如何做好银行运营工作

如何做好银行运营工作（精选9篇）

篇1：如何做好银行运营工作

如何做好淘宝店铺运营工作

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

篇2：如何做好银行运营工作

先谈到网站，大家自然而然就会联想到流量，没错，一个网站，流量是其灵魂，没有流量，任何网站做的再好，也无法发掘他的真正价值，可能你比别人付出的更多，但是你到头来可能累死累活，什么也得不到，今天我着重讲一讲，个人网站运营怎么从流量这一块入手，带着你的网站步入成功。

流量可以按如下方式来区分：一个是新近流量，一个是固定流量。

固定流量跟众多因素有关，其中包括：站点的域名，站点的名称，站点的类型，内容的更新速度，内容的吸引程度，网站运营资本的多少等等。扯牵的变数太多，这个不是我今天研究的重点，我今天主要是讲一下个人网站初期如何增涨新近流量的问题。

网站建立初期，我们如何提升网站新近流量呢，我一般会采用下列方法来实现我迅速提升“新近流量”的计划。

1、首先，你得拥有一套完美的程序，语言尽量使用php，数据库尽量使用sql，当然，你牛B到使用更高级的语言和数据库那更好，而且你的程序尽量要使用生成htm的。

2、进行SEO，这是每一个站长必需掌握的，不求你很专精，但是必需要熟悉常用的seo的方法，你再怎么不懂，title总得优化一下吧?如果实在不懂可以来找温堪梁，皮毛还是会的!

3、网站链接，这种方式成本最低，并且可以长期，持久，稳定的发挥作用，建议与专业自助式链接平台建立链接，

4、广告互换，这是链接方式的一种变形。初期站点不要想着赢利，所以，当你的觉得交换链接不能够吸引到更多的链接的时候，那么请你不要小气，拿出你的广告位置来进行交换。一切为了流量。贪小便宜的人成不了大事。

5、建立一个或多个其它域名的非主营站点，通过购买便宜的弹窗流量来发布IE病毒。(网上到处都有，大家学一点简单的汇编知识，很容易制作出来。

6、在各大站点留下你的站点链接的痕迹，请看清楚，我只是叫你留下痕迹就可以，不是叫你疯狂的去发垃圾帖，发广告。比较常用的方式是在大型论坛里个人签名中留下你的站点链接。

7、你的操作机一定要安装alexa插件。

8、仔细观看你的程序文件，你要做到每一个独立页面都挂有统计代码，并每天定时分析来路数据。

9、不要在主站挂任何形式的赢利广告，特别注意-尽量避免出现弹窗。

10、短期内迅速充实网站内容，不管是真实也好，虚假也好，尽快充实，影视就把你的影片加加加，音乐站就把你的音乐加加加，文学站把小说加加加。总之就是填塞海量的信息到你的站点(网站推广www.51hlht.com)，看清楚，不是大量，“是海量”。

11、很重要的一点就是，认真检查你的程序页面，你的信息页面，所有程序的模板，信息的添加，你是否都进行过关键词优化?关于页面的制作以及信息的添加这一块，我想告诉你的是，作为一个新站，请不要从内容的实用方面，用户的感受方面来考虑，你更多应该考虑的是，你的信息添加的时候里面关键词是否热门，如果是非热门词的话你可以将他转成别的热门词吗?(我的意思不是叫你每天加一大堆有只关键词读也读不通的垃圾，我只是叫你分清主次)

篇3：如何做好网点的运营主管工作

当前, 农行为全面提升营业机构运营管理水平, 针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法, 网点的安全运营是全行经营管理工作的基础, 也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。

一是加强业务学习, 提高自身素质。近年来, 农行业务发展迅猛, 各种新业务层出不穷, 许多新业务新规章推出来, 上级行培训工作滞后, 系统也往往存在着不完善, 此时运营主管承担着辅导职责, 自己须在行务协同里打印出来学习理解深透, 再利用晨会或营业场内组织柜员学习, 便于新业务快速开展。二是加强现场监督, 防范各种风险。“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分, 运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线, 运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量, 主管必须带头执行各项规章制度, 对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。三是加强教育管理, 提高柜员素质。目前, 我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间, 柜员普遍感到工作强度大, 导致部分临柜人员工作积极性不高, 对各种业务学习考核懒得理睬。而柜员思想业务素质的高低, 又直接影响到运营主管的工作开展。因此, 运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓, 充分发挥人的能动性, 把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。四是加强规范化服务, 提高标准服务水平。当前, 全行上下狠抓文明标准服务, 柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评, 同时也影响着网点各项业务的拓展, 作为运营主管要增强服务意识, 以身作则, 对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与, 为员工做好表率, 学会营销拓展客户。五是加强责任感, 提高创新意识。运营主管在日常实际操作中密切关注, 对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应, 便于产品、科技信息部门以后进行优化, 减少风险的存在。六是加强与网点负责人沟通协作, 做好网点负责人的参谋。目前, 每个经营行的目标任务都十分繁重, 能否完成各项经营目标任务, 与员工的切身利益直接相关。运营主管的工作成果无法体现在各项经营业绩上, 却具有一定的压力和责任, 所以运营主管在做好日常监督管理的同时, 也必须积极主动地参与本网点经营管理之中, 促进农行各项业务稳健、快速发展。

篇4：如何做好银行运营工作

要深入农村、认真调研接上“地气”。要贴近“三农”，服务“三农”，积极发挥“挎包银行”下乡的优良传统，主动深入田间地头，积极了解乡镇新变化、农民新需求、企业新打算，才能掌握到第一手真实详尽的信息，制定出符合农村实际的好规划，开发出获得农民朋友普遍认可的好产品。而切忌简单移植、粗糙复制，生搬硬套城市市场的那套运作模式搞同质化经营，以致水土不服，自身竞争力难以提振，更不能创造新的利润增长极。

要重视宣传、改善营销，展现出“朝气”。农村客户具有金融知识匮乏，接受金融服务较为保守的特点。这就要求银行机构一方面要加大金融知识的宣传力度，切实抓好消费者金融知识水平的提升，不坐等客户上门，而是主动培育市场，发掘、甚至创造出优质客户。另一方面营销人员要学会善用策略，因情制宜，针对不同的客户营销不同的电子银行产品。要采取不同形式的活动把书面的宣传语变成农民能听得懂的语言进行宣传，有选择性引导用、鼓励用、督导用。要在使用人群相对集中的地方通过温馨提示牌大力宣传银行电子产品，让银行的电子产品“无处不在、无所不能”，达到广大客户对银行的电子产品会用、爱用的目的。

要善于回访、真情辅导、有超级的“灵气”。根据我们之前在农村的调查发现，在农村50%多的营销是口碑式的，除了户外广告、电视广告之外，村民之间的口碑传播是影响农村银行电子产品的第三宣传渠道。农村客户非常注重个人的产品在社会关系成员中的一些反应。因此，加大使用辅导，加强信息沟通，提高客户的信任度。建立客户服务绿色通道，对客户使用过程中反馈的问题，不论通过任何方式和途径，及时进行咨询，帮助辅导解决；对客户投诉的问题，及时响应，妥善处理，提高客户满意度。避免留下“勤于营销、惧于维护”的负面形象。

篇5：如何做好银行工作

随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化，基层行所暴露出的服务缺陷逐渐显现出来，分析了银行基层窗口服务的特点。在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。

基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。为此，我们窗口人员柜台服务时是否更应该注意„„。柜台窗口服务最能体现一个银行的整体形象，反映一名柜员的综合能力素质。

2、目前银行基层窗口服务工作的现状及原因

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而，目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题，客户在许多方面还很不满意。如：柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见，各类业务手续费标准混乱，客户要求承兑的大额现金，银行以要预约、库存现金不足予以拒付，还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很***烦，极大地影响了银行在客户心中的服务形象和诚信形象。长此以往，必然导致客户的流失和市场的萎缩。

在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。[2]储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该平等对待、尊重对方、善待他们。

在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。

2.2银行基层窗口服务工作中存在这些问题的原因

根据我的柜台服务的经历和感受，我认为，之所以存在这些问题，因为我们过去在整顿服务行少，提高服务质量的工作中往往只注重对临柜人员的思想教育、行为管理和技能培训等，却忽视影响服务质量的几个因素，这些因素从临柜人员角度、银行内部管理角度进行剖析，确实能对银行服务产生举足轻重的作用。

2.3银行基层窗口服务工作的原则

银行素有“三铁”的美誉，提倡弘扬“三铁”精神，追求原则性。WTO下，外资银行与国内金融同业服务竞争大战序幕已悄然拉开，存款之争也愈演愈烈。为了吸收存款，有的行想尽一切手段和办法，甚至放弃了银行的基本原则，这一点实不足龋但在实际竞争中，服务是手段，存款则是目的，原则也必须要有，但应该学会去变通，执行各项规章制度和业务操作流程及办法，千万不能太死搬硬套，过于教条，如果真的这样，我们则犯了教条主义。特别在柜台窗口服务当中，有悖原则的事情经常遇到，如果只是单纯地用不能做，办不了去打发客户的话，真有失该银行柜台服务水准，客户也不易接受。我们是否应该学会变通，学会理解，学会换位思考。原则要有，但要灵活掌握，尽量去变通，应尽可能帮助客户，即使真的有办不了的业务，也得做到让客户觉得我们尽力了，力争让客户理解，让客户心存感激之情。

3、银行基层窗口服务的特点

服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。

服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。

服务具有不可分离性。顾客作为合作者，作为服务过程中的投入要素、顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。针对不同的客户，采取不同的方式，充分考虑顾客的意见，加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受，积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。

4、在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作 4.1改善银行基层窗口服务人员的言行

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。4.1.1问候语要恰如其分

柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好!”、“小姐，您好!”、“大娘好!”、“师傅好!”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基矗 4.1.2言表要热情礼貌

在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。4.1.3业务操作要专心一致

当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。4.1.4要把微笑贯穿服务全过程

微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。

在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来!”就会给客户留下良好的印象。

4.2重构营业网点服务体系，提升银行基层窗口服务的层次 顺应网络时代的发展趋势，首先确立营业网点的服务策略。按照现代商业银行以市场需求为导向、客户满意为核心、实现盈利为原则的经营服务策略，实现从账户(产品)为中心向客户为中心转变，标准化产品向个性化服务转变，柜面被动推销向多方位的主动营销转变，大力实施优质客户个性化、普通客户标准化的分层次差别服务。其次，明确营业网点柜面服务的定位。在由网点柜面、客户经理和电子虚拟网点三者有机构成的商业银行业务营销服务体系中，网点柜面服务是基础，是主渠道和主阵地。目前无论是客户经理队伍面向市场深入客户的直接主动的营销，还是份额不断上升的通过电子虚拟网点办理的客户自助业务，无不需要以网点柜面做相应的业务后台处理和支持。对此，要通过重视并改进柜面服务，支持和支撑客户经理、电子虚拟网点的业务营销，提升整个营销体系的服务水平。在网点柜面本身中，要改变重核算轻服务、重内控轻营销的局面，实行并重齐进。4.3实行银行礼仪培训制

聘请专业老师定期组织员工接受银行礼仪培训，对上岗员工实行银行礼仪考核核准制，银行礼仪考核不合格者坚决不予上岗。也可以现场模拟方式考核员工银行礼仪知识掌握情况，并纳入柜员的季节考核范围内。由人力资源部牵头定期组织片区网点柜员接受银行礼仪培训。

4.4着力解决分区服务，对分类客户实行差异化服务

一是对业务量较大的网点要逐步设立VIP大户室，充分利用个人优质客户管理等系统，明确法人、个人VIP客户标准，筛选优质客户，实现一站式服务;二是设立现金区、非现金区综合柜员服务，非现金区实行低柜、无玻璃窗服务，综合柜员同时负责对客户的咨询服务工作;三是针对每月代发工资客户较多时间，设立临时代发专柜。四是设立咨询台，由每日值班经理负责，做好客户咨询、填单及业务宣传、秩序维护工作。业务量较小的网点可以设立大额存取专柜和咨询窗口服务。

4.5着力统一便民设施和各类业务操作、友情及安全提示 如举报箱、急救箱、老花镜、营业机构服务人员公示牌、网点岗位分工责任制等便民设施，要及时制定并更换银行卡操作、网上银行操作、存取款、挂失、信贷业务、汇款业务、自助设备操作、各类业务收费规定等公告牌内容。4.6建立业务问题快速处理反应机制

成立业务问题处理领导小组及办公室，负责对基层反映来的问题的处理和反馈，制定相应措施和规定统一在各基层营业机构执行。对业务营销与执行内控制度方面存在的问题，基层不能解决的，由基层直接向领导小组办公室反映，由领导小组办公室研究制定解决办法。

4.7统一制定《客户投诉处理管理办法》，明确处理流程 统一基层行客户投诉电话，明确主管部门、受理部门、责任认定处理部门、反馈部门人员职责，使客户投诉从登记、移交、受理、责任认定处理、反愧归档都严格按照相应规定处理，避免客户投诉无门、部门多头处理的不规范现象，使客户投诉真正成为监督柜员服务、提高服务质量的有效途径。

5、结束语

篇6：如何做好银行大堂经理工作

我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理，来到这里上班有半年多的时间了，开始应聘到这个大堂经理的时候，很茫然，究竟我该怎么去做这个大堂经理。我来这里上班之前就问了很多身边在做大堂经理的朋友，我在她们那里吸收了点经验，再加上我在互联网上收集了很多相关的信息，去了解和认识大堂经理的职责。有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

首先作为一个大堂经理应该去熟悉银行的规章制度，严格执行行规里面的考核，从我做起，做到有制度必依，违规制度必罚的要求，以积极的态度去面对工作。大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪等。有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理，因为大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户了解业务和认识业务，怎么去办理自己需要的业务手续，做到提升自己的职能综合素质，细心对待每一个客户，为客户做到满意的服务。我们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工作的重中之重，因为服务才是服务行业制胜的关键，让客户得到满意的态度，减少客户的埋怨和投诉。以最优质的服务回馈给每个客户，客户满意，我们才满意！

而我作为一名工商银行的大堂经理也有不足的地方，遇见客户人多的时候就有点不耐烦的感觉，让自己厌烦客户群体都来问我，当然，我自身明白，我要控制自己的情绪，稳定自己的心情，因为这个不仅仅是关系到自己的饭碗和工作，这个关系到的是中国工商银行的形象问题，人多的时候不能对待客户一一的作答，我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情，事情很繁琐，但是我一定要把自己的心态摆放端正，毕竟自己做到这个服务行业，就要认真做好自己本质的工作，收点累收点委屈不要紧，千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。

在我的网格厅中我觉得不足的地方就是一种协作能力，其实我们柜台外面协作能力很强，因为大家都相互帮助起的，柜台里面就显得有点个人能力了，其实，我深刻的明白，我们做大堂经理的工作和柜台里面工作人员的工作时间都是差不多的，而且他们甚至比我们还累，但是，一旦到了中午要吃饭的时候客户还很多的时候，办业务的速度和效率就慢了，而且一些能给客户说明的业务内容必须还喊大堂经理来介绍，当然这个是我必须应该的，但是，当大堂经理在忙的时候柜员也喊我来，其实，有时候这样的话真的会让我很气愤的，因为我手里的事情还没做完就喊我来做另一件事，换个角度想一想，我在为客户办理或者介绍业务的时候，才说到一半就让我去给另一个人介绍，那么我这个客户怎么办，他们会怎么想呢？一些明白事理的客户还好说，要是遇到些脾气怪的那么我们又要破口大骂了，所以，柜员和大堂经理以及大堂里面的工作人员直接都应该有个相互协调沟通，这样大家都协调好，客户来也不会自乱阵脚。

大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。有的认为，工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。

大堂经理直接面对客户，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。有的认为，沟通从语言开始，语言是桥梁、是瀑布、是彩虹，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要了解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。有的认为沟通和协调包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地服务客户。有的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

篇7：如何做好银行运营工作

范文大全 > 心得体会 > ：银行如何做好本职工作心得体会是由小学生()为您精心收集，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是银行如何做好本职工作心得体会的正文：

银行如何做好本职工作心得体会篇一

《银行工作个人心得感想》

银行工作个人心得感想

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧

形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，以下是我的个人心得体会：

1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过：“活到老，学到老”，生活如此，工作更是如此。作为刚毕业的大学生，或许我们有一定的理论知识，但毕竟理论和实际还是存在差距的，这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务，我们只有时刻保持一颗学习的心，虚心向前辈求教，才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程，尽快胜任本职工作，为邮储银行创造价值，成为一名合格的邮储银行员工。

在邮储银行，每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行信贷部，并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我，但由于师傅平时也有自己的工作要做，时间上不允许如此，所以我采取了“自学”加“请教”的学习方

法，先自己看看以前她们做的相关业务档案，再结合相关的操作规程文件自学，若碰到不懂的地方再向师傅请教，我个人觉得这种方法还算实用，但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教，千万不能不懂装懂，以免影响到业务学习的正确性。

现有繁多的银行业务，再加上层出不穷的新业务品种，更加要求我们时刻保持一种学习的心态，不断更新自己的业务知识和操作能力，才能更好的做好本职工作。

2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增，就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的一员，能够来到邮储银行工作，算是一件十分幸运的事。正因为幸运，我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工，懂得感恩是必不可少的素质之

一。首先，我们要感谢教导我们的同事和前辈，是他们将多年的工作经验

和技能无私地倾囊相授，是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导，是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后，我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事，正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷，以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能，不断地成长。

3、制定自己的职业规划。古人有云：“凡事预则立，不预则废。”作为大学生，在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划，并且将这个规划上升到一个战略的高度，在以后的工作中按照规划，分解制定出相应的一个个具体目标，然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现，我们能够看到我们自己的成长历程，看到我们每一天都是有进步的。如此，我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制，随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的

人生价值和理想。

银行如何做好本职工作心得体会篇二

《银行工作心得体会》

做好“个人负债业务保卫战”活动心得体会

近期以来，在行里统一组织和安排下，开展做好“个人负债业务保卫战”活动，根据活动要求，我认真学习了这次活动的相关文件和会议精神，通过系统学、对照查、认真思，使自己的思想认识得到了极大提高，结合活动开展以来的自身情况，谈几点感受。

一、要认真学习好文件精神

篇8：如何做好银行运营工作

关键词：高速公路,运营管理,思想政治

随着社会的快速发展,我国高速公路所需的员工量越来越多, 这为高速公路提供了良好的发展机遇,高速公路运营管理中,对于员工思想政治工作的要求也相应提高。众所周知,高速公路的管理工作比较特殊,与一般的单位不同。因为其员工都比较年轻,思想比较活跃先进,但实践能力不足,基于一些现代年轻人享乐主义和拜金主义价值观产生的不良影响,对员工的思想教育方式必须仔细研究,不能依靠传统的教育方式,新时代背景下,管理运营单位一定要掌握住时机,要在管理工作中创新探索出新型的员工教育方式, 采用灵活的思想政治教育方法手段,为高速公路的运营管理工作提供更好的人文精神。

1 员工思想政治工作问题的重要性

对于一个企业来讲,政治思想工作是所有工作所产生的经济效益的先驱力和生命力。我国社会主义市场经济和改革开放的深入, 对于企业政治思想工作条件和工作环境的要求越来越高。在这种新情况下,企业要结合历史并开拓创新,对新形势下高速公路企业政治管理工作的规律和条例进行进一步的分析,积极创造对高速公路管理的良好条件,为适应时代的快速发展打造基础。所谓现代高速公路管理单位对于员工的政治思想工作,要在传统的政治思想工作的背景下,改革并运用现代化管理制度和理念,科学合理的设立新的思想教育方案。以确保高速公路企业的顺利发展与企业收益。也为公众创造最好的社会效益和经济效益。

2 高速公路运营管理单位思想政治工作中的问题

站在现代的高速公路运营管理单位的角度来看,新时代下的思想政治工作呈现出多样化的新态势。在高速公路运营管理单位对员工的思想工作进程中,员工对思想政治工作的主观认识不均衡成为了主要的问题。由于高速公路员工多为年轻人,对思想政治工作缺乏全面的掌握和正确的思考,缺乏实际经验,甚至夸大高速公路企业工作的不利因素,大多对基层思想政治工作不感兴趣,对于企业信心不足,或者认为思想政治工作可有可无,不具有重要性。甚至有些员工对思想政治工作会产生反感,并表示出强烈的反对态度。

基层思想政治工作也成为了高速公路的管理问题之一,大多只停留在理论阶段,并未做实际的阶段性、系统性的思想教育工作。管理层缺乏实战力,空说教现象比较严重。高速公路运营管理单位基层单位对于思想政治工作也不够重视,管理思想教育工作的人员也多为兼职者,并非长期有效的进行,大多数甚至缺乏这种教育工作的基本知识和技能。

基层思想政治工作目前比较被动。高速公路运营管理单位并没有确立明确的教育态度,缺乏管理意识。一般是在出现问题之后才对其进行思想政治教育,缺乏预防意识。

基层思想政治工作的发展也存在一定的不平衡,关键在于在高速公路的现代化企业建设中,还未做到观念转变。

3高速公路管理单位做好思想政治工作的方法

那么怎样进行高速公路运营管理的思想工作,才能使高速公路企业良好发展呢 ? 首要任务就是建立健全的思想政治教育团队,制定明确合理的思想管理理念与条例。并且多创新,丰富并完善管理内容。

建立健全的思想政治教育团队是运营管理单位管理工作的首要任务。教育者首先要端正思想态度,将企业利益放在第一位。不断创新思想政治教育理论,学习提高教育理论水平和思想管理技能。积极参加思想政治教育的培训课程以提高自身思想素质,熟悉党的制定方针和思想政治理论体系,开拓视野,更好的开展员工的思想政治教育工作。

考虑到高速公路企业年轻员工多的特点,要注意教育方式。现代物质生活的水平不断提高,员工对精神生活的要求也不断高升, 因此思想政治工作必须考虑这个趋势,为加强思想观念方面的引导,带领员工创造和谐丰富的业余文化生活,避免员工的思想受到某种歪风邪气的干扰。教育者必须根据员工的特点,比如年龄、性别和接受文化的程度进行划分,因材施教,创造娱乐氛围,可设置知识抢答,知识辩论等活动。让员工在娱乐活动中得到知识的熏陶和感染,建立正确的人生价值观。结合高速公路业务的特点,解决收费员的收费问题。因为收费员经常与金钱打交道,基本道德素质一定要加强教育,使其明确相关法律法规,认真学习思想政治理论,并运用于实际的收费工作中,为避免高速公路企业收益受影响,更要保障高速公路使用者的合法权益。

注重企业中的帮助和沟通,增强团队意识和集体利益意识。思想工作者要热情帮助员工改进思想,为员工解决能够解决的生活方面问题,要学会企业内部人员的相互关心、相互帮助,要用人人平等的态度进行沟通,多注重与员工的意见交流,减少矛盾,如此思想政治工作才会顺利开展。

4 结 语

高速公路在目前所面临的问题,像费税、机构的改革等问题,也会使得员工的思想产生波动,此时更加突出了企业思想政治工作的重要性,加强高速公路运营管理中思想政治教育即将成为不可替代的管理内容。思想政治工作是高速公路企业管理的一条生命线,只有全面提高教育工作者的能力,才能为企业的良好发展创造条件。

参考文献

[1]曹宁.发扬思想政治工作优势提升高速公路企业机构改革效能[J].现代企业文化,2013(12):45-47.

篇9：浅谈如何做好银行的安全保卫工作

关键词：银行；安全保卫工作

中图分类号：F832.3 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）06-0208-01

对银行运行特点进行深入调查发现，在银行内部货币高度密集，人群流动性较大，同时也是个人财产犯罪的高发区域，银行安全保卫工作开展也受到了社会的密切关注。我国各个银行对安全保卫工作开展也非常重视，并且在这一方面做了很多工作，进行了防弹玻璃和监控系统的建设，为银行工作人员和客户的安全给予了一定保障。但是因为科学技术不断发展，犯罪人员的作案手法和手段也在不断改变，银行安全保卫工作力度还需要进一步提升。对如何做好银行的安全保卫工作进行深入分析是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。

一、提升银行工作人员的安全保卫意识

（一）加强宣传教育。

从电视、网络等媒体上经常可以看到有关银行安全事故的案件产生，这些案件发展对社会和谐稳定发展也造成了非常不良影响，限制了我国银行系统的进一步发展。银行需要提升安全保卫工作开展的重视程度，要结合以往的事故案例进行宣传教育。银行全体工作人员都需要参与到安全保卫教育工作中去，不能忽略任何一名银行工作人员，帮助银行工作人员树立良好的安全保卫意识。使得银行工作人员对安全形势有清楚性的认知，不能存在任何的侥幸心理，做到警钟长鸣。

（二）增强银行工作人员的履职能力。

安全保卫工作不是某一时间、某一阶段需要落实的工作，而是需要长久持续开展的工作。安全保卫工作开展除了领导人员提升重视程度之外，还需要加强职能部门建设，增强银行工作人员的履职能力。银行需要对安全保护部门进行安全防范知识教育，制定科学合理的训练计划，训练活动开展可以取得良好成效而不是趋于形式。银行安全保卫工作人员需要对上级部门通报的各种案例进行专项学习，对安全事故案例进行全面化的分析，并且结合自己单位运行的实际情况，积极找寻单位安全保卫工作开展中存在的不良问题，有针对性、有目的性的提出相应的改良方案，必须要将安全事故发生概率控制在最小范围内。要不断加强各项规章制度建设，为安全保卫工作开展提供资金保障，切实促进银行安全保卫工作水平提升[1]。

二、对安全保卫工作责任和义务进行明确划分

银行系统在实际运行过程中必须要将安全保卫工作放在较高位置上，安全保卫工作必须要全面化落实，不能存在任何遗漏的问题。银行系统需要对安全保卫工作的责任和义务进行明确划分，提升银行内部所有工作人员对安全保卫工作开展的重视程度。特别是银行系统的领导人员必须要将安全保卫工作落实到实处，不能只是做表面文章。如果安全保卫工作不能落实到实处，必定会导致众多不良安全隐患存在，安全事故发生概率也会有所提升。银行领導人员需要明确自身承担的责任和义务，要对国家负责、对客户负责，对银行内部工作人员的安全负责。要切实的进行调查和研究，对银行系统运行承担的安全风险进行评估和预测，强化单位安全教育工作落实，将银行单位安全保卫工作人员工作的积极性和主动性充分调动起来。

三、加强安全管理

（一）进一步加强对银行安全保卫工作开展的认知程度。

领导人员对安全保卫工作开展必须要有明确的认知，要在思想上明确安全保卫工作开展的重要性和紧迫性，对不良安全事故发生要做好预防工作，领导人员对任何事情都需要亲力亲为。安全保卫工作对银行发展有着较深影响，如果安全保卫工作没有落实到实处，银行其它业务也就不能有效开展。安全保卫工作开展虽然不能为银行带来直接可观的经济效益，但是却能使得银行系统运行安全得到良好保障。只有抛除以往对安全保卫工作的片面认知，才能使得安全保卫工作得到改善，安全水平得到有效提升[2]。

（二）加强银行安全保卫队伍建设。

银行需要创建一支高素质的安全保卫工作队伍，对工作人员的综合素质进行全面考核，只有高素质的安全保卫工作人员才能承担银行安全保卫工作。银行领导人员需要经常与安全保卫工作人员进行沟通和交流，对安全保卫工作人员进行教育，将他们工作的积极性和主动性充分调动起来。只有高素质的安全保卫工作人员才能及时发现单位运行安全保卫存在的不良问题和隐患，及时的进行调整。安全保卫工作人员的素质与银行安全保卫工作开展成效有着直接影响。要依据工作运行实际情况进行专题培训，切实保证银行安全保卫工作水平得到有效提升。

四、结语

如何做好银行安全保卫工作，是银行发展过程中需要重点思考内容，与银行发展有着直接影响。只有不断找寻银行安全保卫工作中存在的不良问题，找寻有效措施进行改善，才能保证银行安全得到有效保障。

参考文献：

[1]岳勇.浅谈银行安全保卫防范工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2012（02）：15-17