互联网时代烟草客户经理转型升级思考

互联网时代烟草客户经理转型升级思考（通用7篇）

篇1：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

“互联网+”时代烟草客户经理转型与升级工作报告

国家局提出要“建一支具有国际视野的专业营销管理队伍”。客户经理向专业化、职业化转变，是烟草客户经理队伍建设发展的必然走向,有利于提高客户经理队伍的整体素质，增强卷烟服务工作的有效性，也是实现客户经理个人职业生涯发展规划的有效途径。

在互联网+时代，我们的工作、生活方式发生了极大的改变，客户经理的专业化转变是要具有互联网思维的专业化转变，我们要充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作。而职业化转变，是在工作过程中，需不断地提高个人职业素养和职业能力，符合职业的从业标准，并把客户经理工作当成一种事业来从事，在工作岗位上服务于广大零售客户，实现自己的个人价值。

一、互联网思维的专业化转变之路。

“互联网+”营销，不变的是核心的服务、产品和价值，而变的是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型，方法、工具上进行升级。

（一）营销管理手段的变革。当前营销进入3.0时代，近场体验，个性市场，以人文精神为中心，强调参与感、定制化、情感认同。对今后、即将或已出现的类似打车软件Ubber、非烟电子商务平台或扫二维码支付等新的模式在广大零售客户店铺中推广应用，促使我们的营销管理手段的内外变革。在外即客户经理指导零售客户使用并能熟练操作新的工具，帮客户建立熟客体系。顾客通过二维码，扫描关注服务号，便可自动获取零售客户的店招、柜台、背柜等实景照片和发布的卷烟信息及店铺诚信经营等相关图文并茂的资料。使顾客能快速了解该店铺的卷烟经营情况，也能在一定程度上敦促零售客户自主维护好基础的店容店貌；在内对客户经理现场终端维护情况实时监督并远程指导。客户经理在拜访现场第一时间发送实时位置，并将卷烟陈列以视频或图片形式发送获取指导。

（二）营销管理重点的变革。

“互联网+”营销则转向消费者个体，通过扫二维码支付宝或微信支付等获取大数据，进行顾客关系管理，市场细分到人，营销管理的重点是与消费者建立信任关系。消费者群体是以价值观来划分的，收入高低对营销判断并没有太多价值，只要有价值观的认同，借钱消费者也会买，不喜欢品牌背后的价值观，有钱顾客也不会消费。“互联网+”时代是一个粉丝时代，没有鲜明的价值观形象，就没有消费者粉丝。卷烟品牌的成功，不仅仅取决于知名度，更取决于消费者对品牌的信心、取决于品牌粉丝数量，和有多少粉丝愿意为品牌做无偿宣传和推广。

（三）营销管理关键的变革。

当面对今天越来越年轻化的消费者、特别是互联网原住民时，只有先颠覆自己，才能和他们建立真正的连接，因此，卷烟品牌在新广告法框架内产品体系、包装和沟通方式上都要适合年轻人，更加娱乐化、色彩化、音乐化甚至儿童化，这就是品牌年轻化。而“互联网+”时代，没有个性、没有话题、没有娱乐成分的东西是很难被传播的，品牌需要性格，有性格消费者才会喜欢。新时代的营销应该化繁为简，通过简单易懂的品牌形象，让消费者过目不忘；通过企业文化、企业家形象、企业历程等旗帜鲜明的个性包装（法律风险的辨识并做好规避），满足消费者的功能需求，形成消费者的价值观认同，这才是未来的成功之道。

二、客户经理的职业化转变之路。

有规则才有游戏，无规则的游戏无法形成良好的运行机制。同样的道理，大到社会，小到个人，职业化是基本规则，也是企业与企业之间，企业与员工之间，员工与员工之间必须遵守的行为准则。职业化一定是专业化，专业化是职业化的最低标准，正如没有专业的医术，就不能叫做医生。而专业化不一定是职业化，良好的职业技能是必要条件而非充分条件，没有职业素养称不上职业化。职业素养是是对职业的价值观和态度，能够支持职业人不断地提高自己的素质和能力。

互联网+时代，客户经理的职业化转变需要具备以下三方面认识： 一是团队个体高度的悟性和强烈的企业意识。职业化客户经理，重视零售客户诉求，不管是单调、乏味，还是简单、机械的终端拜访，都能反复保持态度与行为的稳定性和一致性。严格按照标准，使自己的思想、语言、行为符合本职岗位固有的逻辑和原理，持续为公司创造价值。

二是团队中浓厚的持续改善、追求完美的氛围。职业化本身就是立足岗位，作为团队成员，会主动发现问题，缩短与职业要求的差距，持续地自我改进，始终把自身水平调整到最佳工作状态，以期变得更加专业，不断提升职业价值。

三是所在市场部高效的协同机制，最大程度实现团队和谐。市场部制度健全稳定，各项业务流程顺畅，管理方式迅速向互动型转化。团队成员尊重这些内部契约，诚实守信，并能够彼此宽容个性与差异，自觉消除隔阂、猜疑，朝着同一个目标，坦诚协作，达到市场部空前凝聚与和谐。

另外，公司除了给员工提供职业化培训，提供晋升的空间、有吸引力的薪酬等激励外，最根本的是重视员工的职业生涯发展规划。

三、建设专业化、职业化客户经理团队的总体部署。

（一）加强组织领导，构建有力工作组织体系。建立营销中心统一领导，业务科（本级市场部）具体落实，客户经理全员参与的组织保证体系。明确市场经理是客户经理专业化、职业化团队建设的第一责任人，形成定期的沟通协调、检查督促机制，适时组织协调团队建设工作，定期开展经验交流。

（二）做实团队建设载体，深化团队建设内容。

结合工作实际，编制团队建设实施方案，并在各单位开展团队建设的落实、评比活动。

1、开展学习活动，建立学习机制。公司层面组织每季度一次学习，主要学习政策、法规和企业文化；部门层面组织每月一次学习，业务知识及营销技能培训；市场部每周组织成员素质修养学习，倡导读好书，写心得，逐步培养成员自行学习的良好习惯。

2、建立能力素质模型，从知识、素养、技能三方面制定客户经理培训规划。（1）打造有效的培训产品。培训前搜集一些当前工作中存在的问题和案例，生成地址二维码，让学员扫描投票，选择最想解决的问题。培训中，融入前期搜集到的案例和问题与工作中的情景结合，让学员分组讨论，通过情景模拟的方式，把过程和处理结果演绎出来，然后讲师点评，最后总结出解决方案。课后，建立班级微信群，通过微信给学员布置作业，学员通过微信提交作业，讲师通过微信群点评作业。有任何问题或疑问，都可以通过微信群进行讨论。作业完成优秀者，可以给予奖励。（2）制作话术微视频。通过培训，根据所学内容，结合以往问题有了解决方案，并总结话术，尽量话术书面化，让学员把解决方案录制成微视频，并进行微信推送，营造学习氛围。（3）建立学习地图。学习地图能够清晰的告诉员工每个阶段应该的内容，努力的方向和目标，晋级和轮岗应具备的能力，从而为员工有意识的学习描绘了蓝图。

3、成立测评小组，建立客户经理素能评估体系。

（三）合理安排进度，有序推进实施步骤。(四)保障措施。

1、明确责任主体。

2、加强统筹指导。

3、建立长效机制。

篇2：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

客户经理，作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场，向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢？让我们来听听他们的声音---

客户经理：郭可洲

观点：从管理型向服务型转变

从管销员、访销员到现在的客户经理。客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。

回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。

我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。

客户经理职能转型，首先在思想观念上要转变好。也就是要从管理型向服务型转变好，让自己从客户的指挥员转变到客户服务员的角色上来。这也是许多客户经理所做不到的事情，关键是放不下架子，弯不下身子，是一种高高在上的思想在作祟。但是，要想获得客户的尊重与配合，要想提升行业的经营与服务形象，你要是处处打官腔，做指挥员，是难以得到客户的肯定的。

从管理型向服务型的客户经理职能转变，不仅我们在思想上要转变好，更要在行动上转变好，不然就成了光说不练的口头理论家了。行动上不力，你思想上转变的再好、再到位，也很难得引起客户共鸣，因为他们并没有从你的职能转变中得到实实在在的好处，给他们经营上没有带来实实在在的变化。所以说，职能转型工作不仅要挂在嘴上，更要落实到行动上，做到知行合一，才能更好地融洽批零关系，取得很好的效果，把“与客户共创成功”的理念落到实处。

客户经理：郑枫

观点：从简单化向精细化转变

提起客户经理，许多人都会这么讲，客户经理的工作最舒服，摩托车一骑，自己就是老大，谁都管不着，到市场转转，到客户家走走，签个字就走人，是个很清闲的岗位。其实，造成别人这么误解，也是我们客户经理思想没有到位，客户服务没有深入，工作简单化，所造成的结果。我们有许多客户经理，敷衍、应差式的、浮于表面的工作做的很多，但却经不起检查，吃不住推敲，不管是品牌培育还是客户服务，不管是市场走访还是总结分析，都是格式化、简单化和程式化的东西，一点都没有生机和活力，精细化管理工作做的远远不够。因此，也使客户经理转型这种工作做得不深、不透、不到位的现象。

在平时与客户打交道时，我们有许多客户因为政策、品牌投放等吃不准，就会询问客户经理，某经理，你们现在专卖上又出了个政策，上次发了宣传资料，但我横看、竖看，就是看不懂，你能不能解释一下呢？专卖上的事情，又不是客户服务方面的工作，和我们客户经理关系不大，这时，你就会说，这不是我服务范围之内的事情，你还是问问专卖上吧。把球又踢回到零售客户那里。其实，在日常工作中，许多时候，专卖和经营两项工作都在交叉进行的，你不能因为有的事情不是你的重点工作，就简单地一推了之。

在遇到这类情况时，我都能向客户做好解释工作，如果遇到自己实在不了解的，我就会现场打电话向有关人员请教，然后把政策向零售客户转述。遇到一时解决不了的，我都会把客户的疑义带回来，在经过其他部门和人员的解释，弄懂事情的来龙去脉后，再电话告知客户。你说，客户经理职能转变，转变在哪些地方？其实态度的转变是最重要的。我们有许多客户经理，怕麻烦、怕费事，遇事能推则推、能让则让、能敷衍就敷衍过去，没有从细处入手搞客户关系管理，做市场分析。因此，你这个岗位对于客户来讲，并不是至关重要的，并不是缺你就不行的，他们有这种误解，也是你没有把客户经理职能发挥好所造成的。

其实，客户经理要想做好精细化管理工作，仅在服务方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客户向我抱怨说，20元一包的地产烟真紧张，还没有其他的替代品牌，生意不好做。我说向他推荐黄鹤楼（软蓝），我说，这款烟批发价每包15元，零售价18元，不仅利润比20元档的要高，而且这款烟市场的反映特别好，有许多政府机关的人都抽这个。这时，有位顾客听后说，别人散给我抽过一次，这款烟还真不错，深蓝色的烟盒，也很大气。我说，这可不是我“自卖自夸”，没骗你吧？后来，在我的建议下，该客户订了两条，回家试销，效果还真不错。从那以后，再也没向我抱怨过20元档地产烟紧张的事情。

客户经理：徐强生

观点：从单一型向复合型转变

以往，客户经理的工作很单一，每个月只要完成既定的销售计划，一切就都OK了，其他什么客户关系管理，客户服务什么的，被人为地淡化了。但随着网建工作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户的多样化格局转变，对客户经理的工作也提出了更高的要求，简单化的工作方法没有了落脚点，对客户经理的素质要求也相对提高。因此，随着职能的转变，客户经理要做营销工作上的多面手，要尽可以地拓展自己的知识面，对自己要求更高、更严、工作更到位，只有这样，在不断学习、提升的基础上，才能适应网建飞速发展的需要，才能不被市场日益前进的步伐所抛弃。

我认为，要做好客户经理职能转型工作，首先要培育好品牌。随着后“

532、461”时代的到来，重点品牌的强势地位形成，对培育品牌也提出了更高的要求。因为卷烟的品牌在减少，而卷烟的品类却在不断增加，有的品牌从50元一条到上千元一条，基本上覆盖了每个档次，老品牌、新面孔的现象层出不穷，一旦宣传工作不到位，不仅培育品牌的难度增加，而且，还会让客户误解这是假冒烟或非正常渠道卷烟，对品牌的成长非常不利。有零售客户认为，为什么现在品牌少了，而烟柜却感觉到越来越小了？这就需要我们客户经理加大品牌的宣传工作，从大环境、大气候及未来的发展形势做好分析。特别是自国家局提高“降焦减害”工程之后，低焦卷烟市场风起云涌，低焦卷烟更成为一种潮流和趋势，在这种情况下，我们客户经理就要正确引导零售客户，把他们的思维引导到国家局的全局部署上来，引导到卷烟发展的大趋势上来。

二是要做好市场。市场不是一成不变的，而是随着时间和季节的变化而不断变化的，如果不能够正确把握市场，不仅会流失商机，而且容易使市场失控，失去控制市场的主动权。因此，要分析市场、总结市场、预测市场、做好市场。分析市场变化和流行趋势，对同期市场做好总结，做好未来市场的预测工作，在分析中把握方向，在总结中提升经验，在预测中把握脉搏，做好市场、运作市场，做市场的弄潮儿。

三是要做好客户服务。服务好片区的每一位零售客户，让他们对我们的工作满意，是我们客户经理永远的追求。但是，随着时间的不断变化，客户对服务的需求也会随之发生很大的改变，这就要求我们客户经理以变应变，要多吸收新知识、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高自己，才能把客户经理这个服务客户的职能发挥到极致，让客户满意，让行业形象得到有效提升。

客户经理：薛鹏飞

观点：从同质化向专业化转变

提起服务，我们许多客户经理会这样说，无非是帮助客户做好陈列，打扫好烟柜。许多客户经理在日志与分析中都提到这个问题，服务的同质化现象比较严重，无新意、无突破，更没有创造性地开展工作。而许多工作，我们有许多客户经理只是做在表面，效果也不太明显，对客户来讲，也没有很深的引导和教育意义及素质提升的空间。因此，这一类客户经理也会给零售客户一种专业性不强、业务素质不高的印象。

我的片区有一位零售客户叫钱华，钱大爷年龄大，经营思想比较保守，观念比较落后，但一般都很配合我们的工作。比如，上次黄鹤楼（为了谁）卷烟布点时，他也很配合地拿了一条出样，但卖了一个多星期，一包都没卖出去。我就对他说，大爷，这款卷烟还是有很大卖点的，别人家卖的都不错，顾客来了，你要知道向他们介绍呀！他说，都是熟人熟事的，还要介绍个啥，人家来买烟心里都明白要买个啥牌子。

前几天，我到他家走访时，正好有两个穿军装模样的年轻人，指定要买硬中华烟。大爷说，这款卷烟我家都断货十几天了，家里暂时没有货。听他这么说，两位正准备走。这时，我接过嘴说，两位在哪个地方当兵的呀？他们说，齐齐哈尔。我说，还真巧了，咱们还是战友呢，我98年的兵，2002年回来的。那两位说，算是接老兵的班了，你退伍，咱们正好去。今年准备复原，准备在这儿买几包好烟到老战友那里疏通疏通。

我说，你就买黄鹤楼（为了谁），和咱们的身份相符合嘛，并且，这个品牌也很强势的，华、溪、楼、王，全国四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是谁，为了谁„„”刚唱了两句，他俩就和我一起唱了起来„„

一段唱完，他们俩紧紧抓住我的手说，咱当兵的人，就要抽黄鹤楼（为了谁）卷烟，这款卷烟的这身迷彩，不就是对我们军人最好的诠释吗，听老兵的，老板，拿四包给我们！

和那两位战友互留下联系方式，告别之后，钱大爷还傻傻地望着我说，你卖烟还真有一手，我十几天没卖一包，你一笔就卖了四包，还真佩服你的忽悠劲儿。我说，大爷，这不是忽悠，卖烟就要这样，按照不同群体的不同身份，不同消费水准，进行有针对性地推介，这样，不仅顾客满意，而且自己也得利，是件两全其美的事情哟！

大爷说，我怎么没想起来的呢，就是让我卖，我也不会说出这么多的道道来。我说，大爷，做到老，学到老呀，别看卖烟，里面可大有学问喽，要想卖好卷烟，你就要学专业一点，平时，我发给你的宣传资料、画册什么的，你没事要多看看，保准你的水平比我还高。

篇3：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

一、问题的提出

在2016年的政府工作报告中, 国务院总理李克强首次提出“互联网+”计划, 网络经济的这一发展新态势成为关注的新焦点。在“互联网+”时代, 物流产业也将迎来以物联网、大数据为代表的互联网技术与物流传统产业的深度融合所创新的物流新业态, 充分利用互联网的优势, 改变原始的物流运作模式, 实现整个物流供应链信息化。这就涉及到了对物流各运作环节的信息化改造, 以及如何应用互联网技术打造新的服务模式, 使物流服务产生更高的附加值。

“互联网+物流”不是物流信息化的简单升级, 也不是简单的互联互通, 而是用互联网思维对现有物流运行方式及物流理念的全面变革。从物流业发展的角度看, 这是物流业从传统物流发展到一体化物流, 进入供应链管理物流后的又一次嬗变。“互联网+物流”将延伸至现代物流的每一个细分领域, 引领物流业发展的未来。交通运输部新闻发言人徐成光指出, “互联网+物流”应当是指借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念, 将互联网产业与传统交通运输业进行有效渗透与融合, 形成具“线上资源合理分配, 线下高效优质运行”的新业态和新模式。

二、“互联网+”对物流企业的影响

“互联网+”对物流企业的影响, 主要包括以下几个方面:

1.电商与网购

电商的高速发展需要很好的物流模式来耦合, 否则将会给经济发展带来瓶颈和制约。CNNIC“第36次中国互联网络发展状况统计报告”中指出, 截至2015年6月, 我国网络购物用户规模达到3.74亿, 较2014年底增加1249万人, 半年度增长率为3.5%;2014年上、下半年, 这一增长率分别为9.8%和9.0%, 数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。与整体市场不同, 我国手机网络购物用户规模增长迅速, 达到2.70亿, 半年度增长率为14.5%, 手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍, 手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%。“互联网+”相关政策的支持, 促进网络购物快速发展, 带动其他行业升级转型。2015年政府工作报告中指出, 网络购物作为“互联网+”切入口, 能够带动传统零售、物流快递、交通、生产制造等其他行业升级转型。随后, 商务部发布的《“互联网+流通”行动计划》, 进一步明确了网络购物与其他产业深度融合、转型升级的任务部署。

当物流量完成从生产制造业驱动向电子商务业驱动的快速转变时, 物流已经能够满足客户分散的、碎片化的需求, 并具有体验性、个性化、空间分布广的特点。同时, 当经济发展到个性化消费时代, 实体货物的流通也越来越趋向于小批量、多批次、高频率的发展运作模式。在这一背景下, 传统物流企业仅仅依靠低水平的规模扩张将难以维持发展, 必须寻求企业在互联网物流方面的突破。

2.大数据

首先, 大数据的应用可以使各物流企业间, 电商与物流行业间形成联动机制, 大数据可以将物流信息对接, 将每个节点的数据收集并且整合, 通过数据中心分析、处理转化为有价值的信息, 由此, 物流企业可以了解具体的物流业务运作情况, 由此判断出哪些业务带来的利润率高、增长速度较快等, 随时对业务进行调整, 确保业务的盈利性、高效性。其次, 物流企业以数据中心为支撑, 通过对数据挖掘和分析, 合理地运用分析成果, 可以巩固与客户之间的关系, 培养客户的粘性, 避免客户流失。

3.物联网

“互联网+”的另一特征, 意味着在互联网平台上, 技术将会发生巨大的变革。互联网的下一阶段就是物联网, 对于物流企业来说, 在物流信息技术应用上, 随着手持终端设备的开发和移动网络手机应用程序的不断成熟, 物流企业内部运作可以实现信息同步, 包装、分拣、中转、装卸、运输、储存、流通及配送等环节将更加协同有效。

三、“互联网+”时代物流企业的转型升级路径

1.物流产业融合及与电商的融合

融合, 也是“互联网+”的首要特征, 通过将技术与商业内容相结合, 创造出一种新的商业模式。这里所说的融合, 一是指物流产业的融合, 二是指物流与电商的融合。

“互联网+”背景下, 信息技术创新为物流产业融合发展提供了内在驱动力, 随着信息技术在物流及其相关产业中应用的深入, 技术与产品的替代性或关联性的行业间边界和交叉处形成技术融合。不同企业组织之间、不同行业组织之间以金融资本为纽带或媒介相互渗透, 物流业务边界和市场空间的不断拓展, 形成更大空间和时间范围的货物、资金, 以及信息的存储与流动, 由此产生了新的市场结构。作为服务型产业, 物流业必须要和生产制造业、商贸服务业、金融业及其他相关产业实现有效对接, 联合发展。因此, 应开展物流业与生产制造业、商贸服务业、金融业等“多业联动”, 将产业合作层次从物资包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等业务向统一规划、集中采购、订单跟踪处理、流通加工、物流金融、逆向物流、仓储配送一体化等增值业务、个性化服务拓展延伸。

物流与电商的融合具有两个不同的方向:一方面是从电商向物流端的发展;另一方面是从物流向电商端的发展。在垂直电商领域中, 这种发展在快速推进。另外, 不同的物流企业也可能有不同的与电商结合的解决方案。

2.借助大数据实现精准营销

“互联网+”的提出, 云联网思维的启发, 智能物流开始不断突破效率边际, 大数据时代下, 精准营销成为可能。物流企业越来越有机会与目标群体进行直接交流, 甚至可以做到个性化的一对一交流。各类移动社交平台, 如物流APP、微信公众号, 以及企业电商平台等, 改变了物流信息管理系统的原有模式, 在增加物流企业有形价值的同时, 提升了企业的无形价值。以信息技术为支撑的社会性媒体为物流企业推销提供了平台和工具, 借助互联网云平台、大数据进行物流需求预测和策略优化, 能够较为准确地预测物流订单需求所产生的规模、位置、物流路径选择, 从而指导商家进行库存前置和优化经营策略。

3.发展“O2O+”增强用户体验

“互联网+”目前更多地体现在战略和理论层面, 其实践的结合点仍离不开“O2O+”。“O2O+”, 即O2O模式与其他模式的有机结合, 包括B2C、C2B、P2P, 以及F2C等模式。而物流是O2O、用户体验的关键, O2O物流是对线上线下的有机融合、协同与互通的契合点。O2O条件下, 物流企业的服务不再只是线下的实物配送, 还应关注各类社交媒体、网络终端等线上渠道体验的营造, 并通过人性化的便捷服务让用户体验物流服务, 这也将层位物流O2O转型升级战略的重点内容。此外, 通过云平台和大数据, 物流企业能够获取大量的用户消费、地理位置等数据, 在为用户提供物流服务的同时, 提供各类线下体验, 以获取增值服务等收入。

四、“互联网+”时代物流企业的转型升级对策

在信息技术的应用上, 绝大多数物流企业现代化的网络技术、条码技术、GPS技术、手持终端扫描技术涉足不多, 要赶上“互联网+”时代带来的机遇, 就必须对自身进行创新、定制和改造, 比如信息化改造、物流信息个性化、产业资源共享、高素质人才培养等。

1.借助“互联网+”, 加快物流信息化改造

“互联网+”通过整合大量的信息, 进行分类组合、区别服务, 互联网将碎片化的物流需求、非结构化的数据, 以及非计划的物流需求进行匹配、优化、组合, 通过物流信息化改造, 物流模块的整合设计, 最终满足多元化的客户需求, 这将创造大量的服务空间, 通过整合资源, 优化组合, 产生了诸多新型服务, 物流业也将获得更多的利润创造空间。

2.推进物流信息个性化, 实现数据的“增值”

“互联网+”形势下, 信息的价值需求将越来越趋于个性化、差异化和定制化。物流信息系统除了需要主动采集更多的信息, 还需提供更加精准智能的选择。物流企业可以充分发挥“互联网+”大数据的优势, 对大量非结构化的数据进行“加工”, 整合数据资源, 从中筛选有价值的信息, 实现信息的精准推送, 使得客户的“定制效率”得到极大提升, 从而实现数据的“增值”, 提高企业竞争力。

3.利用“互联网+”, 实现物流产业资源共享

利用平台化发展优势, 在智能匹配、运营管理、仓储配送等方方面面实现资源共享, 物流产业大数据、充分的资源共享与合作, 才能实现整个物流产业的良性发展, 为物流服务提供商、物流内容服务商及用户提供多方面的服务。

4.改进物流企业“数据中心”, 引入专业的数据管理人员

专业的数据管理人员的配备才是物流企业保障大数据质量的关键, 由于大数据本身的多样性、复杂性增加了大数据在处理和管理上的难度, 现在物流企业急需既精通数据挖掘与数据分析技术, 又懂得物流企业运营的复合型技术人才。因此, 在大数据环境下, 物流企业想要充分利用这一机遇, 就必须招聘或培养这类专业数据管理人才。

五、结束语

移动互联网、云计算、物联网、大数据等新的信息技术正在改变中国物流业。高效物流的实现, 必然与互联网相融合, 没有互联网技术的支持, 物流产业旧的生产模式不会改变, 物流企业的转型升级, 也是“互联网+”时代的大趋势。

参考文献

[1]张晶.“互联网+”为物流创新提供更多可能[J].物流技术:装备版, 2015, (8) .

[2]刘馨蔚.“互联网+物流”能否颠覆传统[J].中国对外贸易, 2015, (8) .

[3]中国互联网络信息中心.第36次中国互联网络发展状况统计报告[R].CNNIC, 2015, (7) .

[4]刘敬严.新常态下“互联网+”物流业发展转型分析[J].物流技术, 2015, (6) .

篇4：移动互联网时代期刊的转型升级

【关键词】移动互联网;期刊;转型;升级

【作者单位】姜红， 青岛市社会科学院《青岛社会科学》编辑部。

工业革命的历史逐渐被人们淡忘，互联网时代的海量信息正在吞没期刊诞生时那一段珍贵记忆。随着数字化阅读的日益流行，顺应数字出版和富媒体浪潮，加快期刊业转型升级，才能将期刊发展推向一个全新的高度。

一、期刊业加速转型升级的迫切性

1.期刊业加速转型升级是社会发展的要求

纸质媒体时代，不同受众的期刊阅读量相对有保障，发行量大的期刊，其广告收入往往相当可观，可以说，广告收入对期刊发展的影响较大。因为在电视之外，读者缺乏其他获取信息的渠道，其对包括期刊在内的纸质媒体的需求保持在较高水平。为获取相关信息，期刊订阅者较多，再加上我国经济持续多年的增长，各行各业刊登广告需求较大，从而带动期刊广告收入的快速增长。然而，互联网时代的来临，逐步改变了人们的阅读习惯。从诞生之初到拥有5000万受众，纸质报刊经历了1000年，广播用了38年，电视花了13年，而互联网只需短短的4年[1]。许多知识和信息很容易从网络上获取，人们获取信息的渠道发生了明显改变。由此，网络广告量逐年增长，纸质媒体包括期刊发行量开始走下坡路。如果说电脑台式机时代受地点的限制，人们的网络阅读还有一定的局限性，那么移动互联网时代的来临彻底颠覆了人们的阅读习惯，越来越多的人开始随时随地用手机进行阅读并获取各种信息，人们对纸质报刊、书籍的需求大幅降低。面对如此大的变化，期刊只有顺应时代发展需要，谋求自身变革，才能拓展生存空间，谋求发展。

2.期刊业转型升级是期刊自身发展的要求

移动互联网时代，期刊的发展面临前所未有的挑战。只有加快转型升级，期刊才能逐步摆脱困境，开辟新的发展空间。

首先，转型升级是期刊发展的必由之路。我国期刊种类繁多，期刊之间争夺读者的竞争十分激烈。如大众生活类期刊基本能靠发行收入生存，但多数学术期刊无法做到自收自支。面对众多期刊的激烈竞争，期刊只有不断提升质量，与移动互联网相连接，拓展阅读面及营销渠道，才能闯出一条提升发展之路。因此，转型升级是期刊自身发展的要求。

其次，转型升级是期刊提升经济社会效益的要求。一方面，期刊的发行渠道发生了很大的转变。传统的通过邮局订阅的方式，其局限性日益显现，网络订阅已司空见惯。网络媒体受众巨大，通过网络加大期刊宣传，不仅发布面广，而且成本低，可以使宣传效益最大化，这一点对于提高期刊的经济效益十分重要。另一方面，网络新媒体时代推出的有偿网络阅读，也是扩大期刊读者群，提高期刊社会影响力和经济效益的重要途径。因此，加快转型升级，提高期刊与移动互联网的紧密度，对提升期刊的经济效益和社会效益效果显著。

二、期刊业加速转型升级的途径措施

移动互联网时代，随着人们阅读习惯的改变，传统媒体的生存发展空间到底还有没有，有多大呢？第十次全国国民阅读调查结果显示：45.4%的人因为“方便随时随地阅读”而选择数字化阅读方式;31.1%的国民因为“信息量大”而选择数字阅读……新媒体只是丰富了我们的阅读方式，但不会彻底颠覆我们的阅读习惯[2]。因此，期刊业加强与移动互联网的结合，既可以扩大阅读点击量，又可以宣传期刊，增强期刊知名度，从而吸引更多读者订阅期刊。期刊业转型升级，亟须做好以下几个方面的工作。

1.苦练内功，提升质量，增强对读者群的吸引力

（1）加强选题策划，提升文稿质量

选题策划是提高期刊竞争力和影响力的关键。就学术期刊来讲，要确立有学术价值、能吸引读者的选题，必须追踪学术信息，紧跟科研的热点、焦点、难点，挖掘报道的空白点[3]。由于学术期刊具备在一定学术领域的专业特色，做好选题策划，选取角度新颖而有深度的文章，才能引领学术方向，增强期刊在学术界的影响力。而对于大众生活类期刊来讲，紧密结合大众需求进行选题策划，才能增强期刊对读者的吸引力，扩大期刊的市场占有率。

以《格言》杂志为例，2003年创刊之初，其发行量仅3万册。短短的5年内，其月发行量已突破100万册。《格言》的成功受益于其周密的受众调研和精确的市场定位，紧紧抓住14—20岁青少年的阅读需求，针对国内以提高青少年语言修养和生存智慧为主题的期刊市场的空白，从语言的不同表现形式入手，编选深刻、优美、幽默、睿智的语言作品精粹，将自身定位为提高语言修养、开启生存智慧、充满青春活力的文摘类期刊。

选题策划决定了期刊的发展方向，每一篇文稿的质量则是期刊的生命线。这里所说的质量，包含两方面的内容：一是文稿本身的质量要高，要有新颖的观点或实用价值;二是编校质量要高。因此，加强编辑队伍建设，需要提高编辑素质，提升编辑的选稿策划能力，培育编校人员的责任意识。

（2）开设读者关注的热点问题专栏，加强与读者的互动

不同类型的期刊可根据自身特点开设读者关注的热点问题专栏，如学术期刊可以编排社会热点专栏或社会热点问题评论专栏，大众生活类期刊可以组织探讨相关热点问题等栏目，让读者参与其中，将各种观点选登出来，增强与读者的互动交流。此外，可在纸质刊物上设立各种“链接”（如二维码扫描），不同时期的刊物之间、纸质刊物与电子刊物之间以及与刊物微博、微信之间建立联系，方便读者阅读与查阅，使之参与到互动中来，将静态刊物变为动态刊物[4]。

《三联生活周刊》《南风窗》《读者》《Vista看天下》等品牌期刊都有自己的人气微博、微信，其粉丝规模已远远大于实际读者群。在纸媒方面，《三联生活周刊》的“生活圆桌” “个人问题”，《读者》的“心声”，都是与读者交流互动的品牌栏目。由此可见，一本成功的期刊不仅要在市场定位和发行环节做足功夫，而且要时刻倾听读者声音，表达读者诉求，这是一项需要长期坚持与创新的基础性工作。

（3）加强机构建设

为保证期刊质量，期刊编辑部门应根据期刊编辑、发行情况及编辑人员结构等适时调整期刊编辑机构。在机构设置上，不仅需要有编辑部，还应设立负责审校文稿的部门，而这一点恰恰是被大多数期刊忽视的。目前，相当一部分期刊都是责任编辑负责编辑、校对全过程，审校环节缺失或不足，这样一来，期刊的差错率往往无法控制，一些显而易见的错误大大降低了期刊的质量，因此设立审校部门对提高期刊质量十分必要。此外，制定正向激励措施也必不可少。期刊管理者只有对期刊编辑校对人员加强管理，鼓励员工辛勤工作，勇于创新，做到奖惩分明，才能从制度上保障期刊的持续稳定发展。

2.突出专业性，形成在特定领域的优势地位，打造期刊品牌

打造期刊品牌，是一个漫长的过程，离不开期刊工作者的长期艰苦努力。

以学术期刊为例，以培生、麦格劳·希尔、泰勒·弗朗西斯、汤森路透、牛津为代表的西方学术传媒集团已形成完整的产业链，赚取巨额利润。这些传媒集团掌握上千种学术期刊的出版权，控制着国际学术话语权[1]。因此，期刊品牌的塑造对于期刊的长远发展至关重要。

首先，期刊要有一个强有力的选题策划、采集稿件团队。稿件的内容决定期刊的高度。尽管期刊种类繁多，但其质量都是由稿件来体现的。大众生活类期刊以一篇篇生活感悟的文章带给我们思考，给予我们人生的启迪;学术性期刊以刊发论文的学术质量为本，论文的学术性、编排的科学性与时代性都十分重要;少儿期刊则以智慧启迪和人生观培养为主，注重趣味性，激发少儿的求知欲，培养其健康向上、不畏艰辛的品格，等等。《三联生活周刊》《文学评论》《儿童文学》分别作为大众生活类、学术类、少儿类期刊的翘楚，其成功得益于强大、权威的作者队伍以及严格、科学的稿件审查制度，其背后的支撑力量，正是一支了不起的编辑团队。

策划团队对期刊内容、读者群体的整体把握和期刊发行具有重要影响，可以说，有了良好的策划团队，期刊就成功了一半。而且期刊的品牌效应一旦形成，会形成良性循环，优质稿源会越来越多，发行量往往会随之上升，长期稳定的读者群也会逐步扩大。

其次，细分读者群体。期刊不同于图书，读者购买图书可能只是出于一时之需，随机性较大，而期刊则不同，期刊要吸引读者，往往离不开专业性或品牌效应。由于在不同行业工作的人所需的知识有所不同，其订阅专业期刊的需求也有所不同。为此，期刊应特别注意细分读者群体，以专业性赢得较为稳定的读者群。

《体坛周报》和《知音漫客》的成功正是因为对读者群的细分。前者在将传统优势品牌《体坛周报》做大做强的同时，陆续推出了《足球周刊》《全体育》《高尔夫大师》《瑜伽》等期刊以及《投注》《梦幻皇马》《永远的乔丹》等特刊;后者则针对不同性格、喜好的读者，推出了“锐”“幻”“萌”“燃”四种周刊。同一领域、不同分类的期刊对读者群体进行了更为细致的划分，使杂志主题更加明确，同时也获得了更多特定受众的关注。

再次，期刊要有明确的定位。特别是大众生活类期刊，由于专业性不强，读者群较为广泛，对期刊进行明确的定位十分重要。如《读者》始终以弘扬优秀文化为己任，发掘人性的真善美，彰显人文关怀、文化关怀和社会关怀，被誉为“中国人的心灵读本”。近年来《读者》的月发行量稳定在750万册左右，有的月份甚至突破千万册，其不仅取得了良好的社会效益，经济效益也十分可观。

最后，重视期刊宣传工作。期刊在被广大读者充分认可之前，应重视加强自我宣传，通过宣传推广有特色的文章吸引读者的注意。此外，期刊也要通过有说服力的数据来证明自身实力。以学术期刊为例，其应重视对期刊文章被转载引用情况的分析和宣传，这对扩大期刊的社会影响力有积极的作用。此外，期刊建设数字化网络，开设微博，扩大读者群及加强与读者的互动交流也是必不可少的。通过移动客户端的即时交流，编辑部能比较容易捕捉读者所关注的焦点、热点问题，对于期刊的选题策划、品牌塑造都有积极的宣传推动作用[5]。

对传统期刊而言，精准的市场定位、强大的创意团队、强烈的读者服务意识、紧跟时代的宣传理念是保证其在市场上屹立不倒的基础。同样，对于初出茅庐的新刊而言，如要在千帆竞发、百舸争流的环境下脱颖而出，必须重视产业链的每一个环节。以青岛出版社与美国国家地理学会合作出版的《环球少年地理》杂志为例，自2013年创刊至今，发行量由1万册增至近10万册，多次受到国家新闻出版广电总局及同行的好评，这与编发团队在杂志定位、稿件质量、宣传营销等方面的高度重视、不断创新密不可分。以传播中国传统文化、拯救稀有野生动物、介绍特有自然风貌等为选题方向，编辑团队已联络全国近百位相关领域的学者组成了一支专业的作者队伍，保证了稿件的多样性与知识的权威性。高质量的原创栏目也赢得了美方合作伙伴的认可，并且多次入选美国《国家地理》全球合作国家优秀原创栏目季度报告。随着互联网时代的到来，青岛出版社发行团队在原有校园网销售的基础上，更是引入了多渠道营销的策略。例如与当当网达成战略合作，在网上推出精选集套盒和季度销售两种促销方式;在全国范围内举行“行走的科学”科普专家进校园专题讲座，以活动扩大品牌知名度，同时拉动杂志销量;通过官方微博、官方微信和摄影大赛专题网站三个渠道进行网络营销，增强了品牌的宣传力度，更有利于同读者的实时互动以及吸引更多的潜在合作伙伴。

3.加强数字化期刊建设，利用移动互联网为读者提供专业化服务

当前，部分期刊在数字化建设方面实现了一定的突破。如创刊于1965年的少儿杂志《小葵花》，借助创刊50周年的契机，初步尝试融合新媒体资源，开展数字平台的有声阅读服务，实现纸质内容与新媒体创意融合和拓展。这只是该杂志新媒体数字化期刊建设的第一步，接下来的目标是实现“内容提供商”向“体验与服务商”转变，让小读者既可以像阅读传统纸质期刊一样进行阅读，又可以倾听期刊中优秀的故事、诗歌，实现视与听的有效结合。目前该刊已经与国内有声平台合作，实现了每月“扫一扫，好故事随身听”的有声阅读体验。建设数字化期刊，实现富媒体数字产品的良性设计开发，其目标是打造期刊精品。同时，期刊数字化建设也是为了更好地为读者提供便捷高效的服务，因此，建立服务平台与提高服务效能十分重要。

（1）加强期刊网站建设，实现刊网联动服务

期刊加强网站建设对期刊的宣传有积极的作用。网站不仅可以传播期刊文章，而且可以对作者及重要选题进行特别介绍，增进读者对期刊的了解。期刊网站建成后，不仅可以方便作者投稿、查稿，与编辑部进行便捷的交流互动，而且能够促进期刊内容数字化的实现，使期刊步入以网络技术为平台，“作者—编辑—编委”三位一体的协作化、网络化、角色化的网络互动采编阶段[6]。编辑可以在网上与读者交流互动，增强选题策划的针对性，在网上选稿、审稿也能加快实现编辑流程的数字化，提高编稿、审稿效率。此外，作者和读者也可以通过网络与编辑及主编进行交流，编辑及主编的反馈信息也可以及时传达给作者与读者，真正实现刊网联动的服务功能。

在刊网互动方面进行较早尝试的是上海教育报刊社。2009年，该社为进一步推进上海教育系统新媒体建设，开创舆论引导的新格局，初步筹建完成了上海教育新闻网。2010年，上海教育新闻网正式开通上线。在优化结构方面，上海教育报刊社形成了数字化转型的多元架构体系，最终使刊网联动服务得以良性发展，为业界开辟了全新的数字运营模式。

（2）增加服务端口，加强平台建设

首先，加强期刊管理系统建设，建立高效的采编平台。期刊管理系统不仅包括编辑业务管理，而且应包含期刊发行与广告管理。在编辑业务管理方面应科学规范编辑业务流程，包括作者投稿、编辑选稿、稿件编辑、主编审稿及稿费管理等全过程;期刊发行与广告管理也应制定量化细则，进行潜在市场分析与客户登记，实现动态化管理。

其次，适应互联网标准，设计信息传输方式，增加服务端口。具体来说，要增加数字技术的客户服务端口，分别适应互联网、手机、个人平板电脑用户的不同需求;应根据不同客户的使用特点，设计相应的信息传输方式[4]。信息传输方式设计以方便不同客户使用、满足读者个性化需求为基点，最大限度地达到不同读者的阅读、下载及沟通交流的要求。

再次，加强网络平台建设。单个期刊无法达到数字化出版的规模化要求，若要达到这一点，只有借助一定的网络平台才能实现。国家新闻出版业“十二五”规划提出建立“国家学术论文数字化发布平台”精品工程，建立多学术期刊单位的在线投稿、同行评议、出版与发布系统，鼓励传统学术期刊与数字学术期刊互动，推动学术期刊数字化转型，带动原创学术文献数字出版的产业化、规范化、规模化发展。目前数字化发布平台建设虽然取得了一定的成绩，但仍缺乏权威性的平台。

（3）加强人员培训，引进人才

期刊的数字化发展离不开人才的建设，以形成独具特色的期刊管理系统。为此，一方面，要引进网络建设人才，推动期刊数字化建设，提升期刊的数字化服务水平;或借用外脑，聘用专业团队参与网络建设工作，扩大期刊阅读面，加强与读者的互动交流。另一方面，要加强对期刊编校人员的培训，让编校人员学习相关计算机知识，更好地利用互联网平台实现期刊内容生产的数字化，加深与读者的交流互动，增强选题的针对性，进一步提高工作效率。

党的十八大以来，我国文化体制改革已进入攻坚期、关键期。以改革为动力，推动文化产业健康发展，是期刊工作者义不容辞的责任。这就要求每一位期刊工作者紧跟时代步伐，在孜孜以求、打造期刊精品内容的同时，勇于做互联网传播与富媒体浪潮中的坚定舞者，而非碌碌无为的随波逐流者。

[1]高翔. 齐心协力，推动学术期刊数字化建设[J]. 江淮论，2011（6）.

[2]胡珉琦. 被微信撕碎的生活[J]. 读者，2015（9）.

[3]吴华英等. 科技期刊青年编辑掌握学术动态的重要性和途径[J]. 编辑学报，2013（1）.

[4]陈蕊，宋悦. 新媒体时代期刊数字化建设创新[J]. 编辑之友，2013（12）.

[5]朱晓云. 学术期刊微博营销问题及对策研究[J]. 编辑之友，2013（2）.

篇5：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

张靖笙

印象开台

开-广东开平，台-广东台山，是广东省江门市下辖的两个县，开平台山地理上紧邻，笔者父亲出生在开平沙洲镇附近的一乡村，沙洲与台山的白沙镇仅约20米宽的小河分隔。开平台山文化风俗语言也相通，使用独特的乡音“四邑话”(有时也叫“开平话”或者“台山话”)，开平是笔者的祖辈家乡，不过笔者五岁就随转业的父亲定居佛山，从小在佛山接受文化，对开平印象大多停留在回去祭祖和探亲的浮光掠影以及从亲戚口中的描述，本文以笔者所了解的开平讨论开台地区的侨乡文化。

说到开平，大家的第一印象是开平华侨，据不完全统计，旅居海外华侨及香港、澳门、台湾胞，约有75万人，均分布在68个国家和地区，这比本地六十多万开平人口还多，因此有内外两开平之说，笔者三代内的家族亲属里面也有过半旅居海外。

第二印象是开平碉楼，2007年6月28日，“开平碉楼与古村落”申请世界文化遗产项目在新西兰第31届世界遗产大会上获得通过，正式列入《世界遗产名录》，成为中国第35处世界遗产，中国由此诞生了首个华侨文化的世界遗产项目。

第三印象就是开平人口传的标识清晰的乡音，笔者弟弟有一佛山土生土长的朋友，移民到美国加州后，没学会英语却学会了一口开平话，皆因他在那边接触的开台人太多，耳闻目染也习惯了一些开台的习俗。

开台以侨成名，旅居世界各地的开台人成就了开台侨乡之名，而乡音乡俗的传承维系了旅居世界各地的开台华侨和家乡血浓于水的联系，内外两开平、六十八个国家和地区广泛分布的开台人民群体，成就了世界闻名的侨乡文化，在经济全球化的移动互联网时代，探索如何用互联网的思维，把侨乡文化的弘扬和发展与开台地区的经济发展紧密联系起来，聚侨成桥，帮助开平的经济发展实现转型升级。承笔者熟识的原佛山南海的父母官@樵山潮人 履新江邑大开微博问政之际，笔者不吝孤陋寡闻水平低下，以本文尝试做一些探索。

经济全球化时代侨乡的机遇

华侨是一个文化和经济交流的载体，广大的海外华侨毫无疑问是开平台山的一笔巨大的财富，过去通讯交通都没有今天发达，背井离乡对于很多人不但意味着地理上的分离，更是现实生活与故乡的割裂，因此，在过去的时代，开台华侨出国了就像散出去的珍珠，要再聚合起来一般不是一件容易的事情，唯一能够保持和故乡链接的可能只是思乡的情节和祭祖风俗的固守。当然抗日救亡时期是个例外，广大华侨为抗战爆发出了巨大的能量，做出了不可磨灭的贡献，这是民族存亡危机的特殊年代，爱国主义凝聚出来巨大的民族力量。而在一般和平时期，大家都忙自己的生计，夫妻尚且因两地分居而离异，真要远居海外的华侨为家乡做些什么事情，除了富贵显达之辈慷慨捐资，占开台华侨大多数的谋生型移民是做不到的。

而实际上开台外侨和家乡的经济纽带一直没有断裂过，在开台有一个很普遍的现象，每个有海外关系的家庭每年都能收到一笔数额不菲的汇款收入，而现在遍布开平的一千多座精美的碉楼也是海外归侨回乡建造的，可惜这种来自海外的经济收入和文化输入并没有能帮助开平走上经济发展的快车道，相对落后的本地文化、滞后的社会管理和长期“出去闯世界谋出路”的顽固观念，让开平守着外有庞大的华侨资源，内有大好平原、水陆交通便利的良好地利条件也不能在珠三角地区获得应有的经济地位，还一直稳居欠发达的位置，特别在十年前，官场的腐败助长了民风的颓废，让很多开平本地人守着海外汇款得过且过、贪图享乐、不学无术、不思进取，这个很大程度上成为社会发展停滞的绊脚石。而很奇怪的是，很多在家乡过得浑浑噩噩的开台人，一出国就生龙活虎起来，吃苦耐劳、勤奋工作、热爱学习，完全和在家乡“一条虫”的表现截然颠倒，不同水土养同一个人，居然有完全不同的表现，这确实是很值得开台的执政者深思的问题。

今天随着通讯的发达和交通的便利，特别是经济和金融全球化，海外华侨完全可以通过网络时刻关注家乡事务，发挥文化和经济交流使者的身份价值，为家乡经济发展做出自己力所能及的贡献，并且实现自己的价值和合理的回报，而海外华侨众多的开台地区，这无疑是经济全球化巨大的发展机遇，如何构筑一个让广大外侨能随时和家乡连线、热心为家乡服务的低门槛的准入平台，让家乡成为广大外侨具有真实意义的精神家园，这毫无疑问是盘活广大外侨资源，激发广大外侨帮助家乡经济和文化的转型升级的重大历史性机遇。

在互联网时代侨乡可以怎么做

今天的社会各方面的发展都已经绕不开互联网，互联网让我们每个人都置身其中，在观察世界的同时也被世界所观察。因此，利用移动互联网信息技术，构造一个吸引广大开台外侨心理回流的网上开台精神家园，无疑是一个很好的实现乡侨一体化的便捷通道，用移动互联网技术来构造前文所说的让广大外侨能随时和家乡连线的低门槛准入平台，可以做以下几方面事情：

一，办用开台乡音制作节目的网上电台或者网上电视台通过互联网全球播出，开发支持国际标准手机APP的接收器，通过乡音向广大外侨时刻介绍家乡生活的方方面面的发展、让外侨享受熟悉的家乡文化，这无疑会对远离故土、思乡心切的广大外侨的一个巨大的心灵安慰，也将是乡土文化国际化的一个大创新之举，随着节目制作水平的提升，甚至可以达到当初香港传媒业的市场影响力，当然，要先向国家广电和宣传主管部门申请允许用开台话做节目制作的政策授权，不过我相信借此平台如果能激发起用开台话创造电台和影视节目的热情，必然对我国的文化产品出口独辟蹊径。

二，通过互联网构造一个更容易让外侨参与家乡发展规划，回家乡创业的环境。应用目前已经很成熟的智慧城市相关技术，完全可以把地理上的开平搬到互联网上，结合政府配套的一些落实政策措施，鼓励有国际视野和经济能力的开台外侨参与家乡事务，出谋划策、献计献力、搭桥牵线、招商引资。三，针对海外庞大的华侨老人群体，可以从软硬件建设和配套政策上，想办法吸引他们回乡养老，安度晚年；另外可以利用互联网通讯技术，让他们能随时和海外的亲属保持密切联系，并用互联网技术链接家政、医疗、购物、出行交通等日常生活所需，获得无后顾之忧的照顾。这样一方面可以给家乡的相关服务产业发展带来很大的商机，另外一方面也加强了外侨和家乡的经济联系，在海外工作的子女亲属必然加多了回乡探亲的活动，这也给酒店等相关旅游产业带来很大的需求。四，为了短时间弥补开台地区生活水平和发达国家和地区的差距，可以运用互联网开展跨境电商和相关物流产业，配套国际化水平的商贸地产和入口关税优惠措施，让归侨回到开台地区生活也不至于感受到巨大的落差，让他们常回家乡看看，多在家乡住住，当然也愿意多在家乡消费，这样必然也能创造一些新的经济增长机会。五，通过互联网技术开办一些可以邀请海外或者外地高素质开台人士参与远程教育和技术交流指导活动，通过他们更高的国际化视野和科学技术水平帮扶本地人才团队，解决制约地区发展的人才瓶颈问题。

当然，用互联网可以做的事情还很多，而归根到底也只有一条，就是通过以侨人为本的机制，打造开台侨人向往归根的文化的氛围。

结语

俗语常言：“根深才能叶茂”，对于侨外的开台人来说，乡音是不变的情节，拜祖祭祖是不舍的信仰。在互联网时代，信息技术已经能有效地消除了地理上的藩篱，今天印度的Back office（后台办公室）服务产业正在利用互联网和倒时差构造企业后台外包服务的全球化交付的新产业模式，并且获得巨大的经济利益，如何利用互联网凝聚庞大的外侨资源，用归根文化把内外两开台的人民拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，成为一个全新的经济和文化命运共同体，何愁开台地区不能异军突起，突围而出，实现经济和文化上的转型升级？

篇6：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

一、互联网发展趋势解读

互联网始于60年代的美国, 80年代进入中国, 90年代开始在中国被快速推广使用, 中国网民数量也成几何级数增长, 使用网络已从前卫变成一种真正的需求, 我们现在的吃、穿、住、行, 工作、生活每一样都越来越依赖网络, 网络已成为人们生活不可或缺的部分。

当下以移动技术为代表的普适计算及泛在网络的发展正在向人们生产生活、经济社会发展的各方面渗透, 信息技术的快速发展不断推动知识社会的创新形态。而创新形态的演变也不断推动了互联网及信息技术的发展, 物联网、云计算、大数据等新一代信息技术作为互联网的延伸和发展将进一步促进创新形态的形成, 从而实现创新驱动发展的“新常态”。

伴随信息技术的快速发展及对互联网的深入应用, 政府提出“互联网+”行动计划。“互联网+”是将互联网应用于各个传统行业, 通过互联网“连接一切”。这种连接并不是简单的将传统行业连接上互联网, 或是将计算机技术应用于各个传统行业。而应是通过互联网对传统商业模式进行改良升级, 运用互联网优势, 对历史数据进行积累和分析, 不断发掘新的增值点, 重新配置资源, 形成新的商业模式, 同时合理运用新一代信息技术, 不断改良和创新商业模式和经营办法。

二、传统生产厂商在互联网时代转型升级办法

传统生产厂商多以加工、生产为主, 大多成熟的生产企业拥有比较成熟的生产管理模式、固定的销售渠道和稳定的客户。但在互联网时代, 原有的生产模式和“理所应当”的销售模式在不断被颠覆, 很多不能跟着时代脉搏顺势调整自己的小生产厂商纷纷倒下。和传统市场相比, 互联网时代的营销模式更具交互性、整合性, 可跨时空以多种形式存在, 且更加人性化。如果想在竞争激烈的互联网时代处于不败之地, 生产厂商应充分了解网络时代消费者心理, 并根据消费者心理特征进行自身调整, 实现转型升级。

1.转型成功第一要素:思维转型

随着互联网冲击的不断加大, 互联网已不再仅仅是一项技术, 而逐渐演变为一种思维模式, 也就是大家所说的“互联网思维”。“互联网思维”是指在互联网、云计算、大数据等信息技术快速发展的背景下, 对市场、产品、用户、企业价值链及整个商业模式进行的思考方式。传统生产厂商要想转型成功, 顺应互联网时代的社会发展要求, 就要先武装头脑, 转变思维, 用互联网方式思考问题。

2.转型成功第二要素:掌握消费者心理变化

在互联网时代, 消费者在消费水平、结构、观念和消费方式上都发生了巨大变化, 逐渐从贫困型、单一化、被动式消费向小康型、多样性、选择式消费转化。消费者的主体意识和成熟度也远高于以往任何时期。此时生产厂商只有快速抓住消费者心理的变化, 重视和顺应消费者心理, 掌握消费者心理活动特点与规律, 合理制定和调整营销方案, 不断提升企业应变能力和竞争能力, 才能不断满足消费者的消费需求, 在瞬息万变的市场环境中长盛不衰。

3.转型成功第三要素:真正了解消费者需求

传统的生产制造业大多是封闭式生产, 由生产厂商决定生产何种商品, 商品具备哪些性能及样式, 生产者与消费者的角色是割裂的。但在互联网时代, 个性化、定制化的产品才会受到消费者青睐, 消费者将全程参与到设计环节和生产环节, 由消费者和生产者共同决策来制造他们想要的产品。因此, 生产厂商应用开放的思维, 对产品进行科学定位, 生产符合消费者需求的产品。

4.转型成功第四要素:增加信息透明度

传统生产厂商对于消费者来说最大的弊端是信息的不对称性。信息的不对称性主要表现在商品的价格上, 在传统的交易过程中, 消费者往往是价格的接受者, 对商品的成本了解甚少, 往往缺少议价权。而在互联网时代, 商品的真正价格变得透明, 而且消费者可以同时获得更多选择的空间, 可以货比多家, 挑选性价比最高的产品。因此, 生产厂商应将商品的生产、销售到售后的整个产品生命周期同步在互联网上, 将线上与线下相结合, 实现价格公开、透明。

5.转型成功第五要素:注重用户体验

如何让客户满意, 是生产厂商关注的核心话题。在传统的生产及销售环节, “客户就是上帝”是生产者的口头禅, 但是如何做到真正把客户当上帝, 如何做到真正让客户满意, 可能没有一个真正让客户满意的答案。在互联网时代, 如果要做到注重用户体验, 就要用用户的思维去思考事情, 用户要什么就给什么, 用户没想到的, 你替用户考虑到了, 这才真正做到了“把客户当上帝”。

6.转型成功第六要素:有效运用网络数据

互联网具备方便、快捷等优势, 还有较好的交互性和数据积累等功能。在互联网上, 生产厂商可以通过互联网的交互功能进行市场调查, 及时了解消费者需求、喜好, 掌握消费者的反馈信息;同时生产厂商还可以对消费者行为进行分析, 了解消费者购买特征、购买动机及购买行为模式, 挖掘消费者深层次消费需求。生产厂商要有效利用互联网积累的相关数据, 制定和调整销售策略, 通过多媒介广告吸引消费者眼光, 最终赢得消费者信赖。

自我变革是企业持续领先的根本动因, 也是传统企业持续发展的唯一出路。作为传统生产厂商只有掌握变革的基因, 了解变革的特点, 拥有变革的追求, 才不会被时代所淘汰。

参考文献

[1]刘军王砥.消费心理学[M].北京:机械工业出版社, 2009.

[2]赵大伟.互联网思维独孤九剑[M].北京:机械工业出版社, 2014.

篇7：互联网时代烟草客户经理转型升级思考

关键词：汽车专业 互联网汽车 汽车互联网+

一、“汽车互联网+”渐行渐近

互联网汽车是“汽车互联网+”的衍变，目前来看分为智能汽车、电动汽车和无人驾驶汽车。

1.智能汽车

这类车中网络公司着重研究智能车载系统，利用物联网技术，让汽车与移动终端设备互联互通成为一体，实现人对车更智能化的控制。

2.新能源汽车

随着能源危机日益加深，互联网公司在注重智能汽车开发的同时，加入环保理念，充分利用新能源作为动力。相当多的企业都在研究开发新一代含智能、新能源等多种元素的汽车。

3.无人驾驶汽车

这种车是集自动控制、人工智能、视觉计算等众多技术于一体，能够通过车载传感器来感知路状况，自动调整行车路线，自动到达目的地的一种智能汽车。

物联网技术与车联网思维对汽车行业旧有的格局和模式产生了深远的影响，众多国内外世界知名汽车企业联合互联网企业纷纷开始涉足“智能化”“车联网”“新能源”“自动驾驶”等多个领域。依托于互联物、物联网技术的发展，有未来4G甚至5G等高速通信新技术的支撑，发展“汽车互联网+”，正在逐步演变成一种趋势。车联网“大数据”平台下的“智能化交通”正逐步改变人们的出行生活。

2015年2月，易到用车、奇瑞汽车和博泰集团共同出资成立新公司，共同打造互联网智能汽车共享计划；2015年3月，富士康与腾讯、和谐汽车共同签订合作框架协议，将在“互联网+智能电动车”领域展开合作；2015年12月，百度与宝马合作的无人驾驶车国内首次实现城市、环路及高速道路混合路况下的全自动驾驶；2016年3月，阿里上汽合造的互联网汽车2016年4月北京车展亮相。

二、汽车专业如何进行转型升级

越来越多的报道充分显示“汽车互联网+”渐行渐近，汽车行业正在发生巨大的变化，同时，学校相应的汽车专业转型升级也就迫在眉睫了。笔者认为学校可以从以下几个方面逐渐推进汽车专业的转型升级。

1.提升“教育互联网+”速度

自《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》颁布以来，虽然各级各类学校以及电化教育场所软硬件设施不断更新，但教育信息化管理服务平台仍需不断完善，优质课程资源库要不断增加，相应的管理措施、人才团队也要不断跟进。

“教育互联网+”是一项综合性系统工程，包括软件部署、硬件部署与应用技术培训、开发完善、使用习惯养成、应用推广等环节，影响广泛，投入巨大。“教育互联网+”一般要具备这样几个要素，一是要搭建各类优质的教育资源库；二是要搭建无处不在的，随时可用的学习与教学的网络，学生和教师都能通过网络访问资源库或是互联网；三是要搭建充分利用网络来学习和教育的理念，实现在学习与教学过程中的普遍使用；四是要搭建安全使用“教育互联网+”的安全制度，确保学生和教师实名使用网络，要建立在遭受自然灾害和人为灾害等特殊情况下的应急机制。

总之，只有把教学实践与互联网技术的深度融合落实到每个学生和教师的日常学习与教学活动中，才能提升“教育互联网+”的融入深度和速度，才能为汽车专业适应“汽车互联网+”，为汽车专业转型打下基础。

2.与一些成熟的“汽车互联网+”应用型企业建立长期友好合作

学校应选择有丰富互联网技术经验和优秀导师资源的企业，并和其建立长期友好校企合作关系。学校想要提升汽车专业的含金量，提升汽车专业与行业的紧密结合，就必须要了解汽车行业的发展方向，紧跟发展潮流，要了解汽车行业的新技术，不断培养企业需要的人才。在这方面有些学校已经走在了前列。

如，新华网北京2015年6月1日电，阿里巴巴集团1日在北京启动“百城千校”计划，宣布将与有关高校、企业、培训机构等多方联合，力争三年内培育出100万名跨境电子商务领域人才，助力中国外贸转型升级。

3.专业建设也要与时俱进

当“互联网+”的思维进入交通和汽车，旧的格局正在被打破，旧的教学形态也同时要打破。

（1）课堂形式“+”点什么？有了“教育互联网+”的平台，旧的课堂形态将被打破，学生可以通过平台自己选择“课程”和“教师”，教育变得更智慧，私人定制成常态。

学生可以通过各种终端（例如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑），进入学校搭建好的平台，私人定制自己的课程及教师。

比如，学分制实施过程中，汽修专业学生在选择选修课时是选择汽车营销实务还是选择碰撞估损知识等，而对待具体一门课，是选择哪位任课教师，学生可以自由选择。这样，一是可以倒逼教师要提高授课质量，否则没人来听课；二是学校可以通过平台看到，哪些选修课是学生最想学的，从而整体提高学生的学习积极性，提升学校的办学质量。

数据化管理，教师与数据产生化学反应。“互联网+”时代，学生的试卷、学生的特点、弱点会被大数据快速细致地分析，全部智能化。

比如汽修专业学生在技能测试的时候，可以对发动机曲轴主轴颈径向和轴向间隙检测、轿车空调冷媒回收、加注及控制电路故障诊断与排除、载货汽车电路图识读等模块学生的考试结果输入“教育互联网+”数据平台，通过平台的自动分析得出学生在每个模块的掌握情况，从而对一体化教学课时进行微调。

（2）教师教学“+”点什么？一是 “+”点数字信息化的素养和技能。教师能够熟练利用互联网根据需要选择、使用信息技术和设备，能够通过互联网获取教学资源进行管理加工表达交流，能够利用网络资源解决教学及学习中的实际问题，能够利用信息化平台对学生个体进行快速的数据分析，结合数据分析有针对性地进行教学。二是“+”点创新，创新是汽车专业转型的核心力量。互联网时代的课堂不仅仅是利用先进的设备，不仅仅是光有科技知识，更需要教师的创新创意。比如利用微博、微信、QQ、云平台等第三方软件来激发学生学习的兴趣，改变传统的从头到尾灌输式的教学为互动式学习。

（3）教学实施计划“+”点什么？专业教学要紧盯行业先锋，开创新的教学模式，要维绕“互联网”和“汽车”两个核心制订教学实施计划，围绕市场需求和行业发展来办专业。

例如，修改汽车专业原有的教学实施计划，可以在公共文化课程或是专业基础课程或是在任选课程中，加一些互联网、物联网、车联网相关性课程，如互联网及其应用，汽车网络技术课程，大数据与物联网，物联网软件、标准、与中间件技术，车联网技术基础，车联网技术及应用，现代汽车与汽车文化等。

三、小结

“汽车互联网+”时代可能会是汽车产业和相关专业一个难得的战略性机遇，实现转型升级迫在眉睫。谁能积极创新，谁就有可能抢占机会，实现“弯道超车”。