿童工作委员会文件要求，区妇女儿童工作委员会认真组织了自查，全面总结工作进展情况，分析存在的困难和问题，提出了下一步的对策和建议，确保妇女儿童规划顺利实施，为妇女儿童健康发展营造更为良好的社会环境。同时加强来信来访接待工作，20xx年，全区妇联系统共接待来信来访284起，提供法律援助32起，其中区妇联本级接待信访82起，接听 12338来电89个，信访处结率达到95%以上。

四、围绕中心，拓展内涵，加强妇联系统队伍建设

一是召开妇联系统全国两*精神学习报告会。3月27日，特邀全国人大代表浙江华联集团有限公司董事长徐爱华女士给全区妇联系统干部及区女企业家协会、区企业家太太俱乐部会员作报告。传达参加全国两*期间的见闻、感悟，解读相关政策，增强妇联系统干部对全国两*精神的认识和了解，进一步领会两*的精神实质，以实际行动贯彻落实两*精神。

二是开展进村企、访妇情、办实事、助发展走访服务基层活动。20xx年4月，区妇联深入基层、融入群众，分片开展进村企、访妇情、办实事、助发展走访服务基层活动。妇联干部深入村、企业，通过进村入户调研、一对一访谈、实地考察、座谈交流等形式了解相关村、企的发展情况，广泛征求基层群众对妇联工作的意见和建议，力所能及地为群众排忧解难。针对一些企业存在的招工难等问题，与区人力社保局等部门联合开展春风送岗位等活动，帮助企业解决招工难问题;针对部分企业环保指标超标等问题，提出了合理的意见建议;针对基层群众反映的热点难点问题，认真研究分析，争取相关政策，力所能及地为妇女群众办实事好事。通过走访服务基层活动，进一步转变妇联系统干部的工作作风，树立妇联系统干部的良好形象。

三是开展提三力、促发展主题实践活动。认真贯彻落实区委关于提三力、促发展活动要求，在全区妇联系统开展提三力、促发展主题实践活动，通过领导班子集体找、主要领导带头找、召开座谈会深入找、征求意见广泛找等形式，收集意见及建议28条。举办提三力、促发展演讲比赛，通过比赛，将提三力、促发展主题实践活动推向高潮，进一步提高全区妇联系统干部的责任力、服务力、担当力。

五、完善组织、加强服务，发挥两支队伍作用

一是企业家太太俱乐部顺利换届。根据《企业家太太俱乐部章程》规定，20xx年是换届之年，6月26日，企业家太太俱乐部四届一次会员大会召开，顺利产生了新一届理事会，为企业家太太俱乐部今后的发展提供了坚强的组织保障。

二是女企业家协会迎接省领导调研。6月20日，省人大常委会副主任、省女企业家协会会长冯明到我区调研女企业家发展情况，深入走访了4家女企业家协会会员企业，对我区女企业家的创业精神给予了充分肯定，同时鼓励企业要增强发展信心，要站在更高的起点和高度去谋划企业的升级与发展，女企业家们倍感荣幸，很受鼓舞，开阔了思路，提增了信心。20xx年6月，女企业家协会还组织会员赴杭州空勤疗养院参加体检，加强对会员的关爱。

三是开展扶贫结对献爱心活动。20xx年1月，女企业家协会、企业家太太俱乐部与区妇联联合开展春节大慰问，为各镇(街道、开发区)的贫困退休老妇女主任、贫困单亲家庭和贫困留守流动儿童家庭送去节日的问候，共计慰问62人次，送上慰问品和慰问金7万元左右。7月1日，女企业家协会和企业家太太俱乐部到区妇联结对的稽东镇石岙村慰问该村11户生活困难户，送上慰问金和慰问品折合人民币1.1万元。

20xx年，柯桥区妇联工作的总体思路是：

以党的xx届三中全会精神为指导，贯彻落实全国第十一次妇代大会和省第十三次妇代大会精神，围绕区委区政府工作大局，全力实施114工程(即：围绕一个中心;加强一项建设;实施四项行动)，团结带领全区妇女为推动区域经济社会更好更快发展，提前实现四翻番、率先基本实现现代化而努力奋斗。

一、以固本强基为中心，提高妇联组织自身建设

20xx年是妇联系统换届后的开局之年，打铁先得自身硬，加强妇联组织自身建设显得尤为重要。要围绕固本强基这一中心，全面提高妇联组织自身建设，让党开展妇女工作的阵地更坚强、让妇女群众的娘家更温暖。

一是进一步创新组织形态。按照哪里有妇女，哪里就有妇女组织和妇女工作的精神，增强妇联组织覆盖和工作辐射，根据妇女的流动性和不同职业分工、不同兴趣爱好、不同利益需求，因地制宜创新妇联基层组织的设置形式和存在形态，通过组织的强大力量把广大妇女吸引过来、凝聚起来，探索广泛联系各类女性社会组织的渠道和办法，积聚社会力量共同为各族各界妇女服务。

二是进一步夯实基层基础。持之以恒地加强抓基层打基础工作，促进妇联工作更好地落实在基层、活跃在基层、见效在基层。以组织生命力和妇女群众满意率为检验尺度，继续深化村级星级妇女之家创建工作。稳步推进两新组织妇建工作，加强两新组织星级妇女之家创评。

三是进一步加强干部队伍建设。按照建设学习型、创新型、服务型妇联组织的要求，做好全区村级组织换届后村妇代会的组织建设工作，开展村级妇女干部及村民妇女代表培训。加强各级妇联领导班子和干部队伍建设，分级分类开展妇联执委、妇联干部以及新建妇女组织负责人的培训工作，提高妇联干部科学判断形势的能力、整合社会资源的能力、群众利益表达和维护的能力、妇女人才开发和组织凝聚的能力，使妇联干部成为复合型和创新型的人才，使妇联队伍成为一支让党放心、让妇女群众满意的高素质队伍。

二、以党的群众路线教育为契机，加强妇联系统作风建设

妇联组织作为党领导下的人民团体，如果不注重加强作风建设，同样有脱离妇女群众的危险。而脱离了妇女群众，妇联组织也就失去了存在的价值。

一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。要按照党中央统一部署，根据照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的总要求，扎实开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，强化党的宗旨意识，密切与妇女群众的联系，力戒形式主义、命令主义、享乐主义和奢靡之风，做党的群众路线的模范践行者。

二是落实下基层、访妇情、办实事长效机制。坚持求真务实，常态化开展下基层、访妇情、办实事活动，沉下身去了解妇女意愿，静下心来思考研究问题，实事求是向党和政府反映妇女诉求，脚踏实地为妇女群众排忧解难。

三是完善联系妇女群众的工作机制。完善妇女代表、妇联执委联系妇女群众的工作机制，牢记妇女利益无小事，增进与妇女群众的联系，密切与妇女群众的感情，积极协助党和政府做稳人心、暖人心、得人心、聚人心的工作，使妇联工作深深扎根妇女群众之中。

三、以实施四项行动为抓手，提升妇女工作科学化水平

时代赋予了妇女工作新的内涵，也为妇女的进步和发展提供了更加广阔的舞台，20xx年，区妇联以实施四大行动为抓手，进一步提升我区妇女工作科学化水平，以巾帼梦托中国梦，使我区妇女事业在新的起点上实现新的发展。

一是实施巾帼建功行动，为区域建设建功立业。

深化双学双比、巾帼建功两项活动，以培育有文化、专技术、擅经营的新型女农民为目标，开展巾帼示范村、巾帼创业服务社、妇字号示范基地和农家乐创评活动，打造一批富有女性特色的品牌基地，依托妇字号基地，辐射带动广大农村妇女自觉参与现代农业和新农村建设，实现就业致富。通过开展创业咨询、演讲、创业报告会、杰出女性评选等活动，大力弘扬创业精神，鼓励妇女增强信心，积极投身创业实践，争当巾帼创业带头人。发挥女企业家协会、企业家太太俱乐部平台作用，通过开展姐妹手拉手、共同创新业等系列活动，带领广大妇女创业创新。引导妇女积极参与文明家庭等群众性创建活动，充分发挥家庭文化在社会文明风尚建设中的基础性作用。以创美丽家园，圆幸福梦想为主题开展星级美丽家园创建活动，重点抓好庭院整洁户争创工作，引导广大家庭以德治家，文明立家，平安保家，和谐兴家，共建文明、和谐、绿色的美丽家园。

二是实施巾帼维权行动，保障妇女合法权益。

进一步加强男女平等基本国策、《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《浙江省预防和制止家庭暴力条例》等法律法规的宣传，努力提高妇女依法维护自身权利的自觉意识和能力，努力创造有利于维护妇女权益、促进妇女发展的社会环境;充分发挥广播、电视、报刊、杂志、网络等新闻媒体的作用，正面宣传保护妇女儿童合法权益的法律知识和先进事迹，反面曝光典型案例，推动尊重妇女、儿童优先的文明理念更加深入人心。坚持维权与维稳并重;推行妇女信访代理工作，重点关注和解决妇女在社会生活中的突出问题;加大对婚姻家庭指导和妇女权益保障的宣传力度，从源头上减少婚姻家庭纠纷;探索妇女维权志愿团专业化、实事化、项目化服务方式，高效务实地解决涉及妇女权益保护的信访事项，以家庭和谐促进社会稳定。完善多部门合作、多方面参与、多载体运行的社会化维权网络，壮大维权力量，扎扎实实帮助妇女解决维权中的重点难点问题。

三是实施巾帼关爱行动，共享改革发展成果。

密切关注妇女儿童重点难点问题，发挥参谋助手作用，推动更多的妇女儿童实事项目纳入政府改善民生的项目安排，使发展成果惠及全区更多妇女儿童。以服务失业妇女、农村女劳动力、女大学生等群体为重点，继续开展春风送岗位和校企对接等活动，帮助妇女拓宽创业渠道、提高就业质量。巩固扩大妇女两癌免费检查项目，加强妇女儿童精神卫生服务，注重人文关怀和心理疏导，促进提升妇女儿童身心健康水平。服务职业女性发展需求。热情关心不同职业女性群体的现实需求，畅通与她们交流的渠道，尽妇联组织所能，为她们在更高层次上参与发展争取政策、创造条件、排忧解难。服务特殊妇女儿童群体需求，进一步深化结对帮扶力度，继续开展扶贫献爱心专项活动，重点开展惠及特殊困境儿童、孤儿、空巢老人、贫困单亲母亲的志愿服务;进一步深化流动儿童关爱服务体系建设工作，保障流动儿童的合法权益。

四是实施巾帼成才行动，实现妇女自身全面发展。

以xx届三中全会精神为指引，深化我与中国梦主题宣传教育活动，以巾帼梦、家庭梦、中国梦为联接，发挥妇联组织网络作用，引导广大妇女群众紧扣时代节拍，敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦，创造出彩人生，建设幸福家园，为中国梦建功。加强培训教育，实施百场妇女职业技能培训计划，针对城乡不同层次女性群体的需求开展分层、分类培训，提高教育培训实效性。积极推动女性人才培养体系建设，关心女性人才的工作生活，搭建交流平台，拓展发展空间，助推党政人才、专业技术人才、企业管理人才等各类女性人才健康成长。要主动积极推荐妇联干部横向交流和基层锻炼的机会，努力使妇联组织真正成为妇女干部的成长基地。

篇2：区信访工作总结

**区人大常委会自去年9月成立以来，信访工作在市人大信访局的指导、常委会的直接领导下，坚持科学发展观的态度，认真贯彻《信访条例》和人大信访工作的有关规定，取得了一定成绩，较好地促进了“一府两院”依法行政、公正司法，保障了群众的合法权益，维护了社会公平与正义。现将我区人大常委会信访工作情况总结如下。

一、信访工作基本情况

自区人大常委会成立以来，常委会非常重视人大信访工作，迅速成立和健全了人大信访科，配齐配强了人员。自去年9月份以来，共接到群众来信来访37宗，其中涉及征地拆迁补偿的11宗，环境、噪音污染4宗，反映职工转制后补偿未落实的3宗，反映法院执行不力2宗，反映检察院错误逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教师待遇与开发区待遇不同1宗，违反计划生育股份分红1宗，反映村干部违法拍卖土地1宗，接受群众咨询有关法律问题、不属于人大信访受理范围的案件13宗，目前，未发生来人大上访的群体性事件，全部信访案件均已及时转办和交办，并及时回复当事人，做到件件有落实，事事有回音，使信访人希望而来，满意而归。

二、信访案件的主要特点

从以上情况来看，目前我区人大信访特点主要表现为“三多二少一没有”：一是从分类上看，反映征地补偿的信访件多，占全部信访件的29.7％。二是受理范围来看，不属于人大信访受理范围的信访件多，占全部信访件的35.1%。三是从性质上看，反映农村问题的信访件多，占全部信访件的56.8%。四是从信访规模看，集体上访或联名上访少，只发生2宗联名上访。五是从表现形式看，越级上访少，只有2宗。六是从人大业务看，没有发生投诉人大代表的信访件。

三、信访工作形势

由于我区是新设立的行政区，新近接管的大部分都是农村地区，在原来经济功能区的基础上，行政功能将进一步增强，要求依法行政的层次更高，各种利益的调和将更加复杂，信访案件必然增多，信访形势不容乐观。一是人大信访的工作量增多，以前开发区没有人大，现在许多群众对区人大还是很了解，不知道人大也有信访职能。人大信访工作全面铺开后，群众到区人大信访的案件就会随之增多。二是区人大信访科人员少，对于信访案件增多的情况下，会疲于应付，使人大信访科成为“邮政局”、“中转站”。三是农民法制观念淡薄，对一府两院在依法依规依政策办事的情况下，不理解、不执行，当自身利益得不到主张，又没有足够证据的同时，动不动就会上访。四是有些部门领导对群众信访不重视，对来访来信不及时解决，导致信访人认为只有一信多投、反复访、重复访、越级访才有效果的感觉。五是群众匿名信多，调查反馈难度大。六是对老上访户办法不多，缺乏必要的法律手段来息诉息访。

四、下一步信访工作打算

一是健全区人大信访工作制度，制定《**区人大常委会信访工作暂行办法》，进一步加强和区政府信访部门的联系，构建区人大信访工作网络体系。二是制定《信访联席工作会议制度》，定期召开信访联席工作会议，加强区法院、检察院、公安分局的联系沟通，及时互通信访信息，及时解决信访件中遇到的重点、难点问题。三是督促街人大联组、镇人大主席团进一步落实信访工作，成立信访领导小组，设立信访接待室，配备专职信访工作人员，落实信访工作经费，建立以人大联组、主席团为龙头，以人大代表为依托，延伸至街、村（社区）、农户的信访工作网络，聘请兼职信访信息员，促进人大在信访办理由被动接访转为主动下访，由事后处理转为超前化解，逐步实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街）”的信访工作目标。四是充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，一方面人大代表将群众的呼声和热点、难点问题反馈给政府，另一方面通过人大代表做好对群众的政策解释和疏通协调工作。同时对代表、信息员、协调员进行有关政策和法律知识的培训，依法按程序解决信访问题。五是认真探索创新新形势下人大信访工作特点，找准症结，强化区人大领导接访制度，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。

今年来，我区人大信访工作虽然取得一定成绩，但与党和人民群众的要求还有一定的差距，今后我区人大信访工作将进一步落实“三个代表”重要思想，认真为群众办实事，以开拓创新的精神，积极探索新形势下人大信访工作的新模式，努力开创人大信访工作新局面。

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＊＊年市人大信访工作总结

人大信访工作是人大常委会机关的一项重要的经常性工作。市二届人大常委会成立以来，在领导的重视、关心和支持下，信访处工作开展顺利，为维护人民群众的合法权益，宣传人民代表大会制度建设，推进我市的民主法制进程，促进全社会的和谐与稳定作出了积极努力

一、基本情况

一是受理申诉类信件152件，占31%。上半年，因为常委会领导到任不久，所以群众提出申诉的信件较多，占的比例较大，达到36%，其中有部分

信访人对法院作出的已经生效的判决，试图通过市人大常委会新任领导做出批示，督促法院重审，甚至作出改判。因为我们对情况比较清楚，有的信访件是市一届人大就督促法院重审过的，所以，我们努力做好息诉息访工作。下半年以来，这类信访的情况有所改善，所占的比例有所下降。

二是受理各类举报控告信161件，占33%。这类信件大多是反映基层干部特别是农村两委的主要领导，以权谋私、办事不公等问题，尤其是下半年以来每个月举报信所占的比例都是最大的。说明群众对干部办事不公，以权谋私等行为非常不满意，所以到处告发，而从信访内容来看，多数不是很大不了的事，按理说乡（镇）一级政府就应当处理好的。

三是受理各类求决信175件，占36%。群众向人大写求助信，一方面是群众对人大有较高的期望值，希望人大能帮助解决实际困难；另一方面也反映出群众对人大的职能还不清楚，将人大机关当作行政部门来对待，“权力机关”的概念很多人头脑里还没有真正建立起来。

二、主要工作成绩

一是规范信件办理工作。今年开始所有寄给人大机关的信访件均由信访处拆阅，有的需要向领导报告的信件，我们及时呈报给领导，有的就直接处理，这样做一方面减轻了领导的工作量，另一方面由于采取统一“口子”进出，规范了人大信访件的办理工作。

二是加强联系和沟通，提高了办信效率。今年以来，我们除保持了与上下级人大信访联系与沟通之外，主要是加强了对市本级“一府两院”信访部门的联系和沟通，今年7月份市本级主要部门信访人员联席工作会议制度成立之后，建立了信访工作人员通信录，人员之间也熟悉起来了，办信效率明显提高。

三是按时汇报信访信息。我们每月底汇总信访量，及时提供给市信访局，同时写出《信访简报》呈报给常委会领导和秘办会议成员。对重要的信访动态及时向相关领导汇报，没有出现过差错。

四是认真办理好省人大转办的信访事项。今年开始省人大加强了对全国人大转办信件的督办工作，规范了市、县两级人大办理省人大转办信的工作。我们严格按照省人大提出的要求和办结时限，督促市本级“一府两院”和各县（市、区）人大信访部门认真做好办理和报结工作。

五是努力完成办公室领导布置的其他任务。今年市人大加强了信息化工作，给各处下达了信息投递任务，我们已完成了全年的任务。今年9月份机关搬进新大楼，我们坚持以大局为重，主动接受并加班加点努力完成搬迁工作任务，为人大机关顺利进住新大楼做出了自己的一份努力。

三、存在的主要问题

一是自身建设薄弱。根据全国人大和省人大对信访工作的要求，我市人大信访机构、编制、人员还存在差距，目前信访人员只能对付日常接待和信件处理，调查研究和解决问题的力度都不够。

四、明年工作打算

一是继续努力做好日常的信访工作，保持人大信访工作的连续性。

二是努力将人大信访融入全市信访工作的大格局。

三是加强信访信息化网络建设工作。

四是制定和完善市人大信访工作制度。

篇3：区信访工作总结

关键词：依法治区,农村信访,重庆涪陵

党的十八届四中全会《决定》提出“把信访纳入法治化轨道, 保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。随着涪陵农村改革的不断深入, 反映农村各种问题的信访随之呈上升趋势。如何利用法治思维和法治方式处理好农村信访问题, 依法理性有序表达诉求, 营造“信访依法、遇问题找法、解决问题用法、化解矛盾靠法” 的良好法治氛围, 是做好涪陵农村信访工作的重要课题, 也对建设“三区一城幸福涪陵”有着十分重要的意义。

1 涪陵农村信访工作现状

1.1 挖源头, 预防为先

信访工作以预防为先, 要熟悉农村的基本情况, 做好农村民主工作, 建立健全民主决策、民主管理、民主监督的促廉制度。对村干部的权利进行监督, 保障村中各项工作公开、公正、公平, 从源头预防和减少信访问题的发生。

1.2 掐苗头, 超前化解

要做好群众工作, 建立良好的农村信访网络, 及时关注群众动态, 把握群众反映的倾向性问题和苗头性问题。真正做到对问题定期排查、及时发现、及时处理, 将群众有意见的问题及早解决, 以免造成群众上访。

1.3 抓重头, 严肃查处

对容易导致上访、引发村民不满的问题, 如惠农资金补贴发放等, 要协调各方进行监督, 严肃惩处侵犯群众利益、损害党群、干群关系的违法违纪问题, 努力维护好群众利益, 减少农村不稳定因素, 促进和谐。

2 涪陵农村信访工作存在的问题

从总体上看, 涪陵农村和谐稳定, 信访局势平稳可控, 但出现的新问题也不容忽视。

2.1 涉农信访量比重偏高

从近几年的涪陵信访统计来看, 涪陵涉农信访量的比重一直居高不下。仅2014 年, 区信访办直接受理的农村信访问题就占信访总量的43.1%。

2.2 信访人员诉求多样化

涪陵农村信访问题集中反映在农村污染问题, 农村土地流转、征用问题, 历史遗留问题 (涉及原乡镇农业服务体系人员、代课教师、60 年代精简下放人员、原修建襄渝铁路人员等问题) , 基层组织、干部作风问题, 移民信访问题, 农民工权益保障问题, 基础设施建设问题 (边远村社要求农网改造、解决人畜饮水困难、改善交通状况) , 信访人诉求多样且具体化。

2.3 信访人员非正常上访对抗性增强

从涪陵农村信访诉求反映的方式来看, 一是采用走访直接反映诉求明显增多, “访多信少”现象突出, 集体上访、越级上访、非正常上访, 甚至规模性集体上访屡见不鲜。二是择机信访施压明显。选择重大政治活动或节日期间上访, 到重要政治活动场所聚集, 围堵党政机关等过激行为时有发生, 跨乡镇甚至跨区县串联聚集上访增多。三是个别上访人员采取串联集结、堵门拦车、纠缠吵闹、打横幅、呼喊口号、散发信访材料、煽动群众起哄等过激形式进行信访活动, 有意向政府施加压力, 对抗性增强。

2.4 信访工作处理难度增大

涪陵农村信访的合理诉求与过高无理诉求相交织, 新问题与老矛盾相叠加, 处于矛盾的多发期和高发期, 特别是一些群体性问题, 由于没有政策支持, 一时无法解决, 而上访人要求解决问题的愿望又很迫切, 处理难度很大, 处理的复杂度增加。此外, 多数集访群体组织慎密、分工明确, 且动员一些老、弱、病、残参与围堵党政机关、交通等, 增大事件处置的难度。

3 涪陵农村信访问题的形成原因

3.1 农村群众在认识上存在误区

从调查看, 涪陵涉农信访群众的文化素质普遍偏低, 法制意识淡薄, 依法维权意识参差不齐。少数群众存有“信访不信法”“信上不信下”“大闹大解决”“人多就是政策”等认识误区。还有的群众认为其身份特殊, 认为自己反映的信访问题应与一般群众的信访问题区别对待, 有关部门和领导应特事特办, 甚至认为自己有过激信访行为也是情理之中。据统计, 从上级部门转送到涪陵区的来信中, 70%以上的信件是直接写给中央领导以及市委、市政府有关领导的;群众来访也是如此, 每次区领导公开接访都“人满为患”, 常有上访群众要直接找区主要领导反映问题。

3.2 政策利益差异引发信访

一是有关部门在制定出台一些利民、便民、惠民涉农政策时, 因调研不够、征求意见不广、考虑问题不全、制定政策不细, 导致部分政策缺乏连续性、关联性, 引发不同利益群体信访。如征地拆迁安置补偿政策, 调整标准幅度过大, 界定不明显或操作性不强, 导致同时征地群众享受不同征地补偿。二是一些法律政策的新变化, 引发一些新问题。如《劳动合同法》的颁布实施和社会保障政策的出台, 出现一些原乡镇破产企业人员要求提高待遇问题。三是因政出多门、标准不一, 引发新上访。如高速公路征地补偿, 一路一标准, 造成个别地方高速公路和农村道路用地补偿费用差距大, 群众难接受而上访。

3.3 经济发展中的矛盾引发上访

随着农村经济的不断发展, 尤其是城镇建设的不断推进, 在征地、拆迁过程中必然涉及各方群众的利益, 产生新的矛盾和纠纷。同时, 在农村剩余劳动力转移和农业产业开发的过程中, 也会产生一些新矛盾, 如三峡库区外迁移民生存生活问题、弱势群体生活困难问题等。极少数群众因贫富差距的加大, 产生嫉妒别人、怨恨社会的畸形心态, 一旦遇到合适的释放点, 便会产生不正常行为, 甚至出现异常信访。

3.4 工作作风不实引发上访

一是部分职能部门不关注信访, 对信访界限不清, 对信访业务不熟, 尤其是部分专业性较强的业务部门, 自我感觉良好, 不积极主动消除误会, 化解矛盾;不仅未解决矛盾, 反而转移了矛盾, 伤害了群众感情。二是部分乡镇信访工作不到位, 轻易激化旧矛盾、制造新矛盾, 促进普通信访事件升级为到市、进京上访, 尤其是在涉农征地拆迁信访中这一现象最为普遍。

4 依法治区视域下涪陵农村信访工作的对策

4.1 以法宣传, 用法治意识引导农村群众表达信访诉求

一是做好宣传教育。增强法制宣传, 提高群众的法制意识, 树立依法办事的观念。尤其是对于信访相关的法律法规要重点进行讲解, 让群众对信访工作有全面和正确的认识, 引导信访群众依法信访。不能夸大和渲染信访的作用, 从思想上消除人们对信访的过高期待, 真正做到依法办事, 切实解决矛盾。二是依法教育疏导。对有苗头上访或者已经上访的群众, 要采取法制宣传、教育引导、心里疏导、化访为诉、进入法治程序、依法处置等手段, 把涉访人员导入法治的框架内解决问题。对一些典型的违法信访行为处理进行宣传, 以案析理, 以案说法, 有效震慑违法行为, 努力营造依法理性有序信访的良好社会氛围。并把宣传政策法律和教育引导贯穿于依法治访的全过程, 注重思想教育和心理疏导, 强化法律告知、释疑解惑, 教育警示群众防范违法犯罪, 实现执法效果和社会效果的统一[1]。三是强化信访培训。建议将信访工作的内容纳入区级中心组学习、周末大讲坛、党校培训等学习培训中, 在适当的时候尽快邀请国家或者市级信访问题专家来涪陵进行专题讲座。同时, 就农村信访改革等方面的工作进行专题培训, 让农村基层干部知晓改革内容, 掌握新形势下信访工作方法, 筑牢法治理念。

4.2 以法治理, 用法治思维方式解决农村群众的信访问题

一是依法解决问题。信访工作是一项非常重要的工作, 其直接面对群众的诉求, 解决和向上反应群众存在的问题。在工作中如何做到处理群众反应的问题, 安抚群众的情绪是工作的重点。目前, 涪陵区在处理信访的问题上存在误区, 为了完成上级交办的任务, 对无理上访、缠访、闹访的当事人, 过分忍让迁就, 甚至采取补偿、救助等息事宁人的做法。不但降低了政府的公信力, 而且也从根本上损害了真正需要政府帮助的群众的利益。因此, 在实际工作中, 要依照法律的规定办事, 法律和政策有明确规定且符合解决条件的, 一定要依照法律方式来解决, 做到“用心、用情、用力”[2]。二是依法惩戒处理。对无视法律权威的违法上访行为, 要用法律方式依法进行严肃处理;对把上访当成诬告、陷害、诽谤、获取不法利益渠道的信访人, 要强化法律告知, 依法追究责任, 严厉进行打击, 坚决维护社会主义法制权威。三是依法终结信访。对农村的涉法涉诉信访案件, 一律按照法律的相关规定, 通过审判监督和检查监督、行政复议、国家赔偿法进行处理, 并结合各部门的纪检监察监督、法制工作监督, 强化纠正错误, 规范执法行为, 依法进行信访终结, 维护法律尊严[3,4]。

4.3 以法行政, 用法治秩序规范农村信访工作流程

信访工作要坚持以法管理, 推进信访规范化流程建设。一是规范信访登记。全面实行有访必登, 对来访者的诉求、理由进行具体、详细、分门别类、准确地登记。二是规范信访受理。结合信访条例甄别信访案件, 推行法定途径优先、维护群众利益优先的原则, 结合“诉访分离”制度, 积极做好教育疏导、帮扶救助和矛盾化解工作以及必要的法律援助。三是规范审核。按照一岗双责要求, 由分管领导牵头, 部门负责人在规定时限内具体落实办理。做到办理责任主体、办理人员、办事依据三到位。四是规范案件督办。在信访案件办理中, 及时对案件进度、效果、调查方式、方法、法律依据等方面进行督办。对重大疑难复杂案件, 要及时召开联系研讨会特事特办予以解决。五是规范信访答复。信访案件初步处理意见达成以后进行初审、复核, 然后由镇信访办公室统一出具书面回复意见并送达信访人, 力求做到处理定性准确、事实清楚、论据充分。六是规范善后疏导。信访处理意见送达后积极做好来访人的解释疏导工作, 确保当事人心服口服。如因信访三级程序不能办理的, 引导其走人民调解、行政复议或法律诉讼等渠道加以解决。

4.4 以法驱动, 用法治制度完善农村信访工作机制

一是建立“区乡村三级联动”信访稳定工作网络体系。区维稳办、联席办、信访办“三办合一”, 充分赋予其协调权、督查权和建议权, 各乡镇街道、区级各部门要专门配备专兼职信访干部, 村或社区要配备1~2名信访调解员, 专门解决老百姓的合理诉求和具体困难。二是建立“五位一体+X”的维稳工作机制。有效整合信访、综治、调解、司法、安全的维稳力量, 并加上其他部门的执法主体, 攥成拳头, 联合行动, 既能保证在接待群众上访、办理群众来信、矛盾纠纷排查调处等方面, 各个环节人员、责任和措施的落实, 又能确保诸如开展打击非法小水泥厂、小煤窑、处置突发事件、环境保护和农业执法等专项整治行动取得实效。三是建立“重点稳控全区联网”的维稳情报信息体系。构建完善的信访情报信息网络。尽快改变信访办“独撑门面”的局面, 必须延伸触角以增强基层一线的防控能力, 努力构建层层有人抓, 事事有人管、上下沟通、反映灵敏的情报信息网络, 整合资源聚合力, 畅通渠道抓信访, 促使化解矛盾、解决问题步入“快车道”。四是完善相应的信访工作预警机制。加快推进“一站式”联合接访机制的建立, 实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”的工作模式, 方便快捷解决农村信访问题。严格落实党政主要领导阅批信件和交办制度, 加强初信、初访的办理, 防止初信、初访转化成越级访甚至“老上访”。完善领导干部定期接访和律师接待群众制度, 落实“群众工作日”“村社区开放日”活动, 引导和方便群众逐级、及时、就近表达和解决诉求。五是严格落实信访工作责任制和责任追究制。将干部处理信访问题的内容纳入干部述职范围, 严格执行“一岗双责”的责任制, 落实好涉事单位化解信访问题的主体责任。对推诿扯皮、上交矛盾的, 要一查到底, 严格问责, 健全通报制度。而对农村信访人, 为引导其以理性合法方式逐级表达诉求, 要依法维护信访秩序, 严厉打击信访活动中的违法犯罪行为。尤其对违反《信访条例》规定, 不到指定接待场所反映问题, 以访谋利、扰乱公共秩序行为的, 由公安机关依法严肃处理, 筑牢信访人法律方面的防线。

参考文献

[1]高学栋, 董建文.新形势下我国农村基层信访工作的路径选择:以“日照模式”为借鉴[J].福建行政学院学报, 2011 (1) :17-24.

[2]包世琦.走出农村信访困境之对策[J].中共山西省委党校学报, 2010 (3) :107-109.

[3]梁海磊.探索农村信访工作的新规律[J].红旗文稿, 2010 (15) :30-31.

篇4：创新信访工作方法，实现信访稳定

[关键词]信访；工作方法；稳定

现阶段，信访工作呈现出新特点，比如信访问题越来越深入，与此同时闹访的现象屡见不鲜。信访工作的开展是为了更好的建设社会主义社会，因此相关人员应该从工作方法上入手，实现信访稳定，稳定的信访，不仅能够有效的缓解各种社会矛盾关系，同时也能够维护社会和谐，伸张正义。

一、新形势下信访工作呈现出的特点

新形势下相关部门加大了信访工作的投入力度，信访渠道越畅通，对民主法制社会建设就越有利，但是在形势下，首先要改变的就是信访工作方法，传统的工作方法过于死板，以使信访工作呈现出不稳定的特点，因此需要创新方法，进而实现信访稳定，要想做到这一点，首先应该了解现阶段信访呈现出来的主要特点。

首先，信访对象多元化，因为网络时代的发展，计算机的普及，几乎每个人都有通信工具，而且因为广大群众文化水平的提高，法律意识的增强等原因，越来越多的人开始信访，以此希望人民政府能够解决实际的问题，而传统的信访对象一般文化水平比较高，通常都是代表一个团体进行信访；其次，信访问题越来越深入，我国正处于社会主义初级阶段，尤其是经济转型时期，必然会出现各种问题，人与自然、人与人以及人与社会都存在着矛盾，而这些矛盾涉及的问题不再片面化以及简单化，尤其是各个利益群体之前，涉及到的问题不仅复杂，范围也非常广，其政策性也非常强，因此如果能够信访工作，这对建设社会主义法治社会有着积极的作用；再次，信访形式多元化，传统的信访形式主要是写信，但是新形势下，信访手段多样化，人民群众可以利用网络通信工具进行信访，也可以利用以写联名信的方式进行上访，也可以以媒体想合作进行信访，总之信访的渠道变宽，这是信访工作发展的重要表现；最后，闹访情况经常出现，有些群众误解了上访的意义，只认为只要信访了就要解决，如果没有及时的解决就应该闹，很多人都这样的错误想法，认为闹得越大，其解决的速度也就越快，因为在信访时，无论工作人员如何劝解，都不离开，扰乱工作秩序，而这实际上，也耽误了对信访工作的进一步取证调查。

二、创新信访工作方法，实现信访稳定的途径

信访形式的存在是我国逐渐走向法制化的表现，其存在的价值就是为国家的发展建设服务，以此促进我国各行各业的发展。信访可以为国家提供解决各种问题的契机，信访工作人员应该根据国家的有关规定实事求是的开展工作，彻底的解决信访问题，给广大人民群众一个交代，这对维护社会稳定，提高国家的国际竞争力有起着重要的作用。因为现阶段信访工作方法有很多方面需要改进，因此实现信访稳定，主要从创新信访工作方法开始。

1、制定源头预防方案

相关信访部门应该依据信访总体情况，制定源头预防方案，争取每个信访问题都能够在其萌芽状态时，即可解决，信访工作必须细化深化，当群众来信访时，相关工作人员要立即记录，立即上报，尽快解决，制定行之有效的是实施办法，监理预警机制，将一些可能会出现国家问题的信访问题，在其最早发现的阶段，及早给予解决。

经过多年的工作总结和加强研究分析，信访部门认为，信访事件的发生，有其必然因素的存在，如果能加强研究分析，准确地认识和把握，就能更快更好地加以解决。如果能够将工作重心前移，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，在很大程度上就可减少信访事件的发生。鉴于此，相关部门出台了《预防和处理群体性上访事件实施办法》，做好信访摸查，注重信访信息的收集、分析，把信访工作想在前头，做到信访工作预防为主。在具体的操作上，建立信访办公室和各单位及改制单位的沟通渠道，定期召开联络会议，及时有效监督各项政策的落实情况。并建立群体事件隐患集体访和重要个体访排查化解登记档案，对存在可能引起纠纷的问题，协调有关部门给予解决，这样就可有效控制上访事件的发生。

2、建立依法调处机制，形成上下合力齐抓共管

信访部门按照国家总体部署和构建和谐的要求，努力实践科学发展观，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，严格落实信访工作制度。制定并严格执行《信访部门信访工作管理制度》，建立完善的信访工作网络，形成党政工团齐抓共管的良好氛围。

相关部门要求信访干部要强化学习，在掌握政策、法规的基础上善于研究信访事件，对于职工群众正当反映的问题，不管是不是自己的管辖范围，不管是不是自己的职能分工，都要认真接待，合理解释尽快解决。尤其是闹访、缠访人员在解释无效的情况下，可采取引导上访，寻求问题解决的途径。同时，要采取强有力措施，加强稳控，维护稳定。对职工反映符合政策规定的，及时予以解决，对拖诱扯皮的，要严格按照《信访部门信访工作考核办法》规定，追究单位领导的责任。近年来，相关部门信访办依法依规查办调处信访事项，有效提高了办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，根据不同的群体，灵活采用方式方法，确保了过程合理合法，做到了件件有着落、事事有回音，切实维护了职工的合法权益，为构建和谐创造良好的环境。

3、建立领导包案机制，积极清除化解一切矛盾

信访部门根据职工上访时喜欢找领导以及一些闹访、缠访、重复访现象，制订了《信访部门领导干部接访、约访（下访）实施方案》，建立了领导包案机制，及时解决职工热点、难点问题，积极消除化解矛盾。领导在处理包案过程中，充分认识信访工作的重要性和长期性，认真落实和完善各项政策措施，不折不扣在企业贯彻执行党的路线、方针和政策。

三、结语

综上所述，可知从创新工作方法上入手，实现信访稳定十分必要，依据新形势下，信访工作呈现出来的新特点，采取必要的措施，比如制定预警机制，建立领导报案机制等，同时也需要制定相关的信访工作条例，以此确保信访工作稳定，不受任何影响，另外，在信访过程中，因为有些人民群众不懂法，因此经常出现闹访的情况，针对这种情况，相关人员要耐心劝导，不能与之发生正面的冲突。

参考文献

[1]李强.论如何做好新时期高校信访工作[J].现代商贸工业，2011（23）

[2]赵小静.浅谈如何做好新时期信访工作[J].陕西煤炭，2008（04）

[3]王先江，张有梅，莫良元.信访制度在构建和谐社会中的价值探讨[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2006（03）

[4]刘波，张含海.油田企业改制中信访工作的思考[J].才智，2008（21）

篇5：区信访工作总结

2020年第三季度，在南湖新区工委、管委的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区开展信访业务知识培训、全面推进信访工作“三无”单位创建、开展突出问题集中攻坚行动，促进信访积案化解，信访工作水平不断提升。现将工作情况总结如下：

一、主要工作开展情况

2020年全区接待来访共50 批次96人次，同比批次下降24.3 %、人次下降11.9%。其中到市上访18批61人次；

赴省上访8批8人次；

进京上访4批4人次；

来信及网上投诉105件，办结105件，初信初访受理率、按期办结率均为100 %；

签订息访息诉协议22份，成功化解矮子坡安置小区杂物间购置价格纠纷、亚利混凝土公司经营户经营补偿问题、天灯菜市场经营户补偿问题、“禁捕退捕”渔民身份认定等重大群体性信访隐患8起。

1.抓案件办理提质增效，扎实推进回访核实

案件办理速度整体提高，自2020年以来，我区所有信访件办理平均天数为29.8天，比规定的60天内办结速度缩短了一半。并将信访件加速办理作为加分项纳入年度考核目标。信访事项回访核实工作扎实推进，截止日前区级已回访核实48件信访件，回访满意率达到69%。省级已回访核实35件信访件，对信访部门的回访满意率达到83%，对责任部门的回访满意率达到54%，之后将定期开展“回头看”工作，与在回访中表示不满意的信访人保持联系，及时整改。省级信访部门回访满意率全年控制在80%以上。将回访核实工作作为抓手，推动责任部门和相关单位及时、就地、妥善解决信访人的合理合法诉求，提高信访公信力和群众满意率。

2.抓矛盾纠纷排查化解，加大积案化解力度

开展房地产办证难问题集中化解专项行动和地下截污管网工程突出问题集中化解专项行动，成立领导小组，印发专题方案，按照“一案一策”积极推进解决。目前排查出1起大学城·商业街“办证难”信访问题，已在协调解决过程中，4起地下管网工程引发的信访问题已圆满化解。扎实开展重复信访事项办理“回头看”活动，梳理出全区共有17件信访件纳入“回头看”活动，目前17件信访件已全部重新交办，并已办结。加强基层源头治理，“三无单位”创建工作中，2020年除求索外，我区4个街道办事处、管理处暂无信访“三无单位”否定指标。

3.抓干部队伍能力提升，增强综合履职水平

为提升全区信访干部业务办理能力，9月3日，邀请岳阳市信访局副局长李霖进行了《认清信访形势办好信访事项》专题授课；

岳阳市信访局办信科科长朱斗志进行《深化为民服务意识，努力提升办信工作“法治化”、“正规化”水平》的业务辅导。通过列举经典案例，讲解政策法规，就新形势下如何做好信访工作进行了详细阐述，具有很强的针对性和指导性。为加强信访干部专业素养，组织全部全局干部开展专题学习3次，学习习近平总书记在湖南考察时的重要讲话、湖南省务虚工作会议、岳阳市信访会议工作精神并展开讨论。学习《岳阳市2020年度县市区信访工作责任目标管理考核办法》，根据考核内容查漏补缺，精准有效的开展后阶段工作。编制《2020年5-8月信访动态》，结合数据、分析矛盾、提出建议，及时研判当前信访工作形势,为区工委管委会科学决策提供参考。

二、工作建议

1.稳步推进“三无”单位创建。以打造阳光信访、责任信访、法治信访为引领，扎实开展“三无”单位建设，夯实基层基础，今年争取达到我区“三无单位”80%成功创建目标。

2.开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准矛盾隐患，紧盯信访重点难点，做到形势及时掌握，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上减少信访积案的产生。

3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深入开展，对排查出的各类矛盾纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下衔接，互通状况，共同维稳，用心协调相关部门全面化解矛盾纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。

4.做好重点人员稳控工作。对信访老户按照“一案一策”做好思想疏导和人员稳控工作。

篇6：区物价局信访工作总结

一是加强节假日期间市场检查。

今年，我局成立专项检查组，重点对元旦、春节期间的旅游景区及市场价格进行监管，着重对与人民群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋等食品价格，以及医疗药品、交通、成品油、液化气等生活必需品价格进行了检查。对价格欺诈，随意涨价等价格违法行为依法进行了严重处罚，为我区人民创造了良好的节日价格环境。

二是积极开展价格专项检查。

重点开展了涉农、药品和教育、医疗服务收费等专项检查，进一步规范了市场价格秩序，净化了市场价格环境。

三是充分发挥“12358”价格举报电话作用，及时开展价格举报案件的查处工作。

共受理咨询、投诉73起，办结68起，办结率93%，做到了事事有回音，件件有落实。

二、整顿规范市场价格秩序，净化投资环境

今年，我局严格按照市局相关文件要求，联合区财政局做好一年一度收费许可证审验工作，加强收费许可证管理。

坚持收费许可证审验工作，做到 “四个凡是”，“一个必须”。“四个凡是”即凡是无合法有效文件规定的收费项目一律不予注册登记，凡是上级已取消的收费项目一律予以注销，凡是上级已降低收费标准的收费项目一律予以降低，凡是收费标准有上下幅度的一律按下限执行。“一个必须”即对已不适应工作需要仍在收取的收费项目，必须停止收费。

截止目前审验工作正有序进行，审验许可证共219个，其中行政性收费许可证189个，经营性收费许可证30个，吊销许可证2个，需要重新审核收费项目及标准的单位3个。

三、抓好队伍建设，提高职工自身素质

一是抓好政治理论学习。

坚持以自学为主，集中学习和分散自学相结合，每月集中学习不少于两次，每次不少于半天。学习内容以《“三个代表”重要思想学习纲要》、《xx届二次全会》、《十二次党代会》以及“两会精神”等重要文献资料。

二是抓好业务知识的学习，加强价格行政能力。

局领导和各部门负责人分专题进行授课，通过学业务，不断提高干部职工的政策水平、依法行政能力和综合工作能力，使之全方位熟悉物价工作，以适应社会主义市场经济发展和职能转变的要求。

三是对机关规章制度进一步全面梳理

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