柜台销售人员的必备素质

柜台销售人员的必备素质（精选14篇）

篇1：柜台销售人员的必备素质

柜台销售人员的必备素质

柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。

决定销售业绩的三个方面

很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。

1．态度

态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。

2．知识

这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时，一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。

顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览，作为一种信息的收集，对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。

3．技巧

技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。

篇2：柜台销售人员的必备素质

勤奋、进取、自信、善学、善交是销售人员必备的素质。

销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。一个新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，具有强烈的进攻意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻、公司小、产品不出名、客户的官儿大等等而失去自信。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

成功的开拓*学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

篇3：试论现代档案工作人员的必备素质

随着眼球经济、拇指经济和信息时代的到来, 档案工作有了新的变化和特点, 对档案人员的素质也提出了新的更高的要求。然而, 目前在我们档案工作者中, 还有不少人专业知识匮乏, 工作理念陈旧, 缺乏创新意识, 缺少工作能力, 这成为制约档案工作现代化的重要瓶颈。我认为, 要打破这种瓶颈, 现代档案工作者必须要具备以下四项素质。

一、爱岗敬业、无私奉献的品质

档案是国家的宝贵财富, 档案工作人员肩负着经济社会发展的资料调查、资料分析、资料整理上报和资料信息保存的职责, 档案人员的工作质量和工作效率直接关系到单位资料的完整性、安全性和效能性。所以, 档案工作人员首先要具备爱岗敬业、无私奉献的品质。

档案工作者, 每天都要钻在故纸堆里, 闻着浓重的旧纸张的气味, 从事着收集、整理、立卷、归档、鉴定、统计、查找等琐碎的工作, 非常枯燥乏味, 缺少乐趣。由于档案工作的局限性、封闭性, 常常是被人遗忘的角落。正如江泽民同志所说:“做档案工作的同志, 一般说来, 都是不出人头地的, 都是兢兢业业、默默无闻地在那里工作”。所以, 我们档案人员在从事这项工作的时候, 就要做好甘当绿叶, 忍耐寂寞、牺牲奉献的心理准备。充分的认识到自己所从事的是维护党和国家历史真实面貌的重大事业, 不为名利, 甘为人梯, 热心服务, 始终以旺盛的精力、饱满的热情, 全身心的投入到工作中去。

二、严谨细致的工作作风

档案工作是一项政治性、机要性、技术性很强的工作, 也是一项复杂、细致、繁琐的工作, 它要求我们在区分全宗、分类立卷、编目、鉴定、确定保管期限、汇编、注释档案内容、利用档案咨询及信息反馈等各个工作环节中, 都必须做到及时准确。这就决定了档案工作者必须具有守口如瓶、一丝不苟、认真细致、准确无误的工作作风, 任何一点一滴的疏忽大意, 都会给党和人民造成无法弥补的损失。必须要维护档案和历史事实的原貌, 既不能任意篡改和歪曲档案的内容和特征, 也不允许主观臆断随心所欲。无论在什么情况下, 都要实事求是, 坚持据实立档, 据实用档, 尊重历史, 忠于职守, 同一切篡改档案、歪曲历史的行为作斗争。把党和国家的宝贵文化财富自觉的管理好、利用好、维护好。

三、开拓创新的精神

创新是一个民族进步的灵魂, 是国家兴旺发达的不竭动力。一个没有创新能力的民族, 是没有希望的民族;同样, 一个没有创新的事业, 也是没有成就的事业。随着中国特色社会主义的快速建设和发展, 档案工作面临着前所未有的机遇和挑战。创新档案工作是应对挑战, 抢抓机遇, 开创档案工作新局面的必由之路和必然选择。而在现实工作中, 创新档案工作面临着许多思想障碍和条条框框。安于现状、循规蹈矩、患得患失、畏首畏尾的现象, 还比较普遍, 成为制约档案工作快速发展的重要瓶颈。做为一名现代档案工作者要以新的思维、新的视角, 审视新时期的档案工作, 大胆开拓, 勇于尝试, 用改革创新为档案工作注入新的活力, 促进档案事业的大发展、大繁荣。

努力实现观念创新、管理创新、服务创新、体制机制创新。坚持“管用结合、重在利用”的方针, 把档案工作的重点放在开发利用上。创造性的开展工作, 全面改变服务对象单一、服务内容单调、服务手段落后的状况, 实现由主要管理利用文书档案向开发利用多种信息资源转变;由关门服务向开门服务、上门服务、网上服务转变;由单纯面向机关服务向为社会各界服务转变, 切实依托现代化设备和手段, 充分挖掘档案信息资源, 增强和提高档案服务的主动性、针对性和实效性, 全方位、宽领域、深层次的为社会各界服好务、做好事。

四、熟练的现代信息能力

档案信息能力是一项综合能力, 包括获取、分析、鉴别、加工和组织开发档案信息等能力。现代信息社会, 信息的密集程度、分布的复杂程度、更新的速度空前。档案事业要生存发展就要全面、准确、高效的获取各类档案信息。这就要求档案工作者必须具备获取档案信息的能力。这是最基本的信息能力。我们在实际工作中, 要善于从数字馆藏、各种商业数据库等信息源中, 充分利用搜索引擎等高科技手段, 及时收集各类档案信息, 确保档案信息流量的充足。

对档案信息原始性、真实性、价值性的鉴别。是一项十分重要的工作, 也是档案人员的一项基本信息素质。特别是在当今社会, 大量的电子文件和数字档案的产生, 对其真实性的判定就更为重要, 难度也更大。这就需要档案工作者有比较专业的信息鉴别能力。对档案信息进行仔细的推敲、认真的分析和研究, 严格把关, 确保真实准确。

档案信息的组织开发已经越来越成为信息时代档案工作的核心所在。各类档案信息只有按照一定的方式进行组织整理, 形成档案信息数据库, 才能根据服务对象的需求对档案信息进行深层次的开发, 形成各种层次, 满足不同需求的档案信息。而档案信息开发的广度和深度, 以及档案信息开发的时效性, 是与档案人员的信息开发能力密不可分的。组织开发能力决定着档案服务的质量和档案信息的利用率, 影响着档案事业的发展进程。档案工作者要增强职业敏感性, 及时了解社会各界的需求热点, 有效地组织档案信息并向社会传播。

篇4：新型销售的5个必备素质

还记得总部位于北卡罗来纳州的Unifi公司吗？关于如何招聘新型销售人才，其CEO布莱恩·帕克（Brain Park）如是说：

现在我们招人时特别看重基本素质，我们理想的人选要具备较强的人际交往能力、表达能力以及竞争力。所学专业不重要，商科也好，古典文学也罢；所上大学也不重要，名校也好，社会大学也罢；重要的是具有商业思维，懂得企业如何赚钱。我们要的是解决问题的能力，因为归根到底，要想为客户创造价值，就得帮客户解决问题。

汤姆森金融公司与Unifi一样，推行销售转型已经好几年了，它们认为新型销售领导应该具备以下素质：

新型销售领导必须是全能型人才，既要有过人的能力，也要善于倾听，严于执行。必须具备商业思维，能深入研究客户所在的行业及市场状况，深刻理解客户需求、工作方式以及业务模式，并能加以综合分析，制订解决方案，真正为客户创造价值。此外，还必须具备很强的沟通能力，知道如何化解矛盾，如何呈现成果，如何说服客户；具备很强的协调能力，知道如何适时地调动公司内外的相关资源，如何实现跨部门、跨业务的团队协作；具备很强的人际能力，懂得如何与外部客户及内部同事建立良性的互动关系。这样的销售管理人才，很多公司都需要。

INFONXX是一家电话查询、呼叫中心及语音识别等高级电话服务供应商。该公司负责北美销售及营销的副总裁克莱顿·利亚巴顿认为，新型销售领导应该具备长远眼光，要培养长期客户关系，而不只是一门心思为了获取订单：

获取订单当然十分重要，但随着销售转型的深化，我们要与客户建立更深厚、更长期的合作关系，因此更加需要这种新型的销售领导。他们要能与客户形成良性互动，建立信任；要能临危不乱，泰然处之；要能发动团队积极性，调动各部门协作；还要能把握好分享信息及保守机密之间的分寸。我们甚至把客户经理更名为客户拓展，希望销售人员能着眼长远，能主动积极地培养长期客户关系，而不是无事不登三宝殿，不出问题不出现。

新型销售人员必须能够广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈，进行商业思考。你可以参照这些素质要求开发自己的方法，来评估销售队伍的现状。

1、广建人脉

大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。仅靠态度亲和是不够的，还必须善于倾听、归纳总结、相互探讨。销售人员必须成为在客户与公司之间实现无缝连接的桥梁，既要深入客户，摸清客户需求及业务目标，又能调动企业自身内部力量，为客户设计能为其创造价值的解决方案。

2、解决问题

销售人员必须能从大量杂乱无章的信息及数据中，敏锐捕捉关键要点，并以此为出发点寻找双方共赢的解决方案。一旦发现重要信息，就要与团队分享，借助各部门的见地，准确把握客户需求。然后，还要结合客户及自身实际，探讨如何更好地为客户创造价值。销售人员必须富有创意，才能提出既能给客户带来切实收益，又能保证自己企业盈利，还能击败对手的解决方案。

3、组织协调

新型销售，需要团队作战。虽然其他部门都不归销售人员负责，销售人员仍要凭借自身的组织协调能力，调动大家的积极性。例如，销售人员有时就需要动员比自己级别更高的领导，共同参与。这不是简单的个人魅力或个人英雄主义。这种领导能力起初并不明显，但假以时日，随着销售人员的推进，销售人员在团队组建、定期开会、互动沟通、寻求帮助等方面的领导才能，就会充分显示出来。好的销售人员，在与客户沟通时，要能实现双方的双向互动；在设计解决方案时，要能调动各部门参与，集思广益，献计献策；在推动决策时，要能比竞争对手更快更好。

4、坚持不懈

为客户创造价值的全新销售模式，需要销售人员大量收集、深入分析各种客户信息，有些能从公开渠道或公用数据库中获得，但最为关键的那些信息都得来自客户。仅找某个客户或某个部门还不行，还必须与客户各个部门、各个层级建立联系，而且很多时候，连客户自己也不能准确描述自己的需要或目标。所有这些困难决定了销售人员在收集信息方面，需要花费大量的时间精力，并不是所有销售人员都有这个耐心的。收集信息、分析研究、制订方案不是一蹴而就的线性过程，而是循环往复的持续优化。

5、商业思考

新型销售模式中，最难的就是按照商业思维，分析思考客户的整体业务及具体流程。销售人员要乐于进行财务分析，弄懂利润表、资产负债表及两者之间的关系，你需要设计专门的培训课程来培养这样的业务能力。此外，要想在复杂多变的客户组织中及时跟进业务变化，销售人员也需要对各个职能有所了解。

篇5：一线销售人员必备素质

二、敏锐的感洞力（即优秀的人际理解力）

感洞力，即洞察他人心理活动的能力或善于站在对方的立场上考虑问题。这首先要求销售员善于倾听，能察言观色。另外，还要能设身处地地为顾客着想，帮他们解决各种困难。如果不能清楚地觉察到消费者内心的真实想法，又怎么能将产品销售给消费者呢？

三、富有可信度的外在形象

一个优秀的销售员不一定要西装革履，但着装一定要整洁大方，给人一种忠厚老实的感觉。那种看上去很精明，生意味太浓的，顾客往往一看就知是销售员，预先在心中建立起一道防线。

四、高成就欲（热情的根本来源）

高成就欲就是强烈地渴望有所作为，有想达成销售的强烈的个人意识。只有具有一种强烈的成就欲，才会竭尽全力地完成销售工作，并且永不满足。

五、产品技术知识

篇6：浅谈保险电话销售人员的必备素质

同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的流程、客户的认同度等等。本文就从人员角度，谈谈从事保险电话销售的人员应该具备怎样的素质。

第一，良好的态度和作风

1、永远保持积极乐观的态度

积极乐观的态度对所有人来说，都是非常重要的，它也对是保险电话销售人员的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。

2、自信

自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢？如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。(我的操盘助理，帐户盈亏精确把握…)

3、设立目标

不论是学习还是工作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

4、正确认识自己的工作

在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。

第二，电话销售的基本技能

1、认真倾听

当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这

些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

第三，正确认识失败

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境――国内诚信度、小环境――保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

第四，分析事实的能力

按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

第五，了解所销售产品的内容和特点

一般来说，通过电话销售的保险产品，大都是低参与度的标准化产品，比如说：意外/保障型保险、健康医疗保险、车险等，多数情况下，客户一听到名字就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到产品的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

第六，具备不断学习的能力

所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客

户处了解同行业的其它产品。保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

第七，随时关注和收集有关信息

由于保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与保险相关的事件的发生。尤其对于保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。第八，及时总结的能力

因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

随着保险行业的发展，国民对保险的认知度和保险的普及率越来越高，注重产品竞争的时代已经过去，保险业正面临着从产品竞争向管理和服务竞争的转变。以客户为中心、以需求为导向的服务理念已经成为大家的共识。保险行业经过多年的经营和大量客户基础数据的积累，为实施电话销售业务的开展创造了必要的条件。尤其与专业呼叫中心合作，对应个人开展的保险电话营销更因其广泛的应用性、高度的可扩展性、灵活的CRM连接特征和完善服务而倍受

篇7：销售人员必备的心态

 认识销售

一、销售的定义

所谓销售，是指企业或销售人员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说服和引导潜在的顾客购买某种商品或服务。从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。归纳起来有以下三点：

1)销售是销售人员与顾客之间的双向沟通，也就是双方情感交流及心理活动的过程；

2)销售的核心是耐心说服与正确引导顾客的购买行为；

3)销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。

二、销售与我们的关系：并非只把产品介绍及售卖给顾客，在生活中无时不在销售。

 销售人员必备的11个心态：

一、强烈的企图心

1)

2)想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望； 如何增强企图心？首先要去创造一个成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激发成功欲望的书籍；

3)改变环境之前，先改变自己，要想结果变得更好，先让自己变得更好。

二、明确的目标和计划

1)

2)

3)把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为什么需达成这个目标； 明确订立每月、季、年目标，切勿短流——只看眼前的目标； 如何制定一个可以达成的目标。

三、对产品的十足信心与丰富知识

1)

2)

3)说服是信心的转移； 客户不会比你还要相信你的产品，所以不能100%相信自己所卖的产品=没有好业绩； 产品知识应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。

四、注重个人的成长（成功=习惯=能力）

1)

2)每天抽出一小时，利用零碎时间、交通时间等等养成学习的好习惯； 想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。

五、高度的热诚及服务心

1)将客户当成我们最好的朋友和家人，随时随地关心他们，把所有客户都当成终生的长期

客户；

2)不欺骗客户，不要把客户当成傻瓜，别瞧不起任何客户。

六、非凡的亲和力

1)杰出的销售人员都有非凡的亲和力：容易让客户喜欢、接受、信赖他们，容易与客户成为最好的朋友；

2)亲和力的建立和自信心及自我形象有绝对的关系。

七、对结果负责

1)成功者对业绩和结果100%地自我负责，你是在为自己工作，要有自己在当老板的心态，所以对任何结果都应100%负责。

2)成功者与失败者的最大差别：成功者创方法突破，失败者找借口抱怨。

八、善用潜意识的力量

1)

2)善于运用潜意识，对一个成功的业务员同样是很重要的。拜访客户前，想象（或回忆）成功的画面。

九、双赢互利（或三赢、多赢）的心态

1)顾客是在买满意；

2)因为你成功的销售，而让顾客满足需求，企业完成销售目标，你可以得到

佣金。

十、感恩的心

1)有多少人今天没有工作，有多少人没有饭吃，有多少人今天早上没有见到光明，请闭上

眼睛，感谢你所拥有的一切；

2)热爱你的工作、生活，热爱你所拥有的一切，珍惜！

十一、吃苦耐劳的精神

1)

2)‘天下没有白吃的午餐’与‘天上不会掉陷饼’的观念； 上天是公平的，一份付出等于一份收获，即使没有得到响应的收获，只是由于你的付出

篇8：手术室护理人员必备素质浅析

1 思想道德素质

思想道德素质是整体素质的核心。由于手术室工作特殊, 面对的是特殊的病人群体, 工作艰苦, 责任心较强, 精神高度集中, 随时都有应付突发事件的可能。因此, 手术室护士得具有高尚的医德医风, 爱岗敬业;有正确的人生观和价值观, 有强烈的无私奉献精神;热爱护理专业、忠于职守, 有高度的责任感和同情心;树立良好的形象, 培养自尊、自爱、自强的思想品质。

2 身体素质

手术室护士的工作艰辛与繁重尽人皆知。手术不分昼夜、时间不分长短, 一站就是几小时甚至十几个小时, 吃饭、睡觉毫无规律;手术多的时候接台甚至接几台, 精神高度紧张、活动量大;许多时候护士既是脑力劳动者, 又是体力劳动者, 搬抬患者、接送患者、变换体位时常需要护士独立完成或者辅助完成;当遇到危重手术患者时, 护士更显紧张, 各种监护措施, 检查及护理操作, 守护患者, 均需加班加点、保质保量完成。因此, 手术室护士不但需要思想品德高尚, 而且还应具备年轻、身体好, 有一个健康的体魄;对待工作乐观、无私奉献的良好心态, 才能更好地完成手术室的护理工作。

3 心理素质

所谓护士的心理素质是指护士的心理承受能力的综合表现。包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等的综合反映。手术室护士的工作头绪繁杂, 紧急情况多, 手术病人的病情又变化多端, 经常在有限的时间内从一项工作转向另一项工作。要做到每一项工作之间清清楚楚、准确无误和互不干扰。手术室护士同时要能"眼观六路、耳听八方", 把自己繁杂的工作内容尽收眼底, 心中有数。对手术病人一边处置、一边观察、一边思考, 做好忙而不乱的手术配合工作。因此, 手术室护士应具备头脑清醒、沉着冷静、机智灵活、观察力敏锐、判断及时果断;同时, 还要有健康的心理, 乐观、开朗、稳定、愉快的情绪。

4 专业素质

手术室护理是一项专业性及强, 涉及学科较多, 需要了解的知识面要广的工作。需要掌握的操作技能较多;同时还要熟悉科室配备的各种医疗仪器的使用方法, 手术器械的使用;熟悉各种抢救药品的应用, 有严格的无菌观念。手术室护士必须具备一定的急救知识和经验, 技术熟练, 动作敏捷。做好各类手术护理文书的记录和查对, 手术器械、物品的清点。因此, 手术室护士在基础护理、常规护理、专科护理技术上必须不断强化训练, 做到严格规范、准确无误、熟中生巧。必须具备扎实过硬的技术操作水平, 娴熟精湛的业务素质。在工作中不断更新观念、更新知识, 不断推广和应用护理学科的新技术, 才能胜任手术室的护理工作。

5 自我保护素质

篇9：图书管理人员的必备素质

关键词：图书馆 素质要求

当前，人们对图书馆工作有一个认识误区，认为这项工作是无足轻重的，认为在现阶段商品经济的冲击下，图书馆所发挥得作用越来越小。殊不知图书管理事业是建设社会主义精神文明建设的重要组成部分，而做好这项工作的关键，还是一个素质教育和人才培养问题。根据图书馆的工作特点，笔者认为图书馆管理人员应该在职业道德、文化专业知识、业务能力三方面对自己提出较高的要求。

一、职业道德

图书馆职业道德是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业规范。自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，以人为本努力干好本职工作，全方位服务好读者是图书馆员职业道德素质的核心方面。因此，爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。

1、爱岗敬业。

爱岗就是应该热爱图书馆本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用，能认识其社会意义和道德价值，具有荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事图书馆管理工作。

2、读者第一。

读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。

3、勤奋好学。

勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力；并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。

4、礼貌待人。

礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中，要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作。

二、丰富的文化专业知识

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化和专业知识的培养。

文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究着述能力。

专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。

随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。

此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所。计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。

三、较高的业务能力

随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。

1、宏观思维能力。

信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。

2、综合分析能力。

图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：一是要提高选择素材与国情的适应性；二是精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性。

3、较高的心理素质。

篇10：销售人员必备的7大利器

第一种：长生剑

名片和形象包装虽然是老生常谈的话题，但却往往被一线业务人员所忽略。对工业品企业来讲，销售人员是企业形象展示的最重要的窗口，是企业VI系统的重要组成部分。设计精美的商务名片、得体的穿着和行为举止无疑是销售员成功销售最基本的“敲门砖”—无论多大的困难，都能笑得出来，把你和企业正面积极的形象展示给客户。

第二种：孔雀翎

企业宣传片、宣传册(包括企业资质等)、杂志广告和专访等材料是销售人员向潜在客户和经销商展示企业形象、文化理念和业界地位的有力工具和载体。针对性地展示能迅速赢得客户的信赖并使销售的进程加快——雄厚的企业实力是产品品质的保证，是客户信心的源泉。

第三种：碧玉刀

产品样本册比较完整地向客户展现了公司所提供的产品和解决方案。销售人员针对客户需求，借助产品样本册可以对能提供的解决方案进行深入讲解和沟通，掌握用户实际采购需求并促使销售进度向前发展——实实在在的解决方案是销售成功的基石。

第四种：霸王枪

产品简介PPT演示资料是你将企业产品的差异化优势充分展示给客户的利器，是让你的产品在“芸芸众生”中“脱颖而出”的点睛之笔。思路清晰、对比强烈的PPT将彻底在受众潜意识中建立性价比产品的“选择标准”。——有勇有谋方可战无不胜。

第五种：拳头

典型应用案例和相关证明材料(权威认证、客户反馈等)是每个企业都有的资源，仔细挖掘和整理优化，却成为最能打动客户的“杀手锏”。有时候，销售人员洋洋洒洒讲了一大堆企业实力、产品优势给客户听，讲的累到半死，听的却只理解了只言片语，但一个客户熟悉的同行的应用案例，往往能让他眼睛一亮，听的津津有味„„

第六种：离别钩

一个产品模型、一份样品或一件客户喜欢的小赠品往往能加深客户对企业、产品及你个人的印象，还能深化感情，用得好的话，为下一次的见面创造了机会，为一步步走向销售成功埋下伏笔——生意不只是买卖，投入感情，你收获的不仅有业绩，还有朋友情谊!

第七种：多情环

篇11：推销人员必备的素质

A、对工作：干劲、上进、个性勤勉、谦虚、责任感、创造性；

B、对消费者：热情、易于亲近、敏捷、忍耐、自信、诚实、亲切感；

篇12：销售人员必备及拜访流程

一、拜访人员上门拜访必备物品

（一）、证明身份：

1、工作证、2、名片

3、授权书

（二）、业务相关文件：

1、2011电信黄页报价单-详细.doc（6份）、2、2011年刊例（1份）、3、2010年分类表（1份）、4、2010年新疆黄页（3本）、5、2010年乌鲁木齐黄页（3本）

6、合同（6份）、7、收据（1本）、8、公章与户名不符（5份）、9、业务电话、10、上门拜访名单、11、碳素笔（2支）。

二、上门拜访流程

（一）、预约上门时间

业务人员：X总您好，我是中国电信的客户经理XX，昨天跟您打过电话说过电信黄页的事，您看我上午11:00去拜访您可以吗？ X总:可以

业务人员：您的具体地址是在XX路上XX大厦的130室？ X总：恩对，你找不到的话再给我打电话。业务人员：好的，那我们11:00见！X总：好，再见！

注意：

1、电话预约时一定要跟客户预约具体的时间，预约的时间一定在半小时内或1小时内能到达拜访地点的2、电话预约时一定要问清楚客户的地址，以免跑冤枉路，最好说一个标志性的建筑物证明自己所理解的地方和客户说的是否一致。

（二）、拜访客户

1、观察：

到了客户门前，看公司名字，判断是做什么产品，属于哪个行业的，然后把书翻到同行业的广告，折上角。

2、开场白：

业务人员：敲门（连续三下），您好！请问X总在吗？

工作人员：您是？

业务人员：我是中国电信的XX，我跟X总约好的，麻烦您给他说一声好吗？

工作人员：好的，您稍等！

（等了一会）

工作人员：您可以进去了，X总在办公室呢！

业务人员：好的，谢谢！

业务人员：（主动上前握手）X总您好！感谢您能百忙之中抽出时间了解我们电信黄页！

X总:呵呵，你说吧，什么事？

业务人员：我们2011年的电信黄页正在收录企业的信息，不知道咱们是否考虑在黄页上做下广告？（顺势把打开的书递到客户面前，打开的书最好是做广告比较多的页码或者是客户同行业的广告）

X总：不说话（还在看看黄页书）

业务人员：（等待客户5分钟后），X总我们的新疆黄页、乌鲁木齐黄页和各地州黄页每年各发行10万册，主要在全疆16地州，85个，14个兵团师机关、党、政、军、企事业单位领导的办公室里摆放；全疆三星级以上的宾馆、酒店、的每间客房里投放，比如银都酒店、伊力特酒店、华凌大饭店、明园新时代大酒店都有投放；还有全疆专业性采购基地—比如边疆宾馆、华凌市场、美居物流园、红旗路电脑城的每个商户都能看到我们这本书，您也可以了解一下。X总：那您们这个怎么做的？

业务人员：我们这个广告分两种，一种是彩色的就是可以放图片的效果是最好的，一种是信息的就是只能放文字的效果还一般，不知道您想要做哪种的？

X总：不回答

业务人员：那我给你一一介绍，再给您推荐一个最适合您的好吗？

业务人员：开始从封面窗口、扉

一、品牌企业、信息窗A、B、C介绍。后在推荐一个。

X总：品牌企业不能便宜一点吗？

业务人员：不能便宜。你看我们这个电信黄页他是经过国家允许并且扶持的，这个价格也是通信管理局制定的降不了的。

X总：肯定能降的，你看2000元能不能做？能做就做不做就算了。

业务人员：实在不好意思，真的不能降，看您也是个爽快人，这样吧原价保持不变，我可以在内页里给你送一个980元的信息版，实际就给您降了980元，相当于您花1000多就做了两个广告！行吗？

X总：行吧。

业务人员：那我们签合同，（顺势拿出合同，要名片填写合同，填完合同向X总确认内容是否正确，并签字）

X总：恩，都对呢。签字，盖章

业务人员：咱们的的付款方式用电话托收吧！

X总：电话托收？

业务人员：电话托收就是把黄页的费用扣在您们这个月座机电话费里，比如这个月签，就在下个月10之前交电话费的时候，话费单上就会显示好不刊登费用2000元，也比较方便。

注意：收款方式有三种支票、电话托收、现金，1、电话托收方式比较方便无需开收据风险比较小；

2、现金当场就付是可以的，开完收据后，拿发票换收据，如不是当场付，就尽量用电话托收；

3、支票比较麻烦，一般客户只会先把支票头给你让你盖完章后在换支票还要开发票，至少要跑两趟才能，如客户没有特殊的财务制度，尽量不用。

X总：好的

业务人员：在合同上√电话托收。合同按照规范填写完整后，把粉色联给客户，剩下三联交给公司。

X总，那咱们要刊登的内容和图片是您给我还是您安排其他人员给我？

X总：你找我们公司的XX直接给你吧！

业务人员：好的，那我先去找XX要资料了，您先忙！

X总：好的！

业务人员：您好，刚X总让您帮我准备以下您们公司的资料。XX：好的，有什么要求吗？

业务人员：提供的图片最好是分辨率为300的，格式为PSD、cor、jpg的都行。发到QQ邮箱里。X总，谢谢您的合作，有什么事情请给我打电话，好了，那我该走了，还有一家客户在等我呢，你先忙，我先走了！再见！

以上是拜访的过程注意细节。

三 总结工作

1、每天的拜访结束后，填写各自的表单，进行工作总结，然后填写 192.168.1.220业务工作目录-e【2011年电信黄页项目】项目总结预约及签单表.xls 表单中的预约总表请在企业名称前填自己的姓名及拜访结果，这样工作主要是方便电话营销人员查询拜访进展以及我们拜访过程中公司给与的建议及监督，将拜访客户、回访客户变成一种公司行为。尽量做到成果最大限度的转换。

2、如果签单了，需要把签单客户的资料填写到192.168.1.220业务工作目录-e【2009年乌洽会供应商黄页项目】项目总结预约及签单表.xls 表单中自己的工作表中。要求：日期、序号、合同号、公司名称、金额及付款情况、开发票情况、行业及版面、预约人联系人、电话、地址，都必须要填写完整，因为后续的一些工作牵扯翻译、校对，当业务人员不在的情况下需要找到客户进行联系校对。

3、扫面合同及附件

4、存设计素材，路径：192.168.1.220业务工作目录-e【2011电信黄页】设计文档各自的文件夹下

5、写设计要求，路径：192.168.1.220业务工作目录-e【2011电信黄页】设计文档设计流程.xls

6、上交已签单的合同

7、设计稿做好后，打印出来两份让客户签字确认，一份留给客户，一份交给主管

8、每周六下午19：00之前每个业务拜访人员要做对一周的拜访情况进行总结放在192.168.1.220业务工作目录-e【2011年电信黄页项目】项目总结各自的文件夹下，要求如下：

（1）、统计一周电话量、预约量、拜访量、签单量及签单总额并计算一周签单量占拜访量的比率

（2）、总结拜访中遇到的问题及一周的得与失。（3）、做出下周的拜访计划。

如连续两周都没有总结的罚每周末擦一次马桶。

四、拜访人员每天9：30必须到公司报到，如有迟到、旷到情况按公司制度处理。一周中可允许两天下午不回公司报到，其余四天下午回来填写总结的各个表格，以便客户信息得到及时的更新。

如超过两天的可根据情况处罚。

拜访人员回访制度

1.拜访工作对业务人员来说是非常重要的，业务人员要了解回访客户对业绩的重要影响作用；

2.拜访人员每周固定两天作为回访时间，对已经拜访但是没有结果的客户进行回访；回访的具体时间安排自己的时间来调整；

3.回访的任务：根据自己整理出来的表格把所有需要回访的客户整体进行回访，询问客户考虑意向和重新预约见面时间；

4.回访结果的处理：回访时要做好回访记录，及时更新预约总表里的客户意向等信息，对已经重新预约的要确定好具体的时间和拜访地点；

5.回访需要填写的表格位置在：crm--新任务进展--0■2008乌洽会供应商名录■项目进展个人的拜访记录表格里，每天必须填写，如果因为特殊情况不能按时完成，可以说明情况后按情况延时；

6.每周三、六下午对回访情况进行检查监督，对以下情况进行惩罚：

对必须回访的客户没有回访超过3（包括3个）个的；

对连续三次检查回访结果不合格的；

在固定回访时间里处理其他事物的；

没有按时填写回访记录连续3次的……

以上惩罚情况，特殊情况除外（如病事假、其他工作安排等）；

篇13：柜台销售人员的必备素质

一、坚定的政治立场

外事管理人员必须具有坚定的政治方向, 鲜明的政治立场, 思想与行动上与党中央保持高度一致。他们能够时刻以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导, 落实科学发展观, 构建和谐社会, 坚持四项基本原则, 拥护国家的方针和政策, 始终铭记国家和民族利益高于一切。

二、优秀的道德品质

要求外事管理人员应具备高尚的道德品质, 在不同文化的碰撞之中不迷失自我, 且还能弘扬独特的中华文化魅力。在工作中, 外事管理人员要时刻不忘维护国家的利益, 用满腔的爱国主义热情、高度的责任感和使命感, 在尊重国际友人不同的世界观、价值观的同时, 做到“求同存异”, 运用正确的方针政策灵活开展对外交往, 达到捍卫国家和民族尊严和荣誉的目的。

三、优良的职业道德

外事工作从根本上要求外事管理人员必须拥有优良的职业道德:爱岗敬业、责任意识强、奋发向上、敢面对、勇拼搏;保持良好的精神面貌, 举止大方, 仪容整洁;讲实话、办实事、紧密配合、时刻从大局出发、个人服从集体, 充分发挥整体功能优势。

四、优良的综合素质

外事管理人员在业务上必须具备一下能力:

1、语言能力

外语能力是外事管理人员必备的基本功, 外语水平的高低是外事工作开展顺利与否的关键。

2、文化素质

外事管理人员应注重自身文化素质的提高, 不断地充实和完善外事业务知识, 以顺应时代发展和业务需要。

3、办公软件运用能力

外事管理人员在实际工作中应熟练地掌握现代化办公技能。

4、保密素质

外事管理人员必须严格保守工作秘密, 在任何场合, 任何时候, 始终铭记“保守秘密”的原则, 时刻警惕那些敌对分子, 时刻不忘维护国家的利益。

5、服务意识

外事管理人员始终铭记“外事工作永远没有最高点”、“外事工作无小事”的准则, 努力将工作做到更专业、更科学, 做到理论联系实际, 做到更加细致、认真、周到。

6、优良的组织能力和判断能力

外事管理人员要做好各部门的协调工作, 确保活动计划严谨、周密。

7、创新意识

外事管理人员应不断地解放思想, 更新观念, 科学分析形势, 不断增强政治责任感和历史使命感, 不断提高新形势下应对和处理涉外事务的能力和水平。

8、良好的心理素质

良好的心理素质是考核外事管理人员成功与否的重要要素。良好的心理素质有助于提高外事管理人员的情商, 改善人际关系, 协调和与处理突发事件。

随着我国综合国力不断增强和改革开放的不断深入, 国际交流日益频繁、国际合作愈加紧密、国际化趋势明显, 因此做好当今的外事管理工作就要求我们选拔的外事管理人员务必具有坚定的政治立场、优秀的道德品质、优良的职业道德、优良的综合素质。只有这样才能使外事工作更上一层楼。

摘要：随着我国改革开放的不断扩大和深入, 各行各业的国际交流日益频繁, 外事工作已逐步地融入其日常工作的众多方面, 从而给外事管理工作带来了许多新的挑战, 因此, 从事外事工作的管理人员应以科学发展观为指导, 以“十二五”规划为契机, 科学地统筹国际国内两个大局。本文着重浅谈外事管理人员做好外事工作的必备素质。

关键词：外事管理工作,外事人员,必备素质

参考文献

【1】章新胜.抓住机遇, 迎接挑战, 与时俱进, 开创教育国际合作与交流的新局面[R].在全国教育外事会议上的工作报告, 2002-07-03

【2】胡文涛.美国文化外交及其在中国的运用[M].北京:世界知识出版社, 2008

【3】杨立斌.高校外事工作人员的素质要求[J].林区教学, 2007

【4】李虹.素质、心理素质与素质教育.心理与行为研究[J].2004, 2 (4)

篇14：柜台销售人员的必备素质

关键词：中学图书馆；管理人员；必备素质

中图分类号：G258.69

一、中学图书馆管理人员必备素质的内容和形式

图书馆管理人员的素质是指图书馆管理人员在岗位上所必须具备的知识、技能及各种基本素质等的总和。具体地说，就是从事图书管理工作必须具备的专业知识、基本技能、政治素质、道德素质、人文素质、管理能力及分析处理问题的基本能力等。从中学角度来说，中学图书馆管理人员综合素质，对中学图书管理工作整体效能的发挥和教学质量的提高起着非常重要的作用，直接影响着中学图书馆管理工作的效率、水平，以及整个学校的教育改革发展的质量。中学图书馆管理人员除了掌握图书管理的基本知识和技能外，还要了解一些教育学、计算机、外语等相关学科知识，增强自己处理业务的综合能力和素质，以保证图书管理水平的不断提高。因此，笔者认为中学图书馆管理人员应具备以下几种素质。

1、政治素质

中学图书馆管理人员必须具备社会上各类管理工作人员所应共同具备的基本政治素质，即坚持四项基本原则，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想指导自己的工作，深入学习实践科学发展观活动，具有较高的政治觉悟和理论素养，能以辩证唯物主义的立场、观点和方法来观察、分析问题，有敏锐的观察和识别能力。从思想上树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，能够正确处理名与利、苦与乐、得与失的关系，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。讲道德，守纪律，时时自重、自省、自警、自励，率先垂范。图书管理工作的服务性特点，还特别要求图书馆管理工作人员应具有良好的为读者服务的精神和献身精神。

2、道德素质

图书馆管理工作是最平凡的工作，没有台前的辉煌，只有幕后的艰辛；没有显赫的名位，只有无私的奉献。因此，作为中学图书馆管理人员应当从进入图书馆工作开始就要有意识地培养和磨练自己的心理素质和意志力，要充分认识到图书管理工作的重要性，要有强烈的事业心和高度的责任感，善待图书，热爱图书，忠诚图书馆事业，把本职工作当自己的事业来做。要具备默默奉献的精神，不断激励自己，不断完善自己，不断提高自己，从一点一滴做起，做到精益求精，力求优质高效。一方面，要严于律己，充分体现图书馆管理人员优秀的道德素质。另一方面，要胸怀坦荡，不计较个人恩怨，看淡个人名利，作风要踏踏实实，勤勤恳恳，持之以恒地做好图书管理工作，这样才能在平凡岗位的工作中创造出有价值的工作业绩来。

3、管理素质

中学图书管理人员应熟悉党和国家有关教育及图书业务规定，有较强的事业心，熟悉自己所从事的业务工作，熟悉本校教职工及学生需求，还要懂得一定的与教学相关等管理知识。能把图书管理规定和图书管理基本知识、学校管理规定灵活地运用于自己的工作实际中。中学图书图书馆行政管理人员还应该掌握一定的领导学、图书管理学、教育管理学等基本知识，只有掌握具备了相关的管理知识，才能更好地从事图书管理工作。

4、专业素质

中学图书馆管理人员必须具备相应的文化水平和专业知识。除了掌握中学图书情报的基本知识以外，还要掌握图书管理学、图书文献编纂学、图书保护技术学、中外图书史等图书管理基本知识。此外，中学图书管理人员还应该掌握一定的历史知识、古汉语知识、外语和与图书内容有关的其他管理知识；掌握与教学相关的基本知识或与业务、教学工作有关的计算机等科学技术知识，熟练完成自己的业务工作，切实为学校教学服务。

5、人文素质

《细则》要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作。图书馆突出服务的特点，它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。中学图书馆管理人员首先必须深刻了解图书馆管理工作的人文内涵，以人为本，充分认识到自己服务对象是本校教职工和学生，善待本校教职工和学生，把服务学校教职工、学生作为自己的天职，注重学校每位教职工、学生的需求，积极为学校教职工、学生服务，才能有效发挥图书的教学价值。能善于协调人际关系，擅长与人相处，积极拓展人际良性互动，加强与学校教职工、学生及同事的沟通，言行一致，有爱心、有耐心，理顺关系，不断改进工作。

二、中学图书馆管理人员素质的具体表现

随着中学图书馆规模的日益扩大，图书数量日益增多，图书内容日益丰富，图书信息载体日益多样，图书管理手段日益先进。图书资料的归集、管理和利用之间的矛盾日益突出，对中学图书馆管理人员的素质提出了新的更高的要求。中学图书馆管理人员素质的高低，直接体现在中学图书馆管理人员综合能力的高低。同样，图书馆管理人员综合能力的高低也反映出他素质的高低。

1、管理能力

近年来，随着现代信息技术在图书工作中的广泛应用，计算机替代了传统的手工操作，完成的各项业务流程，成为图书管理自动化工作非常重要的工具。未来图书部门提供给利用者的不再只是纸质图书，而是大量的电子文件。图书馆管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取书等烦琐低效的工作，而是负责将丰富的图书信息数字化，通过专用网络向社会、学校传播，使图书成为重要的信息资源。计算机等先进技术在图书馆的应用，大大提高了图书馆的工作效率和质量。因此，中学图书馆管理人员不仅要熟练掌握图书馆专业知识，还应掌握计算机知识和操作方法，对图书信息进行电子化、数字化的有效控制与管理；还应掌握计算机和网络化的检索工具的使用和管理技能，迅速有效地收集信息，安全完整地保护信息，及时准确地提供图、文、音像一体化信息，使教职工和学生在短时间内寻找到所需教与学的信息。管理能力的高低，直接体现出中学图书馆管理人员的工作质量和自身素质。

2、沟通协调能力

中学图书馆面对的读者主要是教职工和学生，而他们依赖的是图书馆管理人员来满足自己的阅读、利用的需要，图书馆管理人员则通过服务来完成自己的本职工作。在实际工作中，中学图书管理人员的协调能力的发挥常常与图书管理工作紧密联系在一起，必須善于协调人际关系，能积极拓展人际良性互动。服务工作，沟通交流、协调是不可忽视的重要途径。为教职工和学生服务的过程，实际上是沟通、交流、协调贯穿于整个服务工作的过程。加强与教职工和学生沟通，理顺协调各方面的关系，在图书馆管理工作中能发挥积极作用。此外，为了做好图书工作，图书馆管理人员要和有关部门、有关人员打交道，如何才能得到各方面的支持，除了靠有关的规章制度外，更主要的是靠图书馆管理人员自身沟通、协调能力的发挥，通过沟通、协调工作达到各方面的协调统一。

3、信息收集与处理能力

网络信息时代的到来，让中学图书馆管理人员的角色转变已成为必然。数字化、网络化在中学图书馆的应用，使传统图书馆工作将逐渐萎缩。网络中的信息纷繁复杂，良莠不齐，给教职工和学生的检索带来了一定的难度。中学图书馆管理人员的主要任务是承担起对电子信息、网上资源的组织责任，对本馆教学及文献资料进行上网发布，对中学教学信息资源进行组织管理。这就需要中学图书馆管理人员做好教学及文献信息的收集整合工作，把大量随机的、分散的、無序的教学网络信息转变为有规则的、集中的、有序的信息。引导教职工和学生掌握网络操作技术，了解网络信息的构成和分布情况，帮助教职工和学生尽快熟悉网上教学信息查询工具和获取渠道。

4、写作能力

中学图书馆管理人员有一部分工作是直接与文字打交道，要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字水平，才能更好地胜任图书工作，才能将各种材料写得更好，更好地为学校各项工作服务及教职工和学生教学服务。

5、外语应用能力

信息时代的到来，外语在各种现代科学技术知识、图书信息、现代教育等实际工作中应用日益频繁，而且外语是当前图书专业技术人员在评聘和晋升专业技术职务时所必需掌握的，因此掌握和运用外语的重要性和迫切性直接摆在中学图书馆管理人员面前。中学图书馆管理人员必须掌握一定的外语知识和应用能力，以适应现代教育和图书信息技术的需要。

三、中学图书馆管理人员的现状

随着社会主义市场经济和教育改革的不断深入和推进，中学图书馆管理工作的特点、方式方法也有了新的转变。提高中学图书管理队伍的管理水平和素质也显得更加重要和迫切。如何提高图书馆管理人员水平和素质，首先我们应对中学图书馆管理人员的现状和整体素质有个大概的认识。目前，从各中学图书馆管理人员人数、文化程度和专业技术职称情况来看：

1、有利形势

①图书馆管理人员队伍逐年壮大。各中学普遍有了一支比较稳定的图书管理队伍，有了一个较完整的图书网络体系。表明政府及教育部门对中学图书馆工作的重视程度有了一定提高，对中学图书管理在学校建设和教学中重要性的意识在增强。

②大专以上文化程度的人数占有一定比例。从这几年引进图书馆管理人才中可以看出，中学里不仅有一支团结奋斗、无私奉献、兢兢业业、敢打硬仗的图书管理队伍，而且在图书馆管理人员的文化知识的结构上也有了很大的完善。图书馆管理人员中具有大专文化程度的人数逐年有所增加，专业技术职称的人数占总人数的比例有所增加，为中学图书馆事业的发展注入了生机。

③图书馆管理人员的整体素质比过去有所提高。

2、存在的问题

目前，我国中学虽然有着一支相对稳定的图书管理人员队伍，但大部分人员在文化程度、管理能力、理论水平、思想观念等方面参差不齐，尚不能有效运用现代高新技术工具来管理图书工作，并且缺乏信息开发应用能力和敏锐的信息意识，整体素质还不能完全适应新时期开展图书工作的需要。究其根源，首先，有的教育主管部门、学校领导的图书意识比较薄弱，对图书工作还没有给予足够的重视，还停留在传统的管理知识和观念上，从而也未能认识到提高图书人员素质的重要性。学校领导只注重教师的继续教育培训，而对图书管理人员的培训教育没能纳入工作计划，没能给予足够的支持，忽视了图书管理人员的学习与培训，图书资金的投入也不足，图书管理设备和技术落后。其次，部分图书馆管理人员对于自身工作所面临的巨大挑战认识不足，事业心不强，职业道德淡薄，或者满足于自己已掌握的知识，敬业精神欠缺，不注重职业道德修养，业务上不精益求精，不愿花费时间和精力来整合提高新的技能，缺乏知识更新的主动性与自觉性。这一现状极大地制约了中学图书管理工作的创新与发展。主要表现在以下几个方面：

①学历层次普遍偏低。特别是初级中学中部分图书馆管理人员文化程度相对较低，图书馆在学校中地位不高，图书馆管理队伍不稳定，业务骨干不断外流。

②专业知识整体偏低。教育主管部门、学校对图书馆管理的思想观念和管理水平跟不上时代的发展。图书馆管理人员年龄偏大，管理知识老化，知识面较窄是一普遍现象。有的学校把图书馆当作老弱病残和解决家属问题的好出处，使图书馆管理人员的专业结构不是按照岗位需求、工作需要配备，而形成了专业知识总体偏低的局面。

③计算机及外语水平不高。图书馆管理人员计算机知识和现代科学管理知识贫乏，真正受过图书管理学教育的不多。受过计算机专业知识培训的更少，真正掌握现代化信息技术，网络知识的寥寥无几。

四、提高中学图书馆管理人员素质的措施和途径

在我国在进入经济社会快速发展和教育改革逐步深入的今天，对中学图书馆的管理人员的素质提出了更高的要求。从某种意义上说，中学图书馆管理人员素质的高低直接关系到中学图书工作的创新与发展。图书管理工作是一个与个人素质有关的工作，图书馆管理的工作热情，服务态度，专业背景，沟通能力，合作精神及奉献精神，决定了图书馆管理、服务工作的水平和成效。对中学图书馆管理人员的素质要求是由中学图书馆管理工作的性质、任务、目的和内容所决定的。要推动图书事业可持续发展，加强图书人才培养，提高中学图书馆管理人员素质，尽快建设一支高素质和具有创新精神的中学图书馆管理人才队伍至关重要。因此，如何提高中学图书馆管理人员的素质已成为我们要解决的重要课题。

1、要提高认识