前台考核（精选6篇）
篇1：前台考核
职员级绩效考核表
A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者： 目标数据实际得分备 注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内
3按实际次数
5电子屏内容更新次数行政主管2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广际次数7S推行员超过3分
1520
4按实
绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数
0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报
7100%5纸、快递)登记并及时送到信函收取/发放及时
紧性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100A.考核得分信息直接隔级考核标准
100%5急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管
A.小计
B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：
合
被考核人：
直接领导： 隔级领导： 总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数×【(个人岗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1说明分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。以上考核指标根据上级部门指标变动而动，原则上1年必须修订一次，特殊情况另定（试运期、部门指标调整、极不合理等）。具体参照《绩效管理办法》
篇2：前台考核
一． 新员工上岗半月时进行第一次考核，考核内容如下：
1． 前台“酒店软件”和“公安软件”是否能熟练操作，（20分）
2． 能否熟练的介绍我们的酒店和了解周边配套。（20分）
3． 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所编写的语言向客人陈述清楚。（20分）
4． 是否能按酒店要求制作茶品。（20分）
5． 是否熟知酒店产品价格。（20分）
以上考核如未及格，按酒店要求对未及格员工在员工考评表上扣10分，如达到满分者加10分。
二． 新员上岗1月时进行第二次考核，考核内容如下：
1． 能否及时处理客人投诉。（20分）
2． 酒店所有电器产品是否熟知其功能和使用方法。（10分）
3． 能否按酒店规定对工作区域清洁进行维护。（10分）
4． 是否可以顺利地查找到酒店的工作用品。（10分）
5． 能否按酒店要求的标准和时间（50分钟）对客房进行清洁。（20分）
6． 是否按酒店要求做到礼仪礼貌服务。（30分）
以上考核如未及格者，按酒店要求对未及格员工在考评表上扣20分，酒店主管扣5分。如达到满分者加20分，酒店主管加10分，如2次考核都是满分者可提前转正。
篇3：区域家电连锁走上前台
过去十几年间, 在三、四线城市及乡镇市场, 包括汇银家电、浙江百诚、江苏明珠、包头同利等数区域强势家电连锁企业, 采用各种方式如“夫妻店加盟”、小规模农村店等连锁发展模式深耕三、四级市场, 已经占据了市场先机。
专家指出, 随着“羊群效应”的扩大, 以汇银为代表的区域家电连锁企业在三、四线市场确立领军地位的同时, 也将对割据一、二级市场的国美、苏宁造成威胁。而真要分羹三、四线市场的蛋糕, 国美苏宁目前显然还有心无力。
另类模式攻城池
3月底成功在港上市, 让汇银这家名不见经传的区域企业迅速成为同行效仿的对象。
事实上, 尽管国美、苏宁等巨头在各地迅速攻城掠地, 但各地区域家电连锁企业似乎并没受到太大压力。除了江苏汇银, 区域市场的代表企业还有浙江百诚、牡丹江广汇、武汉工贸、绵阳家福来、江苏明珠、江苏文峰、合肥百大、安徽国生、金华四通、重庆商社、新疆我家、大商电器、深圳顺电、浙江中亮等。
与全国性家电连锁企业的“大规模采购、低价格分销”的竞争模式相比较, 区域家电连锁也同样是“发展有特色、有核心竞争力”。
首先, 这些区域家电连锁企业立足于三、四级市场, 在县城和乡镇密集布点, 在这些市场打下了很好的基础。其次, 这些企业虽然整合实力不大, 但大多走的是“零售+批发”的复合型模式, 这就解决了单一零售业务量小的问题, 而且更适合三、四级市场。
如汇银独创的“四轮驱动模式”是, 在县城开直营店, 然后由本土化的加盟商在周边农村市场开加盟店, 在辐射不到的地方向其他第三方代理分销, 并加上维修服务。汇银先在各个县级市开设一家自营连锁店, 这个店既是汇银的旗帜店、样板店, 也是一个集物流、管理和服务多项功能于一体的综合控制中心。围绕每个县级市的周围再在每个乡镇再开设1至2家加盟店。同时, 汇银在每两个连锁店中间开设一个维修店。
此外, 汇银还将运作比较成熟的品牌单独成立分公司, 汇银格力空调销售有限公司就是其中一例, 现在, 这家公司还做格力的独家区域代理, 这样不但可以供货给自己的经营体系, 还可以担任其他渠道的供货商角色, 比如给当地的百货商场供货等。
据悉, 通过这种模式, 汇银目前共拥有直营门店24家, 乡镇加盟连锁店516家, 城乡售后服务连锁135家以及13家专业品牌销售公司。
占地为王抢先机
在“家电下乡”政策的带动下, 区域家电市场空前活跃, 有关数据显示, 和北京、上海以及各省会城市等一、二线市场相比, 遍布全国的2000多个县级市以及5万多个乡镇农村市场的家电消费年均增长率达到20%以上, 而城市家电的消费增长仅为5%左右。
江苏汇银家电董事长曹宽平表示, 当前一、二线市场只占整个家电销售额的30%, 70%的市场份额掌握在区域家电企业手中。
另一个现象是, 在三、四级市场, 国美、苏宁往往很难竞争过当地的区域企业。
内蒙古包头市同利家电董事长祁松柏透露, 国美、苏宁在包头地区的门店面积都不低于3000平方米, 但年销售额只有9000多万元。
但记者同时了解到, 包头同利家电一家面积只有800平方米的店年销售额就突破1亿元。
广州市番禺沙园集团执行总经理边广学则如此形容:“国美、苏宁在一线城市的优势我们无法撼动, 但在番禺两大巨头虽然拥有10家店, 但是10家店的销售总和也就跟我们的2家店差不多。”
对此, 专家指出, 国美在全国市场上展开的对区域家电连锁商的并购, 只是停留于市级市场上对家电连锁门店和位置的抢夺, 并没有真正通过这种区域性收购建立起辐射三、四级市场的零售和批发渠道, 也未能建立一支专业的分销队伍。而现阶段, 两大家电连锁商在县城的销售门店都面临着“吃不饱”尴尬, 物流配送和售后服务体系也受此拖累, 只能依靠第三方外包来解决, 这种状态难以构建特有的竞争力。
“国美、苏宁的模式完全是针对一、二级城市市场设计的, 复制到三、四级市场不合适。”清华大学教授李飞说。
但苏宁电器总经理孙为民对此并不完全赞同。他表示, 区域家电连锁企业在三、四级市场的优势是暂时的, 主要是因为此前全国性电器连锁与其业务缺乏真正的竞争, 等苏宁电器在全国各地的15个物流基地建设完毕, 这种局面将得到改变。
据悉, 苏宁计划到2015年建设60家区域性物流中心, 并计划在农村市场建设5000-8000个零售网点。而国美也提出了未来建立区域性物流中心50家 (7家全国性物流中心) 的计划。
强强联合抗“苏美”
除了运作模式显著区别于国美、苏宁等全国巨头, 打造“亲情牌”也是区域家电企业的共同优势。
业界已熟知, 文峰电器成为国美、苏宁在南通当地的最强大对手, 这与许多南通人对这家已与自己相伴10多年的企业都怀着一种特殊情怀不无关系。
在同利家电的售后服务中, 电话回访跟得很紧, 包括核实情况、购买时的服务态度, 乃至购买后送货上门、安装、调试、摆放是否到位。另外, 在上门检测、维修完成之后, 企业的售后人员会给顾客一个装着2元钱的信封, 这是同利提供的电话费用补偿。
在内蒙古呼和浩特市, 无论国美、苏宁在当地如何大力促销, 但本土家电东鸽电器的顾客群一直很稳定。公司总经理付长青说:“东鸽已经飞进了消费者的心中。”
另外, 与国美、苏宁等家电巨头利用供应商货款进行“类金融”模式扩张不同, 在商品采购方面, 区域家电连锁企业普遍是先款后货, 这种模式赢得了更多供应商的支持。
但是, 业内人士指出, 与国美相比, 区域分销商在三、四级市场的商业模式更具灵活性和适应性, 这是其在该市场快速发展的直接原因, 但在某种程度上, 这种混合性的商业模式也给其管理带来很多挑战。
而为了弥补这一短板, 区域家电企业或将走上联合之路。
据了解, 包括江苏汇银、宁夏银川东桥电器以及金华四通电器在内的国内数十家区域家电连锁的龙头企业, 已经开始相互接触, 不排除联合起来组建自愿连锁组织, 组成联合采购平台, 对抗国美、苏宁。
祁松柏表示:“区域家电企业而言, 在今后5年甚至更长时间, 将迎来全面发展扩张的最佳时期。因此区域家电企业应该建立产业协同发展的新机制, 相互共享管理手段和经验, 搭建畅通的信息平台, 最终实现相互发展、共同成长。”
对于连锁联盟的可行性, 曹宽平认为, “区域家电连锁之间不存在竞争关系, 我们都是立足于各个区域市场进行发展和扩张的企业, 是往下走, 精耕三、四、五级市场。所以, 我们之间可以在信息共享、经验交流、模式探讨等方面进行联合。我们之间不存在侵略性、谁吞并谁的问题, 而是要相互扶持, 目的是把未来三、四级市场做大。”
篇4：在前台会见来宾
但上班第一天，凯蒂就碰到了一件让自己觉得有些奇怪的事，——上午九点有一名客户来到公司，要求见弗雷德本人。当她将此事汇报给弗雷德时，没料到得到的回应却是：“好的，让他在公司前台等我，我马上就下去。”
“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。更让她没料到的是，很快，弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前，继续埋头工作。
临近中午时分，又有一名客户前来拜访弗雷德，结果弗雷德也没让他进到办公室里来，而是自己去了前台。
但不同的是，這次回来后，弗雷德主动把凯蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告诉你，以后如果有人来找我，请让他们都在前台等我，我会很快下去见他们的。”
“为何不让他们直接来您的办公室呢？把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧？”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年多的秘书职场经历，从没遇到过这样的情况。
“哦，我怕耽误时间，”弗雷德马上回应道，“既耽误他们的，也耽误我的！”
“难道您去前台会见他们，就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解了。
“是的，因为那样时间便能被我掌控，”看着凯蒂一脸的困惑，弗雷德解释道：“在前台接待他们，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么，整个交谈过程仅需5-10分钟，然后我便可以返回办公室，继续忙自己的事。”
原来，在前台会见来宾，只为智慧地节省时间，凯蒂一下子明白了过来。
如同弗雷德本人的办事风格，高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力，在这种思想的指导之下，如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家，年收益超过350亿美元的包裹快递公司。
每人每天都有24个小时，但在一天内所创造的价值却千差万别，其根本原因则是在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人则不能，他们只能被时间牵着鼻子走。
（编辑/杨逸）
篇5：行政前台绩效考核测评
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
二、接待来访客人，并通报向娟部门 ；
三、管理办公用品，整理前台，休息室以及教师的卫生，管理维修损坏的器材；
四、登记学员的课时职工考勤。打印、复印文件和管理各种表格文件 ；
五、监管员工考勤和外出登记；
六、安排学员上课秩序及教师安排；
七、保管各种培训手续、课时登记手册；
八、协助行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
九、协助公司组织活动 ；
十、电话营销与网络营销。
十一、每日、每周、每月的工作任务。
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
1、接听电话时是否使用文明用语。（）
2、会答电话业务时是否一针见血回答到点子上。（）
3、未接电话时是否有及时回复。（）
4、接听电话时是否做有登记。（）
5、回复业务时是否做有登记。（）
6、电话工作时是否将电话回访的内容条理清楚的进行整理打好草稿在进行工作。（）
7、每天是否按时领取公司信件以及报刊。（）
二、接待来访客人，并通报相关部门；
1、接待来访的学员是否主动端茶递水，介绍舞馆场所的基本情况。（）
2、接待来访的人员以及 合作人员 是否热情主动，面带笑容。（）
3、接待来访的学员是否有主动促成第一次上门就报名缴费的计划和实施方法。（）
4、接待体验的学员是否按照学员的自身情况进行详细的课程介绍以及推荐。（）
5、接待已报名的学员时是否有将舞馆的注意事项交代清楚。（）
6、遇到自己无法决定的优惠措施，是否向相关负责人征求意见。（）
三、管理办公用品，整理天台，休息室以及教室、卫生间的卫生，管理维修损坏的器材；
1、天台的文件是否整理整齐，标注是否清楚。当自己有请假或者其他突发情况时，接待自己工作的 其他工作人员是否能方便接收工作并及时找到相关的工作文件。（）
2、前台和休息室、办公室，卫生间的 卫生是否经常清扫，垃圾是否及时清理。（）
3、教室的水杯，零食袋，学员遗落的物品是否每节课下课时例行检查并及时清理。（）
4、学员遗落的物品是否妥善存放。（）
5、是否定期检查一次性饮用杯，餐纸，垃圾袋的存有量，及时进行购买报告。（）
6、每周是否自行一次大扫除。清洗瑜珈垫，清理教室设备的尘埃，门窗，桌椅，钢管的消毒。（）
四、登记学员的课时，职工考勤。打印、复印 文件和管理各种表格文件；
1、是否按时登记学员的课时，登记的内容包含学员的上课时间，授课导师，上课的内容，上课的评价，以及学员的签名。（）
2、是否按时登记教职工 的考勤，考勤的内容包含工作的时间，上课的次数，离职的时间，外出办事的登记，以及请假与迟到早退等等。（）
3、是否按时登记教练的课时，教练课时登记包含了 上课的时间，授课的内容，成品舞的名称，上课的人数，以及教练的签名。（）
4、上课之前 10分钟老师还未到达的，电话确定简练已经到达并做好上课的准备。如电话
无法接通或者发生意外的情况将及时做好登记 并请协调其他老师协助。（）
5、定期检查办公文件 是否有快使用完毕的情况，及时查落补缺。自己是否备有常用办公
文档的电子档文件。（）
6、员工请假是否提交请假条或者用相关电话记录，代写请假条是否由其本人签名核实。
（）
7、熟练使用打印机，扫描仪和传真机等各类办公用品。（）
8、是否按时检查自己相关登记的文件是否有错漏，并及时更正。（）
9、开展各项会议时是否做好相关通知准备，并做好参会登记。（）
10、教师发生迟到早退，旷工，或接到学员投诉是是否及时告知相关负责人，并做好
登记。（）
五、监管员工外出登记，福利发放登记，学员赠品登记 发放等；
1、是否按时登记外出工作人员的 外出情况。举行大型活动或其他宣传活动时是否及时安
排。平时私事外出是否做好登记并在规定的期间内返回。（）
2、福利发放登记，学员赠品登记是否由其本人的签名核实。（）
3、是否有徇私舞弊现象或者私自发送赠品等情况发生。（）
六、安排学员上课秩序及教师安排；
1、学员长期不来上课是否有及时电话回访并做好相关登记，是否将耽误课程的后果及时
告知。（）
2、过期学员是否有提醒并督促上课的回访登记3次以上。（）
3、学院生病请假是否及时做有 登记并替其办理停卡请假手续（）。
4、是否按时检查学员听卡后开卡的时间，并及时通知其开卡计时的时间。（）
5、上课时都按照少数服从多数的安排进行教室的合理安排。上课之前是否告知学员的上课
（）时间，上课教室，需要调教室时是否及时。（）
6、上课发生突发情况是否能及时处理，并安抚学员与教练情绪。（）
7、外来人员进来干扰教学秩序时是否及时制止（）。
8、上课之前是否又进行噪音检查，将音响的重音消去（）。
9、教师进行大音乐播放时是否将其门给关上。（）
10、学员的衣冠不整或穿戴不适宜练习舞蹈的着装时是否予以及时的提醒，并给予相
关的支点和帮助。（）
11、在需要清洁的地面才能更好上课的养生课程时（如瑜伽，普拉提），是否及时清洁
地面，收拾教室的垃圾。（）
七、保管舞馆的各项财务，各种文件、课时登记手册；
1、是否保管好各类课时登记手册，考勤登记表，各项会员卡等文件。（）
2、每月是否及时检查各类学员的上课情况，并做好详细登记，及时通知学员进行上课。
（）
3、每月是否及时检查各类老师的上课情况，并做好详细登记，未按合同进行上课的教师的情况是否及时提醒告之。（）
4、每月是否按时提醒学员储物柜的续费情况。（）
5、每月是否及时检查舞馆的各项财务，保管储物柜的钥匙，并及时收取。（）
6、外出以及离职下班时是否检查 各个教室与场所的门窗是否关好。（）
八、协助 行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等
联系方式；
1、兼职的派单以及其他工作人员统一登记并做好记录。（）
2、及时更新教职员工的电话以及合同存续情况。（）
3、做好每季度的招聘通知工作，并做好相关报表登记。（）
4、每月或每个季度及时回访过期学员并告之新活动讯息（）。
九、协助公司组织活动；
1、每月关注各个课程的学员的学习情况，并及时登记需要调整班次的学习名单（）。
2、每月告知教练的相关教学计划，与教学组长进行及时的沟通。（）
3、每月与负责该课程的主教练沟通拨选优秀学员进行视频拍摄计划。并及时上报排练时间
与视频拍摄的相关计划安排表。（）
4、每月检查派单情况2次，指导相关学员如何进行排单工作。（）
十、电话营销与网络营销。
1、每月是否及时登记电话咨询 学员的情况并预约看课。（）
2、每月是否预约30人以上的人 上门来访，咨询与介绍舞馆情况。（）
3、每月是否预约来访的学员进行体验不得低于10人，并保证体验的营销效果。（）
4、是否每月都能发展新意向学员 并获取其联系方式不低于30人。（）
5、是否每月都能发展新意向学员上门来访一次性 促成报名的计划和准备，并能有效的实
行之。（）
6、网络咨询时是否都能详细介绍舞馆的相关情况，并能留下相关的联系方式。（）
7、有新活动或有优惠活动时是否能及时告之学员。（）
8、重要事情和重大变动时是否及时回电通知学员。（）
十一、每日、每周、每月的工作任务 ；
1、是否清楚每日自己必须完成的工作任务有哪些？（）
2、是否能区分自己的工作职责与上级交代的 补充任务的主次性，并能协调解决。（）
篇6：前台文员工作绩效考核
10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每形象 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员招聘工作 引导应聘人员 10 流失的每次扣5分 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影人 会务通知、会议室会务安排 15 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 力 布置 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。资 递送报纸、倒茶送源 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且水、工作服发放、部 前台服务 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故10 办公用品易耗品意推脱的每次扣10分 发放等前台服务 周边部门满意度 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语合作意识 10 团队合作 言攻击、侮辱他人每次扣10，5 考核期内受到处分的违纪违章为0
综合方面 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 20 加分项 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 综和 合计 120 得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分