客服售前工作流程

客服售前工作流程（共10篇）

篇1：客服售前工作流程

仅售前工作流程

一：处理昨日遗留问题

前一天旺旺留言的回复处理 二：数据分析统计整理

A：查看昨日的转化率与周报所设立的目标相差 B：统计登记昨天未付款笔数及原因分析 C：催付及登记总结（催付前2日的）1.已经下单未付款

第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次（亲亲对这款台灯具备XXXX功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑脸表情）

第二次旺旺留言：内容（亲 不知道是不是我刚才没有及时回复您，给您带去不便很抱歉了，我这边为您赠送一个XXX 做为补偿 您看好么？您下单的时候辛苦您联系我下为您备注就可以了，当天5点之前下单的，都可以为您及时发出哦 谢谢您的理解）

第三次电话联系咨询：

打电话思路：自我介绍 语速一定要清晰，缓慢 标准的开场白（先生/小姐您好！我是天猫视谱台灯旗舰店客服某某，您在我们店铺某某时间有预定了一款台灯，记得么）说完停顿，等顾客询问，顾客肯定会回想，或者说没有付款吧或者什么话。根据 顾客回复的内容进行回答。（记录顾客都说了那几类问题，收集以后我们针对顾客不同问题在进行回答。预想下顾客应该会说忘记付款，还要考虑下，你们发什么物流等等）

顾客问什么回答什么，顾客答应付款的，结束聊天，顾客说在看看的，直接问：您是还有什么顾虑么，您下单了应该是喜欢我们的产品的，没有付款肯定也是有原因的，您尽管和我说，我会尽一切能力为您解决哈您放心！您是觉得我们价格高了还是我们台灯不具备您需要的那个功能么？（记录顾客回答内容，能满足的都满足顾客，稍微亏一点的都可以）

感谢顾客给我们的意见，最后在说下优惠券或者赠送什么礼品。促使下下单。（前面已经说了优惠就不要了 可以说当天下单当天会为他发货之类的）

最后根据沟通结果详细登记内容。

总结分析，催付效果及顾客不购买的真是原因。第四次 旺旺再次留言

接听了电话的

不管是电话接听还是没有接听的顾客都要旺旺留言

接听的就说刚才电话沟通的内容在旺旺上和顾客说一次，主要是以承诺为顾客做到的东西，比如优惠或赠送礼品或者发货时间。

未接听电话的

刚才有电话联系您 但是很遗憾您没有接听 看到亲亲已经下单成功 但是还没有付款 不知道亲亲是不是对台灯还有不了解的地方，（如果有咨询的就说：不知道是不是对我回答不满意，或者对我的回复不清楚或者是我的服务不满意）？

再次说明下这款台灯的使用性能对顾客的好处，最好是顾客咨询过的方面说（例如：顾客咨询了：这个灯亮么？就给顾客说：您选好的这款台灯是无极调亮的哦最低的亮度适合您晚上夜起使用，最亮就适合您看书阅读，您还可以放包里面带出去户外使用呢。例如：顾客问这款是充电的么，你就给顾客说 ：您选好的这款充电的台灯 您家里停电了也不用担心呢 也不需要一直插电使用，放那个房子都可以呢等等）同时告诉他上线联系可以为他申请赠送礼物（感谢您信任我们哦我已经为您申请了优惠或者礼物，您看到信息直接和我说下就可以为您备注发出哦）

如果您已经购买了其他家的产品了，您可以发我看下您购买了哪家的台灯么，同时辛苦您指出我们的台灯不足之处，为感谢您的建议我们有红包赠送哦！

（整段话大致如下：刚才有电话联系您 但是很遗憾您没有接听 看到亲亲已经下单成功 但是还没有付款 不知道亲亲是不是对台灯还有不了解的地方。您选好的这款台灯是无极调亮的哦最低的亮度适合您晚上夜起使用，最亮就适合您看书阅读，您还可以放包里面带出去户外使用呢。如果您已经购买了其他家的产品了，您方便发我看下您购买了哪家的台灯么，同时辛苦您指出我们的台灯不足之处，为感谢您的建议我们有红包赠送哦）

2.咨询未下单

第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次（亲亲对这款台灯具备XXXX功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑脸表情）

第二次旺旺留言：内容（亲 不知道是不是我刚才没有及时回复您，给您带去不便很抱歉了，我这边为您赠送一个XXX 做为补偿 您看好么？您下单的时候辛苦您联系我下为您备注就可以了，当天5点之前下单的，都可以为您及时发出哦 谢谢您的理解）

第三次旺旺留言：

亲，也不知道您现在有没有购买好您需要的台灯，希望我没有打扰到您，如果您已经购买了其他家的产品了，可以发我看下您购买了哪家的台灯么，同时辛苦您指出下我们的台灯不足之处，这样我可以反馈给我们工程师呢这样我就有机会为您在再次服务了呢，为您感谢您的建议我这边也向主管申请为您赠送礼物哦

D：对昨天催付的结果进行总结

第一步：查看整个咨询聊天过程，顾客咨询多少个问题

第二步：顾客为什么要咨询这个问题？这个问题对顾客使用产品有什么作用？

第三步：为什么我没有催付成功

第四步：下次类似这类问题我要怎么回答

三：当下正常咨询接待 A:准确有效回复客户问题

B：积极有效的对当天的订单进行催单

C：当天有负责售后同事在线上班时，所有关退货退款拒签等售后问题都转同事处理。D：售后客服不在线登记售后问题并及时处理 E:下班之前检查查看当天那些事情没有做好做完

篇2：客服售前工作流程

1、淘宝客服售前术语

客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。

当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。

2、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的`资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

3、知识推送

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

4、关联推荐

关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

5、属性搜集

这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

搜集的信息包括：

1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)

3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

4)高价值信息：商家自定义属性―款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写信息，相应给予填写调查问卷的客户一些优惠弧

6、询单分析

询单分析需要关注的数据要素：

1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型：价格、服务、不包邮等)?

2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?

3)各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?

篇3：论如何做好ICT售前工作

售前是一种销售服务, 在复杂的产品或方案销售或竞标过程中, 为了实现支持销售或营销而采用的一类技术服务, 包括咨询、方案设计、系统演示POC (Proof Of Conception) 等一系列活动。

在销售经理眼中, 售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色, 而在项目实施人员眼中, 售前人员是专注技术的销售人员, 在用户眼中, 售前人员是代表公司技术水平的技术专家。按照现代ICT业务类型, 售前人员又可以分为硬件集成售前、软件产品售前、服务产品售前、运营产品售前。当然, 老板更为青睐的复合型售前。

二、售前人员的基本素质要求

从上面的定义中可以看出, 售前人员的素质具有两种特征, 既要有技术人员的素质又要有销售人员的素质。由于每个公司对于售前人员岗位职责的不同要求, 有偏销售的售前, 也有偏技术的售前, 后者相对居多。不管怎样, 一个合格的售前必须具备以下素质:

●具有比较全面技术专业知识, 熟悉当前ICT的技术发展方向;

●对本公司和竞争对手的技术优势、劣势有比较清楚的认识;

●对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识;

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写;

●熟悉项目招投标的一般程序, 能够识别技术陷阱或商务陷阱;

●善于交流, 有良好的沟通、呈现能力和技巧;

●强烈的工作责任性、团队意识、投标风险意识和保密意识。

对于大型项目, 为了与客户进行全方位的交流, 展现公司实力, 对系统进行初步设计或规划, 售前往往是一个团队, 这个团队根据项目的需求, 可以由系统集成专家, 数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色组成。因此, 售前可以是一个团队, 但绝对不能是一个生手。

三、售前技能与技巧

1) 专业技能要求

ICT行业涉及的业务类型大致分为以下四类:系统集成、应用软件、技术服务、互联网增值业务。因此, 无论你负责支撑那类业务, 都必须熟练掌握该类业务所涵盖的知识面, 同时掌握该类业务在行业内的发展现状、必须明白同类产品的优劣势。这需要一个长期的知识积累工程。

2) 沟通呈现能力要求

项目需求发掘需要与用户沟通, 项目方案编制需要与厂商和研发部门沟通, 方案论证需要与专家沟通, 项目投标需要与销售、商务沟通, 项目实施需要与技术服务部门沟通, 产品演示和标书讲解离不开沟通和呈现。沟通的过程其实也是呈现的过程, 呈现是一种态度, 然后是一种表达方式, 包括了个人形象表达、沟通技能、演讲技能、答辩技巧。沟通和呈现始终贯穿于售前的工作当中。由此可见, 良好的沟通、呈现能力对于项目的成败是何等的关键。

3) 文档编辑能力要求

无论是技术方案的编写、投标文件的编制以及幻灯片的制作都需要扎实的文档编辑能力。这里要强调的是作为售前所要具备的文档编辑能力不是简单的文档排版、表格制作、幻灯演示, 而是具备长篇幅、多样式的复杂文档排版、加密、转化及刻录等技能。

4) 商务谈判能力要求

项目预中标后, 将会进行商务和技术谈判, 售前技术支持人员主要参加技术协议的谈判和起草。技术协议的谈判是降低项目风险的关键过程, 谈判的成果—技术协议书通常会作为合同的附件, 直接影响到项目实施的难度和风险。因此, 作为售前, 必须具备良好的观察能力和商务谈判能力, 准确地界定好项目功能边界和深度, 才能有效降低项目实施风险。

5) 投标风险预警能力要求

投标作为项目攻关最为核心的一个环节, 犹如点球大战中的临门一脚, 一招不慎就会导致全盘皆输。作为售前, 责任尤其重大, 每当拿到招标文件, 特别要关注投标人资质要求、投标保证金金额及缴纳时间、标书格式要求、标书签章及密封要求、标书递交时间要求、货物技术要求、技术支持及售后服务要求、评标办法、废标条款、无效投标条款、合同内的付款条件等招标细节, 否则非常容易掉入招投标的陷阱。市场竞争瞬息万变, 作为售前, 必须能够识别招标文件中潜在的风险和不确定性, 而且要及时和销售经理或销售总监进行沟通, 从而保证投标文件的有效性。

6) 团队协作要求

ICT项目的运作, 不是那一个人单枪匹马就能搞定的事情, 项目组全体成员的向心力、凝聚力是项目成败的前提条件。只有销售、售前、商务、技术服务及研发部门的通力合作, 协同作战, 才能保证项目的顺利推进。作为售前, 在发挥个人特长的同时, 必须具备大局意识、协作精神和服务精神。

四、ICT售前工作禁忌

1) 经验主义

任何一项工作, 干的时间长了都容易产生经验主义心理, ICT售前也不例外。许多资深售前所犯的低级错误就是由于经验主义引起的。自以为是, 思想僵化是售前工作之大忌。

2) 不思进取

ICT技术日新月异, 售前在知识储备方面如果抱残守缺, 不思进取, 很快就会被淘汰出局。因此, 一个优秀的售前必须与时俱进, 不断更新自己的知识库, 同时不断总结工作的经验和教训, 才能使自己永远立于不败之地。

3) 保密意识淡薄

ICT售前工作涉及许多商业机密, 甚至是国家秘密。在平时的工作当中一定要谨小慎微, 不该说的绝对不说, 不该做的绝对不做, 尤其要妥善保管和处理好与涉密有关的一切载体和介质。作为售前, 必须具有良好的职业道德和清醒的保密意识, 一次无意或有意的泄密, 很可能就会导致严重的甚至是不可挽回的后果, 当然也要承当相应的经济或法律责任。

五、结束语

篇4：售前客服培训流程

第一阶段（2天），需要客服了解基本的淘宝交易流程以及官网的基本交易流程，下订单，付款，发货。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，cop，erp的基本操作的熟练。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第二阶段（2天）对产品的基本掌握，尤其是店铺（淘宝和官网）的前15个畅销品做到熟知结合店铺（淘宝和官网）的促销活动进行了解，对店铺（淘宝和官网）产品的品名，规格，型号，价格，性能，规定时间熟悉，最后到了解产品结束。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第三阶段（2天）查看资深客服的聊天记录。听资深客服的对话录音学习该店铺的客服的话术，需要了解遇到问题如何使用各种工具。

第三阶段（4天）客服与客服或是客服组长的模拟对话。主要训练客服交流话术。包括首次接待，售中交流，交易完成。淘宝语言的使用及官网话术的要求。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第四阶段（4天）客服慢慢接待部分客户。由资深客服或是客服组长进行监控接待部分客户。（随时检查，随时指导）

第五阶段 主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要资深客服或是客服组长，定时查看新客服的聊天记录，听新客服的对话录音，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。另学习者本人如遇问题也应该主动积极的向资深客服或是客服组长提问学习。提高新客服应对客户的技巧。

篇5：网店售前客服工作流程图

(1)

亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟，礼包链接item.taobao.com/meal_detail.htm?meal_id=90437

亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)

亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)

亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)

亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?

(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)

不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝，

亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)

亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?

等客人回复了“恩，好的”然后发送(7)

(7)

恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……

等客人回复了“恩，好的”然后发送(8)

(8)

篇6：售前客服快捷短语

亲，请稍等。

亲，订单价格已经改好，可以付款啦。

您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？

亲！在的，有什么可以帮您的呢？

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货

您好，欢迎光临瑞奇电器，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

好的，您慢慢挑，有问题可以随时咨询我们

亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

请问您看的是哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合！

亲，店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您喜欢的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：文圆质方，您想要的宝贝就会一一呈现

好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，纯属个人意见哈

您好，我要为您看下运单，请您稍等

不好意思我有点事要走开一会

亲，非常抱歉，我有事离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！

亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接拍下来吧，回来联系亲谢谢！祝生活愉快！亲有空多来看看哦

亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快！

网络的销售价格相对实体店销售来说，已经有很大的优惠，也已经是最大的让利价格 我们是厂家直销，产品保证100%正品，全国联保售后服务，在网店购买物超所值！

现在小店有优惠活动，可以了解一下哦

亲，本店的取暖桌都是由瑞奇工业园生产的，都是经过严格出厂检验才上架的亲，您好，我的最大权限折扣就是

谢谢您的理解！

这真的让我很为难，我请示一下主管，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不要看下 元的宝贝？

亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

亲，我们宝贝价格是这样的，有的普通的会便宜点，有的虽然看起来差不多，但价格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，贵的成本很高，但是质量是过硬的您好，此款是特价商品，不再议价，请您见谅

这款是我们最畅销的了，经常脱销，喜欢的话别错过了哦

亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了：

今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了

如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过几分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了

亲，建议使用购物车一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付 亲，您要汇款的，请先留下您的详细地址，电话与收货人姓名，我要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我修改运费，您再支付，谢谢啦！

您现在付款后发货部的同事就可以给您打包，尽快帮您发货了

亲可以收藏小店，等下次小店上新品的时候一定会有您喜欢的哟

亲，您看还有什么需要帮助的吗？

本店不留货，先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在尽快付款哦，谢谢！

亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢

亲，淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，可以确认清楚收货地址等资料吗？请有空时和我联系旺旺，我会乐意为您服务，谢谢

亲，付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，发货后省外3-5天左右收到

与瑞奇合作的快递公司是申通快递，也可物流发货，为了保障商品能尽快送达给亲，我们将根据亲的收货地址选择最便捷、高效的快递公司进行配送，亲可放心购买！

快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦

亲，您只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔

您好，本店邮费按实际重量收取，谢谢！

根据亲们所在的具体地址采用分仓就近发货，保证货物在1-5天内快速送达，偏远地区或恶劣天气可能会影响速度，亲们请谅解

收货时请务必亲自开箱验收产品，如有任何问题请拨打瑞奇店铺服务电话0731-88398061及时与我们取得联系

收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

我们的产品安装简便，每台产品包装内都会配送使用说明书，里面有详尽的安装步骤和介绍，同时我们有如何安装操作视频可供您下载观看，简单易学也可以电脑视频教您如何安装操作

品质是保障，服务是灵魂好品质，好服务是瑞奇16年来的金字招牌，瑞奇产品让您买得放心，用得舒心！

我们有全国统一的售后服务体系，瑞奇产品整机免费保修3年，发热元件免费保修5年，我们为所有用户提供硬件故障免费上门服务如有任何问题您可以直接拨打我们的售后服务电话：400-0738-618或800-8789-008 亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？

亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧 湖南省一般1-3天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达

湖南省以外一般3-5天

偏远地区一般5-8天

取暖桌店都是厂家直销，质量有保障，而且小店已加入等服务，所以亲尽可放心购买！亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！

亲，已经为您修改好价格，一共是 元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品

亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的感谢您购买我们的商品有需要时请随时招呼我不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！

买东西质量非常重要，您说是吗？

买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？

我们的质量是绝对有保障的，我们的售后也是一流的哦

谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便评价哦，我视评价如生命！没有什么问题是沟通不了的哦！

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复

亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍（所以关于色差问题本店是不能退换货的）

亲，我们的包装一直是最精密和最安全的，并且以客人收到产品是完美无缺为目标如果是快递公司搬运和长途运输中出现产品及配件破损的情况，请不要担心，及时与我们的售后联系，我们会尽快给您满意的答复！

您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发这个事情给

您添麻烦了，请您接收我的道歉

篇7：售前客服英文简历表格

★ 售前客服年终总结

★ 售前客服试用期转正工作总结

★ 5月售前工作总结

★ 客服工作周总结

★ 客服岗位年度总结

★ 客服年终个人总结

★ ERP售前工作心得体会

★ 客服专员上半年总结

★ 客服经理的年度总结

篇8：售前客服岗位说明书

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

篇9：售前客服岗位说明书

2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、 按照标准进行有效的`信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

篇10：客服代表售前实习报告

二，实习过程

此处略去 2000 字…… 三，实习总结 本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

工作经验要不断积累：在这一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科

学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

重视能力补偿: “勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。