称重传感器销售人员的基本素质

称重传感器销售人员的基本素质（共14篇）

篇1：称重传感器销售人员的基本素质

称重传感器销售人员的基本素质

称重传感器销售人员的基本素质

网络销售人员是一个要求比较高的销售岗位。其所必备的知识应该非常的全面。不需要很精通，但是必须要全面。这样才能再销售和宣传中获得更大的收获。

第一点，一个好的网络销售员，必须多网络有更多的了解。要值知道该如何在网络发布信息，发布哪有信息有一个好的侧重点。这样才能做到事半功倍。网络发布的时候，不管是在公司的网站，还是在一些大型的B2B商务网站。我们都必须选择最好的产品标题，和网页关键字。这两个因素决定着所发布信心是否能很好的被搜索引擎收录。如果发布的信息不能够被瘦身所引擎收录那么我们所做的工作都是在浪费时间，那样的话还不如不做。再有就是在发布信息的时候尽可能的带上自己的联系方式和公司网站的网址。这样一来不但能让客户迅速找到自己，还能给公司网站带来大量的流量增加公司网站在搜索引擎的排名。

第二点就是对产品类型，性能，使用方式以及使用环境的深入了解。只有更多的了解自己的产品才能够有更大的机会留住自己的客户，挖掘新的客户。不能够快速准确的回答客户所提出的一系列问题。这算不上是一个真正的销售员。

第三点，网络销售员大多数都是与客户在电话沟通和网络沟通。这个没有什么同意的标准。因为每个人的表达方式和说话语调都不一样。在工作中不断的总结，找出自己最适合的方式那是最好的。

篇2：称重传感器销售人员的基本素质

客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。

对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

自信心☆☆☆☆☆

作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。

学习的潜力☆☆☆☆☆

好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高；在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的；不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流☆☆☆☆☆

毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。

语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。

丰富的知识☆☆☆☆☆

一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。

做销售人员的三个要求

看了销售要做的工作，您还想做销售吗？如果答案肯定，那么就请您看这一页；如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。

当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。

对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要.不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的？当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。

在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题：

第一，你是否能承受很大的压力

想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。

出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。

第二，你做事是不是只看结果不看过程

谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做！一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。

第三，你的责任心是不是很强

不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。

想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。

第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情

你是一个激情勃发的人吗？你对成功的欲望是不是很强？对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。

第五，你是一个耐心的人吗？

作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。

当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个？说不定这第101个就是你成功的开始。

一、销售人员应该具备的10个心态

1.做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望

2.做销售不要总是为了钱 — 有理想

3.拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋

4.具备“要性”和“血性” — 激情

5.世界上没有沟通不了的客户 — 自信

6.先“开枪”后“瞄准” — 高效执行

7.不当“猎手”当“农夫” — 勤恳

8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着

9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结

篇3：称重传感器销售人员的基本素质

一、销售的概念

销售的思想和推销的行为在我们的日常生活中很常见, 简单来说, 销售就是通过向别人介绍商品和服务的内容、特点等, 来满足客户需求的过程。销售人员有广义和狭义之分, 广义的销售员其工作包括说服、暗示等行为。即凡是沟通行为皆可定义为销售。在此意义上, 每个人在日常生活中时刻都在从事销售的工作。如小孩试图说服父母, 希望多看一会儿动画片;父母要求小孩多吃青菜;员工通过各种方式要求老板加薪等。实际上, 任何人无论在什么时间, 在做什么事情, 从广义来说都是在忙着做销售。狭义的销售, 是指企业商品的销售人才是发掘市场和人们的潜在需求。即销售员是通过各种方法把产品或服务销售给顾客, 达到使其接受或购买的目的。销售就是通过有形的产品或着无形的理念, 以达到自己希望达到的目的。世界上成功的人许多都是成功的销售员。例如美国总统里根就是美国最为成功的销售员之一, 他通过不懈的努力把自己的能力和魅力销售给了美国人民。概言之, 销售员是以销售商品、服务为目的的人员, 他们对企业的生存发展起着至关重要的作用。

二、当前销售员存在的问题

新经济形势下, 现代企业制度是同社会化大生产和现代市场经济相适应的企业制度。它以相对完善的企业法人制度为基础, 以有限责任制度为基本特征, 以公司制为主要的企业资本组织形式。现代企业制度适应了社会化生产的需要, 其自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的特点广泛被各企业所采用。众所周知, 企业是以经济效益为中心的, 要想把握好这个中心, 销售人员的基本素质和专业能力至关重要。现阶段, 销售人员的基本素质并不尽如人意。有些销售人员甚至知识匮乏、沟通不足甚至工作态度很差。而欠缺基本素质的企业销售人员会给企业带来诸多负面影响, 如市场销量下降;经销商、卖场屡遭投诉;上下级工作关系紧张等。

三、企业销售人员应具备的素质

1、良好的仪表形象。

在销售活动中, 同家公司销售的同样产品, 或者不同销售员的销售业绩存在很大的差异, 事实表明, 销售员的个人素质直接影响了销售业绩, 而不是依靠运气等或其他外在因素。自我仪表形象是打开销售的钥匙, 如一个保险业务员穿着修理工的服装去见顾客, 最后必然不会成功, 因为顾客不能接受他, 因此, 仪表形象是销售成功的关键。

在顾客面前应有较好的行为举止。看见顾客时, 应点头微笑;与顾客谈话时应用积极的态度和温和的语气;站立时, 上身要稳, 双手放在两侧;与顾客初次见面时, 要不卑不亢, 不慌不忙。养成良好的习惯.克服不雅的举止, 虽然只是细节, 但它们组合起来就会构成顾客对你的总体印象。

2、爱岗敬业的工作素质。

优秀的销售人员能够制定详细、周密的计划, 并在随后的工作中脚踏实地的执行。销售工作本身并不存在特别神奇的地方, 只要勤奋地工作就能成功。因此, 销售人员最重要的品格之一是“努力工作”, 而不仅仅靠“运气”;换言之, 优秀的销售人员之所以取得成功是因为他们总是早出晚归, 勤奋工作。

3、良好的专业素质

(1) 要拥有过硬的专业知识。如房地产销售员要提升自身与房地产有关的基本知识、房屋建筑基本知识和相关的法律法规等。而轿车销售员要掌握基本的车型、价格等。另外, 销售员应熟记自己的产品优势和特点, 进行科学的讲解与示范, 在工作中要做到心中有数。

(2) 稳定企业的忠实顾客同时挖掘和培养潜在的顾客。销售员不仅要采取措施稳定现有的忠实客户, 更要不断的寻找潜在客户, 尤其要吸引竞争对手的客户, 积累客户资源, 为企业挖掘市场奠定良好的基础。

(3) 用服务获得顾客的信任。销售员应该通过提供使用指导、技术咨询和售后服务等措施赢得顾客的信任。

4、熟练的销售技巧

(1) 较强的自信心。通过销售技巧的提高, 获得成功, 进而提升销售员的自信心。销售员要在接受自己、肯定自己的基础上, 提升自信心并加强对自我价值的肯定。

(2) 勇敢的接受挑战。恐惧是产生于人的内心的一种感觉, 任何人都会有恐惧的时候, 一个成功的销售员必须要克服恐惧, 只有这样才能与客户自如的交流。只有勇敢的接受工作中的挑战才能不断提升自己的销售技巧和专业能力。

参考文献

[1]、王文良.销售学全书[M].北京:中国社会出版社, 2003.1、王文良.销售学全书[M].北京:中国社会出版社, 2003.

[2]、乔·吉扣德.推销之神[M].北京:中国发展出版社, 2004.2、乔·吉扣德.推销之神[M].北京:中国发展出版社, 2004.

篇4：如何设计销售人员的基本工资

要不要基本工资？

在考虑销售人员的基本工资的时候，雇主碰到的第一个问题，就是要不要基本工资，或者说，是否实行无基薪的佣金制。一般说来，雇主是喜欢佣金制的，因为它不但简单、直观，而且能确保雇主支付的每一分钱都有相应的回报。从雇员的角度看，企业实行佣金制，意味着员工的收入会有很大的波动，极端的情况，是有时一个月一分钱都赚不到，而这显然不是以工资收入为个人和家庭主要生活来源的员工所愿意的。

在市场经济条件下，企业支付多少工资和怎样支付工资在很大程度上是雇主和雇员持续博弈的结果，而决定结果的客观因素，从雇主的角度讲，主要是：

(1)销售产品所需的专业知识。如果销售工作无须经过长时间的培训即可胜任，佣金制是比较好的选择，因为销售人员的替代很容易，使得企业在博弈中处于明显的强势地位，张三不愿做，企业能很快找到很多李四。

(2)雇佣形式。对于临聘人员和兼职人员，佣金制是很好的选择；对于长期聘用的专职员工，企业很少使用佣金制。

(3)其它雇主的做法。

要多少基本工资？

1、薪酬水平

薪酬水平之所以重要，是因为它不但直接影响企业的生产和运营成本，而且能在很大程度上决定企业在劳动力市场上的竞争力。

在考虑研发人员和生产人员的薪酬水平的外部竞争力时，我们关注的重点是基本工资。但对销售人员而言，关注基本工资显然不够，因为他们收入中很大一部分是同业绩挂钩的奖金。所以在考虑销售人员的工资外部公平与否的时候，我们更应关注工资收入（工资+奖金）而不只是基本工资。

如果不考虑个人因素而从企业角度考察，销售人员的工资水平主要取决于市场工资率和企业的薪酬策略。

(1)市场工资率。优秀的员工在任何时候都是稀缺资源。为了吸引、保留和激励优秀的销售人员为企业工作，企业所支付的工资总额应当而且必须具有竞争力。这就要求企业进行薪酬调查，以了解外部的市场工资率。

(2)薪酬策略。有三种薪酬策略，即领先、跟随和滞后。企业具体选择哪种策略，主要取决于企业的战略、文化和支付能力。

2、薪酬组合

在工资水平决定后，接下来的工作，就是决定员工的薪酬组合。所谓薪酬组合（Pay Mix），是指薪酬的构成情况，即薪酬总额中，基本工资、奖金和福利各占多少。为讨论方便，我们这里用基本工资占工资总额的比重F来表示。

之所以要在这里重点讨论薪酬组合，是因为一方面它很重要：同样一笔钱，以不同的组合方式支付给员工，其激励作用和产生的效果是不一样的；另一方面，它也很复杂：对销售人员的F值应低于研发人员、生产人员和管理人员，大家不会持不同看法，但对F究竟应取什么值，却很少有人能回答清楚。

在决定销售人员的F值时，我们认为，应当着重考虑以下因素：

(1)员工个人在产品销售中所起的作用。两者负相关，即个人所起的作用越大，则F值越低。

(2)企业产品的销售周期。两者正相关，即产品销售周期越长，则F值越高。

(3)销售中的不可控因素。不可控因素越多、不可控程度越大，则F值越高。

(4)企业文化。如果企业文化接受收入差距、鼓励冒险，那么F值就应越低。反过来讲，如果企业不希望塑造冒险文化，则F值应定高一些。

考核到基本工资的一个重要功能是保障员工的基本生活需要，考虑人从本性上讲是讨厌风险的，所以企业最后定的F值不能过低。在美国，F值在65%左右。

F值对企业的工资水平是有反作用的。在其它条件相同的情况下，F值越低，那么所付支付的工资水平就越高，因为只有这样。

怎样支付基本工资？

在宏观层面的相对量（即薪酬组合）和绝对量（即薪酬水平）基本确定后，接下来的工作就是决定员工个人的基本工资。在这一过程中，我们要着重解决以下两个问题：

凭什么支付基本工资？

基本工资的支付基础有三个，即职位价值、能力和绩效，各自优缺点如下：

需要指出两点：一是上述支付基础在基本工资管理中的地位和角色是不一样的。通常情况下，基本工资主要由职位和能力决定，绩效更多地是充当辅助和补充角色。二是这些表面互斥的支付基础，其实是相容的。它们的相容，不但可表现在同一个组织里两者可以并存，如对研发人员按能力付酬而对管理人员按职位付酬，而且还可表现在同一个职位的基本工资的“混合”式的决定机制上，如由职位确定基本工资所在“区间”、由能力决定基本工资在“区间”中的具体位置。

应当选择什么作为销售人员基本工资的支付基础？对这个问题，我们可从以下几个角度来思考：

(1)能力特别是短期难以获得的能力在销售中的作用。作用越大，则越应实行能力工资。

(2)组织架构。如果企业采取的是强调控制和秩序的官僚组织，那么最好选择职位价值作为基本工资的支付基础，因为这两者相容，能相得益彰。相反，如果企业组织是扁平化的，那么最好选择能力作为销售人员基本工资的支付基础。

(3)企业文化。如果企业文化强调团队合作、注重创新，或者说，如果企业想塑造这样的文化，那么把能力作为基本工资的支付基础是比较妥当的。

在能力越来越重要的时代背景下，组织应当设法使能力成为决定销售人员基本工资的重要甚至是决定性因素。

怎样确保基本工资的内部公平？

所谓内部公平，是指同组织其它人相比，员工觉得自己所得到的薪酬是公平的。内部公平之所以重要，是因为它能对员工的工作业绩施以很大影响——很难相象，一个觉得自己受了很不公平对待的员工会积极而主动地对待工作。

销售人员的内部公平，不仅要关注销售体系内部，而且还要考虑销售职位和其它职位之间的关系。前者比较容易，通过简单的排序法即可解决；后者相对复杂，除了要借助复杂的技术如点数法和能力评估外，还要辅之以其它多种手段，如加强沟通、强调保密等，其中最重要的是要有全局视野，并能从战略高度出发，妥善处理，使各类职位、各种人员在总体薪酬水平上能保持大体平衡。

怎样构建一个好的薪酬结构？

过去为了强调薪酬体系的同一性和统一性，企业通常不会为销售人员单列一个薪酬结构。随着人们对销售人员特殊性和重要性认识的加深，已有越来越多的企业为销售人员另立结构，特别是对“哑铃型”企业来说，更是如此。

在构建销售人员薪酬结构时，需重点关注薪等（Pay Grade）。如果企业实行的是职位工资，则最好按职位的纵向层级分等，因为这样既便于员工理解和接受，也便于企业维护和管理。如果企业实行的是能力工资，则最好用宽带结构。

篇5：成功销售人员的基本素质

销售工作是一项极具挑战的工作，在这个产品多元化、同质化、产品生命周期缩短、品牌优势不明显的时代，销售人员面对的压力就可想而知。一个成功的销售人员，要想把东西卖得多卖得快买的好，做到发现价值，创造价值，交换价值，就必须具备卓越的个人素质。成功销售人员的素质主要包括以下几个方面：

 正确的态度：自信、销售时的热忱、乐观态度、关心您的客户、Open-Mindedness、勤奋工作、能被人接受、诚恳；

产品及市场知识：满足客户需求的产品知识、解决客户问题的产品知识及应用、市场状况、竞争产品、销售区域的了解；

好的销售技巧：基础销售技巧、提升销售技巧；

自我驱策：销售区域彻底访问、客户意愿迅速处理、对刁难的客户，保持和蔼态度、决不放松任何机会、维持及扩大人际关系、自动自发、不断学习；

履行职务：了解公司方针，销售目标、做好销售计划、记录销售报表、遵循业务管理规定、了解各种合约。   

在对我们管理咨询服务的企业进行销售的培训的时候，我常常会引用美国畅销书作者阿尔伯特·哈伯德的《商业信条》（畅销书《致加西亚的信》的开首语），以激励和激发销售人员的工作热情。

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 我相信我自己我相信自己所售的商品我相信我所在的公司我相信美国的商业模式我相信生产者、创业者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人们我相信真理就是价值我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱。酸乳、婴儿、羽绸和雪纺绸。请始终记住，英语里最伟大的单词就是“自信”我相信自己每销售一件产品，就交上了一个新朋友我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到她也愉快。

我相信工作双手、思考的大脑和爱的心灵。

无独有偶，前年我去武汉进行市场调研时，在一家公司的店面里，看到了他们对销售人员提出的《工作心态》，是要求，却也是理念。我觉得非常有意思，就把它拍了下来，同样也成了我们培训教育的教材。讲的是心态，其实也是我们作为一个成功的销售人员，在日常工作中所必须具备的素养。

工作心态

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 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我会服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我场关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。

销售人员销售的是产品，不论你的产品是有形的，还是无形的产品，客户首先接受的还是销售人员，是对销售人员的认可。人是一切的根源，加强人员素质的提升，就是抓住了问题的根本。去年，在山东济南的一次培训中，一位连普通话也讲不清楚的老板娘，却轮流带着自己公司二十多位销售人员赶场一样的参加培训。在和我交流的过程中，她告诉我由于当前的压力，她感到不再提高素养，是不可能服务好现在的客户群体的。学习就成了他们公司适应改变的一种战略性的决策。我赞赏他们，我也鼓励他们组织员工阅读讨论，阅读原一平、阅读乔吉.拉德、阅读《世界上最伟大的推销员》……我也相信，他们的自我改变与提高，一定会在市场大潮中占稳脚跟。

面对危机，许多企业都有一种前所未有的压力，如何变压力为动力，需要的依然是信心，需要的是对自己市场（客户）的认知和服务，需要的是对自己内部的整合与优势再造。就我们饰品行业而言，在年前和一位老板的交流中我说过大意如此的话。首要的是看好自己的客户，贴近客户，零距离接触，甚至让客户参与到产品的开发中来。其次就是把自己的产品进行整合，抓品质、抓成本、抓交期，培育企业的长效优势和竞争力，第三在公司内部进行人员的素质提升，当然也包括销售人员的素质提升，组建团队，摆脱过渡对市场的依赖。当然，企业的经营管理，经营是目的，管理是手段。每一个企业都是一个独立的个体，具有其特性。其实，企业老板的诸多角色中，重要的一项就是对公司的产品负责，老板是公司最大的销售员。连比尔.盖茨原来都是如此，每有新品上市，他都要亲自参加发布会，而况我们这些中小企业？全员销售的概念就是这样，每一个人都要对公司的产品负责。

最近，我们在给一家加油站进行咨询、培训服务，利用早会现场进行的理念宣导，也进行操作性的教练辅导。就让下面的话成为我们销售员的加油站，让我们都成为优秀的销售员，迈向更高的台阶。

销售员宣言

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 我是一个拥有坚强自信心的人我的信心一天比一天更增强

篇6：销售人员应当具备的基本素质

我是做销售工作的，在日常读书过程中发现有好的文章，我喜欢把它们收集起来，这不，今天又有一篇可以帮助我们认识自己到底是不是一个合格的销售员的文章，可以以身做尺呀。

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球500强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。让我们先看共性的东西。

一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为

次要的事情分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。

认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。

人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

篇7：优秀销售人员的基本素质和特征

成功的销售，关键在于对人的理解。美国著名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征：

首先，具备正确的、先进的现代营销理念。

篇8：导游人员基本素质

一、高尚的思想品德

1.爱国主义意识

“爱国”是合格导游人员的首要条件。导游人员不仅要爱祖国, 爱家乡, 还必须爱社会主义制度。在导游讲解中, 通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就, 加深游客对社会主义制度的了解。很难想象, 一个不爱祖国的人, 他的导游会打动游客的心扉。

2.遵守社会公德和旅游职业道德

导游人员在导游服务中首先要自觉遵守社会公德, 讲究文明礼貌, 要养成良好的生活习惯, 不随地吐痰, 不在公共场所和城市禁烟区吸烟。在导游讲解中用语要文明, 不宣传封建迷信的东西, 不讲低级庸俗的故事, 不开黄色玩笑, 不参与“黄、赌、毒”活动, 也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。其次, 要自觉遵守旅游一线人员的职业道德。

3.热爱本职工作, 尽职敬业

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作。导游人员在为八方游客提供旅游服务时, 不但可以结识众多的朋友, 而且能够增长见识, 开拓视野。为此, 导游人员应树立远大的理想, 将个人抱负与事业成功紧密结合起来, 立足本职工作, 热爱本职工作, 刻苦钻研业务, 不断进取, 勇于实践, 勇于开创, 勇于实现自己的理想。

4.遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务, 作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念, 自觉地遵守国家的法律、法令, 遵守旅游行业的规章, 严格执行导游服务质量标准, 严守国家机密和商业秘密, 维护国家和旅行社的利益。

二、广博的知识

1.史地文化知识

史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古代园林等诸方面的知识, 这些知识是导游讲解的素材, 是导游服务的“原料”, 是导游人员的看家本领。导游人员作为“国家文化大使”, 应该是一位有文化、有教养、有学识的人, 必须对史地文化知识进行综合理解并将其融会贯通, 灵活运用于导游讲解中。

2.政策法规知识

导游人员应该牢记国家的现行方针政策, 掌握有关的法律法规知识, 了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时, 必须以国家的方针政策和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题, 导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求, 遵纪守法。

3.心理学和美学知识

导游人员向游客提供的服务在一定意义上来说是一种心理服务, 这种服务是以游客的心理需求为基础的有针对性的服务。如果导游人员能洞察和了解游客在不同阶段、不同场合下的心理需求, 就能较好地提供令客人满意的服务。所以, 导游人员需要学习和掌握心理学知识, 并能将其成功地运用于导游实践中。导游人员只有掌握一定的美学知识, 才能在导游讲解中和日常服务中把美的事物介绍给游客, 使其在旅游活动中得到美的享受。

4.旅游业务知识

导游人员必须掌握旅游业务知识, 熟悉各种交通知识、海关知识、货币知识、保险知识、邮电知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。懂得这些知识, 不仅有利于提高导游服务工作的效率和质量, 而且能促进旅游活动的顺利进行。

三、较强的业务能力

1.语言表达能力

语言是导游人员从事导游服务工作必备的工具。导游服务离不开导游人员和游客之间的信息交流和沟通, 而信息交流和沟通主要通过语言来表达。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功, 需要导游人员在实践中不断提高, 打下扎实的功底。

2.导游讲解能力

导游讲解能力首先要以良好的语言表达能力为基础, 其次还需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面情况。导游讲解是导游服务的核心内容, 因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。导游讲解主要以国家的方针政策为指导, 以事实为依据, 全面或有重点地向游客进行既生动、形象, 又客观、公正的介绍, 不能妄自臆想和猜测。

3.组织协调能力

旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面, 每一方面都需要导游做好组织与协调工作, 这种协调可称之为对外协调;另外, 还要协调与领队及定点讲解员之间的关系, 即内部协调。所以, 为使旅游接待计划顺利实施, 导游人员必须具备较强的组织协调能力。

4.人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛, 人际关系复杂, 其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道, 这就要求导游是一个活泼型、外向型的人, 是一个精力充沛、情绪饱满的人。同时还必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用, 学会和不同的人交往。

5.应变能力或紧急问题处理的能力

沉着冷静、果断决策、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一, 因为在旅游活动中, 各种意外事故在所难免, 能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种严峻考验, 头脑清醒、遇事不乱、处理果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

四、身心健康

1.身体健康

导游人员不仅要陪同游客进行游览, 而且要提供周到细致的生活服务和生动形象的导游服务, 要能走路爬山, 在游客休息的时候为下一步的游览做好准备, 要连续不间断地工作, 其劳动强度之大, 体力支付之多可想而知。没有一个健康的身体是难以承受的。所以, 导游人员在平时的生活和工作中, 一定要加强身体锻炼, 增长保健知识, 这样才能为圆满完成工作任务打好基础。

2.心理平衡

导游人员的精神要始终愉快、饱满, 在游客面前应显示出良好的精神状态, 进入“导游”角色要快, 并且能保持始终而不受任何外来因素的影响。面对游客, 导游人员应笑口常开, 绝不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。

3.头脑冷静

导游应始终保持清醒的头脑, 处事沉着、冷静、有条不紊;处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作;处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时要干脆利索, 要合情、合理、合法。

4.思想健康

导游人员应具有高尚的情操和很强的自控能力, 抵制形形色色的诱惑, 清除种种腐朽思想的污染。导游工作有较强的独立性、分散性、流动性, 导游人员带团出游, 远离工作集体, 缺少别人的监督, 旅游者特别是外国旅游者的道德观、人生观、生活方式和我们有很大的不同, 面对这些不同, 导游人员除了学习其中好的方面外, 还要自觉抵制一些不好的、消极的方面, 如过度的自由平等、金钱万能等观念。另外, 导游人员还要严格按工作纪律约束自己, 不能索要小费、礼物, 要以坚强的意志抵制各种各样的诱惑。

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心。所以, 导游人员的素质更是重中之重, 它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法, 因此, 导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。

关键词：旅游业,导游人员,基本素质

参考文献

[1]徐堃耿.导游实务[M].北京:中国人民大学出版社, 2001.

[2]张明清.导游业务与技巧[M].北京:高等教育出版社, 2002.

[3]淘汉军, 黄松山.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 2007.

篇9：称重传感器销售人员的基本素质

许多原子由于它们特有的电子结构而具有像针那样有南北极的磁矩。当固体受到机械应力时，通常导致一定的变形能量储存在物体中。然而材料也会产生其他效应，而形成电场。元件受压时改变了磁畴的磁矩，其结果是沿着机械力作用的方向改变磁畴特性。这称为磁弹性效应，是传感器的基础。

当施加垂直力时，由于磁弹效应将产生磁各向异性现象，磁长随时间的变化将在线圈中感应出电压，因此，感应电压取决于次但特性，因为也就取决于所加的力。

１．振弦式传感器

目前振弦式传感器主要用语实验室的电子称和其他小称。在工业上曾用于台秤和皮带称。用质量对两根阵线预加负荷，当未知负荷通过角度的弦线施加负荷连接点时，左弦将受到增强的弦力作用，从而增大了该弦的固有频率。左右弦的频率之差正在与所施加的负荷，传感器的输出与将频率差变成脉冲计数对该脉冲串采样，即可直接读出重量值。绝大多数电子称重选用电阻应变式称重传感器。

应变计基本上是一个电阻，它由平行导线或金属箱作成一定的形状，并嵌入电环氧树脂材料作成的绝缘基底中。电阻变化正比于在弹性提上所施加的力，并被精确地测量出来。

热耗散是限制应变计允许通过电流的因素。其结果也就限制了称重传感器的不平衡电压输出。在传感器弹性体中进行有效的热耗散以获得稳定的测量结果是很必要的。

在电阻应变式称重传感器中，弹性提可以采用不同的形状。如圆环、柱式或弯曲梁筹。

2.电阻应变式称重传感器误差来源分析

电阻体积改变式称重传感器如同所有其他物理元件一样受到各种误差源的影响。零点平衡和灵敏度是误差的两个主要来源。其他的误差为：非线形，滞后，蠕度和不重复性。

在相同的外界条件下，重复测量同一负荷下称重传感器输出的最大差值。不重复度在任何传感器测量系统中都是一个即简单而又十分重要的因素。由于它是随即的因而无法补偿，多仪不能在测量系统中加以校准。因此不重复度是校准过程中的不利因素，也就限制了综合测量准确度的提高。

在称重系统中使用一个以上的传感器时，通常由于传感器之间负荷分配不匀，不可避免地引起称重误差。这成为“四角效应”。如果称重传感器具有相同的特性就可避免这种称重误差。

3.称重传感器的安装

正确的安装称量传感器显然是很重要的。如果传感器安装不正确，哪怕是质量最好的传感器和电子装置，也得不到正确的结果。

没有横向力作用于传感器是极其重要的，尤其对柱式传感器横向力将产生弯曲力矩，使贴在圆柱体表面的应变计感受应变。比应变量比所测量的垂直力产生的应变大得多。

目前一般常用以下三种方法来保护传感器免受横向力的作用：

（1）采用导向承压板，允许传感器在枢轴上转动。

（2）采用自动定位滚珠支座允许支承点横向位移。

（3）采用没有限往的自动定位支承安装系统。

4.静态称重系统中传感器的安装

静态称重包括在台架和平台上的称重，料斗和料槽的称重，以及吊车和运输车辆上的称重。

在设计称台或平台时必须考虑以下三个基本因素：

（1）称台或平台的位移。

（2）称重传感器的负荷分配。

（3）作用于称台或平台的外部水平力。

5.误差来源分析

电阻应变式称重传感器如同所有其他物理元件一样受到各种误差源的影响。零点平衡和灵敏度的温度效应是误差的两个主要来源。然而，在许多承重传感器中这些效应可以被补偿，因而剩下的效应可减少到初始值的10%左右。

6.对基础和承载器的要求

一个稳定的称重系统的先决条件是具有一个刚性支撑结构与（或）基础。同样，承载器（料箱，料斗，平台）上的连接法兰，拖架等必须具有相同的刚度。这样在满负荷时角位移保持最小。

如果放在同一结构上的容器数量超过一个，该结构必须设计成足够的刚度以防止由于大的饶曲引起互相干扰误差。

通常在称重传感器下面放一快厚基板以保证负荷均匀地传递到支撑结构，这一点对混凝土基础尤为重要，通常在基础上配置一快厚钢板，以便把称重传感器安装在上面。

对于具有4个或更多称重传感器的静态系统，传感器组合安装通常用垫片，以保证传感器均匀受载。

7.称台和平台

在设计称台或平台时必须考虑以下三个基本因素：

（1）称台或平台的位移。

（2）称重传感器的负荷配置。

（3）作用于称台或平台的外部水平力。

所有称台受载时将产生一定的位移。位移量采取称台是自由浮动的还是用限位元件紧固的，这两种情况都有不同的误差源。有可能降低系统的准确度。

在自由浮动称台中，称台本身的位移不会引起任何称重误差，但在称重时作用于称台的水平力使秤台碰状到自由浮动秤台四周的缓冲器，摩擦引起力的旁路，从而减少了称重传感器上的负荷。这种随即误差可能相当大，在称重过程中必须防止这种现象的出现。

所有称台受载时将产生一定的位移，位移量取决于称台是自由浮动的还是用限往元件紧固的，这两种情况都有不同的误差源，有可能降低系统的准确度。

篇10：汽车销售人员必须具备的基本素质

一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

汽车销售的八大流程

1.接待：

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.需求咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

重点掌握客户的重要问题

1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？

2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？

3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？

4.客户对其它公司的车了解多少？

5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？

6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？

7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？

8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？

9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

10.采购决策的人数是多少？

11.客户的学历状况如何？

12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？

13.客户的个人成就如何？

14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？

15.客户从事商业活动的时间？

16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？

17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？

18.客户周围的人对他的评价和认知如何？

19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？

20.客户平时是否经常会做重要的决定？

针对不同购车客户的应对技巧

顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意；

2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点；

3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法；

4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小；

5.异议不接受你对车辆的说法。

应付顾客各种不同态度的方法：

应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

1.发掘顾客的需要

2.介绍车辆特性或服务

3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书；b.公司与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d杂志专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉；g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。

做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点；第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。

应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。

应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：

1.由于不了解而误解你的车辆。

2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点；不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧

在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。

在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销

技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。

篇11：称重传感器销售人员的基本素质

汽车销售人员不同于时下流行的“汽车销售顾问”。汽车销售人员是能卖汽车的人。汽车销售顾问是指在汽车销售企业内为购车客户提供专业的顾问式购车服务的汽车销售服务人员。其在4S店或车行担当的是作为消费者的购车专业参谋和专业购车服务的角色。从这个意义上来说，其实汽车行业对汽车销售顾问的要求应该是相当高的，没个一两年专业训练，外加一两年实践经验的，还谈不上销售顾问。但是，由于汽车市场快速发展，国内目前还不具备培养专业汽车销售顾问的能力，又需要这么多汽车销售人员，厂商为了博取消费者的认同，也就把一般的汽车销售人员称呼为“汽车销售顾问”。我们常常在4S店周围转一转，看到展厅里的帅哥靓女，就是所谓的“汽车销售顾问”（至少职务上是这么称呼）了。但是，厂家培养的、在4S店“陈列”的帅哥靓女，真正懂车的恐怕不到50%，懂营销的恐怕也不到50%，懂服务的可能要高一点点，懂忽悠的应该在90%以上。但是，这样的人，原则上是不能称为“汽车销售顾问”的。随着行业竞争加剧和人才升级，现有汽车销售人员百炼成钢后成为真正的汽车销售顾问，最终会成为汽车营销人才的主流。我们只有先成为“汽车销售人员”，才有机会慢慢锤炼和升格为真正的“汽车销售顾问”。

国内汽车行业是缺汽车销售人才，也缺乏培养营销人才的机制。每年进入销售领域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。在日本、台湾等地，从汽车销售员做到销售主管，需要一直熬上10-15年才能晋升一个级别，在国内，有个七八年时间，一个汽车销售员可能已经摇身一变成老总了。台湾著名汽车营销专家曾铭宏先生说，他一直很困惑一件事：国内汽车做销售的，才做两三年就架子十足，一听说要培训就毫不谦虚：“我还需要培训？我都知道了”；而他在台湾的已经做了近三十年的汽车销售员同行，对待培训还很谦虚，仍然用心去学。或许是这些国内的同行还没有见识过真正的竞争激烈的市场，所以对学习如此不齿。用专家的话来讲，就是“坐井观天”。其实这种观念就是导致在国内极少产生真正的“汽车销售顾问”的内在原因。

做到汽车销售顾问是很不容易，但是汽车行业需要大量的销售人员。做汽车销售是有门槛的，很多朋友想做，但不知道到底怎样的人才能做这一行。从事汽车销售需要哪些素质？我们需要分析一下，这其中天分、学历、文凭、证书、经验、技能等等，各自比重如何。

先来看看从事汽车销售从业哪些素质。人人都能卖车的产品短缺时代已经过去。取而代之的是供应过量、竞争激烈的市场环境。能卖车的人是什么样的呢？不妨换位思考一下：假如你想买车，你将愿意找哪样的人卖车给你？这样，你可能得出一个答案来：要专业，有亲和力，比较信得过，不太可能偏你的人。专业是什么？--你问什么就有专业的答复，懂车，懂销售，还懂得你购车的心理，能投其所好的人；亲和力是什么？--形象比较好，看起来精神、关注你、理解你、帮助你主动、热情；信得过是什么？--因为前面一切都很好，感觉也好，其人看起来也不奸诈，又很关心你，似乎看起来象“好人”。那么，你已经可以自己回答，能卖车的人大概就是这个样子的。

但是，对于希望进入汽车销售领域的朋友来说，要做到这样并不容易。专业是无法扮演和假装出来的，需要坚实的内涵支持；信任感靠忽悠是建立不起来的，百密必有一疏，基础不扎实，除非遇到傻瓜，光靠语言技巧是解决不了实际问题。而且，如果你还没有进入这个行业，门槛多高心中还无底，那些专业和功底就更不用谈了。首先，还是要让卖汽车的公司认可你，给你个机会做才有下文。那么，如果一定要做上这一行，怎样的人才有机会呢？我们列出大家很关心的一些项目，用一组经验数据来具体分析（只能大致准确）：

1、基础和悟性：占30%。懂车、懂客户、懂市场的程度，已经快速学习和理解的能力。企业十分看重。

2、经验背景：占20%。最重要的要素。有做过汽车销售、汽车行业工作背景的企业最欢迎。除此之外，做过房地产销售、家电业销售的人员，汽车行业也十分青睐。总之，有一些销售经验的，其竞争优势会多一些。

3、从业心态：占10%。心态十分重要。从业目的成熟、单纯的就业几率高一些。

4、学历专业：占5%。学历不重要，专业重要。学汽车的机会更多一些。中专、高中学历都可以了，有些非要求大专学历的企业，今后未必能招得到人。

5、个人形象：占10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正，有亲和力，象个做营销的样子，就已经很好了。

6、心理素质：占10%。汽车公司已经很重视销售人员心理素质了。个性外向、善于沟通、敢于表现的人，优胜的可能性就大一些。

7、综合素质：占10%。个人基本素质也重要。文明礼貌、团队精神等，也是重要考察因素。

8、表达能力：占10%。口才不是表达能力。并不是能说会道的人最会卖车。会说、会听和会用策略的人，企业会重视。

9、年龄要求： 0%。18岁至35岁之间。只要在区间范围内，年龄对汽车销售职业没有任何影响。

10、其他要素：占5%。是否热爱汽车、是否具有驾照、能否吃苦耐劳等等，也是企业考察的因素。

篇12：销售人员的基本礼仪

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要

是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

介绍礼仪在推销场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在有些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。名片礼仪名片是推销员常备的一种常用交际工具。推销员在与顾客交谈时，递给顾客一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，方便体面。但名片不能滥用，要讲究一定的礼节，以避免留下不良的印象。

1.递交名片。一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。

在递出名片时，推销员切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去;以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将建立的地方朝向对方，实际不符合理解的。正确的递法应是：收指并拢，将名片放在掌上，用大拇指记住名片左右两段，工地送到对方胸前;或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两段奉上。名片上的名字要正向对着对方，使对方接过名片就可正读。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照”。

篇13：浅析高校教务管理人员的基本素质

一、良好的政治素质

(一) 提高思想政治觉悟是开展教务管理活动的根本要求

作为高校的教务管理人员, 必须具备良好的思想素质。深刻领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论, 以及“三个代表”重要思想, 深入理解和正确贯彻科教兴国战略, 只有这样才能树立起具有时代特征的辩证唯物主义世界观、人生观与教育观。才能把党和国家的教育方针真正体现在教学管理的全过程中。

(二) 敬业爱岗、按章办事是做好教务管理工作的基础

从办理补考和重修手续、办理休学和复学手续、处理考试违纪人员到审核毕业资格, 从整理学生个人的学籍档案及各科成绩到整理教务工作的文件资料等, 教务管理人员的工作特点是头绪众多、内容繁杂, 而且付出辛勤劳动后往往还看不到具体成果。这种工作性质就要求教务管理人员应该立足平凡岗位, 充分发扬敬业爱岗精神, 不断增强本职工作的自豪感, 以认真而严谨的态度来从事教务管理工作, 在各个教学管理环节上都保持耐心、细心和高度的责任心, 这样才能避免教学事故, 保障教学秩序。

在教育部开展高校本科教学工作水平评估的新形势下, 教务管理人员职能更繁杂、指责更明确、管理标准更高难。在压力大, 时间紧的情况下, 教务管理人员不仅要发扬任劳任怨、扎实勤奋的工作作风, 而且要坚持养成按章办事的好习惯, 处理好原则性与灵活性的关系问题, 特别是对政策性强的事务要严格把关, 坚决杜绝以权谋私、以职谋私。在处理具体事情上应多做调查研究, 不断积累经验, 努力提高工作效率, 不断提高办事能力, 确保各项管理和服务工作正常有序地运转。

(三) 加强主动服务意识、不断提高服务水平是提高教务管理质量的关键

教务管理部门虽然是职能部门, 但是教务工作本质上是服务性工作。教务管理既为学校的教学服务, 又为一线的教师服务, 有时还直接和学生接触, 可以说离开了服务, 教务管理也就失去了它存在的价值和意义。因此, 教务管理人员要加强对教师和学生主体地位的认识, 树立以教师为本、以学生为本的工作理念, 树立全心全意为广大师生服务的意识, 时时处处为师生利益着想, 顾全大局, 加强主动服务意识, 热心为他们解决实际问题, 利用条件、创造条件为师生服务。在繁琐的工作中, 要有百问不厌的服务态度, 既做到热情、诚恳, 又力求周到、细致, 努力满足师生们的合理要求, 不断提高服务水平。

二、娴熟的业务素质

(一) 具备扎实的业务理论知识, 掌握现代教育与管理理论, 建立先进的教育思想和理念

教务管理者的服务对象是从事教学科研的教师和接受专业知识的大学生, 教务管理者担负着管理与育人的双重任务。因此, 教务人员必须懂教育、懂管理, 不仅要掌握党的教育方针、政策, 而且要懂得现代教育与管理的基本理论、方法和技能。因此, 作为教务管理人员, 必须系统深入地学习管理理论和管理技能, 深入钻研教育理论, 积极开展教育教学研究, 懂得人才成长特点, 时刻关注教育发展趋势, 以与时俱进的工作态度, 适应时代要求, 在把握教育教学、服务育人规律的基础上, 把具有时代特征的先进教育理念和现代管理思想落实到日常的工作之中, 实现真正的“内行”管理。

同时, 教务管理工作又是一项实践性很强的工作。教务管理人员要熟悉教务管理的工作流程, 坚持按工作程序操作, 熟练开展常规工作, 力求及时准确, 切实做到有条不紊、忙而不乱。这就需要教务管理人员在工作中勤于思考, 善于总结一些工作程序, 并加以合理改进, 以培养较强的日常管理能力, 增强分析和解决问题的能力, 使教务管理逐步走向科学化管理的轨道。

教务人员在实际工作中, 反应要敏捷, 办事要利落, 注重理论与实践相结合, 增强处理与解决问题的能力。作为教务管理人员应该熟悉本岗位工作的特点及全过程, 能够对可能出现的问题, 尽可能预测和避免, 在出现问题之后, 及时妥善解决, 并采取行之有效的补救措施, 使损失和影响降低到最低限度。

(二) 具备合理的知识结构, 较强的语言文字表达能力和信息处理能力

教务管理工作面对的是全校师生, 工作的具体内容往往涉及到大量不同专业、不同个体的师生。如果不懂专业, 不熟悉所开课程, 将无法介入教学管理。可以说, 要想取得高质量的管理效果, 作为教务管理人员仅仅熟悉现行的教学文件、有关教务管理的各项规章制度、本职工作的特点和程序是远远不够的。作为教务管理者最好对所管理的学科或专业知识有一定了解, 只有在了解专业计划制定和专业课程设置的基础上, 才能更好地进行教学的组织和安排, 并且便于对教学中存在的问题做出科学的判断和恰当的处理, 这样才能有的放矢地处理问题, 才能进行及时有效的管理和协调, 并最终提高教务管理的工作效率和管理水平。

教务管理者是学校教学信息沟通的中介, 或传达领导意图, 或反映教师建议, 或解释原因, 或交涉事宜等, 常常需要撰写公文如公告、通知、须知、建议、体会和论文等。怎样保证相关信息的传递既及时又准确?怎样才能做到语气随和而又语言得体、表达清楚而又言简意赅?这就要求教务管理人员努力学习、善于总结, 不断增强口头表达和书面撰写能力, 做到表达正确而逻辑严谨、行文规范又简明扼要。

目前, 在信息技术飞速发展的大背景下, 各高校普遍通过校园网进行各教学单位的联系和沟通, 以实现各院系、各部门之间的信息沟通和资源共享等。这就要求教务管理人员熟练掌握多媒体网络等现代教育技术, 充分利用计算机进行学籍管理、课程编制、考试管理、成绩管理等, 实现教务管理的科学化、规范化和信息化。教务人员必须重视计算机知识和技能的学习, 只有这样才能准确而全面地收集、整理和存储教务信息, 并及时地更新信息, 从而提高教务管理质量。同时, 教务管理者学会运用现代信息技术来处理日益复杂和繁重的管理任务, 对于减轻教务工作强度、提高工作效率, 促进工作合理有序进行都具有重要意义。

(三) 较强的综合协调能力

教务管理部门是联系教师与教学单位, 各教学单位之间以及教学单位与领导之间的枢纽, 教务管理涉及学校诸多部门, 工作繁杂琐碎, 既要保证教学信息能够及时传达给老师和学生, 又要保证老师和学生的意见和建议能够准确快捷地传达给相关部门, 这就要求教务管理人员具有较强的统筹协调能力。

教务管理的任务一般包括:学生的报到注册、教材管理、上课安排、考试安排、学生成绩管理等, 其中任何一个环节出现问题, 都会影响教学工作的顺利进行。教务人员应当统筹安排, 理顺各方面关系, 做到公平公正。把每一项教学要求落实到具体工作之中, 确保教学有序运转。作为教务人员, 要统筹兼顾、团结协作, 充分发挥桥梁和纽带作用, 调动每个人的积极性。在保证教学工作正常运转的同时, 还要具备较强的协调应变能力, 在工作中相互尊敬, 相互理解, 果断处理突发事件。只有善于沟通, 善于处理错综复杂的关系, 保证良好的人际关系, 才能取得人们的理解和支持, 提高管理水平和服务质量。

(四) 树立改革创新意识

一个优秀的教务管理者必须具有改革创新的基本素质, 这就是说作为教务管理一线的工作人员, 应该既能从小处着手努力做好日常工作, 又能从大处着眼创造性地开展工作。教务管理人员处于教育教学管理的前线, 对工作中发现的问题和解决的方法应该最有发言权, 应该紧密围绕国家和学校的整体办学目标, 针对本单位的实际情况, 结合时代发展的新特征, 转变传统的教育观念, 学习先进的管理模式, 在实践中开阔思路, 大胆创新, 运用科学的管理方法探索、总结、设计出适应高等教育改革发展的管理办法, 并把大胆的构想变成具体的行动。一个优秀的教务管理人员应该是一个主动的管理者, 就是说要以发展的眼光看待问题, 应该善于根据客观实际创造性地开展工作, 对于已经不适应新形势、新要求的管理模式与管理方法, 要大胆地进行改革和调整, 对教学改革中出现的新情况、新问题, 要在认真调查研究的基础上, 形成具有创造性的工作思路和工作方法, 切实将创新意识落实到常规管理工作中。

三、健康的心理素质

教务管理人员需要面对大量性格迥异的师生, 工作涉及范围广、头绪多。因此, 健康的心理素质也是教务管理人员的必备素质。教务管理工作中难免会遇到各种各样的问题、困难和误解, 有时甚至会遇到冲突或刁难。因此, 作为教务管理人员除了应提高自身业务素质和管理能力之外, 还要做好自我心理调节, 做到心胸宽广, 保持平静的心态和良好的心理承受能力, 乐观地对待工作中遇到的问题。只有保持对工作的热情、积极向上的情绪、坚忍不拔的毅力和知难而进的勇气, 才能提高工作效率、管理水平和服务质量。作为服务师生的前沿, 在具体工作过程中, 教务管理人员还要保持宽松平和的心境, 不斤斤计较, 不苛求师生, 力求管理到位、服务得体。

当产生厌倦、烦躁的情绪时, 平静的心态和良好的人际关系, 有助于激发人与人之间的和谐情感。善于处理人际关系, 积极调节自己的情绪, 正确面对困难和挫折。只有具备了积极进取、豁达热情的心理素质, 才能做到顺境时不沾沾自喜、逆境时不垂头丧气, 一贯地对工作充满乐趣, 长期保持旺盛的精力和充沛的体力, 坚持不懈地以坚强的意志去面对纷繁复杂的工作。

总之, 随着高教事业的发展, 在改革发展的新形势下, 教务管理工作有很多值得探讨的地方, 作为教务管理人员在学习和工作中应该不断总结经验, 探索规律, 提高自身综合素质。学会科学管理, 提高正确的决策能力, 让决策贯穿于管理之中, 努力完善自我, 不断更新、丰富自己的办学理念。

参考文献

[1]、黄晓燕.浅谈高校教务管理者的素质教育[J].中国成人教育, 2006 (2) .

篇14：浅谈国企政工人员的基本素质

关键词：企业;政工人员;基本素质

中图分类号：F276.1 文献标识码：A

人的能力有大小。能力一般是指人在完成一项目标或任务时所体现出来的素质，能力取决于素质，一个人的素质越高，办事的能力就越大。

1、国企政治工作的基本概念

思想政治工作，主要是做人的工作，是领导工作的重要组成部分，是国有企业管理工作的基础性工作。一般讲承担思想政治工作的队伍，基本是由企业的各级管理人员组成的。区别只在随着管理层次的不同，对其要求的素质的程度和重点不同，但必须具备的基本素质是共同的。

目前国有企业面临进一步深化改革和加快发展的艰巨任务，深化改革势必要进一步催发各种利益和深层次矛盾;加快发展又需要协调好各方面利益和妥善解决各种矛盾，调动各方面的积极性，形成强大的凝聚力，一心一意投入发展。因此面对新形势、新任务，国企思想政治工作者的任务不是减轻了，而是加重了，对思想政治工作者的素质要求，也就更高了。

2、国企政工人员应具备的基本素质

思想政治工作者必须具备的基本素质，用一个成语“德才兼备”就能概括其基本要求，德才兼备的“德”就是政治素质，“才”即业务素质。

2.1从政治素质讲，思想政治工作者必须具备的政治素质，在新时期新条件下，集中讲就是要有坚定的信念，必须坚定中国特色社会主义的自信，即对中国特色道路、理论和制度的自信上。作为思想政治工作者，要坚持三个自信，讲党性、重修养、作表率。

2.2讲党性，就是要有大局意识，做到审时度势，以改革和发展为已任，勇于担当，从我做起自觉承担改革的压力和发展的重担。

2.3一个修养好品质高尚的人，表现在时时处处都能严格要求自己，无论是在公开场面还是私下场合都一个样，任何时候都表里如一，做老实人，办老实事，说老实话，严于律己作表率。孔子讲过“其身正，不令则行，其身不正，虽令不服”，就是讲表率作用的重要性，对国企思想政治工作者而言，作表率就要有强烈的责任感，爱岗敬业，多做奉献。要求别人不能办的，自己坚决不做。

当今由于种种原因，信仰出现危机，道德发生滑坡，不少人只关注自己，只关注小家庭，为了重振信仰，重显道德，思想政治工作者的表率作用是十分重要的。

3、从业务素质讲，思想政治工作者必须具备的业务素质，就是要具备开展职业工作的能力。

3.1思想政治工作不是放空炮，而是实打实的心灵碰撞和思想交流，过去把思想政治工作者偏面理解为“万金油式”干部，具体业务能力高低无所谓，这是完全错误的。笔者认为思想政治工作者应该是复合型人才，具备通才型知识结构，要博学多识。要熟悉本企业的目标、主要任务，对各个岗位的主要职责和业务心中要有数，才能做到思想政治工作能围绕企业的中心工作和每个人的具体业务来开展，为了提高思想政治工作的效能，要求有较宽的知识，具备相应的企业管理、公关学、心理学、法律法规方面的知识。

3.1.1我们在前面已经提及，我们的信念和职业道德遵守的准则是全心全意为人民服务，要实现为人民服务，就要有真本事，思想政治工作者除了上述业务能力和知识结构的要求之外，笔者认为一个重要的看家本领，就是要有较高的说服别人的语言能力。语言是相互交流的基本工具，思想政治工作是以人为工作目标，以化解矛盾、理顺情绪，提高士气为目的，更需要具有较高的语言表达能力，也即人们常说的那样能说会道。

3.1.2要做到能说会道，首先应该了解对方的想法和目的，与不同想法和不同目的人交谈，要因人而异，才能谈得拢、谈得开、谈成功。如果和老同志谈，就应该以尊重和宽慰为主，多一些理解;与年轻人谈，不仿可以尖锐一些，可以展开交锋，但不能伤害人格;与领导谈，不要陷于拘谨，更不要阿谀奉承，而是讲实情、讲真话;与同级谈，要真诚，彼此交心，不要互不服气，不要推诿;与下级谈，既要充分肯定成绩，又要指出不足，出了问题不要一味训斥，而是一块认真分析，找出解决的办法，还要主动为下级承担应负的领导责任。不论和任何人交谈，都要保证内容真实，语言准确文明，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，不要说脏话和污辱人格的话。其次，相互沟通中，不论职务大小，人格是一律平等的，要以诚相待，对所有人讲，人格和生命同等宝贵。每个人都是一个独立的“我”，把“我”字拆开，就是“手”和“戈”，手中握着戈就成了“我”，可见任何我的第一本能，就是对生命和人格的珍惜。“士可杀不可辱”，这句话足能说明，对中国人而言讲人格是多么珍贵，同样说明在人与人的相互交往中，尊重对方的人格是多么重要。

4、思想政治工作最终要落实到问题的解决上，如果是领导人亲自做工作，问题可能会很快解决。如果由管理层次较低的人去作工作，一定要实事求是，把问题反映上去，并促成问题的解决。还要注意，切忌轻诺，不要随便下保证和承诺，如果办不到会适得其反，反而加剧矛盾和扩大问题，这是思想政治工作中应该注意的。

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参考文献：

[1]《习近平总书记系列重要讲话读本》、中共中央宣传部编、---北京：学习出版社、人民出版社，2014.6，ISBN978-7-5147-0478-5。