4s店销售部日常管理

第一篇：4s店销售部日常管理

4S店销售部日常管理制度

庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效

龙之豪销售部日常规范及管理制度细则

• • •

一、每日8：00-8:15晨会 具体内容：检查仪容仪表。 着装要求

• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌(女士佩戴丝巾、男士佩戴领带)并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。 • 2不许留指甲、不许涂抹颜色。 • 3男士不许留胡须，头发不能过耳。

• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。

• 5女士必须画淡妆(眉毛，眼影，睫毛膏，口红等) • 6所有销售人员必须随身携带名片。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

•

二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 • 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 • 展厅卫生摆放要求

1展厅地面干净无污渍、无水渍

2洽谈桌摆放物品包括(小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌)每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。

3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。

4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。

5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料(过期资料及时下架) 6报刊架每天更新最新报刊。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 展车卫生要求

1展车严格按照FED标准进行布置摆放 2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕

4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损 5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常

7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平 8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘

11展车有标明车型的统一规格的前后牌 12营业期间，前排车窗保持开启状态 13中控门锁、遥控门锁开关正常 14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁

16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损 17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩 18方向盘上克莱斯勒标识保持水平 19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘

21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐 22展车内饰置了专用地毯或脚垫 23行李箱干净、整洁、无杂物 24展车电瓶均有电 25展厅有专门的擦车布

26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 店头卫生要求

1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放

2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 试驾车卫生标准

• 1每天对试驾车辆进行清洗(外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘)，每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。

• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理

• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。 • 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

•

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间 • 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备 • 大小前台轮岗标准

• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗(DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗)

• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。

• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 迎送问追要求

•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。

• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。

•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。 •行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。

•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。

•接待完毕后，需把所看展车座椅归位(标准：正负驾驶员座椅与B柱对其)，前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位(标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍)。

•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• DMS系统录入标准

• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。

• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。

• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• ERP系统录入标准

• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。

• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上 • 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 交车准备要求

• 1销售顾问提车前一天(如当天提车需提前3小时)告知客户进行交车准备。

• 2各销售人员自主清洗车辆(第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成)如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。

• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。

• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。

• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间

• 值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。

• 值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其他销售人员(进行午休的销售人员手机必须随时接通)回店接待客户。

• 值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。 • *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

•

五18:00-18:15夕会时间

• 1统计明日交车数量 • 2告知明日回访名单

• 3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。

• 六18:15闭店整理时间

• 1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。

• 2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。

• 3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管(清点数量) • 4散会后全体人员对办公室进行重新整理。 • 5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

(其中第三项处罚金额为100元)

七、销售办公室要求

• • • • • 1.地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。

2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食(杜绝借口和 理由)。 3.不许打闹，大声喧哗等。

4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

九、请假制度要求

• 1. 正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，可以随时联系到本人。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。

每日检查人：

监督： 总经理批示：

销售部

第二篇：汽车4S店前台日常管理制度

前台日常管理制度

一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

二、前台早上8：30准时召开早会(需打领带，带工牌)，前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。

三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。

四、接电话礼仪和交车礼仪：

1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您!

2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走!

3、服务顾问3日DC回访

五、主动预约客户--准备客户信息(维修档案，客户资料等)—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息(客户预约登记表)致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。

六、

1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。

2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理

七、前台服务顾问站岗管理：

1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。

2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。

八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。

九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。

当天值班人员应注意的事项：

 当天值班人员负责前台的卫生(地板，烟灰缸，茶水等)

 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。

 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生

 前台灯光根据具体情况及时开和关。

第三篇：汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、展车清洁

1、展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)

6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期(1次/每月)进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理

1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽车”的标识)

2、每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸复印代替)

3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6、前台值班人员必须做好电话记录登记。

7、上班时间不能长时间打私人电话。

8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。

四、展厅接待

1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2、值班人员须站在门口服务台后，当客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和(黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单)、签字笔和打火机。

5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8、每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班

1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2、如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门的关闭情况)

2、检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。

3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)

2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4、试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4、认真填写好调查表格

九、卫生间：

1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。 由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。

十、业务洽谈区：

1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含 3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

以上条款请各员工仔细阅读，本手册解释权属鑫龙业汽车。

2013年5月4日

第四篇：汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1)统一工作服并佩戴工牌。

2)统一穿黑色皮鞋

3)女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发要上发腊。

5)不要佩戴夸张饰品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。

一、 展车清洁

1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4) 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)

6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值!

7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8) 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、 资料架整理

1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽

车”的标识)

2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸

复印代替)

3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4) 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、 前台接待

1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担

所有前台值勤的责任。

3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许

手插入裤口袋。

4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报

纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，

我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6)前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、 展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上

注明去向。

2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当

客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替

代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、 午间值班

1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2) 如找不到人替班不能离岗。

六、 晚间值班职责

1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门

的关闭情况)

2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。

3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、 试驾车管理

1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行

保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)

2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶

完毕要放回指定位置。

3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4) 试驾时速不能超出25KM/小时。

八、 市场调查

1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4) 认真填写好调查表格。

第五篇：4S店销售人员以及销售合同管理制度

销售人员的管理以及合同管理是汽车4S店管理工作中重要的一项，做好销售人员的管理，既是加强销售队伍的管理，也是对公司业绩、公司利润的管理。

销售管理制度

一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

销售合同管理制度

一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。