前台文员绩效考核表（精选12篇）
篇1：前台文员绩效考核表
职员级绩效考核表
A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者： 目标数据实际得分备 注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内
3按实际次数
5电子屏内容更新次数行政主管2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广际次数7S推行员超过3分
1520
4按实
绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数
0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报
7100%5纸、快递)登记并及时送到信函收取/发放及时
紧性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100A.考核得分信息直接隔级考核标准
100%5急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管
A.小计
B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：
合
被考核人：
直接领导： 隔级领导： 总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数×【(个人岗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1说明分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。以上考核指标根据上级部门指标变动而动，原则上1年必须修订一次，特殊情况另定（试运期、部门指标调整、极不合理等）。具体参照《绩效管理办法》
篇2：前台文员绩效考核表
10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每形象 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员招聘工作 引导应聘人员 10 流失的每次扣5分 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影人 会务通知、会议室会务安排 15 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 力 布置 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。资 递送报纸、倒茶送源 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且水、工作服发放、部 前台服务 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故10 办公用品易耗品意推脱的每次扣10分 发放等前台服务 周边部门满意度 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语合作意识 10 团队合作 言攻击、侮辱他人每次扣10，5 考核期内受到处分的违纪违章为0
综合方面 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 20 加分项 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 综和 合计 120 得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
篇3：前台文员绩效考核表
一、绩效考核在国企中实施的现状和存在的问题
目前绩效考核的观念开始在国企中盛行并取得了一定的成效。但从总体上看, 效果并不显著, 主要存在以下问题:
(1) 对绩效考核的理解偏差。考核的定位是绩效考核的核心问题, 其实质就是通过绩效考核要解决问题。考核的定位直接影响到考核的实施, 定位的不同必然带来实施方法上的差异。
(2) 绩效指标的确定缺乏科学性。选择和确定什么样的绩效考核指标, 是考核中的一个重要且比较难于解决的问题。许多公司所采用的绩效指标通常一方面是经营指标的完成情况, 另一方面是工作态度、思想觉悟等系列因素。能够从这样两方面去考核是很好的, 但是对于如何科学地确定绩效考核的指标体系以及如何考核的指标具有可操作性、许多企业则考虑得很不周到
(3) 考核周期的设置不尽合理。考核的周期是指多长时间进行一次考核。多数企业是一年进行一次考核这与考核的目的有关系。如果考核的目的主要是为了分奖金, 那么自然就会使得考核的周期与奖金分配的周期保持致。
(4) 考核过程的不合理。企业的每层上级都有权修改员工的考评评语。尽管各层领导由于所看的角度不同, 可能会产生意见分歧, 但是, 官大说了算, 最终以最高领导人的评定为准。这样, 一方面, 被考评者的直接上级感到自己没有实权而丧失了责任感;另一方面, 员工也会认为直接上级没有权威而不服从领导, 走“上层路线”, 使企业内的正常指挥秩序道到破坏。
(5) 绩效考核与其相关的其他工作环节衔接不好。原有的人事考评主观色彩极浓, 缺乏可以随时公开的客观资料, 或者由于主管不愿与员工面对而地检讨, 往往是将考评表格填完之后, 就直接送到人事部门归档。这样, 员工不知道自己业绩的好坏, 不仅成为滋生“干多干少一个样”思想的温床, 也无从改进绩效。
二、科学、合理、高效、务实地做好国企的绩效考核管理
(1) 完整准确理解绩效考核内容。在企业管理过程中, 有不少管理人员甚至个别“老总”都错误地认为, 绩效考核就是对员工工作结果的考查评定, 这种理解有失偏颇。实际上, 应根据人力资源管理的需要, 针对每个员工在一定时期内所承担的工作和表现, 应用各种科学的定性与定量相结合的方法, 对员工的工作结果及影响员工工作结果的行为、表现和素质特征所进行的考核评估的过程。在对员工进行绩效考核时应该同时关注两方面的内容员工的工作结果, 即所谓的“任务绩效”;员工在工作过程中所表现出来的行为, 即所谓的“周边绩效”, 或者称“关系绩效”。
目前, 越来越多的企业在绩效考核系统中同时包括任务绩效和周边绩效两部分。当然, 在对每一类人员进行绩效考核时, 每一部分所占的比重并不完全相同。一般来说, 越是接近生产一线的职位, 就越是强调“任务绩效”的分量;越是接近管理的职位, 特别是中高层管理职位, 就越是注重“周边绩效”。
(2) 科学客观设计绩效考核指标。通常国企所见到的绩效考核一级指标包括“德”、“能”、“勤”、“绩”、“廉”, 考核指标的设计既应注意科学性, 又要兼顾其可操作性。现在大多数企业都特别强调“创新能力”, 可将“创新能力”的内容归入“绩”的二级指标, 称谓换成“工作创新”就管理人员的考核而言, 这项指标具体可以解释为:管理者结合自身的工作, 是否经常原创性地提出效率明显的新的管理制度、管理程序和管理方法。这样, 不但避免了对“创新能力”抽象解释, 而且便于操作, 从而可以提高绩效考核工作的效率;同时使“创新能力”具体化、通俗化, 员工更能理解和把握;而且让员工明白, 创新并不十分困难, 创新就在身边, 人人都能创新。
要科学设计绩效考核指标, 一定要首先确定企业真正的需求和定位, 谈到企业的需求, 很多人会认为就是赢利和发展, 但企业必须要明晰发展的方向和方法。企业在开展绩效考核之前必须明确自己的需要, 这种需要从企业的战略到员工的行为标准, 再到客户的开发标准乃至于像接线生的接电话标准都要给出明确的界定, 没有这样的界定绩效考核就没有依据。
(3) 绩效考核周期的合理确定。多长时间进行一次考核, 与考核的目的和被考核职位有关系。如果考核的目的主要是为了奖惩, 那么自然就应该使考核的周期与奖惩的周期保持一致;而如果考核是为了续签聘用协议, 则考核周期与企业制定的员工聘用周期一致。
事实上, 绩效考核周期还与考核指标类型有关, 不同类型的绩效考核指标也需要不同的考核周期。对于任务绩效考核指标, 可能需要较短的考核周期, 例如一个季度一个月。对于周边绩效考核指标, 则适合于在相对较长的时期内进行考核, 例如季度、半年或一年, 因为这些关于人的行为、表现和素质的因素相对具有一定的隐蔽性和不可观察性, 需较长时间的考察和必要的推断才能得出趋势或结论, 期间, 企业应适时进行一些必要的日常行为记录, 以作为考核时的依据。
(4) 分层设定绩效考核维度。在考核中, 企业还经常面临从什么角度对被考核对象进行考核才算科学合理的问题。现在比较流行的是采用360°考核即“立体”考核, 即从与被考核者有关的各个方面获取信息对被考核者进行考量评估, 通常包括被考核者自评、同级同事互评、直接下级考核和直接上级考核。但是, 如果对公司的所有职位都采用360°评价, 势必加大考核工作的难度, 不易也不便操作。企业的高层经营者一般应由聘用者或其直接上级考核, 比如董事会或总公司相关部门, 要注意充分听取基层的意见建议。企业中层管理者在企业中发挥承上启下以及横向沟通的作用, 是企业管理的“枢纽”, 也是企业做好绩效考核工作的关键, 因此, 为了树立示范和实现考核的公平公正, 这一层次的考核适宜采取360°考核。企业技术人员中有重大发明和特殊贡献的一般邀请外部同行专家鉴定考核, 一般管理员工和生产一线员工则以采取自我考核和直接主管考核相结合为宜。
(5) 认真搞好绩效考核与其相关的其他工作环节衔接。企业的传统做法要么是在考核结束, 将考核结果公布后, 执行强制的“机械式”奖惩, 提薪或升迁, 不计后果;要么就是考核时轰轰烈烈, 考核完后相安无事, 结果谁也不知道, 考核纯粹成了走过场。殊不知考核面谈是考核结果反馈和营造考核氛围十分重要的一种方式。要通过做好考核面谈, 形成良好的沟通与反馈机制, 让员工充分了解企业的绩效管理的目标、作用、成果。绩效管理的最终目的在于确保企业战略目标的实现、对员工的指导与开发, 最后才是将考评结果运用于工资和奖惩等方面。目前很多企业的绩效管理过程中沟通与反馈机制不完善。尽管制定了绩效考评的反馈、申诉制度, 但由于缺乏信息反馈和有效沟通, 员工不知道自已工作中存在的缺点和今后努力的方向, 绩效考评工作无法达到改进管理绩效的目的, 进而妨碍绩效考评对职工的指导教育作用。绩效考评找到了问题却解决不了问题, 企业中大多数部门领导不重视与员工进行沟通和为员工提供不断提高自身能力的机会, 缺乏管理技巧, 因此有必要加强对各级管理人员进行管理技能方面的培训与开发。
值得注意是要及时修正完善绩效考核方法。企业绩效考核过程中常常面临的另一个棘手的问题是关于周边绩效考核容易出现居中趋势, 优劣难分, 伯仲难辨。周边绩效考核的内容是针对员工影响其工作结果的行为、表现和素质而展开的, 而这些内容又大多比较抽象, 所以对其考核确实困难不小。为了避免在周边绩效考核指标上的模糊评价, 除了在指标设计时应尽可能通俗地解释各指标含义和科学地对指标进行归档分级外, 还可以在考核程序和方法上想办法。
三、结语
企业绩效考核决非一日之功, 不可能一蹴而就。企业搞好绩效考核的法宝是坚持考核, 不断完善和修正考核方案, 在企业文化中揉进考核的内容, 营造协调和谐的考核氛围。一言以蔽之, 构建科学有效的企业绩效考核管理体系是一个渐次融合扬弃、不断创新优化、愉悦与艰辛相伴的过程, 不可能毕其功于一役, 它需要企业全体员工长期坚持不懈的学习借鉴、参与配合和积极践行, 但就其内容日渐充实、理念日渐为企业员工所接受、作用日渐显见等的表现看, 人们的努力不仅是有益的、可嘉的, 更是今后必须要做到位、见实效的。
绩效考核本身就是现代企业管理实践与理论研究的难题之一, 不存在绝对完善的考核模式, 企业在考核工作中面对难题时, 只能采取循序渐进的方式, 谋求对问题的逐步解决。
篇4：前台文员绩效考核表
我说：克服部门鸿沟，促成跨部门协作。
关于三大既有绩效考核模式——关键绩效指标、平衡计分卡（BSC）和经济增加值（EVA），这里简要介绍一下（见图1）。
在企业和市场发展的不同阶段，应分别采取不同的绩效管理策略和方法（见图2）。
KPI：适用于操作控制 / 计划导向 / 开拓扩展期，单一、统一的业务结构。
BSC：适用于战略控制 / 计划与结果相结合 / 战略转型期，一元向多元转变的阶段。
EVA：适用于财务控制 / 结果导向 / 行业成熟期，多元业务结构，着重成本管理。
即使在同一个组织内，也应根据实际情况，采取不同层级相适应的绩效管理体系(见图3）。
关于三大既有绩效考核模式和面向流程的绩效考核的关系，我们从两个方面来分析：
第一个方面，不必过分强调面向流程的绩效考核是多么标新立异、与传统不同，面向流程的绩效可以作为一个应用原则，渗透到三大既有绩效考核模式中，即形成面向流程的KPI，BSC和EVA。其实，从传统KPI到BSC的发展，就引入流程的重要维度，不再是财务业绩指标的单一维度，否则怎么叫“平衡计分卡”呢？
第二个方面，三大既有绩效考核模式往往把指标放在具体岗位和个人上，面向流程的绩效考核提倡把指标放在协同团队上，前者往往造成部门（岗位）之间的对立鸿沟，后者促进跨部门协作成为可能。
在科层制、垂直职能制的企业里，无人对流程负责，所有的目标分解、绩效考核、汇报、监控，都强调绩效，是基于目标的KPI管理体系，一律按部门来分割。落实到岗位个人，KPI对应业绩合同，以业绩合同为核心保障业绩的实现。结果很容易造成：
基于目标的KPI不一定和流程相联系，对流程内部的过程控制点往往挖掘不深。
一旦出现异常、目标没有完成，就只针对部门和个人进行异常分析、查找责任，把责任归咎于部门和个人。
不同KPI的对立带来相应岗位负责人之间的对立，“屁股决定脑袋”，在流程协作上各扫门前雪，竭力强调部门指标或部门利益的重要性。
在企业的实际操作过程中，把“岗位职责”、“岗位KPI”搞得越精细，部门鸿沟就越深。
把组织结构调整、人事调整作为重要的优化和适应变革的手段。
因此，指标设计可以由委员会和一个核心小组负责，提倡群体决策而非个人决策，提倡群体建设性讨论而非个人拍板决定，提倡跨部门、跨岗位坐在联合办公室里一起办公、一起开会、一起协作，而不是隔着墙争辩，提倡部门经理去熟悉跨部门的业务、成为委员会和小组中的复合型人才、了解其他部门的业务从而理解支持，不提倡每个部门的经理只熟悉自己一亩三分地的业务而导致在心理上就屏蔽和不理解其他部门的声音。
这是一个深刻的转变。“按照部门管理、经理人成为专业人才”是很多企业人觉得天经地义的事情，垂直职能管理从1900年发展至今也已经用了近百年时间，逐步让经理人习惯于垂直职能管理。因此，要习惯于跨部门协同作战，把跨岗位协作办公视为常态，是一个深刻而艰巨的转变，我们不期望各个企业在一夜之间拆除所有部门的隔墙，但我们可以从某一个流程开始去探索和实践，把指标放在协同团队上，促进跨部门协作成为可能。这种协作团队有以下特征：
强调流程结果，从端到端的流程的整体来考虑流程的效益和成本，以流程为核心保障业绩的实现。
不仅关注结果指标，也提倡对流程内部的过程控制点进行深入挖掘和管控。
一旦出现异常，流程的KPI目标值没有达成，应面向流程而非部门或个人开展异常分析，即对事不对人。
把流程标准化、流程优化、流程创新作为重要的优化和适应变革的手段。
王玉荣女士 AMT 集团副总裁，流程管理领域知名专家，被誉为中国流程管理第一人。上海交通大学管理学硕士，博士阶段师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、管理领域唯一的工程院院士汪应洛教授。受聘于上海发改委的管理信息化专家、中国通用技术集团公司聘请的信息化建设专家。王玉荣女士于 2006 年获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号。她还曾带领AMT率先在中国开展了变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，著有《流程管理》（第 1 ／ 2 ／ 3 版）、《流程管理实战案例》等经典畅销书籍。王玉
荣博客：请登录畅享网搜索“王玉荣谈流程”。
篇5：行政前台绩效考核测评
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
二、接待来访客人，并通报向娟部门 ；
三、管理办公用品，整理前台，休息室以及教师的卫生，管理维修损坏的器材；
四、登记学员的课时职工考勤。打印、复印文件和管理各种表格文件 ；
五、监管员工考勤和外出登记；
六、安排学员上课秩序及教师安排；
七、保管各种培训手续、课时登记手册；
八、协助行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
九、协助公司组织活动 ；
十、电话营销与网络营销。
十一、每日、每周、每月的工作任务。
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
1、接听电话时是否使用文明用语。（）
2、会答电话业务时是否一针见血回答到点子上。（）
3、未接电话时是否有及时回复。（）
4、接听电话时是否做有登记。（）
5、回复业务时是否做有登记。（）
6、电话工作时是否将电话回访的内容条理清楚的进行整理打好草稿在进行工作。（）
7、每天是否按时领取公司信件以及报刊。（）
二、接待来访客人，并通报相关部门；
1、接待来访的学员是否主动端茶递水，介绍舞馆场所的基本情况。（）
2、接待来访的人员以及 合作人员 是否热情主动，面带笑容。（）
3、接待来访的学员是否有主动促成第一次上门就报名缴费的计划和实施方法。（）
4、接待体验的学员是否按照学员的自身情况进行详细的课程介绍以及推荐。（）
5、接待已报名的学员时是否有将舞馆的注意事项交代清楚。（）
6、遇到自己无法决定的优惠措施，是否向相关负责人征求意见。（）
三、管理办公用品，整理天台，休息室以及教室、卫生间的卫生，管理维修损坏的器材；
1、天台的文件是否整理整齐，标注是否清楚。当自己有请假或者其他突发情况时，接待自己工作的 其他工作人员是否能方便接收工作并及时找到相关的工作文件。（）
2、前台和休息室、办公室，卫生间的 卫生是否经常清扫，垃圾是否及时清理。（）
3、教室的水杯，零食袋，学员遗落的物品是否每节课下课时例行检查并及时清理。（）
4、学员遗落的物品是否妥善存放。（）
5、是否定期检查一次性饮用杯，餐纸，垃圾袋的存有量，及时进行购买报告。（）
6、每周是否自行一次大扫除。清洗瑜珈垫，清理教室设备的尘埃，门窗，桌椅，钢管的消毒。（）
四、登记学员的课时，职工考勤。打印、复印 文件和管理各种表格文件；
1、是否按时登记学员的课时，登记的内容包含学员的上课时间，授课导师，上课的内容，上课的评价，以及学员的签名。（）
2、是否按时登记教职工 的考勤，考勤的内容包含工作的时间，上课的次数，离职的时间，外出办事的登记，以及请假与迟到早退等等。（）
3、是否按时登记教练的课时，教练课时登记包含了 上课的时间，授课的内容，成品舞的名称，上课的人数，以及教练的签名。（）
4、上课之前 10分钟老师还未到达的，电话确定简练已经到达并做好上课的准备。如电话
无法接通或者发生意外的情况将及时做好登记 并请协调其他老师协助。（）
5、定期检查办公文件 是否有快使用完毕的情况，及时查落补缺。自己是否备有常用办公
文档的电子档文件。（）
6、员工请假是否提交请假条或者用相关电话记录，代写请假条是否由其本人签名核实。
（）
7、熟练使用打印机，扫描仪和传真机等各类办公用品。（）
8、是否按时检查自己相关登记的文件是否有错漏，并及时更正。（）
9、开展各项会议时是否做好相关通知准备，并做好参会登记。（）
10、教师发生迟到早退，旷工，或接到学员投诉是是否及时告知相关负责人，并做好
登记。（）
五、监管员工外出登记，福利发放登记，学员赠品登记 发放等；
1、是否按时登记外出工作人员的 外出情况。举行大型活动或其他宣传活动时是否及时安
排。平时私事外出是否做好登记并在规定的期间内返回。（）
2、福利发放登记，学员赠品登记是否由其本人的签名核实。（）
3、是否有徇私舞弊现象或者私自发送赠品等情况发生。（）
六、安排学员上课秩序及教师安排；
1、学员长期不来上课是否有及时电话回访并做好相关登记，是否将耽误课程的后果及时
告知。（）
2、过期学员是否有提醒并督促上课的回访登记3次以上。（）
3、学院生病请假是否及时做有 登记并替其办理停卡请假手续（）。
4、是否按时检查学员听卡后开卡的时间，并及时通知其开卡计时的时间。（）
5、上课时都按照少数服从多数的安排进行教室的合理安排。上课之前是否告知学员的上课
（）时间，上课教室，需要调教室时是否及时。（）
6、上课发生突发情况是否能及时处理，并安抚学员与教练情绪。（）
7、外来人员进来干扰教学秩序时是否及时制止（）。
8、上课之前是否又进行噪音检查，将音响的重音消去（）。
9、教师进行大音乐播放时是否将其门给关上。（）
10、学员的衣冠不整或穿戴不适宜练习舞蹈的着装时是否予以及时的提醒，并给予相
关的支点和帮助。（）
11、在需要清洁的地面才能更好上课的养生课程时（如瑜伽，普拉提），是否及时清洁
地面，收拾教室的垃圾。（）
七、保管舞馆的各项财务，各种文件、课时登记手册；
1、是否保管好各类课时登记手册，考勤登记表，各项会员卡等文件。（）
2、每月是否及时检查各类学员的上课情况，并做好详细登记，及时通知学员进行上课。
（）
3、每月是否及时检查各类老师的上课情况，并做好详细登记，未按合同进行上课的教师的情况是否及时提醒告之。（）
4、每月是否按时提醒学员储物柜的续费情况。（）
5、每月是否及时检查舞馆的各项财务，保管储物柜的钥匙，并及时收取。（）
6、外出以及离职下班时是否检查 各个教室与场所的门窗是否关好。（）
八、协助 行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等
联系方式；
1、兼职的派单以及其他工作人员统一登记并做好记录。（）
2、及时更新教职员工的电话以及合同存续情况。（）
3、做好每季度的招聘通知工作，并做好相关报表登记。（）
4、每月或每个季度及时回访过期学员并告之新活动讯息（）。
九、协助公司组织活动；
1、每月关注各个课程的学员的学习情况，并及时登记需要调整班次的学习名单（）。
2、每月告知教练的相关教学计划，与教学组长进行及时的沟通。（）
3、每月与负责该课程的主教练沟通拨选优秀学员进行视频拍摄计划。并及时上报排练时间
与视频拍摄的相关计划安排表。（）
4、每月检查派单情况2次，指导相关学员如何进行排单工作。（）
十、电话营销与网络营销。
1、每月是否及时登记电话咨询 学员的情况并预约看课。（）
2、每月是否预约30人以上的人 上门来访，咨询与介绍舞馆情况。（）
3、每月是否预约来访的学员进行体验不得低于10人，并保证体验的营销效果。（）
4、是否每月都能发展新意向学员 并获取其联系方式不低于30人。（）
5、是否每月都能发展新意向学员上门来访一次性 促成报名的计划和准备，并能有效的实
行之。（）
6、网络咨询时是否都能详细介绍舞馆的相关情况，并能留下相关的联系方式。（）
7、有新活动或有优惠活动时是否能及时告之学员。（）
8、重要事情和重大变动时是否及时回电通知学员。（）
十一、每日、每周、每月的工作任务 ；
1、是否清楚每日自己必须完成的工作任务有哪些？（）
2、是否能区分自己的工作职责与上级交代的 补充任务的主次性，并能协调解决。（）
篇6：餐饮前台员工绩效考核提成方法
经过对周边酒店的实地调查以及对其他酒店的侧面了解，各个酒店都对餐饮前台员工都有形式各异的激励措施来挽留和招聘服务人员。现在我们酒店生意逐渐好转，但餐饮员工较少，加上其他酒店在招人和激励上的政策诱惑，导致现有的员工极不稳定，而且招聘工作进展不太理想。为了稳定员工队伍，提高员工工作积极性和招聘成功率，增加酒店经济效益。特建议逐步实行各部门绩效考核制度；初步计划2010年9月1日起先从餐饮部前台员工进行绩效改革、体现“按劳分配、多劳多得”的劳动体制，结合现在酒店餐饮行业员工考核提成的趋势，现提出以下方案：
1、散客和单桌宴会根据所盯台菜肴总营业收入的1.5%进行提成。（酒水有酒水奖）
2、婚宴、会议餐、弥月宴、生日宴等5桌以上宴会包桌均按每席5元提成。
注：二者不可同时进行。
程序具体如下： 以上方案均按8：2的比例分配
1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。
2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、迎宾、吧员 保洁员等。
3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到餐饮总监处签字报总经理审批发放。
注：
1、如有员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人。
2、当日服务不达标造成客人投诉的，扣除应提成营业额收入的5倍罚款。
篇7：前台文员工作细则
1.1 早上上班在楼下保安处领3003的报纸
1.2 早上来到办公室启动办公设备（电脑，打印机，空调，饮水机）
1.3 注意办公室卫生，盆栽每周浇一次（浇水的喷壶在仓库）
1.4 接待来访客人
1.5 收发传真
1.6 接听电话
电话转接：行政部转803，财务802
桌面上有自然员工和会飞家员工的通讯录，有人询问员工联系方式需问清是谁找谁，然后查找联系方式给对方。
接听电话必要时填写电话来访登记
1.7 每月月末需做日、月考勤明细表交上级主管审核
1.8 库房管理，做好物品领用登记，入库，采购等管理
1.9 协助领导处理日常事务考勤管理
1.1考勤管理系统使用
登陆密码（桌面便签写有）-进入后点击链接下载-数据排序 – 勾掉日期范围点击排序 – 接着点击数据处理 – 勾掉日期点击处理-之后可以点击考勤报表查看员工考勤记录
1.2 新增员工需替他录入指纹和备份指纹，进入考勤系统-维护设置 –员工维护 –选部门-增加 –录入资料 –保存。接着进入考勤机管理-考勤机用户管理 –点击新增加员工的信息-在旁边的列表打勾-上传
1.3 制作日考勤明细表
可根据F盘-慧 –考勤 –日，月考勤明细表来制作
注*（做日，月考勤明细表时，导出考勤报表，根据数据制作报表）
（凡影响打卡记录，如：忘打卡，可填写打卡补签单之后直接在系统补打卡）办公用品采购
1.1 采购办公用品时需填写办公用品采购申请单（价格那栏暂不写，等采购回来在填上），物品多时另填采购清
单，写好的申请单发电子稿给欧主任审阅，同意后方可联系采购（采购资金由财务跟供货商月结），采购回来的物品要拊上供货商的发票，复印两份采购申请单，之后填写入库单，之后把一份采购申请单（复印件）、发票和入库单交给财务，另一份采购申请单（原件）交给王燕。月底之前都要把当月采购申请单交至财务，逾月报销无效。
1.2 凡办公用品的领用，都要在电脑上的办公用品库存清单录入其领用时间，数量，及时发现已经没有库存的办公用品，填入采购清单，及时采购回办公用品。
1.3名片采购
篇8：前台文员绩效考核表
[关键词] 部门绩效考核员工绩效考核协调
一、正确协调部门、员工绩效考核的重要性
绩效考核是企业开展绩效管理的一项重要基础工作，目的是在员工价值创造和价值回报之间构建公正合理、适度激励的价值评价机制，以提高工作效率和企业绩效。员工绩效是部门、企业绩效的组成部分，员工绩效的实现有助于部门绩效的完成，但员工绩效的完成并不一定保证部门绩效的达成。因此，需将部门绩效考核与员工绩效考核很好地结合。
1．部分部门工作绩效效益不能从员工工作绩效中反映，而在部门绩效中得到反映，尤其是那些需要部门整体合作才能完成的工作。如果只对员工绩效进行考核，会掩盖部门、组织的工作，员工就会忽视对部门、组织的责任感和缺乏整体观念。所以，如何正确处理部门绩效与员工绩效的关系，特别当员工绩效和部门绩效生冲突时，二者绩效的合理评价和密切结合是解决问题的关键。
2.因员工素质差异和管理者管理水平差异导致部门之间整体绩效水平的差异，管理者对下属和员工对自身的要求不同将影响绩效考核的结果。管理者在绩效考核中如果不能正确处理这种差异，会影响绩效考核的公正性、公平性，产生如下后果:
(1)整体绩效相对优秀的部门主管为了维护本部门员工的积极性和相对公平性，可能采取一些方法缩短与部门平均绩效的差距，从而降低对部门员工的工作标准要求，这样会使员工失去追求更高目标的热情和动力。
(2)部门绩效较差的员工因薪酬水平和部门绩效高的员工无差异，考核结果对其未形成压力，因此就不会主动改进绩效，提高绩效水平。
（3)员工思考和处理问题时只从自身利益出发，缺乏大局观念和全局观念。
根据亚当斯公平理论，员工经常进行“自我－内部”，“自我-别人”，“别人－内部”，“别人－外部”比较，当绩效考核出现外部、自我不公平和内部不公平时，员工会改变投入；或改变自己的产出；或者改变自我认知等。这将导致绩效考核流于形式，出现员工重新回到“大锅饭”时代，从而阻碍部门、企业绩效的实现。另一方面，在企业，合作、协助是企业成功重要因素。如果员工之间不合作，他们提供的产品和服务的质量就会受到很大损坏。所以在绩效考核时，在对员工个人绩效考核的同时，必须科学开展部门绩效考核，将二者紧密结合起来。
二、企业对部门绩效考核、员工绩效考核关系处理的现状
1.只有员工绩效考核。大部分企业只有员工绩效考核。这些企业认为，对员工进行绩效考核了，就没有必要对部门绩效进行考核。
2.只有部门绩效考核。部分企业只进行部门绩效考核。这些企业认为员工绩效考核太复杂，每个员工都有不同的绩效考核标准，员工、主管要填写很多表格，而考核后又要与员工反馈、沟通，还要根据员工考核情况进行培训，所以特别在人力资源部人手紧张时，不愿意搞员工绩效考核。或者害怕开展员工绩效考核后形成员工间的竞争，引起员工间的争斗，部门协调困难。
3.部门、员工绩效考核都有，但二者关系处理不当。有些企业，在员工绩效考核时也进行部门绩效考核，但二者关系处理不当。或没有将部门绩效考核结果与员工考核结果结合起来；很多企业因部门考核的差别使考核结果失真，扩大部门之间考核的不平衡。
三、协调部门绩效考核与员工绩效考核的思路
1.正确认识团队绩效、部门绩效、员工绩效的关系。团队是由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。员工绩效是员工行为和产出的综合结果，是企业绩效的基础。部门绩效是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，将组织目标分解到各个部门，形成各个部门有利于组织目标达成的预期的利益和产出。部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。团队绩效的考核对象是来自各部门的组成团队的团队成员，团队绩效目标是跨部门的；部门绩效目标是各部门对企业整体目标分解所得到的任务，是该部门全体员工奋斗的共同目标。有些人认为，团队绩效强调协作以集体绩效为主，而部门绩效只强调分工以个人绩效为主。本文认为，这是对部门绩效的片面理解。要实现部门绩效，也必须部门的员工认真履行自己的职责，在完成个人绩效的同时，互相协调、相互配合，共同完成部门绩效任务。如果过分强调员工绩效，会导致部门内部过度竞争，影响部门整体绩效，甚至牺牲部门利益；如果过分强调部门绩效，忽视员工绩效，则很难确定个体在部门的作用。当绩效考核与员工的薪酬待遇相联系时，容易造成内部不公，影响部门整体凝聚力，也容易造成“搭便车”“大锅饭”，影响部门绩效和组织战略目标的顺利实现。因此，企业在进行绩效考核时要正确处理部门、员工二者绩效考核的关系，将部门绩效与员工绩效紧密联系，让员工清楚地认识到，只有部门绩效、企业绩效的实现，才能使员工绩效得到肯定。
2.部门、员工绩效关系处理方法
（1）进行员工多纬度绩效考核，协调部门绩效与员工绩效的关系。员工绩效考核可以实行季度考核、年度考核。部门考核实行年度考核。员工绩效考核主要从绩效维度、能力维度、态度维度等方面进行。绩效纬度包含任务绩效、管理绩效（管理人员）、周边绩效。周边绩效体现对相关部门服务的结果。主要包括：协作性、响应时间、服务质量等。周边绩效考核员工与有关协助部门和部门员工内部之间的工作协调、配合情况，从而杜绝了部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成情况，也倡导了企业积极的绩效文化。
（2）将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例中。进行部门绩效考核时，对部门绩效进行等级比例限制:优占5%;良占20％;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部门绩效考核后，将部门绩效考核结果与员工绩效考核结果通过员工绩效考核综合评定等级比例联系起来，从而协调部门绩效与员工绩效的关系。部门绩效考核结果与员工绩效考核结果综合评定对应等级比例限制见表。
表 部门绩效考核结果与员工绩效考核结果综合评定对应等级比例限制表
（3)部门绩效考核结果计入员工绩效考核结果。部门绩效考核在年底进行，将部门绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合。人力资源部在计算员工年度绩效结果时，部门考核结果可以按50％比例计入中层管理人员年度最终考核结果，按20％比例计入员工年度最终考核结果。
（4)建立积极、协作企业文化。人力资源管理的最终目的，是为人性发展寻求一条科学途径，使组织力量得到最大的发挥，取得优异的组织效益。企业文化能够协调个体与部门之间的绩效目标并在二者利益之间找到平衡点。企业应该建立积极、协作的企业文化，鼓励员工在完成个体绩效任务的同时，关心部门绩效、组织绩效，员工之间形成协作、互助、友爱的关系，在合理的竞争的同时强调员工之间的配合。
3.部门绩效考核与员工绩效考核关系处理的注意事项。在企业绩效考核时，实行末位淘汰容易造成员工工作的不安定感，使得员工与上级的关系紧张，同事间关系复杂，导致工作环境的恶化。也会导致员工的不满，挫伤其工作积极性，特别是在员工的考核缺乏客观公正的情况下，淘汰更容易带来负面影响。因此，企业在对不合格员工淘汰时，应该比较灵活，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在绩效考核结果反馈时，与员工认真分析绩效不佳的原因，并结合员工个人不同的情况，采取调换岗位，降低工资或下岗培训等多种形式。
四、总结
企业在进行绩效考核时，必须将部门绩效与员工绩效考核紧密结合，在对个人任务绩效、管理绩效（管理人员）、能力、态度考核时，也注重考核周边绩效的，并将部门绩效考核结果充分利用到员工绩效考核结果中，使个人绩效和部门绩效均获得明显提升，激发员工工作热情，最终实现员工和企业共同价值的创造。
参考文献：
[1]付亚和许玉林:绩效管理[M].上海:复旦大学出版社，2003
[2]王璞:人力资源管理咨询实务[M].北京：机械工业出版社，2003.1
[3]武欣:绩效管理实务手册[M].北京:机械工业出版社，2001
篇9：前台文员简历
姓名：________ 性别：女
民族：汉 政治面目：群众
学历：大专 专业：文秘
联系地址：________ 邮编：________
Email：________
应聘职位：前台文员
教育背景
毕业院校：________________________
所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编
辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。
另：其他培训情况
1、接受过礼仪学校系统培训。
2、熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。
3、能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。
工作经历
至今 XX进出口公司 前台文员
前台文员工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评
个人自我介绍
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台文员代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台文员工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
请给我一个机会，我将还您以夺目 的光彩!
本人性格
开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
篇10：前台文员辞职报告
您好!
来到XX公司，担任前台文员这个职位也已经 X年了，我想，现在也是我需要离开的时候了，希望领导能够考虑一下我的辞职，并且能够尽早同意我能够离开。
作为一个公司的前台，是代表着公司，代表着公司的门面，就像是公司的招牌一样，需要做到显眼而又精致，对于公司来访的客户，或其他来到公司的人都需要经过我这里，都需要通过我，而且对于公司的很多内务的事情也需要我的帮助，工作是复杂而繁琐的，而且它不向行政文员，面对的是公司的人，他面对的是其他来到我们公司的人，所以它还掺杂有一丝的服务性质，我从来到公司的那一天起，就是前台文员，每天就是坐在对着大门的那个前台的地方，看着来来往往的人，出出进进，来来去去，每天就是因公司当天的事情而做事情，可能有一天我很闲，基本就是在那里做到下班，有时候就很忙，一天忙到晚，所以我的工作相对于其他的职员来说，没有那么的固定，但是也相对于其他人来说，这是一份很安逸的工作，不会加班，不会有任何忙不过来需要下班之后完成的事情，每天最多的做的工作就是接待来公司的人，面试的也好，客户也罢，只要是进入公司的其他人，我都需要去认真的接待。其次就是对公司内部的一些文件的复印和处理，所以基本上每天的工作都是非常轻松的，我也很喜欢这种安逸的工作。
既然这样，那我为什么要辞职呢，主要是自己在公司也已经X年了，可是自己的未来发展前景一片迷茫，我都不知道自己做这份工作以后的发展会是怎么样，我知道在公司这么好的平台需要晋升到其他职位是很难的，但是我每天都在努力，在尽心尽力的做事，可是自己这几年的工作却没有任何起色，这样每天重复着自己的工作，每天在原地踏步虽说确实很安逸，但是工资也确实是低，而且人的生活很多时候都不能让我们去安逸的生活，生活的压力不得不让我们逃离自己的舒适圈，不得不促使我们进步，我们向前看，往前冲，所以鉴于自己在公司这么久以来的工作毫无升值空间的时候，我果断向您提出辞职。
望公司能够谅解，也希望公司能够尽快找到合适这个岗位的其他人来弥补我的空缺，我也能尽早的离开，也很感谢公司这么多年的照顾。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
篇11：前台文员辞职报告
您好!
时间的流逝真的让人猝不及防，很感激在这段日子大家对于我的帮助，尤其是前段时间我的家里出了事情，我的心情不是特别的好，虽然在工作上我还是像以前一样的态度，但是在休息的时间还是显露出一点的不同，让同事们都察觉到了，都很贴心的没有问我发生了什么事情，而是给我一个人独处的空间，平复自己的心情，我真的感受到了大家的温暖。也谢谢您一直以来对我工作上的帮助，无论是什么时候找您，向您请教问题都能得到很好的回复，在生活中也以市场关注我是否适应在这里的环境，让我很快就能在新的工作的环境里上手每一个工作。
我来到这里时，想过自己在一个地方会工作很久，为一家企业的繁荣发展贡献出自己微弱的力量，也能够在这个地方扎根立足，拥有属于自己的一篇小天地，和一份小小的事业，这也是我在工作上和生活中一点小小的野心。但是计划总是赶不上变化，我们的人生真的不可能就是一片坦途，如我们自己所想的一样，总是有一些事情来干扰我们的梦想，就看我们自己能不能坚持的下去。我这段时间就是这样，一件一件事情接连的发生在我的身上，但是我还不能不去承担属于自己的责任，我不能让家里人为我担心，也不像给他们添麻烦，所以只能依靠自己来处理。这些事情的处理还是需要一段时间，而且我也需要时间来安抚自己的内心，重新激励自己，以昂扬的斗志来面对生活中的磨炼。我也不想给酒店添麻烦，更不想耽误工作，所以我决定了，辞职是对双方都有利的一件事，我能够安心地处理杂事，不讲自己的烦恼带到工作上，酒店也不会因此而有损失。希望您能答应。
此致
敬礼!
辞职申请人：xxx
篇12：前台文员简历
个人信息
姓名：XX 性别：女 年龄：24岁
E-mail：XXXXXXXXXX 联系电话：XXXXXXX
地址：北京市海淀区XXX路XXX号 邮编：XXXXXX
工作经验
8月——现在 XXXX公司 前台文员
职责：
负责各种业务活动的安排协调工作；
负责集团电话的接听与转接，收发传真，文件的整理、保管；
办公用品的采购与管理，办公设备的维护与保养；
负责公司机票订票业务，文件的`打印及一些后勤工作；
多次独立组织、安排各种大型会议；
来客来访的接待工作；
教育背景
9月——207月 北京科技大学 计算机应用 专科
职业特长和技能
熟练操作电脑，掌握Office办公及其他常用软件，打字速度快，有互联网使用经验；
文字写作能力强，能起草公司常用文件；
有较强的工作组织能力，独立工作能力强；
性格开朗，普通话标准，能较好的处理与他人的关系；
有简单的英语交流能力。
期望工资：1500—2000元/月
自我评价