行政审批中心国土局窗口表态发言

行政审批中心国土局窗口表态发言（共12篇）

篇1：行政审批中心国土局窗口表态发言

文章标题：行政审批中心国土局窗口表态发言

各位领导，各位同仁：

根据会议安排，我代表国土窗口作个表态发言，我发言的题目是“坚持服务为先，实行政务提速，努力开创国土资源审批工作新局面”。不当之处，恳请批评指正。

为了进一步转变政府职能，深化行政体制改革，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，市行政审批服务中

心于2003年2月28日正式成立。一年来，中心紧紧围绕“服务和效率”这个主题，在提供优质服务上下功夫，在提高效率效能上做文章，运行至今，显示出了强大的生命力。03年，在中心和市局领导的关心重视下，我们窗口全体工作人员也较快进入了角色，热情服务、扎实工作，较好地完成了各项任务。去年共收件19000余份，开出各类票据42000余份。

成绩只代表过去，在今后的工作中，我们将紧紧围绕“服务和效率”这一主题，解放思想，振奋精神，创造性的开展各项工作。

一、进一步提高服务水平，切实解决实际问题

一是试行“欠条”制度，推行诚信服务。由于国土窗口前来办事的以个人的商品房居多，虽然我们多次宣传，但仍有许多乡镇上的群众对具体该提供哪些材料不甚了解，为了不让群众多跑冤枉路，我窗口在和市局经办科室多次协商后实行了“欠条”制，对于一些欠缺非主件材料的群众，以打欠条的方式接收材料，到来领证交钱时补全材料，然后我窗口把这些材料送回市局经办科室归档。这样，让群众切切实实地感到我窗口在服务大众时的诚意。

二是加强业务学习，提高全员素质。对“窗口”来说，服务这个话题，说简单也简单，说难说难。对待客户，接待客气一点、说话文明一点、态度谦虚一点、环境优美整洁一点，这些都是最基本的要求。但要提供优质服务，更重要的是要有扎实的业务基本功。作为窗口人员，不但要受理纳入中心的审批事项，还应将群众和企业对有关政策的咨询解释的清清楚楚。只有不断地内强素质，才能更好地外树形象，这样才能为客户提供快捷、便利的服务，提供真正的优质服务，做到让群众满意、让企业和政府满意。我们窗口服务要把文明服务考虑到实处，就是要把这些要求坚持下来，深化、细化。

二、进一步提高工作效率，最大限度的缩短办事时限

一是进一步优化“一个窗口进出”的外部运转机制。办理土地业务申请、来访、咨询等事宜统一由“窗口”受理，“窗口”将受理的业务移交相关科室承办，业务科室将业务办结后返回“窗口”，由“窗口”发送客户。

二是进一步细化“一条龙办文”的内部运转机制。凡“窗口”受理的业务，均由“窗口”传递到相关科室，如一宗业务涉及多个科室办理的，由“窗口”负责科室间的传递工作，客户不参与办理和传递过程。

三是实行实地踏勘联合运作机制。“窗口”受理的某宗业务涉及几个科室均须现场勘察的，由“窗口”统一组织相关科室，现场集中踏勘。

四是推行联网办公制度。今年我们将通过我局与中心网站的全面对接，实现信息传递、数据共享，构建起科室、中心一体化的业务信息管理网络，进一步提高审批的速度和质量。

五是进一步拓展“绿色通道”。我窗口把在权限范围内的商品房交易和抵押登记等业务采取急事即办的办法，客户确实需加急的，只要材料齐全，尽量做到当场办结，不另收加急费。不在权限范围内的，收件人员积极与市局相关科室联系，力争满足客户的要求。与此同时，我窗口主动从客户角度出发，积极寻求缩短期限的空间，要求客户留下联系电话，办结后，立即电话通知。

各位领导，我们有信心在今年的工作中进一步做好“标准化窗口”建设，树立中心良好形象，取得更好的成绩。

我的发言完了，谢谢大家!

《行政审批中心国土局窗口表态发言》来源于，欢迎阅读行政审批中心国土局窗口表态发言。

篇2：行政审批中心国土局窗口表态发言

各位领导，同志们，大家好：

根据会议安排，我代表卫生局作表态发言，发言的题目是“坚持服务为先，树行风形象，开创卫生审批工作新局面”。发言不当之处，恳请领导和同志们批评指正。

为了进一步转变政府职能，深化行政体制改革，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，卫生许可审批服务窗口于2007年入住行政审批中心，在各级领导的关心重视下，在卫生局的大力支持下，我们窗口全体工作人员也较快进入了角色，热情服务、扎实工作，较好地完成了各项任务。

成绩只代表过去，在今后的工作中，我们将紧紧围绕“全心全意为人民服务”这一宗旨，解放思想，振奋精神，创造性的开展各项工作。

一、进一步提高服务水平，切实解决实际问题

1、推行亲情服务制度。由于来卫生窗口前办事的以个体户居多，这一群体文化水平普遍偏低，理解能力不高，虽然我们多次宣传，但仍有许多申请者对具体该提供哪些材料、材料的形式不甚了解，为了不让群众多跑冤枉路，我窗口人员就要有对待亲人般的情感，微笑服务，认真讲解，并拿出规范化的格式文本供其参考。这样，让群众切切实实地感到我窗口在服务大众时的诚意，让他们高兴而来满意而 1

归。、加强业务学习，提高全员素质。

一个“窗口”的形象不仅代表一个单位的形象，更是体现政府的形象，对“窗口”来说，服务这个话题，说简单也简单，说难也难。对待客户，接待客气一点、说话文明一点、态度谦虚一点、环境优美整洁一点，这些都是最基本的要求。但要提供优质服务，更重要的是要有扎实的业务基本功。作为窗口人员，不但要受理纳入中心的审批事项，还应将群众和企业对有关政策的咨询解释的清清楚楚。只有不断地内强素质，才能更好地外树形象，这样才能为客户提供快捷、便利的服务，提供真正的优质服务，做到让群众和企业满意、从而体现政府的良好形象。我们窗口服务要把文明服务考虑到实处，就是要把这些要求坚持下来，深化、细化。

二、进一步提高工作效率，最大限度的缩短办事时限

1、进一步优化“一个窗口进出”的外部运转机制。办理卫生行政许可申请及其它业务申请、来访、咨询等事宜统一由“窗口”受理，业务办结后由“窗口”发送客户。

2、实行“一条龙办公”的内部运转机制。凡“窗口”受理的业务，均由“窗口”传递到相关科室，客户不参与办理和传递过程。

三、进一步拓展“绿色通道”。

我窗口把在权限范围内的业务采取即事即办的办法，申

请者只要材料齐全，能当场办结的尽量做到当场办结，积极寻求缩短期限的空间，力争满足客户的要求。

各位领导、同志们、我们坚信：在县委、县政府的正确领导下，我们卫生局全体员工齐心协力，一定会以最优质的服务，为木兰的经济发展作出贡献。

篇3：行政审批中心国土局窗口表态发言

关键字：组织行为学；行政服务中心；人员激励

中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0155-02

伴随着新公共管理学的产生和兴起，如何促进官僚机构更好地完成社会管理的职能成为行政管理学者需要思考的实践性问题。行政服务中心作为一种解决行政效率低下以及行政组织部门化的有效手段从上世纪90 年代初在我国出现，并逐渐显示出强大的活力和生命力，受到社会和群众的普遍欢迎。但是其所暴露出的人员管理松散，激励机制不起作用等内部管理问题也通过不同的途径和方式得以反映。如何将行政服务中心建设得更好，提高群众的满意度，使其从相关部门之间的物理结合转变为真正能够满足民众日常需求，带给民众便利，转变政府职能的机构也成为我们需要面临的新问题。

本文以组织理论为依托，重点研究行政服务中心人员的管理激励问题，在总结行政服务中心建设人员管理的经验的基础上，找出其所存在的问题，并对如何加以优化提出具体的建议。

一、行政服务中心运行现状

（一）行政服务中心概念界定。

1.狭义的行政服务中心：是指各级地方政府将相应的管理与服务职能结合起来，不同部门之间实现物理上的聚集，并在同一机构的协调与日常管理下开展工作。

2.广义的行政服务中心：是指具有一站式服务形式的政府平台。此概念既包括狭义的行政服务中心，也包括各个部门为了便利民众所设立的窗口及办事大厅。

本文对于行政服务中心的研究将主要是对于狭义概念下的行政服务中心而言的。

（二）行政服务中心运行现状。

笔者以北京市X区为例，通过发放问卷调查、开展访谈等形式开展调查。在选取运行状况衡量的标准和设计相应问卷时，以满意度的测量作为核心，主要原因在于一方面行政服务中心是以方便民众为基本的目的和使命的；另一方面，行政服务窗口人员是笔者研究的主要对象，这类人员具有典型的“街头官僚”的特点，公共舆论会起到权威性评判家的作用。通过对数据的统计分析，我们得出如下结论：

1.行政服务中心存在的必要性问题一致性明显。

通过对于行政相对人开展相应的调查，可以看出绝大多数民众认为行政服务中心的存在是必要的，同时结合访谈的情况来看，行政相对人认为服务中心的存在减少了他们在不同部门之间的时间消耗。

2.行政服务中心人员工作态度总体差强人意。

调查结果显示，民众对于行政服务中心的工作态度主要集中在相对中立的选项中，故意刁难和态度良好的数量均较少，但是从实际情况来看，态度较差和故意刁难的人员比例为41.5%，明显过高。

3.行政服务中心内部流转和业务处理效率不高。

从调查情况来看，对于行政人员及服务中心办事效率评价消极的人员（效率较低与效率很低）占比为53.1%。换言之，尽管人们认为在物理距离上行政服务中心确实产生了规模效应，降低了交易成本，但是在行政服务中心内部的运转上仍然需要进一步改进。

我们可以得出相关的结论：一方面行政服务中心实现了各个行政职能部门之间物理上的聚集，在减少行政部门与行政相对人交易成本方面具有较为显著的作用；另一方面，作为公共行政中不可忽视的经济、效率等基本原则在行政服务中心的运行中并没有得到有力的体现，民众满意度仍然较低。

二、行政服务中心效率低下的原因分析——从窗口人员管理的角度

从上述分析中可以较为清晰的了解行政服务中心目前运行效率中存在明显的问题。行政服务中心作为官僚组织的一种具体体现，部分具有韦伯所提出的特点：“合理的分工、层级节制的权力体系、依照规程办事的运行机制、形式正规的决策文书、组织管理的非人格化、适应工作需要的专业培训机制以及合理合法的人事行政”。因此行政服务中心的职能和绩效目标必然需要也通过层级节制的体系和合理分工落实到各个进入服务中心的职能单位以及窗口人员上。

（一）窗口服务人员隶属关系分析。

行政服务中心在性质和管理上明显区别于政府职能部门，因此人员的隶属关系存在一定的复杂性：

1.原服务单位与派出人员的关系。

目前我国行政服务中心多属于协调性行政服务中心，该模式的政务服务中心不直接行使行政审批权，但享有协调实施部分或全部行政许可权。因此，在该模式下原有职能部门对于所辖范围内的行政审批事项具有决定权，窗口服务人员的组织与人事关系仍然保留在原有的行政机关，行政服务中心并不作为单一的行政主体开展对人员的管理；

2.行政服务中心与窗口人员的关系。行政服务中心作为各职能部门现场提供服务和管理的物理聚集地对于人员享有必要的管理权限。主要掌握人员日常工作的考勤考绩、奖惩等权力。但是对于窗口人员的晋升、调任等并不具有决定权，仅具有建议权。

（二）窗口人员工作动机不足的原因分析。行政服务中心与原有机关权力的分散造成了多头管理的问题，加剧了人员管理的复杂性。笔者将借助于马斯洛需求层次理论来阐明窗口人员工作动机不足的原因。

1.马斯洛需要层次理论：

（1）生理的需要：它包括对于饥、渴、性等基础性的需要，这是人类最为原始的也是必须要得以满足的需要；

（2）安全的需要：人员在基本可以满足生理需要的前提下将渴望具有良好的工作环境，渴望得到相应的保障；

（3）情感的需要：这类型的需要它更多的是一种主观的需要，需要的满足程度也是主观判断的结果；

（4）尊重的需要。该类需要意味着人员希望得到别人的认可和信任。如果人员的需要可以得到满足则会产生正面的、积极的工作情绪和心理状态；

（5）自我实现的需要。这是最为高级的一种需要，是人员要实现自身的理性和信念的需求。

2.激励不足的原因分析。

根据行政服务中心人事管理隶属关系的分工，结合马斯洛需要层次理论，从行政服务中心的角度看，其出现人员激励不足的原因主要有：

（1）从主体上来看，激励主体权威不足。

由于一方面行政服务中心对于人事的管理权力是与原行政机关分享的，在人员的管理上并不拥有完整的权力。另一方面人员在行政服务中心任职的时间一般为两到三年，行政服务中心本身难以使人员产生归属感。从现有情况来看，在高层次目标和需求的满足上，原有行政机关比行政服务中心拥有更大的能力。

（2）从激励手段上看，激励形式极为有限，手段较为单一。

在窗口人员本身工资和津贴等能够满足他们基本的生理和安全的需要的情况下，寻求满足人员更高需求的手段就成为了管理者所面临的较为明显的问题。但是从X区行政服务中心的实践来看，其所采用的激励形式还是极为有限的，主要表现在：人际交流缺失，满足人员情感需要的激励手段严重不足。行政服务中心是由各个进驻单位共同组成的，窗口人员之间本身隶属于不同的行政组织，在进驻中心之前缺乏相互的了解。在进入行政服务中心之后，X区行政服务中心所组织和进行的人员之间的相互交流活动也极为有限，这就进一步使得行政服务中心窗口人员的归属需要得不到满足。组织文化的构建缺失，满足人员自我尊重和自我实现需求的手段缺乏。一方面，行政服务中心的组织目标本身没有清晰的界定，与此相对应的，人员缺乏来自目标的激励和核心价值观的构建；另一方面，行政服务中心的文化构建在一定程度上被等同于考核评比，奖励先进。这种方式虽然能够促进组织文化的构建，但是它更多的是从物质奖励的角度入手的。

（3）从激励内容上看：

行政服务中心现有人员激励机制中重物质激励轻精神激励的现象尤为明显。在物质激励方面主要有创造良好的物质工作条件；给予人员岗位特殊津贴和补贴；绩效加薪等多种形式；在精神方面的激励基本的途径主要是各种辅之以物质奖励的评比。这类型的精神激励本身也属于物质激励的范畴。

三、行政服务中心窗口人员激励机制的改进

结合行政服务中心本身所具有的特殊性以及行政服务中心人员在个人需求上的层次，笔者认为调整行政服务中心对于窗口人员管理的架构和构建组织文化将是其完善人员激励机制的主要途径。

（一）行政服务中心窗口人员管理架构。完善行政服务中心人员管理架构的目的是要明确行政服务中心的组织目标以及窗口服务人员的目标。具体的完善有如下几个方面：

1.对于行政服务中心进行必要的流程再造。

对于现有流程的再造主要是处理好原服务部门与派出人员之间的关系、联合办公机构与各窗口服务人员之间的关系及联合办公机构与原服务部门之间的关系。在此基础之上明确界分原有行政机关与行政服务中心之间的职能划分，处理好它们在人事上的管理权限，赋予行政组织更多的人事管理的职能。

2.建立起明确的岗位责任制。

岗位责任的明确是每个岗位工作得以有序开展的基础，明确的岗位责任对于窗口工作人员而言就是明确的目标，该目标能够对工作人员产生激励作用。因此，行政服务中心应该在进行日常工作管理的权限内对于窗口工作人员的职责进行

3.完善绩效评估体系，提高员工绩效。

绩效评估是新公共管理理论的重要手段之一。在行政服务中心工作的工作人员的考核应该交由中心自己进行统一组织。与此同时，重视考核主体的确定，将行政相对人纳入到考核体系中去，并将民众意见在绩效评估中的所占的比重适度提高，以强调民众导向。最后，还要注重对于结果的应用，将其日常表现与切身利益联系起来。

（二）加强行政服务中心组织文化建设。正如美国行政学家特里·库珀（Terry Cooper）教授所强调的那样：“我们一定要考虑伦理困境发生的领域——更大的组织环境。将组织环境设计成有助于行政人员合乎道德规范地处理问题的场所，这是管理者道德义务的核心”。因此，加强行政服务中心组织文化建设是在建立起合理人员管理架构的基础之上完善人员激励机制，尤其是培养人员自我控制能力的一种重要途径。具体措施如下：

1.转变管理者的观念。领导和管理者在组织文化构建的过程中扮演着重要的角色，只有管理者从根本上转变其对于组织文化的观点和看法才能够真正在组织中推动文化建设，形成组织自身的核心价值观和文化氛围，以此来感染和影响组织成员，增加成员尤其是窗口工作人员对于组织的认同和归属感。

2.开展沟通交流活动，满足人员归属需要。窗口人员与同事、上级之间的关系是极为重要的一环。由于行政服务中心本身的特殊性，因此这类问题更为突出。这就要求行政服务中心要开展形式多样的沟通活动，一方面有助于人员之间交流工作经验和收获，提高工作技能，另一方面则有助于促进人员之间的沟通和对于组织的认同。

3.鼓励窗口人员参与决策，满足其自我实现的需要。在组织核心价值观的构建以及组织中其他的重要决策做出的过程中，组织管理者应提供尽可能多的机会和渠道鼓励窗口人员参与，将窗口人员从被动的指令接受者和被管理者转变为主动的参与者和组织战略的支持者。这种转变并不仅仅是一种角色上的转变，它在很大程度上能够促进人员的主人翁责任感。

4.引导人员形成良好的职业道德。职业道德是行政服务中心窗口人员所具有的内在约束。笔者认为培训相比而言是培养行政服务中心人员职业道德的效率较高的一种方法，也就是要用工作本身的光荣感、责任感来引导组织成员，使窗口工作人员将工作看作是自身所具有的责任而不仅仅是一种谋生或获得利益的手段。同时，由于行政服务中心窗口人员直接与行政相对人进行交流和处理相关事务，随着部门职能和事务的变化，人员也需要较为频繁的更新自身所具有的技能。激励窗口人员提高工作效率和工作的水平是行政服务中心在践行其服务理念时最为核心和基本的任务，相信通过对于组织流程的优化重组和职能的清晰界定，并在此基础上加强行政服务中心组织文化的培育。可以有力促进行政服务中心管理的优化，推进我国服务型政府的构建。

参考文献：

[1]（美）特里·库珀.行政伦理学： 实现行政责任的途径[M] .北京：中国人民大学出版社，2001年

[2]丁煌.西方行政学说史[M]，湖北：武汉大学出版社，2004年

[3]宋林霖.刚性原则与弹性空间——论地方政府行政服务中心的发展趋势，载南开学报（哲学社会科学版）》[J]，2013（4）

[4]中国行政管理学会课题组：政务服务中心建设与管理研究报告[J]，载中国行政管理》，2012（12）

[5]杨树人.论行政审批“ 一站式”服务体制[J]，载四川行政学院学报，2002（5）

[6]施雪华 汤静容.当前中国行政服务中心的主要问题与解决对策[J]，载《理论与改革》，2013（5）

项目课题：北京市大学生科学研究和创业行动计划项目，

项目成员：刘佳宁、佟佩洁、戴璐、程梓朔，

篇4：行政审批中心国土局窗口表态发言

科室（站所）

主要职能 承担土地审批、土地交易、矿产许可、土地登记、土地出让金收取及各种票据开具等工作，涉及土地开垦审核等行政许可事项14项；土地利用总体规划审核等非行政许可事项8项。

服务承诺 手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办

**市行政审批服务中心国土窗口 2011年述职述评报告

审批中心国土窗口是2002年首批进驻中心的窗口，涉及我局六个科室的相关业务，主要承担土地审批、土地交易、矿产许可、土地登记、土地出让金收取及各种票据开具等工作，涉及土地开垦审核等行政许可事项14项；土地利用总体规划审核等非行政许可事项8项。目前有工作人员15人，其中在窗口工作人员6人，在二楼从事缮证（土地使用证）工作人员9人。近年来，我局窗口紧紧围绕“群众满不满意”这一标准，按照“行政权力阳光运行”的要求，与后台密切协作，充分发挥经济服务职能，从无到有，从小到大，从单一的受理窗口发展到目前集咨询、受理、审批为一体的综合性窗口。

**市国土资源局驻行政审批服务中心窗口立足本职，以“保发展、保红线”为目标，以“强队伍增实力，高效能促发展，勇创新破难题”为抓手，积极服务**经济建设，窗口工作取得一定成效。②、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。③、全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等制度。

2、强化服务意识，提高服务效率，优化投资环境，国土资源服务工作做得好坏直接影响着当地的经济发展，因此，我们窗口能做到主动联系，并提供法律、法规和政策的支持，并更新服务理念：即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准。有效地简化了审批环节，缩短了审批时限，提高了行政审批效率。

3、完成国有、集体非农建设用地土地使用权登记发证审核2702宗（件、户），土地面积3391156.85㎡（5086.74亩）。其中完成国有、集体建设用地发证审核1910宗（件），土地面积2676961.85（4015.44亩）。

4、加强农村宅基土地登记规范化建设，提高土地登记公信力，切实保护土地使用者的合法权利，采取农村宅基地土地登记由“国土所上门受理，承诺办结时限，实行联合审核、送证上门、定期通报、质量抽查”等措施，严把目标确定、审核、质量登记公告关，建立了定人、定时、定目标任务的考核责任制，目前完成农村宅基地土地使用权登记发证审核283户，面积36224㎡（54.33亩）。同时加强对各国土资源所土地登记的电脑调试、指导工作，全市农村宅基地土地登记全部纳入了计算机管理，运用计算机流程化操作，充分提高了基层国土资源管理工作效率。

5、完成国有集体非农建设用地土地使用权设定登记和遗失补办登记公告23期，134个单位（户），土地面积181013.73㎡（271.52亩）。

6、认真做好窗口办文受理和票据开据管理工作。上半年受理各类办文并办结1719件（其中采矿许可变更1件；采矿许可设立2件；采矿许可延续5件；单独选址项目建设用地审核1件；改变土地用途审批1件；集体土地征地拆迁机构资质确定1件；建设用地复核验收1件；建设用地审核1件；具体建设项目国有土地使用权审核18件；矿山闭坑审批1件；农村住宅用地审核1件；土地初始登记61件；房改房登记发证17件；房改房上市交易201件；商品房发证403件；土地变更登记212件）。收取各项费用18777.208万元（其中出让金18767.87万元、交易费8.77万元）。

7、继续开展和完善土地登记当场办结。当场办结个人1702户，土地面积542053.92㎡，建筑面积305718.11㎡；企业单位土地证书验换证当场办结180件，土地面积2306674.94㎡（3460亩），建筑面积491956.47㎡。

8、完成土地登记结果公开查询1464家（企业、个人），查询面积6554172.86㎡（9501.21亩）。完成划拨土地补办出让和转让137户，土地面积2184.55㎡，建筑面积9228.05㎡，补交出让金48.4229万元。今年窗口（地籍所）共整理、移交局档案室各类土地登记案卷9587卷。

9、办理土地他项权证51宗,面积1017亩，为企业(个人)争取抵押金额4.85亿元。同时，协助法院对39家单位(个人)的土地登记进行查封,面积119.79亩。

12、完成参与村庄地籍调查的前期准备工作，**市村庄数字地籍调查工作于2010年开始，按杭州市局的要求，计划用3年时间全面完成我市约80平方公里的地籍调查工作，去年10平方公里由浙江省第二测绘院中标，目前已完成gps一级控制网点布置设计，控制面积约40平方公里，施测平面控制和高程控制等工作，目前正在进行地形测量，7月开始权属调查等工作。**市村庄地形测量及农户宗地图制作（宗地面积部分）测绘产品成果已运用于我市农村地籍管理工作,现已免费为3000户农户住宅免费办理了集体土地使用证。

13、完成了杭州市局和省国土资源厅对我市的土地登记规范化和土地权属争议调处等各项检查工作，检查结果较好并得到了检查组的好评。

14、深化审批制度改革举措：①进一步简化程序与环节，对工业企业验换证进行受理当场办结；②对建设项目用地批准书在窗口予以办理。

15、能积极配合做好中心交办的其它各项工作：一是积极参与“三级”服务网络体系建设，能积极配合和参与做好进驻镇（村）便民服务中心的各项建设协调工作；二是协助参与本部门审批项目的代办服务工作；三是合理安排b角进窗口的代班培训工作。

三、加强作风效能建设，努力营造一流的服务环境。

篇5：夏邑县行政服务中心表态发言

各位领导、同志们：

县行政服务中心是县委、县政府深化行政审批制度改革、转变政府职能、提高行政效率、优化经济发展环境的综合服务平台。“中心”将按照县委、县政府的要求，以开展创先争优“双满意”活动为契机，以“两集中、两到位”工作为抓手，进一步解放思想，创新克难，加大协调推进力度，强化各项措施的落实，努力打造优化经济发展软环境的一流工作平台。

一、明确目标，力争实现行政效率质的飞跃

1、加大协调推进力度，确保县政府明确进中心运作的行政许可项目、非行政许可的审批项目100%进驻；

2、提高进中心项目即办件的比例，审批材料齐全，尽可能实行即办，确保即办件达到中心日均办件量的70%；

3、压缩审批时限，涉企承诺件审批时限原则上一般项目不超过3个工作日；

4、加强中心窗口建设，推进审批工作前移。各部门明确单位首席代表，并对窗口充分授权，确保审批工作都在窗口完成。

5、建立重点投资项目审批“绿色通道”，成立县行政服务中心外商服务窗口，确保进入县产业集聚区的投资项目和招商引资重点项目的优先办理。

6、简化审批方式，对项目申报材料进行认真梳理，减少重复的和不必要的材料。

7、积极推进“六公开”工作，通过办事须知、服务指南、服务网站等，公开所有进中心项目的名称、申报条件、审批流程、政策依据、承诺时限、收费标准等。

8、加快电子政务建设，提供网上咨询、网上投诉、网上查询、表单下载等服务，为办事对象提供更加快捷的服务。

9、加强业务指导，促进各乡镇便民服务中心及村便民服务室建设，形成三级便民服务网络，建立覆盖全县的行政审批（服务）快速通道。

二、强化措施，确保各项工作目标落实到位

1、加快推进“两集中、两到位”工作，进一步强化部门行政服务窗口的职能。确保审批（服务）项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政许可的唯一窗口，坚决杜绝两头受理、体外循环、违规收费行为。

2、以提高行政效能为目标，进一步创新服务举措，积极主动地为投资者做好审批服务工作。强化联审会办、大力实施并联审批，切实提高审批效率；积极开展现场办公，倡导超前服务。

3、进一步推进“中心”工作的标准化和规范化。通过集训活动的开展，实现窗口人员素质再提高，服务质量再提升，办事办件更规范，信息化管理更优化。

三、急企所急，认真做好监督和投诉调解工作

篇6：国土局表态发言

为全市工业经济跨越发展提供用地保障

市国土资源局

（2012年2月27日）

各位领导、同志们：

市委、市政府隆重召开全市工业经济工作会议，深入落实工业经济两年倍增计划和工业企业双百工程。为此，市国土系统郑重表态，全力做好以下四方面工作：

一、千方百计争取用地指标。我们要下大力气，多渠道、多方式争取用地指标，保障建设用地需求。一要积极向国土部和省国土厅争取建设用地计划指标，并把有限的指标进行合理利用；二要把握未利用地开发建设用地的契机，按照未利用地现状和区位差异，在法律法规和政策框架内，科学规划，合理制定利用方案，力争在省厅的大力支持下实现开发利用；三要大力开发利用“三项用地”普查出的废弃地进行城乡建设用地增减挂钩。

二、全力以赴整改低效用地。一要对批而未用土地要限期开工建设，对闲置1年以上2年以下的土地，依法征收土 1

地闲置费和增值地价，对闲置2年以上的土地，依法收回；二要对用而未尽的“小厂房、大厂区”等低效用地项目，限期建设，督促其达到规定的投资强度和容积率，如果在规定的期限内仍达不到要求的，收回剩余的土地，出让给其他企业；三要积极推进多层标准化厂房建设，大力支持现有企业利用已有土地再投资、再建设、再上项目。充分利用现有厂区地上、地下空间，通过技术改造，节地增效。

三、坚持实行分期分供地制度。在2012年用地审

批中，我们要严守用地门槛，新上重点项目要经过县级以上领导班子集体决定；投资强度不得低于200万元/亩，容积率不得低于0.8。项目实行统一规划，合理安排，采取分期分方式供地组卷报批。严格执行国家各类建设用地标准，把好用地审批和供应关口，决不能要多少给多少，先解决厂房等项目急需的用地部分，剩余部分分期供地。项目竣工时要进行复核验收，投资强度、容积率等各项指标达不到用地标准的，不发土地证。

四、进一步做好用地服务。我们将在政策法规框架内，用发展的思维，找准切入点，用足用活国家政策，确保重大项目及时落地。凡是“两年倍增计划”项目用地，凡是“双百企业”的用地要求，我们都将竭尽全力，并且要做好、做实、做出成效。同时，牢固树立服务观念，提高办事效率，我局将采取“一对一”的服务方式，对每个涉及“倍增计划”

和“双百工程”的企业指定负责领导和专门联络人，确保企业的合理用地诉求得到妥善解决。

各位领导、同志们，工业经济跨越发展的号角已经吹响，全市国土系统有信心在各级党委、政府的理解支持下，迎难而上，奋力拼搏，为工业经济“两年倍增计划”目标和“双百工程”的顺利实施，为全市工业经济的跨越发展提供坚强的用地保障。

篇7：政务中心国土窗口总结1

2011年, 国土窗口在局党组和县行政便民服务中心的领导下，全体同志认真践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推进窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。一年来，国土窗口共受理国有和集体土地登记事项551宗，其中工业出让50宗，房地产开发385宗，土地使用权登记抵押20宗，集体土地建设用地使用证50宗，目前已办结551件，按时办结率100％。在办理过程中严格做到权属来源合法，界址准确，登记规范，方便群众。通过窗口工作人员的努力工作，国土窗口多次被县便民服务中心评为“红旗窗口”，窗口工作人员也先后多人获得“文明服务标兵”等荣誉称号。现将2011年工作总结汇报如下：

并被便民服务中心推荐为县级先进单位。

一、领导重视，软件硬件建设到位

为保证入驻窗口的各项业务顺利开展，我局领导高度重视，按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，研究成立了局综合审办股，明确一名局领导分管窗口工作。同时，我局地政地籍股全体人员入驻窗口，方便群众办理土地登记。为了提高审批效率，局长和分管领导每周都亲临窗口现场办公，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，专门为窗口配备了专业打

印机等硬件。

二、阳光政务，建章立制运行规范

1、注重制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。

2、加强业务学习。由于窗口工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口工作人员都能认真研读，深刻领会，努力克服个人生活琐事的羁绊，认真贯彻落实中心下达的各项任务。

三、强化效能，优质服务经济发展

1、严格责任意识和服务意识。日常工作中，我们注重热情服务,注重仪表，礼貌待客，急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，专门制作了清晰明了的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底，实行一次性告知，并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法，健全了工作激励机制。

2、提高办件质量，服务发展大局。今年以来，国土窗口所有受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。

四、存在问题及工作建议

在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：

窗口方面1.学习主动性还有所欠缺，业务能力有待进一步提

高。2.工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务到位不够。3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅，有待完善。4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。

中心方面：1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理的同时，确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室”，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。

通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成绩，但是存在的问题依然很多，国土窗口将认真总结工作中存在的不足，深入分析原因，积极采取措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育，严格按照局领导和中心的各项工作要求，巩固成绩，再接再厉，真正做到让领导满意，让群众满意，让企业满意，继续打造一流的国土服务窗口，为“科学发展促崛起，再创汤阴新辉煌”做出新的积极的贡献。

篇8：县国土局政府常务会表态发言

（县国土局6月1日）

各位领导：

国土资源支撑社会各行各业，关系千家万户，影响子孙后代。做好国土资源管理工作，事关全县“三化”协调发展大局,我们倍感使命光荣、责任重大，决心在新一届县政府班子坚强领导下，紧紧围绕全县中心工作，服从大局，听从指挥，履职尽责，恪尽职守，全力保障县域经济社会发展，决不辜负新一届县政府班子的信任和全县人民的重托。在下步工作中，将做好以下几个方面：

一、加强学习。把学习作为提高工作能力的首要任务，坚定理想信念，掌握干事创业本领；主动向各位领导和同志们学习，更新知识结构，增强干部职工和基层保障发展、保护资源、依法行政、维护权益、服务社会的能力，提高科学决策和依法行政水平；加强国土资源政策法规的研究学习，用足、用活、用好国土资源政策，不断提高履职能力。

二、恪尽职守。一是千方百计保障县域经济发展用地需求。今年计划完成2000亩用地报批任务。坚持重大项目会同有关部门搞好包装，争取挤进省市重点项目计划“笼子”，使用省市指标报批用地；一般项目通过使用“三项整治”指标，申报城乡建设用地增减挂钩报批用地，特别是保障好东北新区和产业集聚区发展用地。并且加大批而未征、征而未供、违规用地及闲置浪费土地处置力度，提高土地利用效率，节约集约用地。二是加强土地收-1-

储出让管理。今年计划收储土地不低于1000亩，力争实现土地出让收益3亿元，为产城一体发展提供可靠土地资源支撑，为城市开发建设提供有力资金支持。三是认真开展2011土地卫片执法检查，将问责比例控制在规定标准以下，避免被问责。四是强力组织实施土地整治。做好上庄土地整理项目和移民安置点土地整理项目工程扫尾工作。保质保量完成歪子上庄11.5万亩土地整治项目一期工程任务；同时继续申报土地整治项目，逐步改善农村生产生活条件，推进新型农村社区建设。今年计划做好3-5个新型农村社区土地综合整治试点项目的申报和土地整治项目入库工作。五是加快集体土地确权登记发证工作进度。年底前完成集体土地所有权确权登记，启动宅基地使用权和集体建设用地使用权登记，为科学管地用地提供有效支撑。

三、改革创新。探索构建国土资源保障科学发展新机制，增强保障发展能力，提升服务发展水平。大力弘扬“忠诚、奉献、创新、廉洁”的新时期国土精神，转变工作作风，规范工作程序，严明政务纪律，确保政令畅通。加强政风行风建设，优化服务环境，推进提效提速，努力塑造国土资源部门新形象。

篇9：社保局窗口工作表态发言稿

各位领导、同事：

大家晚上好!我叫xx，是社保局窗口的一名普通工作人员，很荣幸中心能给我这样的机会，以年度服务标兵代表的身份站在这里。

一年前，我以见习生的身份到社保局窗口学习工作，这一年是我成长最快、感悟最深、收获最多的一年。接下来，我将结合自身工作经历和岗位实际来谈一谈。

我的信心来源于社保窗口的同事。初进社保的时候，我对于业务知识一无所知，记得有好几回，群众来办事，由于有些政策了解不够，一问三不知，缺乏工作经验的我显得特别被动，不知如何应对。这时，我们参保科科长见此，便迅速上前了解情况，耐心细致地向办事群众一一解释。随后，他又拿出相关政策宣传单页指导我学习，即使是下班时间，他也非常乐心帮助我。不单单科长一人，社保窗口的同事们，每次都会在我犯难的时候，第一时间伸出援助之手，让我真切的感受到团队的`力量。若不是因为这群热心而又可爱的同事，我想我并不可能在这么短的时间内掌握社保的业务知识，从而进一步增强我的信心。于我而言，他们每一位都是我最好的老师，也是我最值得感谢的人。

我的努力来源于前来办事的群众。我之所以能快速的掌握知识，除了同事的帮助以外，办事群众也是我成长进步的阶梯。在窗口工作中，我学会了换位思考，始终本着“服务妈妈”的意识服务办事群众，将群众的困难当作是自己的困难，认真答复他们的每一次提问，给予他们最温馨的服务，并不断学习新业务、了解新政策，提升服务群众意识，真正做到想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。我相信，办事群众每一次满意的笑容、由衷的称赞都在不断地督促我更好的成长、更好的为民服务。

我的进步来源于对待工作的态度。在社保局窗口工作的一年里，我每天都尽量早点到单位，烧好开水，打开电脑，这样等到同事们来的时候便可以早点投入工作。对于前来办事的群众，我一直都以最诚挚的态度对待他们。我知道，一名窗口工作人员态度的好坏直接影响着中心的形象，我更知道，老百姓来办事大厅办事更加不易。在帮他们办事的时候，都尽自己最大的努力做到最好、最细、最实。20xx年，我共受理职工养老、医疗参保1余项，养老补缴6000余项、养老退休300余项，农村合作医疗参保480余项、农村合作医疗及养老中断420余项，被单位领导和同事称为岗位工作能手。

篇10：行政审批中心国土局窗口表态发言

尊敬的各位领导、同志们：

今年以来，33国土所国土资源安全监察工作在市局及33街道办事处的正确领导和精心指导下，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，紧紧围绕上级部门下达的工作要求和目标任务，强化监督检查，狠抓隐患整改，强化督促检查，按时完成上级下达的各项工作任务目标。确保辖区广大人民群众、矿山企业的生命财产安全，有效推动安全生产及打非治违工作稳定发展。就现在的安全监察工作，我将自觉履行分局安全监察第一责任人的职责，时刻牢记“安全生产责任重于泰山”的使命，坚决把思想和行动统一到市委、市政府的安排和部署上，最大限度地减少和杜绝各类事故的发生，确保人民生命财产安全，推动辖区内安全生产形势平稳。我决心抓好以下四个方面：

1、落实安全监察责任制。把安全监察工作摆在突出位置，牢牢掌握安全监察工作的主动权，分局工作人员明确职责及分工，树立“安全生产重于泰山，打非工作迫在眉睫”的工作态度，将安全生产责任落实到具体人员。制定和完善安全监察和打非工作实施方案，实行有奖举报制度，有计划的召开安全监察工作会议，分析形势，安排部署安全监察工作，定期在辖区内开展安全监察和打击非法开采露头煤专项治理活动。

2、狠抓排查整改，及时消除各类安全事故，坚决杜绝安全

生产事故发生。在各村（居）、辖区各单位进行安全隐患排查，做到“严、细、实”，不留一个死角、不放过一个隐患，切实做好重点区域內非法开采露头煤监管和重大事故隐患排查上报和治理工作，对在检查中发现的隐患问题，能立即整改的现场监督整改，对现场无法整改的下达整改通知书限期整改，确定整改责

任人并立即上报上级相关部门，做到隐患不排除，不能恢复生产。

3、加大宣传力度，提高群众安全生产意识。广泛开展安全生产和打击非法开采矿产资源的宣传和教育活动，利用宣传栏、标语、广播、横幅等多种方式在各村（居）、各单位大力开展安全生产法律、法规以及安全生产防护知识宣传活动，并把安全生产法律法规宣传和安全生产专项整治活动灵活地结合起来，通过实际行动加深群众对安全生产的认识和印象，营造浓厚的安全生产氛围，提高广大人民群众的安全生产意识。

在今后的工作中，我将时刻绷紧安全监察这根弦，把安全生产工作牢记在心，不断加强和完善监管方法，提高监管水平，明确责任，加大力度，把辖区的安全监察及打击非法开采矿产资源工作深入扎实、坚持不懈的开展下去，以饱满的工作热情，务实的工作作风，坚定不移地执行市局及33街道办事处的安排部署，全力做好安全监察工作，确保辖区经济又好又快发展。

33国土所

篇11：行政审批中心国土局窗口表态发言

各位领导、同志们：大家好！

在今天大会上，我代表先进科室发言，深感荣幸。在此，我谨以代表身份，对各位领导的关心支持，对同志们的鼎力相助，表示衷心的感谢！

首先要说，我们在工作中能取得成绩，是局领导以身作则，科学决策，正确引导的结果；是同志们相互帮助，任劳任怨，尽职尽责的结果；是一个团体荣辱与共，协调一致，团结奋斗的结果。因此，成绩是大家的，荣誉也是大家的。

过去的一年里，我们遵照局党组要求，在思想上，克服困难，迎难而上，锐意进取；在工作中，兢兢业业，艰苦奋斗，恪尽职守，应该说取得了一定的成效。但那只是过去。反思过去，应该看到，我们的政治素质、思想意识、业务能力、工作效率以及服务水平，与党组的要求都有一定的差距。在新的一年里，我们将按党组的要求作到如下几方面：

第一，正确地做事。一定努力加强思想素质建设，站在廉洁奉公的高度，树立“做正确的事”的意识，正确行使权力，做到大局第一，廉政第一，职责第一。坚持个体行动服从统一领导，行使权力服从廉洁自律，日常工作服从岗位职责；坚持自尊、自重、自励、自警、自省，在做正确的事的前提下，正确地做事，努力做到想做事，会做事，多做事，做好事，不出事。

第二，认真地学习。一定努力加强业务素质建设，站在划时代的高度，强化现代化办公理念，在认真学习国土资源管理政策、法律的同时，努力钻研和掌握新时期办公手段和技术，熟练应用和操作与国土资源管理相关的设备、仪器和软件，促进数据库、信息管理系统、查询系统在我局的应用和普及。

第三，努力地工作。定当牢记执法纪律和岗位职责，尽心尽力，尽职尽责，恪尽职守；定当按照局党组的要求，围绕全局中心工作和重点工作，竭尽所能，专心致志，锐意进取，保证各项工作顺利开展；定当保持科室间精诚团结，协调配合，协同作战，共同完成组织下达的任务。在工作中，坚持做到守位而不缺位，在位而不错位，到位而不越位，心系全局，牢记职责，勤奋刻苦。

第四，热情地服务。一定牢固树立服务意识，站在群众需要的角度，增强群众观念，把群众的困难当作自己的困难，问需于民；努力规范服务行为，明确和简化办事程序，加快办事速度，提高办事效率，缩短群众等待时间，提高窗口形象。同时，树立“我为人人，人人为我”工作意识，热心服务于领导，服务于科室，服务于基层所，努力使我们国土局成为荣辱与共，团结一心，协同奋战的坚强团体。

在新的一年里，请局党组相信，我们先进集体一定戒骄戒躁，再接再厉，再出佳绩，再创辉煌。继续保持和发扬团

结一心、努力工作、不怕困难、积极进取、吃苦耐劳的精神，充分发挥先锋模范作用，带头营造“比、学、赶、帮、超”氛围，在工作中发扬“求严务实、开拓创新、敢为人先、争创一流”的实干精神。严格遵守工作纪律，执行机关各项规章制度，在工作过程中注意挖潜节约，杜绝浪费，提高工作效率，多创效益，扎扎实实做好每一项工作。

我相信，在局党组的正确领导下，通过我们全体干部齐心协力的艰苦奋斗，我们一定能取得更大的成绩。

值此五一佳节之际，衷心地祝愿大家：身体健康，阖家欢乐，工作顺顺利利，事业红红火火，生活甜甜蜜蜜！

篇12：乡镇国土所拆迁表态发言稿

大家好！今天，镇里召开拆迁动员大会，让我来作个表态发言，我感到非常荣幸，这是镇里领导对我们国土所工作的信任，也是对我们工作的一次鞭策。对于这次拆迁工作，我们的工作态度是“不折不扣，全力以赴，坚持到底”。

一是不择不扣完成镇下达的任务。对每一项镇下达给我们的拆迁工作任务，我们都将全

面、高效、及时地完成。哪里有需要，我们就到哪里去。在做好土地权属调查、土地面积核查、土地档案整理等各项工作的基本上，我们将积极配合镇各拆迁工作组的工作，做到分工不分家，相互协作一起抓。

二是全力以赴为群众搞好服务。拆迁是一件“功在当代，利在千秋”的大好事，也是一件涉及面广、量大，工作千头万绪的难事，拆迁中涉及到的土地权属问题、土地面积问题等等都事关群众切身利益，决不能有丝毫差错。为此，我们将不惜代价，加班加点，全力以赴为群众搞好服务工作，凡是涉及拆迁的每一宗土地权属，我们都将认真核对，现场踏勘调查。凡是村里的每一位老百姓若有需要到我所查询档案的，我们都将热情接待，认真配合。

三是坚持到底始终如一的配合这次拆迁工作。坚持就是胜利。在这次拆迁工作中，我们将始终紧紧围绕镇政府工作精神，密切配合各项工作，始终坚持“以人为本”，认真落实拆迁有关政策，积极配合开展调查及调解工作，为拆迁工作的顺利进行尽心尽力，尽职尽责，全力以赴。