项目经理考试模拟题

项目经理考试模拟题（共6篇）

篇1：项目经理考试模拟题

多项选择题

1、根据中华人民共和共和国国务院第339号令，关于《计算机软件保护条例》中对“软件

开发者”的含义描述正确的是（）A．实际组织开发、直接进行开发的人员或者组织

B．对开发完成的软件承担责任的法人或者其他组织

C．依靠自己具有的条件独立完成软件开发的自然人

D．对软件承担责任的自然人

2、你曾在世界各地从事过各种各样的项目管理工作，总是喜欢对人进行分类。你接受过的文化意识训练也告诉你这是一个处理丰富阅历的好办法。你也知道许多人把你们国家的人分成“傲慢的人”和“土老冒”两类。实际上，你也知道现在的项目团队成员已经包你归为“傲慢的人”一类了。因此，你不应该做的事情是

A.根据他们国家的人物形象传统方式来对待你项目团队的成员

B.把焦点放在与项目有关的人物身上

C.对这种情况不予理睬

D.按照与他们的预期相反的方向行事

3、以下有关于云计算的描述正确的是（）

A．私有云是将云基础设施与软硬件资源创建在防火墙内,以供机构或企业内各部门共享数据中心内的资源。

B．云计算模式中用户通过高速互联网就可以透明地使用各种资源

C．云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成D．云计算包括的几个层次的服务中，IaaS在应用软件层实现，PaaS在基础设施层实现

4、公司有一个生物项目，你是项目经理，现在研究部门已经分离了一种高级微生物。当与海藻结合的时候，这种微生物能够形成一种可生物降解的合成材料。销售部门相信该材料应该利用来制造能够只穿一次就可以抛弃并变成花园肥料的袜子。管理层问你是否应该启动一个项目来制造这种产品。为此，以下哪些可不用准备：

A、可行性研究

B、投资回报报告

C、生产和购买分析

D、项目章程

5、一个任务的最早开始时间是第十天，最晚开始时间是第十九天。这个任务的工期是四天，中间没有休假日。从上面所提供的信息，对于这个行为不能得出什么结论 ?

A、这个行为的全部浮动时间是九天

B、这个任务的最早完成时间是第十四天末

C、最晚完成时间是第二十五天

D、如果投入的资源加倍的话，这个任务可以在两天内完成。

单项选择题：

1、根据中华人民共和国国务院第632号令，关于《计算机软件保护条例》中对“计算机程

序”的含义描述错误的是？

A、为了得到某种结果而可以由计算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令序列

B、可以被自动转换成代码化指令序列的符号化指令序列

C、符号化语句序列

D、同一计算机程序的源程序和目标程序为不同作品

2、快速跟进是指？

A采用平行任务加速项目进展

3、在中国是谁利用计算机网络发出了第一封电子邮件（）

4在确定预期的进度计划变更对项目的影响时，以下哪项活动是不需要的A、新的或已修订活动历时估算

B、修改过的活动排序C、替代进度计划分析

D、进度计划更新

5、一下关于“项目”描述正确的是

A．一个实施相应工作范围的计划

B．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意C．创立独特的产品或服务所承担的临时任务

D．必须在规定的时间、费用和资源等约束条件下完成的一次性任务

6、赶工一个任务时，你应该关注一下哪一点（）

A、尽可能多的任务

B、非关键任务

C、加速执行关键路径上的任务

D、通过成本最低化加速执行任务

7、SaaS是什么的简称

B软件即服务

8、下列哪些是不属于需求的特征（）

A、客户需求很难系统化

B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程

C、客户需求不会产生冲突

D、客户需求经常会发生遗漏

9、以下哪句话最适合描述成本预测（）

A、拟制概率评估、不确定性、以及项目期间可能发生的通货膨胀的未来走势的过程

B、集合并预测项目生命期间成本的过程

C、建立可以用来评估和管理项目投资成本的预算、标准和监控系统的过程

D、一个连续的收集、累计、分析、监控、汇报、管理成本的过程

10、虚拟化层对应以下哪个选项，并结合Paas提供硬件服务，包括服务器集群及硬件检测等服务？

A． 软件即服务

B． 硬件即服务

C． 基础设施即服务

D．平台即服务

11、对于计算机信息系统集成企业的资质管理以下描述正确的是？

A．《资质证书》有效期为一年

B．获证单位应每季度进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案 C．资质认证工作办公室对获证单位每一年进行一次年检

D．资质认证办公室对获证单位每四年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查

12、公有云计算基础架构的基石是什么？

A． 虚拟化 B． 并行

C． 分布式

D． 集中式

13、供货商通知，他们很快将会提高产品价格，根据合同条款和条件，这种由于原材料成本增加的价格上涨是可以接受的，你的主管给你指出去寻找另外的供货商，并且停止和当前供货商的合同。但是贷货商和你所在公司已经有了很好的工作关系，这种情况下最好的解决方案是：

A、仔细阅读合同看看是否有办法取消合同

B、寻找另一个供货商，取消和当前供货商的合同

C、和供货商协商如果一次购买更多产品，但购买次数减少是否可以降低成本，然后和主管讨论这种新的方法

D、会见你主管的经理汇报这种情况

14、你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目 ?

A、不需要特殊行动，开始进行项目计划工作

B、了解这些国家以及当地的商业习俗

C、协调小组中国成员帮助在欧盟执行项目

D、分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员

15、有一个文件，它通过确定项目目标和主要项目可交付成果，形成了项目团队和项目客户之间达成一致的基础。这个文件的名称是：

A、执行计划

B、配置管理计划

C、范围说明书

D、工作授权计划

篇2：项目经理考试模拟题

1.可视性是用于评价以下哪项内容（5分）

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B.服务交付物的呈现完美程度

C.检查服务行为的规范程度

D.检查服务语言的规范程度

2.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（5分）

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

3.信息技术服务的完整性是指（5分）

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（5分）

A.服务按恢复时间完成的比例

B.重大事故发生情况

C.解决率

D.关键业务应急就绪度

5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？（5分）

A.应急响应 B.应急准备

C.应急处置

D.应急总结改进

6.运维服务策略中的“规范”是指（5分）

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D.符合所在行业的法律法规要求

7.事件解决的评估机制不包括哪项？（5分）

A.事件解决率

B.事件平均解决时间

C.事件未解决率

D.满意度调查机制

8.服务报告过程的完整性是指（5分）

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等

B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C.服务报告的格式、提纲等

D.服务报告的内容满足SLA要求

9.在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？（5分）

A.80

B.3636 C.22

D.443

10.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？（5分）

A.高可用集群High Available Cluster

B.负载均衡集群 Load Balance Cluster

C.多通道集群 Multi-Path Cluster

D.网格计算 Grid Computing

☆考生答案：D

★考生得分：0 分 评语： 11.LVS的全称是（5分）

A.Logical Volume Server

B.Logical Virtual Server

C.Linux Virtual Server

D.Linux Volume Server

12.下面关于集群技术定义正确的是（5分）

A.两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务

B.多台计算机共同完成存储任务

C.多台计算机连接在一起就构成了集群

D.以上说法都是正确的

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 评语：

13.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是（5分）

A.SAN存储架构非常易于实现 B.SAN存储架构实施价格非常廉价

C.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案

D.以上说法都是错误的

14.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？（5分）

A.100MB

B.600MB

C.1.2GB

D.300MB

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 评语：

15.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是（5分）

A.核心层

B.物理层

C.接入层

D.汇聚层

二.多选题（共5题,每题5分,共25分）

1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（5分）

A.收集评价结果的规程，如工具、手工等

B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等

C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D.评价指标体系

2.主动性评价包括以下内容（5分）A.主动提供服务报告

B.主动进行服务监控

C.主动进行服务趋势分析

D.主动介绍服务的相关内容

3.Wlan无线网络的安全威胁有（5分）

A.外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取

B.无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入

C.无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰

D.内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接

4.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选择两项）（5分）

A.轮叫（Round Robin）

B.加权轮叫（Weighted Round Robin）

C.最多链接（Most Connections）

D.加权最多链接（Weighted Most Connections）

5.下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选择两项）（5分）

A.IDE

B.SAS

C.NAS

篇3：论项目经理的项目沟通术

而作为与设备直接接触的基层员工无疑是最为关键同时对于

度化的激励措施鼓励员工认真分析本岗位的作业活动、设备设施、工作环境存在的不符合项, 使之明确自己周围存在的危害和风险, 从而达到“事前预防”的目的。例如在对油库进行危害识别与风险辨识时, 可以像以前推广的班组岗位练兵活动一样鼓励基层员工自己组成小组, 承担本岗位的危害识别与风险辨识, H S E管理部门进行协助, 以及技术支持, 使各基层小组自主选择多种、合适的评价方法, 最大限度找出危险源。

这样将H S E管理部门从繁杂的具体事务中解脱出来, 由原来的“渔夫”转变成为打鱼顾问, 这种角色的转变带来的直接效果是基层员工成为H S E基层管理的主体, 而H S E管理部门则成为主导力量, 促进H S E管理与日常管理的融合, 给H S E管理体系注入生命力, 最终解决“两张皮”现象。

三、营造HSE文化

H S E管理理念, 体现了石油企业生存发展的客观要求, 是企业高效管理的自身追求。营造H S E文化, 就是从思想、观念上形成一种习惯, 一种指引正确行动地规范。开展危害识别的目的是控制风险, 风险又和日常工作中的人和事相伴, 因此所形成的管理方案及风险控制措施必须融入到日常工作中, 一项一项抓落实, 与日常工作有机融合, 否则会变成空中楼阁, 体系只是应付上级检查的幌子而已。为避免HSE管理体系与日常安全、环保、健康工作脱节, 在将H S E体系的理念渗透到日常安全管理工作中的同时, 要从人的主观能动性入手, 使员工由“要我安全”向“我要安全”转变, 通过采用形式多样, 内容新颖, 通俗易懂, 便于接受的文化教育, 从而形成一种把HSE管理文件落实到程序上, 把对HSE的认识和理解牢记在头脑中, 使HSE真正成为一种信念、一种企业文化的全新H S E管理理念。这也是国外先进石化企业的宝贵经验。

四、结论

对于油库这样一个要害部位, 除了按照细节管理的理念严格执行各项规章制度和进行设备维护外, 平时的安全教育、培训也必不可少。同时要以制度化的形式充分调动基层员工对风险评估和危险性分析, 对典型事故举一反三地学习的积极性并行成P D C A循环。针对单位检查出的问题, 不能只停留在纸面上, 而应下决心整改, 以实际行动来解决隐患, 确保安全。持之以恒, 以落实责任和严格考核为主线, 坚持持续改进, 将H S E管理融入基层的基础管理之中, 形成具有中国石油销售企业特色的H S E文化。

参考文献:

[1]马永红王晓秋:浅谈国内与国际石化企业中HSE管理的差异[J].集团经济研究, 2007年1月下旬刊 (总第219期) 296

[2]于风清:夯实体系基础避免“两张皮”现象[J].安全、健康和环境, 2006年第6卷第5期7~9

[3]李华伟:HSE危害识别与风险评估过程中的几点感受[J].安全、健康和环境, 2003年8月第3卷第8期23~24

[4]金利锋陈红:油库发油过程中的HSE管理[J].石油库与加油站, 第15卷第4期, 2006年8月出版13~17

[5]辛恬:壳牌公司HSE管理经验分享[J].安全、健康和环境, 2007年第7卷第6期9~11

朱柏青南京工程学院

一、概述

项目沟通管理如是说:“管理者要用7 0%的时间用于与人沟通, 而项目经理需要花费9 0%或更多的时间沟通”。作为一名项目经理, 不应该埋在一大堆的技术、管理工作中, 而应站在较高的角度审视整个项目, 必须花大量的时间去做沟通工作, 使自己既能准确地把自己的意图传递给项目相关人员, 同时又能及时正确地去理解项目相关人员的需求, 达成一种共识, 使他们理解你、支持你、帮助你, 那么项目就成功了一半, 否则就很难成功地组织完成这个项目。因此, 良好的沟通不但是提高项目完成的质量和效率、降低项目成本的必由之路, 更是关系到项目成败的关键因素之一。ISO 10006-2003《质量管理—项目质量管理指南》、ISO/IEC TR 16326-1999《软件工程--项目管理ISO/IEC 12207应用指南》、GB/T 19016-2005《质量管理体系—项目质量管理指南》等对项目管理及其沟通提出了规范性要求, 为便于理解和实施, 笔者拟把多年的项目管理的实践经验体会与读者共享。

二、项目沟通的对象与时机

项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收、项目收款等各阶段, 在各个阶段都需要有项目经理围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。与项目各相关方之间持续、有效的沟通, 是促成项目成功的诸多因素中最重要的一项因素。

1. 与客户的沟通

客户是项目成果的使用者。因此, 在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通, 以便获得他们的支持、参与和推动, 特别是项目的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识, 保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同, 很难想象该项目能成功。

为了达到获得支持的目的, 沟通必须做到以下几点:

首先, 培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流, 以保持信息的一致性, 增强项目进度的透明度, 并确保双方了解项目的进展。

其次, 必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致, 否则会给项目带来无穷的隐患, 甚至会使项目前功尽弃。笔者负责的部门曾经承接了一个小型项目, 安排A作为项目经理, 由于项目不大, 忽视了与客户的沟通, 在项目的细节需求方面没有主动去和客户达成共识, 开发人员花了许多精力进行开发、测试, 结果客户在试用时认为不能满足他们的需求, 既耗费了人力, 延长了工期, 增大了成本, 同时又影响了客户的满意度。

再次, 还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致, 争取客户的理解和支持。

2. 与项目组成员的沟通

项目组成员是项目实施的主力军, 他们对项目的认识、对项目的投入状态, 以及团队成员间的和谐程度, 都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通, 如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足, 就会造成各行其事、重复劳动、甚至造成不必要的损失。

与项目组成员的沟通, 要注意把握以下三点:

(1) 项目经理不但自己要把工作重点放在沟通上, 还要引导整个项目团队进行有效的沟通。

(2) 作为项目经理, 为调动项目组成员的的工作热情、提高其效率, 还应充分了解项目成员的个性、喜好等, 并采取不同的沟通方法, 使项目组成员的工作协调一致, 从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

(3) “有人的地方就有冲突”, 作为项目经理, 应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突, 当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决, 以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决, 应该多寻求一些非正式渠道来沟通;二是要倡导互相理解和尊重。

3. 与供应商的沟通

对于系统集成项目, 项目经理必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此, 要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品, 当质量出现问题时能及时有效地处理, 既不影响工期又能保证质量, 就必须进行良好的沟通。

4. 与上层管理者的沟通

上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目经理, 就应该经常主动地与上层管理者保持沟通, 及时地反馈信息, 特别是将可能会延期、将增加项目费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报, 使上层管理者能及时并适时调整工作计划, 在人力、物力、财力等方面给予支持, 保证项目的顺利进行。

5. 与其他相关项目经理之间的沟通

对于大型的项目, 项目经理还应与项目的其他方的项目经理保持良好的沟通, 因为其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和成本等产生影响。比如, 系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合问题, 系统集成方何时入场最佳, 都必须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地沟通。

三、实现有效沟通的途径

沟通管理的目标是及时并适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息, 以增强沟通的有效性。项目经理应从以下方面考虑。

1.取得项目相关方的信任

项目经理应该清醒地认识到自己的职业来自多方的信任和委托, 因此必须保持自己的个人魅力, 在知识、技能、个人品德、洞察问题、分析问题、解决问题的能力上胜人一筹, 使自己能够得到他人的认同, 树立必要的威信, 这是保证有效沟通的前提。

成功的项目经理应具有良好的沟通技巧, 包括能够有效地阐明工作内容、倾听反馈并采取行动, 在团队成员之间培养融洽的气氛, 坦诚地和相关人员沟通, 使所有相关方形成一个共同体。

2.制定切实可行的沟通计划

一个有效的沟通计划将会促进团队的发展, 实现客户的同步, 实现项目文件的减少。

有效的沟通计划应该考虑以下几点:

(1) 确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息, 应制定统一规章制度, 将与项目有关的重要文件进行建档、保存。

(2) 建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员, 为提高工作效率, 应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册, 做到简洁、明了。

(3) 确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目经理、项目经理对上级和相关方的工作汇报方式, 包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过E M A I L向项目经理汇报, 项目经理每周通过E M A I L向直接客户和上级汇报, 紧急汇报可通过电话及时沟通, 每两周项目组进行一次项目工作沟通会议等等。

(4) 统一项目文件格式。对于项目统一文件模板, 是规范管理的一项措施, 所以必须统一各种文件模板, 并提供编写指南, 以保证项目沟通的效率。

(5) 沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的, 要保证项目相关人员已经正确理解, 避免为计划而计划, 使其束之高阁。

3.采取多种有效的方式进行沟通

优秀的项目经理知道如何计划沟通工作, 了解每一个团队成员需要什么类型的信息, 并在项目工作中根据不同的目的采用不同的沟通方式。

(1) 书面材料。对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通。

(2) 电子邮件。通过这种方式可以方便地传递与客户、供应商、项目团队成员之间、上层管理者之间的文件, 比如项目计划、备忘录、会议纪要、工作报告、项目文档等等。

(3) 提供一个正式的论坛。在此上面可以公布用来沟通的政策和工作程序。

(4) 即时消息。可通过电话、短信平台等使项目各方可以实时地沟通。

(5) 项目会议。通过项目会议沟通项目状况、存在的问题, 以及解决的方式等。

(6) 电视电话网络会议。为身处异地的团队成员提供一个参与沟通的方式。

(7) 内部网、互联网留言板。可与全体成员进行正式地沟通项目状况, 进展和目标。

(8) 实地沟通。与你的团队、客户、供应商等面对面地沟通。

(9) 非正式沟通活动。如联谊活动、聚会、个别交流等, 都可使其与项目相关方关系更加融洽。

(1 0) 使用先进的项目管理软件工具。可提高沟通的效率和有效性。

4.保证信息的正确传递

信息的传递一定是双向。首先, 必须保证你所传递的信息是正确的信息, 而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息, 也就是说传递的信息质量要高;其次, 必须保证信息被接收者收到了, 即所有的沟通方式, 必须有回馈机制, 以确认接收者已收到;再次, 必须保证对收到信息的理解是正确的, 以免给项目带来或大或小的损失。对于一些重要的信息, 在可行的情况下采用双方的会谈可能会更快更准确地让人接收。

项目管理中涉及到众多的项目相关方, 而项目经理与项目各个相关方之间建立良好的沟通是非常必要的, 同时为保证项目沟通的有效性, 项目经理应采取适当的沟通方式、规范的沟通行为, 保证信息传递的准确、及时、理解无误, 只有这样, 才能为项目的成功提供保证。

摘要：本文通过分析在项目管理各阶段项目经理与相关方进行良好沟通的重要性, 论述了项目的成功离不开项目经理良好的沟通, 并提出了为保证沟通的有效性应采取的方法。

篇4：一个项目经理的自白

我们项目部是公司的核心部门，没有我们，销售员根本做不了大项目。因为我们一懂技术、二懂市场、三会公关。换句话说，销售员离了我们玩不转，而我们项目部的每个人均可以独自运作大单项目。所以，我们部门是全公司最受关注、待遇最高的。当然，求职者想进入我们部门的难度可想而知。

曾有人问我如何才能做好这个项目经理，以我的工作经历和心得，现将我们部门人员的能力概况如下：

整合能力。项目经理的一项重要工作就是写项目方案，方案中不仅要有扎实的软硬件技术，由于客户行业不同，因此还要懂客户所在行业的知识，此外，还包括各种经济分析、技术分析。要经常跑客户那儿了解具体要求、具体情况，同时还要协调公司的内部资源及外部资源，把所有智慧素材整合成最精彩的方案。这时，我们的角色是幕后英雄，大家所看到的那些精彩技术方案，里面的各类分析及数据报告，都是经我们分析、整理后整合起来的。没有一定的整合资源的能力，以及快速高效的做事能力，根本无法完成工作。

知识渊博，且能触类旁通。每个人都是有多种知识积淀的“才子”“才女”。经济、科技、天文、地理、历史、哲学、生物、文学、数学、逻辑……随便叫出一个人，都在一两门或多门学科中有一定领悟和知识面，因为我们的客户都是高层次的，没有这些知识积淀，根本没有办法和他们对话，就谈不上攻下客户了。就拿我们部门主管来说，他是经济学博士，早年独立开发过软件，差点成为又一个唐骏，他能讲英语、日语，法语能简单地说一些。

文笔好，能写。来这儿以前，我一直自诩文笔不错。然而，入职近一年来我还未给上司或总经理写过发言稿、汇报稿之类的文件。这些事不用我，因为我们部门自有两位男生除了懂技术，会做项目外，还是写领导工作稿的高手，一直为领导代笔，并受到认可。除此以外，其他人均能或多或少地为领导们写一些工作文件之类的东西，我这个“新人”就没有用武之地了。

公关能力。这一点，体现出一个人的销售能力和社交能力。具体说来，就是能够在不借助其他领导、同事帮忙的情况下把事儿办明白，把客户交透了，要有一定的沟通公关本领。再有，卡拉OK唱歌、喝酒不要太专业，但要拿得出手，不能给单位丢脸，要增光。除此以外，其他文体项目，至少有一项绝活专长，当然，本领越多，公关“武器”越多，成功的可能性越大。

人脉资源。拥有较广泛的社交圈子，较好的社会人脉基础。这是你把工作做好的基础，谁也不认识，做成事儿太难。作为一个项目经理，如果你能抢在销售员之前，已经把客户“搞掂”了，尽管签合同的人不是你，但最终业绩单上会有你的记载，年终奖的大榜上会有你的名字。所以，人脉即是生产力。

学习能力。这一点很重要，企业大，需要学习的学科知识很多，都是技术型的，搞不懂，学不会，或者学的太慢都不行，不能适应企业需要就得走人回家。一点都不留情。

执着精神，坚韧毅力。一个项目至少半年以上的运作周期，涉及的层级、部门极多，运作环节极多，搞不好其中任何一个细节，就要功亏一篑。而做不成项目，还要走人回家。所以，我们部门淘汰率很高，想占稳脚很难。

心态要好。工作压力大，批评多，人事复杂，承受不了的，看不明白的，想不通的，你就要自己调整，实在不行只有另谋高就，谁让你不适应企业环境了。

篇5：建行岗位考试网点经理模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？（）

A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管

D、大堂经理

2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？()

A、20% B、30% C、50% D、60%

3、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（）

A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 ４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（）

A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题

C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册）D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户

5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（）

A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户

C、没有问候过的客户

D 正在打手机的客户

6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（）

A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机

B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间

C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成

D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务

7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？（）A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常

C、检查尾箱现金数目

D、卫生状况是否良好

8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（）

A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物

B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁

C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜

D、女员工不允许化妆上岗

9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（）

A、深呼吸法

B、暴力发泄法

C、自我鼓励法

D、换位思考法

10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？()

A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙

C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸

11、在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着“六员”的作用。下面哪一项不属于“六员”的范围？（）

A、业务员 B、引导员

C、调解员

D、清洁员

12、下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？（）

A、客户引导区 B、自助服务区

C、客户等候区

D、开放式柜台区

13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（）

A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成

C、建议客户下次仍然使用自助服务设备

D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止

14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？（）

A、小额现金存取款 B、修改密码

C、购买基金 D、存折补登

15、大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（）

A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、主动寻找销售机会

C、积极主动挖掘客户销售需求

D、向个人业务顾问进行推荐

16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）

A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料

C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神

17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

A、员工解释口径不一 B、假币收缴

C、强行营销

D、系统故障

18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪

C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级

19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误

D、行为影响，感染客户

20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）

A、打印的“现金出/入库单”应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金

C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点

21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）

A、打印的“重要单证出/入库单”应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督

C、请领重要单证应由双人拆包清点

D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿

22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）

A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认

B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认

C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。

D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）

A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督

B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权

C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定

D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记

24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）

A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理

B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单

C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因

D、错账调整业务应附“错账调整通知书”或错账调整说明

25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）

A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》

C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》

26、网点精神墙的主要内容不包括：（）

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。

C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）

A、监督环境检查； B.主持晨会；

C.日常检查和指导；

D.监督工前准备

28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）

A.对其他员工的口头“随时”表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；

C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.20%

B.25% C.30% D.40％

30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.5% B.10％ C.15% D.20%

二、多项选择题

1、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况

2、以下关于大堂经理，说法正确的是？（）

A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者

B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象

C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员

D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任

3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？（）

A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色

B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理

C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理

D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理

4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是？（）

A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求

B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务

C、礼貌请客户出示以前所取的号码

D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务

5、以下属于大堂经理应检查的范围是？（）A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅

6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括（）

A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。

B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。

D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队

7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成？（）

A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修改密码 C、打印银行对账单 D、信用卡开户

8、ATM机有哪些使用风险？（）

A、不法份子在ATM机旁张贴“假公告”，套取诈骗客户现金

B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走

C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐“假”钞

D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。

9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）

A、员工解释不当

B、客户操作失误 C、差别化服务 D、客户资金被第三人盗抢

10、关于反假币，以下说法正确的是？（）

A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》

B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线

C、发现伪造、变造货币按规定及时登记“假币收缴代保管登记簿” D、如果已在钞票上误盖“假币”章，应及时退还持币人并道歉。

11、关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是？（）

A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放

B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章

C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章

D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管

12、网点经理的岗位职责主要包括：（）

A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

B、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

C、负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。

D、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。

E、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力

13、网点经理营业前工作主要有：（）

A、监督环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指导 D.监督工前准备

14、代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

15、网点经理营业后工作主要有：（）

A、准备次日晨会内容 B.关键指标的统计 C.日常检查和指导 D.意见薄管理

16、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动构成了管理的基本职能，主要包括：（）

A、计划； B、组织； C、领导； D、控制； E、流程

17、关键质量指标测量的主要作用：（）

A.为制定营业网点和员工的计划提供数据基础； B.及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况；

C.为营业网点和员工进行考核提供数据支持。D.对管理者的主观判断进行验证。

18、网点经理每日晨会方面的责任：（）

A.使用每日晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例。B.整理保管每日晨会的有关资料。

C.会前准备表扬事例。D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。E.对每日晨会进行考勤。

19、网点经理在每日晨会方面的工作任务：()A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。

C.整理保管每日晨会的有关资料。D.对每日晨会进行考勤。

20、季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤主要包括：（）

A网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方；

B阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求；

C与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步；

D共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间;E总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。

三、判断题

1、大堂经理应该询问等候区的客户，对于自身可处理的简单现金交易快速为客户处理。A.是 B.非

2、营业前大堂经理应对各项服务设施进行例行检查，填写《网点营业环境检查表》 A.是 B.非

3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运行情况，主要体现了引导员、宣传员的作用。A.是 B.非

4、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。A.是 B.非

5、大堂经理看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。A.是 B.非

6、银行的自助渠道指的是自助银行服务设备。A.是 B.非

7、客户可通过各种银行自助渠道，自助办理存款、取款、转账、开户、证券买卖、外汇买卖、等业务。

A.是 B.非

8、大堂经理产品销售推荐指的是大堂经理在管理大厅的过程中，通过观察客户，发现销售线索并主动进行销售推荐的行为。A.是 B.非

9、客户投诉时的情感需求可能由于我行服务失误或者是产品出现问题而导致的，也可能是我们的服务和产品与客户的预期有距离或客户误解导致的。A.是 B.非

10、现场投诉是矛盾累积的较高层级，一般很难赢回客户的满意和忠诚。A.是 B.非

11、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”必须由网点经理签章。A.是 B.非

12、现金柜员尾箱由柜员主管与网点经理双人清点，双人封箱，加双锁寄库。A.是 B.非

13、非营业时间现金、尾箱必须由柜员主管保管。A.是 B.非

14、网点内发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。

A.是 B.非

15、银行的办讫章用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。

A.是 B.非

16、在网点日常工作中，网点经理应及时向管辖行汇报工作情况。A.是 B.非

17、网点经理向上级专业管理岗或上级综合管理岗方向发展。A.是 B.非

18、网点经理营业前工作主要包括监督环境检查、主持晨会、日常检查及指导和监督工前准备等四项工作。

A.是 B.非

19、网点经理营业中工作主要包括日常检查和指导、重点业务授权、担当大堂经理和营销等四项工作。

A.是 B.非

20、网点经理营业后工作主要包括准备次日晨会内容、关键指标的统计、日常检查和指导和意见薄管理。

A.是 B.非

21、网点一天营业结束后，网点经理需要逐个检查各岗位营业终了的相关工作是否完成？ A.是 B.非

22、计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。计划职能主要包括：研究活动条件；制定业务决策；监视组织运行。A.是 B.非

23、领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。其中领导的职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等方式。

A.是 B.非

24、控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。

A.是 B.非

25、柜面资源调配实际上指的是在单个营业日内，网点经理在不同时段根据网点忙闲情况对柜台进行增减的活动。A.是 B.非

26、网点经理对员工的指导分为三个途径：每日晨会、及时指导、季度谈话。A.是 B.非

27、及时指导方式主要包括赞赏性指导和目标性指导。A.是 B.非

28、个人或团队每持续表现网点精神并表现出领导能力便可获得杰出服务的荣誉，由网点经理亲自进行表扬，并将每一位获奖个人或团队在视觉展示上予以介绍。A.是 B.非

29、关键质量指标测量和评价是指通过实际测量获得关键质量指标的量化数据，并结合测量人的主观判断，对相关业绩指标进行简洁、明了的展示及评价。A.是 B.非

30、关键质量指标测量的主要内容包括客户等候时间、客户满意度和日均主要产品销售统计。A.是 B.非

答案： 单选题部分 题号 正确答案 D 2 C 3 D 4 D 5 C 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 A 12 D 13 D 14 C 15 A 16 D 17 B 18 A 19 C 20 C 21 B 22 D 23 A 24 B 25 C 26 B 27 C 28 C 29 D 30 B 多选题部分 题号 正确答案 ABCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 AC 10 ABC 11 B 12 ABCDE 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ACD 19 ACD 20 ABCDE 判断题部分 题号 正确答案 B 2 A 3 B 4 B 5 A 6 B 19 A 20 A 21 B 22 B 23 A B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 24 A 25 B 26 A 27 B 28 B 29 B 30 A 15 A 16 A 17 A

篇6：项目经理考试模拟题

1、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 客户经理营销技巧--第一章 概述--第一节 邮储银行简介

题干： 中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于（）。A.2007年3月 B.2011年12月31日

C.2012年1月21日

D.2012年1月31日 答案： A

2、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第一章 概述--第一节 邮储银行简介

题干： 中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司的时间为（）。A.2007年3月 B.2011年12月31日 C.2012年1月21日

D.2012年1月31日 答案： C

3、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 客户经理营销技巧--第一章 概述--第三节 客户类型

题干： 邮储银行的公司客户是指与我行发生业务关系的各企事业单位及政府机关，其中以（）为主。

A.企业单位 B.政府机关 C.事业单位

D.国有企业 答案： A

4、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第三节 与客户进行前期沟通

题干： 客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间，如正式商谈合作事宜，则以（）时间为宜。A.放假 B.休闲 C.休息

D.上班 答案： D

5、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 客户经理营销技巧--第三章

营销流程--第三节 与客户进行前期沟通 题干： 电话约访时，首先要确定客户（）。A.通话是否方便

B.对产品是否有兴趣

C.是否听说过自己 D.是否有时间见面 答案： A

6、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 3 知识点： 客户经理营销技巧--第四章

营销话术--第二节 网点营销话术

题干：

下列话术采用了最后时限法的是（）。

A.早些办理就早些获得收益。

B.您正好赶上我们活动期，过了这个活动期，就没有礼品赠送了。

C.您是选择定投基金Ａ还是基金Ｂ？

D.这两个产品都是免申购和赎回手续费的，您要不要看看？

答案：

B

7、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 3

知识点： 客户经理营销技巧--第五章

营销礼仪--第一节 电话沟通的礼仪

题干：

在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6 答案：

A

8、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 4 知识点： 客户经理营销技巧--第六章 营销风险--第一节 营销风险类型

题干：

以下（）是引起外部营销风险的经济因素。

A.汇率变动

B.通货膨胀率

C.世界经济波动

D.国际资本流动

答案：

B

9、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 1

知识点： 客户经理营销技巧--第七章

示范网点模型简介--第二节 销售管理

题干：

（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录“有效”客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

答案：

C

10、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第一章-理财业务 概述--概述

题干：

在保证收益理财计划中,承担投资风险的是

A.银行

B.投资者

C.银行与投资者分摊风险

D.理财产品设计者

答案：

A

11、题型： 单选题

分值： 1.5 难度： 3

知识点： 理财业务--第二章-金融市场

--金融市场

题干： 在证券市场中，如果同价位申报，按照申报时序决定优先顺序是遵循竞价交易的()原则 A.数量优先 B.时间优先 C.价格优先 D.品种优先 答案： B

12、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第二章-金融市场--金融市场

题干： 风险厌恶者通过金融市场将风险转嫁给他人，体现了金融市场的 A.资源配置的功能 B.聚敛资金的功能

C.调节微观经济的功能

D.风险再分配功能 答案： D

13、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--我行理财产品

题干： 结构性理财规划方案不包括()A.现金规划

B.风险管理和保险规则

C.投资规划 D.遗产规划 答案： D

14、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--我行理财产品

题干： 投保人根据保险合同的规定，为被保险人或者受益人取得因约定保险事故发生所造成经济损失的补偿所预先支付的费用是 A.保险标的 B.保险费 C.保险赔偿 D.以上都不是 答案： B

15、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--我行理财产品

题干： 下列哪个理财产品可以看作是债券与期权的结合 A.国债 B.认股权证

C.可转换公司债券 D.期货期权 答案： C

16、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第五章-个人理财理论--个人理财概述

题干： 收入分配政策是国家针对居民收入水平高低、收入差距大小在分配方面制定的原则和方针,偏紧的收入分配政策会

A.刺激投资需求增长 B.私人银行业务发展空间凸现 C.刺激股市反弹

D.抑制房地产价格上涨 答案： D

17、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--保险

题干： 2011年，我行代理保险业务排名银保市场第（）位。A.1 B.2 C.3 D.4 答案： A

18、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--国债 题干： 国债面值以人民币()为单位，国债交易金额须为()的整数倍。A.“元”；元 B.“元”；百元 C.“角”；千元 D.“角”；百元 答案： B

19、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第三章-金融理财产品--国债 题干： 凭债代销是指我行按财政部规定的固定比例进行销售，发行期结束后未售完部分（）。A.银行自动注销 B.作为机动额度退回财政部 C.退回财政部注销 D.银行可自留 答案： C 20、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--国债

题干： 老凭债客户办理（）交易后，到期兑付流程同新凭债。A.加办凭证帐户 B.加办资金账户

C.加办托管账户

D.加办国债账户 答案： A

21、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--基金

题干： 中国证监会自受理基金募集申请之日起()内作出核准或者不予核准的决定。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案： B

22、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--贵金属

题干： 目前客户在办理（）中可能会因为使用保证金交易模式而提高了资金利用率，也放大了资金风险。A.代理贵金属业务 B.实物贵金属业务 C.账户贵金属业务 D.贵金属定投业务 答案： A

23、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--御享

题干： 我行发行的邮银财富御享理财产品的预期最高年化收益率测算依据不包括（）。A.上海银行间同业拆放利率 B.上证指数 C.银行间市场信用品种收益率

D.固定收益类投资计划预期收益率 答案： B

24、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--代销信托

题干： 集合资金信托计划的发行主体是（）A.银行 B.基金公司 C.证券公司 D.信托公司 答案： D

25、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--代销信托

题干： 银行代销集合资金信托计划，与信托公司签署的协议是（）A.代销协议 B.代理资金收付协议 C.信托合同

D.委托代理合同 答案： B

26、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--财富债券系列

题干： 我行于（）年发售了第一只财富系列理财产品。A.2007 B.2008 C.2009 D.2010 答案： B

27、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业

银行理财产品--财富债券系列 题干： 截至2012年6月底，我行到期财富系列理财产品未达到预期收益率的有几只（）。A.0 B.1 C.2 D.3 答案： A

28、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第七章-风险防范 要求--风险防范

题干： 人民币理财销售人员从事理财产品销售活动，遵循以下原则不包括（）。A.为客户保密 B.勤勉尽职原则 C.诚实守信原则

D.公平对待客户原则 答案： D

29、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第七章-风险防范 要求--风险防范

题干： 培训记录不应当记载培训（）A.要求 B.方式

C.费用 D.时间 答案： C 30、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第七章-风险防范 要求--风险防范

题干： 目前我行理财产品销售文件不应当载明收取（）等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式 A.销售费 B.开户手续费 C.投资管理费 D.托管费 答案： B

31、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 理财业务--第六章-个人理财 实务--个人理财实务

题干： 下列关于家庭生命周期的说法，错误的是（）。A.家庭形成期是指从结婚到子女出生这一段时间 B.家庭成长期家庭支出固定，家庭教育负担增加 C.家庭成熟期是家庭保险需求的高峰期 D.家庭衰老期的收入以理财为主 答案： C

32、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 理财业务--第四章-我行商业银行理财产品--理财经理

题干： 某客户于2011年7月18日投资10万元购买鑫鑫向荣，2011年10月23日全部赎回。假设期间邮储银行于2011年9月5日起将产品最高档年化收益率调整为4.0%（费后），则客户收益的具体金额为： A.982.20元 B.951.37元 C.962.33元 D.971.24元 答案： A

33、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财 题干： 保证收益型理财产品，（）承担全部投资风险 A.客户 B.银行 C.保险公司 D.A和B 答案： B

34、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业银行理财产品--外币理财

题干： 非保本浮动收益型理财产品，保证（）A.本金安全 B.收益安全 C.无风险

D.A和B 答案： D

35、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财

题干： 理财经理的（）对外币理财业务的发展具有十分重要的影响 A.专业能力 B.沟通能力 C.服务水平D.A和C 答案： D

36、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财

题干： 期货交易每个合同的金额是（）A.固定的 B.浮动的 C.变动的

D.A和B 答案： A

37、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财

题干： 保证收益理财产品保证支付（）本金和（）收益的理财产品 A.全额、不承诺 B.部分、承诺 C.按合同约定、不承诺 D.全额、承诺 答案： D

38、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第三节 与客户进行前期沟通 题干： 与客户接触时，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。A.事先预约 B.事先准备 C.直接上门 D.陌生拜访 答案： A

39、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第四节 正式接触客户

题干： 客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A.客户经理的任务 B.客户的需求

C.行长的指示 D.客户的喜好 答案： B 40、题型： 单选题 分值： 1.5 难度： 3 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第六节 客户维护与管理

题干：（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。A.情感维护 B.知识维护 C.顾问式维护 D.上门维护 答案： C

41、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第一章 概述--第五节 邮储银行的营销渠道

题干： 绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展情况捆绑考核，要将（）作为重要考核因素。A.风险管理 B.客户投诉 C.不良贷款 D.规章执行 答案： AB

42、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第一节 寻找目标客户

题干： 个人客户要选择有（）的本行客户及其他行的个人优质客户。A.有较大利润贡献 B.有较好满意度 C.具有开发潜力 D.有较好忠诚度

答案： AC

43、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第七章 示范网点模型简介--第一节 营销流程 题干： 圈内中心人物包括（）。A.政府机构的核心人物 B.专业协会的核心人物 C.事业单位的核心人物 D.国营和私营企业管理人员 E.注册会计师，律师等 答案： AB

44、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 理财业务--第二章-金融市场--金融市场 题干： 下列哪些因素影响到债券的收益率 A.息票率 B.期限

C.购买价格 D.发行费用 E.债券税收 答案： ABCE

45、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 理财业务--第三章-金融理财 产品--贵金属

题干： 以下关于上海黄金交易所的说法正确的有（）A.是经国务院批准的，由中国人民银行组建的 B.它不以盈利为目的 C.它实行的是会员制组织形式 D.上海黄金交易所的贵金属交易属于典型的场外交易

E.交易的合约包括现货合约和期货合约两类 答案： ABC

46、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 1 知识点： 理财业务--第七章-风险防范 要求--风险防范

题干： 销售人员应基本具备的知识和技能有（）A.理财产品销售资格 B.相关法律法规 C.金融专业知识 D.财务专业知识 E.基本销售技能 答案： ABCDE

47、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 理财业务--第七章-风险防范 要求--风险防范

题干： 理财人员考核指标包括（）A.工资高低 B.客户投诉情况 C.销售业绩 D.误导销售

E.工作时间长短 答案： BCD

48、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 3 知识点： 理财业务--第四章-我行商业银行理财产品--理财经理

题干： 每次在柜面购买我行人民币理财产品都需要客户签字的销售文件包括 A.理财产品销售协议书 B.募集说明书 C.风险揭示书 D.宣传折页 E.产品说明书 答案： ACE

49、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 1 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财 题干： 根据传统的地域划分，世界上主要的外汇市场可分为（）等三大部分 A.欧洲 B.非洲 C.亚洲 D.北美洲 E.美洲

F.大洋洲 答案： ACD 50、题型： 多选题 分值： 2.0 难度： 2 知识点： 理财业务--第四章-我行商业 银行理财产品--外币理财 题干： 代客境外理财产品的风险包括（）A.信用风险 B.汇率风险 C.利率风险

D.市场风险 E.经济风险 答案： ABC

51、题型： 判断题 分值： 1.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第一章 概述--第四节 邮储银行的营销体系

题干： 总行从2009年起开展全国“金雁奖”营销评选活动，每年评选一次。A.正确 B.错误 答案： B

52、题型： 判断题 分值： 1.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第二节 掌握客户信息

题干： 可行性研究是决定能否实施营销方案的重要依据。A.正确 B.错误 答案： A

53、题型： 判断题 分值： 1.0 难度： 2 知识点： 客户经理营销技巧--第三章 营销流程--第三节 与客户进行前期沟通