导游业务试卷（精选6篇）
篇1：导游业务试卷
导游业务试卷
（一）一．填空
1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
3.___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
4.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨
5.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________等。
6.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：
匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
7.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受
________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
二．单项选择
1.旅游签证属于（）
A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证
2.东方航空公司的代码为（）
A.CAB.MUC.CZD.WU
3.在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪
4.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，游领队决定
5.根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（）
A.货币、首饰、合约、有价证券B.首饰、衣物、现金、合同
C.衣物、食品、录像带、刀剪D.衣物、有价证券、现金、录像带
6.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系
7.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。
A.让游客自己去退B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
8.下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近
四、案例分析题
1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？
2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？
（2）应该怎样接待老年散客？
3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：
（1）海关人员这样做符合政策吗？
（2）什么人才能经绿色通道通关？
篇2：导游业务试卷
11、一名合格导游人员的首要条件是（）
A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）
A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作
13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）
A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队
14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。
Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识
Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识
16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道
17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手
18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）
A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方
19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）
A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助
C、自己先行D、引导女士、跟其同行
20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼
21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局
24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点
25、礼节、礼貌的核心是（）。B
Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人
26、散客旅游增加的主要原因是（）。
Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高
27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应
28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米
40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。
A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎
42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候
B、推迟时问较长，重新落实接团事宜
C、尽量与该团全陪取得联系
D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和
()。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》
44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重
45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
A、请领队调解B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配
46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局
47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报
48、()不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言
49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人
C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是
50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
51、临时导游证的有效期最长不超过()。
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年
52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。
A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索
C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。
A、10分B、8分C、6分D、4分
54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
D、国务院
55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。
A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证
56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A、报告有关部门B、安定旅游者
C、处理善后事宜D、保护旅游者
57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。
A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上
58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
A、答应转递B、委婉拒绝
C、请示领导D、设法让客人亲自面交
60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。
A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理
81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()
A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除()分。
A、2B、4C、6D、884、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价
85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A、由组团社承担B、由国内保险公司承担
C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理
86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
A、错接B、误接C、漏接D、空接
87、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪
88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说
90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
篇3：《导游业务》课程教学艺术刍议
《导游业务》课是旅游专业的必修课，也是“导游人员资格考试”中笔试和现场考试中的必考科目之一，在专业课中也具有主干核心课的地位。笔者通过自己的努力探索，在承担导游业务教学中不断作新的尝试，探索新的教学方法和艺术，下面笔者以自身的教学实践和带领学生参加导游考试的经验，结合我校课程教学改革的要求，就该课程的教学艺术作一番分析，以引起业内同行的共鸣和探讨。
一、培养学生兴趣是良好教学效果的第一步
我校旅游专业的学生入学时分数并不高，很多学生只是为了读大学才选择这样一个专业，对此专业并无特别的兴趣和爱好，因而学习较为被动。所以，如何树立他们正确的思想是第一步，在教育观念上改变是非常重要的。做导游的收入不菲，可以从这一点上树立学生对该课程的学习兴趣。根据马斯洛的需求层次，人只有满足了生存的需要，才能更好地发展自身其它方面的需求，所以，追求经济效益并不是一件可耻的事情。
二、选好教材是保证教学的前提
高职学生自主学习能力较差，很少会主动查阅参考书和专业资料。因此，教材成为他们获取专业知识的重要载体。
目前市场上林林总总的教材繁多，其中不少质量低下。选用一本好的教材是成功教学的前提。就教材选择而言，笔者选用的是高等教育出版的《导游业务》，该教材是经教育部立项的“面向21世纪中等职业教育国家规划教材”，特别紧贴导游业务课程既强调服务实践又讲究接待艺术的要求。首先，该教材贯彻了“以学生发展为本”的教育理念，突出了学生学习的基础性和创新性，加强了对学生进行导游基本素质的训练。而注重应用性和实践性，是该教材的最大特点。其次，该教材与传统教材相比，有一些新的表达方式，从而使教材更加简洁明了、生动活泼，也更加贴紧行业实际。本教材的内容反映了行业发展的最新进展和成果，具有前沿性。如对导游人员实行年度计分(10分制)和IC卡管理的新制度，实行旅行社责任保险和出入境旅游等方面，教材都作了充分的反映。当然，毕竟已经是2009年，该教材的出版时间稍早，但相对于其他粗制滥造的高职教材，该教材的质量还是较高的。除此之外，教师在授课时，也应当根据变化，更新政策和数据。除此之外，笔者在上课时，还把江苏省旅游局的考证教材《导游服务技能》作为重要的参考教材，并且紧跟当年导游考证的新大纲的要求，理论教学和实际操练双管齐下，取得了较好的教学效果。
三、在教学中体现教学目标，树立学生正确的价值观和审美观
早在1963年，周恩来同志在全国第三次翻译导游会议上对导游员就提出了“三过硬” (思想、外语、业务过硬) 和“五大员” (导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、安全保卫员、情况调查员) ，这是我国第一次概括地提出了对导游工作的要求，其核心内容和精神至今仍有现实意义。这与邓小平同志提出的“有理想、有道德、有文化、有纪律”的人才要求是完全一致的，是导游员良好素质的具体化的表现。因此，笔者在教学中，处处注重帮助学生树立正确的思想观、价值观。
导游是一门引导旅游者寻觅美、探索美、欣赏美的艺术。一名合格的导游员应有较高的文化修养，广博、合理的知识结构，敏锐的观察力和丰富的想象力、理解力与创造力，还必须具备良好的道德素质，出色的组织能力、交际能力，很强的自控能力和服务意识，良好的服务态度和高超的服务技能，以及健康的心理和身体等。如笔者在讲授“导游员的条件”这一内容时，先讲如何树立导游员的职业形象，用大量优秀导游员的事迹说明：热心为旅游者服务是导游员的职业生命和形象。为加深学生的认识，笔者还让学生通过读书看报搜集优秀导游员的事迹，然后组织学生撰写“旅游者心目中的导游员”小论文。有位学生写道:“以前我认为做导游好玩，四处周游，现在才明白导游员的责任很重，他最重要的是要有全心全意为旅游者服务的精神。”
四、在教学中采用形式多样的教学方法，提升课堂吸引力
1. 开展丰富多样的知识竟赛。
为让学生更好地掌握导游知识，并挑战自己，我们组织了“爱我中华、知我山河”主题活动，把《旅游政策与法规》、《全国导游基础知识》、《导游业务》、《江苏省导游基础知识》等学科知识融会贯通，用演讲、必答题、抢答题、抽签题、小组提问等多种形式结合，使小组之间互相竞争、奋发努力、人人参与、气氛热烈，具有专业性、知识性和趣味性。即使学生掌握和熟记了导游业务知识，又锻炼了学生的意志，培养了他们的团体合作精神，以及不畏竞争、善于进取的心理。
2. 采用先进的教学媒介。
《导游业务》教学还须广泛运用电教手段，在教学过程中，我们运用幻灯片、电脑、录像等，以加强教学的直观性。比如在讲述“导游服务程序”时，笔者就给学生播放了情景模拟的导游服务接待程序;在讲述“导游服务技能的提高(心理学和美学知识的运用)”时，笔者以苏州古典园林为例，播放了“中国电视诗歌散文”中拙政园和狮子林的片段，使学生在观看视频的过程中，感受、分析其中的美。
3. 自觉地把教学与导游考试相结合，提升教学质量。
黄炎培先生曾指出，“教育只有紧贴行业才能发展专业，行业也需依靠教育提高素质”。职业教育的宗旨就是使“无业者有业，有业者乐业”。所以，笔者在第一堂课就告诉学生：这一门课程在专业学习中非常重要，它是每年十二月份举行的导游考试中必考的专业课程，也是现场考试中规范题和应变题的出题方向，从而让学生从一开始就端正认识，明确课程的重要性，为以后的教学打下良好的基础。
五、开展丰富多样的实践环节，提升学生的现场感
导游业务中的基本概念、职责、工作程序、导游技能、问题和事故的预防及处理、旅游者个别要求的处理、导游须知的常识等都是学生必须掌握并懂得运用的，在教学过程中，如果忽视了理论联系实践，就会导致教师在课堂上讲条条，学生背条条，对导游技能技巧等业务知识“死记硬背”，考完试后就会忘记掉，这样不但使学生感到‘枯燥无味”，而且造成学生在导游工作实践中碰到问题时不懂得如何处理。要解决这个阿题、教师在教学中必须做到理论联系实践。主要做法有:
1. 理论来源于实践，老师应该做到言教身教。
笔者把自身带团的经验传授给学生。教师应有导游工作实践经验，只有熟悉导游工作，讲课才能生动、活跃、富有实践性和创造性。为此，笔者利用假期带团，一年出几个团，作全陪导游、地陪导游的实践。每带一个团前都做准备工作，写好工作日记，回来后把该旅游线路的主要景点、旅游特色、风土人情、住宿、餐饮、交通、购物等整理归纳，对导游应特别注意的问题作重点讲授，把旅途中发生的事作案例，这样可大大充实讲课的内容，使学生理解课本上的理论知识，这对于没有做过导游工作的学生来说很重要。
2. 组织学生完成好实训。
笔者根据教学大纲的要求，组织了多项实训活动。比如对购物这一个专题，笔者要求学生介绍自己家乡有购物特产，并且以PPT的方式进行演示，必须有图片有文字。又如在导游服务程序专题中，笔者组织了“校园一日游”的导游实训活动，从欢迎词、学院概况、学院主要景点(如广场、图书馆、陈列室)、欢送词等整个接待程序进行训练，安排一些学生模拟导游，另一些学生模拟游客，并且提出问题，旨在调动学生的参与性，结果取得了较好的教学效果。
3. 景点考察。
我校旅游专业学生都有1周至几周不等的实训课。笔者利用这实训周的时间，带领学生到不同的旅游景点进行“踩点”，一是为听取其它优秀导游员的讲解，二是为了解导游讲解的旅游线路、主要景点、旅游风土人情，三是为自己练习，因为我们“踩点”的景点都是导游人员资格考试现场考试时可能会抽取到的旅游景点。
4. 现场模拟导游。
在教学时，笔者采用模拟整个导游人员资格考试中现场面试的情景的方法，让学生从自我介绍、城市概况、景点讲解、回答考官问题这几个方面进行训练，仿真度高，使学生做到心中有数，对现场考试不怯场。
高职高专的教育教学着重于学生的能力培养，但也应着眼于学生长远的发展，这就应狠抓住提高学生的基本素质这一环，全面提高学生的思想道德、基础文化、专业、智能劳动等综合素质。这样有利于社会需要，有利于职教发展，也有利于学生的未来。旅游业是一项具有国际性的经济产业，因而常被视为一个国家的“窗口”行业。建立一支国际服务水平的高素质的导游队伍，不仅能增强我国旅游业在国际上的竞争能力，而且能向各国旅游者展示我们国家的形象。如何为旅游业培养出合格的导游员，是《导游业务》教学有待探讨的问题。只有理论上的探索与实践上的身体力行，才能不断提高教学质量。
参考文献
[1]杜炜, 张建梅.导游业务.高等教育出版社, 2006年12月出版.
[2]邓泽民.CBE理论与在中国职教中的实践.
[3]戴士弘.职业教育课程教学改革.清华大学出版社, 2007年6月出版.
篇4：导游业务试卷
【关键词】导游职业能力 导游业务 课程改革
【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）08-0028-03
一、选题价值
据中国产业信息网统计，从 2004 年到 2014 年，中国旅游业迎来高速发展的黄金十年。国内旅游人次从 7.44亿人次增长到 36.11 亿人次，年均复合增长率 11.87%；国内旅游收入从3，716 亿元增长到 3万亿元，年均复合增长率 18%。2014 年中国出境旅游人数首次过亿，达到 1.17 亿人次，同比增长 19.5%。2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。
与我国旅游业蓬勃发展相适应，旅游高等教育的发展势头也十分迅猛。截至2014年底，全国招收旅游管理类本科专业的普通高等院校565所，招收旅游管理类高职高专的普通高等院校1068所，招收旅游管理类专业的中等职业学校933所。2014年，全国本科旅游管理类专业共招生53386人，在校201161人，高职高专共招生110835人。虽然旅游高等教育的规模不断扩大，但在教育过程中还存在着诸多问题，尤其是旅游管理专业学生在就业中普遍存在的眼高手低、经验匮乏、应变能力差、分析解决问题能力差等问题日益突出。以旅行社和导游为例，据数据显示，2015年全年的旅游投诉仍然主要集中在旅行社（41.9%）和导游（9.5%）领域，总占比高达50%以上。从投诉内容来看，服务质量、产品质量、导游强迫诱导购物、服务态度差等仍是投诉的重灾区。 虽然旅游投诉有行业的因素存在，但也不可否认与学校专业教育的短板，尤其是学校专业教育与企业实践教育的脱节等问题密切相关。
因此，探讨一种基于导游职业能力提升的课程体系建设就显得极为重要。笔者期望通过研究构建一种理想的基于导游职业能力提升的《导游业务》课程教学内容，把行业对从业人员的职业能力要求内化到学校的课堂教学之中，使得教学更有针对性，为旅游行业培养更高素质的人才。
二、基本概念
1.导游职业能力
关于导游的职业能力，目前学界尚无定论。高涵曾把它定义为人们成功地从事导游职业活动所必备的一系列稳定的能力特征和素质总和，包括职业品质、职业知识和职业技能。李兆元则把它定义为个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。并在他的硕士论文中详细描述了职业知识、职业技能和职业品质的具体内容。
笔者则认为，所谓导游的职业能力也就是一名导游员在胜任导游这种职业活动中所必备的各种素质和能力的总和。在这些素质和能力中有作为基石的基础能力，也有作为拓展的外延能力。基础能力可以保证导游员在对客服务中能够做到最基本的规范化、标准化，游客对其服务质量能达到基本满意，是一个导游员从业的最基础要求。外延能力则更能体现一个导游员的个性化、差异化，更能体现一个导游员优于其他人的显著特色。
2.《导游业务》课程
《导游业务》课程是我国高等院校旅游管理专业本专科学生的专业必修课程，是学生在学习旅游管理专业基础课之后，为进一步了解和熟悉旅游业中的代表性工作——导游工作而开设的一门课程，同时也是全国导游资格考试的必考科目。
《导游业务》课程重点介绍了导游服务的基本理论和导游服务的业务流程，阐明导游服务中常见问题与突发事件的处理原则与方法，目的在于通过本课程的学习与训练，使学生能够理解导游服务的基本理念，对导游工作有比较全面、深入的认识，把握导游工作的各个环节，学习导游人员应掌握的基本知识和基本技能。
《导游业务》课程的教学目标是，让学生通过学习系统掌握导游服务和管理的基本知识以及我国导游管理现状；形成和提高导游服务和管理的能力，能接受一般观光团队的带团任务。同时，本课程也为从事旅游相关工作及学好后续专业课程打好基础，以适应我国旅游业迅速发展的新形势对导游人员的更高要求，以及对现代旅游管理人才的迫切需要。
综上所述，《导游业务》课程是一门应用性很强的专业必修课程，学生在校对本门课程的掌握水平直接影响到其在工作岗位上的服务质量。遗憾的是，目前《导游业务》课程教学中存在着诸多问题，比如教材大同小异，脱离实际；篇章结构无法体现对能力提高的要求；讲授内容覆盖面较窄等等，极大地限制了《导游业务》课程的教学效果。
三、基于导游职业能力提升的《导游业务》课程改革方案
笔者根据多年的教学经验，以及自己对导游职业能力的理解，把《导游业务》课程的教学内容归纳为四大类：基础理论类、核心技能类、拓展技能类和外延选读类。
基础理论类主要讲授导游的概念、产生与发展，导游服务的概念、性质和特点等等这些基础性理论知识；
核心技能类主要讲授作为一个导游员必备的导游讲解技能、带团技能、组织技能、销售技能等；
拓展技能类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的个性化服务技能、表演技能、礼仪技能和审美技能；
外延选读类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的旅行常识、行业法规知识、典型案例解析、旅游目的地综合知识等等。
根据以上思路，笔者对现有的《导游业务》教学内容进行了全面梳理和重新整合。
1.导游业务课程内容框架整合
课程内容是传授知识、促进学生技能形成的主要载体和媒介，也是提高教学水平的重要保证，课程内容的优劣对学生技能的形成有重要的影响，笔者根据导游职业能力的要求，确定导游业务课程的目标，按照模块式教学方式，在参照已有的内容体系，遵循内容基础性、实用性、先进性，时效性的原则基础上，对《导游业务》课程内容进行筛选、整合，将内容整合为基础理论模块，核心技能模块，拓展技能模块及外延选读四大模块。整合前后的具体内容对比如下：
整合后的教材共分为四个模块，第一部分是基础理论模块，介绍了导游基础知识，主要是使学生对导游人员有整体的了解和把握，包括导游概念、产生与发展、导游职业能力构成及导游培训考核四部分，本章重点内容是第三节导游职业能力构成，有助于使学生把握从事导游职业所需的知识、素质和技能。第二部分是必修模块，亦是本教材的核心内容，重点难点之所在，包括导游带团技能模块、言语技能模块及促销技能模块共三章内容，其中第二章带团技能模块和第三章言语技能模块是本部分的重点。第三部分是拓展技能模块，包括心里服务技能、专项技能、表演技能、礼仪技能共四章内容，按重要程度依次递减，学生可以按照自己的兴趣爱好结合自己的职业能力水平及不足之处有选择性地进行技能模块学习。第四部分即外延选读模块包括经典案例选读与导游常识选读两章内容构成，此部分由学生自学，利用业余时间自行选读、学习，课堂不予讲授。
2.课程内容整合说明
笔者基于导游职业能力提升的目的来整合导游业务课程内容，是在吸收行业界最新动态和学术界的最新成果的基础上，坚持课程内容实用性、针对性，时代性原则和特点，通过增添、删减、调整的方式来进行的。
“增添”：在第一部分基础理论模块的第一章导游概述中，增加导游职业能力构成分析图，使学生对导游行业所需的能力要素有明确的了解，弄清轻重缓急、有的放矢地进行学习。第二部分核心技能模块的导游带团技能模块的导游带团规范与程序部分增添旅游行业实用术语，（如连图、砸团、上团、推团、垃圾团、甩团、封团）及旅游接待单位、酒店、景点的价格政策术语（如十六免一、八免半、返点、同业价等），把实际行业信息带入课程内容，体现知识的实用性，有利于提高学生的导游职业能力。由于导游工作需要接触各种各样的表单、计划单、预订单、合同单等，但已有的导游业务教材对此类内容涉及很少，这与导游实际接待工作状况不符，而填写这些表单又是导游工作的必备能力，所以整合后的导游业务教材增加各种表单，并对表单的填法，阅读、计算等做了详细的阐述。
此外在必修模块部分还增加导游营销的相关内容，突出了营销在导游工作中的重要地位。在拓展技能模块增添了专项技能、表演技能内容，增加滑雪、登山、游泳等具体导游专项技能及表演技能技巧等内容。外延选读模块的导游常识选读部分增加了导游常用网站，如导游栖息地、中国导游视频网等优秀网站，有利于学生经验交流、探讨，提高自学能力。
“删简”：删减是针对与导游职业技能培养目标关联度不紧密的教学内容进行删除或简化。第一部分压缩了导游的历史，并对导游产生与发展的篇幅进行简化，避免过长的篇幅对此部分介绍，力求简洁。其次，对科目之间重复的教学内容给予删除处理，如删除了与旅游法规课程教学内容出现重复且与培养目标不符合的导游资格获得和导游服务质量管理部分：另外删除了与导游基础知识课程出现重复的旅游资源基础知识部分。
“调整”：即对各章的内容设置顺序进行调整安排，将整体内容调整为四个模块，分为基础理论、核心技能、拓展技能、外延选读技能模块，将促销技能设置于必修模块中，将前后关联紧密且区别性不大的课程内容合并在一起，更有利于学生对知识的掌握和理解。
3.课程内容编排设计
基于导游职业能力提升的教学思想，注重现象描述与理论阐释的结合，坚持理论联系实际的原则，同时要求便于学生学习及教师教学，提高教与学双边效果，经过反复思考、筛选，笔者将每章的课程内容编排形式设计为学习目标、学习方法、正文、小结、案例分析、思考题及实训项目七环节。学习目标部分说明本章学习的重点、难点，以及要求掌握的主要技能，有助于学生明确学习目的，教师把握教学任务的轻重缓急。学习方法部分主要是对本章建议使用的学习方法做以说明：正文是课程内容的核心部分，文字运用力求实用性、并配合适当的图片、插图，避免传统正文理论颇深，文字晦涩，应用性差的弊端，以期使正文更加生动活泼、易懂，符合高等院校旅游管理专业学生的兴趣和认知特点，有利于知识的掌握及导游技能的形成。小结是对本节重点内容的梳理、总结，加深学生对知识和技能的巩固和形成，同时又助于系统复习和对重点内容把握。案例分析选用经典的真实的行业案例，实训项目要求学生实际联系，在实践中锻炼提升自己，有助于将理论应用到实践中去，促进学生导游职业技能的进一步形成。力求实现教材内容各部分的优化组合。
总之，笔者希望通过对《导游业务》课程体系的重整，使学生在新的教学实践学习中，学会灵活的思维方式和具体问题具体分析的能力，让学生深刻理解导游不仅是“导路讲景”，更重要的“服务于人”的先进职业理念。
参考文献：
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[4]王延君，王延红，黎闯进.关于高职导游职业能力培养的思考[J].高校管理，2011（3）.
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[8]魏巍.导游员职业能力培养探析[J]，商业经济，2011（4）.
篇5：导游业务综合测试试卷五
一、判断题
1、旅游团乘旅行车作长途旅行时，持有驾驶执照的导游员，为了照顾司机，可以代其开车，让他休息一会儿。（）
2．如果旅游事故发生不是导游人员责任，导游人员没有协助处理的责任。（）
3．安排旅游者观看计划内文娱节目，地陪不用陪同。（）
4．实地口语导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。（）
5．按照导游语言划分，导游员可分为中文导游和英文导游。（）
6．旅游活动是一种自然现象，也是一种社会现象。（）
7．讲解服务是全陪最主要的工作之一。（）
8．导游员要有爱国之心，所作所为首先要对国家负责。（）
9．现代旅游业中，旅游饭店处于核心地位。（）
10．地方陪同导游员在制定活动日程时，要适合旅游团的特点，尽量多安排游览景点，以满足旅游者的求全旅游目的。（）
11．如果领队手中的计划与地方陪同导游员的接待计划有出入，地方陪同导游员应尽时与领队协商，达成意见一致，共同做好旅游团的接待工作。（）
12．专职全程陪同、领队往往对方陪同导游员的态度友好，也较愿意合作。（）
13．导游人员遇到旅游者之间的矛盾时，应主动调节，以缓和旅游活动气氛。（）
14．旅游行程计划领队全陪不能做修改。（）
15．导游员为防止漏接应提前20分钟到达接站地点。（）
16．导游服务需要的主要是操作技能。（）
17．地陪送国际航班（车、船）需要所乘的交通工具起动后方可离开。（）
18、有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费。这是合理要求，导游员应予满足。（）
19、午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他：“下午就让她随团活动，晚上你们去旅行社办理入团手续。”（）
20、旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苟刻要求。导游员应将这类现象视作正常现象。（）
二、选择题
1．导游证等级以4种颜色加以区分：其中中级为（）色
A．灰色B．粉米色C．淡黄色D．金黄色
2．地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．20分钟
3．在参观浏览服务环节，出发前，地陪应提前（）到达集合地点
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．20分钟
4．导游人员进行导游活动时，必须携带（）
A．导游资格证B．个人名片C．旅行社徽章D．导游证
5．旅游团除参观游览活动外，还会有社交活动，它包括（）
A．宴会、冷餐会、酒会、茶会B．宴会、品尝风味、舞会、文娱活动
C．宴会、购物、舞会、文娱活动D．宴会、酒吧、卡拉OK、茶会
6．行李超重所需支付所需支付的费用，一般由（）支付
A．旅行者B．组团社 C．领队D．接待社
7．在旅游活动中，不论服务对象是外宾还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人，应用的是（）原则
A．自律原则，从俗原则 B．适度原则 C．平等原则 D．宽容原则
8．在工作岗位上，要求导游人员身着（）
A．正装B．便装C．时装D．西装
9．关心游客，做好旅游团的组织工作，维护旅游团的内部团结，保证旅游活动顺利进行是海外领队的（）职责。A．组织和团结工作 B．联络工作C．宣传、调研D．介绍情况
10．全陪导游人员的联络工作是负责旅游过程中同组团旅行社和（）的联络。
A．各地方接待旅行社B．游客C．地陪D．旅游管理部门
11．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．消遣性B．商业性C．业务D．教育
12．进入饭店后由（）向全团介绍外币兑换处
A．全陪B．地陪C．领队D．饭店服务员
13．导游人员只有树立强烈的（）将压力变动力，才可能在新世纪的导游工作中立于不败之地A．商品意识 B．团结意识C．学习意识D．竞争意识
14．旅游团导游服务的集体不包括（）A全陪 B海外领队 C地陪 D领队
15、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（）
A一个月B三个月C五个月D七个月
16、中国的合格导游人员最首要的条件是（）
A热爱祖国B优秀的道德品质C热爱本质工作D高尚的情操
17、要度假休息、参加体育活动是（）
A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机
18．（）年，国务院正式批准中国青年旅行社成立。
A．1982B．1980C．1987D．1983
19.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。
A.1840B.1845C.1864D.18
4120.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。
A.1921B.1927C.1924D.1935
三、多选题
1、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）
A致欢迎词B调节时间C首次沿途导游D宣布停车地点和集合地点
2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。
A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性
3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。
A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性
4.现代旅游业的三大支柱是（）。
A.旅行社B.导游C.饭店D.交通
5.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。
A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费
6．小张是某博物馆为游客服务的工作人员，他是属于（）
A.景点导游B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员
7、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（）
A、了解旅游团成员的健康状况B、周密安排游览活动
C、带好备用药物D、做好提醒、预报工作
8、以下进入中国境内无需办理签证。（）
A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
9、旅游团抵达北京后，一对夫妇提出他们是穆斯林，要求在饮食上给予照顾，导游员的正确做法是：（）
A.与相关餐厅联系，尽可能满足其要求
B．直言相告无法照顾，请其自行解决
C.请他们在餐桌上多吃蔬菜和牛肉等
D.有的景点餐厅无法提供清真食品时，可帮其带上清真糕点等
10、有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责。当他对中国的某些政策有误解时，导游员的正确做法是：（）
A.积极宣传中国
B.观点鲜明地讲明我国的有关政策
C.与之辨明是非
D.讲明观点，求同存异
11散客导游服务主要有（）。
A旅游咨询服务 B 单项委托服务 C选择性导游服务D自助导游服务
12散客导游服务从旅游活动方式上分为（）。
A散客包价活动方式 B 团体活动方式C选择性活动方式D零星散客活动方式 13散客旅游同团队旅游的主要区别（）。
A行程计划安排不同B付费方式不同C 价格不同Ｄ自由度不同 14散客导游服务要求（）。
Ａ高质量的导游服务Ｂ服务周期短，周转较快
Ｃ高效率的接待服务Ｄ有独立的工作能力
15散客接待工作中入住饭店服务应做哪些工作（）。
Ａ帮助办理住店手续Ｂ确认日程安排
Ｃ 确认机票Ｄ推销旅游服务项目
16导游服务的技能包括（）等。
Ａ人际交往技能Ｂ 带团技能 Ｃ导游讲解技能Ｄ 运用导游器材技能
17树立良好形象的途径（）。
Ａ重视“第一印象” Ｂ多干实事 Ｃ不说空话、大话Ｄ多同游客进行沟通 18如何搞好与领队的关系（）。
Ａ尊重领队 Ｂ支持领队工作 Ｃ领队永远高高在上 Ｄ避免正面冲突
19对那些不合作的领队特别是那些本身是老板的领队的苛求可进行（）的方式与之斗争。
Ａ有利Ｂ有节Ｃ 有理Ｄ有情 20法国人个性、心理特征（）。
Ａ爱享受生活Ｂ喜自由Ｃ绅士派头十足Ｄ易激动
《导游业务》试题答案
一、判断题
1×2×3×4√5×6√7×8√9×10×11×12×13√14×15×16×17×18×19×20√
二、单选题
1B 2C 3A 4D 5A 6A 7C 8A9A 10A 11A 12B 13D 14B 15 B 16 A 17C 18B 19 D 20 B
三、多选题
篇6：导游业务第一单元测试试卷
一、单项选择题（下列共有15道小题，每题只有一个答案是正确的，请选出正
确的答案。每题2分，共20分）
1、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）
A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务
2、对入境团而言，为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
3、某旅行社导游小谢带团去庐山时，路过某地时遇到洪水，路面、桥梁均被冲垮，小谢只得调整或变更计划，但她应（）
A.事先征得旅游者同意B.征得旅游者书面同意
C.征得多数旅游者同意D.征得全体旅游者同意
4、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。
A.协助办理好登机手续B.游客进入隔离区
C.飞机起飞D.行李清点交接完毕
5、下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）
A．了解不熟悉的景点B．带好导游旗、导游证
C．整理仪容仪表D．安排活动日程
6、我国旅行社可分为（）两大类。
A、出境旅行社和入境旅行社B、国际旅行社和国内旅行社
C、一类社、二类社和三类社D、组团旅行社和接待旅行社
7.导游人员向外国游客提供导游服务时，不仅要介绍本国的历史、文化和建设成就等内容，还要促进外国游客与当地人民的接触和交流，他们肩负着（）的重任
A、民间大使B、文化使者C、游客之师D、游客之友
8.导游服务与其他各项旅游服务的（）是共同的，因而在目标上、在根本利益上是一致的A、服务内容B、服务方式C、服务时间D、服务对象 9（）是导游人员处理与各方面关系的工作方法指南，也是境外领队、全陪、地陪之间要共同遵守的工作原则
A、遵纪守法B、一视同仁C、文明礼貌D、团结合作
10、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员共同的主要职责是（）
A、导游讲解B、维护安全、处理问题C、组织协调D、安排旅游活动
二、多项选择题（下列共有20道小题，每题中均有两个或两个以上的答案是正
确的，请选出正确的答案。每题2分，共40分）
1.从事导游活动需要具备的条件有（）
A、考取导游人员资格证书B、在导游服务公司登记
C、受旅行社委派D、佩戴导游证
2、导游人员的分类，若按职业性质划分，主要分为（）
A、专职导游人员B、兼职导游人员C、中文导游人员D、外语导游人员
3、导游人员的分类，若按资格不同划分（）
A、正式导游员B、临时导游员C、一级导游员D、二级导游员
4、在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。导游人员良好的思想品德主要表现在下述几个方面（）
A、热爱国家、热爱社会主义B、遵守职业道德
B、文明礼貌、优质服务D、强烈的服务意识
5、实践证明，丰富的知识是搞好导游工作的前提。一名优秀的导游人员应具备的知识有（）
A、文化知识B、美学知识C、政策法规知识D、计算机网络知识
6、现代导游服务方式大致可分为（）
A实地口语导游方式B、图文导游方式
C、物化导游方式D、多媒体导游方式
7、与服务行业中其他工作相比，导游服务的特点具有（）
A、独立性强B、脑力劳动和体力劳动高度结合C、需要灵活处理的问题多D、面对人员杂而诱惑多
8、小包价旅游的不可选择部分包括（）
A、导游服务B、接送服务C、住宿D、城市间交通E、早餐9、1841年托马斯·库克包租火车参加禁酒大会的活动具有后来旅行社经营活动的若干重要特征，表现在（）
A、采用了集体折扣付费的方式B、具有团体包价的雏形
C、体现了现代旅游的大众性D、初步体现了旅行社全陪的导游功能
10、托马斯·库克对旅游业发展的贡献表现在（）
A、开创了近代旅游业B、推动了旅游的社会化C、发明了近代旅游指南
D、发售了与现代相同的旅行支票E、促进了旅行业的发展
11、并称为我国“三大旅行社”的是（）
A、中国旅行社B、华侨服务总社C、中国国际旅行社
D、华侨旅行社E、中国青年旅行社12、20世纪初世界旅行社的“三大巨头”是（）
A、美国的运通公司B、英国的托马斯·库克公司C、日本交通公社
D、英国航空旅行社E、比利时的铁路卧车公司
13、港澳居民报考导游资格证需要提交的材料有（）
A、身份证明B、介绍信C、身体健康证明D、毕业证书E、户籍证明
14、港澳居民报考导游资格证需要提交以下哪些身份证明（）
A、永久性居民身份证B、特别行政区护照C、或港澳居民来往内地通行证
D、或特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明
E、或户籍证明
15、全陪的主要职责是（）
A、联络工作B、宣传、调研C、导游讲解D、维护安全D、安全提示
16、导游人员参加培训的必要性主要体现在（）
A、企业发展的需要B、市场竞争的需要C、导游人员知识更新的需要
D、提高导游讲解水平的需要E、提高企业经营管理水平的需要
17、史地文化知识是（）
A、导游讲解的素材B、导游服务的原料C、导游人员的看家本领
D、合格导游人员的必备条件E、搞好导游翻译工作的前提
18、导游人员的独立工作能力和创新精神表现在（）
A、独立执行政策B、独立进行宣传讲解C、善于和各种人打交道
D、较高的导游技能E、独立分析、解决问题、处理事故
19、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关
A、思想修养B、道德品质C、爱岗敬业D、文明程度E、文化水平
20、导游人员年审的考评等级分为（）
A、通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、不予通过年审E、警告批评
三、简答题（下列共有5道小题，每题5分，共25分）
1.江西十一地级市？赣州十八县？
2.四大古城墙
3.不予颁发导游证的情形？
4.大陆报考导游资格证的条件？
5.无证导游的处罚？私自承揽导游业务的处罚？
四、案例分析题（15分）
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。