接待室

接待室（通用14篇）

篇1：接待室

接待室布置建议

接待室应该选择在光线充足，空气流通的地方，它是企业对外交往的窗口，它的布置要干净美观大方，可摆放一些公司标志物和绿色植物，以体现企业形象和烘托室内气氛。接待室的布置：

由于我们是养生及保健为特色的公司，建议拿出部分样品放在接待室，有兴趣的顾客可以体验一下。另外它的里边除了基本的桌椅外还需要有：

1.鑫程各种样品

2.纹绣资料

3.烟缸（但是烟缸在拿出来前必须是干净的）

4.绿化盆景

5.观赏鱼

6.茶水及器皿

7.产品宣传册

8.一些有份量、有意义的照片

9.荣誉证书

10.墙画和墙报的装饰

11.存放公司资料的展架

（公司海报不建议放在接待室）

等等------

临时接待室：

由于接待室位置没有确定，若把入门右手边第一个办公室做为临时接待室。它需要配置除了墙画墙报以外其他的都可以布置，同时也需要庄总办公室的三角形玻璃桌。

成本核算：

绿化盆景约两盆，单价：约20 元，合计：约40元

观赏鱼：价格：约100元

成本核算：约140元

（由于缸少对花草、赏鱼市场信息的了解，以上报价信息可能有误，请谅解）以上是抛砖引玉，相信公司有比这更优秀的建议。

篇2：接待室

帐物相符。

3、接待室使用实行预约制，使用接待室的领导处室须至少提前半

天通知办公室，由办公室做出安排。

4、5、使用负责人有义务有责任确保接待室的财产安全和卫生保洁。使用完毕，使用负责人同办公室做好交接工作。

呼和浩特市第二十二中学

篇3：家长接待室的建设及其功能开发

一、家长接待室建设的现状

笔者采用文献法、访谈法、问卷法、观察法及实物分析法等多种方法相结合的形式对幼儿园家长接待室的现状进行研究。在研究过程中, 笔者对上海市4个区12所幼儿园12名园长、30名教师与30名家长进行了问卷调查和部分访谈。问卷总共发放60份, 回收有效问卷60份 (教师30份、家长30份) 。

研究的具体内容及结果呈现如下:

1. 近十年有关“接待室”研究的文献检索

笔者以“接待室”为关键词检索, 查找在“学前教育”、“教育”以及所有领域的相关研究, 结果如下:

目前关于“接待室”的研究是很多的, 这么多的研究主要集中于以服务业为标志的第三产业, 如商务、宾馆、医院等。而目前在学前教育领域的研究并没有看到, 众所周知, 教育属于第三产业, 是服务业的代表, 良好的服务是很重要的。家长接待室就是一个幼儿园向家庭展示的窗口, 是沟通的桥梁, 它不仅仅是一个物理的场所, 更是体现幼儿园家园关系、家长地位、幼儿园办园理念的象征所在。

2. 幼儿园家长接待室建设的实地考察

笔者通过实地观察, 了解到目前幼儿园家长接待室建设的实际情况。

笔者在上海实地走访的12所幼儿园中, 只有两所设有名称为“家长接待室”的房间。其中一所幼儿园的家长接待室有一室多用、挪为他用之嫌。另一所幼儿园的“家长接待室”则显得比较专业:干净整洁的室内环境, 温馨舒适的沙发, 不仅有饮料茶水可供选择, 而且还有一些幼儿园的材料可以翻阅, 也没有看到有其他的杂物。

3. 设置家长接待室的意愿调查

随后对园长、教师和家长进行调查, 意图了解他们对设置家长接待室是否支持, 调查结果如下:

如上表所示, 教师和家长大部分都希望建有专门的家长接待室。教师之所以大部分赞同是因为“目前教师与家长进行接触的地点基本上是在幼儿所在的教室”, “教室孩子多、环境嘈杂等特点并不适合家长的接待和交谈”, 另外因为“没有专门的地点约谈家长, 家长到幼儿园见老师的时间大部分是在幼儿来园离园接送的时候, 时间短不利于双方对话的深入展开, 也侵占了教师一定的工作以外的时间”;家长普遍认为应该设置家长接待室, 是因为一是可以保护他们的隐私, 二是体现了幼儿园对家长的尊重和重视。

二、设置家长接待室的意义

目前, 幼儿家长接待室建设的现实状况不容乐观是与人们对这一事物“无用、多余”的认知有很大的关系。其实, 笔者通过实地调查, 发现家长接待室的建设确实有很大意义。

1. 提高交流质量

当前主要的幼儿园家长接待场所“教室”、“办公室”、“会议室”和“家长接待室”, 按照使用频率由高到低进行排列, 使用频率最高的是“教室”, 然后依次为“办公室”“会议室”“家长接待室”。针对目前使用频率最高的教室这一种家长接待场所进行分析, 笔者认为, 会导致家园交流存在以下问题:从交流频率来看, 导致低频率的交流, 而且时间是不固定的;从交流对象来看, 交流双方主要局限于家长和幼儿所在班级的教师;从交流内容来看, 内容浅显、不深入;从交流方式来看, 多是一种非正式的交流、具有随意性;从交流时间来看, 交流时间短, 主要集中于来园离园接送时间。建立专门的家长接待室有助于解决上述问题。笔者又对教师、家长对接待场所选择意向进行调查, 按照教师、家长意愿高低排列, 他们最想选择的场所是“家长接待室”, 然后依次为“会议室”“办公室”“教室”。由此可见, 专门的家长接待室不光因为其场所自身良好的接待功能有助于谈话质量的提高, 还因为家长、教师对专门场所需求的心理意愿也有助于提高谈话的质量。

2. 提高家长满意度

在当前家园合作共育的时代背景下, 家长接待室不单单是一个物理场所, 它是一所幼儿园家园合作水平的综合体现。家长接待室往往会促进一所幼儿园的高质量家园合作水平, 幼儿园高质量家园合作水平的发展也需要像家长接待室这样形式的建立和展示。在有专门家长接待室的D幼儿园进行调查, 家长不论在“现实方便性”还是在“心理满足感”等方面的总体得分都远高于没有家长接待室的幼儿园家长, 尤其是D幼儿园的家长把家长接待室看作是幼儿园将家长放在重要位置、对家长尊重的体现, 这一点对我们有很重要的启发。此外, 对幼儿园来讲, D幼儿园的家长对幼儿园满意度评价在“满意的人数”和“对幼儿园家园工作评价打分”两项指标上, 都高于没有设置家长接待室的幼儿园。

三、家长接待室建设的功能开发

幼儿园家长接待室的建设及功能除了有一般接待室的共性特点, 如选址、环境设计等之外, 还有学前教育领域家长接待工作的特性。

1. 交流功能

在家园交流的方式中, “会谈”是一种最主要的形式, 因此幼儿园家长接待室要努力为家长与幼儿园的会谈交流提供理想的场所保驾护航。首先, 从硬件配套来讲。接待室要有配套的接待设备, 室内摆放一到两套柔软舒适的沙发, 营造出舒适的氛围, 使家长有一种宾至如归的感觉。饮水机、衣帽架等设施也不可或缺, 茶具、茶叶和饮料也应该准备齐全。初次见面, 教师要主动为家长沏一杯茶, 拉近家园距离, 让双方能够在亲切、融洽的氛围中开始交流。其次, 要建立家园交流的规章制度。因为家园会谈交流是一项连接家园关系的重要合作途径, 因此有必要为家园合作制定相应的规章制度, 并在接待室张贴予以公示。规章制度的内容可以包括以下内容:明确双方的地位和身份 (双方的地位应该是平等的, 家长是以幼儿园教育重要合作伙伴的身份加入其中的) ;交流的对象 (交流对象不仅仅局限于家长和孩子的教师, 全方位的交流应该是包括园长、教师、保育员、校医生和营养师等所有的幼儿园的工作人员) ;交流的形式 (形式灵活多样, 既可以是个别约谈, 也可以是集体交流) 。规章制度在总条目下可以详细制定实施细则。通过规章制定, 保障园方必须为家长约见会谈交流对象提供制度保障, 这种制度对家园双方所有参与者具有同等的约束力。

2. 展示功能

家长接待室是幼儿园展示精神文化的重要窗口, 它无形中向家长传递了该园的文化气质, 家长可以通过接待室的建设评估一所幼儿园家园合作共育的总体水平。那么, 我们应该向家长展示什么?如何展示呢?首先, 展示幼儿园的园所特点, 包括该园的性质、规模、所获荣誉等。可以采用设立专门的展示柜, 陈列展示品的方式, 也可以印制成宣传材料, 供家长自行拿取。这是一个让家长加深对幼儿园了解的好机会, 提高家长对幼儿园工作的满意度。其次, 展示孩子的一些作品。家长来园前, 教师提前准备这段时间幼儿在园的一些作品, 包括绘画、手工、作业和一些生活记录档案甚至是家长来园参与亲子活动时的照片资料等。绘画、手工之类的作品, 可以粘贴在专门的展示墙上, 生活档案记录可以放在茶几上, 方便家长翻看。再次, 展示与孩子有关的内容。一是以这样一种新颖的方式对家长到园表示欢迎, 让家长感受到幼儿园对家长和孩子都是非常重视和尊重的, 增加亲切感, 消除距离感;二是教师在向家长展示的时候, 通过与家长的交流和讲解, 让家长了解孩子在园的具体情况, 更可以显示出教师的专业性, 使家长对教师信任, 对幼儿园放心。

3. 教育功能

篇4：潘永强：民警接待室的生活

拍摄与生活息息相关的题材，也是潘永强的创作特点。就像在采访中所说，他愿意琢磨生活。这种琢磨，让他的影像有了更多层次的生活的滋味。

确实，生活需要思考，影像值得品味。尽管这组作品可以算是潘永强的“职务之作”，但他并没有简单地将之处理为“宣传作品”。特地选择的拍摄地点，其神秘性和特殊性，让他有更丰富的原料可供加工，而最终作品也是经过大量过滤而成。

这种对现实的抓取容易让摄影者处在“暗处”，被摄者处在“明处”，那么，如何不侵犯被摄者的隐私就成了也需要摄影师“过滤”与思考的问题。在潘永强的自述中，他提到选择发布照片时，“首先考虑的是保护被摄者的隐私，其次是避免雷同的案件和画面。”这种顺序是需要提倡的。同时，他也多使用人物的侧面以及低头的瞬间，不论是有意为之还是下意识的拍摄，行为总比面孔在这样的主题中更有意味。不过，画面中的具体人和事其实并不重要，统一的舞台，纷繁的场景，照片让我们以新鲜的角度观看民警接待室这一普通空间，从中感受我们不曾经历的或曾经历却无法仔细感受到的，这才是社会纪实照片会给我们带来的收获。

作为警察，你对这个题材是否很有感触？

警察这个职业非常特殊，要承受普通人不一样的压力和烦恼。作为一名警察摄影师，希望通过照片，让社会了解警察的生活。威严的职业光环下，警察有常人的喜怒哀乐和酸甜苦辣，繁忙的值班总是有处理不完的警情，24小时的值班后也经常不能休息，“5+2”、“白加黑”对他们来说都是再平常不过的事情。

整组作品，你采用固定机位拍摄，这是出于哪些考虑？

采取固定机位拍摄，是为了保持视觉语言的统一性，让民警接待室成为一个真实的舞台。在这里发生的故事，往往矛盾尖锐但没有最后定性，当事人面对警方不知下一步如何处理而心态多变。在这里截取故事的瞬间，读者需要调动自己的经验进行评判。对前因后果的猜度，或许会让读者产生更多联想，成为观察社会的切入点。

拍摄中，你是否会提前设计拍摄方案？

我是先定主题，再做拍摄计划。从策划到拍摄需要反复思考，不断打磨，再拍摄。作为摄影师，我把自己置于一个旁观者的视角中，客观记录一切。

拍摄过程中最感动你，以及最想分享的是什么？

七贤派出所每天接警量高达30余起，拍摄时正值初夏，天气炎热，晚上的夜市、烧烤摊等往往是出警率较高的地方。通常，民警正在处理一个警情，指挥中心又来报警电话，大家恨不得练就“分身术”，让我深深体会到基层民警的甘苦，很钦佩他们。

中国正处于一个快速发展的时代，会出现很多矛盾和急需解决的问题，给摄影师提供了广阔的拍摄舞台。一个成熟的摄影师应该用镜头去见证中国社会发展变革，留下有价值的影像。

潘永强自述：

像《茶馆》一样，民警接待室是特定的公共空间，这里每天都充满着火药味，各种争吵、打架、酒后闹事等轮番上演；这里也是各种社会矛盾的集中地，可以从冲突中窥视出当下的一些社会矛盾；同时，只有在这些紧急情况中，人的多面性才会被激发出来。

我曾经在派出所工作过，知道派出所的工作繁琐辛苦。从事公安宣传工作16年，职业敏感让我发现民警接待室是个有故事的地方。我选择了离家很近的七贤派出所作为拍摄地点，比较便利，可以每天下班吃完饭就去 “蹲点”，有时直到凌晨才回家。这个派出所是我费了一番功夫“考察”后决定的，它位于济南后龙城乡结合部，这片区域“蜗居”着近11万人，其中以外来务工人员和在校大学生为主，一度被人称为济南的“蚁穴”。如此复杂的治安环境下，七贤派出所33个民警轮流值班，每天接警量高达30余起，有警必出、事无巨细。

《民警接待室》拍摄于2014年5月至9月间。每天瞬息万变的情景，不但需要拍摄者的耐心和坚守，也需要摄影者善于用画面的语言进行反映，让读者通过影像了解这扇窗口里形形色色的故事。

在这里，我遇到过一边激烈“控诉”公公家暴一边伤口流血的儿媳妇；遇到过喝醉酒被家人赶出来躺在派出所横椅上胡言乱语的男人；也遇到过因为经济纠纷在派出所里大打出手的市民。

我拍摄了约上百个场景，从没有特意选择拍摄对象。我认为，作品的连贯性很重要，在拍摄过程中就有编辑意识，考虑整组图片的讲述方式。开头选择有舞台剧氛围的照片，结尾选择一张空镜，意味着这里还将发生更多故事。而在选择照片时，首先考虑的是保护被摄者的隐私，其次是避免雷同的案件和画面。

摄影是个苦差事，但苦中有乐，是我生活的一部分。

篇5：患者投诉接待室（推荐）

随着病患者医疗服务需求的提高，法制观念和维权意识的增强，近年来，医疗纠纷投诉明显增多。为适应新的医疗形势，提高医院服务水平，中化二建集团医院于2013年9月设立专门投诉接待室，设在患者方便的门诊楼一楼。

明确目的，提供服务。医院设立投诉接待室目的，一是方便患者投诉，及时处理患者及家属对医疗服务的不满意见，改善患者就医的感受。二是改变机关作风，将机关服务窗口前移，提高职能科室管理人员沟通和处理问题的能力。接待室每天由一名科长（副科长）和一名科员坐班，院职能科正副科长、科员都必须轮流排班。院领导二线排班，定期轮流到投诉接待室接访。使投诉接待室作为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口。

建章立制，规范流程。投诉接待室一设立，制度和流程同时制订，使投诉接待有章可循。建立投诉工作责任制，在受理投诉条件、投诉处理时限、投诉处理办法、工作要求、工作纪律等方面做了明确的规定。明确受理内容，包括医疗质量投诉、护理质量投诉、后勤服务投诉、设备服务投诉、医疗环境投诉、服务态度投诉、安全保卫投诉、物价和收费投诉和不良事件投诉，涵盖了患者在就诊过程中的各个环节。印制了《中化二建集团医院受理投诉的部门和范围一览表》、《中化二建集团医院投诉登记表》、《中化二建集团医院投诉事项转送单》、《中化二建集团医院谈话笔录》。规定在接到患者和家属投诉电话、来人投诉后，第一时间内投诉接待室做好记录，一般性投诉问题能现场解决的，尽量现场解决，不能现场解决的，一般在5～10个工作日给予答复，对比较复杂，需要组织、协调相关部门共同讨论研究的投诉，适当延长答复时间并及时告知投诉人。投诉接待室特别安装了监控录像录音，保证接待资料的准确性与完整性。

明确职责，统一管理。投诉接待室在院长、分管院长领导下，由党委办和门诊办组织协调和管理，统一接待患者投诉，内部归口处理，及时就地解决。其职责是统一受理全院医疗服务、医德医风及其他的投诉；初步调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；负责及时向职能科室转交投诉事件；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；涉及重大事宜的及时动向院领导汇报请示。

加强宣传，引导投诉。投诉接待室一启用，对相关信息及时发布和公示。通过院内会议及工作布置等各种途径，强化全院职工对于投诉接待室接待处理投诉事项的概念，通过在医院显眼处张贴投诉指引标示，也通过医院的医护人员对病员进行宣教指导，让门诊或住院病人都知道“有问题找投诉接待室”，病人无需奔波于各部门之间。

部门协同，处理及时。投诉事件受理按归口办理原则，各职能科室按其职能受理相应投诉，有效投诉情况及时反馈科室，并提出相应整改措施，由党委办牵头对投诉事件每季进行分析、总结，并就投诉工作中存在的问题进行交流，加强职能科室之间的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作，并从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生，逐步完善医院的投诉工作。

篇6：接待室的汇报材料

首先，我代表全校师生对张书记和各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我简单汇报一下学校的工作。我校以科学发展观为指导，制定了近期和远期发展规划，紧紧围绕“管理科学化、教师专业化、学生个性化、学校特色化”的办学目标，着眼于品质提升、着力于内涵建设，一年来各方面又有了新的发展和进步。加强校风建设，营造了良好的育人环境。把校风建设渗透到学校管理、课堂教学、课外活动等各个环节，形成了校风建设的工作合力。广大师生工作学习的积极性非常高，不仅能自觉遵守各项制度，而且能高标准、严要求地对待工作和学习，精心、精细、精品已经成为师生自觉的追求。整个校园不仅和谐稳定，而且风气正，士气高，充满了朝气与活力。强化队伍建设，提高了教师素质。通过开展丰富多彩的校本培训和校本教研活动，促进了教师的专业成长。一年来，我校教师多人次参加省、市、区优质课、基本功、教学能手等比赛，均取得优异成绩。追求德育实效，提升了学生品格。成立了家长委员会，构建了“学校、家庭、社会”三位一体的德育网络。以爱国主义教育为主线，以养成教育为基础，以少先队活动为载体，开展了多彩的道德实践活动，把德育工作落到了实处。培养个性特长，彰显办学特色。我校成立了24个校级兴趣社团，不仅丰富了学生的学习生活，而且进一步加强了学生个性特长的培养。不断深化“阳光体育强体魄，养成教育促习惯，艺术教育展特长”的系列工作，使“三育齐飞”的办学特色更加鲜明。加强校园文化建设，提升校园文化品位。全体师生共同参与，对办公室、教室、楼廊等每一处都精心布置，做到了每一面墙壁会说话，每一个角落都育人。并通过开展“校情知识知多少”、校园文化pk赛等活动，使师生对学校的历史、人文、培养目标等耳熟能详，进一步提升了学校的文化品位。如果各位领导有机会到楼廊、办公室和教室去参观，我们的老师和学生人人都是优秀的讲解员。不仅是布置设计，师生的讲解也成了学校文化建设的一个亮点。追求内涵发展，增强了竞争实力。我校坚持从实际出发，统筹安排、注重内涵发展，注重质量和效益，取得了满意的工作成效。在各项活动中，我校师生表现得非常优秀，展示了过硬的素质。在“俄罗斯第四届国际少儿艺术大赛”、全国学生规范汉字书写大赛、城区乒乓球比赛、航模比赛等活动中，有近200名学生获奖。其中我们最有成就感的是参加“俄罗斯第四届国际少儿艺术大赛”。当时的想法是：现代社会日新月异，世界联系更加紧密，学校领导、师生必须有开阔的视野。所以，我们没有仅仅把眼睛盯在济宁，而是注意把握世界教育发展的大趋势，放眼全国，加大对外交流的力度。根据我们艺术教育比较突出的优势，参加了这次比赛。全市高中、初中、小学共有16名学生获奖，我校就有10名同学，其中，我校的一名学生获得了一等奖第一名的好成绩。孔子文化节期间，在圣都宾馆，俄罗斯塔干罗格市市长和我市崔洪刚市长、全体获奖学生、辅导老师和我校的部分学生代表共同出席了颁奖仪式，大家由衷的为获奖同学、为学校而骄傲！这次活动也开辟了东门小学国际交流的先河。另外，我校为山东省“阅读中外经典 享受读书乐趣”现场会推荐的公开课、演出的节目、提供的资料，受到了全省各地领导的高度评价。圆满组织了济宁——北川学生“手拉手同成长”爱心夏令营活动，在全运会火炬传递时200名学生表演了五禽戏，在庆祝建国六十周年红歌会上师生演出了精彩的节目。学校先后荣获2009全区综合督导评估第一名、教育信息和宣传工作第一名、安全工作评估第一名、城区运动会团体总分和金牌总数第二名、鼓号操比赛金奖第二名。学校被确定为全国整体改革实验基地，获得了山东省语言文字规范化示范学校、山东省艺术教育示范学校、省电化教育示范学校等多项荣誉称号。学校先后在省、市、区各级会议上介绍经验，各级媒体多次对我校的办学经验予以报道。各方关心支持，操场建设有了新进展。在领导的关心下，学校的操场列入了济宁市城区中小学30个重点项目，不久就要开工建设。现在正办理各种审批手续，各级领导正帮助我们协调财政资金，而且很多单位和个人也给予了大力支持，比如附属医院、九龙贵和集团、九巨龙房地产公司、华瑞园房地产公司、中国银行济宁支行、济宁曲阜机场等单位给予了我校很多的帮助。今天这几个单位的领导也来到了这里，在此，我先表示衷心的感谢！一年来，虽然我们又取得了很大进步，但是离我们制定的把学校办学特色鲜明的现代化学校，成为全省乃至全国名校的目标还有不小的距离。今后，我们将继续坚持“以人为本，特色发展”的办学理念，求实求真，不断开创工作的新局面！以实际行动来回报社会，用优异的成绩感谢各位领导的的关心！我汇报这些，不足之处请领导批评指正。

篇7：前台接待室管理规定

接待室是与客户交流沟通的第一场所，客户对公司第一印象的好坏，直接从接待开始，为规范前台接待室管理，树立公司良好形象，特制定本规定。

一、环境卫生1、2、3、4、由当日值班人员负责当日接待室的各项清洁整理工作； 烟灰缸内烟头不超过三个，由当日值班人员负责清理； 客户喝过的水杯在客户离开后立即清理，由负责接待的服务人员清理； 工作人员的工作台面（包括电脑），由工作人员自己负责，不能有明显的灰

尘、显示器不能有污渍。

二、电器设施

1、空调的使用：当环境温度高于25度或低于10度时，可以开启空调，由当

日值班人员负责空调器的开关；

2、饮水机：每日班前和班后由当日值班人员开/关电源，确保夜间不浪费能源

和保证由于饮水机电器出故障而出现安全事故；

3、4、接待室内各车型LOG标识灯光必须保证在上班期间开启，值班结束后关闭； 其它灯光电源在光线允许的情况下视情况开启或关闭。

三、人员管理1、2、3、4、前台人员上班期间着标准工装并佩戴胸牌，不得穿拖鞋。前台电话只能用于工作上与客户进行联系，不得拨打私人电话和聊天。前台人员有义务保护、爱护各项办公设施的完好。上班时间，车间员工不得进入接待室，如有维修项目的确定可通过车间主

管到前台报单。

5、上班时间，前台人员不得看电视，门卫、车间员工不得在前台接待室看电

视和上网。

篇8：接待室

关键词：接待管理,准备工作,迎接工作

随着市场经济的文明进步, 接待管理工作日益显现出它的重要地位。做好接待工作是人与人之间拉近距离的第一步。在礼仪学中, 适当合理的接待是一个人的形象, 更是一个公司的形象, 一个行业的形象。在管理学中, 接待管理是现代企业走向文明化、走向人性化的桥梁。接待管理是企业的一双温暖的双手、也好比是企业的一张善意亲切的笑脸、好比是给客人一个友好的拥抱。针对目前烟草行业接待管理铺张浪费、无章可循的随意现象的现状, 如何建立合理的烟草行业接待管理规定, 降低接待费用、减少浪费, 节减开支规范烟草行业接待管理工作是做好烟草行业接待管理工作的当务之急。

一、烟草行业接待管理工作现状

第一、接待费用高。在烟草行业的接待工作中, 业务接待费用逐年增加。烟草行业的发展过程中, 省、市、县等烟草行业公司之间的交流、学习、培训、考察等促进了烟草行业上级对下级的有效指导, 严密监督, 及建立了相互之间的信息知识共享, 相互学习交流的途径。然而, 烟草行业接待管理中, 出现了公款吃喝、酒费、烟费、宾馆费、旅游费等标准严重过高的现象, 阻碍了我国烟草行业的发展, 影响了行业形象。

第二、接待管理无章可循。当前, 由于我国烟草行业接待管理工作没有完善的管理体系, 缺乏合理的接待管理标准, 使得接待管理工作不规范、重复劳动多、工作无条理等问题屡见不鲜。

二、建立科学的烟草行业接待管理模式

烟草行业接待管理体系包含以下几个方面:准备工作、迎接工作、住宿工作、出行活动、就餐准备、送行活动。整个系统化的接待管理工作要以“礼貌热情、周到得体”为目标, 以“规范服务, 厉行节约”为原则, 充分体现文明礼仪、科学管理的现代化烟草行业接待管理的理念。现代化的烟草行业接待科学管理规定的系统框图, 如图所示:

第一、准备工作要充分。准备工作是接待管理工作顺利进行的保障, 没有充分的准备工作, 那么接待管理工作就像在打一场没有准备的战争。准备工作具体如下:

准备一:通知方式及来宾情况。记录来宾的姓名、时间 (共几天) ;通知方式 (具体哪个单位、哪个部门、来文多少号、来电号码、联系人等) ;来宾的基本情况 (来宾的职级、来宾的人数、性别、民族、禁忌等) 。

准备二:任务汇报及陪同人员的确定。任务汇报的对象即来宾接待办专职负责人、联系方式) , 任务汇报的内容包括:来宾的基本情况、建议日程、建议陪同人员等;陪同人员的确定涉及到陪同人员的选择, 如:陪同领导是选择全程陪同领导还是期间陪同领导, 陪同人员主要有对口单位陪同人员、接待办陪同人员、交警陪同人员、卫生保健陪同人员、新闻媒体陪同人员、专职摄像师陪同人员的姓名、人数、联系方式的确定。

准备三:接待车辆的确定。接待用车包含中巴车数量、行李车数量、小车数量、备用车数量、制作行车序列号、任务用车车牌号、及负责驾驶的人员姓名、联系方式的确定;进场站点车辆数量、其他车辆跟随车队、其他车辆与车队保持10公里距离;抽调车辆的管理由办公厅抽调车辆或者接待办抽调车辆、确定抽调车辆的集中地点、管理负责人、接待负责人联系电话、集中时间等;接待车辆接受任务前30分钟集中检查、接待车辆接受任务前15分钟在出发地按次序排序。

准备四:车内备品检查。开水、水杯、茶叶、矿泉水、食品、面巾纸 (干、湿) 、手巾 (干、湿) 、地图、宣传碟、地方宣传碟片、主要来宾家乡碟片、备用服装 (冬季鞋、冒等) 、放大镜、笔、便签纸、雨伞、防滑地毯、其他。备品提供负责人、备品检查负责人、本地加油负责人及外地加油负责人与联系方式等。

准备五:房间备品检查。房间备品检查包括水果、食品、矿泉水、鲜花、欢迎签、宣传材料、汇报材料、行李签、宾馆更换备品等, 其次是房间的设备检查:室内温度、空气、床上用品、卫生洁具、水、电、开关、电话、电视、空调、窗帘、拖鞋、宽带等。任务前两小时准备检查工作完成。

准备六:行李、机场、火车站、公路交界处安排负责人及联系电话。

准备七:其他事项。提前10分钟场地清理:宾馆楼前、车站门前、机场门前, 分管楼前、分管宾馆前等。

准备八:第一次任务的确定包括来宾的确定、日程的确定、陪同人员的确定、车辆的确定、相关联系人的确定等。文件的确定包括拟定发送内部明电、拟定发送函、制作接待手册、制作房间分配卡。其次, 还有第二次任务的确定等。

第二、迎接工作要到位。接待管理的迎接工作主要分为迎接时间、地点及迎接人员的确定。迎接时间的确定包括抵达时间、降落机场联系电话、起飞机场联系电话、火车站联系电话、来宾人联系电话等。此外, 要确定需要通知的陪同人员。迎宾、引领的工作要细化, 及时的通知迎宾及引领人员, 明确引领的方向等。

第三、住房安排要舒适。住房安排要提前把房卡放入房间内, 由接待办工作人员分发房卡, 房卡由总台领取, 通知楼层服务员主要来宾的房号, 确定宾馆负责人及联系电话。活动安排包括会议室、休息室、座谈会、报告会、健身等活动。

第四、出行活动要计划。出行活动要有计划的进行, 包括车速的控制、中途卫生间、加油站、车内温度、中途备用品等。

第五、就餐宴会要合理。就餐的选择包括自助餐、桌餐。就餐的时间、地点、人数的确定及菜单审核。此外还要做好来宾的引领工作。在宴会开始时, 要明确宴会开始的时间、确认来宾人数、确认陪同人员的人数、桌签制作的排放、来宾及陪同人员介绍卡、餐具、酒具等。任务前30分钟要完成就餐或宴会的检查工作。

第六、送行活动要全面。确定送客的时间、地点、陪同人员, 合影留念及纪念品的赠送。

三、规范原则、有效监督

在烟草行业接待管理的要严格按照制定的管理程序流程进行, 准备工作、迎接工作、住宿、餐饮等步步展现出烟草行业的新文明形象。通过科学的接待管理模式, 降低接待费用, 提高接待管理工作的有效性, 进一步烟草行业的接待管理工作做到位。此外, 对接待管理工作的监督也至关重要, 以防止烟草行业中出现违法乱纪的行为。

加强招待费用的核算和考核工作, 建立烟草行业接待管理费用的审计部门用以接待费用开支审核把关, 要严格按照规定的标准和要求, 加强对招待费的审核把关和管理, 对超标准、超范围、违反规定的接待管理工作, 以及“三单”不全和未经批准在非定点饭店接待的餐饮发票一律不予报销, 并定期公布招待费开支情况, 自觉接受的监督和评议。

由纪检科负责接待各项规定落实的监督检查部门, 要严格执行有关规定, 切实加强烟草行业接待工作监督检查, 定期对烟草行业的接待费用开支情况进行抽查, 并将抽查情况向局长办公会进行汇报。对违反规定的公务招待, 要按照有关规定进行责任追究:除向报销人追缴违规所报费用外, 责成经办财务人员和有关责任人写出书面检查, 并予以通报批评。对情节严重的, 实行责任追究。

参考文献

[1]、李中海.我市公务接待活动既要有特色又要树形象[N].驻马店日报, 2009, (1) .

篇9：接待室

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。

篇10：接待室人员工作职责

一、着装规范，仪表端庄。

二、文明礼貌，态度和蔼，热情接待。

三、敬业爱岗，恪尽职守，耐心倾听上访群众反映的问题，并详细记录。

四、按时、正确受理群众信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。

五、加强请示汇报。凡遇到重大、紧急信访事项和信访信息，要立即报告有关领导，及时进行处理。

六、遵守回避和保密制度。信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利益关系的，应当回避；不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的单位和人员。

七、加强政治理论和党的路线、方针、政策的学习，加强法律、法规和业务知识的学习，不断提高信访工作水平。

八、服从领导，听从指挥，当好街道党工委、办事处的参谋助手。

九、团结一致，积极协调好本部门与各职能部门的工作关系，增进与人民群众的联系。

篇11：接待室使用管理规定

二、处室使用会议室和接待室，应保持室内清洁，不得随地吐痰，乱扔烟蒂、纸屑等杂物。

三、各会议室、接待室内的桌、椅、茶具、烟缸等物品，任何人不得擅自拿走，损坏东西照价赔偿。

篇12：阳光服务站接待室布置方案

一、头顶门牌，门侧加一块刻有阳光服务站的标识牌

二、大展鸿图一画撤离墙壁，制度牌放低20厘米左右（？），挂钟居中悬挂在制度牌上

三、沙发搬至挂有制度牌墙下，饮水机用单独的一张小桌子支撑放置角落

四、办公室只留两张办公桌，两张椅子，多余桌椅需搬离

篇13：接待工作六要素

(一) 时间是我们日常生产生活的重要尺度和依据。每遇到一项接待任务, 第一反应应该是立即理清此项接待任务所包含的所有时间要素。如来宾出发、到达、参观和交流座谈时间等, 并借此确定我方人员的准备、迎接和陪同时间。需要注意的是, 由于时间的单向流动性, 在涉及与时间有关的具体安排时, 一定要留足充分的缓冲回旋余地, 防止因为突发事件引起时间上的冲突和误差。同时, 在确定的时间范围内, 要根据来宾行程的变动和己方实际的接待条件, 灵活调整不同活动的时间顺序, 例如考虑乘坐不同的交通工具, 选择不同参观路线对具体时间的影响, 一成不变只会造成接待工作的被动。

(二) 地点与时间存在一种不可分割的辩证关系。在清楚接待任务中的相关时间信息后, 下步应将来宾当前的位置、沿途经过的地点、迎接的地点以及座谈、参观、宴请、住宿等有关地点的情况了然于胸。将各时间点与不同地点一一对应, 通过合理的路线设计, 将这些地点连接起来, 形成一幅条理清晰、脉络分明的接待路线图。在具体接待中, 时间和地点往往是相互影响的, 地点选择的恰当, 可以为工作争取时间, 时间控制得合适, 也可以为地点的变化提供更多的选择, 因此, 应充分考虑各个地点的周边环境以及地点变换中可能出现的情况, 保证接待服务顺畅有序。

(三) 来宾是接待工作直接面对的对象。来宾满意与否是接待水平最直接的体现和反映, 决定了接待的成败。因此, 不能简单地停留在了解来宾的人数、姓名、年龄、性别、民族和职务等客观信息, 停留在关注这些客观信息的变化上, 更重要的是在接待中, 能综合分析这些信息中所蕴涵的内在特性, 根据不同的环境背景, 随时把握人物的心理需求和情绪动态。知己知彼, 再利用各种礼仪规范, 以热心、耐心和细心服务来宾, 就可避免接待成为流水线上冷冰冰的作业流程, 虽然正确但是缺乏必要的感情和打动人心的力量。简言之, 宾至如归是接待的服务理念, 只有让来宾体会到一种自然、温馨和美好的感受, 才能给来宾留下难以忘怀的印象, 才能使接待工作在众多的工作中脱颖而出, 创造并打响自己的服务品牌。

(四) 接待前的重点是做好各项工作的计划安排。事前考虑周全, 尽可能将所有可能出现的情况和应对方式准备充分。在此基础上, 制定详细周密的接待方案。按照来访目的和己方领导的要求指示, 整体考虑接待行程, 合理安排吃、住、行、观、谈等各个方面。计划的优点, 一是可以尽量避免接待中出现未知事项, 使整个接待流程处在可控的范围内。二是即使接待中出现事先未预料到的变化, 也可以做到临事不慌、有条不紊, 避免因时间紧迫、头绪诸多而出现手足无措或遗漏事项的情况。

(五) 接待中的重点是充分把握接待工作的灵活性特点。因地制宜, 因时制宜, 以接待方案和计划为依托, 以具体的接待礼仪规范为框架, 但又不拘泥于接待方案和具体礼仪, 灵活机动地处理接待中遇到的问题。这就好比下象棋, 开局通常有一定的章法和套路, 每个棋子也都有自己的移动规则, 但是棋入中盘, 更多就是在遵守规则前提下的随机应变、出奇制胜。因此, 要根据来宾的需求变化及时调整自己的接待行为, 使自己的服务紧跟来宾的步伐, 同时, 不断增强主动服务的意识, 某些情况下要实现超前服务, 让来宾能不时体验到一种惊喜和满足, 从而更好地提升自身接待工作的满意度。

(六) 接待后的重点是做好收尾工作和接待经验的总结提炼。某些接待在来宾离去之后, 仍会有一些后续工作, 比如相关材料的整理发送和照片、纪念品的发放。这些工作一般较为琐细且处理周期长, 在缺少接待氛围的情况下处理, 很容易因为放松和懈怠而出现拖延或遗忘的情况, 因此, 要特别注意后续工作的检查销项, 防止“行百里者半九十”的情形发生。做好接待经验的总结提炼工作是接待工作不可或缺的环节, 不能因为一次接待任务的完成而心满意足。但凡经验都具有连续性和继承性, 要从每次接待中找出具有普遍性、规律性的经验, 将之上升为理论方法固化下来, 并在今后的接待中不断检验补充完善。对于能体现接待特色的独有做法, 要将之归纳整理, 形成不断完善的接待案例, 以备日后工作查漏补缺、借鉴使用, 使接待工作既符合一般的礼仪程序, 又具有自己独特的风格。

篇14：“零接待”的威力

私分国有资产的案子多得很，算不上什么新闻。唐建伟等人私分国有资产657万余元，最多是“中鱼级”，离“大鱼级”还差得很远，已难以招惹国人一片骂声了……所以，我应当“合眼闭嘴”才是。然而，唐建伟等人的“掘墓人”之“武器”，引起了我的关注和思考，不吐不快。

唐建伟等人的“掘墓人”是谁呢？是国家审计署深圳特派办！国家审计署深圳特派办的“武器”是什么？是“零接待”！

据《粤海铁路资金流失大起底》披露：“2001年3月20日下午，粤海铁路公司财务部杨部长接到深圳特派办审计组打来的电话，要求落实进点审计。此前，粤海公司已接待了13批审计队伍，都是事先电话通知让安排接站和食宿的。但这一次，着实让杨部长吃惊，因为对方告知，审计组已到海南，并且食宿已安排好，一切费用自理。”笔者无缘接到深圳特派办审计组打来的如此电话，倘若接到了，笔者也要与粤海铁路公司财务部杨部长一样“着实吃惊”。因为现在哪拨审计队伍、验收队伍、督查队伍，不是人未到“指示”先到，“指示”何时接站、安排吃住的吗？粤海公司在接待深圳特派办审计组前，就“已接待了13批审计队伍，都是事先电话通知让安排接站和食宿的”，这不就是当前一些审计队伍、验收队伍、督查队伍的“武器”之展览吗？这样的“武器”，往往敌不过“山珍海味”、“豪华套间”，于是乎劣质工程变成优质工程，100米的堤坝“长成”1000米的堤坝，“黑幕”拉成了“彩幕”，自然腐败分子仍然是廉洁干部！

笔者将深圳特派办审计组不要被审计对象接待，自行安排食宿，一切费用自理，称为“零接待”。深圳特派办审计组凭借“零接待”的“武器”，不但着实让粤海公司财务部杨部长“吃惊”，而且“首次对（粤海公司）自办实体提出质疑，与2000年前的多次审计相比，这是一次踏勘现场工地最多、审计时间最长、揭露问题最尖锐、审计力度最大的审计……才使粤海公司原领导班子的丑闻大曝于天下”。试想倘若深圳特派办审计组与前13次审计组一个样，照样要求粤海公司接站、安排吃住，粤海公司的黑幕能被捅破吗？

“吃人的嘴软，拿人的手短”。如果深圳特派办审计组没有“零接待”之“武器”，他们就难以向粤海公司的“死穴”进攻；即使进攻了，也难以做到“斩敌将于马下”，往往会演出“关羽放曹操”这幕戏来！令人庆幸的是，深圳特派办审计组拥有“零接待”之“武器”——所以他们很快找到了粤海公司的“死穴”——粤海公司旗下的7家实体，并很快查明7家实体中的6家从粤海公司自管基建项目中套取建设资金6348.8万元。所以，他们做到“铁骨铮铮”，向粤海公司发出《审计决定书》，对审计出的12个问题予以严肃处理，明确要求将违规用建设资金发给中层以上领导（含副职）的奖金悉数追回，并上缴铁道部；所以他们敢“宜将剩勇追穷寇”，在粤海公司执行了审计规定的其他事项，而未执行中层干部退款的决定下，能够发出如此“最后通牒”。