导游业务课程设计论文

摘要：随着旅游的快速发展，我国旅游纠纷案件也越显突出。在各种旅游纠纷中，我们常常见到的是旅游质监部门、旅行社、媒体等在为游客鸣不平，但很少人会问及导游的权利。完善导游员权益保护的措施有三：加强对导游员人格尊严权的维护；提高导游员的报酬，遂步完善社会保障机制；完善培训体制。今天小编为大家推荐《导游业务课程设计论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

导游业务课程设计论文 篇1：

浅析高职《导游业务》课程设计与教学实施

摘要：《导游业务》课程是高职旅游专业职业能力培养的核心技

能课程，也是全国导游资格证考试的必考课目，在对其进行课程设计过程中能否有效将导游服务理论与导游实践工作融合起来，直接影响到学生的学习兴趣及学习效果。

关键词：课程设计高职教育导游业务

据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家及第四大客源输出国家，《旅游法》（2013）和《国民旅游休闲纲要》（2009）的出台，对旅游行业发展更将产生深远影响。西安航空职业技术学院立足于西安，依《西安市旅游发展规划》，到2020年，西安将建成国际知名旅游目的地，旅游业成为全省战略性经济支柱产业。因此，本院导游人才的就业优势更加凸显，但同时也面临严峻考验。

1 课程设置

1.1 课程定位 从旅游管理学科背景来看，培养方向主要是旅行社管理、景区管理和酒店管理。导游业务的学习对于旅行社导游、计调能力的培养至关重要，也直接影响着景区景点的讲解质量，对酒店服务意识及能力素养的形成也起着积极作用。因此，前修课程开设有《旅游学概论》、《导游基础》、《旅游法规》等，学习《导游业务》不仅是对所学知识的具体实施，也为后续学习《旅行社经营管理》、《旅游市场营销》等课程打下坚实的基础。

1.2 课程目标 开设该门课程，目的是使学生掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识，具备良好的旅游职业道德、较好的沟通能力及组织能力。最终，使学生能够做好导游综合服务工作，接受一般旅游团队的带团任务，能处理带团过程中常见的问题和事故。

1.3 课程设计理念 在课程设计上，依据导游员岗位实际要求、国家导游员资格标准要求、职业教育教学要求，在教学过程中始终贯彻“工学结合”、“校企合作”、“市场驱动、四业结合”的教学理念，基于工作过程，校企共同调研导游岗位能力，共同设计课程教学模式，组建专兼教学团队承担教学任务，共同开发学习和工作场景合二为一的教学环境，坚持“就业导向”的高职教育。

1.4 课程资源 本课程所选用的校本教材是陕西省旅游出版社出版的《导游业务》，该书是全国导游资格证考试（陕西省）的指定教材，其知识结构由理论和实践两大篇构成，运用40学时进行讲授和操作。此外，还选用有关导游实训方面的辅助性教材及网络资源。实训基地有航空馆、碑林博物馆、西安天马国际旅行社等。

2 教學内容设计

2.1 课程设计思路 课程设计基本采用采取三段式教学法的模式，即理论基础+情景模拟+全真操作三步走。基于应试和实际操作的需求，以导游真实工作情境为载体，整合教学内容，以导游实际工作流程为脉络展开教学。按照旅行社聘用要求，将导游按接待对象的不同分成全陪导游、地陪导游、景区导游和海外领队四大类型，精选代表性景点，明确不同类型工作的重要环节，进行情境设计。

2.2 课程内容选取 通过对教材的学习、讨论和分析，按知识掌握的难易程度及专业能力培养要求，分为4大模块，即导游业务基础知识、导游实训、导游技能和业务常识，每个模块又分为具体的教学任务。以地陪导游服务的基本环节为载体，主要设计10种不同的学习情境，即接团、欢迎词、团队导游服务流程、景点讲解、送团、散客导游服务流程、旅游者个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理、导游员带团技巧、导游员讲解技能，再细分成阶段性的任务，如将地陪导游员的送团服务又分为送行前的服务、离店服务和送行服务3个环节。并将领队、全陪及景点讲解员的工作流程穿插其中。

3 教学实施

3.1 教学组织 通过创设情境安排任务，围绕4大基本工作环节：①通过任务引入带入情境，让学生接受任务；②学生进入学习状态后，通过教师的讲授，掌握新知识；③通过一些实践训练，让学生学做合一；④让学生通过角色扮演，深化教学目标。

3.2 教学方法与手段 主要采用任务驱动教学法，基于给定的任务，通过教师的讲授、案例分析和启发，能更好地进行情境教学。学生体验角色扮演，与教师进行互动，在任务实施过程中学生发现问题，通过讨论解决问题，最终完成任务，做到“在实践中学习，在学习中实践”。还可通过以下途径激发学生积极性：①建立导游模拟实训室，提高教学质量和效率。②开发制作课件，保证教学内容的丰富与生动。③定期举办导游之星大赛、百科知识竞赛、即兴演讲比赛等技能比武活动，在学生之间形成良性竞争。

3.3 教学评价 在教学评价上，突破传统的考试形式，将模拟导游讲解、现场导游讲解、课堂提问和作业习题成绩纳入考核范围。其最终成绩比例分配为：笔试答题40%、现场导游25%、模拟操作20%、出勤和作业10%、课堂提问5%。

总之，课程设计过程中要紧扣《导游业务》课程的实践操作性特点，采用学习任务 “立体化”设计，整合教学内容，创新课程范式。充分利用现有的校企资源，重点通过现场教学，调动学生积极主动性，结合考证及陕西省真实情况，明确每堂课的能力目标，实施“零距离”的教学模式。

参考文献：

[1]董宪民等.导游业务[M].西安地图出版社，2012.

[2]张颖.《导游业务》课程任务驱动教学法创新初探[J].网络财富，2009(15).

[3]赵爱华.导游业务课程教学改革初探[J].辽宁高职学报，2004，(10).

作者简介：

马骞（1985-），女，山西运城人，助教，旅游管理专业硕士，西安航空职业技术学院旅游英语专业教师，研究方向：旅游服务、旅游景区规划与管理。

作者：马骞

导游业务课程设计论文 篇2：

浅议我国导游员权益受损现状及完善措施

摘 要：随着旅游的快速发展，我国旅游纠纷案件也越显突出。在各种旅游纠纷中，我们常常见到的是旅游质监部门、旅行社、媒体等在为游客鸣不平，但很少人会问及导游的权利。完善导游员权益保护的措施有三：加强对导游员人格尊严权的维护；提高导游员的报酬，遂步完善社会保障机制；完善培训体制。

关键词：导游员；权益保护；完善

一、导游员权益保护的现实状况

近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游这一职业已经由稳定职业向自由化职业转移。与旅游业的快速发展来比较，我国导游员的基本权益保护和管理制度方面的相关法律、法规建设相对滞后，致使导游成为社会上常常被忽视的群体。一些旅游纠纷案件，如“零负团费问题”常常使导游人员处于一种被动的局势，一旦出现问题往往是来追究导游员的责任，而从来不追究旅行社及其他因素的责任，使导游承担着很大的心理上压力，导游人员所处的这种尴尬局势并没有被我们社会认可，导游员自己与旅行社、旅游监管部门等单位在沟通上还存在较多的矛盾，导游员的现实状况不得不让我们反思导游员这一群体的权益保护问题。

二、导游员权益受损害的现状分析

1.导游员人格尊严权受到损害

依据《导游人员管理条例》第10条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”由以上规定可见，导游员在进行导游职业活动中，享有人格尊严不受侵犯权。人格权是人身权的一种基本的权利。导游全心全意、做牛做马的服务于每个游客，而游客却不将导游当人看。《导游人员管理条例》中规定：“导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。”可执行起来是何等的难。“条例”所规定的权利也就成了一句空话，取证无从做起。导游员是连接游客与旅行社的纽带，是外出旅游活动最重要的角色，导游服务质量的好坏，直接影响到旅游者的旅游活动，因为游客群体的不同，导游员在工作中常常担负很大的心理压力。导游员常常因为游客素质低等原因，人格尊严受到侵害。由于导游职业的这种特殊性，使得导游员在工作中权益常常受到侵害，忍气吞声常常是他们解决问题的办法，有时会向旅行社报告情况，但旅行社也是常常只考虑自身利益，就让导游忍耐，进而使得这种现象变得更加猖狂。导游员是一个旅行社形象的代表，是游客外出活动的引导者，导游形象的好坏，直接影响着游客心情和旅行社的诚信。然而，导游员的人格尊严并没有在整个旅游行程中给予维护。

2.导游员劳动报酬权、社会保障权受到侵害

随着旅游业的不断发展，我国导游员的收入结构发生了很大的转变，目前国内导游的主要收入由基本工资、带团导服费、回扣等构成。绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300-500元左右；有的甚至要求导游出团前先交纳所谓的“人头费”，带团导游服务费大为每团10-30元左右。如此一来，“回扣”就成了大多数导游人员的主要收入来源。导游员拿回扣，这是众所周知的秘密。而且随着外出旅游人员法律意识的不断增长，法律法规也更倾向于游客，回扣也越来越没有保障，小费就更不用提了。从当今导游员的这种收入来源来看，导游不仅收入无保障，而且还为工作承担着失业的风险，更谈不上享受美好生活了。

付出与收获在导游员身上完全是体现不到的。导游员没有养老保险，有的导游员虽然和旅行社签订了合同，私底下注明本来应由旅行社缴纳的各项保障费用，都要由导游自己先行支付给旅行社。这也成为一些旅行社在雇佣导游员上的一条潜规则，还有的旅行社另需要导游缴纳100元-300元的风险抵押金。每次带团时，都要帮旅行社先垫付一部分的旅游款，要不缴纳就没有团带。导游员没有医疗保险，生个病都不敢休息太多，休息多了，没有收入。导游员没有住房公积金，一般的工人也有住房公积金，甚至可以申请经济适用房。这样的福利，导游是享受不到的。尽管我们国家出台了一些保护导游员权利的法律条文，如新的《劳动合同法》第11条规定：“用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行；没有集体合同或者具体合同未规定的，实行同工同酬”；第17条规定：“劳动合同应当具备以下条款：……（六）劳动报酬；（七）社会保险”；第18条规定：“劳动报酬低于当地最低工资标准的应当支付其差额部分，逾期不支付的，责令用人单位按应付金额的百分之五十以上百分之一以下的标准向劳动加付赔偿金。”[1]这些规定虽然使得导游的生存得到基本保障，但是现实的实施力度并不是很理想。

3.导游员培训教育权受到损害

《导游人员管理实施办法》第25条规定：“导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，培训时间不得少于56个小时。”第26条规定：“旅行社货到有管理服务机构应为注册的导游员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内容管理机制。”这些规定说明导游人员在劳动合同内依法享有接收技术技能培训的权利。培训与教育使导游员用来提高自身综合素质、增强服务能力的必要手段，也是旅游营业部门提高滋生核心竞争力、改善经营增强实力的重要措施。随着经济和社会的发展，导游职业日益趋向自由发展，导游员培训及受教育的权力也受到很多的局限，国家和社会也并没有为导游员建立一个很好的受教育场所。现在社会上的种种导游培训机构，也大多数是利益驱使下搞的一些所谓的培训课程，其课程设计、培训老师、学习内容的选择等，在很大程度上是不符合导游员工作需求的。到了旅游旺季的时候，导游员是没有时间参加培训学习的，但到了旅游淡季的时候，大部分旅行社考虑资金等问题，干脆给导游放假也不给发工资，导游员面临着失业的压力，就更加没有心思和动力进行学习和培训了。大部分的导游员日常生活缺乏可以依靠的单位，就是这一点影响了导游员队伍的稳定和整体素质水平的发展。

三、完善导游员权益保护的措施

为了更好地体现我国社会主义的公平性，建设和谐的社会，加强对导游合法权益的保障，是十分迫切。对导游人员合法权益的维护应该从以下几个方面进行。

1.加强对导游员人格尊严权的维护

导游员是旅行社工作与游客接触最多的且处于旅游行业的前线，是旅行社形象的代表，是游客外出旅行的“引领者”，导游员用辛劳和汗水推动着我国旅游的发展。然而，导游员的生存现状是非常令人担忧的，尤其是人格尊严权受损的情况时常发生，而且问题也是比较突出的。最近这几年，媒体经常会报道导游员被游客殴打谩骂事件的发生，导游员在工作过程中受到少数旅游者的故意刁难、羞辱，有的旅游者因为感到旅行社侵犯自己的利益而变相把不满的情绪肆意宣泄到导游员的身上，更有严重的极少数旅游者无端地羞辱导游员。无辜的导游员们只能是背黑锅的承受着。

因此，旅游管理部门应给予导游员足够的重视，相关的法律条文也应该更多地体现人文关怀。当导游员权益受损时，相关的管理部门应给与公正的审判，切实维护好导游员合理且正当的权益，尤其是要突出加强导游员职业发展策划的建设，针对导游市场和导游员服务存在的相关问题，积极的探索出一套规范整个旅游行业的规制体系。国家旅游部门应重点推动导游员的职业能力的法律法规建设。以上提到的旅游过程中出现的旅游者故意谩骂殴打导游员的事件，导游员应该及时寻求法律保护，勇敢地拿起法律的武器来保护自己的人格尊严权及人身权益，侵害人格尊严的，应当认定为侵害一般人格权的侵权行为[2]。对于个别旅游者的无理取闹的行为，导游员应加强自身维护合法权益的意识，积极参与国家旅游管理部门组织的旅游年鉴及教育培训，掌握一些法律知识，维护好自身合法权益。

2.努力提高导游员的劳动报酬逐步完善社会保障机制

随着旅游业的发展和改革开放的进步，当今我国导游管理体制和机制明显与导游员队伍的发展不同我国导游员的薪酬机制、劳动保障机制不健全、不完善，部分导游员甚至没有劳动合同、没有固定的工资报酬、没有劳动保险，致使导游队伍稳定性下降，从而导致部分导游员在带团过程中降低服务水平、减少服务提供，以获取收入。所以，首先要提高导游员的劳动报酬，就要从实际出发，正确处理导游员劳动报酬和购物回佣的关系，保护导游员的积极性。导游人员付出导游服务劳动后，应当获得劳动报酬，目前导游人员的报酬主要来源是购物回扣和小费。因此，应当建立一种合理的薪酬体制，不能单纯地靠回扣，而且小费也要施行合法化。其次是成立导游管理部门，这是规范导游人员管理的组织保证。规定导游员必须持导游资格证在导游公司登记。由导游服务管理部门对导游员进行统一管理，在旅游行政主管机关的领导下，实行组织管理和行业管理，进行导游劳动合同管理，为导游员收缴社会保险金，增进社会劳动保障体系。最后要为完善劳动、人事、保险等基本保障机制，解决导游人员的后顾之忧，旅游管理部门在维护导游人员的合法权益方面做了积极有效的工作，例如：要求旅行社和导游服务管理机构必须为导游人员支付劳动报酬、办理基本养老保险、工伤保险等基本保障措施；旅行社必须支付专职导游人员报酬，购买“三金”，并将此列为旅行社年检和导游人员办理导游证的条件之一。

3.完善导游员培训教育体制

完善导游员培训教育体系，要在导游服务管理部门建立党支部、团组织、妇联会，进行政治思想建设，在导游服务管理部门建立党支部、团组织、妇联会，定期进行思想政治教育，精神文明教育，充实导游文化知识。增强导游人员的善于组织的观念，解除导游人员无组织管理的顾虑。旅游监管部门也要定期组织一些有意义的对提升导游文化素质有利的活动，积极地督促旅行社对导游员进行适时的培训和学习，提高导游人员的导游水平和业务知识。要将导游员成分结构推向高层次发展。告诉导游员，当导游员是一项很高尚、很光荣的职业，导游员需要有高尚的品质、健康的心理素质和健康的体质，较高的文化水平，要求博学多才，善于运用语言，有较强的组织、协调能力。旅游行政主管部门应该把导游证考试门槛提高，严把考试培训关，努力提高导游素质的工作；景点导游未考取导游资格证的，也要逐步进行导游知识的培训，把这项工作做好了，对旅游业必将产生深远的影响。

参考文献：

[1]郑丽平.论导游合法权益法律保护之完善[J].重庆科技学院学报：社会科学版，2010，（18）.

[2]大谷实.刑法总论[M].北京：北京法律出版社.2003：160.

（责任编辑：杜 玲）

作者：李婷

导游业务课程设计论文 篇3：

技工学校《现场导游》课程教学思路与方法的探索

摘要：现场导游是导游专业的专业主干课程、核心课程，旨在从导游工作实际需要出发，培养学生的导游讲解、服务技巧、团队协作、突发问题解决的能力，本课程需要理论与实践的高度结合，集教、学、做为一体，通过情境仿真的微格教学方式，使学生可以掌握导游的基本程序、方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，从而培养出符合旅行社企业用人标准的技能型人才。文章以笔者所在的学校为例谈谈技工学校《现场导游》课程的教学思路与方法。

关键词：技工学校；现场导游；教学思路与方法

现场导游这门课程是一门实践非常强的导游核心课程，其教学目的主要是，要求学生在全面掌握相关景点景区的知识的基础上，能用不同的导游讲解方法流畅的讲解相关的导游词。因此，探讨旅游管理专业现场导游的教学思路和方法，如何让中职生在校学习短期内全面提升导游讲解素质是及其重要的。

1、以“导游职业工作过程为导向”进行课程教学设计，导游职业能力的培养要通过与特定职业岗位相关的实践活动逐步形成，现场导游课程设计要根据旅行社企业导游应用型人才需求的现状，对传统课程进行颠覆性改革，须“基于导游职业工作过程”对课程进行设计。

《现场导游》是一门实践性很强的课程，教学要求熟悉带团程序，了解所讲景点及其线路。在教学中应以学生的“做”为重点。课程根据导游技能的要求，进行教学内容的组织与安排，实现由点及面、不断递进、反复强化的任务引领的活动化教学。因为本门课程通常与《导游业务》课程同时进行，因此本课程应该按照“理论够用为度”的原则，把重点放在培养学生的实践能力上，对学生进行有针对性的训练。

2、用微格教学法构建导游语言训练体系微格教学（Micro tea ching）是一种利用现代化教学技术手段来培训教师的实践性较强 的教学方法。微格教学在美国斯坦福大学产生后，迅速在美国各地得到推广、应用和研究。而与教学技能类似，同属于技能性质的导游语言技能，我们完全可以通过结合导游工作的实际，移植微格教学方法，使其运用到学生的导游语言能力的培养和训练中，为广大学生提高导游语言运用能力服务。用微格教学法构建的训练和培养学生的导游讲解能力体系将呈现出以下特点：

（1）技能的单一集中性：根据微格教学将复杂的教学过程细分为容易掌握的单项技能的特点，我们可以将一个宏观的导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能，如：如何致欢迎辞、景点讲解技能、有声语言的表达技巧（音准、语调、音色、停顿、语速、语气、节奏等）、体态语运用技巧、提问技巧、结束技巧等，将学生进行分组，使每一项现场导游技能都成为学生训练的目标。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。

（2）目标明确可控。微格教学中的导游语言技能以单一的形式出现，使培训目标很明确，容易控制。导游讲解技能涉及方方面面，但通过对每项细分的技能进行反复训练、熟练掌握，就能形成完美的导游语言艺术，并逐步形成个人的导游讲解风格。在目标比较明确的受到控制的实践系统中，学生的心理素质、应变能力等也将得到成熟和巩固，有效避免紧张等临场发挥失常的因素。

（3）角色转换多元性。在微格教学中，每个人充当了四个角色：学生、导游员、游客、评议者。在教师的导游讲解技能分析示范中，教师讲理论，播放示范录像，学生边看、边听、边与自己的导游实践作比较；在充当导游员作讲解的过程中，学生综合理论和实践并将其 融入自身的导游讲解中；在听取其它同学讲解的过程中，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。经过这样四个阶段的循环，使他们不断地从理论到实践，从实践再到理论进行分析、比较，对学生语言能力的提高作用是显而易见的。

（4）反饋及时性。传统现场导游教学中，教学反馈一般由教师一人完成，作为“准导游”——学生，通常会回忆不起自己讲解中的某些细节，因为他们对自己的导游讲解没有直观的感受。而微格教学利用现代视听设备作为记录手段，可以真实而准确地记录导游讲解的全过程。作为“导游”，他能接收到老师、同学传递的反馈信息，更重要的是通过以“游客”的身份“倾听”自己的讲解，本身也能够在看、听的过程中产生自我的审美观。如学生在考试中常出现的开场忘了作自我介绍、向主考教师问好等缺乏起码的礼貌礼仪等问题便可及时得到纠正。

总之，在导游讲解训练中引入微格教学法，有利于发扬教学民主，使导游讲解运用能力的培养更有目的性和系统性，充分调动学生的主观能动性，使其自觉、主动地投入到导游语言训练中，使个人的导游讲解日臻完美。

3、采用互动教学方法，让学生在做中学、在学中做。现场导游课程教学方法的核心是“互动”注重学生的“兴趣、互动、体验和提升”。主要采用“情景教学”，辅以课外活动。

具体方法如下：

（1）课前讲解训练。每节课前 5分钟讲解。为了给学生提供更多的训练机会，也为了给课堂教学“热身”，笔者在每堂课前五分钟，让五位学生每人讲 1分钟自选导游词或小故事，然后给予点评与指导，通过此种方法，学生的学习兴趣被调动起来。

（2）案例教学法。案例教学法实际上是一种让学生“做中学” 的教学方法，通过对案例的讨论交流，让学生要敢讲、要会讲：要想“言之有理、言之有据、言之有序、言之有情”，就必须注重各种政策法规，关心国家、关心时事、关心身边发生的大事小情。

（3）拓展训练，集中展示——让学生扮演旅游团队中的不同角色，以组为团队，延伸职业技能训练的空间，让学生在课下相互讨论，找到共同的话题，培养集体协作精神，挖掘学生的潜力，让学生在活动中发现自己潜能、培养自己的综合技能，塑造良好的形象。

（4）现场授课法。这种教学方法强调实际工作的现场授课，把课堂从教室搬到旅游车上和旅游景区，现场感强，学生对此印象深刻，并有利于学生联系实际理解课堂内容，并将课堂所学应用于实际工作。

4、注重导游体态语的训练，体态语言的训练要突出现场感，体现科学规范性语言是人类最重要的交际工具，但不是唯一的工具。导游在服务过程中，除了运用语言手段传播信息，还要调动表情、动作、颜色、气味、服饰、时间、空间等多种手段来加强导游服务效果。其中与人体有关的表情、动作等合称为人体语言或体态语（Body Language）。导游员的体态语作为一种非言语交际手段。在导游过程中具有配合语言加强表达能力的作用，它是导游交际过程中伴随着导游讲出现的起到交际作用的面部表情、头部和眼睛的活动、身体的姿势等。导游讲解面对面交际的特性使旅游者对导游员的评判是全面的，体态语也常常是游客评价一名导游员服务质量的因素之一，只是在大多数时候被人们无意识地忽略罢了。所以该专业的学生还需要专业的练习体态语言，以形成和完善自己的导游讲解。

总之，现场导游讲解运用能力的培养并非是一蹴而就的，能力培养的过程就是一个不断总结经验，寻找捷径的过程。中职院校的学生素质偏低，《现场导游》课程必须紧扣行业实际岗位需求，基于“导游职业工作过程”进行课程设计，不断创新教学方式与手段，采用以能力考核为主的考核方案，才能与行业企业对接，培养出具有良好职业意识与优秀实践操作技能的导游人才。但愿以上构想能达到更为理想的教学效果。

参考文献：

[1]引自2012 年云南省导游资格考试现场导游口试评分标准

[2]毛福禄，樊志勇编著、导游概论 天津：南开大学出版社，1 9 9 9 . 2 .

（作者单位：云南临沧高级技工学校）

作者：李绍芬