前台接待考核表格

2.善于合作 工作认真负责 有耐心

3.为人和善 谦虚 踏实 积极进取

1. 向客人提供问询服务。

2.为客人预订房间，销售酒店客房。

3.维护网络，保证网络订房的正常运转。

1.部门消耗品的申购与领用，部门员工考勤的制作

2.部门规章制度的建立，员工岗位职责的起草

3.协助酒店各部门员工的招聘工作及每季度实习生的招聘工作

4.熟练使用办公软件，熟悉网络

5.收集并统计数据，制作酒店经营数据报表向个部门总监及总经理汇报

6.负责各个部门员工的工作质量检查工作

7. 处理客人投诉，协调本部门与其他部门之间的关系

8. 制定培训计划，组织员工进行入职培训及岗位技能提升培训.

1.负责员工招聘工作，制定员工培训计划，组织员工培训。

2. 回答客人问询及处理基本投诉

3. 办理客人的入住与离店手续

篇3：前台接待员应聘简历表格

为了让毕业生更好.更快的.找到合适的工作，以下毕业生简历网提供一则前台接待员简历模板表格参考，请各位根据自己的情况填写，并从中把握个人简历制作技巧，为自己打造一份优秀的个人求职简历。

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篇4：前台文员简历表格

前台文员简历表格

篇5：前台人员英文简历表格

RECEPTIONIST(General)

Sandy Lin 15/F,TOWER2,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.

QUALIFICATIONS:

Over 25 years secretarial/administrative experience.

div align=left>Skills:Typing (65 wpm),Dictaphone.Multi-line Phones/Switchboard,Ten key (110 kspm) Digital DECmate computer,bookkeeping,credit checks,statistical typing.

Extensive business experience including accounting firms,legal firms,financial firms,insurance companies,transportation companies,medical environments,government agencies and non-profit groups.

Offer common sense,ability to take initiative,quality orientation and the ability to see a job thorough.

Outstanding communications skills...Extremely hardworking and dedicated.

EMPLOYMENT:

MARSTON CONVENT,Laramie,WY,1988-Present

Receptionist

Answer phone,greet visitors and provide information,tours,and literature.Record and monitor thank-you notes for all received donations.Perform light typing,filling,and word processing.

WYOMING PUBLIC TELEVISION,Laramie,WY,1987-88

Telemarketer

Solicit donations.Monitored the ordering of informative pamphlets,placards,buttons,tee-shirts,etc.

RINALDO RANCH,Laramie,WY,1983-88

Secretary

Provided word processing,customer relations,some accounts payable processing.Implemented new system for check processing,increased prompt payment of client bills.

WOMANPOWER INC.,Laramie,WY,1975-83

Secretary

Acted as liaison between public and CEO.

STATE HEALTH COALITION,Laramie,WY,1965-75

Statistical Typist

Prepared health record documentation of infectious disease patients at State hospital.Managed training of new hires.

EDUCATION:

TRAINING,INC.,Boston,MA,1965

An office careers training program in bookkeeping,typing,reception,

word processing,and office procedures.

ST.JOSEPHS ACADEMY,Portland,Maine

High School Diploma

Objective is unnecessary because resume illustrates a clear career path.

Work history is stated in reverse chronological order,with most recent employment listed first.

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国际商务类专业个人简历表格

普通个人求职简历表格

篇6：接待员求职简历表格

关于应届毕业生求职网推荐的接待员简历表格，欢迎收看

接待员个人简历范文

篇7：ktv前台主管求职简历表格

用人单位每天都会从世界各地收到数以万亿的个人简历，如何让招聘官有耐心看你的简历就要做到思路清晰。如果应聘者的思路模糊不清的话，相信招聘官会把你的个人简历直接忽略。应聘者的个人简历一定要思路清晰，要知道自己在投递简历的这个用人单位想要获得凭借自己的优势获得什么，能为用人单位带来什么样的利益。

个人简历最好只用一张纸编写出来，应聘者如何用一张纸表达出想要给用人单位阐述的信息，这就需要在个人简历中言简意赅。做到不说多余的话，语言精细简洁，话语中不出纰漏。主次分明，强调主要表达的意思，把个人简历当成推销你的广告，一个好的广告可以用最简短的广告词把自己成功的推销给用人单位。

在个人简历中会说话的人获得的面试机会更大，切记不要长篇大论，让招聘官没耐心翻阅，自然也就获得不了面试资格。个人简历是现在求职者第一块敲门砖，想要解决就业困难问题，就需要一份优秀的个人简历来帮忙，只要在个人简历中做到思路清晰、言简意赅，一定能被招聘官赏识，从而获得面试资格，继而获得进入用人单位的机会。基本信息 个人相片姓

名：fwdq性

别：男民

族：汉族出生年月：1994年1月10日证件号码：婚姻状况：保密身

高：175cm体

重：52kg户

籍：福建莆田现所在地：福建莆田仙游县毕业学校：江西省景德镇陶瓷学院学

历：专科专业名称：材料类陶艺毕业年份：XX年工作经验：二年以上最高职称：高级职称求职意向 职位性质：全 职职位类别：酒店/旅游,餐饮/娱乐,百货/连锁/零售服务职位名称：酒店管理;工作地区：福建莆田城厢区,福建莆田荔城区,福建莆田市区;待遇要求：30004000元/月 需要提供住房到职时间：可随时到岗教育培训 教育背景：时间所在学校学历XX年8月 XX年7月江西省景德镇陶瓷学院专科工作经历

篇8：前台接待考核

姓名：得分：

一、填空题.（共25分，毎空1分）

1、九龙华天酒店的地址是处，邮编 417000。

2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨 0、前台预定电话20、80114、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话23、22、0、销售部电话898、客房部办公室电话891、前台收银电话 80116、、报修电话。

3、酒店客房共有间，标准单人间有间、标准双人间间、棋牌房间、商务单人间间、商务双人间间豪华套房间、商务套房间；

4、服务员要做到“三轻”是指

5、接听电话时应在铃响声以内拿起听筒，超过三声要人表示歉意；不能出现“喂”字。

二、判断题；（共20分，每题2分）

1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（√）

2、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（X）

3、长住客是指享受饭店协议价格的住宿者。（X）

4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（X）

5、电器着火时可以用水进行扑救。（X）

6、对客人提出的问题不能使用“我不知道”或“我不懂”等词语去答复客人。（√）

7、服务员正在接听电话，客人到达前台时礼貌示意，尽快结束通话并致歉。（√）

8、递送小刀、剪刀等带刀刃物时，刃口勿朝向客人，应将手柄一方朝向客人。（X）

9、非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”，超过后再回转头只谢（√）

10、酒店员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机（X）

三、简答题（共55分）

1、简述前台服务员仪容仪表要求。（10分）

答：头发梳洗干净整齐，不披发，长发要盘起，使用酒店统一发夹；前不过眉，发型没观大方，面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新，不挂耳环，不露项链，制服清洁衣扣齐全，系好领结及衬衣飘带，穿戴符合标准，胸章佩戴端正，位置划一，不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其他饰物，不使用气味浓重的发蜡或气味浓烈的香水。

2、对客服务四项标准（10分）

1、遇见客人先微笑，然后有礼貌的打招呼；

2、有友善、热情和礼貌的语气和客人说话；

3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案；

4、预计客人需求，并主动帮助客人解决问题；

3、华天三字经（10分）

华天人立大志敬事业勤修身

恭俭让礼智信善为心诚为本

孝父母爱同仁客如友乐助人

语宜温行端正学不厌永创新

严为爱业技精争第一是店魂

4、酒店现有哪几种房型，请写商务套房和商务间的房型的基本特点。（10分）

答：酒店共有5种房型；

商务套房是由一室一厅组成，客厅有沙发方便商务客人洽谈，客厅还带有小冰箱，卧室带有电脑，可供娱乐和办公，房间内有两个洗手间；

商务间楼层较高；采光较好，房间带有电脑，适合娱乐和办公。

篇9：关于前台接待工资考核（定稿）

保养、维修绩效考核(前台)接车员4人、前台主管1人（按0.5个人计算）合计：4.5人

1、根据售后部每月的产值任务指标以57%的比例计算保养、维修产值任务；个人产值任务=当月产值任务÷4.5人

A、完成个人任务工资待遇：

前台主管： 3200元；

接车员： 2000元；（保修员每月补助200元）

B、超出任务部分提成：

接车员： 按2.5%的提成；

前台主管： 按1%的提成；

C、如果当月没有完成任务按完成率扣减；

2、保险续保提成：售后经理根据当月可续保车辆数据，分配前台接车员续保台数2台/人，每台提成50元，任务1台/人，如果当月没有完成任务扣50元；

3、精品项目：全年60万元，个人任务12500元；

A、完成任务提成；

接车员：按2%提成；

前台主管：按0.3%提成；

B、如果当月没有完成任务，取消该项提成；

4、深化保养项目：全年60万元，个人任务12500元；

A、完成任务提成；

接车员：按2%提成；

前台主管：按0.3%提成；

B、如果当月没有完成任务，取消该项提成；

5、油品项目：

接车员：按2%提成；

前台主管：按0.5%提成；

以上方案营业额毛利务必达到40%以上。

篇10：前台接待考核试题B（推荐）

千里马™前台接待计算机水平考核试卷

姓名：

所属部门：

考试总分：

A.笔试题

一、选择题：（每题3分，共30分）

1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。

A.过房租

B.24点，电脑系统自动转到第二天

C.转日期

D.数据检查打印全套夜核报表

2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________

当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择）

A.VD-> VCE.OD->VD

B.VCI-> OCF.OOO->VC

C.OC-> VDG.VC->OOS

D.VD-> OOO3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为：

A.775元日租

B.1550元日租

C.775元夜租

D.1550元夜租

4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：

A.到达日期B.房号

C.房价D.身份证号

5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？

A.房类=BDR并且房类=CDR。

B.房态=BDR并且房态=CDR。

C.房类=BDR或者房类=CDR。

D.房态=BDR或者房态=CDR。

6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务费应做什么操作？

A.每天入一笔房租服务费到客人帐上

B.在团体包费中加入房租服务费

C.在固定收费中加入房租服务费

D.将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上

7． 某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台

批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：

A.房价D.房价类型

B.房类E.房间状态

C.备注

8、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操

作方法最快捷？

A.修改资料B.团员资料

C.双击修改对象，再修改。D.双击该团体主帐单，再修改。

9． 对一个客人来说，办理换房手续会改变他的；办理续住会改变他的；执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择）

A.预订离开日期B.客帐

C.客人姓名D.客房

10． 某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？(多选)

A.散客开房(设同住)C.团体开房

B.修改资料(设同住)D.复制客单(再稍做修改)

二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分)

1.2.3.4.请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现？ 请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明.阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？“信用授权”，如何设置？ 请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理？

5.请简要说明:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付，同时不让团员知道房价，请问如何处理？写出大致操作步骤

6.为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当

字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？

7.列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11个）

B上机题（每题10分、共50分)

1、请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系

统并关机。

2、团体预订

有一个团体预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，预订到达日期是三小时之后，预订离开日期后天；用长城卡支付；

团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。

过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。请操作：

3、预订入住

a.过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。

客人资料如下：

b.两小时之后。该团体又新加入两位团员___________________，也是住328元/天标准间，请为他们开房：

c.入住一会儿，觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理批准只换房不调价,请为换房。

4、团队入住

a.一个临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下： ________________________________________________________入住标准房1间

________________________________________________________入住行政套房1间 b.在入住之后，__________因与团队发生争执，要求换房并离团，独自承担自己的费用，请操作：

5、留言，保险柜、报表

a.当该团队中的__________外出时，他告诉接待小姐，如果有位王先生找他，请转达留

言：让他晚上9：00给自己客房电话。同时，他把自己身上的一张两万美圆的支票租用前台的一个保险柜存放。

b.当王先生来到前台，询问________先生在不在时，请转告留言

c.当____________回来时，他要取出支票。请操作。

篇11：售后前台接待员考核细则

接车员考核规范:

1,能熟练掌握电脑系统,完成问诊和结算工作

2,能准确填写客户陈述,正确使用问诊表

3,熟悉DYK系列车保养知识

4,能规范使用标准接待用语,并了解DYK售后服务流程规范

5,能熟练掌握上墙公示的常用工时和零件价格

6,能独立接待1万元以上的事故车的估价,估时能力

7,熟悉DYK保修知识,能在较短的时间内做出是否能保修的准确判断

8,掌握车辆保险的各种基础知识(各保险公司的赔付标准,理赔流程及各种险种条款知识)9,熟悉DYK车的基本构造,至少掌握三大系统的组成及功能知识.10,有较强的综合处理能力(例:多方接待,电话接待等)

11,能够出色的完成复杂状况的处理工作,有效沟通能力强.12,具备员工培训能力.(实际开课评定)

二,工作态度考核:

1,纪律性:以考勤卡为依据

2,协调性:考核团队合作意识及能力(互帮互助)

3,责任性:考核工作责任感,工作区的5S

4,服从性:服从上级主管分配的临时任务

三,业务技能

1,专业知识:以日常工作管理和考试成绩进行平分

2,服务流程:每天检查细节,步骤遗漏每次扣一分.四,工作能力考核:

1,不得低于月平均接车30台

篇12：前台文员绩效考核

A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者： 目标数据实际得分备 注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内

3按实际次数

5电子屏内容更新次数行政主管2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广际次数7S推行员超过3分

1520

4按实

绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数

0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报

7100%5纸、快递)登记并及时送到信函收取/发放及时

紧性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100A.考核得分信息直接隔级考核标准

100%5急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管

A.小计

B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：

合

被考核人：

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